Radica tus siniestrosa través de

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¡Hola! Soy Laura, asesora virtual de Seguros Alfa aseguradora.Hemos desarrollado este canal para ti.

Mediante este canal puedo ayudarte a:Elije una de las opciones (por favor digita solo números)1. Información de tus seguros.2. Radicación de siniestro.3. Consulta de tu siniestro.4. Preguntas, peticiones y quejas.5. Cancelación de tu seguro.

Cuéntanos qué te sucedió:1. Perdiste tu trabajo.2. Tuviste un accidente.3. Te robaron de forma violenta.4. Murió el asegurado.5. Presentas una enfermedad grave.6. Presentas una incapacidad.7. Otros.

Por favor ingresa el tipo de documento de identificación del titular de la póliza:Elije una de las opciones (por favor digita solo números)

1. Cédula de ciudadanía.2. Tarjeta de identidad.3. NIT.4. Cédula de extranjería.5. Pasaporte

¿Confirmas que tu tipo de documento es: cédula de ciudadanía?Responde sí o no.

Con el fin de atender tu solicitud: ¿Autorizas para que tus datos personales, entre ellos, datos sensibles, como los relativos a la salud, sean tratados por Seguros Alfa S.A. y Seguros de Vida Alfa S.A., transferidos y/o transmitidos a sus reaseguradores, proveedores y operadores para la prestación del servicio contratado y los que se contemplen conforme a la ley 1581 de 2012? ¿Sabes que son facultativas tus respuestas a las preguntas sobre datos sensibles y de menores de edad, que no estás obligado a responderlas y que la información vinculada con terceros la suministras teniendo autorización para ello?

Ahora, nos debes contar qué sucedió. En la conversación encontrarás lassiguientes opciones:

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6

Para la radicación de un siniestro, envía un mensaje con el número 2.

Para que identifiquemos tu cobertura, envía un mensaje con el número que se ajuste a tu solicitud. Por ejemplo, 4.

Después, envía el número que corresponda al documento de identificación del titular. Estas serán las opciones:

Se te enviará un mensaje para confirmar el tipo de documento que seleccionaste.

Si es correcto, escribe Sí.

4A continuación, se te presentaráun menú de opciones.

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1Inicia tu

interaccióncon un saludo.

Nuestra asesora virtual te dará la bienvenida y compartirá contigo nuestra Política de Tratamiento de la Información.

Si aceptas los términos envía un mensaje con la palabra Sí.

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3

Conocecómo hacer tu

radicación siguiendoestos pasos.

Por favor ingresa el número de identificación del Titular de la póliza.

¿Confirmas que tu número de identificación es 28975353?Responda si o no.

Cuéntame por favor un poco más, ¿cuándo murió el asegurado?

Tu siniestro ha sido radicado satisfactoriamente, el número del radicado es 289753539884FB, se cuenta con un nivel de servicio para la atención de 15 días hábiles, en el cual se te dará respuesta. Te agradezco por haberte comunicado, que tengas una linda tarde.

A ti,muchas gracias.

Buenos días, ¿con quién tengo el gusto de hablar?

Claro que sí, a continuación, relaciono los documentos:1. Documento de identidad del asegurado.2. Copia del registro de defunción de la registraduría.3. Copia del acta de levantamiento de cadáver o certificación de la fiscalía que indique fecha de accidente y datos del asegurado o certificación de la institución médica en la cual conste que la muerte fue accidental.

Para dar inicio al proceso de análisis del caso es necesario que nos envíes toda la documentación.¿Tienes la documentación que te mencioné?

Te relaciono los tips para la toma de las fotos:

Coloca el documento sobre una superficie plana. Asegura una buena iluminación, evitando tomar las fotos enfrentándose al sol. Mantén limpio el sensor de la cámara. No utilices aplicaciones para tomar las fotos o filtros que alteren la calidad del documento. Procura tomar la foto sin flash o sin reflejos que impidan ver el documento completo. Controla el pulso y respiración para evitar que la foto quede borrosa. Valida que la cámara capture el documento completo y no por partes. Has uso del zoom en caso de ser necesario para que los datos se lean correctamente.

De igual manera recuerda que puedes enviar diferentes tipos de archivos por este medio, cómo PDF, JPG, Word, etc.

En seguida, se te solicitará el número de identificación del Titular de la póliza. Envía en un mensaje el número correspondiente.

Posteriormente, coméntanos una breve descripción del suceso.

Con el fin de confirmar la información que enviaste, recibirás de nuevo el número en un mensaje. Si es correcto, escribe Sí.

El asesor te confirmará cuales son los documentos requeridos para la radicación del siniestro.

Verifica en la conversación si tienes la documentación mencionada.

Envía los documentos a través de este medio teniendo en cuenta los tips suministrados por el asesor para que sean claros y legibles.

Recuerda que pueden ser en formato PDF, JPG, Word, etc.

Finalmente, el asesor confirmará si tu documentación está completa y te comunicará el número de radicado.

En este punto, uno de nuestros asesores atenderá directamente tu solicitud en estaconversación.

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Finaliza la conversación.

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Escríbenos, estamos siempre dispuestos para ayudarte.

www.segurosalfa.com.co