Red Digital para Emprender Turismo Astronómico en los Mercados Globales

Región Estrella Plenamente Integrada a la Sociedad de la Información y el

Conocimiento

Identificación de Problemas

• Bajo nivel de uso de Tic para la gestión empresarial.– Baja oferta presencial en la Web– Bajo nivel de respuesta de email

• 45% respondió email en español antes de 72 hrs• 18% respondió email en ingles antes de 72 hrs

– Bajo nivel de prestaciones transaccionales y sincrónicas• Ausencia de una estrategia para el desarrollo de

políticas de “Gestión Integra de Destino” utilizando Tecnologías de la Información.

• Bajo nivel de colaboración empresarial.• Bajo uso de idiomas extranjeros.

Prevalencia de la www

Objetivos del Proyecto• Objetivo General

– Implementar una estrategia sostenida y creciente, de desarrollo de capacidades digitales que permita la incorporación de las empresas del sector de turismo astronómico de la región de Coquimbo a los mercados globales, a través del desarrollo de habilidades, culturales y de gestión facilitando el acceso a los bienes y servicios propios de la Sociedad de la Información.

• Objetivos Específicos

– Implementar una estrategia de desarrollo de políticas que faciliten la “Gestión Integral de Destino” utilizando TIC en sus variantes fijas y particularmente móviles.

– Desarrollar y gestionar un sistema digital de información turística en la región que considere particularmente las ofertas asociadas al turismo astronómico y que sea accesible particularmente desde redes 3G.

– Mejorar el desarrollo y desempeño de una robusta base empresarial que utilice las Tecnologías de la Información y la Comunicación como un activo estratégico para su desarrollo con mirada de futuro.

Focos de Interés del Proyecto

• Turismo Astronómico– Se propone articular una oferta de Turismo

Astronómico que se integre con los siguientes focos de interés turísticos de la región de Coquimbo:

• Ruta Patrimonial Gabriela Mistral• Turismo de Intereses Especiales en Zonas Protegidas

Focos Preferenciales de Interés Territorial

• Valle Interior– Vicuña– Paihuano– Rio Hurtado– Andacollo

• Corredor Limarí– Ovalle– Monte Patria– Punitaqui– Combarbala

Servicios Ofertados por el

Proyecto

Portal de Turismo RegionalServicio 1: Portal de Turismo Regional

A través de una aplicación Web orientada desde un enfoque 2.0 que sistematice y disponga la información sobre la oferta de servicios turísticos de las empresas asociadas al proyecto, y por tanto, que sean parte de la “Plataforma de Servicios” facilite el acceso de los posibles “Clientes” a estas ofertas, utilizando una serie de aplicaciones plenamente “Sincrónicas” entre los turistas que requieran información en tiempo real de las ofertas de servicios disponibles y “Transaccional” para estos puedan contratar los servicios ofertados. Este Portal contará con una oferta lingüística en español, ingles, alemán y portugués y tendrá soporte 7x24. Además se incorporará al funcionamiento del portal, una aplicación automatizada que recoja información sobre aspectos relevantes al proyecto:

Número de visitas y procedencias de estas, realizadas al portal.

Número y tiempo de respuesta a los contactos generados desde el Portal a las empresas asociadas.

Número de negocios cerrados utilizando las diversas plataformas de servicios disponibles en el Portal.

Los componentes básicos del Portal serán:

Sección de noticias con actividades de interés especial para el turismo.

Sección con información sobre las empresas asociadas a la “Plataforma de Servicios”, según su área de negocios.

Modulo de consultas vía telefonía IP el que dispondrá de atención multilingüe.

Modulo de reserva en línea. Foro de discusión y aportes de ruta. Sección multimedial, con imágenes, videos y sonidos de

atractivos de la región y de los prestadores de servicios. Link de acceso a redes sociales vinculadas a los servicios del

proyecto.

