Indice: ¿Porque la formación tradicional no funciona? Lo que tenemos que aprender, lo aprendemos haciendo

Qué es un experto Teach by telling vs. Learn by doing

Acumulación de información que luego no nos sirve El mundo es en colores La falta de evaluación en la formación Tests, tests, tests Por qué la gente abandona su trabajo Los futuros puestos de trabajo Y el mañana será esto La motivación por aprender Qué dicen los alumnos sobre su propia formación

El reto del aprendizaje Ahorro de costes El modelo 30/30/30 El entusiasmo y la motivación Sabemos que sabemos Las tecnologías como instrumento La situación actual Qué significa e-learning Qué debería ser el e-learning Un proyecto de e-learning Los beneficios del e-learning Las características de mi proyecto de e-learning El e-learning para toda la empresa

Por qué la formación tradicional no funciona Lo que tenemos que aprender, lo aprendemos haciendo Ya lo dijo Aristóteles en el Siglo IV antes de Cristo. No hay mejor manera de aprender

que a través de la propia experiencia, haciendo las cosas, tomando decisiones y si es necesario equivocándose y aprendiendo de los errores. ¿Alguien conoce una receta mejor? Han pasado los siglos y sin embargo sus ideas tienen plena vigencia.

Qué es un experto Un experto es simplemente una persona que ha practicado tantas veces unas

determinadas tareas que ha terminado por dominarlas perfectamente. Ha creado respuestas automáticas a todos esos casos, ha acumulado la experiencia de cómo resolverlos de manera que sabe responder a ellos casi sin pensar. La única diferencia con los demás es que se ha entrenado con esmero para solucionar todos esos casos y por tanto se ha convertido en un experto en ese campo. Pero no olvidemos que al comienzo era igual que nosotros, empezó de cero. Pensemos en un jugador de golf, o de tenis o incluso una persona diestra para negociar.

Teach by telling vs. Learn by doing

La formación y el aprendizaje que imperan hasta el día de hoy giran en torno a las lecciones magistrales. Siempre hay una persona (el formador) que como experto sabe más que los alumnos que le escuchan y cuyo trabajo consiste en trasladar esos conocimientos a esos alumnos (que le pagan por ello y muy bien en ocasiones). Este experto, por regla general, traslada oralmente sus conocimientos y explica a los inexpertos lo que sabe (Teach by telling). El problema estriba en que esos alumnos no absorben más que un porcentaje mínimo de la información que reciben. Imaginemos que estamos en una conferencia de 2 horas. Para empezar, si el ponente quiere mantener nuestra atención de forma permanente, es imprescindible que el contenido de la conferencia nos atraiga especialmente (cosa que no ocurre tan frecuentemente con los contenidos de los cursos). Además, el propio ponente debe ser un comunicador hábil, debe engancharnos con el mensaje, con los medios que utilice y con su pericia como comunicador. A pesar de todo, nuestro papel sigue siendo el de un espectador pasivo. Por desgracia, esto no suele resultar suficiente. Por lo general, lo único que acabamos reteniendo son las 2 ó 3 ideas que más nos llaman la atención y casi con toda seguridad, 3 semanas después de la conferencia hemos olvidado casi todo. La estadísticas indican que al cabo de media hora de una sesión, retenemos un 58% de la información, al día siguiente ya solo retenemos un 33% y 3 semanas después solo permanece un 15%. La formación presencial refuerza la comunicación y relaciones sociales con los compañeros pero no representa la mejor manera de aprender.

La única manera de que realmente aprovechemos los ingentes esfuerzos que se hacen para impartir formación es que esta se oriente hacia un concepto de Learn by doing, aprender haciendo. La lógica dice que lo que yo aprenda tiene que servirme para enfrentarme con éxito a los problemas que me encuentro en

mi puesto de trabajo. ¿Es ésta la realidad de los cursos de formación que recibimos habitualmente? La verdad es que no. Por tanto, pensemos en que nuestro plan de formación debe acabar recogiendo simulaciones que representen esas situaciones que nuestro personal se encuentra cada día. Y a partir de aquí brindémosles la oportunidad de participar activamente, démosles la oportunidad de resolver las situaciones a base de tomar decisiones. Equivocarse y aprender de los errores. Y que lo puedan practicar sobre un ordenador tantas veces como sea necesario (los ordenadores no lo olvidemos tienen una paciencia infinita con nosotros) hasta que terminen por convertirse en verdaderos expertos en aquellas tareas que necesitan para desempeñar mejor su trabajo.

Acumulación de información que luego no nos sirve La realidad de la enseñanza y la formación de nuestros días se resume en que

invertimos multitud de años en aprender grandes cantidades de cosas y de datos. Pero la realidad también nos demuestra que muchas de estas cosas que aprendemos jamás nos sirven en nuestra practica diaria de trabajo y además no las recordamos (basta que tratemos de recordar lo que retenemos a día de hoy de lo que aprendimos en la carrera o incluso en el colegio sobre álgebra o trigonometría por ejemplo y para que nos ha servido). Acumulamos información que nos hacen llegar sin que a nosotros nos haya despertado un interés previo y esto significa que casi con total seguridad, no la retendremos largo tiempo. Hacemos exámenes y tests pero el objetivo es aprobar más que aprender de manera que de nuevo al poco tiempo todo aquello que en su momento éramos capaces de recitar, pertenece a mundo de los vagos recuerdos.

¿Cuánto de lo que aprendimos en la universidad somos capaces de recordar a fecha de hoy? ¿Y cuanto de esto nos ha servido o nos sirve en nuestro desempeño laboral?

El mundo es en colores ¿Por qué la formación que recibimos es básicamente texto cuando el mundo en que

vivimos lo percibimos a través de los sentidos?. Vemos a la gente por el video de nuestros ojos, les escuchamos por el audio de los oídos, hacemos las cosas con nuestras manos. ¿No es lógico que el proceso de aprendizaje trate de aproximarse al máximo a la realidad? Entonces ¿por qué tanto texto, tanta teoría, tanto concepto?, ¿por qué no jugamos un rol más activo, más participativo, porque no hacemos las cosas en lugar de escuchar cómo se hacen?¿Alguien ha aprendido a jugar al fútbol escuchándolo por la radio o incluso viéndolo por TV? Es imprescindible que el alumno juegue un papel fundamental, que sea el protagonista de la película, que lo metamos de lleno en una experiencia que le genere un impacto emocional que haga que todo lo que le sucede se le vaya quedando grabado y acabemos creando un experto. El aprendizaje está basado en la motivación y el interés del alumno (no hay nada que pueda superar la fuerza de una persona que está encandilada por un tema en particular, cuantos compañeros hemos tenido en la escuela que sacaban malísimas notas pero lo sabían todo sobre deportes). Hay que jugar para aprender, esa es la clave.

