¿QUÉ ES UNA MATRIZ DE TRANSACCION

DE CLIENTES?

Eduardo Rios Bazan

VALOR DEL TIEMPO DE VIDA DEL CLIENTE

Es un principio de marketing de visión a largo

plazo que toma en consideración el valor de un

cliente en la relación que mantiene con la

compañía a lo largo del tiempo. Esta

perspectiva implica conocer que, aunque el

cliente puede utilizar temporalmente los

servicios o productos de otra compañía, puede

volver a utilizar los nuestros.

Una consecuencia importante para una

compañía de tener una visión a largo plazo es

que se suele dispensar un mejor servicio al

cliente y por tanto, se fomenta su fidelidad.