Call Center IP

Servicio 2: Call Center IP

Instalar y operar un Centro de Informacion y Atencion a posibles clientes y usuarios de la Red de Empresas de Turismo Astronomico de la Region de Coquimbo, cuya atencion sea provista en formato 7x24 utilizando tecnologias IP que permitan un menor costo por transaccion y cuya plataforma de servicios este plenamente integrada con el Portal Web de esta iniciativa y con los sitios Web de las empresas asociadas. Este centro de atencion, responderá consultas, ya sea via Telefonia Ip, como mediante chat y correo electronico en cuatro idiomas:

Español Portugues Ingles, y Aleman

Plataforma Integrada de Servicios

Servicio 3: Plataforma Integrada de Servicios Turisticos

Esta plataforma es el espacio virtual de coordinación y asociación de servicios turísticos que son provistos por las empresas asociadas al proyecto, y está compuesta por empresas de los siguientes sectores:

Alojamiento Transporte Alimentación Sitios de Interés

De este modo, el turista que visite la región, y tome servicios de turismo, ya sea desde el Hub Turístico o desde una de las empresas asociadas, obtendrá la posibilidad de una oferta integrada para recorrerla, pudiendo utilizar incluso, dispositivos electrónicos de telefonía móvil que, a través de tecnologías 3G faciliten track de las zonas a visitar con la ubicación de las empresas asociadas a la Plataforma.

Extranet para la ColaboraciónServicio 4: Extranet para la Colaboracion

Se utilizará una aplicación Web diseñada sobre servicios ASP que pueda transformarse en un espacio digital de gestión entre las empresas de la “Plataforma de Servicios” y cuyos componentes básicos sean:

Módulo de coordinación de capacidad instalada no utilizada. Módulo de oferta complementaria de servicios turísticos. Módulo de intercambio de bienes y servicios. Módulo de apoyo a la gestión administrativa. Módulo de herramientas asincrónicas para la generación de

comunidades de emprendimiento. Módulo de aprendizaje a distancia. Módulo de encuestas.

Utilizando el “modulo de apoyo a la gestión administrativa” de la Extranet, se proveerá de una oferta de servicios distribuidos que se acceden desde una plataforma Web compuesta por los siguientes Sub-Módulos:

o Sub Modulo contable. o Sub Modulo financiero. o Sub Modulo de Inventario.

Utilizando los módulos de “Coordinación de capacidad instalada no utilizada” y “Oferta complementaria de servicios turísticos” de la Extranet, se proveerá de una oferta de servicios distribuidos que permita las siguientes acciones:

Modulo de coordinación de capacidad instalada no utilizada. o Derivación de reservas no cubiertas. o Derivación de eventos.

Modulo de oferta complementaria de servicios turísticos.

o Venta de paquetes turísticos en localidades cercanas. o Venta de paquetes turísticos en otras regiones del

país. o Venta de paquetes turisticos en otros destinos

internacionales Módulo de Gestión de Información.

Formación para el Cambio CulturalServicio 5: Programa de Formacion para el Cambio Cultural

La capacitación laboral, perfeccionamiento ejecutivo el entrenamiento en habilidades digitales de forma transversal son parte de los ejes estratégicos del proyecto. Los Servicios de Capacitación y Formación Continua implementarán una estrategia con integración de metodologías, propuestas curriculares y uso de entornos virtuales de aprendizaje. Utilizando el “Modulo de e-learning” de la Extranet se

dispondrá de una oferta consistente de cursos de capacitación, un portal con información formativa, aplicaciones para “just in time learning”, comunidades virtuales de aprendizaje y otras innovaciones en e-learning de “clase mundial”.

Se realizará una serie de Seminarios y workshops en cada una

de las regiones del país que cumplan propósitos de gestión comunicacional el proyecto, conocimiento de nuevas tendencias, servicios y tecnologías para turismo electrónico, desarrollo de habilidades y competencias para la gestión de empresas turísticas en el contexto de la Sociedad de la Información.

A través de convenios con universidades, centros de estudios, asociaciones gremiales, administraciones locales e instituciones públicas se implementarán Pasantías internacionales para gerentes, ejecutivos y representantes de empresas con el propósito de conocer experiencias exitosas y lecciones aprendidas para el desarrollo de la gestión de TIC para Empresas Turísticas en diversos países del mundo.

Plan de Comunicaciones Estratégicas

Servicio 6: Plan de Comunicación Estrategica

La Comunicación Estratégica es un componente de primera importancia y un factor crítico para el éxito del proyecto. Este servicio cumple el propósito de promover los productos y servicios para Pymes del sector turístico, fidelizar a los clientes e integrar, de manera sostenida, nuevos clientes al proyecto. El Plan de Comunicación Estratégica se basará en los siguientes formatos y medios:

Información y comunicación en Portal Web. Plan de medios para prensa escrita, radial y televisión

(Internacional). Folletería y material de difusión Artículos de opinión sobre temas de innovación en

turismo

Modelo de Financiamiento

y Gestión

Modelo de Gestión• Mandante

– GORE• Interesados

– Empresas Interesadas– Observatorios Astronómicos Turísticos– Ruta Patrimonial Gabriela Mistral– Zonas Silvestres Protegidas

• Oferente– Empresa que continuará con el proyecto

• Desarrollador– Centro de Innovación Empresarial, Universidad de Los Lagos.

