Redes Sociales

• Objetivos de la Comunicación Digital:

• Capturar clientes potenciales• Incrementar ventas• Posicionamiento de Marca• Incrementar Exposición• Aumentar Tráfico

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• Análisis del Mercado:

• ¿Cuál es el Perfil de mis Clientes o potenciales Clientes?

• ¿En que redes y sitios navegan?

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Redes Sociales • Evolución de las tradicionales maneras de

comunicación del ser humano, que han avanzado con el uso de nuevos canales y herramientas, y que se basan en:

• co-creación, conocimiento colectivo y confianza generalizada.

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• Son nuevas maneras de comunicación entre personas.

• Aquí se reemplazan las famosas 4P del marketing: Producto, Precio, Plaza y Promoción.

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• Con la entrada de los canales 2.0 y el Marketing en las Redes Sociales estás 4P han empezado a ser desplazadas por las 4C:

• Contenido, Contexto, Conexión y Comunidad.• Los usuarios generan gran cantidad de

contenido relevante que se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación de una comunidad alrededor.

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• Contenido + Contexto + Conexión + Comunidad

= Marketing en Redes Sociales

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• 5 bases del Marketing y la Comunicación en Medios Sociales:

• 1) Integración: No trates las Redes Sociales como algo aislado y diferente separada del resto de tus acciones de marketing. Debe ser algo más en la estrategia global de comunicación.

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• 2) Amplificación: Usa tus acciones en Medios Sociales en todos aquellos sitios donde puedas.

• Si habitualmente realizas acciones de email marketing o envías un boletín electrónico quincenal, se puede integrar en él un contador de Twitter, para que los lectores puedan directamente desde el newsletter retuitear ese contenido o compartirlo directamente en el muro de Facebook de tal manera que consigas una mayor visibilidad.

Redes Sociales• 3) Reutilización: Aprovechar lo que ya está

hecho y utilizar el “reciclaje de contenidos” en beneficio de nuestra marca y adaptar esos contenidos a otros formatos.

• Si por ejemplo has realizado un evento y has creado posteriormente una nota de prensa que colgaste en tu blog corporativo, se puede también haber creado un video con lo que pasó en este evento.

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• 4) Generación de leads (adelantar, tomar la delantera): Mucha gente quiere encontrar clientes potenciales en las Redes Sociales pero son muy pocos los que realmente lo consiguen de una manera efectiva.

• ¿Por qué no interactúan conmigo? • La culpa nunca es del cliente: tu manera de

comunicarte con ellos no funciona todo lo bien que debería.

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• El truco para generar cliente potenciales radica en ofrecer algo valioso a nuestros seguidores, algo que les llame la atención o que por algún motivo les resulte interesante, y para descubrirlo un buen ejercicio es ponerse por unos minutos en la mente de tus clientes.

Redes Sociales• 5) Aprender:

• Fijarnos en los demás para aprender lo que hacen.

• Suscribirte a blogs del sector y seguir a empresas de tu competencia y de otros sectores durante unos meses y analices qué hacen y cómo lo hacen, y así puedas ir viendo si les funciona.

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• No obsesionarse con los resultados desde el comienzo.

• En la actualidad, para la marca tiene más sentido estar en las redes que fortalecer su propia web, a la que generalmente van a ir menos personas, pero no se puede descuidar la web corporativa ni el blog..

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• Engagement: (compromiso)• Conseguir que tus seguidores se

comprometan, es la idea que debe haber detrás de cualquier estrategia.

• La principal fuerza de las redes sociales reside en las recomendaciones entre sus usuarios.

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FACEBOOK Facebook se ha convertido en uno de los

nombres más reconocidos en las Redes Sociales para encontrar amigos, compañeros con gustos similares o encontrar oportunidades de negocio, todo ello basado en un intercambio continuo de información.

Redes Sociales• ¿Tiene sentido estar en Facebook sin tener

presencia afuera? • Para algunas pymes puede ser una ventaja por

la facilidad para llegar a potenciales clientes con menos costo que si crearan un comercio fuera de la red social.

• Tener en cuenta que Facebook no es del todo gratis: requiere inversión de tiempo para captar a los fans, conversar, interactuar y ofrecer valor añadido.

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• Crear una página de fans (Me Gusta) o un Grupo:

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• Grupos de FacebookGrupos de Facebook

• Se deben crear para intereses especiales, causas, grupos de enfoque o por ejemplo lectores de un libro en especial o fans de un grupo de música.

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• A Favor:

• Se puede enviar mensajes privados a los miembros del grupo y tu mensaje aterrizará en la bandeja de entrada de cada miembro (máximo 250 amigos).

