Redes sociales oquendo
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Verónica Llana Celada veronicallanacelada@hotmail .com
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Verónica Llana [email protected]
¿Por qué tenemos que cuidar presencia en Redes Sociales?¿Por qué tenemos que cuidar presencia en Redes Sociales?
Smartphone PC Tablet Televisión
Radio Periódico Revistas
90%
10%
de las interacciones basadas en pantallas
de las interacciones basadas en otrosmedios
Pasamos cada día
4,4 horas de nuestro tiempo “enpantallados”
RELLENAR CON DATOS DE SU FACEBOOK
ARÁBICAARÁBICA
ROBUSTAROBUSTABLENDERBLENDER
LIBÉRICALIBÉRICA“Aquí paso
parte de mi tiempo libre.”
“Empiezo la jornada, con un
buen desayuno.”
“Ya que estoy en Gijón, quise
probarlo.”
“Disfruto tomando un buen café.
Soy muy cafetero.”
• Edad: niños y adultos de 18 a 50 años
• Horario:11:00 a 13:3017:30 a 23:00
• Producto Motor:Cafés Tés ConvencionalRefrescosCombinados
• Valora: Atención al clienteActividadesSvs Local (Ej.Terraza)
• Edad: adultos de 25 a 55 años
• Horario:07:00 a 08:4515:00 a 15:45
• Producto Motor:Bolleria Pinchos o comida rápida
• Valora: Rapidez Producto para llevarSvs Local (Ej.Wifi)
• Edad: adultos de 18 a 60 años
• Horario:07:00 a 23:00
• Producto Motor:Café convencionalRefrescosPinchos o comida rápida
• Valora: Proximidad estación Horario y rapidezPrecio
¿A quién llegamos a través de las RRSS? Target: Segmentación del mercado.
¿A quién llegamos a través de las RRSS? Target: Segmentación del mercado.
• Edad: adultos de 30 a 45 años
• Horario:18:30 a 23:00
• Producto Motor:Café Tés ExclusivosCombinados
• Valora: Saber y sabor Surtido de productoCalidad vs precio
¿En qué redes estamos presentes ? Análisis situación actual.
¿En qué redes estamos presentes ? Análisis situación actual.Quizá Facebook sea la red social más potente, con mayor audiencia y actividad pero de lejos la única que puede contribuir a nuestro negocio.
A día de hoy, La Casa del Café está presente en Facebook y Twitter. También hay subidos algunos vídeos mostrando servicio del localen YouTube.
RENDIMIENTO PÁGINA•Likes: 9.842•Crecimiento Likes: 3,61%•PTAT237•Engagement Rate: 2,41%
POST DE LA PÁGINA•Post por día: 0,35•Likes, comentarios y share: 125•Tipo de post:
• Imágenes: 95,8%• Videos: 4,2%
•Extensión: < 100 caracteres•Hashtags: Inexistentes.•Llamadas a la acción: Pobre
RENDIMIENTO PÁGINA•Likes: 9.842•Crecimiento Likes: 3,61%•PTAT237•Engagement Rate: 2,41%
POST DE LA PÁGINA•Post por día: 0,35•Likes, comentarios y share: 125•Tipo de post:
• Imágenes: 95,8%• Videos: 4,2%
•Extensión: < 100 caracteres•Hashtags: Inexistentes.•Llamadas a la acción: Pobre
• Dar al me gusta en otras páginas e interactuar .• Usar más llamadas a la acción en los post. Realizar
más preguntas a los fans de la página.• Publicar posts más a menudo. • Revisar la extensión de los post.• Utilización de hashtags.
5 consejos para preparar un
buen FACEBOOK
COFFE
La Casa del Café tiene una página de facebook con más de 9.000 seguidores.
RENDIMIENTO PÁGINA•Tweets: 65•Followers: 348•Following: 783•Followers ratio: 0,44
ESTADÍSTICAS•Interface utilizada: >IPHONE•Top keywords:
RENDIMIENTO PÁGINA•Tweets: 65•Followers: 348•Following: 783•Followers ratio: 0,44
ESTADÍSTICAS•Interface utilizada: >IPHONE•Top keywords:
• Compartir contenido de valor . Actualmente la mayor parte son fotografías de alta calidad.
• Compartir eventos locales.• Utilización de hashtag acerca de un tema, evento…• Compartir contenido inspirador como citas o frases
interesantes. • Interactuar con otros blogs.
Existe una cuenta de twitter denominada @asturcafe.Este usuario dificilmente se vinculará a La Casa del Café.
5 consejos para preparar un
buen TWITTER
COFFE
RENDIMIENTO•Prescriptores:
• Aroa Jimenez
• Juan Díaz Rodriguez
•Ultimo video subido: + 3 años
RENDIMIENTO•Prescriptores:
• Aroa Jimenez
• Juan Díaz Rodriguez
•Ultimo video subido: + 3 años
• Crear un canal en Youtube y perfiles de administrador que puedan subir videos al canal.
• Búsqueda de identificación con la marca ya que existe un canal con la denominación lacasadelcafe.com.mx.
• Mayor actividad en el canal .• Temáticas más versátiles.• Envío de boletín con todas las actualizaciones.
No existe un canal de YouTube. Sin embargo, miembros de esta comunidad han subido videos de La Casa del Café.
5 consejos para preparar un
buen YOUTUBE
COFFE
¿Cómo están los demás? Análisis competencia.¿Cómo están los demás? Análisis competencia.