La falta de evaluación en la formación

Gran cantidad de las acciones formativas sobre todo a nivel empresarial nunca llevan

implícita una evaluación que nos permita conocer los resultados de las mismas. Invertimos tiempo, dinero, recursos, materiales, grandes expertos pero no podemos medir el alcance de nuestra inversión. Por regla general, no solo desconocemos como nos llega la gente sino que desconocemos como se marchan después de los cursos. No tenemos herramientas que nos permitan conocer cuál es la situación, la evolución a medida que les impartimos los contenidos, cuál ha sido el resultado, quienes estuvieron mejor y quienes peor y en qué aspectos en concreto. Desconocemos incluso si ya conocían parte de lo que les hemos contado o si no hemos incluido aspectos que para ellos son relevantes. Todo lo fiamos a los ocasionales tests que hagamos y a la esperanza de frases como ¡ojalá que lo hayan entendido! Cuánto esfuerzo para un final tan pobre.

Tests, tests, tests Vivimos una realidad donde todo se mide en base a los tests, estamos obsesionados

con ellos. Todo lo hacemos para superarlos y parece que de sus resultados depende el que la evaluación resulte un éxito. Sin embargo nos equivocamos, jamás podemos descuidar el corazón del proceso de aprendizaje.

Los adultos aprenden mejor cuando: • Saben los contenidos que hay para ellos y los consideran adecuados. • Han superado los requisitos previos de acceso al curso. • Entienden lo que se espera de ellos. • Conectan con otras personas. • Se les reta a tomar decisiones. • Se encuentran seguros acerca de mostrar lo que saben y lo que no saben. • Controlan el ritmo, la navegación y las dosis de aprendizaje. • Pueden elegir las experiencias de aprendizaje que concuerdan son su estilo de

aprendizaje. • Reciben la información en pequeñas píldoras. • Reciben frecuentemente informes de su progreso. • Aprenden las cosas en el momento que las necesitan. • Reciben el animo de sus tutores (coach y mentor). • Reciben apoyo positivo por las pequeñas victorias que consiguen. • Varían el estilo en que reciben el material (por ejemplo, una discusión seguida

por una simulación). Podemos estar seguros de que el aproach tradicional a la formación ha quedado roto

sin posibilidad de arreglo. La formación corporativa presencial está obsoleta, no puede mantener el ritmo del e-

learning. Porque la gente abandona su trabajo Los cambios tecnológicos aumentan la complejidad y la velocidad del trabajo. Los

trabajadores de hoy en día tienen que procesar mucha mas información en mucho menos tiempo.

Si el capital humano se ha convertido en la fuente principal de valor económico, la educación y la formación son la clave para destacar entre la multitud.

La razón principal por la que los empleados se marchan de sus empresas es que sus superiores no invierten en su desarrollo. Increíble, ¿verdad?

La interactividad de la educación on line y su facilidad para combinar gráficos,

imágenes e incluso el lenguaje oral le proporciona una ventaja evidente obre la típica formación presencial. Con la interactividad de Internet, conseguimos el equivalente a una relación uno a uno individualizada entre alumno y profesor.

Los futuros puestos de trabajo Hoy en día, ya nadie duda que en muy pocos años, el 75% de los puestos de trabajo

van a cambiar, entre otras cosas influenciados por las nuevas tecnologías. Por desgracia, todavía vivimos la época donde muchas personas están más pendientes de la tecnología, distraídos sobre si algo funcionará o no. Pero ¿cuando vas a llamar por teléfono, te planteas si la línea o el aparato funcionará o te concentras en la propia conversación?

Llegará el momento en que podamos concentrar nuestra atención en los contenidos y las relaciones y nos olvidemos de la tecnología que quedará como algo inherente, asumido. Y disfrutaremos del aprendizaje, la transferencia de conocimientos, la planificación, las reuniones, la venta, el soporte, el coaching, el contacto con el cliente, ...

Pero para que todo esto acabe por convertirse en una realidad, existen una serie de roles que debemos inventar y perfeccionar para hacer posible esta colaboración digital: Facilitadores (animadores), creadores de comunidades, coaches virtuales, diseñadores instruccionales, expertos en contenidos, etc.

Estamos demasiado ocupados cortando árboles para afilar el hacha. El día a día nos consume y no nos deja preparar lo que llega mañana.

Y el mañana será esto La responsabilidad está trasladándose de la organización al individuo. Todo el mundo

tomará decisiones al instante. Los miembros de la empresa ayudarán a los clientes a ayudarse a si mismos. Cada uno seremos responsables de nuestro propio aprendizaje (el pull learning remplaza al push training). La gente se concentrará en resolver problemas y sobre todo en la atención al cliente.

A nivel tecnológico, dispondremos de vídeo interactivo en nuestros PCs, conexiones sin cables y los programas que necesitemos estarán almacenados en Internet y accesibles desde cualquier sitio.

El aprendizaje real empieza por el alumno y no por el profesor. La gente aprende a base de resolver problemas, cometiendo errores y corrigiéndolos y aprendiendo de ello, escuchando historias, implicando los 5 sentidos y siguiendo el impulso de la curiosidad innata. El aprendizaje tendrá lugar fuera de las aulas. Las sesiones no tendrán porque durar varias horas y la motivación mas poderosa provendrá de dentro de la persona y de la organización.

Todo el aprendizaje es social, la gente aprende también a base de conversar informalmente con los demás, y el e-learning les da la libertad, el horario flexible, y la motivación para aprender de esta manera en lugar de saturar sus calendarios con tests y ejercicios repetitivos.

El aprendizaje ese convertirá en el alimento del pensamiento. Los sistemas inteligentes y personalizados registrarán nuestras preferencias, nuestro

desempeño, nuestros logros y asignaturas de aprendizaje para recomendarnos experiencias de aprendizaje que vamos a disfrutar. Nos recomendará links y recursos que han disfrutado otros de nuestra comunidad social y profesional.

La motivación por aprender

En el e-business la preocupación por la innovación y el éxito se reduce a un factor de

producción: la gente. La plantilla de trabajadores es la clave para progresar y estamos en una época de déficit de talento técnico y capacidad para innovar. Para competir con éxito se necesitan equipos de trabajadores inspirados y motivados, mentalmente equipados para tomar decisiones razonables al momento, para innovar y emprender sin descanso, para ejecutar buenas ideas al instante. La gente que está en primera línea frente al cliente no tiene tiempo para consultar cada idea con sus superiores. Hay que equiparlos con los medios que necesitan para hacerlo bien en tiempo real.

Las empresas de hoy dependen de la iniciativa y la inteligencia de los empleados individuales para tomar decisiones que estén cerca del cliente y por tanto sean mas sensibles al mercado.

Que dicen los alumnos sobre su propia formación

• Nuestra gente tiene que perfeccionar sus habilidades y su conocimiento para hacer su trabajo de manera excelente. Tiene que estar al día con los cambios y por delante de la competencia.

• Debemos acelerar la homogeneización y el intercambio del conocimiento, el trabajo en equipo y la innovación en nuestra organización.

• Debemos desprendernos de la formación, no es una competencia clave (core competency).

• Necesitamos algo sencillo. • Estamos cansados de que nos saquen a nuestros vendedores de sus puestos

para asistir a formación para verlos regresar sin ninguna otra habilidad útil que cuando se fueron.

