Rediseñar la Plataforma Tecnológica de Comunicación de...
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TRABAJO ESPECIAL DE GRADO Rediseñar la Plataforma Tecnológica de Comunicación de hardware y software de los Cajeros Automáticos de una Institución Financiera. Presentado a la Universidad Católica Andrés Bello, por: ADONEY SAMUEL TOVAR Como requisito parcial para optar al grado de: ESPECIALISTA EN GERENCIA DE PROYECTOS Asesor Prof. Lucía Rodríguez Caracas, Abril de 2.007 UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO VICERRECTORADO ACADÉMICO DIRECCION GENERAL DE ESTUDIOS DE POSTGRADO AREA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y GESTIÓN POSTGRADO EN GERENCIA DE PROYECTOS
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TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
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Presentado a la Universidad Católica Andrés Bello,
por:
ADONEY SAMUEL TOVAR
Como requisito parcial para optar al grado de:
ESPECIALISTA EN GERENCIA DE PROYECTOS
Asesor Prof. Lucía Rodríguez
Caracas, Abril de 2.007
UUNNIIVVEERRSSIIDDAADD CCAATTÓÓLLIICCAA AANNDDRRÉÉSS BBEELLLLOO VVIICCEERRRREECCTTOORRAADDOO AACCAADDÉÉMMIICCOO
DDIIRREECCCCIIOONN GGEENNEERRAALL DDEE EESSTTUUDDIIOOSS DDEE PPOOSSTTGGRRAADDOO AARREEAA DDEE CCIIEENNCCIIAASS AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVAASS YY GGEESSTTIIÓÓNN
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ii
DEDICATORIA
A Nuestro Señor que nos da vida y hace
posible todo cuanto esta a nuestro rededor
iii
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a todo el equipo de proyectos del Banco Mercantil, quienes hicieron posible la realización del presente trabajo de investigación; especialmente al la Srta. Leida La Cruz, Sr. Javier Rodríguez y el Sr. Isaac Arismendi. A Haidy Burgos por su compañía y apoyo durante el desarrollo de este postgrado. A Suset Tovar por estar pendiente y acompañarme en cada etapa de esta investigación.
A mi tutora la profesora Lucia Rodríguez, por su ayuda y paciencia y conocimientos compartidos. Y a todos mis compañeros de clase quienes de alguna forma lograron contribuir con el conocimiento adquirido en este postgrado.
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INDICE GENERAL
DEDICATORIA .......................................................................................................................................... II
AGRADECIMIENTOS.............................................................................................................................. III
INDICE GENERAL................................................................................................................................... IV
LISTA DE FIGURAS................................................................................................................................. VI
RESUMEN.................................................................................................................................................VII
INTRODUCCIÓN.........................................................................................................................................1
CAPÍTULO I .................................................................................................................................................3
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN....................................................................................................3 1.1 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ...................................................................................................3 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ..................................................................................................4 1.3 OBJETIVOS DEL PROYECTO............................................................................................................5 1.3.1 OBJETIVO GENERAL.............................................................................................................................5 1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................................................................5 1.4 METODOLOGÍA..................................................................................................................................5
CAPÍTULO II..............................................................................................................................................10
MARCO TEORICO....................................................................................................................................10 2.1 COMPONENTES Y FUNCIONES DE UN SISTEMA DE TELECOMUNICACIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA PLATAFORMA DE SERVICIOS DE COMUNICACIÓN ...............................................................................10 2.1.1 COMPONENTES ..................................................................................................................................10 2.1.2 FUNCIONES........................................................................................................................................11 2.2 TIPOS DE REDES DE TELECOMUNICACIONES ........................................................................................11 2.2.1 LAS REDES DE ÁREA LOCAL (LAN) ..................................................................................................11 2.1.2 LAS REDES DE ÁREA AMPLIA (WAN) ...............................................................................................12 2.1.3 LAS REDES VIRTUALES DE ÁREA LOCAL (VLAN) ............................................................................12 2.1.4 SERVIDORES .....................................................................................................................................12 2.1.5 TOPOLOGÍA DE REDES........................................................................................................................13 2.1.6 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS: ..................................................................................................14 2.1.6 LIBRERÍA DE INFRAESTRUCTURA PARA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN (ITIL) ...............................17 2.1.6.1 MANEJO DE CONFIGURACIÓN .........................................................................................................17 2.1.7 GERENCIA DE PROYECTOS.................................................................................................................19 2.1.7.1 GESTIÓN DEL TIEMPO:....................................................................................................................19 2.1.7.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD ...............................................................................................................21
CAPÍTULO III ............................................................................................................................................23
MARCO ORGANIZACIONAL.................................................................................................................23 3.1 BANCO MERCANTIL C.A. ...............................................................................................................23 3.1.1 HISTORIA....................................................................................................................................23 3.1.2 MISIÓN, VISIÓN, VALORES .........................................................................................................25 3.2 LA ORGANIZACIÓN.........................................................................................................................26
CAPÍTULO IV.............................................................................................................................................32
v
DESARROLLO DE LA PROPUESTA.....................................................................................................32 4.1 INFRAESTRUCTURA DE HARDWARE Y SOFTWARE................................................................................32 3.2.2 ANÁLISIS DE LA INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES...............................................................34
CAPÍTULO V ..............................................................................................................................................37
ANÁLISIS DE RESULTADOS..................................................................................................................37
CAPÍTULO VI.............................................................................................................................................48
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.........................................................................................48 CONCLUSIONES:....................................................................................................................................48 RECOMENDACIONES: ..........................................................................................................................49
BIBLIOGRAFÍA .........................................................................................................................................51
ANEXO A.....................................................................................................................................................52
PLAN DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO.............................................................................................52
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LISTA DE FIGURAS FIGURA 1: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DEL BANCO MERCANTIL ENERO 2007. ..........................................26
FIGURA 2 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA GERENCIA DE SERVICIOS DE COMPUTACIÓN........................27
FIGURA 3: TRANSACCIONES ATM/POS Y USO DE CPU AÑO 2.006. ..............................................................32
FIGURA 4: USO DEL CPU A DICIEMBRE 2006 ................................................................................................33
FIGURA 5: PROYECCIÓN AÑO 2.007 USO DEL CPU Y TRANSACCIONES ..........................................................33
FIGURA 6: TOPOLOGÍA DE RED ATM DEL BANCO MERCANTIL 2006.............................................................35
FIGURA 7: TOPOLOGÍA DE RED ATM EN OFICINAS DEL BANCO MERCANTIL 2006........................................36
FIGURA 8: TOPOLOGÍA DE RED ATM REMOTOS BANCO MERCANTIL 2006...................................................36
FIGURA 9: TRANSACCIONES VS CONSUMO DE CPU 2007-2008.....................................................................38
FIGURA 10: ESQUEMA DE SERVICIOS BASE24 DE PRODUCCIÓN ....................................................................41
FIGURA 11: ARQUITECTURA PROPUESTA DE ATM.........................................................................................43
FIGURA 12: ARQUITECTURA PROPUESTA DE ATM, SEGMENTO OFICINA.......................................................44
FIGURA 13: ARQUITECTURA PROPUESTA DE ATM, SEGMENTO REMOTOS.....................................................45
FIGURA 14: ARQUITECTURA PROPUESTA DE ATM, SEGMENTO BANDA ANCHA............................................46
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UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS
RReeddiisseeññaarr llaa PPllaattaaffoorrmmaa TTeeccnnoollóóggiiccaa ddee CCoommuunniiccaacciióónn ddee hhaarrddwwaarree yy ssooffttwwaarree ddee llooss CCaajjeerrooss AAuuttoommááttiiccooss ddee uunnaa IInnssttiittuucciióónn FFiinnaanncciieerraa..
Autor: Adoney Samuel Tovar Asesor: Lucia Rodríguez Fecha: Abril, 2007
RESUMEN La plataforma actual que administra los cajeros automáticos y puntos de Ventas, esta siendo utilizada en un 60% y en horas picos y en días de alta demanda de efectivo y consumo como quincenas y días feriados, llega hasta un 95% de su utilización, por lo que se hace necesario emplear horas hombre en el monitoreo continuo de la plataforma, en caso de que se produzca una falla debido a que el equipo deje de operar por alcanzar su capacidad. El tipo de investigación que se plantea en este trabajo es el de investigación y desarrollo, el trabajo será realizado en seis fases. La fase uno corresponde al levantamiento de información para realizar el marco conceptual y teórico de la investigación. En la fase dos se realizará el rediseño de la plataforma de telecomunicaciones, lo cual permitirá establecer el nuevo modelo de telecomunicaciones a emplear así como evaluar que dispositivos tendrán que ser desechados debido a su incompatibilidad con el nuevo diseño. En las fases tres y cuatro corresponde a la recepción del nuevo hardware y su posterior adecuación a la plataforma, lo cual permitirá someter a este nuevo equipo a pruebas de estrés para verificar si es capaz de soportar el volumen transaccional que ha sido proyectado. La fase cinco corresponde al cronograma de migración de las líneas a las cuales están asignadas cada dispositivo (ATM y POS), esta es una de las etapas del proyecto que tiene que ser planeada con mucho cuidado y detalle, pues de aquí se desprende la estrategia a utilizar para disminuir al máximo cualquier error que pudiese presentarse en la migración de los dispositivos. La etapa final es la ejecución de la estrategia planificada, es el día de puesta en producción de la nueva plataforma, se deberá realizar en horas de la madrugada y en un plazo no mayor de seis horas, pues de lo contrario el cliente de la organización quedaría impedido de realizar cualquier transacción financiera que necesite. El resultado de la ejecución de este proyecto es obtener una plataforma tecnológica actualizada y preparada para soportar las transacciones financieras de los cajeros automáticos y puntos de ventas que fueron proyectadas para el periodo 2007 2009. Realizar este proyecto le dará a la organización la capacidad de mantenerse como una de las primeras instituciones financieras del país, pues le permitirá ofrecer a sus clientes nuevos productos y servicios financieros por medio de los cajeros automáticos y puntos de ventas; así como de mantener los estándares de calidad internacional ISO 9001:2000. Palabras clave: Instituciones financieras, ATM, POS, Plataforma tecnológica.
INTRODUCCIÓN
Para el Banco Mercantil, es de vital importancia satisfacer las necesidades de sus
clientes, el canal ATM/POS se define como uno de los principales medios de interacción
entre el cliente y la organización, en tal sentido se considera que por medio de él, se
llega al cliente en forma directa; por lo cual se necesita ofrecer servicios personalizados
según la necesidad individual de cada uno de nuestros clientes y así captar su atención y
disposición para realizar más inversiones y obtener nuevos productos.
Para la gerencia de Servicios de Computación, que será la unidad ejecutora de la presente
propuesta, es de vital importancia mantener los estándares y niveles de servicios
adecuados en la organización, así como la continuidad del negocio, manteniendo la
plataforma tecnológica de la organización actualizada, según las necesidades de la
organización y los estándares internacionales ISO 9001:2000; para ello al ejecutar la
presente propuesta se deberán utilizar herramientas emanadas de la gerencia de
proyectos que permitan administrar el tiempo y la calidad en cada una de las etapas de
esta propuesta.
El desarrollo de la presente investigación se presenta en una estructura de 6 capítulos, los
cuales se describen a continuación:
Capítulo I: Planteamiento del Problema: aquí se formula el planteamiento del
problema, se define el objetivo principal y se definen los objetivos específicos, así como
la metodología de la investigación a utilizar.
Capítulo II: Marco teórico: se presentan las bases teóricas que sustentan esta
investigación así como los antecedentes de la misma.
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Capítulo III: Marco Organizacional: Indica el desenvolvimiento de la organización
donde se efectuó la presente investigación, y se define el tipo y diseño de la
investigación que se utilizó para realizar el presente trabajo.
Capítulo IV: Desarrollo de la propuesta: En este Capítulo se presenta el desarrollo de
la propuesta, su justificación, así como la factibilidad de la misma.
Capítulo V: Análisis de Resultados: Muestra las estrategias para desarrollar el modelo
planteado, así como el análisis de resultados de cada uno de los objetivos específicos
planteados en la presente investigación.
Capítulo VI: Este Capítulo presenta las Conclusiones y Recomendaciones, que surgieron del análisis de los resultados.
La información contenida en el presente trabajo de investigación es propiedad del Banco
Mercantil y solo deberá usarse con fines educativos.
