Que son las rrpp diplo com digital oct 2013 por moises.cielak.net
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25/10/2013
1
Copyright © Allyn & Bacon 2008Moises Cielak, @ 2012 moises.cielak.net
RRPP 2.0
Relaciones Públicas a pesar de la
Internet
Mtro. Moisés Cielak
@mcielak
Mayo 2017
Copyright © Allyn & Bacon 2008Moises Cielak, @ 2012 moises.cielak.net
Mtro. Moisés Nathán Cielakwww.academiadeinfluenciadigital.com
[email protected] twitter @mcielak Whatsapp (52) 55 3773 9827
Áreas de especializaciónEstrategia empresarial, Negociaciones internacionales, Marketing y Redes Sociales, Juegos de negocios
Formación Académica
ITESM, CCMMaestría en Economía
Maestría en Administración
Tecnológico de
MonterreyLic. en Sistemas de
Computación
Miami Dade College
Certificación en Redes
Sociales
Certificación en Enseñanza
del Inglés
Investigación
Miembro de la asociación
mundial TOASTMASTER
Investigador del área de
redes sociales de la SEM
SES Association for Internet
Marketing.
Ha publicado casos de
estudio, traducciones
técnicas, libros para
Pearson y Editorial Patria.
Revisor Técnico de libros
de Marketing
Communications.
Impacto Empresarial
Consultor en Empresas ,
Estrategia de Marketing Digital
y Desarrollo de hábitos de
consumo.
Clientes más exitosos : FedEx
Nestlé, Arcelor Mittal, DHL
Miami, Master Research,
Tecnotoon.com
Ha sido Marketing Manager
para Hewlett Packard, Editor
en jefe para Editorial Televisa,
Director para empresas de
consumo.
Colaborador asiduo en Pulso
PYME, Expansión, Obras,
Turnberry International Real
Estate Review, entre otrasMayo 2011
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Mtro. Moisés Nathán Cielakwww.academiadeinfluenciadigital.com
[email protected] twitter @mcielak Whatsapp (52) 55 4168 5213
Áreas de especializaciónEstrategia empresarial, Negociaciones internacionales, Marketing y Redes Sociales, Juegos de negocios
La
importancia
de una
buena
educación
para el
vocero
La
relevancia
de tratar
con medios
amigos
Los
otros
voceros
Mayo 2011
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Calendario oficial
1. Técnicas de investigación
2. Diferentes tipos de públicos y campañas
3. El nuevo entorno comunicativo
4. Herramientas de PR digital
5. Coolhunting
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Relaciones Públicas 2.0
Iván Pino
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Hola, colega
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¿Tú también te dedicas a la ComunicaciónCorporativa?
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¿Sí?
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Muy bien
Y... ¿quieresseguir en estomañana?
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Vale, vale
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Pues, nada, anímate a superar este test
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Es bien sencillo
Sólo tienes queresponder A o Ba estas 7 cuestiones
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1. ¿Cúal es tu Modelo deComunicación?
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Difusión Masiva
A
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Interacción Personal
B
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2. ¿Qué Metate proponesconseguir ?
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Imagen Pública
A
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Reputación Corporativa
B
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3. ¿Quiénesconformantus Públicos?
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Audiencias Anónimas
A
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Redes Sociales
B
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4. ¿Dónde están tus Medios dereferencia?
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En el Kiosco
A
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En Internet (Móvil)
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6. ¿En quéconsisten tusMensajes clave?
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Estadísticas
A
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Experiencias
B
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6. Y ¿cómo losdistribuyesa tus públicos?
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Listas de e-Mail
A
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Archivos RSS
B
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7. ¿De qué modoevalúas tus Resultados?
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Clipping de Prensa
A
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Tracking en Google
B
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OK
Si la mayoríade tus respuestashan sido A , ...
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... relájate y disfruta ...
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... del siglo XX
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Y,...
... si la mayoríade tus respuestashan sido B , ...
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¡Enhorabuena!
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Tú ya trabajasen el siglo XXI
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Relaciones Públicas
PublicidadLo que dice de usted mismo
Relaciones Públicas
Lo que otros dicen de usted
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Identificar interesados tanto internos comoexternosDiagnosticar la reputación corporativaAuditar la responsabilidad social corporativaCrear actividades para construir una imagenpositivaPrevenir o reducir daños de la imagen
La función de las relaciones públicas
13-44
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La importancia de la investigación en RRPP
13-45
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Importancia de la investigación (cont.)
UTILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN.
•Formulación de estrategias. Ejemplo. Los directivos de la industria
papelera de New Hampshire, ante la tala de árboles y la contaminación del
agua, pensaron que tenían que desarrollar una campaña para informar al
público sobre lo que estaban haciendo con vistas a reducir la contaminación.
•Prueba de mensajes. La investigación se suele utilizar para determinar
que mensaje concreto es el que mejor llega al público objetivo. Ejemplo. Una
campaña dirigida a fomentar que los trabajadores compartan el coche para ir
al trabajo, según el estudio el mensaje mas importante era el ahorro de
tiempo y dinero.
•Ayudar a la dirección a estar en contacto. En una gran compañía la
alta dirección se ve cada ves mas aislada de las preocupaciones de los
empleados, los consumidores y otros públicos relevantes.
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Importancia de la investigación (cont.)
UTILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN.
•Prevenir crisis. La investigación puede permitir descubrir puntos
problemáticos y preocupaciones del público antes de que lleguen a las
primeras páginas de los periódicos
• Control de competencias: Es importante hacer un seguimiento de lo que esta
haciendo la competencia. Se consigue haciendo encuestas a los
consumidores, preguntas sobre productos de la competencia.
•Cambios de opinión pública.
•Medición del éxito.
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Modelo
DifusiónMasiva
InteracciónPersonal
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ImagenPública
ReputaciónCorporativa
Meta
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AudienciasAnónimas
RedesSociales
Públicos
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Off-Line
On-Line
Medios
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Estadísticas
Experiencias
Mensajes
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Push
Pull
Difusión
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Clipping
Tracking
Evaluación
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Public Relations…
…no es un sinómimo de propaganda
…no es superficial ni artificial
…está muy malentendido
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Public Relations…
Lo hacemos a diario, y por todas partes
....y parece que nada hubiera
ocurrido...
...pero Mantiene relaciones productivas
Obedece a objetivos de negocios
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Public Relations
Es una función gerencial
Que promueve la interacción a dos vías
Y que obedece a una planeación
cuidadosa
Basada en la investigación
Con una actitud de responsabilidad
social
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Estado de la industria en México 2011
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Estado de la industria en México 2011
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Estado de la industria en México 2011
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Estado de la industria en México 2011
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“Adapta las técnicas a una
idea, no una idea a las
técnicas”
Vero Molinar 2011
Bill Bernbach
Copyright © Allyn & Bacon 2008Moises Cielak, @ 2012 moises.cielak.net Vero Molinar 2011
están mas concientes de su atención
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Copyright © Allyn & Bacon 2008Moises Cielak, @ 2012 moises.cielak.net Vero Molinar 2011
y mas marketing intuitivo que nunca
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Copyright © Allyn & Bacon 2008Moises Cielak, @ 2012 moises.cielak.net Vero Molinar 2011
entienden a las marcas más allá de la
publicidad
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Copyright © Allyn & Bacon 2008Moises Cielak, @ 2012 moises.cielak.net Vero Molinar 2011
y están creando nuevas éticas alrededor de su
elección de marcas
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LOS MEDIOS ESTÁN CAMBIANDO
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ya no hay una
sola manera, la
gente ahora
participa
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las propias marcas se a han vuelto medios
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LA INDUSTRIA ESTÁ HABLANDO DE…
integración
360
connections
4 - D
holístico
media arts
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Algunas definiciones
Vero Molinar 2011
Comunicación.
Transmisión de
señales y mensajes
mediante un
código común
entre emisor y al
receptor
Comunicación
comercial.
Discurso emitido
con el fin de
promover un
producto, bien o
servicio para
provocar ventas
Mercadotecnia. Conjunto de
técnicas, herramientas y estudios
que tienen como objeto mejorar
la comercialización de un
producto
Promoción.
Herramienta de
Mercadotecnia que
tiene la intención de
informar, persuadir y/o
recordar al consumidor
acerca de una marca
Marca. Señal que permite
identificar o distinguir algo
o para dar alguna
información sobre una
empresa y sus productos
Publicidad. Comunicación comercial masiva y hoy también directa, que funciona
bajo la aplicación de un concepto con el
fin de promover la idea de un producto, no
el producto mismo
Mercado. Grupo de
personas que pueden
identificarse por alguna
característica, interés o
problema común.