• Los alumnos son mis clientes internos; Necesito ponerlos al mando de su propio aprendizaje. Tienen necesidades individuales.

• Ya no hago cursos de 3 días. No merecen la pena el tiempo que consumen. • No malgasten mi tiempo enseñándome cosas que ya conozco. • Sean flexibles, mi tiempo libre es muy limitado (cuando llego a casa, en los

viajes) y eso no va a cambiar.

El reto del aprendizaje Ahorro de costes El enfoque tradicional hacia la formación consume cantidades enormes de tiempo y

es excesivamente lento. Las grandes corporaciones han descubierto que el e-learning reduce los costes de la

formación: Menores costes de desplazamientos, alojamientos y perdidas de coste de oportunidad (el tiempo que pasan los trabajadores fuera del puesto de trabajo). Reducción del tiempo necesario para realizar y completar los cursos.

Las empresas calculan entre un 50 y un 70% de ahorro cuando remplazan a formación liderada por un ponente por alguna variante basada en ordenador.

El modelo 30/30/30 El cambio está en marcha. El modelo de aprendizaje que viene para los colegios y las

universidades se basará en que los alumnos emplearán un 30% de su tiempo en una formación estrictamente basada en Internet, a distancia e individual.

Otro 30% consistirá en pequeños grupos de trabajo liderados por un tutor. Y el 30% restante será una formación presencial donde socializar el conocimiento con los compañeros (aprendo no solo del profesor sino también de mis compañeros), resolver dudas, compartir experiencias y aprendo también a relacionarme y el resto de habilidades sociales e interpersonales.

Porque? Por que un profesor es valioso investigando y no recitando sin fin textos infinitos a alumnos que copian lo que oyen (que su vez lo tienen en un libro). Esta situación no aporta valor alguno ni al profesor, ni al alumno ni a la institución.

El entusiasmo y la motivación El conocimiento es ya la moneda de la economía actual. Los trabajadores bien entrenados son difíciles de encontrar y muy costosos de

reclutar. En algún momento tienes que crear tu propio equipo y adiestrarlo. Y tienes que invertir para mantenerlos en la cima de su trabajo o se atrofian en cuestión de meses. Tienes que ayudarles a desarrollar su carrera para hacerlos más valiosos y evitar los costes de la insatisfacción de los empleados.

El capital es accesible (siempre se puede encontrar financiación), la tecnología también, las estrategias ganadoras se pueden copiar. Hoy en día, los trabajadores con talento son la fuente fundamental de ventaja competitiva para las empresas de éxito.

Sabemos que sabemos El fin último de todo aprendizaje es que el alumno sea consciente de que sabe que

sabe. Es así de sencillo y al mismo tiempo así de infrecuente. ¿Como puedo tener la seguridad de que conozco algo si nunca he puesto mis conocimientos a prueba, si nunca lo he hecho? He asistido durante horas a un curso, he escuchado a ponentes pero en mi fuero interno tengo todas las dudas de mundo porque no me he demostrado que soy capaz de hacerlo. No olvidemos que el protagonista es el alumno y todo lo que hagamos debe conducir a asegurarle que va a ser capaz de manejar la situación.

Las tecnologías como instrumento No perdamos de vista que las tecnologías que empleemos para el aprendizaje son el

soporte, el vehículo que nos permite un acceso mas rápido, mas sencillo, mas completo a la formación. Pero la clave está en los contenidos. La tecnología es al envoltorio lo que los contenidos al caramelo. Ambos son imprescindibles pero lo que nuestros alumnos necesitan son los contenidos, el motivo por el que los formamos no es la tecnología, lo que van a emplear para trabajar son los contenidos. Y cuanto mas a medida, mas personalizados sean, mas garantías de éxito tendremos.

La situación actual: Podríamos hablar de una situación como está en cualquier empresa. Los objetivos:

• Utilización rápida y efectiva de conocimiento crítico para la empresa. • Trabajadores y proveedores bien entrenados y actualizados. Clientes

satisfechos. • Menor coste del aprendizaje.

Los retos:

• Alumnos dispersos geográficamente. • Crecimiento continuo del personal. • Logística de formación costosa y difícil. • Necesidad de conocimientos a demanda, específicos (a medida), prácticos y

sobre todo en tiempo real. Las presiones:

• Competencia cada vez más intensa. • Tecnología en constante cambio. • Ciclos de producto cada vez más cortos. • Time to market cada vez más corto.

Que significa e-learning El concepto de e-learning no debe partir de la situación geográfica de la persona que

recibe el curso (presencial o a distancia) sino de que la tecnología que se utilice esté basada en Internet. Por ello, el concepto de e-learning lo podemos aplicar tanto a la formación presencial como no presencial.

La e de e-learning significa era digital, relacionado con internet, electrónico, moderno, online, eficiente, eficaz, excelente, esencial, etc. Pero además, e-learning es un concepto mucho más amplio que aprendizaje on line (curso en Powerpoint), que aprendizaje en base a web, que Enseñanza Asistida por Ordenador (EAO), que aprendizaje a distancia asistido por ordenador.

El término e-learning refleja tanto la tecnología como la experiencia, la sensación del propio aprendizaje. Y esta experiencia es el componente fundamental, si no nos centramos en ella, corremos el riesgo de acabar publicando información para formación y aprendizaje.

El conocimiento y la información basados en la tecnología son armas muy poderosas en la economía actual guiada por Internet. Los que no las tienen, se quedan atrás, los que las tienen se mantienen en la carrera y los que las dominan, vencen. Con la transición de una economía industrial a una basada en el conocimiento, las empresas compiten por activos intelectuales y no físicos.

Pero destacar en estos aspectos requiere mucho más que adquirir la última tecnología punta (software) e instalarlo en superordenadores. Hay que saber como usarlo y eso necesita entrenamiento. Pero no de cualquier tipo, tiene que ser un entrenamiento que facilite un aprendizaje real, medible y efectivo.

Mientras entramos en el siglo 21, las empresas que destacarán serán las que obtengan, administren, distribuyan y actualicen el conocimiento mas rápido y mas barato. Aprende o perece.

Y ante este panorama, la pregunta es: ¿Mantiene a su staff bien preparado y con los conocimientos necesarios en esta economía dirigida por la tecnología que parece cambiar a la velocidad de la luz?

Ante este reto, nos podemos preguntar que es el e-learning. Desde luego no es un nuevo canal de distribución de los antiguos programas de formación.

Es una solución única e integrada para satisfacer sus necesidades de aprendizaje, información y tecnología.

La evolución de la industria del aprendizaje ha girado hacia experiencias totalmente personalizadas a medida del participante, de sus necesidades, con un contenido accesible a demanda y con una tecnología que continuamente controla las capacidades del participante ajustando tanto el contenido como el ritmo.

Además, hay estudios que confirman que los alumnos on line mantienen mucho más

contacto con el resto de sus compañeros, disfrutan más, dedican más tiempo a hacer las tareas, entienden los contenidos mejor y ejecutan su trabajo un 20% mejor que los alumnos que siguen el método tradicional de la clase presencial.