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CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.1 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
La plataforma tecnológica de los cajeros automáticos y puntos de venta, en la actualidad
presenta un porcentaje de utilización que corresponde al 60% del nivel de consumo de
cpu, por lo cual se hace necesario monitorear este equipo cuando se presentan fechas
pico, como por ejemplo quincenas y días feriados como la navidad, día de las madres,
etc, donde el consumo de la maquina alcanza un 95% de su utilización, lo cual trae
como consecuencia que algunas operaciones sean rechazadas por falta de capacidad para
procesarlas, lo que es visto como una molestia desde el punto de vista del cliente, ya que
tendrá la necesidad de realizar la operación nuevamente o en otro momento del día si la
falla es persistente. Al ejecutar este proyecto se pretende que los clientes perciban la alta
disponibilidad de la plataforma, ya que como consecuencia de la incorporación de un
nuevo equipo de mayor capacidad que prevea mayor disponibilidad de procesamiento por
los próximos 3 años el servicio estará siempre disponible.
En la actualidad la arquitectura de red que utilizan nuestros Cajeros Automáticos es la
que se denomina SNA (Systems Network Architecture), que es una red diseñada por
IBM, para la conectividad con el mainframe (que es como se denomina al computador
central utilizado en el banco, ya que es muy robusto y es capaz de soportar gran cantidad
de operaciones). El uso de SNA no permite desarrollar nuevas funciones en los cajeros
automáticos, por lo cual se hace necesario plantear un nuevo modelo de red que utilice
otra tecnología para satisfacer las necesidades de la organización.
El Banco Mercantil esta continuamente desarrollando nuevos productos y servicios
financieros al publico, por lo cual se hace necesario que la Gerencia de servicios de
Computación planifique la capacidad de procesamiento, así como de hardware, software
y telecomunicaciones de cada una de las plataformas que soportan estos servicios; en este
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caso cuando hablamos de Cajeros Automáticos (ATM, según sus siglas en inglés:
Automatic Teller Machine) y puntos de venta (POS, según sus siglas en inglés: Point of
Sale ), realizar este proyecto le garantizará al Banco Mercantil contar con una plataforma
robusta, que le permitirá obtener ingresos adicionales mediante el cobro de comisiones,
ya que sus clientes y los clientes de otras instituciones serán beneficiados por la calidad y
alta disponibilidad de este servicio.
En julio del 2006 se realizo un estudio donde se evidenció que las operaciones efectuadas
por medio del canal ATM – POS, se han ido incrementando desde marzo de 2005 hasta la
fecha en un promedio de 5% con relación al mes anterior y un 15% en los meses de
febrero, junio, agosto y diciembre, lo cual trae como consecuencia que cuando se llega a
estos niveles de utilización, se pudiera presentar una contención en las transacciones
originando el rechazo de las mismas, es por ello que este proyecto es de vital
importancia para el banco.
Como punto adicional se puede mencionar que para el año 2006 el canal ATM – POS,
recibió la certificación ISO 9001:2000 de Fondonorma, que certificó la plataforma
tecnológica y operacional del canal; para garantizar que esta certificación se mantenga al
ser evaluada nuevamente en el año 2007 por esta institución es necesario la realización
de esta propuesta.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Con la nueva plataforma el Banco Mercantil quedará habilitado para ofrecer servicios
financieros de excelente calidad garantizando la satisfacción de sus clientes y además le
permitirá soportar la carga transaccional de operaciones de cajeros automáticos y puntos
de ventas que fueron proyectadas para los años 2007-2009; adicionalmente lo habilita
para ofrecer servicios personalizados en estos dispositivos y le permitirá reducir costos
en la administración del canal ATM/POS.
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¿Será factible técnica y económicamente que el Banco Mercantil actualice su
infraestructura tecnología que administra los ATM/POS, así como la arquitectura de Red
actual que utilizan estos dispositivos?
Debido a lo antes expuesto se formulan los siguientes objetivos:
1.3 OBJETIVOS DEL PROYECTO
1.3.1 Objetivo general
Rediseñar la Plataforma Tecnológica de Comunicación de hardware y software
de los Cajeros Automáticos de una Institución Financiera.
1.3.2 Objetivos Específicos
• Revisar la infraestructura tecnológica de software y hardware actual, que
administra los cajeros automáticos (ATM) y Puntos de Venta (POS).
• Revisar la infraestructura de telecomunicaciones actual que soporta los
Cajeros Automáticos (ATM).
• Instalar y adecuar el nuevo hardware que será utilizado para los cajeros
automáticos y puntos de venta.
• Adecuar los requisitos de software en el hardware que será utilizado para
la plataforma.
• Rediseñar la plataforma de comunicaciones de los Cajeros Automáticos.
• Diseñar la estrategia de migración de dispositivos (cajeros automáticos y
puntos de venta), asegurando el menor tiempo de interrupción de
servicios.
1.4 METODOLOGÍA
La presente propuesta se enmarca dentro de un esquema de Investigación y Desarrollo,
por medio de la cual se obtendrá un plan elaborado para actualizar la infraestructura
tecnológica y de telecomunicaciones que administra los Cajeros Electrónicos y Puntos de
Venta.
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La unidad de análisis de esta propuesta de investigación es la Gerencia de Servicios de
Computación del Banco Mercantil; que esta constituida por 5 coordinaciones las cuales
en forma conjunta administran eficazmente el canal ATM/POS.
A continuación se mencionan las actividades necesarias para llevar cabo esta propuesta
que es un requerimiento de la Gerencia de Operaciones y Tecnología del Banco
Mercantil:
Fase 1: Elaboración del Marco Conceptual y Metodológico
En esta fase se investigan todos los aspectos teóricos y conceptuales necesarios para
realizar este proyecto, se evalúa la plataforma tecnológica de los cajeros automáticos y
los puntos de venta y se visualizan los posibles escenarios que podrían presentarse para
darle solución al problema.
Hito: Marco conceptual y Metodológico
Fase 2: Rediseño de la Infraestructura de Telecomunicaciones
En esta fase se debe obtener toda la información disponible que permita poner en claro el
estado de la plataforma actual para su análisis posterior y así poder proponer la nueva
infraestructura tecnológica acorde con las necesidades de la organización. Sus Principales
actividades se señalan a continuación:
• Recolección de Información para estudiar la infraestructura de
Comunicaciones Actual
• Proponer nuevo modelo de Telecomunicaciones
• Verificar si el Dispositivo (ATM/POS) puede ser migrado al muevo
modelo
Hito: Propuesta de nuevo Modelo de Telecomunicaciones
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Fase 3: Recepción e Instalación Nuevo Hardware
Esta fase es de vital importancia, pues este hardware no podrá detenerse una vez que
entre en funcionamiento, pues ello implicaría que los clientes no podrían realizar ningún
tipo de operación electrónica con su dinero. Realizar esta fase permitirá contar con una
plataforma más robusta para administrar los ATM/POS. A continuación se indican las
actividades necesarias para realizar esta fase:
• Recepción de Equipos
• Desembalar hardware e inventariar (Producción)
• Instalación física server y periféricos (Producción)
• Instalación de la Consola de TSM y su hub. (Producción)
• Instalación de controladores Swan (Producción)
• Encendido y COLD LOAD del sistema
• Inicialización de los procesos
• Instalación de 5196
• Conexión del cableado de red
• Inicialización de proceso TCP/IP red de usuarios
• Corrección de errores de Hardware
• Configuración de acceso remoto y pruebas
• Pruebas de stress
Hito: Puesta en marcha del nuevo hardware que permitirá hacer más robusta la
plataforma tecnológica de los ATM – POS.
Fase 4: Adecuación del software al hardware instalado
Instalar un nuevo hardware equivale a que los núcleos de los cpu trabajan en forma
diferente lo que hace necesario verificar el funcionamiento de todos los programas de
manera que se garantiza la operación normal de la plataforma. Las actividades
correspondientes a esta fase son las siguientes:
• Inicialización del Hostname (PROC1.bancomercantil.com)
• Generación de New system image
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• Inicialización de los discos
• Definiciones de las Interfases de red (LAN/WAN)
• Definición de los dispositivos de Seguridad
• Inicialización de VHS
• Inicialización de VHSL
• Inicialización de safeguard
• Inicialización Spooler
• Configuración OSS
Hito: Asegurarse de que todos los programas instalados en el nuevo hardware funcionan
correctamente.
Fase 5: Cronograma de Migración
El cronograma de migración se planea para 2 semanas en las cuales los dispositivos
ATM/POS serán mudados a la nueva maquina; sin que esto afecte el servicio para los
clientes. Las actividades para realizar esto son las que se mencionan a continuación:
• Realizar Cronograma de Migración
• Revisión del Cronograma de Migración con la Gerencia
Hito: Plan de Ejecución para actualizar los ATM- POS, y para migrarlos al nuevo
Hardware.
Fase 6: Día de la Migración y puesta en Marcha de la nueva Plataforma
En esta fase entra en funcionamiento la plataforma actualizada. Las actividades para esta
fase de detallan a continuación:
• Hacer notificaciones Redes/Usuarios
• Notificar a Operaciones que debe Correr los precierres del Extract Atm
hasta 17:00 y a partir de ese momento la unidad de Desarrollo-B24 tiene el
control de este proceso.
• Hacer Notificaciones CMC
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• Detener conexión HISO S to HISO N
• Activar enrutamiento de Txn a Prisma
• Activar Conección HISO S to Link 24 Host
• Cambiar enrutamiento ATM/POS S780 al Host ON/OFF
• Alter proccess *, startup command S780
• Hacer conexiones TELNET por la 10.0.x0.x0
• Detener POS Station S780
• Detener Redes
Hito: ATM actualizados y plataforma tecnológica nueva en funcionamiento.
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CAPÍTULO II
MARCO TEORICO
Es de vital importancia para entender el desarrollo del presente trabajo definir los
conceptos de telecomunicaciones y su entorno, así como su clasificación:
2.1 Componentes y Funciones de un Sistema de Telecomunicaciones para el Desarrollo de una Plataforma de Servicios de Comunicación
Las telecomunicaciones es la comunicación de información por medios electrónicos,
normalmente a cierta distancia. Entendiéndose como “Sistema de Telecomunicaciones
un conjunto de hardware y software compatibles ordenados para comunicar
información de un lugar a otro”. (Laudon, 1996,p. 304).
Estos sistemas pueden transmitir información de textos, gráficos, imágenes, voz o video.
2.1.1 Componentes
Los componentes esenciales de un sistema de telecomunicaciones son los siguientes:
• Computadoras para procesar la información
• Terminales o cualquier dispositivos de entrada y salida que envíen o reciban datos
• Canales de comunicaciones, los enlaces mediante los cuales los datos o la voz son
transmitidos entre los dispositivos de emisión y recepción en una red. Los
canales de comunicación emplean diversos medios de comunicaciones, como
líneas de teléfonos, cables de fibra óptica y transmisión inalámbrica.
• Procesadores de comunicaciones, como módems, concentrador, multiplexores,
routers, transiver, etc.
• Software de comunicaciones, que controla las actividades de entrada y salida y
maneja otras funciones de la red de comunicaciones.
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2.1.2 Funciones El Sistema de Telecomunicaciones debe realizar un número de funciones independientes.
Estas funciones son en gran medida invisibles para las personas que usan el sistema, un
sistema de telecomunicaciones transmite información, establece la interfase entre el
emisor y el receptor, envía los mensajes a través de los caminos más eficaces, realiza el
procesamiento preliminar de la información para asegurar que el mensaje correcto llegue
al receptor adecuado, realiza trabajos editoriales con los datos (como verificar los errores
y reordenar el formato), y convierte los mensajes de una velocidad a otra (digamos la
velocidad de la computadora a la velocidad de una línea de comunicaciones) o de un
formato a otro. Finalmente, el sistema de telecomunicaciones controla el flujo de
información, muchas de estas tareas son llevadas a cabo por la computadora.
2.2 Tipos de redes de Telecomunicaciones
Una Red de computadores es cualquier sistema de computación que enlaza dos o más
computadores, permitiendo compartir hardware, software y datos o información,
reduciendo los costos y haciendo accesibles poderosos equipos de cómputos para
aumentar la eficiencia y la productividad. Las redes permiten a las personas colaborar y
utilizar la información en forma rápida y sencilla que, sin ellas, sería difícil o
simplemente imposible.
2.2.1 Las redes de Área Local (LAN)
Las Redes de área local tienen un papel muy importante dentro de las diferentes
organizaciones, ya que forman parte indispensable de la productividad de las personas.