Publicidad
Promociones
Relaciones Públicas
Mkt Directo
Ventas Personales
@ Mkt
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ATL
BTL
PUB
VP@
MD
PVRPS
MARCACLIENTE
CONSUMIDOR
DISTRIBUIDOR
MERCHANDISING
PUBLICIDADCOD
TLMKTG
PUBLICITY
EVENTOS
PATROCINIOS
CRM
1/2’S ELECTRONICOS1/2’S IMPRESOS
WWW
BANNERS
CORREO ELEC.
LA VENTA
PERSONAL
COMUNICACIÓN A 360
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Relaciones Públicas
Es un esfuerzo planeado que realiza una organización para influir sobre las actividades y opiniones de un grupo específico, las metas pueden ser clientes, accionistas o algunas específicas.
Vero Molinar 2011
Es un programa de
comunicaciones, creíble de
información e impresiones que
sirven para identificar a una
organización, sus marcas y sus
productos con las
necesidades, deseos,
preocupaciones e
intereses de los consumidores
Ldo
Trend Setters
Early Adopters
Mainstreamers
RPS
¿Para qué?
Establecer
relaciones positivas entre las marcas y
los consumidores.
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Relaciones PúblicasPublicity
Su función es generar
noticias acerca de la
organización, un individuo en
la organización, un producto
o servicio, o algún evento
generado por la función de
relaciones públicas, se
considera a la publicity como
un medio de comunicación
que no tiene ningún costo,
aunque el generar publicity
siempre tiene un costo para
la organización
Vero Molinar 2011
Eventos
Son actividades diseñadas para acercar activamente a consumidores y prospectos con una marca y generar publicity
El 96% de las
empresas utilizan
este recurso en su
est. de mktg.
Se dirige el mensaje
con mayor precisión
Es un mktg de
experiencia y tiene un control total de la
imagen y de la
marca
Mkt viral ¿Redes?
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RP’s: Patrocinios
Patrocinios
Es una inversión
de tipo financiero
que hace una
empresa,
persona o
actividad con la
intención de
obtener publicity
y/o asociación de
marca con sus
consumidores o
prospectos.
Vero Molinar 2011
¿Anfitrión o invitado?
Lo importante
es alinear los
objetivos de la marca y de ahí
elegir con qué
eventos
relacionarla
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Seguimos con conceptos…
Vero Molinar 2011
Insight. Valores reales
de un mercado,
segmento, cultura o
nicho que difícilmente
son extraíbles en la
investigación de
mercado y que
regularmente se
convierten en la parte
más importante de la
relación marca-
consumidor.
Driver. Vehículo
emocional,
afectivo o
sentimental
aprovechable
como puente
entre el discurso
de la marca y
una necesidad
sicológica del
consumidor.
Por: Alex Ayala
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¿Qué elementos son
comunes entre ellos?
C
A
M
P
A
Ñ
A
Copyright © Allyn & Bacon 2008Moises Cielak, @ 2012 moises.cielak.net Vero Molinar 2011
Dos campañas integradas…
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El whisky…a la moda
Estrategia y posición
“Cool”
3 Equipos
Audiencia: Mujeres de
25 a 40 años NSE C, C+Un estilo de vida alegre
Y fashion
25/10/2013
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Copyright © Allyn & Bacon 2008Moises Cielak, @ 2012 moises.cielak.net Vero Molinar 2011
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La estrategia de la imagen
Atraer la atención
Volver impresionante a la marca
Comunicar beneficios del producto
Crear un estado de ánimo, sentimiento o imagen
Estimular la lectura del texto
Crear un contexto
Vero Molinar 2011
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Componentes de la
imagen
Tamaño
Color
Medio
Vero Molinar 2011
25/10/2013
22
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El diseño...
Aspectos estéticos y de
estilo de un anuncio
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Presupuesto
¿Cuánto te va a costar?
¿Cuánto presupuesto tienes?
Vero Molinar 2011
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“No hay absolutamente nada que no
sea capaz de aburrirnos”
Vero Molinar 2011
Bill Bernbach
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“No todo lo que cuenta puede ser contado, y no todo lo que puede
ser contado, cuenta”Albert Einstein
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¿Que es aplicable a mi empresa?
Un segundo día…..
Vero Molinar 2011
Desarrolla tu propia estrategia
CIM
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Investigación y
Evaluación
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de amor y de dinero
qué es lo que más nos interesa
medir: amor o dinero?
algunos valúan más la relación que
el dinero, y otros no...