El e-business ha incorporado modelos de negocio que hubiesen sido imposibles sin internet. Pero el e-business es inevitable, ha cambiado las reglas de la competencia para siempre, permitiendo concentrase en las competencias clave de la empresa y haciendo outsorcing del resto, dando poder a sus empleados para dar respuestas a los clientes en tiempo real.

Que debería ser el e-learning Dinámico: el contenido de hoy en tiempo real. Expertos on line, las mejores fuentes,

emergencias, ... Opera en tiempo real: obtienes lo que necesitas cuando lo necesitas Colaborativo: Porque las personas aprende unas de otras, el e-learning conecta

alumnos con expertos, colegas y profesional peers, tanto dentro como fuera de la organización.

Es individual: Cada alumno selecciona actividades dentro de un menú personal de las oportunidades de aprendizaje más convenientes en función de su entorno, trabajo, carrera, etc.

Es flexible: Proporciona modelos de aprendizaje desde diferentes fuentes permitiendo a alumno elegir el formato, método o proveedor que prefiera o se ajuste mejor a sus características.

Permite a la empresa construir unas comunidades de conocimiento y aprendizaje interno que impulsan a la propia empresa hacia a delante.

En resumen, los alumnos se adentran en un estado de concentración intensa, de excitación, de alto rendimiento que les proporciona un sentimiento de placer, fortaleza y cumplimiento de unos objetivos. Y sin un grupo de gente entusiasta, perfectamente entrenada y preparada y funcionando al 100% de su nivel, no se puede triunfar en el mundo de los negocios.

Un proyecto de e-learning: El e-learning sitúa al alumno en el centro de la ecuación en lugar de el profesor. El

alumno es ahora el protagonista: La solución de e-learning debe: Ser abierta, a nivel de compañía, escalable de 1 usuario hasta toda la empresa. Una sola solución que incorpore la posibilidad de medir la efectividad de las acciones. Personalizable de manera que permita que la propia empresa lo pueda manejar. Que abarque habilidades técnicas, interpersonales y de business Mapas de trabajo personalizados y aprendizaje individual. Contenido tan disponible como la propia internet. Para un proyecto de e-learning, debemos formularnos las siguientes preguntas: Implicación: Como vamos a conseguir mantener al alumno plenamente implicado? Curiosidad: Como potenciamos el poder de la curiosidad y la exploración? Simulación y práctica: Como podemos proporcionar a alumno oportunidades para

realizar practicas y simulaciones potentes? Remediation Coaching: Como podemos proporcionar coaching digital y humano para los alumnos? Peer learning: Como podemos construir comunidades que permitan potenciar la

dimensión social del aprendizaje online?

Aprendizaje activo: Como podemos construir proyectos que propongan un

aprendizaje activo en consonancia con los retos que se encuentran en el puesto de trabajo?

Soporte: Como podemos crear programas de e-learning que supongan un valor real para las tareas en el puesto de trabajo?

Intensidad: Como creamos experiencias de aprendizaje, intensas y por tanto memorables?

Evaluación y feedback: Como ayudamos al propio alumno a tener mejor conciencia de su propio conocimiento y de sus lagunas?

Cultura de enseñanza: Como puede el e-learning fomentar la “cantidad” de enseñanza que puede tener lugar dentro de la organización en el día a día del trabajo?

Si os fijáis, hasta el momento ni siquiera hemos mencionado la tecnología. Lo excitante de comprar un libro en Amazon no es la pagina html que aparece en el navegador. Es la experiencia de la compra lo que lo hace diferente. Puedo ver miles de libros, leer informaciones sobre el autor, escuchar las opiniones de otros lectores, links a libros similares, algún día podré leer un capítulo y si me gusta comprar el libro. Pero la clave para comprarlo será esta experiencia y no la tecnología. Por tanto debemos centrarnos en los contenidos, en la capacidad de crear atmósferas de intercambio de conocimientos, clases virtuales, etc.

Debemos empezar desde la experiencia del alumno. Debemos asegurarnos que no le perjudicamos pasando de una clase presencial intensa a un aprendizaje on line aburrido. Al contrario, una experiencia de e-learning debería combinar la intensidad de un simulador de vuelo, el soporte de un mail de un tutor reconocido, la adicción de una novela, que crea una situación donde el propio alumno exclama entusiasmado. Y la exclamación proviene de su conexión con los contenidos, con el conocimiento y no con la tecnología.

Los beneficios del e-learning: Incrementará la satisfacción de sus clientes porque sus empleados serán los mejores

en su especialidad y como saben perfectamente lo que hacen y como lo hacen, sus clientes serán los mayores beneficiados.

Aprovecharse de las oportunidades: Con unos recursos humanos perfectamente formados podremos decir que si a mas clientes que anteriormente.

Reducirá los gastos generales. Menos gastos en formación y personnel turnover. Los avanzados siempre quieren conocer los últimos avances tecnológicos. De esta manera evitara que se marchen. Por otro lado, al reducir los viajes, se reducen los gastos de desplazamiento y el tiempo que se pasa fuera de los lugares de trabajo.

Atraerá a los mejores al ofrecerles unas posibilidades de aprendizaje y desarrollo casi ilimitadas.

Reducirá el tiempo empleado en formación al poder evaluar on line a cada individuo y además permitirle evitar perder tiempo en lo que ya domina.

Maximizará la efectividad de su programa de aprendizaje al proporcionar a cada individuo los conocimientos e información personalizados en función de sus necesidades específicas.

Las características de mi proyecto de e-learning Oferta de cursos extensa y de calidad basada en la web: Una solución de e-

learning utiliza el poder de Internet para ayudarte a aprender las habilidades

que necesitas mejor y más rápido. Más rápido porque es accesible 24x7x365 desde cualquier sitio del mundo. Mejor porque al estar almacenado en Internet se puede actualizar cada hora si fuese necesario. Ya no hay que esperar a que llegue el CD de formación. En el año 2002, por cada peseta gastada en tecnología de e-learning , se gastarán 5 en contenido de e-learning. Por tanto, para que la solución merezca la pena, tiene que incluir una extenso catálogos de cursos de formación de gran calidad de manera que nos aseguramos que nuestros empleados reciben el entrenamiento adecuado y correcto.

Arquitectura de aprendizaje en módulos que permite la personalización a nivel individual: Existen multitud de cursos, libros, programas, software y seminarios. El problema no es la oferta, la cantidad. El problema es organizar lo que hay de manera que escojamos lo verdaderamente relevante y podamos administrarlo en el momento preciso y de la manera más rápida posible. Los contenidos que combinen y equilibren interactividad y personalización serán los que triunfen.

No se trata de crear un portal de formación, se trata de modular los contenidos de manera que a los alumnos les resulte sencillo y rápido acceder individualmente y a su vez crear un entorno de aprendizaje personalizado que cubra las necesidades de la empresa.

