Colegio san José de la sallé

Mi colegio por siempre

Isabel Correa

9b

1. Explica la frase “No basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos

Encantados”.

2. Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te

Ofrecen o la buena atención que te brindan?

3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes

Supermercados?

4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del libro.

SOLUCION:

1.que no basta solo con que el cliente quede bien si no que quede encantado para

que siga viniendo y comprando mas, y para que hable bien de el sitio también para

que se sientan mejor comprando allá y que en otros lugares

2. las dos, pero si el producto me gusta mucho así la atención no sea tan buena o

sea mala lo compro porque como puede que allá en otro lugar como puede que no

entonces prefiero mejor el producto, pero ya si es un trato grosero prefiero no

volver

3. porque ahí más variedad, y van allá cuando necesitan más cosas, cuando

faltan muchas cosas en la casa y creen que es mejor ir porque allá encuentran

más cosas de diferentes marcas y calidad

4. redes de valor y calidad

Creación de valor y cadena de valor:

El producto se va a vender más depende de cómo lo promocionen y de la persona

que lo promociona, también la percepción de lo que el producto o el servicio

significa para quien lo compra

Clases de redes de valor:

Depende de lo que sepas de el producto y del como lo ofrezcas

*Redes internas: de acuerdo al contacto con los integrantes de este mismo

servicio

* Red externa: no hay tanto contacto entre los participantes, por esto se necesita

un buen conocimiento de la información

*Las redes estables: en las que se conoce las marcas de los productores

*Redes incrementales: en las cuales cada vez que van creciendo van

incrementando los productos y los servicios

*Las redes emergentes: esta depende de las ofertas o/y cambios radicales en los

diferentes servicios o productos