Recomendaciones para el diseño de interfaces para la tercera edad

RECOMENDACIONES PARA EL DISEÑO DE INTERFACES PARA LA TERCERA EDAD

Recomendaciones para el diseño de interfaces para la Tercera edad2013

Universidad Del DesarrolloSantiago, Chile.

Establece la relación cognitiva entre procesos e interfaces. Es la coordenada que se encarga de entender cómo la información que ya está en la cabeza de los usuarios, es capaz de activarse con los estímulos adecuados.

Keywords: Memoria de corto y largo plazo, Aprendizaje, Procesos perceptivos y asociativos, Transtornos cognitivos, Experiencia.

Esta coordenada establece los puntos de percepción. Es decir, qué estímulos concretos se les entrega a los usuarios y de qué manera estos estímulos se ven modificados.

Keywords: Percepción visual, Percepción auditiva, Percepción táctil.

Establece los puntos de interacción análoga. Son las coordenadas que influyen en la relación entre cuerpo y sistema.

Keywords: Relación háptica, Capacidad motora, Antropometría.

Establece los puntos de interacción de consumo. La relación socio-emocional con los elementos que participan de las transacciones.

Keywords: Decisiones de compra, Percepción del mercado y las marcas, Elección de productos, Disposición a la utilización de productos y servicios.

La presente guía tiene por objetivo entregar lineamientos genera-les asociados a la relación que se establece entre usuarios de la tercera edad e interfaces digitales o análogas.Este documento se desprende como sub producto de la tesis titulada “Análisis relacional entre usuarios de la tercera edad y servicios transaccionales digitales para la generación de guías de diseño.”

La principal pregunta que se desprende de la investigación es:

¿Qué coordenadas inciden y de qué manera estas sesgan las relaciones entre usuarios del segmento tercera edad y las interfaces digitales?

Las cuatro coordenadas identificadas son:Perceptiva, Motora, Cognitiva y Consumo.

Estos cuatro pilares sirvieron de base del siguiente modelo que establece los puntos de relación entre usuarios y dichas coordena-das.

Los lineamientos presentados tienen diversas y citadas fuentes, y además de una explicación, se le adicionan a cada una un comen-tario que busca desarrollar con mayor simpleza cada punto y una imagen que puede servir como referencia.

Gustavo Soto MiñoMayo 2013

RECOMENDACIONES PARA EL DISEÑO DE INTERFACES PARA LA TERCERA EDAD

Coordenada

Coordenada

Coordenada

Coordenada

Topografías claras

Recomendación:

Ofrecer claras relaciones a los usuarios entre los elementos nuevos y ya existentes. Principalmente relativas a elementos de interac-ción que usan diariamente. Esto ayuda al aprendizaje y memorabilidad en el uso de interfaces.

FUENTE: Norman, D. A. The Design of Everyday Things, 1988.

Comentarios:

Por ejemplo para teclados numéricos, utilizar la distribución del teléfono convencional de la casa, ya que este es un elemento de interacción de uso diario.Esta recomendación se relaciona y establece desde el llamado “Affordance” de Donald Norman, que podemos entender como las posibilidades de acción facilitadas que son inmediatamente percibidas y comprendidas por el usuario, complementando la información externa con la interna.

Campo visual propio

Recomendación:

Ofrecer la posibilidad a los usuarios de la tercera edad la posibilidad de modificar el cómo se despliegan los elementos en la pantalla. Pudiendo por ejemplo, aumentar el tamaño de la tipografía, elevar o reducir los contrastes entre elementos y por sobre todo, aislar información importante. Esto para hacer más asertiva la comunicación.

FUENTE: Designing for Older Adults: Principles and Creative Human Factors Approaches (Human Factors & Aging)

Comentarios:

Sería ideal que un sistema pudiese reconocer la edad y capacidades del usuario e ir gradualmente en el tiempo ajustando la interfaz para este.

La lógica dictaría diseñar con hojas de estilo que respondan a un segmento específico como el de la tercera edad, o adulto mayor con cataratas, problemas motores, etc.

Comunicación Multicanal

Recomendación:

Entendiendo que los usuarios puedan presentar problemas asociados a la reducción de su capacidad visual, es recomendable establecer otros canales de comunicación. Esto con el fin de generar elementos redundantes que ayuden a generar una comunicación más asertiva.


Comentarios:

Al momento de informar al usuario sobre el estado del sistema, evitar hacerlo sólo a través un canal de comunicación. Es conveniente además, utilizar canales auditivos o táctiles para la transmisión y así enfatizar ciertos estímulos. Evitando a toda costa una saturación del campo de comunicación.

“La coordenada perceptiva se relaciona directamente con la capacidad corporal de captar estímulos y transmitirlos a través de las vías del sistema nervioso. Si bien entendemos que la interpretación se produce aunando la información del exterior con la información en la cabeza de los usuarios, ciertos cambios en la manera en que recepcionamos los estímulos pueden afectar este resultado.”