Curriculum integrado: EAO, profesor y actividades de aprendizaje colaborativas. En todo proceso de aprendizaje, hay cosas que en realidad hay que hacer casi físicamente, con las manos para aprenderlas. Por eso, la solución de e-learning debe integrar cursos mediante EAO, mediante ponente y actividades de aprendizaje colaborativo dentro de una misma atmósfera de aprendizaje. Este aprendizaje colaborativo debe incluir grupos de discusión y chats entre alumnos y con expertos, seminarios vía web (en directo o pregrabados) impartidos por líderes del sector, group chats moderados sobre determinados tópicos de negocios o tecnología.

De manera que nuestra solución de e-learning debe combinar de manera flexible y potente sus programas de formación internos con otros cursos y sistemas externos. De hecho, sus proveedores en este campo deben reunir la máxima experiencia a la hora de colaborar con otros proveedores a su vez puesto que ningún proveedor por si solo le podrá dar solución a todo lo que usted necesita.

Acceso fácil a contenido y expertos. Se acuerda cuando estaba en 3º de EGB, si tenía cualquier duda, siempre estaba el profesor a quien preguntar y que nos daba la respuesta correcta. Esto mismo lo seguimos haciendo hoy en día, preguntamos a los compañeros de trabajo en lugar del profesor del colegio. Con un poco de suerte, esta persona conoce la respuesta correcta y con más suerte aun, te puedes poner en contacto con ella, sea la hora que sea y esté donde esté. Y todavía mejor, puede que te responda enseguida. Una solución de e-learning elimina toda esa suerte y proporciona expertos y contenidos que siempre van a estar disponibles vía mail, chat, voicemail, videoconferencia, etc. con la respuesta a tus problemas en un tiempo razonable.

Interacción frecuente con colegas del mismo campo. Volvamos ahora a los tiempos de la facultad. ¿No es cierto que en muchos casos aprendíamos gran cantidad de cosas de los compañeros con los que compartíamos las clases? Esa colaboración que a veces ocurría en pequeños grupos podría enseñarnos mas en ocasiones que el propio profesor.

Asegúrese que la solución de e-learning incluye aprendizaje colaborativo como chats

y grupos de discusión porque incrementará de manera exponencial la efectividad de su programa de formación.

Practicas en tiempo real. Cuantas veces ha colgado el teléfono tras hablar con un cliente que le pide un proyecto concreto donde se necesita una serie de consultores especializados en unas tareas de los que usted no dispone. El 70% de las empresas del Fortune 1000 citan la falta de empleados formados como su primer obstáculo para mantener el crecimiento. Si dispone de la solución de e-learning adecuada, podría incluir a un grupo de consultores en una serie de programas para formarlos en dichas habilidades y a base de prácticas en tiempo real.

Bibliografía centralizada de contenidos y recursos relevantes. El problema hoy en día no radica en encontrar artículos o libros sobre una determinada materia. La cantidad de información es desbordante. El problema es bucear entre esta marea de datos y localizar las píldoras de información más relevante que necesitamos en cada momento y que nos proporcionan el conocimiento necesario y nos permiten continuar por delante de la competencia. Su solución de e-learning tiene que hacer esto de manera automática. Lo que es mas, debe permitir personalizarlo para cada usuario. Porque una persona va a tener que leer sobre W98 cuando lo que le interesa es WNT?

Sistema de evaluación on line. Todos sabemos que la formación es la clave para mantenerse al día con este mundo de tecnologías de la información en constante cambio. Y cual es el problema? El tiempo. Su falta. Quiere que su staff tenga conocimientos pero para eso es necesario formarlos y eso reduce la productividad porque los sacamos de su lugar de trabajo. Su solución de e-learning tiene que incluir un sistema de evaluación on line que permita determinar lo que sus alumnos ya saben y solo formarles en lo que no saben. ¿Para que perder el tiempo revisando información que ya dominan? Un sistema de evaluación on line, debería ayudar a sus alumnos a reducir el tiempo que necesitan para aprender los conceptos.

Método automático para fomentar la participación. El problema de muchos cursos de EAO es que no involucran a los alumnos hacia una participación proactiva. Muchas veces el alumno empieza el curso pero no lo acaba, lo abandona a medio camino. ¿Porque? Porque nadie les motiva, les recuerda de manera regular lo que deben hacer. Su solución de e-learning debe incluir algunos instrumentos automáticos que permitan involucrar a los alumnos con el aprendizaje. Por ejemplo, sus alumnos pueden recibir mails diarios de expertos sobre el tema con preguntas sobre el curso que están haciendo. De esta manera no solo forzamos al alumno a pensar sino que les forzamos a responder correctamente de manera que aprenden dentro y fuera del curso y establecen una relación mucho más directa con el experto.

Método automático para controlar la participación. ¿De que me sirve tener una maravillosa solución de e-learning si no puede recoger los resultados, conocer lo que está pasando con cada individuo?. Siempre debe escoger una solución que le permita controlar quien está matriculado en qué, cuando terminará, como va evolucionando a lo largo del curso y al final emita informes con estas informaciones para cada usuario. El objetivo de toda la formación es maximizar la productividad.

El e-learning para toda la empresa

Como empresa, sin embargo debemos entender el e-learning como parte de la

cadena de suministro. Se refiere al deseo de impartir conocimiento, habilidades, e incluso competencias a toda la cadena de suministros de la empresa que incluye a:

Los clientes actuales Los clientes potenciales Proveedores Partners y colaboradores Empleados Las empresas empiezan a considerar el concepto de cadena de suministros como

una parte de las variables que les permiten manejar los costes, beneficios y productividad. Por tanto, es natural extender el concepto de e-learning de la compañía hacia todos estos actores.

Y esto se lleva haciendo desde hace años (por ejemplo, se entrena a los nuevos proveedores para enseñarles como tratar con ellos). De manera que se construye un programa de e-learning para los nuevos candidatos a proveedores e incluso se plantea evaluar a estos proveedores sobre su conocimiento de nuestra empresa antes de aceptar sus pedidos.

La idea en el fondo no es nueva y se resume de la siguiente forma: Vamos a tener un intercambio de aprendizaje como preámbulo a un intercambio de venta. Si puedo conseguir que me veas como una fuente de conocimiento y aprendizaje para ti, será mas sencillo venderte nuestro producto. Este siempre ha sido un elemento fundamental de la venta. De esta manera vemos al e-learning no solo como un acelerador en la entrega de contenido digital a clientes actuales y potenciales sino también como un instrumento de recorte de los enormes gastos de soporte postventa(un cliente mejor informado nos da menos problemas).

Por si fuera poco, las empresas van a invertir en ofrecer esa colaboración y aprendizaje digitales a su cadena de suministros para reducir el ciclo de distribución de conocimientos y habilidades. Ahorro.

