Redes soc-atencion-cliente

• LAS REDES SOCIALES Y DISPOSTIVOS MÓVILES NOS HAN LLEVADO A UNA SOCIEDAD DE HIPERCOMUNICACIÓN

• DE HECHO, YA SE NOTA LA INFLUENCIA DEL MARKETING DIGITAL ENTRE LOS CONSUMIDORES ESPAÑOLES. SEGÚN ESTUDIO ENTRE 800 PERSONAS DE INITEC.

Taller de Empleo Promoción Turística Valencia 2015

REDES SOCIALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE

• 2 DE CADA 3 USUARIOS TIENEN EN CUENTA LAS RECOMENDACIONES DE OTROS USUARIOS ANTES DE HACER COMPRA

• EL 66% DE LOS CONSUMIDORES CONSIDERA QUE LA OPINIÓN DE OTROS ES BASTANTE O MUY IMPORTANTE

• EL 38% UTILIZA LAS REDES SOCIALES PAR CONSULTAR LAS OPINIONES DE OTROS USUARIOS. ADEMÁS, EL 59% UTILIZA PORTALES ESPECIALIZADOS


• LAS REDES SOCIALES MÁS UTILIZADAS PARA ESTE FIN SON FACEBOOK (73%), TWITTER (59%) Y LINKEDIN, CON UN 52%

• EL 65% DE LOS USUARIOS VOLVERÍA A REALIZAR UNA COMPRA DESPUÉS DE HABER SIDO ATENDIDOS A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES

• ES IMPRESCINDIBLE UTILIZAR CONTENIDOS CON INFORMACIÓN RELEVANTE PARA EL USUARIO. EL 68% VE NEGATIVAMENTE A LAS EMPRESAS QUE SÓLO COMPARTEN CONTENIDOS CORPORATIVOS.


• HOY EN DÍA LOS CONSUMIDORES ESPERAN MENSAJES MUCHO MENOS FORMALES Y MENOS CORPORATIVOS. QUIEREN QUE LAS MARCAS LES HABLES COMO UN AMIGO

• LAS MARCAS TIENEN QUE SER CAPACES DE CREAR CONTENIDOS INTERESANTES, NO SÓLO HABLAR DE SUS PRODUCTOS

• LAS MARCAS TIENEN QUE SER AHORA MUCHO MÁS DINÁMICAS, MÁS RÁPIDAS Y EFICIENTES

UN CLIENTE SATISFECHO ES EL MEJOR EVANGELIZADOR DE UNA MARCA


• PERO ESA CUESTIÓN AÚN ES UN HANDICAP PARA LAS MARCAS

• SÓLO EL 45% ADMITE CONTAR CON UNA ESTRATEGIA EFECTIVA PARA UNA CRISIS

• UN 8% ADMITE QUE EL PLAN QUE TIENE NO ES EL ADECUADO

• UN 25% RECONOCE QUE CARECE DE ESTA ESTRATEGIA NI TIENE PLANES DE DESARROLLARLA EN UN FUTURO.



• SI ERES UNA EMPRESA HAY QUE ESTAR EN REDES SOCIALES, PERO NO HAY QUE ESTAR POR ESTAR


¡YA ESTAMOS EN REDES SOCIALES!


¿Y AHORA QUÉ?

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