@tompagenet

@stephenliveshere

@stephenliveshere

Evitar iconos sin contexto

Recomendación:

Debido a que la información disponible en la memoria de los usuarios de la tercera edad no ha estado asociada a la tecnología, es probable que muchos íconos resulten difíciles de procesar y se presenten errores en su respuesta procesal. Por eso, evitar el uso de una iconografía asociada a elementos exclusivamente temporales.

Comentarios:

Evitar utilizar íconos que no tengan una asociación social conocida y abiertamente propagada. Las tendencias sociales tienen fases de propagación diversas en diferentes segmentos.


Tamaño de tipografía

Recomendación:

Los caracteres deben tener un mínimo de 12p (aproximadamente 4.2 mm de alto), se recomien-dan tipografías sin serif. Esto debido a que la extensión gráfica de ciertos elementos hace que algunos caracteres que estén muy cerca entre sí, se lean como uno sólo por la ley de agrupación y cierre, y no por separado. Interviniendo el estímulo.

FUENTE: Peter Barker and June Fraser. Sign Design Guide: A Guide to Inclusive Signage. JMU and the Sign Design Society, London and Harpenden, UK, 2000.

Comentarios:

Se recomiendan las tipografías; Arial, Frutiger (B), Syntax (B).

Contrastes

Recomendación:

Se recomienda un mínimo de contraste entre un elemento y su fondo de 50:1. Por ejemplo entre un texto y el fondo de este.La recomendación independiente de la paleta cromática, es acentuar los contrastes.


Comentarios:

Este lineamiento es homologable a elementos no digitales.

Texto legible por adultos mayores

Texto legible por adultos mayores

NO legible por adultos mayores

Espacio efectivo de interletrado con serif versus sin serif.

@aaronf

Posicionar al usuario

Recomendación:

Indicar a los usuarios acerca de cuantos son pasos en los que se compone la interacción total del sistema e indicarles en qué parte se encuen-tran y cuánto y qué falta para terminar.Indicar jerárquicamente qué pasos son más importantes que otros.

FUENTE: Breadcrumb Navigation: Further Investigation of Usage By Bonnie Lida Rogers and Barbara Chaparro

Comentarios:

El breadcrumb es un elemento utilizado para que el usuario de un sitio web no se pierda. Este le indica dónde está y establece el lugar y relación jerárquica de ese punto con el resto de la estructura del sitio. Para hacer la experiencia más acotada es recomendable comunicar a los usuarios en qué lugar se encuentra y qué opciones de volver o avanzar tiene.

Simplificar cantidad de estímulos

Recomendación:

Los elementos de la interacción deben, en la medida de lo posible, permanecer en la cantidad mínima de elementos necesarios. Evitando otros estímulos que puedan contaminar la memoria de trabajo activa.

FUENTE: Effects of Age and Gender on Perceptions of Younger and Older Adults, Linda M. Woolf.

Comentarios:

Se debe evitar la publicidad contextual en este tipo de usuarios, ya que genera confusión no sólo respecto a los pasos a seguir, sino también al modificar la imagen de la experiencia, atentando contra la clara interpretación de los estímulos.

Utilizar activadores de ayuda

Recomendación:

Ciertos usuarios tienen problemas para recuperar información almacenada en su memoria de largo plazo, como por ejemplo, las claves de acceso. Como esta información está almacenada en la memoria episódica ( de largo plazo), pueden establecerse estímulos particulares para cada usuario que logren ser más asertivos en la recuperación.

FUENTE: Tulving, E. (1984). «Precis of Elements of Episodic Memory» Behavioural and Brain Sciences 7: pp. 223–68

Comentarios:

Los activadores pueden ser elementos o modificaciones sobre los elementos que forman los puntos de contacto. Por ejemplo ciertos elementos gráficos en sean “propiedad” de la memoria de los usuarios. Estos estímulos sólo se pueden activar en base a la propia experiencia. Por ejemplo “Una imagen de la primera mascota”.

“La coordenada cognitiva establece entre otras cosas la velocidad con que el cerebro es capaz de procesar la información, así como también se relaciona con el rendimiento efectivo de rescatar información precisa de la memoria de largo y corto plazo. Además se relaciona con la habilidad de entendimiento que permite generar a la vez asociaciones entre el contenido procesa-do desde los estímulos.”

@vasta

@renespitz

@mlazarevski

Lenguaje claro y eficiente

Recomendación:

Si bien el lenguaje utilizado corresponde a un contexto bancario, se recomienda establecer un lenguaje cercano y claro, sin abreviaciones y consiso; Esto con el fin de no dar cabida a interpretaciones diferentes de las proyectadas.

Comentarios:

Utilizar elementos lingüísticos reconocibles por los usuarios de la tercera edad. Evitar modismos y anglicanismos derivados de la digitalización. Ya que dan cabida a múltiples interpretaciones.Por ejemplo la palabra “online”Que puede entenderse indistintamente como; En línea, en funcionamiento, conectado, etc.