NEOS El mercado de la educación en USA es el segundo mayor de su economía solo

superado por el de la salud. Nuestro negocio consiste en utilizar las tecnologías para revolucionar todo el proceso

de aprendizaje, para ayudar a la gente a aprender más rápido y mejor, a proporcionar soluciones que sean escalables, manejables y medibles por la empresa. Y a proporcionar a los alumnos un mayor y mejor control sobre lo que aprenden, como lo aprenden y cuando lo aprenden. Nuestro objetivo consiste en conseguir ofrecer una solución a medida para cada cliente adaptando tecnologías al servicio de contenidos totalmente a medida y personalizables y absolutamente prácticos.

Aprende o muere. Las empresas de cualquier sector de la economía están convencidas de que su mayor ventaja competitiva gira alrededor de su capital humano. A nivel formativo, se trata de pasar de un entorno de actividades inconexas y difíciles de medir a un entorno global de aprendizaje evaluable que una la estrategia de la empresa a los resultados de cada alumno mediante una solución mas efectiva, mas cuantificable. El resultado final debe ser una solución altamente individualizable, personalizable (no son lo mismo) totalmente integrada, colaborativa con individuos y recursos y escalable.

La capacidad de una empresa para aprender y convertir ese aprendizaje en conocimiento y a su vez en acción, dispone de la mayor ventaja competitiva posible. Pero además la capacidad de aprender más rápido y mejor se transforma la única ventaja competitiva que podremos mantener.

La necesidad de desarrollo de multitud de habilidades es un hecho incontestable. Y en la nueva economía, se precisan trabajadores entrenados, con habilidades específicas que van desde atención al cliente a contabilidad, marketing, dirección de proyectos y un sinfín de habilidades humanas e interpersonales. Y con las empresas migrando los negocios hacia Internet, esta necesidad se amplia a toda la compañía.

Las soluciones que proponemos permiten a los responsables dentro de la empresa fijar los objetivos y los estándares que debe seguir la formación de la compañía y refuerza el papel de loo alumnos al posibilitarles crear su propio entorno personalizado de aprendizaje compuesto por el contenido y los soportes (video, simulaciones, mentoring, etc) que le resulten mas efectivos. No se trata de suministrarles tecnología basada en internet, se trata de una infraestructura completa de aprendizaje. ¿Y esto que significa? Aprovechar las características de internet. Personalización, contenido dinámico permanentemente actualizado, información para la toma de decisiones al instante, interactividad e interacción con una comunidad, disponibilidad a cualquier hora, en cualquier lugar. El aprendizaje está totalmente vinculado a los objetivos de negocio de nuestros clientes.

Los alumnos nunca tienen que abandonar su entorno para recibir los conocimientos que necesitan. Reciben el contenido actualizado de forma dinámica (desde especificaciones de producto hasta seminarios especiales) y siempre en relación a sus objetivos personales y a en consonancia con la estrategia de la empresa.

Los contenidos se suministran en un entorno de ayuda y colaboración. Live mentoring 24x7 cargo de profesionales reconocidos y las comunicaciones interpersonales on line van creando el concepto de pertenencia a una comunidad, proporcionan

apoyo y posibilitan el trabajo en equipo para la solución de problemas. Los seminarios (en directo o grabados) workshops (talleres), simulaciones y juegos configuran una experiencia de aprendizaje mucho más enriquecedora y atractiva. Y sobre todo mejores resultados que podemos identificar, medir y predecir.

La materia prima por supuesto la forman los diversos tipos de contenido y metodologías que impartimos de esta atmósfera colaborativa y dinámica (cursos, seminarios, mentoring, comunidades, juegos, simulaciones, bibliotecas de contenidos específicos e información especial sobre la compañía). Nuestros clientes podrán publicar su propio contenido directamente en su plataforma de e-learning. La continua evaluación y seguimiento permiten tanto a alumnos como administradores conocer al detalle lo conseguido hasta el momento y lo que todavía falta por hacer. Lo que tratamos es de construir un entorno de aprendizaje inmersivo a la medida tanto de la empresa como del alumno. Y lo que es más, incluimos la opción de hacer extensible este entorno a colaboradores claves para la empresa como vendedores, clientes, proveedores, distribuidores, etc. de manera que puede servir de base a la creación de una universidad corporativa.

Por ejemplo Unisys está inmersa en el proceso de transformación más importante de su historia. Con 34.000 empleados, están empleando una solución de e-learning para crear su universidad corporativa. Esta universidad incluye 9 facultades de Liderazgo, Dirección de proyectos, RRHH/Aspectos legales, Marketing, Business, Tecnologías, Servicios y Finanzas. Se ha creado un entorno personalizado que combina e-learning con formación básica dirigida por profesores e incluyendo por tanto elementos de e-learning junto con contenidos e instructores de terceras empresas proveedoras. Los alumnos tienen un interface que les traslada a un modelo de aprendizaje basado en competencias y que incluye un curriculum combinación de las diferentes tareas interactivas (cursos específicos, seminarios en vivo a través de la web, seminarios grabados, mentoring on line, chat, trabajo en equipo, accesod a documentos e información, etc.). Por tanto, nuestra tarea consiste en cambiar los modelos de aprendizaje y sustituirlos por modelos más eficientes y mas eficaces. Proponemos soluciones basadas en una combinación de tecnología, contenidos y servicios que nos permiten suministrar aplicaciones altamente especializadas y personalizadas, a medida de las necesidades de nuestros clientes. Nuestros contenidos de e-learning van mucho mas allá que los cursos como tales. Estos entornos colaborativos de aprendizaje son mucho más efectivos y producen unos resultados mucho mejores, más rápidos y de mayor duración que los cursos aislados. Y además podemos administrar cursos suministrados por otros proveedores, se trata de un sistema abierto de verdad. Por eso podemos pasar del lo “mismo para todos” a una situación de “1 a 1” resolviendo problemas específicos. Nuestros clientes podrán captar, formar y retener a los mejores especialistas. Sus trabajadores serán capaces de desarrollar nuevas habilidades que cumplan los requisitos de los nuevos mercados y clientes. Los productos y los procesos se incorporarán y se ejecutan cada vez más rápido. Y podemos anticipar y predecir que cumpliremos con los requisitos de la industria o del gobierno.

Que son esas simulaciones. Ponemos al alumno en el medio de una situación de venta, en una reunión de trabajo, o en un centro de atención al cliente. Les asignaremos un papel o rol y unos objetivos y deberán aprender a resolver los retos que se les planteen y aprender a ganar experiencia a base de superar esa serie de situaciones que pertenecen al mundo real al que ellos se enfrentan cada día en su oficina.

MOTOR DE FORMACIÓN Y PLATAFORMA Dentro de los aspectos a considerar, vamos a hablar de 2 elementos:

• El motor de formación como herramienta de creación de contenidos y más concretamente de cursos.

• La plataforma como herramienta de administración y gestión de la formación, donde “colgaremos” esos información y esos hipotéticos cursos que ya hemos creado mediante el motor de formación.