Las redes de área local han evolucionado de forma tal que se tiene contacto con ellas
todos los días cada vez con más frecuencia, a veces sin darse cuenta. Entendiéndose la
misma como:
La interconexión de dispositivos de cómputo que pueden comunicarse entre sí y
compartir un grupo de recursos comunes, como impresoras, discos, etc. Normalmente,
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están limitadas en distancia (5 Km.), por lo que pueden abarcar desde un Unidad hasta un
edificio. En general, el hecho de trabajar dentro de una red de área local es sencillo y
garantiza accesos seguros a quienes se encuentran interconectados a través de su alta
velocidad. (Rodríguez, 1996, p.03).
2.1.2 Las redes de Área Amplia (WAN) Las Redes de área amplia salvan grandes distancias geográficas, desde algunos cuantos
kilómetros hasta continentes enteros. Entendiéndose la misma como:
Redes de área amplia o WAN son redes de comunicación que se extienden a una gran
distancia geográfica. Pueden consistir de una gran variedad de tecnologías que van
desde cables, satélites y microondas. (Laudon, 1996, p.319).
2.1.3 Las redes Virtuales de Área Local (VLAN)
Las redes actuales demandan mucho tiempo en su administración, mantenimiento y
operación, esto se debe principalmente a los constantes cambios en usuarios y
aplicaciones. Cada vez que un usuario cambia de ubicación, se deben realizar varias
modificaciones físicas; por ejemplo, cambiar su conexión al nuevo lugar en el
administrador de cables (patch pannel), mover su cable a un nuevo puerto del
concentrador y configurar otra vez la estación de trabajo. Se denomina red virtual como:
Aquella que permite la separación eficiente de tráfico, mejora notablemente la utilización
del ancho de banda y ayuda en los problemas de crecimiento debido a la segmentación
lógica del nivel físico de las redes de área local. Las redes virtuales funcionarán como las
redes tradicionales, pero no serán implementadas usando los concentradores y
enrutadores tradicionales. (Rodríguez, 1996, p.107).
2.1.4 Servidores Son aquellas computadoras capaces de compartir sus recursos con otras. Los recursos
compartidos pueden incluir impresoras, unidades de disco, CD-ROM, directorios en
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disco duro e incluso archivos individuales. Los tipos de servidores obtienen el nombre
dependiendo del recurso que comparten. Algunos de ellos son: servidor de discos,
servidor de archivos, servidor de archivos distribuido, servidores de archivos dedicados y
no dedicados, servidor de terminales, servidor de impresoras, servidor de discos
compactos, servidor web y servidor de correo.
2.1.4.1 Tarjeta de Interfaz de Red
Para comunicarse con el resto de la red, cada computadora debe tener instalada una
tarjeta de interfaz de red (Network Interface Card, NIC). Se les llama también
adaptadores de red o sólo tarjetas de red. En la mayoría de los casos, la tarjeta se adapta
en la ranura de expansión de la computadora, aunque algunas son unidades externas que
se conectan a ésta a través de un puerto serial o paralelo. Las tarjetas internas casi
siempre se utilizan para las PC's, PS/2 y estaciones de trabajo como las SUN's. Las
tarjetas de interfaz también pueden utilizarse en minicomputadoras y mainframes. A
menudo se usan cajas externas para Mac's y para algunas computadoras portátiles. La
tarjeta de interfaz obtiene la información de la PC, la convierte al formato adecuado y la
envía a través del cable a otra tarjeta de interfaz de la red local. Esta tarjeta recibe la
información, la traduce para que la PC pueda entender y la envía a la PC.
2.1.5 Topología de redes
Los nodos de red (las computadoras), necesitan estar conectados para comunicarse. A la
forma en que están conectados los nodos se le llama topología. Una red tiene dos
diferentes topologías: una física y una lógica. La topología física es la disposición física
actual de la red, la manera en que los nodos están conectados unos con otros. La
topología lógica es el método que se usa para comunicarse con los demás nodos, la ruta
que toman los datos de la red entre los diferentes nodos de la misma. Las topologías
física y lógica pueden ser iguales o diferentes. Las topologías de red más comunes son:
bus, anillo y estrella.
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2.1.5.1 Red en Bus
En una topología de bus, cada computadora está conectada a un segmento común de
cable de red. El segmento de red se coloca como un bus lineal, es decir, un cable largo
que va de un extremo a otro de la red, y al cual se conecta cada nodo de la misma. El
cable puede ir por el piso, por las paredes, por el techo, o puede ser una combinación de
éstos, siempre y cuando el cable sea un segmento continuo.
2.1.5.2 Red en anillo
Una topología de anillo consta de varios nodos unidos formando un círculo lógico. Los
mensajes se mueven de nodo a nodo en una sola dirección. Algunas redes de anillo
pueden enviar mensajes en forma bidireccional, no obstante, sólo son capaces de enviar
mensajes en una dirección cada vez. La topología de anillo permite verificar si se ha
recibido un mensaje. En una red de anillo, las estaciones de trabajo envían un paquete de
datos conocido como flecha o contraseña de paso.
2.1.5.3 Red en estrella
Uno de los tipos más antiguos de topologías de redes es la estrella, la cual usa el mismo
método de envío y recepción de mensajes que un sistema telefónico, ya que todos los
mensajes de una topología LAN en estrella deben pasar a través de un dispositivo central
de conexiones conocido como concentrador de cableado, el cual controla el flujo de
datos.
2.1.6 Definición de términos básicos:
ATM: (según sus siglas en inglés: automatic teller machine), es un dispositivo de
telecomunicaciones computarizado que permite a los clientes de las instituciones
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financieras, realizar operaciones financieras en un espacio público sin la intervención de
un cajero humano que le dispense dinero.
POS: (según sus siglas en inglés: point of sale), un terminal punto de venta es un sistema
informático que gestiona el proceso de venta mediante una interfaz accesible para los
vendedores. El mismo sistema permite la creación e impresión del ticket de venta
mediante las referencias de productos.
TCP/IP: Se trata de un conjunto de protocolos, aunque los mas conocidos sean TCP
(nivel de transporte) e IP (nivel de red). Las aplicaciones que corren sobre TCP/IP no
tienen que conocer las características físicas de la red en la que se encuentran; con esto,
se evita el tener que modificarlas o reconstruirlas para cada tipo de red.
End-Point: Es una pieza de software que se utiliza para monitorear computadoras.
SNMP: (según sus siglas en inglés: Simple Network Management Protocol), El
Protocolo Simple de administración de red o SNMP es un protocolo de la capa de
aplicación que facilita el intercambio de información de administración entre dispositivos
de red. Es parte de la suite de protocolos TCP/IP. SNMP permite a los administradores
supervisar el desempeño de la red, buscar y resolver sus problemas, y planear su
crecimiento.
Un dispositivo administrado es un nodo de red que contiene un agente SNMP y reside en
una red administrada. Estos recogen y almacenan información de administración, la cual
es puesta a disposición de los NMS’s usando SNMP. Los dispositivos administrados, a
veces llamados elementos de red, pueden ser routers, servidores de acceso, switches,
bridges, hubs, computadores o impresoras.
Un agente es un módulo de software de administración de red que reside en un
dispositivo administrado. Un agente posee un conocimiento local de información de
administración, la cual es traducida a un formato compatible con SNMP.
16
Un NMS ejecuta aplicaciones que supervisan y controlan a los dispositivos
administrados. Los NMS’s proporcionan el volumen de recursos de procesamiento y
memoria requeridos para la administración de la red. Uno o más NMS’s deben existir en
cualquier red administrada.
Host: A una máquina conectada a una red de ordenadores y que tiene un nombre de
equipo (en inglés, hostname). Es un nombre único que se le da a un dispositivo conectado
a una red informática. Puede ser un ordenador, un servidor de archivos, un dispositivo de
almacenamiento por red, una máquina de fax, impresora, etc. Este nombre ayuda al
administrador de la red a identificar las máquinas sin tener que memorizar una dirección
IP para cada una de ellas.
VPN: (según sus siglas en inglés: Virtual Private Networks), red privada virtual, una
tecnología de red que permite una extensión de la red local sobre una red pública o no
controlada, como por ejemplo Internet.
IPSEC: (según sus siglas en inglés: es la abreviatura de Internet Protocol security) es una
extensión al protocolo IP que añade cifrado fuerte para permitir servicios de autenticación
y, de esta manera, asegurar las comunicaciones a través de dicho protocolo. Inicialmente
fue desarrollado para usarse con el nuevo estándar IPv6, aunque posteriormente se adaptó
a IPv4.
Firewall: : Un cortafuegos (o firewall en inglés), es un elemento de hardware o software
utilizado en una red de computadoras para controlar las comunicaciones, permitiéndolas
o prohibiéndolas según las políticas de red que haya definido la organización responsable
de la red
17
IDS: (según sus siglas en inglés: Intrusion Detection System), es un sistema de
detección de intrusos es un programa usado para detectar accesos desautorizados a un
computador o a una red.
BASE24: Es el sistema operativo que esta alojado en el servidor que administra los
cajeros electrónicos y puntos de venta.
Routers: Enrutador, encaminador. Dispositivo de hardware o software para
interconexión de redes de computadoras que opera en la capa tres (nivel de red) del
modelo OSI.
2.1.6 Librería de Infraestructura para Tecnología de Información (ITIL)
Librería de Infraestructura para Tecnología de Información, (ITIL) es el estándar más
reconocido a nivel mundial para la definición de todos los procesos relacionados con la
administración de tecnología de la Información (TI). Pertenece a la OGC (Oficina de
Comercio Gubernamental), previamente conocida como Agencia de Telecomunicaciones
y Computación Central (CCTA), un departamento del gobierno del Reino Unido de Gran
Bretaña e Irlanda del Norte, y fue desarrollado durante fines de los 80.
ITIL describe los procesos necesarios para administrar eficientemente la infraestructura
de TI, de manera de garantizar los niveles de servicio acordados entre la organización de
TI y sus clientes.
En la actualidad el Banco Mercantil esta realizando un esfuerzo muy importante en el
cual desea que todos sus procesos, sean administrados mediante el uso del modelo ITIL,
que para el caso de diseño de hardware y software corresponde le modulo de manejo de
configuración, el cual se explica a continuación:
2.1.6.1 Manejo de Configuración
EL modulo de manejo de configuración es el encargado de controlar la infraestructura
de TI, y asegurar que solamente software y hardware autorizados estén en uso. El objeto
del modulo de manejo de configuración es proveer un modelo lógico de la
18
infraestructura de TI, identificando, controlando, manteniendo y verificando la versión de
todos los elementos de configuración en existencia.
El Manejo de Configuración es un proceso fundamental que se encarga de
identificar, controlar y hacer un seguimiento de todas las versiones de hardware,
software, documentación, procesos, procedimientos y cualquier otro componente del
entorno de tecnología de la información controlado por la administración de cambios. El
objetivo del Manejo de Configuración es garantizar que en dicho entorno sólo se utilicen
los componentes (denominados "elementos de configuración") autorizados y que todos
los cambios de dichos elementos sean registrados y controlados durante todo el ciclo de
vida del componente. Ejemplos de elementos de configuración son el hardware, el
software, el equipamiento de red, las opciones de configuración, los procesos y
procedimientos, los equipos de telefonía, la documentación, los acuerdos de nivel de
servicio y los registros de problemas. La información de este tipo de elementos que
controla el Manejo de Configuración se almacenan en la base de datos de manejo de
configuración (CMDB, Configuration Management Database), que es una base de datos
relacional que permite hacer un seguimiento de los elementos de configuración de un
entorno informático.
El Manejo de Configuración se confunde a menudo con la administración de
activos, que es un proceso contable que incluye los cálculos de depreciación y costo.
Normalmente, los sistemas de administración de activos mantienen información más
relacionada con el valor económico que con el valor de uso de cada elemento. Esta
información puede incluir también la unidad de negocio, la fecha de adquisición, el
proveedor y la ubicación del activo. Por lo general, la relación con otros activos no se
registra y la información se usa, primordialmente, para hacer un seguimiento del paradero
de un equipo costoso. Muchas organizaciones comienzan con la administración de
activos y después pasan al Manejo de Configuración.
