EN UN MUNDO MEJORo

ABORDANDO LA AGRESIVIDAD

VIII cineforum. Grupo Comunicación

y Salud. SoMaMFYC. Junio

2012

Contener la conducta agresiva

Mediante:

Habilidades y técnicas de comunicación y entrevista clínica

Contención física o farmacológica

AUTOCONTROL EMOCIONAL

• OBJETIVO: Mantenernos en nuestro clima emocional y NO responder con agresividad

• ¿CÓMO?: reconociendo la emoción negativa antes de que se manifieste en conducta. Automensajes

CONTRABALANCEO EMOCIONAL

OBJETIVO: Crear emociones neutras o positivas en el paciente. Impregnar al paciente de nuestro clima emocional (y no al revés).

Escucha relajada: Permitir la expresión de emociones.

ERRORES: Interrumpir. Justificarse. Intentar razonar. Pronunciarse sobre lo que el paciente dice. Culpabilizar

Empatía: Aceptar la legitimidad de sus sentimientos “Ya veo que lo está pasando mal”

Técnicas de COMUNICACIÓN

Acotar su reacción, si el paciente chilla o tiene malos modos, mediante frases dichas en buen tono

“Ya ve que le escucho...” Reconducción por objetivos: hablar de

las posibles soluciones “Vamos a lo realmente importante … (su salud)”

Reconocimiento del error, en caso necesario

Técnicas de COMUNICACIÓN

Una vez conseguido el clima de sosiego necesario, se puede

Mostrar nuestros sentimientos

“la manera como ha entrado a la consulta me parece incorrecta”

Proponer una nueva relación

¿ POR QUÉ PERCIBO ESTA ENTREVISTA

COMO DIFÍCIL ?¿Qué está pasando?

¿Qué factores la hacen dificil?

¿Qué sentimientos me produce?

¿Cuál será el punto de vista del paciente?