Rds perryellis
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Hoy la web 2.0 es un canal indispensableque se debe incluir en las Estrategias de
comunicación de las marcas.
¿Porqué?
Variables RAZÓN
Tradicional Internet
Espacio Bien que se compra, es caro y finito, deja afuera
información por limitaciones, restricciones y costos de
espacio.
Ilimitado y barato
Tiempo Bien que se compra, es caro y limitado. Período de
tiempo muy corto para hacer llegar el mensaje.
El tiempo es el que los consumidores gastan, por
eso se debe agregar valor a cada experiencia que
tengan en la página
Creación de Imagen Se crean mediante fotografías estáticas o en
movimiento, música, luces y acción. Las imágenes son
primordiales, la información es secundaria.
Las imágenes se crean con información, ya que las
herramientas de audio y video no son muy
refinadas, la principal forma de pasar información
es a través de la palabra impresa aprovechando la
posibilidad de escribir con hipertexto y que pasen
de un dato a otro, en lugar que tener que buscar en
todo el documento en forma lineal.
Dirección de la
comunicación
La comunicación ss escucha pasivamente o se puede
ignorar. Si tienen preguntas, las respuestas no están
disponibles en ese momento.
Los consumidores buscan mensajes. Eligen entrar
a la cibertienda y leer la información, buscando una
comunicación interactiva con la empresa para que
les resuelvan sus dudas.
Interactividad En la televisión no incluyen toda la información que el
cliente necesita y si quiere saber más solo cuenta con
un número telefónico al que posiblemente no llame
Si ve la página de Internet en un comercial de
televisión, es muy probable que se dirija al sitio y
encuentre la información que necesita.
Llamado a la acción Los pedidos se basan en la apelación a las emociones
o al miedo, así como a los incentivos
Los pedidos se basan en información. Los
consumidores buscan respuestas a preguntas
específicas
NUEVO PARADIGMASon los propios usuarios los que se pasan el dato sobre un producto o marca.
Nuevo Modelo:C2CCostoporcontacto/ impacto Cada interacción es una impresión
Viejo Modelo:B2C
“Pasa el dato”
No visita la comunidad pero es Influenciado.“Pasa el dato”.
Sigue el pase de datos
Influenciado para visitar la comunidad. “Pasa el dato”.
La página.cl en torno a la solicitud y manteniendo el Layout internacional tendra lassiguiente caracteristicas:
· Autoadministrable en lo que se refiere a contenido y catálogo· Programación de un carro de compra· Chat on line· Registro de usuarios· Galeria de prensa
Desarrollo de página web para Perry Ellis Chile
Valoración:En el presupuesto considerar dos etapas para página web:•Programación, desarrollo y diseño del sitio•Mantención del sitio en lo que se refiera a actualización de imágenes de campaña,catálogo, precios, información. (Valor que puede estar inlcuido en la mantención de la red social)
Estrategia de medios OnLine y Redes Sociales
Al establecer una estartegia On line que tiene como objetivo poblar unared social, se debe tener en cuenta que estas últimas no adquierenadherentes por arte de magia. Para establecer un buen nievel de usuariosen el corto plazo debemeos incorporar a nuestra estrategia un mix demedios On Line.
A continuación presentamos un esquema de acción en tres etapas quesólo se propone en términos generales para visualizar los alcances deltrabajo de manejo de redes sociales. Aquí no se plantean ni objetivosespecíficos, ni metas. Tampoco se profundiza en la acciones creativas yde gestión. Todos estos deberán ser planteados, evaluados y definidos enen caso de que el trabajo se concrete.
En base a la creación de una comunidad de Perry Ellis las acciones atomar son:
E-mailing: Invitar mediante un buen “Calltoaction” a los clientes a ser parte de la red de Perry Ellis
Facebook 1to1: Buscar en la misma red social grupos y prospectos que compartan los intereses y aspiraciones dela marca. Buscar amigos y convertirse en fans de paginas y grupos de intereses comunes.
GoogleAD: Estimar presupuesto, para anuncios en Google y su red publicitaria. Sólo se paga si los usuarios hacenclick en los anuncios.