El Manejo de Configuración difiere de procesos como la administración de
activos en que registra las relaciones entre los elementos de configuración, además de las
dependencias subyacentes entre éstos en el entorno tecnológico. Esta información resulta
extremadamente útil para una organización. Por ejemplo, si un servidor requiere una
actualización de la memoria, es posible consultar en la CMDB para averiguar qué
19
usuarios y aplicaciones se verán afectadas cuando el servidor se ponga fuera de línea. De
este modo es posible avisar a los usuarios con antelación de la actualización pendiente,
con lo que podrán planear sus actividades como corresponda. Éste es un mero ejemplo
del modo en que el registro de los elementos de configuración y sus relaciones en la
CMDB puede facilitar las actividades del departamento informático.
El proceso de Manejo de Configuración está fuertemente ligado a los procesos de
manejo de cambios y de control de versiones. Su cometido más importante es asegurar
que el contenido de la CMDB refleje con precisión los componentes que se encuentran en
el entorno informático. Para ello, es necesario registrar todos los cambios de los
componentes del entorno. Para el manejo de cambios y versiones basta con suministrar
información acerca de los cambios de los componentes al Manejo de Configuración, que
a su vez registrará dicha información en la CMDB.
Cabe mencionar que en este proyecto se hara entrega a la unidad encargada del
manejo de configuración para que ellos incorporen en la CMDB todo el hardware y
software que será generado por este proyecto.
2.1.7 Gerencia de Proyectos La gestión de proyecto se llevara a cabo mediante los lineamientos del PMBOK del
Project Management Institute; a continuación menciono las áreas en las cuales el
proyecto tiene una influencia medular para su terminación:
2.1.7.1 Gestión del Tiempo: La gestión del tiempo del proyecto incluye los procesos necesarios para lograr la
conclusión del proyecto a tiempo. Por lo cual es necesario relizar los siguientes procesos
que indica el PMBOK:
2.1.7.1.1 Definición de las Actividades: Es necesario repasar con detenimiento todas las
actividades necesarias y especificas que deben realizarse para producir los diferentes
productos entregables en cada etapa del proyecto; la entrada de EDT, el plan de gestión
20
del proyecto y por medio del juicio de expertos, la planificación gradual y la
descomposición de actividades, produce lista de los hitos, los atributos de cada actividad
y la lista de actividades.
2.1.7.1.2 Secuencia de las Actividades: Se encarga de identificar y documentar la
secuencia entre una actividad y otra; recibe como entrada la lista de actividades, la lista
de hitos, el enunciado del alcance del proyecto; genera como salidas los diagrama de red
del cronograma del proyecto, lista de actividades actualizadas, atributos de cada actividad
así como los cambios solicitados.
2.1.7.1.3 Estimación de recursos de las actividades: estima el tipo y las cantidad de
recursos necesarios para realizar cada actividad del cronograma; tiene como entrada la
lista de actividades, los atributos de cada actividad, la disponibilidad de cada recurso y el
plan de gestión del proyecto; tiene como salida calendario de recursos actualizado,
estructura de desglose de recursos, atributos de desglose actualizados de cada actividad y
los requisitos de recursos de las actividades.
2.1.7.1.4 Estimación de la Duración de las Actividades: Estima la cantidad de periodo
laborable para terminar cada actividad del cronograma; tiene como entrada el enunciado
del alcance del proyecto, lista de actividades, atributos de la actividad, requisitos de
recursos de cada actividad, calendario de recursos, estimación de costos de cada
actividad; tiene como salida la estimación de la duración de cada actividad y los
atributos de la actividad.
2.1.7.1.5 Desarrollo del Cronograma: Es un proceso que determina la duración de las
actividades, la secuencia de las actividades, los requisitos de recursos y las restricciones
del cronograma, para crearel cronograma del proyecto. Tiene como entrada el enunciado
del alcance del proyecto, lista de actividades, atributos de la actividad, diagrama de red
del cronograma del proyectos, requisitos de recursos de las actividades, calendario de
recursos, estimación de la duración de cada actividad y el plan de gestión del proyecto;
como salida se obtiene: cronograma del proyecto, datos del modelo del cronograma, línea
21
base del cronograma, requisitos de recursos, atributos de cada actividad actualizado,
calendario del proyecto actualizado, plan de gestión del proyecto actualizado, plan de
gestión del cronograma catalizado.
2.1.7.1.6 Control del Cronograma: es la gestión que se realiza para registrar todos los
cambios que se puedan presentar en el cronograma. Tiene como entrada el plan de
gestion del cronograma, línea base del cronograma, informes de rendimiento, solicitudes
de cambios aprobadas; tiene como salida línea base del cronograma actualizada,
mediciones del rendimiento, acciones correctivas recomendadas, lista de actividades
actualizada, atributos de cada actividad actualizada y el plan de gestión del proyecto
actualizado.
La gestión del tiempo es muy importante para la ejecución de este proyecto, pues se debe
realizar garantizando el menor tiempo de interrupción de servicio que sea posible, y así
no crear perjuicios en nuestros clientes.
2.1.7.2 Gestión de la Calidad
La gestión de la calidad consiste en asegurarse de que el proyecto satisfaga las
necesidades por las cuales se emprendió; es pertinente mencionar que las politicas de
calidad serán ejercidas por la organización que ejecuta el proyecto. Comprende tres
procesos que se mencionan a continuación:
2.1.7.2.1 Planificación de la Calidad: Identifica que normas de calidad son relevantes
para el proyecto y determina como satisfacerla; tiene como entrada el enunciado del
alcance del proyecto, el plan de gestión del proyecto, activos de los procesos de la
organización, las políticas de calidad interna de la organización ejecutante; como salida
tiene el plan de gestión de la calidad, métricas de calidad, lista de control de calidad, plan
de mejoras del proceso, línea base de la calidad y el plan de gestión del proyecto
actualizado.
22
2.1.7.2.2 Aseguramiento de la Calidad: Consiste en aplicar todas las actividades
planificadas para asegurar que el proyecto utilice todos los procesos necesarios para
cumplir con los requisitos de la gestión de la calidad; tiene como entrada el plan de
gestión de la calidad, métricas de calidad, plan de mejoras de procesos, información sobre
el rendimiento del trabajo, solicitudes de cambio aprobadas e implementadas, reparación
de defectos implementados y acciones preventivas implementadas; como salida se
obtiene cambios solicitados, acciones correctivas recomendadas, activos de los procesos
de la organización actualizado y plan de gestión del proyecto actualizado.
2.1.7.2.3 Control de Calidad: Consiste en revisar los resultados específicos del
proyecto en forma continua, para determinar si cumplen con las normas de calidad e
identificar métodos para eliminar causas de un rendimiento insatisfactorio; tiene como
entrada el plan de gestión de la calidad, métricas de calidad, lista de control de calidad,
activo de los procesos de la organización, información sobre el rendimiento del trabajo,
solicitudes de cambios aprobadas y productos entregables; como salida se obtiene
mediciones de control de la calidad, reparación de defectos validada, línea base de
calidad actualizada, acciones correctivas recomendadas, acciones preventivas
recomendadas, cambios solicitados, reparación de defectos recomendados, activos de los
procesos de la organización actualizados, productos entregables validados y plan de
gestión del proyecto actualizado.
La gestión de calidad nos ayudara a garantizar que los entregables de cada fase del
proyecto cumplan con los estándares de calidad, lo cual nos permitirá reducir las brechas
de error que se pudieran cometer.
23
CAPÍTULO III
MARCO ORGANIZACIONAL 3.1 Banco Mercantil C.A.
3.1.1 Historia Para Linares (1997) el Banco Mercantil nace con el nombre de Banco Neerlando
Venezolano, en donde un grupo de empresarios venezolanos decidió el 23 de Marzo de
1925, constituir en “La Gran Casa de Camejo” en Caracas, con un capital de 3 millones
200 mil bolívares y 16 empleados, para constituir lo que hoy es: el Banco Mercantil,
Banco Universal. (p.95).
El Banco se inició como una compañía anónima que tenía como objetivo principal “los
negocios en el sentido más amplio, inclusive las operaciones de préstamos, descuentos,
depósitos, giros, así como también el estudio, promoción y fundación de empresas
industriales y comerciales…”. Su objetivo estaba fundamentado tanto en los negocios
bancarios como el estudio promoción y fundación de empresas industriales y
comerciales; de igual forma plateaba el desarrollo de las relaciones bancarias y
comerciales con otros países especialmente Holanda y las naciones del norte de Europa.
En 1926, el Banco Neerlando Venezolano cambia su denominación social para adoptar la
de Banco Mercantil y Agrícola y amplía su capital a 8 millones de bolívares. El Banco
Mercantil y Agrícola, adelantándose a la legislación que posteriormente se
implementaría, impulsa la actividad del sector agrícola, mediante el otorgamiento de
créditos agropecuarios por parte de la banca nacional.
En 1927, el Banco Mercantil y Agrícola era una de las cuatro instituciones financieras
venezolanas existentes, que emitían su propio papel moneda de circulación legal. Para ese
momento, el monto autorizado de emisión de billetes del Banco Mercantil y Agrícola,
alcanzó los doce millones de bolívares (Bs.12.000.000,00) que eran aceptados en todo el
país como medio natural de pago, junto al oro americano, la morocota y otras piezas de
24
oro nacional y extranjero. La primera junta directiva en 1925 tuvo como principales al
presidente del banco Carlos Osio, directores Miguel Carabaño, Pedro Delgado, Alfredo
Vollmer, Mariano Fernández y como suplentes a José Santiago Rodríguez, H.L. Boulton,
Luis Marturet, Felipe Casanova y Roberto Santana Llamozas.
En 1987, CIMA adquiere la compañía Credimático TDC C.A. que poseía las franquicias
Master Card y Visa. Destaca además en este año, la implantación de la automatización
del servicio, a través de terminales corporativos, cajeros automáticos ABRA 24 y cheques
garantizados, así como el desarrollo de nuevos y mejores servicios de información que lo
colocara como pionero en el ofrecimiento de servicios electrónicos.
Mercantil siempre acorde con las nuevas tecnologías incluye el concepto de Internet
Banking, Internet e Intranet. Mercantil en línea,
(http://www.bancomercantil.com/mercprod/site/home) es un canal de distribución que
ofrece una gama de servicios financieros a sus clientes sin necesidad de que tengan que
desplazarse a la oficina más cercana. El año 2000, Mercantil Servicios Financieros (MSF)
a través de Banco Mercantil celebró la fusión con InterBank, proceso que culminó en
febrero del año 2001. El evento más importante realizado durante el año 2002, fue la
fusión por absorción de Seguros Orinoco por parte de Seguros Mercantil que convirtió en
esta filial de MSF, en la cuarta en el ranking de las empresas del mercado asegurador. El
capital autorizado del Banco Mercantil al 31 de Diciembre de 2003 es de Bs.
268.344.830.000,00 de conformidad con lo aprobado por los accionistas en Asamblea
General Ordinaria efectuada en Marzo del 2001. Al 31 de Diciembre de 2003 el Capital
Social Pagado del Banco Mercantil es de Bs. 134.172 millones. El Banco Mercantil
cuenta con una red de distribución al cierre del 31 de Julio de 2006, de 310 oficinas a
nivel local, 1.100 cajeros automáticos, más de 28.752 puntos de venta, banca telefónica y
servicios de banca en Internet. Como complemento de estos servicios y con el objetivo de
atender a los clientes en el exterior Mercantil cuenta con dos agencias en Estados Unidos
(Miami y Nueva York), una sucursal en Curazao y cinco oficinas de representación
ubicadas en Bogotá, Lima, Ciudad México, Sao Paulo y Londres.
25
3.1.2 Misión, Visión, Valores Visión Mercantil: Ser la corporación de servicios financieros independiente de referencia en los negocios de
banca, activos de terceros en administración y seguros, en los mercados que servimos.
Misión Mercantil: Satisfacer las aspiraciones del individuo y la comunidad donde actúa, mediante la
prestación de excelentes productos y servicios financieros en diferentes segmentos del
mercado, utilizando los recursos disponibles en forma eficiente con el fin de obtener una
rentabilidad adecuada y agregar valor a sus accionistas.
Principios y Valores:
• Ser el mejor proveedor de servicios financieros medido por el grado de
satisfacción integral de las necesidades y expectativas de sus clientes, mediante
productos y servicios considerados por ellos mismos como los mejores del
mercado.
• Desarrollar una adecuada gestión de riesgos, conjuntamente con una excelente
administración de activos y pasivos.