Motor de formación: Herramienta de autor que permita la creación de cursos multimedia del tipo árbol (con

el mismo esquema que el seguido para el CD de demo en el curso de gestión de las insatisfacciones del cliente):

En un principio incluiría estas posibilidades:

• Narrador que introduce la situación y asigna un papel al participante. • Opciones de respuesta a la situación. • Video o animación. • Imágenes. • Locuciones. • Barra de informaciones (acceso a teoría, consulta al experto, ventajas e

inconvenientes, información adicional, etc.). Nuestra tarea como consultores nos permite ofrecer a nuestros clientes la solución

tecnológica y de contenido que mejor se ajuste a sus necesidades. Esto significa que en ocasiones abordamos proyectos que solo contemplan formación impartida de manera presencial. En otros casos, los proyectos son de formación a distancia donde no existirá la posibilidad de conexión a Internet lo que nos obligará a trabajar en formato CD Rom. Un tercer grupo es el de los proyectos que se impartirán a través de Internet.

Para dar respuesta a todas estas situaciones, el motor debería ofrecernos la

posibilidad, partiendo de unos contenidos, de crear unos cursos para ser posteriormente explotados en alguno de los 3 formatos e incluso de forma mixta (siendo posible combinar por ejemplo CD Rom con Internet, CD Rom con presencial, etc).

Como aplicación de software, el motor debería permitirnos lo siguiente:

• Debe permitir la integración de los contenidos elaborados por los diferentes expertos. Para ello deberíamos conocer que formatos soporta el motor para, en función de eso, saber que contenido se puede crear (formatos de video, audio, animación, imagen, etc).

• Debería permitir que los distintos expertos pudiesen crear ese contenido

por si mismos (incluso de manera remota). • A nivel técnico, debería permitir evaluar una serie de comportamientos

del alumno: o Password de entrada. o Personalizar el contenido para cada alumno por ejemplo en

función del departamento de la empresa (si soy de Financiero, lo lógico es que me salte el módulo de finanzas y pase directamente al de Marketing, por ejemplo).

o Mini test inicial para conducirlo a un determinado nivel del curso en función de sus conocimientos previos.

o Asignar puntuación a las diferentes respuestas. o Conocer el tiempo transcurrido en realizar el curso. o Interrumpir el curso y continuarlo en el punto en el que se dejó. o Revisar el ejercicio o Conocer el número de veces que un alumno necesita hacer el

ejercicio para considerar que posee los conocimientos. o Posibilidad de recopilar todas estas informaciones y crear

informes para cada alumno. • Recursos para el formador: Informaciones para quien debe diseñar los

cursos teniendo en cuenta las peculiaridades de la distancia. • Debe permitir a su vez que el material a preparar sea en lugar de cursos,

distintas informaciones que la empresa considere relevante transmitir a sus clientes, trabajadores, proveedores, etc.

• Sistema operativo sobre el que correrá (W95, 98, NT) y necesidades técnicas y de software para crear los cursos (que PC debe tener la persona que crea el curso).

• Uno de los aspectos esenciales: Debe cumplir los estándares actuales (AICC) y ser compatible con otras plataformas (Learningspace, Smartforce, etc.) para el caso de clientes que ya tienen su propia plataforma (La Caixa, Banc Sabadell). Es decir, los cursos creados desde el motor deben cumplir las condiciones requeridas por las plataformas dominantes existentes en el mercado para permitir que un cliente que disponga de su propia plataforma pueda adquirir cursos externos que sean perfectamente compatibles.

Plataforma de gestión: La plataforma será la solución informática responsable de la administración y gestión

de la formación. Esto significa que será al front desk de la plataforma a donde un alumno acudirá para

recibir los diferentes cursos e informaciones de su interés. Significa también que la plataforma deberá estar estructurada en una serie de zonas

de acceso restringido por medio de password:

• Zona de administración o secretaría donde los administradores llevan el control de las altas y bajas de alumnos y demás tareas de gestión de los diferentes cursos. Sería la zona que los responsables de formación de la empresa manejarían para decidir todo lo que sucede.

• Zona de profesores donde podrán dar de alta cursos y controlar el desempeño de sus alumnos, comunicarse con otros profesores y con los administradores.

• Zona de alumnos (que a su vez podría subdividirse en zona de trabajadores, de clientes, de proveedores, etc). Por medio de un password identificaremos a cada usuario y le permitiremos acceder a una serie de contenidos y al mismo tiempo mantener un control de lo que ese alumno hace, que curso está haciendo, cuanto tiempo lleva, en que fase está, como van sus calificaciones, etc.

Si estudiamos la plataforma desde el punto de vista del alumno, estas son algunas

características que podría incluir:

• Al entrar el usuario debería encontrar una lista de cursos a elegir en función del password introducido (los del departamento técnico deberían acceder a unos cursos diferentes de los de RRHH).

• Personalizar el trato (que te diga “Bienvenido Javier, estas en el curso X”).

• Los recursos disponibles para ese alumno no solo deben ser el curso propiamente dicho sino que debe tener la posibilidad de comunicarse de manera ágil con un tutor, con el resto de compañeros de curso, acceso a bibliografía, etc.

• Debe existir una opción de eventos que incluya un calendario de fechas con workshops tipo Telesoft en una fecha y hora determinadas para que todos puedan conectarse y seguir las explicaciones de un determinado speaker (formación síncrona, todos los martes a las 19h nos conectamos).

• Personalizar la formación: Yo puedo seleccionar mi perfil para que a partir de ahí, me muestre los cursos de mi área.

• La plataforma debería contemplar la opción de enviar mails a los alumnos para hacerles preguntas sobre el curso y comprobar que van avanzando, para recordarles la fecha de finalización, para preguntarles en que formato quieren la información (clips de video, de audio, chats, workshops, etc).

• Realizar un test previo para que la gente que ya reúne ciertos

conocimientos no tenga que hacer el curso entero. Dentro de un curso, que se pueda tener acceso a diferentes chuncks (píldoras) y no tener porque hacer el curso completo. Incluso el propio sistema te debería preguntar y comprobar el player multimedia que tiene instalado el alumno, la resolución de pantalla, el browser y si es antiguo, permitir un download.

• Siempre debe existir una opción de ir a la secretaría para problemas e informaciones y a un servicio técnico cuando los problemas son técnicos.

• Acceso a una biblioteca de actualización permanente con artículos sobre la materia (propios, de expertos nacionales o internacionales).

• Buscador de cursos. • Opciones de ayuda en pantalla para moverse por los cursos. • Una vez dado de alta, los alumnos estarían preparados para empezar a

cursar el plan de estudios asignado. Lo lógico sería por tanto poder personalizar de manera rápida y sencilla planes para cada alumno de manera individual, es decir que cada alumno al entrar con su password verá una lista de actividades específicas para sus necesidades de aprendizaje.

• Estas actividades deberían incluir una amplia lista de formatos como módulos basados en EAO, videos, ejercicios, simulaciones, apuntes, artículos, etc. Para poder hacer cualquiera de esas actividades, los alumnos hacen doble click en la que elijan. Alguna de ellas pueden tener condiciones previas que obliguen a los alumnos a terminar adecuadamente dicha actividad antes de continuar con la siguiente. Será la persona que configura el plan de estudios en el módulo de administración quién determina esas condiciones.

• Cada vez que un alumno finaliza una actividad, se actualiza su estatus de manera que indica el estado en el que se encuentra en ese momento (por ejemplo su estatus puede indicar: actividad sin comenzar, parcialmente completada, completada, aprobada o suspendida) de manera que el alumno siempre tiene visible su progreso personal durante la formación.

A su vez, la plataforma debe permitir a los administradores:

• Diseñar un catálogo de cursos y actividades (tanto de perfil tecnológico como tradicionales como clases presenciales, formación en el puesto de trabajo, información impresa, etc.). Toda una gama de formatos, no solo cursos basados en la web.

• Integrar otros cursos comprados a terceros de manera automática y otros materiales on line de manera que tengamos siempre el control de la tecnología y la sensación de que la tecnología trabaja a nuestro servicio para hacer nuestro trabajo más sencillo y permite concentrar la atención en conseguir que el programa de formación sea un éxito.

• Dar de alta a los alumnos de estas actividades mencionadas. • Determinar los criterios de finalización de los cursos (como vamos a

saber cuando el alumno ha logrado el nivel suficiente de aprendizaje de los contenidos del curso).

• Poder construir distintos perfiles de alumno a medida. • Organizar a los alumnos en grupos y/o clases. • Analizar, ver e imprimir los resultados de cada alumno. • Medir la efectividad de la formación. • La plataforma debe permitir al administrador que una vez entra usando

su login y password, vea un interface donde poder combinar cursos basados en nuevas tecnologías, en tecnologías existentes, cursos tradicionales (conferencias, etc.), exámenes tipo test, formación basada en papel impreso, etc en un solo catálogo uniforme.

• Como ejemplo, para hacer esto, los responsables tan solo añaden el icono de curso y actividad a la jerarquía de cursos. Luego introducen la información sobre la nueva actividad como nombre de la actividad, tipo (conferencia, lectura recomendada, video, audio, evaluación simulación, Test, Tutorial, juego, introducción, trabajo de campo, etc.), descripción, duración, y nombre del fichero(si la actividad es on-line).

• Una vez se crean los cursos, para asignarles los alumnos, se crea por ejemplo un icono para cada alumno y se introducen dentro de la carpeta o carpetas del curso que corresponda. Si tenemos un número elevado de alumnos, se habilita un sistema de auto registro on line que confirmará al alumno que ha quedado registrado y le permitirá (si así lo decidimos) consultar su datos e incluso modificarlos.

• La plataforma debe permitir personalizar el entorno gráfico con la imagen corporativa de la empresa.

Seguimiento del desempeño de los alumnos

• Uno de los aspectos fundamentales de la plataforma será su capacidad

para proporcionar resultados de lo realizado por los alumnos. El standard AICC proporciona una estructura para recoger todo tipo de información como puede ser puntuación, fechas, duración, número de intentos e incluso si la respuesta a una pregunta es por ejemplo “Yo como responsable” y el alumno escribe “Jefe de Sección”, se puede almacenar esa información. La capacidad para recopilar estos datos está en función de tener en cuenta, al diseñar el curso de autor, las conexiones que el AICC permite.

• La captura de los datos es solo el primer paso. La plataforma debe recoger los datos de cada alumno que accede al sistema y para cada actividad que realice aunque no la termine. Eso significa que debe permitir analizar esta información imprimirla tanto por persona como por actividad, compararla con otros, etc.

• Lo ideal sería poder exportar esos datos a una base de datos u hoja de cálculo para su análisis posterior.

• Al disponer de estos datos, los responsables de la formación están en una situación ideal para juzgar el éxito de dicho programa de formación. De esta manera podrán aislar problemas en la formación, identificar problemas de aprendizaje con determinados alumnos e incluso mostrar el retorno en función de la inversión en formación. La dirección de las empresas muchas veces hace más caso de los proyectos de formación cuando los resultados se pueden medir y cuantificar. Sin disponer de

suficiente información sobre el desempeño de los alumnos, esta tarea resultaría impensable e imposible.

LANs, Intranets, e Internet • Esta claro que la tendencia de las empresas es a orientarse cada vez

más a trabajar en red, en intranet. Cada vez es más necesario recopilar datos sobre formación en un solo lugar aunque la empresa desarrolle la formación en varios emplazamientos distintos. De hecho, las empresas empiezan a utilizar Internet como un elemento esencial de su comunicación corporativa.

• Como decíamos, lo lógico sería que toda la información recopilada se pudiese exportar Word, Lotus, Excel, Access, Dbase, etc. Y lo lógico es poder enviarla de manera remota a la sede central mediante la intranet o Internet simplemente con un clic del ratón.

Los clientes siempre van a querer recibir información sobre la operativa del sistema:

• Hay que proveer una descripción técnica de la plataforma: Sobre que software corre y sobre cual no, que tipo de servidores, número máximo de usuarios, canuto necesario, proveedores de acceso (Telefónica, Menta, etc)..

• Hay que proveer también detalle de los precios: venta, alquiler por tiempo, por usuarios, nosotros se lo alojamos en nuestras máquinas, se puede instalar en sus máquinas, etc.

El checklist con las preguntas clave que nos harán los clientes:

• Quienes son nuestros partners/aliados (que soporte tecnológico y de contenidos tenemos detrás).

• Podemos escalar los accesos (hay plataformas con máximos de alumnos)?

• Hay muchos clientes para los que la formación no es parte esencial de su core business. Sin embargo están dispuestos a hacer pruebas durante unos meses. Podemos funcionar como ASP?

• Las empresas van a querer una sola arquitectura de e-learning y no arias. Les podemos asegurar que nuestra solución puede servir de base a su Universidad Corporativa?

• Cumplimos con los estándares de la industria? • Nuestra solución incluye un sistema para medir el avance de los

alumnos? • Y un sistema para emitir informes a la dirección con resultados y

estadísticas? • Como introducimos nuevos cursos bajo este sistema de medición de los

avances? • Como incorporamos cursos de terceros? • Como creamos nuestros propios cursos? • Para crear estos cursos, es necesario conocer el lenguaje de autor? • Cuanto tiempo se necesita para integrar y publicar un material nuevo?

• Se puede distribuir información de nuevos desarrollos en cuestión de

horas? Como podemos hacerlo? • Como se puede personalizar el aprendizaje a cada individuo? • Se pueden especificar una serie de módulos formativos basados en el

background individual, los requerimientos del puesto de trabajo y la carrera profesional?

• Se puede dividir el contenido en porciones los suficientemente pequeñas como para dar respuestas a grupos o contenidos específicos y aprendizajes rápidos?

• Cual es nuestro catálogo de cursos? Es preciso y actualizado? Cada cuanto se actualizan los contenidos de los cursos?

• Cuales son las fuentes de información sobre nuevos productos y nuevos lanzamientos?

• Abordamos contenidos tanto técnicos como de habilidades? • Cual de estos factores no aparecen en nuestra solución de e-learning y

porqué no? o Clases tradicionales o On the job o Coaching y mentoring o Lectura o Standalone technology o Online technology o Digital collaboration