Rediseño del Procedimiento de recuperación de contraseña
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Rediseño del Procedimiento de recuperación de
contraseñaContraseña Única
Septiembre 2012
Facilitar al usuario el proceso de recuperación de una contraseña olvidada
Disminuir el número de casos en los que es necesario personarse para recuperar una contraseña
Mejora en la percepción de los servicios asociados a la contraseña única. Modernización de procedimientos.
Objetivos del proyecto
Descripción
Cuando un usuario olvida su contraseña única tiene dos posibilidades
1. Procedimiento de recordatorio de contraseñas sin presencia física
2. Procedimiento de recordatorio de contraseñas con presencia física
Recurrir al procedimiento con presencia física supone un grave trastorno para el usuario
Para obtener más información. . .http://www.sic.ulpgc.es/index.php?option=com_content&view=article&id=17:contrasena-unica
Procedimiento actual (1)
Procedimiento actual (2)
ULPGC
Nueva contraseña
Nueva contraseña
Correo alternativo
Móvil de contacto
Procedimiento actual (3)
Su nueva clave es: y.44752 Se recomienda que la cambie en su primer acceso.
• Es autoservicio. El procedimiento se puede llevar a cabo por internet en pocos minutos.
• El procedimiento es seguro e impide que alguien que conozca bien al interesado pueda tener acceso a la nueva contraseña.
Puntos fuertes
• El usuario debe haber indicado explícitamente un canal alternativo (móvil o email alternativo)
• Debe recordar la respuesta a la pregunta secreta.
Puntos débiles
Análisis del procedimiento actual
Nuevo procedimiento (1)
Nuevo procedimiento (2)
ULPGC
Nº de Solicitud
Nº de Solicitud
Correo alternativo
Móvil de contacto
Nuevo procedimiento (3)
Ha solicitado reiniciar su contraseña. Introduzca elsiguiente Nº de Solicitud en la página de Recuperación de contraseñas de servicios de la ULPGC: 87912378
Nuevo procedimiento (4)
87912378
Nuevo procedimiento (5)
Ventajas del nuevo procedimiento
Más ágil: la nueva contraseña se establece en el proceso
Menor necesidad de acudir al procedimiento con presencia física por olvido de la respuesta a la pregunta secreta
Sigue siendo seguro: impide que alguien que conozca nuestra fecha de nacimiento pueda reiniciar la contraseña
Tareas a realizar
Implementación del nuevo procedimiento en la web institucional
Modificación de la documentación publicada en la web del SI – apartado contraseña única
Notificación al CAU de la puesta en marcha del nuevo procedimiento
Notificación a los usuarios de la puesta en marcha del nuevo procedimiento