• Mantener un enfoque continuo focalizado en el incremento de la eficiencia
operativa de la organización como un todo, utilizando la tecnología como apoyo
integral de la gestión.
• Disponer del mejor y más capacitado grupo de recursos humanos.
• Ser una institución de vanguardia e innovadora, que se anticipa tanto a los
requerimientos de sus clientes como a las acciones de su competencia.
• Ser una institución solidaria y factor importante en el desarrollo de las
comunidades y geografías donde actúa.
• Ser reconocida por la solidez y principios éticos comprobados.
• Ser la institución financiera de referencia en excelencia en calidad de servicio.
• Crear y entregar en forma sostenida valor de largo plazo para los accionistas
26
3.2 La Organización La siguiente figura muestra la estructura organizacional del banco mercantil: Figura 1: Estructura Organizativa del Banco Mercantil Enero 2007. La gerencia de Operaciones y Tecnología, se encarga de administrar, planificar y operar
los recursos tecnológicos de la organización, para lo cual debe garantizar la entrega de los
servicios en forma eficiente en cuanto a costo y calidad; y proveer un catálogo
transparente y actualizado de servicios y precios , que refleje el verdadero costo de
suministrar el servicio.
Dentro de las principales funciones de la Gerencia de Operaciones y Tecnología, se
mencionan las siguientes:
27
• Manejar los canales de distribución: Oficinas, Cajeros Automáticos (ATM),
Puntos de Venta (POS), Internet, Centro de Atención Mercantil (CAM), Robot
telefónico (IVR) y Celulares, en las distintas geografías.
• Ser responsables por la operación de todos los productos y servicios de MSF, así
como de la infraestructura tecnológica de servicios de cómputo, teleprocesos y
aplicaciones.
• Proveer la arquitectura de infraestructura, datos, procesos y aplicaciones.
• Diseñar e implantar los procesos de negocio
• Manejar la infraestructura física y los servicios de soporte centrales y distribuidos
• Responder por la gestión del riesgo operacional y seguridad de los activos
• Controlar la ejecución de los proyectos y del desempeño en OyT.
La gerencia de Servicios de Computación se encarga de garantizar la disponibilidad de
los servicios de computación que soportan el negocio de toda la organización; se encarga
de proveer, mantener y administrar el hardware y el software que componen la
plataforma tecnológica centralizada y distribuida con la finalidad de ofrecer servicios de
computación con un alto grado de calidad y eficiencia en costos. La gerencia de Servicios
de Computación, esta suscrita a la Gerencia de Operaciones y tecnologías, es en donde
se desarrolla la presente propuesta de investigación, la estructura organizacional de la
Gerencia de Servicios de Computación se muestra en la Figura Siguientes:
Figura 2 Estructura Organizativa de la Gerencia de Servicios de Computación.
28
Entre las principales funciones de la Gerencia de Servicios de Computación estan:
• Asegurar los procesos que soportan la infraestructura tecnológica del Centro de
Cómputos, para garantizar los niveles de servicios establecidos.
• Planificar, coordinar y supervisar las actividades relacionadas con la
disponibilidad de procesos de contingencia y respaldo de la información para
minimizar el riesgo.
• Planificar las capacidades de los recursos del centro de cómputos para lograr un
nivel eficiente de disponibilidad, continuidad y confiabilidad.
• Administrar los recursos de almacenamiento, con la finalidad de asegurar el
respaldo de la información y el uso adecuado de la misma.
• Recomendar las mejoras que requiere las estructura tecnológicas del centro de
cómputos.
• Participar en la evaluación de nuevas tecnologías, con el fin de determinar su
impacto en la infraestructura del centro de cómputos y garantizar la calidad de y
confiabilidad de los servicios.
La coordinación de Infraestructura Distribuida, es la encargada de administrar la
infraestructura tecnología del canal ATM/POS, esta coordinación esta compuesta por 1
coordinador y doce (12) Ingenieros especialistas, de los cuales dos (2) de ellos, se
encargan de la administración de este canal.
Para administrar el canal los especialistas deberán garantizar que los niveles de servicios
establecidos se cumplan fielmente; para lo cual tendrán que establecer métricas y
procedimientos, que le permitan desarrollar estudios orientados a evaluar la capacidad y
el crecimiento que pudiera presentar la plataforma, por medio de estos estudios deberán
ser capaces de anticipar la capacidad que tengan el hardware y software, de manera que
puedan pronosticar el momento oportuno para su renovación tecnológica, debido a que su
utilización optima ya ha sido alcanzada. Adicionalmente son responsables de configurar
el software asociado al hardware que controla este canal.
29
Entre las Principales funciones de la Coordinación de Infraestructura Distribuida
tenemos:
• Coordinar y controlar el desarrollo de estudios orientados a evaluar las
capacidades y crecimiento de los equipos administrados por la Unidad,
garantizando el mantenimiento de la calidad de la gestión.
• Garantizar en forma precisa la efectiva aplicación de economía de escalas sobre
las plataformas distribuidas.
• Monitorear e identificar las posibles debilidades en los ambientes distribuidos y
recomendar en forma oportuna alternativas de mejoras para las debilidades
encontradas.
• Participar en la evaluación de nuevas tecnologías y proyectos en materia de
aplicaciones, software y redes, con miras a determinar su factibilidad y
recomendar los equipos necesarios para su operación y adaptación.
• Diseñar y analizar reportes estadísticos e indicadores de gestión, con la finalidad
de mejorar los resultados obtenidos en términos de calidad, eficiencia y tiempos
de respuestas, contribuyendo a garantizar los procesos de sistemas de
comunicaciones y transferencia electrónica de datos.
La Coordinación de Telecomunicaciones, Se encarga de evaluar y efectuar las mejoras
necesarias a las plataformas de redes LAN/WAN de datos, que componen la
infraestructura tecnológica en el Banco Mercantil, desde la realización de estudios de
capacidades y optimización de recursos hasta la elaboración de métricas y estadísticas;
para el canal ATM/POS, esta coordinación garantiza, que exista una comunicación
eficiente entre cada dispositivo y el hardware que los administra, para lo cual se vale de
software de monitoreo y estudios de calidad de servicio en las redes ATM y las redes
POS.
Para la operatividad del canal ATM/POS, estas coordinaciones trabajan conjuntamente
para garantizar que los niveles de servicios se cumplan con una desviación mínima, lo
que garantiza el monitoreo continuo de la plataforma.
30
Entre las Principales funciones de la Coordinación de Telecomunicaciones se
encuentran:
• Garantizar y mantener los procesos de operación de los servicios de Redes WAN
para asegurar los niveles de servicios planificados.
• Desarrollar y ejecutar planes de contingencias, con la finalidad de evaluar
acciones en los casos de situaciones irregulares.
• Garantizar la funcionalidad y eficiencia del hardware y software que componen
la infraestructura tecnológica de redes de datos de todo Banco Mercantil desde su
evaluación e instalación hasta su puesta en producción.
• Proveer los servicios de Red LAN/Wan a los usuarios de Banco Mercantil desde
la atención de los requerimientos y reportes hasta la disponibilidad y continuidad
del servicio.
• Evaluar y efectuar las mejoras necesarias a las plataformas de redes de datos que
componen la infraestructura tecnológica en el Banco Mercantil, desde la
realización de estudios de capacidades y optimización de recursos hasta la
elaboración de métricas y estadísticas.
Organización del Trabajo: Para la administración de esta plataforma las coordinaciones
de Infraestructura Distribuida y Telecomunicaciones, deben trabajar conjuntamente de
manera que garanticen los niveles de servicios acordados. La Coordinación de
Infraestructura Distribuida se encarga de configurar las líneas que permitirán la
comunicación entre el servidor y la red ATM/POS, luego la coordinación de
telecomunicaciones configura y asigna a un grupo de dispositivos ATM/POS a cada línea
configurada previamente; se encarga además de reportar cualquier falla que pueda
presentarse a nivel de comunicación con los dispositivos, identificando si se trata de un
problema con la red wan o con las líneas de comunicación.
Para emprender la propuesta de este proyecto, es necesario que ambas coordinaciones
trabajen en forma conjunta, de manera que los grupos de trabajo estén integrados
31
permitiendo el desarrollo de las actividades en forma ordenada y con la calidad esperada.
La comunicación entre los diferentes equipos es un factor determinante para el éxito del
proyecto.
32
CAPÍTULO IV
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
Para realizar el estudio de la situación actual, fueron utilizadas estadísticas de desempeño,
con la cual se mide la disponibilidad del canal ATM/POS.
4.1 Infraestructura de Hardware y Software En la figura 3 se presenta el gráfico, con el cual se analizará la situación actual de la
infraestructura tecnológica:
Figura 3: Transacciones ATM/POS y uso de CPU año 2.006. La figura 3, muestra el desarrollo histórico transaccional que registró la infraestructura
desde enero hasta diciembre de 2006. Durante el mes de Diciembre, se procesaron 26,12
Millones de transacciones distribuidas 53,27 % ATM y % 46,73% POS; el consumo
promedio de CPU, se ubico en 70.27 %. superándose el punto critico de uso de Cpu, con
el riesgo de perder la alta disponibilidad de la plataforma. Este mes fue el que registró la
mayor cantidad de operaciones durante el año 2006; en donde el CPU alcanzó niveles de
consumos promedios de hasta 77%, muchas veces alcanzando el 90% de utilización.
33
Figura 4: Uso del CPU a Diciembre 2006
Durante el mes de diciembre 2.006, donde se registro el día de más demanda
transaccional del año, se logro procesar cerca de 94 mil transacciones por hora y el
consumo de Cpu se ubico en 90%; como se puede observar en la figura número 4.
Figura 5: Proyección año 2.007 Uso del CPU y transacciones
La figura número 5, muestra la proyección de transacciones que se esperan obtener para
el año 2007; esta proyección fue realizada según los datos históricos, registrados por la
organización en años anteriores; por lo cual a partir del mes de Julio, se espera procesar
el mismo volumen de transacciones que durante el mes de Diciembre de 2006. Para
diciembre de 2007, se estarán procesando cerca de 32,5 millones de transacciones lo que
34
representara un crecimiento del 25% mas que en diciembre de 2006; y el consumo de
CPU estaría ubicado entre un 83% de consumo promedio y un 99% de consumo pico
promedio. De lo anterior se desprende que el servidor actual, no será capaz de
sobrellevar la carga transaccional a partir del mes de julio de 2007; pues desde ese mes
estaría pisando los umbrales de funcionamiento idóneo para un equipo como ese, es por
esa razón que se recomienda realizar la renovación del hardware para esta plataforma.
Es debido al motivo enunciado anteriormente, que en la actualidad se debe dedicar un
recurso humano para realizar labores de monitoreo en caso de que se presentara alguna
falla, de manera que se pueda contar con el recurso humano necesario en caso de que la
maquina haga shutdown (caiga) por presentar contención en el procesamiento de las
operaciones, y pueda ser recuperada en forma rápida, con el menor tiempo de
interrupción posible.
Se pudo constatar que el software para este servidor, funciona bajo los parámetros
adecuados y no presenta ningún tipo de problema, ni siquiera cuando el hardware deja de
responder adecuadamente, todos los parámetros están colocados en los valores nominales
de operación eficaz.
3.2.2 Análisis de la Infraestructura de Comunicaciones
Se observó, que la infraestructura de redes actual del canal ATM/POS, presente un
grado de obsolescencia bastante grande, lo que imposibilita ofrecer nuevos servicios,
cumplir con regulaciones gubernamentales y mejorar procesos administrativos.
Adicionalmente, se observa que la infraestructura actual posee muchos dispositivos de
hardware entre los cajeros automáticos y la red del banco que hacen posible la
interconexión entre los equipos, por lo que el mantenimiento se debe realizar en sitio, es
decir que hay que trasladarse a la localidad del dispositivo, cuando es necesario hacerle
un mantenimiento de software al equipo. La red de cajeros automáticos del banco consta
de 1200 dispositivos, con el inconveniente de que el 75% de estos equipos esta utilizando
sistemas operativos obsoletos (OS/2 y Windows NT) los cuales no están siendo
soportados por las marcas respectivas y no son atendidos cuando se presenta una falla en
35
forma inmediata. No es posible incorporar nuevas funcionalidades o servicios, sin que se
incurran en compromisos tecnológicos para su implementación, que pueden limitar los
beneficios asociados a la iniciativa.