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Focus Groups
Investigamos deseos, comportamientos,
actitudes hacia la marca, hacia el deseo
Reduce costos y personaliza el feedback
Es un buen preludio a una investigación
formal
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Cómo conducir el focus group
1. Hacer preguntas basadas en deseo
2. Escoger un buen moderador
3. Reclutar 8 a 12 participantes
4. Grabar la reunión
5. Observar la sesión
6. Limitar la discusión
7. Discutir opiniones, problemas y deseos
8. Transcribir la sesión
9. Preparar el reporte escrito10. Recordar que ES UNA REUNIÓN INFORMAL
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LA MUESTRA
Porción de público que representa el
universo
Una muestra es representativa cuando
cada elemento tiene las mismas
probabilidades de ser escogido al
seleccionar la muestra
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Formas de investigar
Por contingencia
Dicótómica
Cerrada
Abierta
Por rating
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Qué analizar
Atributos – qué describe a tu audiencia.
Variables – cómo se agrupan
Niveles de análisis– univariante,
multivariante
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Herramientas, habilidades de presentación y escritura
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Cómo escribir en las
relaciones públicas
• El periodista escribe para informar, la
publicidad trata de persuadir
• Los RRPP´s escriben para
construir relaciones
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Proceso
Credibility
Research
Organization
Writing
Revision
Macroediting
Distribution
Microediting
Approval
Evaluation
Communication with clients/supervisors
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Credibility
• Aristotle y ethos
• La relevancia de los buenos valores
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Research
• Por qué escribo
• Para qué
• Para quién
• Qué valores permeo
• Qué mensaje quiero enviar
• Con qué información lo apoyo
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La organización
• Algo que incite y dirija al lector
• Siempre usamos alguna agenda, outline, indice, etc.
• Las historias siempre siguen una pirámide invertida: primero el final
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Escribir
• Se empieza
Por el indice
O en cualquier punto
O escribes y luego revisas
Alguna revisión en cualquier punto es algo inevitable
• La evaluación ocurre DURANTE el proceso de escribir
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Revisión
• Ponga su documento a un lado siempre que pueda
Evite la Euforia De La Creación.
• Imagine Un Lector Encima De Su Hombro Leyendo Lo Que Ud. Escribe
• Pruebe Cada Frase Vs. Algún Objetivo
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La MACROEDICIÓN
• Luce claro el mensaje?
• Responde a qué , quién,
cuándo, por qué, y cómo ?
• Es justo con cada involucrado?
• Posee alguna expresión que no
merezcamos expresar?
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• Tiene lógica
• El formato es correcto?
• Cada párrafo conduce al siguiente?
• Apoya el párrafo al significado?
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Microediting
• Checar el documento frase por frase
• Editar de adelante para atrás y para adelante
• Verificar nombres, titulos, numeros, hechos
• Gramática, etc..
• SOMOS COMUNICADORES CARAMBAS!!!
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APROBACIONES
• Busque aprobación, superior o peer, si
se puede, de algún público objetivo
• Siga algún proceso de
aprobación:
ES POR SU BIEN
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DISTRIBUCIÓN
• Difiere según el tipo de documento
• Electrónico Responsable
Quién es el que lo hace
• Confirme que llegó a su destino
¿Cómo?
Busque un canal que su
público prefiera
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Evaluación
• A veces sucede DURANTE el proceso de escritura
• Realmente , el documento llegó a dónde debía, ¿cierto?
• ¿consiguió el efecto buscado?
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Para Web
• Se lee más lento en una pantalla que
en un escrito
• Los lectores tienen expectativas
más altas y buscan más
opciones porque tienen más
dónde encontrarlas
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Web Tips
• Actualice la información
constantemente
• Use links
• Sea más conciso
• Use captions y headlines
• Incorpore gráficas y grafismos
• Dé información de contacto
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Escribiendo para ser OÍDO
• El que habla tiene que RESPIRAR!
• CADA FRASE UNA IDEA
• Use palabras más concretas
• Pruebe cada palabra en cada frase
• Deletree
• Numeros grandes, más tiempo
• Fonetice: i.e., Malandro,
Maalaaanddrroooo
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LECTURA OBLIGADA
•The Fall of Advertising and the Rise of PR
•Al and Laura Ries
•RRPP es mejor para lanzar marcas nuevas?.
•Publicidad, superior al reforzar marcas
conocidas
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