• Codesarrollador– ARS– Infoland– iMALLS

Estructura del FondoMandante

(Instituciones públicas, consorcios CORFO/

CONICYT o A.G.)

Desarrollador(Universidades, Centros

Tecnológicos, Consorcios CORFO/ CONICYT, Empresas de Base

Tecnológica)

INNOVA CHILE - CORFO

Interesados

Co-Desarrollador

Oferente(del bien público)

Estructura del FondoMandante

(Instituciones públicas, consorcios CORFO/

CONICYT, o A.G.)

Desarrollador(Universidades, Centros

Tecnológicos, Consorcios CORFO/ CONICYT)

INNOVA CHILE - CORFO

Interesados

Co-Desarrollador

Oferente(del bien público)

Intendencia Región de Coquimbo

Empresas Participantes

Universidad de los Lagos

Sernatur

Sujeto de Subsidio

ARS ChileGobierno de Extremadura

i-Malls

Modelo de Trabajo

Eje 3Capacitación y formación de recursos humanos: eje que tiene como objetivo capacitar al personal para generar las habilidades técnicas necesarias para un nuevo ambiente de inteligencia de negocios.

Eje 2Difusión y Aprendizaje: eje que tiene como objetivo principal hacer conocido dentro de la comunidad las nuevas oportunidades que se abren con el proyecto, además de aprender de las experiencias y habilidades de otros actores internacionales.

Eje 4 Desarrollo de mercado: eje que considera el estudio de las nuevas oportunidades que ofrece el nuevo ambiente.

Eje 1Desarrollo tecnológico: el objetivo principal de este eje es desarrollar toda la implementación desde el punto de vista de infraestructura y desarrollo lógico.

Facilitar el desempeño tecnológico regional & fortalecer el liderazgo sectorial en la estrategia de desarrollo nacional y su posicionamiento en la red global

Facilitar el desempeño tecnológico regional & fortalecer el liderazgo sectorial en la estrategia de desarrollo nacional y su posicionamiento en la red global

Implementar oportunamente y de manera colaborativa una red de inteligencia digital, vinculada al fortalecimiento del turismo astrológico, dado el activo estratégico de la región a nivel mundial

Implementar oportunamente y de manera colaborativa una red de inteligencia digital, vinculada al fortalecimiento del turismo astrológico, dado el activo estratégico de la región a nivel mundial

Visión Misión

Organigrama

“Comité Estratégico”

Gerente de Proyecto

Plan Técnico de Desarrollo DifusiónDesarrollo de

Mercado

Fortalecimiento y Formación de Capacidades

Modelo de Sustentabilidad

Asesor de Proyecto 1 Asesor de Proyecto 2

Estudios

Modelo de Financiamiento• Presentar propuesta a CORFO en su línea de TIC-Rural

de Bienes Públicos.• Monto del Subsidio

– Hasta 80% . Aporte CORFO con tope de MM$ 350.000.-– Mínimo 20%. Aporte Local

• El aporte local debe ser financiado por los Interesados y el Mandante.

• Fecha presentación, 17 de Agosto.• Durante la ejecución del proyecto, los interesados

hacen efectivo el aporte comprometido en la Formulación del Proyecto.

Costos Estimados

Nota: Cifras Provisorias

Recursos por Partida Presupuestaria Estimacion Proyecto % Participacion euros1 Total Recursos Humanos 117.600.000 23,06% 156.800 2 Total Subcontratos 131.400.000 25,76% 175.200 3 Total Capacitación 14.000.000 2,74% 18.667 4 Total Misiones Tecnológicas 32.500.000 6,37% 43.333 5 Total Difusión Y Transferencia Tecnologica 30.000.000 5,88% 40.000 6 Total Gastos de Inversión 138.000.000 27,06% 184.000 7 Total Gastos de Operación 21.780.000 4,27% 29.040 8 Total Gastos de Administración General y Superior 24.780.000 4,86% 33.040 9 510.060.000 680.080