Debido a que el banco ha decidido dar servicios personalizados a cada uno de sus
clientes, cada vez que utilicen un cajero automático, lo cual no puede ser realizado por la
infraestructura tecnológica actual, tampoco es posible permitir la identificación
biométrica; para realizar lo descrito anteriormente es necesario que todos los dispositivos
de cajeros automáticos utilicen el protocolo de comunicación TCP – IP y dispositivos
bajo el sistema operativo Windows XP.
Figura 6: Topología de Red ATM del Banco Mercantil 2006
La figura número 6, se observa la topología de red actual simplificada y muestra la
división de las redes en dos segmentos, ambos en topología estrella, que se concentran en
el equipo S780.
36
Segmento 1: Cajeros automáticos en Oficinas:
Comparten físicamente el enlace y los equipos de comunicación con el resto de los
equipos de la oficina. Hay una segmentación lógica de la capacidad del enlace, que
garantiza la disponibilidad de este recurso para cada componente. Estas están
conformadas por equipos propiedad del Banco y gestionadas por personal de Mercantil.
Figura 7: Topología de Red ATM en Oficinas del Banco Mercantil 2006
Segmento 2: Cajeros Automáticos remotos.
Esta red es un servicio de administración delegada de CANTV, contratada para los
cajeros remotos y los puntos de venta en red, siendo gestionada por el proveedor, quien
es el propietario de los equipos de comunicación.
Figura 8: Topología de Red ATM Remotos Banco Mercantil 2006
37
CAPÍTULO V
ANÁLISIS DE RESULTADOS
A continuación se presenta el análisis de los datos que fueron hallados en la presente
investigación, los cuales darán respuesta a los 5 objetivos específicos planteados en el
Capítulo I.
Objetivo 1: Revisar la infraestructura tecnológica de software y hardware actual, que
administra los cajeros automáticos y Puntos de Venta.
Se revisó en forma detallada la infraestructura tecnológica de software y hardware que
administra actualmente los cajeros automáticos y puntos de Ventas, para lo cual se
definieron 2 estrategias que podrían dar solución a la problemática planteada:
Propuesta 1: Invertir en la adquisición de un modulo de cpu adicional para colocarle al
S780, que es el servidor que maneja la plataforma actual, esto seria una operación
sencilla, solo seria necesario hacer una adecuación al software para balancear las cargas
con el servidor actual; sin embargo al consultar al proveedor sobre el tema nos indicó que
esta serie de servidores ya era una tecnología vieja y que el mantenimiento para la misma
estaría vigente solo hasta el año 2009.
La propuesta 2: Invertir en una nueva tecnología para esta plataforma, denominada
“Non Stop Integrity” la cual por razones de confidencialidad a partir de este momento la
denominaremos serie X; la serie X es un servidor de alta disponibilidad que ofrece un
alto nivel de servicio para cualquier plataforma tecnológica que requiera procesar gran
cantidad de transacciones en tiempo real, con alta tolerancia y disponibilidad.
Adicionalmente por estar ingresando al mercado esta tecnología, garantiza una alta
disponibilidad y adaptabilidad para futuras actualizaciones según sea requerida.
38
Ambas opciones permitirán que el Banco Mercantil pueda garantizar que su plataforma
tecnológica del canal ATM/POS, este en capacidad de soportar las transacciones
proyectadas para el periodo 2007 – 2009.
A continuación se realiza un análisis que proyecta como será el comportamiento de la
nueva plataforma una vez sea modificada la plataforma tecnológica con alguna de las
opciones mencionadas:
Figura 9: Transacciones Vs consumo de CPU 2007-2008
Como se muestra en la figura 9, a pesar de que la cantidad de transacciones tiende a
aumentar según el transcurso de los meses, el consumo de cpu se mantiene en los
parámetros aceptables para su funcionamiento, nunca llegando a alcanzar los umbrales de
criticidad. De esta manera se puede garantizar que la continuidad del negocio es
asegurada por la nueva plataforma, y además, los recursos horas hombre pueden ser
asignados a nuevas tareas, dejando ya de monitorear este servidor en días de alta
demanda de efectivo y bienes.
Por lo consiguiente, según las proyecciones Para el servidor Serie X, estará en
capacidad de procesar las Transacciones ATM/POS hasta el 2008, sin poner en riesgo la
disponibilidad del servicio, con consumos promedios de Cpu del 46,90% con picos
39
promedios del 60%, siendo el mes de Diciembre el de mayor demanda con promedios de
71% de consumos de cpu y 80% durante los picos.
Objetivo 2: Revisar la infraestructura de telecomunicaciones actual que soporta los
Cajeros Automáticos.
Del análisis de la infraestructura de telecomunicaciones actual, se desprenden los
requerimientos que deberán tener los cajeros automáticos para poder operar con la nueva
infraestructura:
• Hardware con requisitos mínimo para soportar Windows XP Professional como
sistema operativo.
• Tarjeta de Red.
• Licencia de Windows XP Professional.
• Licencia de la aplicación abierta de cada fabricante.
• Licencia de antivirus (Según el estándar de Mercantil)
• Licencia de End-Point para administración remota (distribución de software).
Estos requisitos son indispensables para poder diseñar la nueva infraestructura de redes
para los cajeros automáticos, pues sin ellos no seria posible la operación de los
dispositivitos según los estándares de seguridad y administración de la organización.
Los cajeros automáticos ubicados en una oficina o en localidades remotas, deberán
cumplir con los siguientes requisitos:
• Incorporar puntos de red para cada cajero automático.
• Incorporar switches de red para el segmento remoto, que soporten los comandos
especiales de seguridad y administración
• Generar la protección de cifrado a nivel de los routers.
Cada cajero automático en lo adelante será identificado como un pc mas de la red del
banco, por lo cual se le deben incorporar todos los dispositivos de seguridad y
40
administración que garanticen la operación y que impida que terceras personas puedan
acceder a la información que estos poseen. Por consiguiente se debe activar en cada
dispositivo los agentes SNMP de manera que se pueda monitorear según el criterio del
canal los principales aspectos de administración que miden la disponibilidad de la
infraestructura.
Objetivo 3: Instalar y adecuar el nuevo hardware que será utilizado para los cajeros
automáticos y puntos de venta.
Una vez que se tenga el servidor que será utilizado para administrar la plataforma
ATM/POS, se deberá configurar, según las necesidades y estándares de la organización,
por lo cual para cerciorarse de que la máquina cumple con los requisitos planteados en la
propuesta se deberán realizar pruebas de estrés, que garanticen los requerimientos para
los cuales la organización la haya adquirido.
Estas pruebas de estrés, consisten en realizar un grupo de transacciones que permitan
certificar el hardware en un ambiente de desarrollo, donde se puede emular en cierta
medida el ambiente de producción con la nueva plataforma instalada; esto consiste en
enviar por medio de un algoritmo un paquete de transacciones, en donde el cpu recibirá
cantidades de operaciones más allá de las que fueron proyectadas para verificar si la
plataforma resiste el peso transaccional que fue planeado por la organización.
Objetivo 4: Adecuar los requisitos de software en el hardware que será utilizado para la
plataforma.
Debido a la gran diferencia que existe entre el servidor actual S780 y la Serie X, se hace
necesario revisar todos los programas del sistemas operativo que se ejecutarán en este
nuevo equipo, de manera que se garantice su correcto funcionamiento cuando sea puesta
en producción, es debido a eso que se plantea la migración progresiva de la aplicación
ACI Base24 Clásico de producción en su plataforma actual, a la nueva plataforma Serie
X.
41
Figura 10: Esquema de servicios BASE24 de Producción La figura número 10, muestra la relación entre los módulos de servicio y el ambiente
Base24 producción del Banco Mercantil, sus componentes de adquirencia y enrutamiento
de transacciones.
La estrategia a utilizar consiste en realizar una migración progresiva, en donde por un
lapso de tiempo determinado y finito, convivan las 2 plataformas en producción (el quipo
actual y el nuevo); para lo cual se creara un ambiente paralelo con la Serie X,
interconectado a la plataforma S780, por medio de un proceso creado y adaptado para tal
propósito.
42
Una vez activa la aplicación de producción en la nueva plataforma, se iniciará la
transferencia de los servicios por etapas previamente definidas, comenzando por los
canales adquirientes (ATM/POS), Switchs y finalizando por el Host.
Se deberá contemplar, los cambios y adaptaciones en algunos de los archivos de control,
configuración y datos requeridos para adaptarlos al hardware de la nueva plataforma, y su
correspondiente distribución en los discos del sistema.
Para garantizar el éxito de esta etapa se deberán considerar los siguientes aspectos:
• Recopilación de información de todos los servicios prestados por el ambiente
Base24.
• Identificación de los cambios debido a la nueva plataforma
• Identificación del Hardware, análisis de los cambios.
• Actualización del código fuente requerido para la interconexión de ambas
plataformas.
• Creación de la Red de la nueva plataforma.
• Afinamiento y ajustes de la red de producción.
• Pruebas de conectividad y funcionalidad con la plataforma actual.
• Adecuación de la red de producción en la nueva plataforma para convivencia.
• Pruebas de conectividad y funcionalidad con configuración de convivencia.
La documentación de cada uno de estos aspectos, garantizará el éxito de este proyecto,
pues servirá como registro en el momento que haya que hacer un análisis de la
configuración.
Luego de finalizada esta etapa, se deberán realizar las pruebas de certificación en donde
se deben simular los ambientes de oficina y remotos, para mantener consistencia de la
validez de los tiempos de respuesta medidos contra los esperados en el ambiente real; se
deben cubrir pruebas de funcionalidad de las aplicaciones y del comportamiento del
43
protocolo de comunicaciones. Estas pruebas permitirán oportunidades para entonar
parámetros y optimizar el rendimiento de la plataforma.
Objetivo 5: Rediseñar la plataforma de comunicaciones de los Cajeros Automáticos.
Figura 11: Arquitectura Propuesta de ATM
La figura 11, muestra la arquitectura propuesta, que consiste en que todos los cajeros
automáticos utilicen el protocolo de comunicación TCP/IP, de manera que la red se
simplifique debido a que se eliminan los dispositivos lógicos y físicos intermedios, que
restan visibilidad para la administración y monitoreo en forma remota, debido al uso del
protocolo de comunicación TCP/IP se le podrá distribuir software en forma electrónica,
reemplazando el proceso manual que requiere una persona en la ubicación del cajero, lo
que implica ahorros considerables en viáticos.