Facebook AD: Permite eligir público por ubicación, edad e intereses. Configurar el presupuesto diario que nosparezca adecuado. Ajustar el presupuesto diario en cualquier momento. Pagar cuando los usuarios hagan click(CPC) o cuando vean tu anuncio (CPM).
Sitios web: Acciones en sitios web, blog y comunidades, que manejen contenidos de interés y relevantes quenuestros prospectos podrían estar visitando
1ª etapa Invitación
Mix de mediosOnLine
E-mailing Facebook 1to1 Google AD Facebook AD OtrosSitios Web
Los admiradores de una página interactúan con la marca y se lo pasan a sus amigos
2ª etapa Poblamiento
En esta etapa se debe dar la bienvenida a los usuarios y generar acciones con incentivos (descuentos-promociones-beneficios) de interacción para comenzar a establecer lazos y aumentar la participación de nuevosusuarios.
Teniendo presente que la integración de usuarios es masiva se deben generar acciones para obtener datos einformación del usuario que nos permita clasificarlo según los cluster de la marca y así encontrar a los clonesque están en línea.
Complementar la información transaccional existente con información blanda en torno a los intereses y gustosde los usuarios.
2ª etapa Poblamiento
Perfiles(datosblandos en torno al comportamientoeintereses)
Obteneruna base (apuntar el tráficoyregistro en la página web de PE)
BeneficiosBienvenida Comunidad
Contenido: Debemos elaborar pautas de contenido, sobre qué y cómo vamos a conversar con nuestrosusuarios y fanáticos.
Interacción: Gestiones orientadas a entablar nexos con otras marcas y productos que permitan nutrir lacomunidad de incentivos en torno al estilo de vida y aspiraciones de los usuarios.Ej.: regalar entradas, organizar y/o participar de eventos que se orienten al target.Estas gestiones se enfocan en conseguir alianzas y conexiones no financieras, enfocadas principalmente en lacolaboración y el plus de aparecer vinculado a ciertos productos y servicios.Proponer acciones creativas y “enganches” Ej.: Regalo a Líder de opinión en Twiter (Soledad Onetto), con laclara intención de que este lo comente y opine sobre el producto.
Análisis: En torno a los datos entregado por las acciones e interacción (nivel de trafico, participación yrespuesta, opiniones, encuestas) inferir y plantear nuevas acciones y estrategias.
3ª etapa Gestión y Vínculo
Valor de marca / Vínculo
InteracciónContenido Análisis
Quévamos a comunicar Alianzas - Promociones Inferencias en torno a los datos
Con estas 3 etapas como el primer paso de red social de Perry Ellis Chile,debemos considerar que la administración y manejo de estas, debe tener unavisión de perdurabilidad en el tiempo, esto por que una vez que la comunidad seidentifica, vincula y fideliza con la marca, esperará constantemente nuevasacciones e interacciones.
Por ello este medio se convierte en un excelente canal de apoyo a un CLUB desocios, nutriendo las interacciones, llegando con mensajes y comunicados queapunten a gererar el deseo de compra constante. Sumado a esto último,podemos obtener feedback directo de los usuarios, que en plazos reducidos, nospermite ir adaptando la comunicación y acciones.
Valorización:· Presupuestar el levantamiento de la redes, considerando las tres etapas en una periodo determinado.· Presupuestar la mantencion a largo plazo de la red social y pagina web.
Estrategia de medios OnLine y Redes Sociales
Estartegia ONLINE debe ser parte de un Plan Integrado.
Es importante considerar que los distintosfrentes de una estrategia de mediosdeben conversar entre sí y estar alineadospara evitar disonancias durante lacomunicación con los clientes.
Debe existir coordinación y todos losniveles organizacionales involucradosdeben estar enterados de las accionesOnLine.
Las ventajas de los nuevos canales OnLinesumado a un plan de medios tradicional,elevan las posibilidades de generarcampañas exitosas.
Ampliar visión hacia estartegias integradas.Nuevo rol: Social Media Maneger
+
Acción Creativa Metricas y Análisis
=
Aumento en ventas y nivel de satisfacción.
Valor de marca