8/13/2019 realiza soporte tecnico a distancia.docx

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PROPORCIONA SOPORTE TCNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA EN SOFTWARE DE APLICACIN YHARDWARE DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO 272 horas

SUBMDULO 1 Brinda soporte tcnico de manera presencial 96 horasSUBMDULO 2 Brinda soporte tcnico a distancia 176 horas

RESULTADO DE APRENDIZAJE

Proporciona soporte tcnico presencial o a distancia en software de aplicacin y hardware de acuerdo a losrequerimientos del usuario

PROFESIONALES

Brinda soporte tcnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio.

Elabora bitcoras de control de soporte.

Brinda soporte telefnicamente.

Controla equipos de manera remota.

DISCIPLINARES BSICAS SUGERIDAS

Plantea supuestos sobre los fenmenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.

Obtiene, registra y sistematiza la informacin para responder a preguntas de carcter cientfico,consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.

GENRICAS SUGERIDAS

Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que

se encuentra y los objetivos que persigue. Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracin y convivencia en los contextos

local, nacional e internacional.

ESTRATEGIA DE EVALUACIN DEL APRENDIZAJE

La evaluacin se realiza con el propsito de evidenciar, en la formacin del estudiante, el desarrollo de lascompetencias profesionales y genricas de manera integral mediante un proceso continuo y dinmico,creando las condiciones en las que se aplican y articulan ambas competencias en distintos espacios deaprendizaje y desempeo profesional. En el contexto de la evaluacin por competencias es necesariorecuperar las evidencias de desempeo con diversos instrumentos de evaluacin, como la gua deobservacin, bitcorasy registros anecdticos, entre otros. Las evidencias por producto, con carpetas de trabajos, reportes, bitcorasy listas de cotejo, entre otras. Y las evidencias de conocimientos, con cuestionarios, resmenes, mapasmentales y cuadros sinpticos, entre otras. Para lo cual se aplicar una serie de prcticas integradoras quearroje las evidencias y la presentacin del portafolio.