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• Todas las actividades del grupo aparecen en la actividad reciente en el Muro de cada persona que participa: enlaces publicados, temas en el foro, fotos y videos subidos.

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• Los grupos tienden a ser más informales y basados en intereses, entonces se puede hacer que los miembros visiten constantemente el grupo usando los mensajes privados (sin abusar).

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• Se puedes aprovechar cualquiera de los tres diferentes tipos de Grupos para distintos propósitos:

• Abierto (cualquiera puede unirse). • Cerrado (el creador/administrador debe

aprobar a los miembros). • Secreto (sólo los miembros e invitados

saben que el grupo existe).

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• Los grupos son una buena herramienta para segmentar a los miembros de Facebook y encontrar a tu público objetivo según su ubicación.

• Es recomendable participar regularmente en 2-3 grupos favoritos, conocer algunos de los miembros y tener algunas conversaciones privadas.

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• En Contra:

• La personalización de un grupo es mínima y no se pueden agregar aplicaciones.

• Si ya no querés tener tu grupo hay que eliminar a todos los miembros de a uno.

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Página de FansPágina de Fans:

• Ayuda mucho en el posicionamiento en los buscadores (SEO).

• La página de fans es específicamente para representar al negocio y además es indexada por Google.

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• La página es indexada por los buscadores, de esa forma más gente puede encontrarte fuera de Facebook.

• Se puede tener múltiples páginas de fans para tu marca y tus productos.

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• Se puede tener un número ilimitado de fans.

• Se puede enviar mensajes a los fans.• Se puedes personalizar la página de fans

con aplicaciones.• Las publicaciones aparecen en la página

de inicio de tus fans, en las Noticias y Titulares, tal como cualquier publicación de un amigo.

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• 1) Crear Página o Grupo oficial de empresa

• 2) Contenido especial.• Para poder atraer a los usuarios a tu

página de Facebook debes darles algo diferente que no encontrarán en tu web. Subir presentaciones en PowerPoint, videos exclusivos, noticias interesantes, creatividad e imaginación.

Redes Sociales• 3) Eventos, aplicaciones y videos• Usá aquellas aplicaciones que resulten de mayor

interés para tu negocio.• 4) Anuncios Patrocinados de Facebook.• Para llegar a tu audiencia es interesante la ayuda

de las campañas de Anuncios patrocinados de Facebook.

• Estos anuncios son los que aparecen en la parte derecha de la pantalla, y te permiten segmentar el público objetivo hasta niveles muy profundos y podrás elegir entre dos formas de pago: CPC (Coste por Click) o CPM (Coste por Mil Impresiones).

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Redes Sociales• Importante: -Datos de contacto completos.   -Cuidar la descripción, dejando bien claro que

ofrecés. -La foto de Perfil es recomendable utilizar el logo

de tu empresa. Es una imagen cuadrada de 30x30 pixels donde se debe plasmar tu sello. Si el logotipo es demasiado alargado y queda ilegible o poco reconocible, elegir una parte de él que lo identifique.  

Redes Sociales• Destacar la foto de portada. Usar una imagen

(851x315 pixels) que defina bien a tu empresa.

• Recordar no está permitido por Facebook incluir en estas imágenes: 

• - Precios y descuentos• - Llamadas a la acción (Call to Actions: un botón

de descarga, de compra o de suscripción). • - Información de la empresa como web, mail,

etc.

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• Facebook como Negocio Local o como Compañía u Organización.

• La principal diferencia radica en los campos que Facebook te va a pedir que llenes y, por ende, los que va a mostrar al público.

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• Aunque al final todos son organizaciones, los Negocios Locales se piensan como aquellos en los que los clientes o usuarios tienden a ir físicamente.

• Las Compañías u Organizaciones tienen a ser un poco más “entidades globales“: no se espera que llegue un cliente a la puerta a comprar un X producto y/o servicio.

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• Negocio Local sería una cafetería o una estética, donde es importante saber la ubicación, el horario de servicio, el costo promedio del servicio, etc.

• Algunos ejemplos de Compañías u Organizaciones serían la Cruz Roja o un Banco, en donde su presencia va mucho más allá de un sólo punto físico.

Redes Sociales• Página de Compañía u Organización

• Sólo te va a pedir la categoría y el nombre. Después se le puede agregar la dirección, pero no es un dato para crearla.

• También vas a poder agregar información como la misión, fecha de fundación, entre algunas otras cosas que los Negocios Locales no tienen.

• Los negocios con presencia solamente virtual optan más por este modelo, ya que la dirección física no es relevante o no existe.

