El siguiente taller de recuperación consta de unas lecturas con su respectiva indicación. Este debe entregarse en hojas de Block tamaño carta, a mano y con las normas vigentes de Icontec, de manera individual.

I.

MARKETING

AREA EMPRENDIMIENTO

TEMA: MERCADEO Y VENTAS

COMO ME DEBO VER SI SOY UN BUEN VENDEDOR

Todos somos vendedores Nos vendemos a nosotros mismos.

Vendemos nuestra imagen. Vendemos nuestros conocimientos.

Vendemos nuestros servicios. Todo en el mundo es una muestra.

<Solo aquel que aprende a venderse bien, será una persona de éxito.>

< Si quieres ser una persona de éxito tienes la obligación de aprender a caer bien>, para ello

debes desarrollar inteligencia social. Ver los problemas con los ojos del otro. Gustar a la

gente.

AUTOESTIMA

- Es ver los problemas con los ojos del otro

- es gustar a la gente.

Sea usted su propio gerente.

“La producción de su fábrica pensante se halla a cargo de dos gerentes: el gente perdedor o el

gerente ganador”

“Su mente es una fábrica de pensamientos, una fábrica que produce incontables pensamientos

en un día”

Como ser perdedor como ser ganador

Piensa en muerte piensa en lo gratificante de la vida

Depresión energía

Desanimo salud

Inseguridad entusiasmo

Enfermedad salud y paz

Dolor seguridad

Temor serenidad

Pesimismo Optimismo

“La primera batalla hay que ganarla en la mente”

Definición de Marketing

< Es un campo facilitado> Es buscar satisfacer las necesidades y deseos específicos del

consumidor.

INSTITUCIÓN EDUCATIVA RURAL CHAPARRAL

Guarne - Antioquia

ÁREA EMPRENDIMIENTO

DOCENTE: Iván Darío Montoya Baena

ESTUDIANTE: GRADO: 11

Taller de recuperación Año: 2014

<< El propósito del marketing es culturizar conceptos de oferta a partir de necesidades

básicas y convertirlos en deseos de la gente a través de una comunicación de impacto . Es

crear a su vez diversos niveles de demanda segmentando el mercado, que permitan generar

comportamientos en términos de intercambios con beneficios. >>

Este papel culturizador del marketing tiene por consiguiente cuatro propósitos

fundamentados en

1° Lograr el posicionamiento en la mente del consumidos de los conceptos de la oferta.

2° Crear diversos conceptos de demanda segmentando la oferta.

3° Estimular la demanda con una comunicación efectiva.

4° Provocar comportamiento generando intercambios con beneficio.

Mientras los conceptos de oferta que se fundamentan en necesidades básicas no se

conviertan en deseos de la gente, nada pasará en el mercado; luego deben generarse

demandas basadas en el poder adquisitivo de la gente.

ALCANCE MULTIDISCIPLINARIO:

El marketing utiliza en su papel culturizador cuatro campos de del conocimiento:

1° La Economía: Para generar demandas.

2° La Administración: para gerenciar el proceso del marketing.

3° Las comunicaciones: Para posicionar en la mente del usuario los conceptos de la oferta.

4° La ciencia del comportamiento: para provocar intercambios.

El marketing se apoya además en 4 disciplinas complementarias

1° Psicología 2° Sociología 3° Antropología 4° Psiquiatría

EL mercadeo satisface

A:) Necesidades - carencias

B.) Deseos Necesidades creadas por la cultura

C.)Demanda Deseos respaldados por el poder adquisitivo.

5.) Intercambio Obtener algo a cambio de otra cosa.

MERCADEO: Todas las actividades que buscan acercar productos a los mercados para que

sean adquiridos por los consumidores y estos obtengan plena satisfacción al adquirir tales

productos o servicios.

Las 4 P en el mercadeo

El Mercadeo no es vender. No es publicidad, es un proceso que cubre…

1°) Identificar necesidades y deseos del consumidor.

2°) Seleccionar mercados meta: Identifica la clase de consumidores, para quienes son estos

productos o servicios, hacerlos atractivos.

3°) desarrollar Productos y servicios que el consumidor desee.

4°) Fijar Precios justos que el consumidor acepte plenamente.

5°) Definir canales de distribución, ofrecerlos en lugares indicados, donde se adquieran

fácilmente, la Plaza.