Reforzar el aprendizaje

Recomendación:

Incorporar como medidas de refuerzo, modelos como el gamification. Sabemos que los procesos de aprendizaje que tienen lugar de manera cotidiana van modelando nuestro cerebro; procesos que serán los encargados de que vayan desapare-ciendo las conexiones poco utilizadas y tomen fuerza aquellas que son más activas

FUENTE: Educación, aprendizaje y tercera edad: algunas consideraciones generales. María Laura de la Barrera

Comentarios:

Generar instancias de refuerzo de lo aprendido, genera este segmento etario una mayor engagement. y por lo tanto, mayor seguridad al momento de relacionarse con estas tecnologías.

@elpixelquetepario

@7739221@N02

Acercar interfaces

Recomendación:

Debido a las limitaciones fisicas o visuales se recomienda poder acercar a gusto de los usuarios las interfaces de interacción.Esto con el objetivo de lograr una mejor lectura y claridad en los estímulos .

FUENTE: Experimental

Comentarios:

Idealmente se deben poder extender los aparatos de interacción hacia los usuarios. Que estos puedan acomodar a sus necesidades, las alturas, direcciones y posición respecto a las fuentes de luz entre otras. Para facilitar la lectura de los dispositivos visuales.

Diseñar el tiempo

Recomendación:

Los adultos mayores tienen reacciones y despla-zamientos más lentos, con menor capacidad de ejecutar esfuerzos. Hay que diseñar elementos de interacción que respeten los tiempos de la tercera edad. Diseñar las velocidades de activación o pulsación de activadores.


Comentarios:

Un problema común es el “pasar” la tarjeta y esta no se active. No hay manera de saber cual es la velocidad ni manera adecuada, no se indica ni propicia.Un buen diseño de interacción debiese condicionar a la mano de cualquier usuario y correcto uso.

Antropometría

Recomendación:

Redimensionar los elementos de interacción a la altura adecuada para el segmento etario.Los elementos de interacción debiesen estar a la altura funcional de trabajo (Cota codo-suelo), y funcionar para los percentiles 5%F y 95%M.

FUENTE: Ángulos de confort y visión según varios autores. Gustavo Soto, UNAB.

Comentarios:

Se recomienda que para trabajos de precisión la altura de los mesones de trabajo o elementos de interacción estén sobre 10 cms sobre el codo.

“La coordenada motora establece las relaciones funcionales y de acción del sistema locomotor. Es la llamada fisiología del envejec-imiento. Es la que, una vez procesados e interpretados los estímulos, ejecuta las acciones decididas. “Todos los cambios producen, en los órganos al envejecer, una pérdida de función de forma gradual y progresiva y, consecuente-mente, una disminución de la máxima capacidad funcional.”

@achifaifasama

@heartindustry

@49913543@N03

Independencia y control

Recomendación:

Entregar a los usuarios herramientas de interac-ción y activación que puedan utilizar por ellos mismos. Esto no sólo por el hecho de entregar libertad, sino para transmitir una sensación de control y seguridad. Elementos de alta demanda en el segmento.


Comentarios:

La contingencia noticiosa sobre la vulnerabili-dad de los sistemas exige que la interacción se desarrolle sobre sistemas interactivos que transmitan mayor control por parte de los usuarios.

Experiencias similares

Recomendación:

Debido a que muchos estímulos no son recibidos claramente, se deben ofrecer experiencias consistentes y similares entre ellas. Generar un lenguaje gráfico y hacerlo pregnante hacia los usuarios. Que lo que se proyecte sobre una pantalla sea consecuente con la relación análoga de este tipo de servicios.


Comentarios:

Los elementos de interacción debiesen tener una misma gamma cromática, no sólo en su diseño “front”, sino en lo posible en todos los puntos de contacto de sus dispositivos informáticos visuales, sonoros y táctiles.

Educación activa

Recomendación:

Educar sobre el correcto uso de las interfaces y puntos de contacto diseñados. Esto con el fin de evitar exponerse a estafas digitales.


Comentarios:

Comunicar acerca de los elementos claves de interacción. Acerca de cómo reconocer cuando el sistema funciona de manera sospechosa, o de hecho cuendo lo hace bien.Indicar además qué hacer en casos de sospecha.

“La coordenada de consumo se relaciona con la carga emocional que implica el vínculo con productos y servicios. Los usuarios perciben y procesan estímulos como códigos de interacción continu-amente. En cada punto de contacto con un servicio hay un usuario evaluando y valorizando cada instante del desarrollo de las acciones, elevando o mermando la percepción de calidad del servicio y determinando el grado de satisfacción con el mismo.”

@davemorris

@diegolo

@deadxgirlsxkiss

Recomendaciones para el diseño de interfaces para la tercera edad

Design

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