• Página de Negocio Local:

• En este tipo de páginas, Facebook te va a pedir campos como dirección del negocio (calle, número, ciudad, código postal, teléfono, etc.).

• También podrás agregar el horario de servicio, el rango de precios de tus servicios, etc.

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• ¿Cómo consigo seguidores en mi página?

?

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• Antes que nada, evitar la compra de seguidores que sugieren algunas páginas como conseguirfans.com o fancitos.com

• El que compra fans se engaña a sí mismo. No sirve de nada tener seguidores a los que no les interesa para nada tu producto o servicios.

• Mejor hacer una buena campaña sectorizada y conseguir estar en boca de los que realmente te interesa.

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• Incluir en tu web corporativa o blog una FanBox.

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• Invitar desde tu web a que te sigan.

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• Realizar • sorteos.

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• Realizar campañas de email marketing con promociones.

Redes Sociales• Dar a conocer tu página en el Newsletter.

Redes Sociales• Contratar campañas de anuncios

patrocinados.

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• Facebook es un canal de captación muy importante: hay que ofrecer exclusividades a los Fans que no puedan encontrar en ningún otro lado.

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• Invita a tus amigos a la página

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• Comunica tu página de facebook en tu firma de email

• Si no tenés una url que sea acorde al nombre de la marca, solo hay que escribir en la barra del navegador

•  www.facebook.com/username • si estás logueado te saldrán todas las

páginas y perfiles que administras y editar para ponerle una url ‘amigable’.

Redes Sociales• Envía un email a tu base de datos.• Comunícale a todos que acabas de abrir tu página de

Facebook y no olvidar de mencionar lo que podrán encontrar si hacen click en “Me gusta”.

• En los catálogos, facturas, packaging y carteles• Utiliza los medios físicos que enviás a los clientes para

que conozcan tu página, el reverso de las facturas es un buen sitio, se pueden ofrecer incentivos por acceder.

• Por ejemplo: “Accede a nuestro facebook y participa en un concurso semanal”.

Redes Sociales• Un concurso en easy promos• http://www.easypromosapp.com • La mayoría de aplicaciones para hacer

concursos en facebook disponen de una primera prueba gratuita funcional completamente.

• A partir del siguiente se puede empezar con la versión básica (15 dólares) e ir subiendo en función de tus necesidades.

• http://www.easypromosapp.com/preguntas-frecuentes#que-es

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• Algo básico: Pedirle a tus amigos que compartan el contenido

• Si el contenido es útil y atractivo lo compartirán (siempre principio se necesita un ‘empujón’).

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• Implicar a bloggers

• Cuando lo que querés vender o mostrar en tu Facebook puede ser probado o testeado anteriormente a su puesta en público.

• Buscar a bloggers especializados que lo prueben antes a cambio de que hablen de lo que ofrecés. Los bloggers juegan un papel fundamental en algunos sectores especializados.

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• A partir de 2013, de forma paulatina, Facebook va a permitir que podamos obtener una segmentación mucho más completa.

• Con esta nueva herramienta podemos segmentar por sexo, situación sentimental, formación, inclinación sexual y edad además de las opciones ya existentes

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• Se puede personalizar los posts al destinatario en concreto

• Si segmentás tus posts se pueden hacer más publicaciones al día y no “molestar” a todos los fans cada vez que publiques.

• Se puede utilizar esta herramienta para lanzar ofertas Ad-doc (específicas).

• Se pueden hacer pruebas piloto de campañas por zona geográficas.

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• EdgeRank:

• Es algoritmo de Facebook que asigna una valoración a cada contenido de nuestro muro y, en función de esta valoración lo hace visible o no en los timeline de cada seguidor.

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• El EdgeRank se basa en tres factores:

• Afinidad• Peso• Tiempo transcurrido

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• Afinidad

• Frecuencia con la que un fan interactúa con nuestra fanpage, ya sea comentando, compartiendo o haciendo ‘Me gusta’.

Redes Sociales• Peso

• En función del tipo de contenido se le asigna diferente peso,

• Por ejemplo, en Facebook se le da más valor a una foto o video que a un texto o un enlace.

• Asimismo, tiene más valor un contenido de texto con muchos comentarios y Me gusta que uno de fotografía sin ellos.

• Se valora el engagement de los usuarios con respecto a nuestros contenidos.

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• Tiempo transcurrido

• Tiempo que ha pasado desde que se realizó el post, teniendo más valor los más recientes. En definitiva se valora la aportación de nuevos contenidos.