6°) Decidir la mezcla Promocional, anunciarlos y promocionarlos en un lenguaje que invite a la

adquisición de los mismos.

7° Garantizar al consumidor el derecho a reclamar cuando el producto o servicio no haya sido

de entera satisfacción

8°) Investigar el mercado, hacer retroalimentación.

1°) En la mezcla de mercado tener siempre presente la forma de estimular la demanda

mediante las 4P.

PRODUCTO adecuado

PRECIO correcto

PROMOCIÓN Mensaje emotivo

PLAZA Lugar accesible

2° Para satisfacer la demanda, se deben establecer los canales de distribución, para

posicionar la plaza, se requiere de un buen transporte, almacenaje, ubicación del local.

Con la combinación se logra el ÉXITO

Evolución del mercadeo.

1°) Toda empresa se ve rodeada del producto que ofrece

2°) De la cantidad de dinero para producir el producto

3°) Cantidad de dinero que recibe por venta del producto.

4°) PERSONAL ADECUADO para realizar todo el proceso.

DIFERENCIA ENTRE VENTAS Y UN BUEN MERCADEO

1-| Enfoque en la producción: el más antiguo método de los intercambios, donde los

consumidores va a adquirir los productos que están en gran cantidad y buenos precios, se

divide en tres etapas:

1| fase: donde el productor y el consumidor son la misma persona (en la época de 1600)

2° fase: pedido a medida y se produce la cantidad requerida (época de 1800)

3| fase: de producción masiva (años de 1900) y con la revolución industrial a mayor cantidad de

producto en el mercado mayor oferta para la venta.

2º Enfoque en el producto: Los clientes van a preferir y adquirir aquellos productos que

ofrezcan y den los mejores resultados, se incorpora el concepto de calidad a muy largo plazo,

pero este no es rentable porque el gusto del consumidor cambia, es variable y la empresa

produce y vende una sola vez (esto se considera la miopía del márquetin porque no se piensa

en el cliente o consumidor.)

3º Enfoque en ventas: de 1900 a 1949, sostiene que a los consumidores si no se empujan, no

va a comprar suficiente cantidad de productos, debe llevar una política con enfoque de ventas y

que esto va a tener varios ciclos de grandes altibajos en las ventas .

4º enfoque en el márquetin: la clave para alcanzar los objetivos de la organización consiste en

identificar las necesidades y deseos del público objeto y entregar lo satisfactoriamente

deseado, en una forma más eficiente que la competencia.

1.| Siendo su filosofía: “busca necesidades y satisfácelas lo mejor posible” “el mejor producto

para su exquisito gusto” “el mejor producto al menor costo”

2.| <<Has lo que puedas vender, en lugar de intentar vender lo que haces>>

3.| << Ama al cliente y no al producto>>

ENFOQUE DE MARQUETIN SOCIAL

<< La tarea de la organización es suministrar el producto de la manera más efectiva que la

competencia de manera que preserve o realice el bienestar del consumidor a largo plazo y

preserve el ambiente-

Cuando se trabaja bajo el concepto de ventas…

La empresa trabaja con una mentalidad a corto plazo; esto solo busca cumplir con una cuota.

No se anticipa a la RENTABILIDAD de las ventas, no se discrimina entre clientes. No se SEGMENTA el mercado.

Se trabaja con clientes al día, sin analizar capacidad y calidad. Se practica la venta a presión, se polarizan las relaciones inter funcionales de la

empresa.

Se descompensa la capacidad de producción de la planta, no se hace trabajo de oficina que significa (PHVA) planear hacer verificar y actuar o el dialogo, no se gerencia, solo se supervisa y exige resultados, se exige un logro inestable a corto

plazo-

Cuando se trabaja bajo el concepto de mercadeo…

Se trabaja con mentalidad de crecimiento uniforme y a largo plazo. Se trabaja con “pronostico de ventas”. Se anticipan las utilidades-

(Se investiga permanentemente las necesidades y deseos del cliente) se administra la demanda, se estimula, se restringe o se suaviza. Se analiza el mercadeo para detectar tendencias, sugerencias, composición innovadoras.