YOUTUBETWITTERFACEBOOK
1.Define la competencia2.Definir las variables estudio3.Recopilar datos4.Elaborar informe5.Interpretar resultados
Coffee Loft
TWITTERFACEBOOK
Xaréu
YOUTUBETWITTERFACEBOOK
Fifty & Fifty
Por especialización(Campeonato Baristas 2013)
Café París
FOURSQUARE
TWITTERFACEBOOK
Cáfe Coco
TWITTERFACEBOOK
Estación Alsa
Por proximidad
PENDIENTE DE CONTRASTAR
COMPETENCIA DE LA MARCA
¿Cómo lo vamos a conseguir? Estrategia Social Media.¿Cómo lo vamos a conseguir? Estrategia Social Media.
Estrategia a Largo PlazoEstrategia a Largo Plazo
¿Qué perseguimos en las Redes? Objetivos, Recursos y Planes de Acción
¿Qué perseguimos en las Redes? Objetivos, Recursos y Planes de Acción
MATERIA PRIMA
MATERIA PRIMA
El primer paso El primer paso estableceremos prioridades estableceremos prioridades de objetivosde objetivos
Incrementar notoriedad • Presencia on Line.•Crecimiento de la comunidad.
Incrementar notoriedad • Presencia on Line.•Crecimiento de la comunidad.
Mejorar posicionamiento•Generar contenido de calidad.•Acudir a plataformas en busca de clientes potenciales.
Mejorar posicionamiento•Generar contenido de calidad.•Acudir a plataformas en busca de clientes potenciales.
Aumentar conexión marca & publico• Interacción con el usuario: Escuchar, participar y Medir
Aumentar conexión marca & publico• Interacción con el usuario: Escuchar, participar y Medir
Incrementar ventas a través de contenidos• Diseño de Plan que invite a la acción de visitar local.
Incrementar ventas a través de contenidos• Diseño de Plan que invite a la acción de visitar local.
Elaboración de materiales•Diseño de guía de estilo•Informe de resultados•Informe de competencia
Elaboración de materiales•Diseño de guía de estilo•Informe de resultados•Informe de competencia
LA MEZCLA LA MEZCLA
Presencia Redes Sociales•Personalización Facebook, Twitter.•Creación de aplicaciones en Facebook, redes de Geolocalización y canal YouTube.
Presencia Redes Sociales•Personalización Facebook, Twitter.•Creación de aplicaciones en Facebook, redes de Geolocalización y canal YouTube.
Banco de contenidos•Imágenes e ilustraciones.•Videos.•Noticias y artículos
Banco de contenidos•Imágenes e ilustraciones.•Videos.•Noticias y artículos
El segundo paso es analizar El segundo paso es analizar los recursos necesarios…los recursos necesarios…
Asignar equipo para gestión de RRSS y diseño de contenidos.
La casa del Café OFF ONLa casa del Café OFF ON
GEOCAFEGEOCAFE
Café y té “buenos para el corazón”
Café y té “buenos para el corazón”
EL TUESTE EL TUESTE El tercer paso será elaborar El tercer paso será elaborar planes de acciónplanes de acción
OBJETIVO Dar a conocer nuestra presencia y actividad en las redes sociales que inciten a los clientes a visitar, participar y construir valor en las redes sociales.
• Materiales RRSS en la zona de trabajo.• Comunicación de campañas en la red a través de msm en el
café.
Direcciones RRSS
Escaparate Pinterest
PLAN DE ACCION
Establecimiento Campañas
Informar de contenido en Twitter
Noticias en café. Ej. Victoria del R.Madrid.
La casa del Café OFF ONLa casa del Café OFF ON
SEGMENTO Total segmentos
OBJETIVO
SEGMENTO
Dar a conocer La Casa del Café a nuevos clientes a través de diferentes herramientas que permitan a los clientes no sólo descubrir nuestro local, sino opinar en tiempo real y en el local en concreto.
• Herramientas SEO para posicionamiento web.• Alta en principales Redes de Geolocalización y monitorización
de las mismas.• Marketing Mobile.
Marketing MobilePosicionamiento RRSS Geolocalización
GEOCAFEGEOCAFE
PLAN DE ACCION
Blender (Motivo Viaje)
OBJETIVO
PLAN DE ACCION
Lograr que el café o té no sea un “commodity” y nuestros clientes sean verdaderos expertos del café, siendo un referente en el mundo de los cafés y tés en Asturias.
• Generación de contenidos de interés. Ej. Edición de videos con entrevistas a diferentes personas , informar de eventos locales• Dar a conocer los valores de la marca apoyando diferentes
campañasEj. Catas de cafés e infusiones para dar a conocer atributos de la marca…• Conectar con los clientes haciéndolos sentir especiales .
Tu caféValoresContenidos
Tomando un café con arte: Elena Rato
Catas café ¿Quieres casarte
conmigo?Apoyo a
diferentes causas
Informar actividades
Café y té “buenos para el corazón”Café y té “buenos para el corazón”
SEGMENTO Arábica (Motivo Ocio) y Libérica (Motivo Gourmet)
EL TUESTE EL TUESTE El tercer paso es establecer El tercer paso es establecer un cronogramaun cronograma
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4Definición guía estilo
(público, tipos contenidos, etc…)
Generación y optimización de contenidos
Generación y optimización de contenidos
Mejoras basadas en análisis
Diseño plan editorial contenidos
Implementación de estrategia RRSS Envío de primer newsletter Generación y optimización
de contenidos
Desarrollo y configuración Monitorizar analíticas para ver evolución tráfico
Monitorizar analíticas para ver evolución tráfico Envío newsletter
Pre-carga de contenidos
Diseño de línea gráfica (imágenes e ilustraciones)
Nos tomamos un café virtual en
La Casa del Café La Casa del Café ONON LINELINE