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10 consejos para aumentar el EdgeRank:

• 1. Tiempo: en función de cuándo posteamos conseguiremos mayor o menor interacción. En EEUU funcionan mejor las mañanas y los días martes, miércoles y fines de semana.

Redes Sociales• 2. Pedir directamente en tus posts que

comenten, que hagan me gusta y que los compartan.

• 3. Postear al menos una vez al día

• 4. Hacer preguntas que requieran respuestas

• 5. Usar fotos y videos

• 6. Publicar contenido interesante y evitar promocionarte constantemente.

Redes Sociales• 7. Ofrecer descuentos, ofertas y promociones

• 8. Utilizar las historias patrocinadas de Facebook

• 9. Evitar publicar desde aplicaciones de terceros (Hootsuite) y hacerlo directamente desde tu página de Facebook.

• 10. No te extiendas demasiado en tus publicaciones. Los posts cortos funcionan mejor.

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Redes SocialesDías claves de interacción en diferentes sectores

(en base a un estudio entre 1800 páginas)

• Publicidad y Consultoría• Clave: Fin de semana• Estas páginas tienen una gran oportunidad si

aprovechan los fines de semana para publicar porque van a recibir tasas de interacción más altas. Los posts publicados los sábados y los domingos reciben un 69% más de interacción.

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• Ropa y moda• Clave: Jueves• En el sector de la ropa y la moda la interacción

en los posts aumenta de manera constante conforme pasa la semana alcanzando su pico los jueves, cuando los ratios de interacción son del 13% por encima de la media.

• Además, los sábados muestran una interacción por encima de la media.

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• Entretenimiento• Clave: Fin de semana• Las páginas dedicadas al ocio y

entretenimiento reciben más interacción durante el fin de semana. Es un 20% más alta con respecto a los días entre semana. Los sábados reciben ratios de interacción de un 17% por encima de la media.

Redes Sociales• Comida y bebida• Clave: Fin de semana• Aunque los ratios de interacción son un 19%

más altos durante el fin de semana, sólo un 18% de los post se publican esos dos días.

• Muchos usuarios de Facebook disponen de más tiempo durante el fin de semana para disfrutar de la comida y la bebida o para cenar fuera de casa por lo que la interacción es más alta como resultado de esta condición.

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• Salud y belleza• Clave: Domingos y lunes• Los domingos y los lunes se ven las

mayores tasas de interacción en el sector de la salud y belleza con un 11% y un 12% por encima de la media, respectivamente.

• Los martes parecen sufrir ratios de interacción mucho menores de la media.

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• Publicaciones, prensa• Clave: Domingos• Los domingos proporcionan a los fans de

Facebook una gran oportunidad para ponerse al día con las noticias de la semana y como resultado, las tasas de interacción son un 5% mayores que la media del resto de días.

• Se observa que los lunes el ratio de interacción está un 7% por debajo de la media.

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• Tecnología• Clave: Lunes• El caso del sector de tecnología es raro

porque no se ve un alto nivel de interacción durante los fines de semana. De hecho, los lunes son los mejores días para publicar, con un 30% de interacción superior a la media.

Redes SocialesPost Promocionales:

• Herramienta para promocionar tu marca en Facebook, mediante tu Fan Page. Te permite la promoción de actualizaciones, fotos, videos o preguntas por un costo a determinar, no por número de clicks, sino por el alcance de audiencia.

• Lo que se busca es aumentar la posibilidad de que lleves tu mensaje a más “fans” y si ellos interactúan con tu post, de llegar a sus “amigos”. Lo que busca esta herramienta es que te vean más y te recomienden a sus amigos.

Redes Sociales• El post promocional dura 3 días, no se puede

cambiar una vez lo publiques, aunque si se te permite suspenderlo si así lo deseas.

• Esta herramienta solo está válida para las Fan Page de más de 400 fans.

• Se puede promover cualquier tipo de post, incluidos las actualizaciones de estado, fotos, ofertas, videos y preguntas.

Redes Sociales• Estos post aparecerán como “patrocinados” en

el muro de noticias. Y no aparecerán en la columna derecha de Facebook.

• Solo se puedes promocionar post de 3 días atrás, no más viejos.

• Cada marca tendrá su propia estrategia, pero lo recomendable de forma general son Fotos, Videos, Ofertas, Eventos, Cursos, Noticias o Preguntas.

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• Relevancia: ¿es relevante el post tras 4 días de su publicación?

• Tiempo: ¿han pasado al menos 6 horas desde que se publicó?

• Impacto: ¿incluye el post algún enlace o alguna llamada a la acción que cree algún comportamiento deseable por parte del cliente?