Se sirve a la clientela según su “calidad y capacidad de compra”- Se entiende que las ventas son el resultado de la “gestión efectiva de la función del

mercadeo” la filosofía estratégica es satisfacer los deseos y necesidades del cliente

mejor que la competencia. Se estudia a fondo LA COMPETENCIA para detectar sus fortalezas y debilidades y así

poder enfrentarla

Segmentación del mercadeo:

No hay dos consumidores iguales y a veces imposible satisfacerlos a todos de la misma forma,

los especialistas encausan sus esfuerzos hacia grupos pequeños o segmentos dentro del

mercadeo total; los consumidores de cada segmento tienden a manifestar similitudes que los

mantienen unidos.

La segmentación en el mercadeo divide el mercado heterogéneo en segmentos (grupos)

pequeños que son más homogéneos, en este caso se crean programas de mercadotecnia

independiente que satisfaga mejor las necesidades y deseos de cada segmento en particular.

¿PORQUE SEGMENTAR?

1º. La mayoría de los productos no son comprados por los mismos consumidores.

2º- Hoy es posible servir con éxito un mercado nacional con un producto indiferenciado-

3º- Las empresa cuentan con un presupuesto limitado para promocionar un producto

indiferenciado,, por eso debe concentrarse en segmentos más promisorios.

4º. Son muy diferentes los segmentos de alto y bajo consumo-

5º. Se puede captar mejor las tendencias del mercado.

6º- La publicidad es más efectiva cuando se dirige a segmentos específicos.

ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION

1º. Estrategia de mercadeo masivo.

Asume que el mercado es homogéneo, busca servir todo el mercado.

La organización supone que la gente del mercado posee características y necesidades muy

similares y que solo una mezcla de mercadotecnia los satisface a todos por igual. Así solo se

sirve al 100% del mercado en un 20% de sus necesidades, generando insatisfacción en los

compradores.

2º. Estrategia de concentración.

Asume que el mercado es un agregado de segmentos y debe elegirse uno que sirva

totalmente, se sirve a un 20% en un 100%, es una estrategia de alto riesgo.

Ventaja:

Se puede investigar con mayor detalle aquellas características y necesidades de los clientes,

cual es la meta a satisfacer en ese segmento.

Desventajas:

Un cambio en el poder de compra del segmento elegido, un cabio en los gustos o la entrada

de rivalidades pueden tener un impacto negativo en el mercado y de las ganancias.

3º. Estrategia de segmentación de diferenciación de segmentos múltiples.

Se atienden diferentes segmentos y se desarrollan unas mezclas de mercadotecnia, algunas

compañías empiezan con una estrategia de concentración y después que tienen éxito

comienzan a expandirse a otros segmentos.

Ventajas:

Puede servir a un mayor número de clientes potenciales, se puede utilizar capacidad de

excedentes para atraer otros segmentos de mercado adicionales.

Desventajas:

Puede centrarse en muchos segmentos con muchas mezclas de mercadotecnia, los costos

pueden subir, cuando se elevan los costos de comercialización.

LA COMPETENCIA

La información de la competencia debe venir antes de sus metas.

Los competidores son capaces de acabar con sus sueños, aun cuando sean muy nobles.

Manténgase alerta <conozca el océano en que nada>

El ataque de la competencia viene de 3 partes

1º- La competencia actual

2º- competencia potencial, posibles amenazas que conozca.

3º. Competencia sustituta

Recordar que las personas no compran productos, sino solución a sus problemas.

“No compra caramelos, sino solución a sus caprichos”

“No compra alarmas contra robos, sino seguridad para sus hogares”

“no se compra una tableta o medicamento, sino solución a sus necesidades”

Por lo tanto el éxito de su organización o de su plan de negocios depende de anticiparse a las

acciones de los demás y responder de la mejor manera, con acciones innovadoras, con

eficiencia, eficacia y efectividad, y excelente calidad a los requerimientos, gustos y

necesidades de sus clientes.

Aspectos a tener en cuenta para hacernos fuertes frente a la competencia:

Ganarse la lealtad de sus clientes

fortalecimiento en el márquetin Publicidad efectiva Calidad del producto y el servicio

Servicio de garantía Buena política de precios. Aplicación de tecnologías de punta

Fortaleza financiera Excelente recurso humano con conocimiento y habilidades en márquetin.

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE UN PRODUCTO O DE SU NEGOCIO

1º. Atributos del producto, si este posee beneficios que muestren una innovación o que indique

un avance importante.

2º- ecuación, como indicadores de calidad: valor: si los beneficios son importantes para el

cliente.

3º- Reconociendo al competidor… un ejemplo <<somos el No. 2 y nos esforzamos mas

para….>>

4º. Usos específicos. Ofrecer sugerencias de cómo y cuándo usarlo, de qué forma.

5º. Respuestas a las necesidades de los clientes, descubra un problema que la competencia no

haya resuelto y diseñe una solución (ocupar el nicho vacio)

6º. Usuario/ uso del producto. Contando con el aval de una celebridad.

7º. Resaltando la superioridad del producto o servicio.

PASOS PARA FORMULAR LA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

1º. Haga una lista de posibles necesidades o deseos que satisfaga nuestros productos.

2º. Enumere los competidores que rivalizan por satisfacer esos deseos o necesidades.

3º. Descubra porque compran los clientes

4º. Identifique las posiciones que ocupan los competidores, trace mapas.

5º. Encuentre las posiciones vacantes, estas representan oportunidades, pero cuidado respecto

a la razón por la que el agujero existe.

6º. Evalué los huecos que haya descubierto ¡donde ve el mejor potencial de utilidades? ¡Cual

es el tamaño del mercado?

7º. Seleccione una estrategia.

8o. Adapte un Mix de mercadeo relacionado con la 4P.

9º. Diseñe una campaña de publicidad para comunicar su posicionamiento.

10º. Aprenda y crezca, supervise los cambios que ocurran al promover su posición.

CLAVES BÁSICAS PARA MANTENER LA AUTOESTIMA DENTRO DEL CURRICULO DE

LOS GANADORES

1. Mantén la conversación de modo positivo en el estudio, tu negocio, en la casa, en

cancha donde prácticas deporte….etc. recuerda que tu robot está grabando cada palabra (CPU

o disco duro).

2. Acepta todos los elogios respondiendo gracias.

3. Vístete y trata de verte lo mejor posible todo el tiempo, esto irradia una imagen positiva

y atractiva.

4. Disfrute ser el primer voluntario para hacer llamadas telefónicas y conocer nuevas

gentes.

5. Forma el hábito de incorporarte y estar en reuniones, foros, seminarios y hacer nuevos

contactos con personas afines a tu actividad.

6. Camina con una postura más recta, con paso relajado, pero más veloz, los ganadores

saben para donde van.

7. Acéptate y disfrútate a ti mismo hoy, siéntete bien cuando participes en alguna

actividad egoísta que te satisfagan solo a ti.

8. Colócate tu propia escala de valores, límites y criterios internos.

9. No te compares con los demás, te volverás vano y amargad@.

10. Mantén un programa de auto-superación permanente todo el tiempo; lee, escucha,

escribe en un papel todo el conocimiento que quieres y que requieres, la modificación de la

conducta que vas a lograr y los cambios que se producirán en tu vida.

11. Recuerda aquel sentimiento profundo que tu valor propio es la cualidad ganadora, la

singular, con más importancia. No solo estés orgulloso de lo que has hecho sino de la felicidad

verdadera de ser quien eres en este momento, en realidad yo me quiero a mi mismo.

NO OLVIDEMOS QUE CALIDAD TOTAL ES.................

DECIRLE A LA GENTE EXACTAMENTE LO QUE SE ESPERA DE ELLA.

ENSEÑARSELO A HACER.

DARLE LAS HERRAMIENTAS FÍSICAS Y MENTALES.

DEFINIR UN SISTEMA DE EVALUACIÓN CLARAMENTE COMPRENDIDO Y

ENTENDIDO.

DEFINIR UN SISTEMA DE RECOMPENSAS FÍSICAS Y SICOLÓGICAS.

ESTABLECER UNOS SISTEMAS DE COMUNICACIONES ABIERTOS Y FRANCOS

CREAR UN CLIMA DE BIENESTAR PARA TODO EL PERSONAL DE LA

ORGANIZACIÓN QUE MANTENGA UNA ALTA MOTIVACIÓN Y UN GRAN COMPROMISO. CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD

tiene un enfoque al cliente existe compromiso de alta dirección

convierten las ideas en acciones y estas las llevan a cabo con pasión y constancia

saben que el proceso de calidad es un camino, no una meta.

entienden que es necesario fortalecer la cadena: cliente, empresa, proveedor, ya que la fuerza de la cadena es mayor que la del eslabon mas fuerte.

determinan el costo de no hacer las cosas con calidad.

han logrado mayor competitividad, gracias a sus programas de calidad..

establecen como filosofía de trabajo el camino continuo a la mejora de personas, procesos

y productos.

existen concientización de todo el personal hacia la calidad, impulsan la cultura organizacional de la calidad.

DECÁLOGO DE UNA BUENA EMPRESA

1º honestidad 2º confianza 3º responsabilidad 4º disciplina 5º respeto mutuo

6º objetividad, hechos y datos 7 º participación activa 8º autocrítica y compromiso de cambio 9º entrega total 10º buen humor

Factores del éxito empresarial

1º atacar el desperdicio 2º mejoramiento continuo

3º rentabilidad 4º desarrollo humano

5º actualización permanente 6º análisis del entorno organizacional

7º desarrollo tecnológico avanzado 8º respuesta inmediata a los nuevos requerimientos

9º soluciones eficaces 10º lograr el bienestar del cliente.

CONCEPTOS BÁSICOS DE CALIDAD

la calidad es lo primero atención a los focos vitales

analisis de los hechos con datos control de procesos

el proceso siguiente es su cliente control a las desviaciones

control a las causas de los problemas acciones para evitar repetición de problemas respeto a las personas

orientación al cliente trabajo en equipo.

CALIDAD TOTAL

es cuidar que cada detalle de un proceso se haga perfecto

es una forma de ser calidad absoluta, calidad máxima

es satisfacer plenamente una necesidad es dar exactamente lo que “el otro espera recibir”

es perfección, optimización, bienestar. es volver a pensar en el ser humano, en su esencia.

es rescatar valores es el camino para llegar a la verdad

es aprender y educar es supervivencia es ante todo enriquecer mi interior.

CAUSAS DE LA BAJA PRODUCTIVIDAD.

1º organización deficiente 2º errores del personal 3º falta de interés del personal

(o clientes internos)

SOLUCIONES

mejorar la organización y las condiciones

eliminar el trabajo aburrido fortalecer el sentido de pertenencia e identificación

capacitación y entrenamiento adecuado. generar satisfacciones en el trabajo. responsabilizar los resultados.

SERVICIO EXTRAORDINARIO

Servir a tiempo

Definir metas que beneficien mutuamente a la organización y al usuario.

Entregar un auténtico producto o servicio justo a tiempo.

Es una estrategia de rentabilidad.

El servicio se crea, se innova, se mejora continuamente.

Es generar liderazgo en toda la organización, mantener al cliente interno satisfecho.

Es creer profundamente en el potencial de sus empleados para llegar a ser excepcionales.

Es una actitud permanente de mejoramiento continuo y autorrealización

Es un mejoramiento extra.

Es hacer bien las pequeñas cosas.

Es utilizar los detalles para ser diferentes.

Es luchar permanentemente por alcanzar la perfección.

Es servir completamente a un cliente a la vez.

Es un enfoque integrado por el mejoramiento continuo de la calidad.

Es tomar decisiones con conocimiento de causa.

Es cumplir con las promesas de servicio.

Es jugarle limpio al cliente y a su organización.

Es invertir en el éxito de sus empleados.

Es colaborar y facilitar para que todos cumplan el manual de funciones y el manual de procedimientos.

Es inspiración para que cada uno sea el mejor o sobresalga en el cumplimiento del deber para que la misión de la organización o empresa llegue o pueda alcanzar su visión.

Es vivir bien

Es arte.

¿..................? LAS 8 REGLAS DORADAS EN LA ATENCIÓN O SERVICIO AL CLIENTE

Definir la empresa u organización en función del beneficio al cliente tanto interno como

externo.

Comprometer a la dirección

Seleccionar a la mejor gente, a la más capacitada integralmente.

Entrenar para mejoramiento continuo de la calidad.

Establecer normas claras.

Usar la tecnología adecuada y en su momento.

Dar más al cliente, ampliar el portafolio de servicios, tanto tangibles como intangibles.

Tener mentalidad de servicio.

¿...........................?

PORQUE SE PIERDEN LOS CLIENTES.

1% Por muerte 3% Por cambio de residencia 5% por amistades con otras personas.

6% Por los precios. 10% por mala calidad 75% por mal servicio.

BENDITAS SEAN LAS QUEJAS

El ideal de un negocio, empresa u organización es que nuca haya quejas, pero si alguien se

queja, además de agradecerle su lealtad y aprendizaje se le debe resolver su queja de

inmediato. LO QUE MATA A LOS NEGOCIOS SON LOS CLIENTE QUE SE MARCHAN SIN

QUEJARSE....... Y JAMAS REGRESAN.

Por ello atienda las ocasionales quejas con:

RAPIDEZ: el tiempo es lo más importante. EDUCACIÓN: sin discutir, ni presentar disculpas tontas. SOLUCIÓN: nunca deje una queja sin solución.

TÉCNICA: resuelva el problema en forma acertada. ANÁLISIS: estudie siempre cual fue el error u omisión para nunca repetirlo

LA CRISIS COMO OPORTUNIDAD PARA LA AUTOSUPERACION

No pretendamos que las cosas cambien, si siempre hacemos lo mismo. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a las personas, las empresas o aun país, porque la crisis trae progreso. La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura, es en la

crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. “Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar superado”. Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio talento y está respetando más a los problemas que a las

soluciones. La verdadera crisis, es la crisis de la incompetencia. El inconveniente de las

personas, de las empresas y de los países es la pereza para encontrar la salida y las

soluciones, Sin crisis no hay desafíos, la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay meritos, es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia. Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo. En vez de

esto trabajemos duro. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora, que es la tragedia de no querer luchar por superarla, por mejor futuro.

Con base en lo anterior de respuesta a la siguiente evaluación:

1º Es culturizar conceptos de oferta a partir de necesidades básicas y convertirlos en

deseos de la gente a través de una comunicación de impacto . Es crear a su vez diversos

niveles de demanda segmentando el mercado, que permitan generar comportamientos en

términos de intercambios con beneficios. a partir del anterior enunciado, podemos deducir

que lo que se pretende es

a.) Mejorar las ventas b.) Cumplir con la misión de la organización

c.) Cumplir con el propósito del marketing d.) Mejorar la demanda

2º El estudio de mercadeo cuyo “objetivo general es verificar la posibilidad de penetración y posicionamiento del producto en el mercado determinado” nos indica que A.) Darnos cuenta

de la competencia y superarla B.) Una política adecuada de precios C.) Cantidad de personas que pueden ser nuestros clientes externos. D.) estudiar la mejor forma de comercializar el producto E.) Todas las anteriores

3º Una de las siguientes no es alternativas legal válida para conformar una Empresa A.) sociedad colectiva B.) Sociedad comandita por acciones

C.) sociedad comandita simple D.) Sociedad colectiva unipersonal E:) sociedad de hecho

4º uno de los siguientes no hace parte del papel culturizador del marketing

a.)Crear diversos conceptos de demanda segmentando la oferta. b.) Lograr el posicionamiento en la mente del consumidor de los conceptos de la oferta.

c.) Crear diversos conceptos de oferta segmentando la demanda d.) Estimular la demanda con una comunicación efectiva. e.) Provocar comportamiento generando intercambios con beneficio.

5° Código del comercio, Art. 10 “Son las personas que profesionalmente se ocupan en alguna de las actividades que la ley considera mercantiles”; y según el artículo 13, lo anterior

corresponde a la definición de A.) un comerciante B.)Una empresa C) una organización D.)Una persona natural E.)Una sociedad

6º) referente a las 4 P, cuando indicamos que debe ser indicado nos referimos a:

a.) Producto b) Precios c) la Plaza. d) Promoción

7º Para hacer un buen marketing deben generarse demandas basadas en

a.)La oferta y la demanda b.) Poder adquisitivo de la gente

c.) El superhabit de la economía d.) El déficit de la economía

8º En el papel culturizador se destacan 4 campos del conocimiento, uno de ellos no hace parte

de ellos

a.) La Economía: Para generar demandas. b.) la teleología o sea de los fines que

persigue c.)La Administración: para gerenciar el proceso del marketing. d.) Las comunicaciones: Para posicionar en la mente del usuario los conceptos de la oferta.

e.) La ciencia del comportamiento: para provocar intercambios.