TAN D EM
ATM OFICINAS
Atalla
Antivirus *
VPN B OXM odo A ctivo -
Standby
M OD ES TAC KS PEE DD UP LXS TATM AS TRR PSS YST
C ata ly st 3 7 5 0 S E R IE S
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1X
2X
1 1X
1 2X
13 1 4 15 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 21 2 2 23 24
13X
14X
2 3X
2 4X
1 2 3 4
Vlan Servicios Tandem
FANSTAT US
1
2
3
4
5
6
7
8
9
P ower Sup ply 1 P ower Su pply 2
C a ta ly s t 6 50 0S E R IE S
SW_CORE33
RUNIN
STALL
I NPU TOK
FANO K
OU TPUTFAI L
RUNIN
STAL
L
IN PUTO K
FANO K
O UTP UTFA IL
WS -S UP 72 0
S U PE R VIS O R 72 0 WI TH IN T EG R AT ED S WIT CH F AB R IC
SYSTEM
STATUS
ACTIVE
PWRMGM
T E JE CT
DI SK 0
E JE C T
D ISK 1
C O NS O LEPO R T 2
P OR T 1
LINK
LINK LINK
RESET
WS -X 67 48 -S FP4 8 P O RT G IG A BIT E TH E RN E T S F P
ST AT U S
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 1 12 1 3 14 1 5 1 6 17 1 8 19 2 0 21 2 2 2 3 24 25 2 6 27 2 8 29 3 0 3 1 32 3 3 34 3 5 36 3 7 3 8 39 4 0 4 1 42 4 3 44 4 5 46 4 7 4 8
ST A TU S
WS -X 67 48 -G E -TX47
4 83 7
3 835
3625
26232 4
131 4
1112
12
4 8 P O R T
12119
107 85 63 41 2
242321 2219 2017 1815 1613 14 363533 3431 3229 3027 2825 26 484745 4643 4441 4239 4037 38
10 /10 0/1 000G E MO D
F AB R IC EN AB LE DRJ 45
FANSTAT US
1
2
3
4
5
6
7
8
9
P ower S upply 1 P ower S upply 2
Ca ta l ys t 650 0 S E R IE S
SW _CORE33
RUNIN
STALL
I NPU TOK
FANOK
OU TPUTFAI L
RUNIN
STALL
I NPUTOK
FANOK
OU TPUTFAI L
WS -S UP 7 20
S U PE R VI SO R 72 0 WIT H I NT E GR A TE D SWI TC H FA B RI C
SYSTEM
STATUS
ACTIVEPW
R
MGMT E J EC T
D IS K 0
E JE C T
D IS K 1
C O NS O LEPO R T 2
PO R T 1
LI NK LINK
LI NK
RESET
WS -X 67 48 -S FP48 PO R T GI GA B IT ET H ER N ET S FP
ST A TU S
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 1 12 1 3 14 1 5 16 1 7 18 1 9 20 2 1 22 2 3 24 25 2 6 27 2 8 29 3 0 31 3 2 33 3 4 35 3 6 37 3 8 39 4 0 4 1 42 4 3 44 4 5 46 4 7 48
S TA T US
WS-X 6 74 8- GE -T X4 7
4 83 7
383 5
3 625
262 3
2 413
1411
121
2
4 8 P O R T
12119
107 85 63 41 2242321 2219 2017 1815 1613 14 363533 3431 3229 3027 2825 26 484745 4643 4441 4239 4037 38
10/ 100 /1 000G E M O D
F AB RIC E NA BL EDRJ 45
Cisco 6509
Cisco 6509
Backbone BM
Router Cisco26xx
Red Frame Relay
Oficinas Banco
Mercantil Vlan Servicios Oficina
MO DESTACKSPEEDDUPLXSTATMASTRRPSSYST
Cataly st 3 75 0 SE RI ES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1X
2X
1 1X
1 2X
13 14 15 16 1 7 18 19 20 21 22 23 24
13X
14X
23X
24X
1 2 3 4
ATM´S Banda Ancha
INTERNET
R outer AB A
RouterConexiones
Oficinas
Cisco 7200
Cisco 7200 Series VXR
3
1
0
2
4
Cisco 7200 Series VXR
3
1
0
2
4
Motorola 340
ATM´S REMOTOS:
Motorola Vanguard
Antivirus
RED Frame Relay
CANTV
Router Centralizador Servicio ABA-
Internet
Diagrama de conexiones ATM IP
A ntiVirus
*Actualiza en Server Local
Vpn C liente
Vpn Server
Vpn C lienteVpn Cliente
Antivirus
* route map solo para tráfico de
los ATM
44
Con la arquitectura propuesta, se podrá dar cumplimiento a regulaciones
gubernamentales tales como la implementación de la identificación biométrica, que
consiste en adaptarle al cajero automático un lector de huellas digitales para dar mayor
seguridad al usuario y disminuir el fraude por transacciones realizadas.
Otras de las mejoras que se podrán apreciar con la implementación de las red bajo el
protocolo TCP/IP en los Cajeros Automáticos, es que el banco será capaz de ofrecer
nuevos y novedosos servicios a sus clientes, ya que al disponer los cajeros automáticos
de una conexión TCP/IP, la carga de imágenes o campañas publicitarias podrá hacerse
en forma remota, lo cual permite que el cajero automático este en línea la mayor parte del
tiempo, lo que redunda en la disponibilidad del servicio para el publico; hecho que
contrasta con la forma anterior que requería sacar de servicio al cajero automático por un
periodo de tiempo de por lo menos cuatro horas, para realizar la misma actividad.
Finalmente por medio de la implementación del protocolo de comunicación TCP/IP en
los cajeros electrónicos, la organización podrá ofrecer servicios personalizados a cada
cliente, cada vez que utilicen un cajero automático, pues le permite la distribución de
software en forma remota.
En la arquitectura meta simplificada de las redes se mantienen los dos segmentos, con la
oportunidad de incorporar nuevos segmentos, incluyendo Internet. Permanece la
topología estrella concentrada en el servidor que soporta la plataforma ATM/POS.
Segmento 1:
Figura 12: Arquitectura Propuesta de ATM, Segmento Oficina
45
El segmento oficinas, esta definido para identificar todos aquellos Cajeros Automáticos
en Oficinas: con la nueva plataforma de redes, se puede realizar una segmentación según
la ubicación y el tipo de oficina que sea, esto permite ofrecer servicios, orientados a la
región donde esta ubicada la oficina y el segmento al cual pertenece el cliente.
Segmento 2:
Cajeros Automáticos remotos.
Segmento 3:
Cajeros Automáticos vía Internet.
Figura 13: Arquitectura Propuesta de ATM, Segmento Remotos EL segmento 2, corresponde a los cajeros automáticos remotos, estos cajeros tienen la
particularidad, de que no tienen ninguna oficina cercana, generalmente son los que están
ubicados y distribuidos en los centros comerciales o en avenidas de alta circulación de
clientes; esta segmentación permite que las campañas publicitarias, puedan estar dirigidas
a la captación de nuevos clientes, respetando el hecho de que cuando un cliente nuestro
use el cajero automático, le muestre un menú personalizado de acuerdo a sus necesidades
financieras, que fueron investigadas previamente por la unidad de mercadeo.
46
Segmento 3: Figura 14: Arquitectura Propuesta de ATM, Segmento Banda Ancha El segmento de banda ancha, es el que tiene más usos corporativos para la organización,
corresponde a los dispositivos que se colocan en ferias y eventos especiales de
publicidad, estos dispositivos cuentan con un sistema de seguridad blindado, que no
permite accesos no autorizados a los dispositivos.
La segmentación de las redes en los cajeros automáticos como se muestra en la figura 11,
se realiza por razones administrativas; los dispositivos son monitoreados constantemente
con esta nueva estructura de red, lo que permite ofrecer servicios distintivos según el tipo
de segmento y además mejorar los tiempos de cuadre contable de los mismos.
La solución propuesta plantea la consolidación de los elementos del servicio de los
cajeros automáticos (S78, Atalla, Servidor de Antivirus, Concentrador de VPN –VPN
Box) en una VLAN con los elementos de redundancia requeridos. En esta solución se
considera de suma importancia lo concerniente a seguridad por esta razón se consideró la
47
opción de implementar VPN-IPSEC, desde cada router (el que conecta al Cajero
Automático con el site central).
El diseño preliminar de la arquitectura, está basada en una estrategia VPN.
Colocar VPN Box en el segmento de Servicio Tandem, con entradas para conectar a la
red del outsorcing CANTV, la red de oficinas (a través de VLAN desde routers 7206
hasta el segmento) y eventual conexión a Internet para servicio ABA. El diseño requiere
complementar con Firewall, IDS e IPS, que pueden estar integrados al VPN Box, o
externos.
Implementar el protocolo TCP/IP para la red de cajeros automáticos, aportará muchos
beneficios a la organización; sin embargo la seguridad es un factor muy importante y
determinante para garantizar la continuidad del negocio. Se deberán colocar soluciones
de antivirus según los estándares de la organización, esto quiere decir, que a partir del
momento en que el nuevo diseño de red entre en producción, los cajeros automáticos
deben ser protegidos como cualquier servidor o estación de trabajo, no solo como se
hacia anteriormente al transportar los datos, sino de las nuevas amenazas que podrían
presentarse por utilizar este protocolo, deberán adquirirse licencias de antivirus, usar
VPN, para realizar una conexión segura entre el dispositivo y la red del banco, y
soluciones de monitoreo que midan el riesgo operacional.
Objetivo 6: Diseñar la estrategia de migración de dispositivos (cajeros automáticos y
puntos de venta), asegurando el menor tiempo de interrupción de servicios
El desarrollo de este objetivo permitió establecer el plan de ejecución del proyecto (el
cual se encuentra insertado en el anexo A), identificar cada uno de los entregables de
cada etapa de proyecto, así como identificar el camino crítico, para poder cumplir con
todas las actividades.
48
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES De acuerdo al análisis de la información recavada y según los resultados obtenidos en
este trabajo de investigación, se presentan a continuación las conclusiones y
recomendaciones:
CONCLUSIONES: 1.- La propuesta que se planteó en esta investigación es factible y se debe implementar
con un estricto control, para asegurar que los tiempos planificados para cada actividad se
cumplan.
2.- La segmentación de la red de ATM trae a la organización beneficios que se pueden
traducir en ingresos económicos adicionales, pues permitirá llevar las campañas de
mercadeo según sea la ubicación del dispositivo; dejando ya de ser estas campañas
globales, es decir, que se podrán realizar campañas solo para un segmento, sin que las
mismas sean transmitidas a los segmentos que no la requieren.
3.- La implementación del protocolo TCP/IP en la red de cajeros automáticos, trae el
beneficio de que reduce el hardware que se utiliza actualmente para que los dispositivos
funcionen y adicionalmente baja los tiempos de respuesta para cada operación que sea
solicitada.
4.- El nuevo hardware a utilizar dentro de la plataforma que administra los ATM/POS,
asegurara que la organización se mantenga dentro de los niveles de servicio aceptados
internacionalmente, y además permitirá la incorporación de nuevos servicios financieros.
49
RECOMENDACIONES:
1.- Se recomienda la adquisición del servidor de la Serie X, para la administración de la
plataforma tecnológica que controla los ATM/POS; debido a que es una tecnología
actualizada y garantiza la alta disponibilidad de la plataforma.
2.- Se recomienda que la información histórica correspondiente a las transacciones
efectuadas en años anteriores sea resguardada en medios de almacenamiento magnético;
para que pueda ser utilizada cuando sea requerida por cualquier persona autorizada en la
organización.
3.- La incorporación del protocolo TCP/IP en la red de ATM, redundara en beneficios al
cliente, por lo cual se recomienda realizar la migración en el primer semestre de este año;
además que permitirá a la organización cumplir con solicitudes del ente regulador.
Las nuevas redes públicas y privadas, tanto alámbricas como inalámbricas están
optimizadas para transporte de protocolo TCP-IP. Esto incluye la oportunidad de
utilización de Internet, para reducción de costos, siempre y cuando se implementen los
mitigantes de riesgo adecuados. El último bastión para los protocolos no TCP-IP, las
redes Frame Relay, ya iniciaron su proceso de descontinuación a nivel mundial.
4.- De acuerdo a las mejores prácticas, todo dispositivo conectado en red, con protocolo
TCP-IP, debe ser provisto de un agente SNMP; con la finalidad de monitorearlo y
administrarlo de forma remota, a través de los sistemas especializados para tal fin. Esto
permite obtener una gran cantidad de información para conocer el “estado de salud” del
dispositivo y aplicativos, con la posibilidad de tomar medidas preventivas y lograr
niveles de automatización.
50
El sistema de monitoreo, sigue en la mayoría de los casos, a través de los mensajes que
los ATM envía a BASE24 u ON/2 , los cuales son recolectados por un sistema
especializado (COMMAND POST, Gasper Advantage). Esta solución, la única viable en
protocolo SDLC, ofrece información limitada del “estado de salud” de los ATM.
La razón es la percepción de que los beneficios del monitoreo a través de agente SNMP,
no compensa el esfuerzo de configurar y mantener la solución, y el costo asociado. Por
otra parte, el monitoreo tradicional se considera adecuado.
Se recomienda sin embargo, programar una prueba de concepto a un grupo limitado de
equipos, para generar la experiencia necesaria para determinar si el monitoreo directo a
través de agentes SNMP; agrega el valor necesario para su masificación. A este fin, con
la instalación de los “end-points” de TIVOLI; necesarios para la distribución de software,
se incluye el agente SNMP, el cual debe ser configurado para la captura de los eventos
que se consideren útiles para determinar la salud del dispositivo y sus aplicativos.
51
BIBLIOGRAFÍA
Gerencia de Comunicaciones Corporativas, Banco Mercantil (2005). 80 Años de Historia. Caracas: Autor.
Yaber G. y Valarino E. (2006), Tipología, fases y modelo de gestión para la investigación de postgrado en Gerencia. (Manuscrito Inédito) Caracas: Autor.
Project Management Institute (2004). Project Management Body of Knowledge (PMBOK). Pennsylvania: Autor.
Santalla, Z. (2005). Guía para la elaboración formal de reportes de investigación. Caracas: Publicaciones UCAB.
LINARES, Humberto (2002). Banca Venezolana: historia, administración de crédito y operaciones. Fondo Editorial Universidad Santa María, Caracas, VENEZUELA.
