Casos de éxitoSolución Basada en Búsqueda

Comision de Regulacion deEnergia y Gas -CREG-

¿QUÉ ES LA CREG? La CREG (Comisión de Regulación de Energía y Gas) es un organismo estatal colombiano, dedicado a regular las actividades de prestación de servicios públicos domiciliarios relacionados con energía eléctrica, gas natural, gas licuado de petróleo (GLP) y combustibles líquidos, con el fin de lograr que tales servicios se presten al mayor número posible de personas, al menor costo y equilibrando lacompensación para las empresas prestadoras garantizando así calidad, cobertura y expansión.

De acuerdo al Plan Nacional de Desarrollo (PND), uno de los sectores con las más altas prospectivas de crecimiento económico en Colombia es el sector minero energético, el cual representa la oportunidad que tiene el país de aprovechar de manera responsable la riqueza de los recursos naturales para generar crecimiento sostenible.

Con este programa se propone:Fortalecer institucionalmente al Ministerio de Minas y Energía y sus entidades adscritas.

Mejorar la planeación minero-energética y gestión de la información para la toma de decisionesgerenciales y promoción de la transparencia.

De acuerdo a estudios preliminares se identificaron deficiencias en la gestión de la información del sector minero- energético en Colombia, debilidades en la generación de información oportuna, clara y de fácil acceso para los usuarios para tomar decisiones oportunas y promover la transparencia de lainformación.

La Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) institución adscrita al Ministerio de Minas y Energía y entidad reguladora, promueve y garantiza el desarrollo de una regulación oportuna, independiente,transparente y sustentable.

Creangel se ha enfocado en desarrollar soluciones tecnológicas acordes con estas actividades. La Aplicación Basada en Búsqueda ayuda a las entidades del gobierno a alinearse con objetivos del Plan de Desarrollo Nacional “Fortalecer la gestión pública, el buen gobierno y la lucha contra la corrupción”. Esta solución cubre las necesidades de mejorar los niveles de transparencia y acceso a la información, yfacilitar la participación de la ciudadanía.

Toda institución pública de regulación, tiene como objetivo primordial la transparencia, la divulgaciónadecuada de sus resoluciones y la comunicación fluida con la ciudadanía a la cual protege.

SOLUCIÓN Implementar una Solución de Búsqueda para el portal CREG (www.creg.gov.co), dentro de esta Solución se desarrollaron herramientas para permitir a los funcionarios de la entidad y los ciudadanos fácil acceso a la información pública de la entidad como: Tarifas de energía y gas a nivel nacional,información sobre pronunciamientos hechos por la entidad e información normativa.

Una de las piezas clave de este portal es la Aplicación Basada en Búsqueda de Creangel que utiliza comoparte de su plataforma a Google Search Appliance

Dentro de los desarrollos tecnológicos se destacan: Interfaz de búsqueda donde los usuarios podrán encontrar toda la información relacionada con laentidad.

Corrector ortográfico. Se desarrolló el módulo de tarifas nacionales de energía y gas, para que las personas tengan acceso aesta información.

Búsqueda de información sobre documentos tipo imagen

DESAFIO Garantizar el desarrollo de una regulación oportuna, transparente y sustentable de toda la información, mejora continua de los procesos de la entidad, disponer de datos confiables, mejorar la calidad de la información que se reporta a los diferentes sistemas para promover el acceso a la información y documentación relacionada con: tarifas de los servicios de energía y gas a nivel nacional, temas denormatividad del sector y pronunciamientos que ha tenido la entidad.

A través de la implementación de una AplicaciónBasada en Búsqueda, se consiguió: Consolidar el acceso a la información generada en laentidad Agilizar los procesos que realizan los comisionados expertos de la CREG, para consultar cuantas veces se hacen pronunciamientos sobre temas específicosrelacionados con la entidad Mejorar la gestión de la entidad por medio del usoestratégico de la información Consolidar la comunicación entre las entidades delEstado y la ciudadanía Contribuir a visibilizar y hacer transparente lainteracción de los ciudadanos con el Estado

Casos de éxitoSolución Basada en Búsqueda

Comision de Regulacion deEnergia y Gas -CREG-

LOGROS

BENEFICIOS

Ofrece seguridad jurídica a la entidad en la medida en que facilita el acceso a la información sobrepro-nunciamientos hechos por la entidad e información normativa

Mejora la visibilidad de los procesos de la entidad y permite el acceso fácil a la información para el ciudadano

Permite ofrecer información calculada en tiempo real y efectuar exploración avanzada sobre datos detarifas a nivel nacional

Ayuda a transformarse en canales que acercan los servicios a los clientes (ciudadanos funcionarios,entes reguladores, entidades asociadas) y viceversa

Mejora la alineación con la ley de transparencia ofreciendo acceso a los procesos de la entidad

Mejora la alineación con las estrategias de gobierno en línea contribuyendo al incremento de los nivelesde cumplimiento en conformidad

Mejora la eficiencia operativa, permite reducir costos

Mejora la satisfacción de los ciudadanos y la buena percepción de servicios Alineamiento con los mandatos internacionales que propenden por Información gubernamental másaccesible y disponible a los ciudadanos

No requiere modificar la infraestructura tecnológica actual, los sistemas de información ni los procesosproductivos de la entidad en la medida que se integra con los sistemas de información existentes

Permite optimizar la búsqueda de Preguntas frecuentes, brindando la posibilidad de entenderexactamente la forma como pregunta el ciudadano de a pie

Cumplimiento de las iniciativas de Transparencia, Visibilidad, Eficiencia Administrativa, Cero Papel

Mejora la productividad delos funcionarios

Permite al ciudadano un mayor acercamiento a la entidad, a través de dispositivos móviles

Generación de reportes mensuales interactivos que permiten interpretar y optimizar las respuestasofrecidas

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Comision de Regulacion deEnergia y Gas -CREG-