9º Antes de la ejecución de un proyecto productivo debemos hacer un estudio de... A.) Mercadeo B.) Técnico C.) Económico

D.) Financiero y contable E.) Todas las anteriores

10º) El marketing se apoya además en 4 disciplinas complementarias y una de las siguientes no hace parte de lo que busca satisfacer el mercadeo

a.) Necesidades - carencias b.) Deseos - Necesidades creadas por la cultura c.)Demanda - Deseos respaldados por el poder adquisitivo.d.) oferta de productos y servicios

11º) Intercambio es obtener algo a cambio de otra cosa. Todas las actividades que

buscan acercar productos a los mercados para que sean adquiridos por los consumidores y

estos obtengan plena satisfacción al adquirir tales productos o servicios. El anterior enunciado

define el concepto de

a.) Demanda b.) Ventas c.) Mercadeo d.) Oferta

12º) Cuando se trabaja con los conceptos mercadeo se refiere que debemos

a.)Se trabaja con mentalidad de crecimiento uniforme y a largo plazo; Se analiza el mercadeo para detectar tendencias, sugerencias, composición innovadoras.

b.)Se trabaja con “pronóstico de ventas” y Se anticipan las utilidades -(Se investiga permanentemente las necesidades y deseos del cliente) se administra la demanda, se estimula, se restringe o se suaviza.

c.)Se sirve a la clientela según su “calidad y capacidad de compra”- Se estudia a fondo la competencia para detectar sus fortalezas y debilidades y así poder enfrentarla d.) Se entiende que las ventas son el resultado de la “gestión efectiva de la función del mercadeo” la filosofía estratégica es satisfacer los deseos y necesidades del cliente mejor que

la competencia. e.) Todas la anteriores

13º) Lo que no pretende el mercadeo es

a.)Mejorar estrategias de publicidad, b.)No es vender c) Identificar necesidades y deseos del consumidor. d) Seleccionar mercados meta: Identifica la clase de consumidores, para quienes son estos

productos o servicios, hacerlos atractivos. 14º) cuando se habla de la cuatro P en el mercadeo se refiere a

a.)Producto b) Precios c)laPlaza. d) Promocional e.) Todas las anteriores

15º) quien tiene derecho a reclamar cuando el producto o servicio no le corresponde a sus

requerimientos o necesidades

a.) El vendedor b.) el comprador c.) El cliente interno d.) El administrador

16º) en los diferentes enfoque entre ventas y un buen mercadeo, uno de ellos no hace parte de

estos conceptos a.) Enfoque en la producción b.) Enfoque en las compras

c.) Enfoque en el producto d.) Enfoque en el márquetine.) Enfoque en ventas

17º) Pero para alcanzar el objetivo (Misión -Visión) de la organización, nos referimos al

enfoque

a.) En las ventas b.) En la producción

c.) en el producto d.)En las compras e.) En el márquetin

18º) Cuando se trabaja bajo el concepto de ventas, podríamos decir que una acción contraria a

esta sería

a.) no se anticipa a la rentabilidad de las ventas, no se discrimina entre clientes. No se

segmenta el mercado. Se trabaja con clientes al día, sin analizar capacidad y calidad.

b.) Se practica la venta a presión, se polarizan las relaciones inter funcionales de la empresa.

c.) lograr posicionamiento en la mente del consumidor de los conceptos de oferta

d.) Se descompensa la capacidad de producción de la planta, no se hace trabajo de oficina que

significa (PHVA) planear hacer verificar y actuar o el dialogo, no se gerencia, solo se supervisa y exige resultados, se exige un logro inestable a corto plazo- e.)Ninguno los anteriores

19º) referente a las 4 P, cuando indicamos que debe ser con un mensaje emotivo nos

referimos a: a.)Producto b)Precios c)la Plaza. d)

Promocionale.)Ninguno los anteriores

20º) Cuando se presentan algunas circunstancias como estas organización deficiente; errores

del personal; falta de interés del personal (o clientes internos), estamos contribuyendo a

a.)Un alto volumen de productividad b) alto nivel de satisfacción entre los clientes

c.) un gran nivel de satisfacción y progreso d.) Gran nivel de baja productividad

21º) referente a las 4 P, cuando indicamos que debe ser en el lugar indicado nos referimos a:

a.) Producto b)Precios c)la Plaza. d) Promocional e.)Ninguno los

anteriores

22º) Cuando decimos que: No hay dos consumidores iguales y a veces imposible satisfacerlos

a todos de la misma forma, los especialistas encausan sus esfuerzos hacia grupos pequeños

dentro del mercadeo total; los consumidores de cada grupo tienden a manifestar similitudes

que los mantienen unidos.

Esta actividad del marketing divide el mercado heterogéneo en grupos pequeños que son más homogéneos, en este caso se crean programas de mercadotecnia independiente que satisfaga mejor las necesidades y deseos de cada segmento en particular. A esta actividad la

llamaremos por su nombre técnico que es a.) enfoque en ventas b.)Administración del marketing c.) segmentación del mercado d.) Enfoque en compras e.) todas las anteriores

23º) Según la matriz DOFA, entre los aspectos externos están las amenazas y una de ellas puede acabar con sus sueños, la más temible es

a.)La tecnologíade punta b.) La competencia c.) la inseguridad del país d.) el bajo nivel educativo de nuestro recurso humanoe.) La materia prima de alta calidad que usamos

24º) Podemos decir que la calidad total es

a.)Es cuidar que cada detalle de un proceso se haga perfecto; es una forma de ser; es ante todo enriquecer mi interior.

b.) Calidad absoluta, calidad máxima; es satisfacer plenamente una necesidad; es supervivencia. c.)Es dar exactamente lo que “el otro espera recibir”; es perfección, optimización, bienestar.

d.)Es volver a pensar en el ser humano, en su esencia; es rescatar valores; es el camino para llegar a la verdad: es aprender y educar

e.) todas las anteriores

25º) referente a las 4 P, cuando indicamos que debe ser el correcto nos referimos a:

a.) Producto b) Precios c) la Plaza. d) Promocional e.)Ninguno los

anteriores

26º) No hace parte 3 partes de donde viene la competencia a.)La competencia actual b.)Competencia sustituta

c.) competencia potencial, posibles amenazas que conozca. d.) la competencia masiva

27º) ¿Cuáles son los aspectos que debemos tener en cuenta para hacernos frente a la

competencia? a.)Atributos del producto, si este posee beneficios que muestren una innovación o que indique un avance importante.

b.)Ecuación, como indicadores de calidad: valor: si los beneficios son importantes para el cliente. . Usos específicos. Ofrecer sugerencias de cómo y cuándo usarlo, de qué forma. c.) Respuestas a las necesidades de los clientes, descubra un problema que la competencia no

haya resuelto y diseñe una solución (ocupar el nicho vacío) d.) Usuario/ uso del producto. Contando con el aval de una celebridad. Además de resaltar la superioridad del producto o servicio.

e.) todas las anteriores 28) Entre los pasos para formular la estrategia de posicionamiento, sería un error realizar uno

de los siguientes a.)Hacer una lista de posibles necesidades o deseos que satisfaga nuestros productos. Descubrir porque compran nuestros clientes

b.) Enumerar los competidores que rivalizan por satisfacer esos deseos o necesidades. Además de identificar las posiciones que ocupan los nuestros competidores, c.) desconocer las posiciones vacantes, pues estas no representan oportunidades, pues los

cambios que ocurran para alterar mi posición no son lo suficiente fuertes y fáciles de controlar d.)Adoptar un Mix de mercadeo relacionado con la 4P. Seleccionando una estrategia o Diseño una campaña de publicidad para comunicar mi posicionamiento.

e.) Aprender a crecer, saber aplicar el PODER (planear, organizar, delegar, evaluar, retroalimentar) estar vigilante y supervisar

29º) Cuando indicamos por qué segmentar el mercadeo debemos responder que a.)La mayoría de los productos no son comprados por los mismos consumidores. b.)Hoy es posible servir con éxito un mercado nacional con un producto indiferenciado-

c.)Las empresa cuentan con un presupuesto limitado para promocionar un producto indiferenciado, por eso debe concentrarse en segmentos más promisorios. Se puede captar mejor las tendencias del mercado.

d.)Son muy diferentes los segmentos de alto y bajo consumo- La publicidad es más efectiva cuando se dirige a segmentos específicos. e.) Todas las anteriores

30º) El siguiente enunciado “desarrollar Productos y servicios que el consumidor desee. Fijar

Precios justos que el consumidor acepte plenamente. Definir canales de distribución,

ofrecerlos en lugares indicados, donde se adquieran fácilmente, la Plaza. Decidir la mezcla

Promocional, anunciarlos y promocionarlos en un lenguaje que invite a la adquisición de los

mismos.” Hace referencia a

a.)El Kaizen b.) el PODER c.) LAS 4 p d.) PHVA e) el NIT y el RUT