OGC ITIL. (2002) “Best Practice for Service Support” (2da. Edición) Londres, Inglaterra: TSO (The Stationery Office).
OGC ITIL. (2002) “Best Practice for ICT Infrastructure Management” (2da. Edición) Londres, Inglaterra: TSO (The Stationery Office).
LAUDON, K/ LAUDON J. (1.996) Administración de los Sistemas de Información. (Tercera Edición). México. Editorial Prentice may
RODRÍGUEZ, J. (1996). Introducción a las Redes de Área Local. (Primera edición). México. Editorial Mc Graw Hill
52
ANEXO A
Plan de Ejecución del Proyecto
Id Nombre de tarea Duración1 Rediseño de la Plataforma de Comunicación y Tecnológica de los Cajeros
Automáticos y Puntos de Ventas de una Institución Financiera195 días
2 Fase 1: Elaboración del Marco Conceptual y Metodologico 14 días3 Recolección de la Información 5 días4 Revisión de Información y Análisis de Bases Conceptuales 5 días5 Construcción de Marco Conceptual y Marco Metodológico 4 días6 Fase 2: Rediseño de la Infraestructura de Telecomunicaciones 9 días7 Recoleción de Información para estudiar la infraestructura de Comunicaciones
Actual5 días
8 Proponer nuevo modelo de Telecomunicaciones 2 días9 Verificar si el Dispositivo (ATM/POS) puede ser migrado al muevo modelo 2 días
10 Fase 3: Recepción e Instalación Nuevo Hardware 18 días11 Recepción de Equipos 2 días12 Desembalar hardware e inventariar (Producción) 1 día13 Instalación física server y periféricos (Producción) 1 día14 Instalación de la Consola de TSM y su hub. (Producción) 1 día15 Instalación de controladores Swan (Producción) 1 día16 Encendido y COLD LOAD del sistema 1 día17 Inicialización de los procesos 1 día18 Instalación de 5196 1 día19 Conexión del cableado de red 1 día20 Inicialización de proceso TCP/IP red de usuarios 1 día21 Corrección de errores de Hardware 1 día22 Configuración de acceso remoto y pruebas 1 día23 Pruebas de stress 5 días24 Fase 4: Adecuacion del software al hardware instalado 53 días25 Inicialización del Hostname (PROC1.bancomercantil.com) 1 día26 Generación de New system image 1 día27 Inicialización de los discos 2 días28 Definiciones de las Interfases de red (LAN/WAN) 2 días29 Definición de los dispositivos de Seguridad 1 día30 Inicialización de VHS 1 día31 Inicialización de VHSL 1 día32 Inicialización de safeguard 2 días33 Inicialización Spooler 2 días34 Configuración OSS 1 día35 Configuración java 2 días36 Inicialización de NetBatch Plus 2 días37 Inicializacion de TMF 2 días38 inicialización de DSM/SMC 2 días39 Incializacion de Tdmf 1 día40 Inicializacion del swapfile (un disco por cpu) 2 días41 Inicializacion de measure 2 días42 Instalación de Prognosis 2 días43 Inicialización de MediaCom 3 días44 Definición de startup de comunicaciones (LAN/WAN) 2 días45 Definición obey de startup del sistema 2 días46 Inicialización de las unidades de VTS 2 días47 Pruebas y resolución de errores en los dispositivos de Comunicación 2 días48 Configuración de safeguard 3 días49 Configuración de NetBatch Plus 2 días50 Configuración de MediaCom (VTS) 2 días51 Definiciones VTAM (LLC2 PROD/DESA) 2 días52 Definiciones CICS (PROD/DESA) 1 día53 Definiciones SNAX (LLC2 PROD/DESA) 1 día54 Pruebas de Conexión 2 días55 Fase 5: Cronograma de Migración 3 días56 Realizar Cronograma de Migración 2 días57 Revisión del Cronograma de Migración con la Gerencia 1 día58 Fase 6: Dia de la Migración y puesta en Marcha de la nueva Plataforma 1 día59 Hacer notificaciones Redes/Usuarios 1 día60 Notificar a Operaciones que debe Correr los precierres del Extract Atm hasta 17:00 y 1 día61 Hacer Notificaciones CMC 1 día62 Detener conexión HISO S to HISO N 1 día63 Activar enrutamiento de Txn a Prisma 1 día64 Activar Conexión HISO S to Link 24 Host 1 día65 Cambiar enrutamiento ATM/POS S780 al Host ON/OFF 1 día66 Alter proccess *, startup command S780 1 día67 Hacer conexiones TELNET por la 10.0.10.20 1 día68 Detener POS Station S780 1 día69 Detener Redes 1 día70 Detener $ZTN4 (10.0.5.111) en S780 1 día71 Activar $ZB01C (10.0.5.111) en NS14002 1 día72 Detener Path TANDEM en Command/Post 1 día73 Detener performace en Ws0001, para S780 1 día74 Conectar Atalla A9100 al NS14002 1 día75 Activar puertos $tr02 y $tr03 en NS14002 1 día76 Abort process *SPDH y *HPDH 1 día77 Activar Banknet 1 día78 Activar Dinners 1 día79 Activar Conexus 1 día80 Activar Visa 1 día81 Activar ePagos 1 día82 Activar CTC 1 día83 Activar líneas de POS-BM 1 día84 Todos los puertos en S780 deben estar Down 1 día85 Stop process *, B24, despues del Cierre de POS 1 día86 Proceso de migracion POS 1 día87 S780 1 día88 Start station *, under port $xxxx 1 día89 Status station *, under port $xxxx 1 día90 Desconectar linea $xxxx 1 día91 Status station *, under port $xxxx <> STARTED 1 día92 Stop station *,under port $xxxx 1 día93 Desconectar cable línea $xxxxx 1 día94 NS14002 1 día95 Conecto el cable línea $xxxx en NS14002 1 día96 Start Line $XXXXx(SCF) 1 día97 Start station *, under port $xxxx 1 día98 Comparo status del S780 Vs Status del NS14002 1 día99 Proceso de migración Lineas "cableado" según plan. 1 día
100 LINEAS A MIGRAR (ATM-POS) 1 día
0%
0%0%
0%0%
0%0%
0%0%
0%0%0%
0%0%0%0%0%
0%0%0%0%0%
0%0%
0%0%0%
0%0%0%0%
0%0%0%
0%0%0%
0%0%0%
0%0%
0%0%
0%0%0%
0%0%
0%0%0%
0%0%
0%0%0%
0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%
0%0%0%0%0%0%0%
0%0%0%0%0%0%
0%
noviembre diciembre enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiembre
Rediseñar la Plataforma Tecnológica de Comunicación de hardware y software de los Cajeros Automáticos de una Institución FinancieraRediseñar la Plataforma Tecnológica de Comunicación de hardware y software de los Cajeros Automáticos de una Institución Financiera
Página 1
Id Nombre de tarea Duración1 Rediseño de la Plataforma de Comunicación y Tecnológica de los Cajeros
Automáticos y Puntos de Ventas de una Institución Financiera195 días
2 Fase 1: Elaboración del Marco Conceptual y Metodologico 14 días3 Recolección de la Información 5 días4 Revisión de Información y Análisis de Bases Conceptuales 5 días5 Construcción de Marco Conceptual y Marco Metodológico 4 días6 Fase 2: Rediseño de la Infraestructura de Telecomunicaciones 9 días7 Recoleción de Información para estudiar la infraestructura de Comunicaciones Actual 5 días
8 Proponer nuevo modelo de Telecomunicaciones 2 días9 Verificar si el Dispositivo (ATM/POS) puede ser migrado al muevo modelo 2 días10 Fase 3: Recepción e Instalación Nuevo Hardware 18 días11 Recepción de Equipos 2 días12 Desembalar hardware e inventariar (Producción) 1 día13 Instalación física server y periféricos (Producción) 1 día14 Instalación de la Consola de TSM y su hub. (Producción) 1 día15 Instalación de controladores Swan (Producción) 1 día16 Encendido y COLD LOAD del sistema 1 día17 Inicialización de los procesos 1 día18 Instalación de 5196 1 día19 Conexión del cableado de red 1 día20 Inicialización de proceso TCP/IP red de usuarios 1 día21 Corrección de errores de Hardware 1 día22 Configuración de acceso remoto y pruebas 1 día23 Pruebas de stress 5 días24 Fase 4: Adecuacion del software al hardware instalado 53 días25 Inicialización del Hostname (PROC1.bancomercantil.com) 1 día26 Generación de New system image 1 día27 Inicialización de los discos 2 días28 Definiciones de las Interfases de red (LAN/WAN) 2 días29 Definición de los dispositivos de Seguridad 1 día30 Inicialización de VHS 1 día31 Inicialización de VHSL 1 día32 Inicialización de safeguard 2 días33 Inicialización Spooler 2 días34 Configuración OSS 1 día35 Configuración java 2 días36 Inicialización de NetBatch Plus 2 días37 Inicializacion de TMF 2 días38 inicialización de DSM/SMC 2 días39 Incializacion de Tdmf 1 día40 Inicializacion del swapfile (un disco por cpu) 2 días41 Inicializacion de measure 2 días42 Instalación de Prognosis 2 días43 Inicialización de MediaCom 3 días44 Definición de startup de comunicaciones (LAN/WAN) 2 días45 Definición obey de startup del sistema 2 días46 Inicialización de las unidades de VTS 2 días47 Pruebas y resolución de errores en los dispositivos de Comunicación 2 días48 Configuración de safeguard 3 días49 Configuración de NetBatch Plus 2 días50 Configuración de MediaCom (VTS) 2 días51 Definiciones VTAM (LLC2 PROD/DESA) 2 días52 Definiciones CICS (PROD/DESA) 1 día53 Definiciones SNAX (LLC2 PROD/DESA) 1 día54 Pruebas de Conexión 2 días55 Fase 5: Cronograma de Migración 3 días56 Realizar Cronograma de Migración 2 días57 Revisión del Cronograma de Migración con la Gerencia 1 día58 Fase 6: Dia de la Migración y puesta en Marcha de la nueva Plataforma 1 día59 Hacer notificaciones Redes/Usuarios 1 día60 Notificar a Operaciones que debe Correr los precierres del Extract Atm hasta 17:00 y 1 día61 Hacer Notificaciones CMC 1 día62 Detener conexión HISO S to HISO N 1 día63 Activar enrutamiento de Txn a Prisma 1 día64 Activar Conexión HISO S to Link 24 Host 1 día
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Rediseñar la Plataforma Tecnológica de Comunicación de hardware y software de los Cajeros Automáticos Rediseñar la Plataforma Tecnológica de Comunicación de hardware y software de los Cajeros Automáticos de una Institución Financierade una Institución Financiera
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Id Nombre de tarea Duración65 Cambiar enrutamiento ATM/POS S780 al Host ON/OFF 1 día66 Alter proccess *, startup command S780 1 día67 Hacer conexiones TELNET por la 10.0.10.20 1 día68 Detener POS Station S780 1 día69 Detener Redes 1 día70 Detener $ZTN4 (10.0.5.111) en S780 1 día71 Activar $ZB01C (10.0.5.111) en NS14002 1 día72 Detener Path TANDEM en Command/Post 1 día73 Detener performace en Ws0001, para S780 1 día74 Conectar Atalla A9100 al NS14002 1 día75 Activar puertos $tr02 y $tr03 en NS14002 1 día76 Abort process *SPDH y *HPDH 1 día77 Activar Banknet 1 día78 Activar Dinners 1 día79 Activar Conexus 1 día80 Activar Visa 1 día81 Activar ePagos 1 día82 Activar CTC 1 día83 Activar líneas de POS-BM 1 día84 Todos los puertos en S780 deben estar Down 1 día85 Stop process *, B24, despues del Cierre de POS 1 día86 Proceso de migracion POS 1 día87 S780 1 día88 Start station *, under port $xxxx 1 día89 Status station *, under port $xxxx 1 día90 Desconectar linea $xxxx 1 día91 Status station *, under port $xxxx <> STARTED 1 día92 Stop station *,under port $xxxx 1 día93 Desconectar cable línea $xxxxx 1 día94 NS14002 1 día95 Conecto el cable línea $xxxx en NS14002 1 día96 Start Line $XXXXx(SCF) 1 día97 Start station *, under port $xxxx 1 día98 Comparo status del S780 Vs Status del NS14002 1 día99 Proceso de migración Lineas "cableado" según plan. 1 día
100 LINEAS A MIGRAR (ATM-POS) 1 día
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