Recepcionista

Según la R.A.E. es la persona encargada de atender al público en una determinada empresa o centro de reunión.

- Visitantes desconocidos y casuales- Personas relacionadas con el negocio- Miembros de la familia y amigos personales- Visitantes frecuentes y conocidos- Directivos de otras empresas- Visitantes que asisten a una entrevista

Explicarle las características de la empresaUbicarle en la empresa

Trato ágil, rápido, concreto, eficiente

En función de la normativa de la empresa. Deben ser visitas puntuales, importantes, y breves. No deben

influir en el desarrollo de las demás visitas

Trato más cercano

Este tipo de visitas debe realizarse en una sala de visitas para que se sientan cómodos y exista una

mayor intimidad para tratar los asuntos. La sala debe tener colores claros, temperatura agradable,

ambiente agradable, etc.

Puntualidad y en caso de que no exista saber dar explicaciones

CÓMO MEJORAR LA ATENCIÓN DE VISITAS A LA EMPRESARecepcionista hospitalario con las visitas

(ofrecer algo de beber, una revista...)No hacer esperar a las visitas sobre todo

si están establecidas anteriormente.Dar una explicación en caso de que al

visitante se le haga esperar.Se deberá acompañar a las personas que

no conozcan la empresa .

CÓMO MEJORAR LA ATENCIÓN DE VISITAS A LA EMPRESAEstablecer normas y prioridades en función de la

jerarquía a la hora de recibir las visitas.Atención al cliente para que no se sienta

desatendido y desorientado.Ser un buen anfitrión, saludar e invitar a sentarse

Dirigirse hacia el cliente a través de su nombre.Tratamiento adecuado (de usted).

Mujer: Se le tratará de señora + apellido. Hombre: Don + nombre o bien Señor + apellido. Si es una persona conocida se debe emplear un trato más

cercano.Importancia de la comunicación no verbal (gestos,

sonrisa…)

Realizado por:Ana Belén García GarcíaGuillermo Diez-Andino GonzálezLaura Albares Osorno