1011 Maximo Subsidio a Solicitar 350.000.000 466.667 1213 80% Financiamiento CORFO 408.048.000 544.064 14 20% Aporte Local 102.012.000 136.016 15 Diferencia a Cubrir Mayor Costo 58.048.000 77.397 16 Total Aporte Mandante y Usuarios 160.060.000 213.413 1718 Aporte Empresas19 60 Empresas 20 Aporte Unitario por Empresa 2.667.667 3.557 21 Aporte Mensual por Empresa 74.102 99

Servicios y Bienes que Recibirán las Empresas Asociadas

• Dependiendo del Plan de Servicios que tome, podrá disponer de las siguientes Ofertas– Módulo de coordinación de capacidad instalada no utilizada.

• Derivación de reservas no cubiertas.• Derivación de eventos.

– Módulo de oferta complementaria de servicios turísticos.• Venta de paquetes turísticos en localidades cercanas.• Venta de paquetes turísticos en otras regiones del país.• Venta de paquetes turísticos en otros destinos internacionales

– Módulo de intercambio de bienes y servicios.– Módulo de apoyo a la gestión administrativa.

• Sub Modulo contable.• Sub Modulo financiero.• Sub Modulo de Inventario.

– Módulo de herramientas asincrónicas para la generación de comunidades de emprendimiento.– Módulo de aprendizaje a distancia.– Módulo de encuestas.– Modulo de e-learning

• Tres Computadores por establecimiento• Una instalación de Wi-Fi por establecimiento• Cinco Computadores por Observatorio• Una Multifuncional por Establecimiento• Un Letrero que lo identifica como parte de la Red.• Módulos de Capacitación• Una Selección de Misiones Tecnológicas Internacionales (Se hará una selección de los participantes)• Participación en las ferias de difusión.• Un Sitio Web por Empresa• Participación en el Portal Web de la Red• Atención en el Call Center IP del Proyecto.

Uso de los Recursos• Desarrollo de Sistemas Informáticos Utilizando Software

Libre• Desarrollo de Portales y Sitios Web• Desarrollo de Modelo de Capacitación• Implementación Capacitaciones• Misiones Tecnológicas• Adquisición e Instalación de equipamiento tecnológico• Soporte y Mantención del Equipamiento Tecnológico en

uso• Operación de Call Center Ip con oferta trilingüe.• Desarrollo e Implementación del Plan de Comunicaciones

Estratégicas.

Socios del Proyecto• Ejecutor, Incubadora de Negocios, Universidad de Los

Lagos• Coejecutores

– ARS (Análisis de Redes sociales)– iMALLS– Infoland

• Es posible la incorporación del Gobierno de Extremadura– Clúster Tecnológico– Clúster Turístico

Características Referidas a los Bienes Públicos

• Los servicios y bienes desarrollados deben ser liberados para la generación de condiciones habilitantes para el proceso de innovación nacional.– Por tanto, se propone liberar para el uso de la

comunidad nacional de empresas del sector turístico, los siguientes bienes:

• Sistemas Informáticos desarrollados.• Códigos de Programación de los Portales y Sitios Web• Modelos de Negocios aplicados.• Modelos y Material de Capacitación.• Modelo de Comunicaciones Estratégicas.

Tareas por Desarrollar

Compromisos Pendientes• Formalizar acuerdos de trabajo entre Mandante, Desarrollador y

Codesarrolladores.– Firmas de Convenios en formato CORFO.

• Precisar antecedentes de los Interesados.– Empresas– Observatorios– Zonas Silvestres Protegidas

• Aplicar una encuesta básica sobre TIC a los Interesados. • Formalizar estimación de presupuesto.• Formalizar aportes del 20% del Mandante y de los Interesados.• Acordar participación del Gobierno de Extremadura.

– Clúster Tecnológico– Clúster Turístico

• Gestionar apoyos técnicos y políticos respectivos.• Avanzar hacia el diseño de una II Etapa que considere la instalación de un anillo de

FO y la operación de capacidades para la transmisión de imágenes astronómicas entre los cuatro Observatorios Turísticos de la Región.

Pensando el Futuro

• Consultores– Luis Pérez Prado

• Ingeniero en Administración de Negocios y Diplomado en Gobierno Electrónico

• lperezprado@gmail.com

– Marcello Frattasio Gonzalez• Economista y Magister en Gobierno Electrónico• Marcello.frattasio@gmail.com