• Resultados: ¿el post ha superado el 1% de engagement (“me gusta” + comentarios + compartido / número total de fans)?

Redes Sociales

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• En el plano personal, Facebook determina quiénes son nuestros mejores amigos por las interacciones públicas que ha habido entre los usuarios, en el presente o en el pasado.

• NO de chats ni mensajes privados.

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• Estas interacciones públicas son, entre otras,

• la frecuencia con que escribimos en un muro de otra persona,

• cuántos enlaces se comparten con alguien,

• cuántos ‘Me Gusta‘ recibimos o damos y • cuántos comentarios hacemos o nos

hacen. 

Redes Sociales

• También es determinante el número de amigos en común y el tiempo que llevamos siendo amigos de otra persona.

• Facebook también funciona como conector: si con otra persona tenemos muchos amigos en común pero no hemos interactuado en los últimos tiempos, nos intentará recordar que esa persona existe.

Casos en Facebook

Facebook:• Más de 20 millones de usuarios en

Argentina (febrero 2013). • Para las empresas, sirve para crear

comunidad y elevar la visibilidad de los productos.

• El 75% de las Pymes en Argentina tiene un perfil corporativo en Facebook.

Casos en Facebook

• PaezPaez, calzado que reconvirtió la alpargata tradicional. Ingresos de 1.7 millones de dólares anuales.

•

Casos en Facebook

• Marca de consumo masivo destinada a un público joven:

• “Si no estas en las redes no estás en ningún lado. Facebook va reemplazando a los motores de búsqueda. No tenemos locales propios” (Tomás Pando, fundador de la marca).

Casos en Facebook

• 50 mil fans solo de Argentina y 100 mil en el mundo. También están en Twitter, Youtube, Tumbler, Picasa, Flickr y Vimeo.

• En FB realizan sorteos y búsquedas laborales.

• “A un cliente hay que buscarlo. Un fan te sigue. Los clientes se quejan. Un fan te perdona”.

Casos en Facebook

• En más del 70% de los casos, las personas se hacen fans de una página de FB para participar de un concurso.

Casos en Facebook• En cuanto a la publicidad paga, en marzo

de 2012 el costo era de 18 centavos de dólar por click y 8 centavos cada impresión.

• Por los miles pesos que cuesta un aviso en TV de 15 segundos de un programa top, se podría mostrar un anuncio en FB millones de veces pero a un público interesado y no disperso.

Casos en Facebook• Paw AccesoriosPaw Accesorios. Produce y comercializa

bijou y accesorios femeninos al por mayor.

Casos en Facebook

• Factura 1.5 millón de pesos sólo en su web.

• “Facebook es un compañero perfecto para no sólo para adquirir nuevos clientes locales sino también de otros países”.

Casos en Facebook

• Las acciones y contenidos compartidos en FB sólo alcanzan al 16% de los fans.

• Sólo cuando se realizan al menos cinco actualizaciones semanales.

• Nadie se detiene en publicaciones poco interesantes ni en otras que tengan errores de ortografía.

Casos en Facebook

• Sushi PopSushi Pop. Líder del mercado de delivery gastronómico en Capital Federal.

Casos en Facebook

• Apuntó a FB desde el primer día.

• “Si superamos los 100 mil fans no es por la publicidad, sino por la recomendación de nuestros contenidos, alineados a un público segmentado de 20 a 35 años”.

Casos en Facebook

• Destacan la importancia de entablar un diálogo real con el público, además de responder siempre los comentarios.

• “Nuestros usuarios son activos y les gusta participar, más allá de las promociones. Durante el último Mundial de Fútbol, hicimos un concurso donde había que adivinar los resultados de la Selección”.

Casos en Facebook

• La incursión en redes sociales requiere de un plan anterior que debe ser previo a la creación de los canales de comunicación.

• El gran error que muchos cometen es armar la primero la página de Facebook y después pensar en qué se va a comunicar.

Casos en Facebook

• Lo peor que puede pasar es que una red social quede desactivada.

• La reputación de una marca o empresa no se inventa, se construye cada día. Necesita tiempo. Y en las redes sociales además se construye prestigio.

Casos en Facebook

• El 68% de los usuarios de FB confía más en las páginas con comentarios buenos y malos que en las que muestran sólo los positivos.

• El 30% sospecha de censura cuando no encuentra críticas.

Casos en Facebook

• Hay que armar una estrategia previa al lanzamiento de un página en FB que contemple una estrategia de contingencia para posibles críticas que puedan surgir, con posibles respuestas para distintos casos.

Casos en Facebook

Las 5 marcas nacionales con más seguidores en

Argentina: