6 INTERFASE REFORMA - Lunes 10 de Septiembre del 2012

El ‘Gran Hermano’ empresarialdMonitorean firmas

la productividad

de empleados

que laboran en casa

Alejandro González

Al tiempo que en las grandes ciu-dades tanto empresas como em-pleados se suman al esquema de trabajo en casa, proliferan herra-mientas para monitorear cual-quier actividad que un trabaja-dor realice en su computadora durante el horario laboral.

Transparent Business es uno de los programas disponibles que registran qué software es utiliza-do en la computadora del teletra-bajador, es decir, el recurso hu-mano que trabaja desde su hogar. Los reportes también muestran qué sitios web son visitados y es-tán disponibles para la consulta de los jefes.

La herramienta que se des-carga en línea e instala en las computadoras tanto de la em-presa como de los empleados se configura de acuerdo con las ac-tividades designadas al usuario.

Al iniciar la jornada laboral es necesario abrir la aplicación y hacer ‘check-in’, lo que sería el equivalente a checar tarjeta al acudir a la oficina.

Una vez que está en funcio-namiento realiza capturas de pantalla y lleva un registro del tiempo invertido en cada activi-dad en tiempo real. De esta for-ma su supervisor sabrá, de un vistazo, en qué ha ocupado el tiempo su subalterno, por ejem-

Para hacer ‘home office’Te sugerimos tres programas para monitorear el desempeño de empleados que laboran en sus domicilios.

Activity Monitor Desde 190 dólares por 3 licenciaswww.softactivity.com

SecuretowerEl precio depende del número de licenciaswww.falcongaze.com

trAnSpArent BuSineSSGratuito hasta 5 licencias349 dólares por usuario anual a partir de la sexta licenciawww.transparentbusiness.com/es

plo, si usa las aplicaciones para hacer su trabajo u otras requeri-das según su función.

Para Karina San Juan, direc-tora de Transparent Business pa-ra México y América Latina, el software no invade la privacidad

del empleado. Es posible ponerle pausa para detener el registro de las actividades, pues se considera válido tomar unos minutos para relajarse, estirar las piernas y ha-cer alguna actividad personal.

“Tienes la opción de poner

pausa en caso de que hayas to-mado unos minutos para hacer algo que no es del trabajo, por lo que deja de grabar en ese mo-mento. Así, cuando el trabajador esté listo para retomar la activi-dad laboral, se le pone ‘play’”, ex-

plicó San Juan.SecureTower es otra herra-

mienta de monitoreo que ofre-ce estadísticas de las activida-des de los empleados en forma de gráficas, reportes, capturas de pantalla y tableros de análi-

sis por empleado que labora en su domicilio.

Asimismo, los reportes in-cluyen uso de aplicaciones co-mo el correo electrónico, chats, navegación web y transferencia de archivos a dispositivos como USBs, discos duros externos o discos compactos.

d Transparent Business genera reportes de la actividad del empleado. d El supervisor consulta qué actividades de trabajo fueron realizadas.

Prefieren ir a la oficinaConoce algunas cifras sobre los que los mexicanos piensan de trabajar en casa.

58%de los que requieren una PC para trabajar ha hecho teletrabajo

58%por ciento considera ser más productivo desde su oficina

84%por ciento le gusta de trabajaren un horario tradicionalFuenTe: Ipsos y Randstad México.

FuenTe: Rich Napolitano, vice presidente de EMC y Sergio Loza, vicepresidente para Latinoamérica de soluciones de colaboración en IBM.

La NubeLa Nube

Lo bÁsico sobre

La nube

ProveedoresAlgunas de las empresas que ofrecen paquetes de cloud computing son las siguientes.

d Amazond CA Technologiesd Citrixd EMCd Googled IBMd KIO Networksd Microsoftd Oracled Rackspaced SalesForced SAPd VMware

Al interior de las áreas de las Tecnologías de la Información (TI) se habla cada vez más del

cómputo en la nube. Para resolver tus dudas básicas hemos preparado esta guía esencial.

Explicamos clara y brevemente lo que necesitas saber para valorar si

la nube pudiera ser lo que el negocio requiere para expandirse.

Conoce los beneficios, los tipos de nube que hay, qué debes considerar, qué servicios están disponibles y algunas opciones de proveedores para contratarlos.

Felipe Marino

Lo que esel cómputo en la nube son servicios empresariales a los cuales se accede por medio de un navegador de internet.

Servicios disponiblesSólo hay tres tipos de servicios que ofrece el cómputo en la nube.

Software como servicio (SaaS): La empresa usa en línea software empresarial de finanzas, administrativo, sistemas operativos, CRM, ERP y correo electrónico, por ejemplo, sin descargarlo e instalar-lo en computadoras o servidores, sino accesando a las soluciones desde un navegador web.plataforma como servicio (paaS): El proveedor facilita las herramientas de programación de su software en la nube para que los clientes desarrollen sus propias aplicaciones y las tengan disponi-bles en la nube.infraestructura como servi-cio (iaaS): El cliente usa a través de una conexión a internet redes, servidores, almacenamiento, pro-cesamiento en hardware y centros de datos.

BeneficiosLas principal ventaja de la nube es que los servicios son escalables. Esto hace posible pagar sólo por los servicios uti-lizados. El cliente desactiva o activa un servicio en la nube en el momento que quiera. Si ha contratado un servicio de 10 módulos, pero la organización sólo utiliza tres, desactiva el resto y los pide cuando sea necesario. Esto es particu-larmente útil en temporadas de mayor facturación. Así con sólo solicitar más usuarios para un servicio, el proveedor los habilita rápidamente. Si se requiere procesar información de más clientes, se incrementan los servidores o su la capacidad de procesamiento.

Tipos de nubesLos proveedores tienen tres formas de ofrecerte cómputo en la nube, dependiendo de las necesidades del negocio.

nube pública: Es principalmen-te software provisto con las mismas características para todos los clien-tes y que es usado y compartido por varias organizaciones, aunque una no puede accesar a los datos de la otra. Es decir, cuando varias utilizan gratui-tamente o contratan la misma solu-ción, si llegase a fallar, todas se verían afectadas.

nube privada: Son servicios ade-cuados específicamente para un clien-te que podrían estar hospedados en sus propias instalaciones, pero admi-nistrados por un proveedor, o ser pro-vistos fuera de ellas. Por lo general los servicios ofrecidos en estas nubes son de IaaS y PaaS.

nube híbrida: Es la combinación de la nube pública y privada. Un cliente que usa el ERP de nube privada para garantizar un servicio personalizado, podría conectar a través de una híbri-da su ERP con un servicio de nube pública.

No todo va a la nubeAl evaluar contratar servicios de cóm-puto en la nube, lo primero es definir qué áreas requieren de una solución. Comúnmente las organizaciones que lo han adoptado excluyen sus aplica-ciones llamadas de ‘misión crítica’, que son las indispensables para su fun-

cionamiento. La nube implica que las aplicaciones serán administradas por un tercero, el proveedor, y que si fallan pondrían en riesgo su operación, así que por lo general son excluidas por las organizaciones y no son contrata-das como servicio.

Lo que hay en la nubeLas soluciones empresariales de software y hardware que es posible contratar como servicio son:

d Correo electrónico

d Almacenamiento de información

d Respaldo de archivos

d Herramientas de colaboración

d Planificación de Recursos Empresariales (ERP)

d Gestión de la relación con clientes (CRM)

d Red social interna

d Videoconferencia

d Sistemas operativos

d Software de productividad

d Redes empresariales

d Servidores

d Poder de procesamiento de servidores

d Centros de datos

Considera estoLo que hay que tomar en cuenta antes de contratar algo en la nube.

coStoS de tiEl cómputo en la nube se coti-za dependiendo del tipo de servi-cio, por ejemplo si es SaaS, IaaS o PaaS. En SaaS, por ejemplo, es por el número de usuarios del software, cantidad de funcionalidades a acti-var o si será provisto en nube públi-ca o privada. Si es hardware, el pre-cio depende de la cantidad de servi-dores y configuración como sistema operativo y poder de procesamiento.

SoporteEs muy importante preguntar el tipo de soporte que ofrece al cliente el proveedor de la nube a la hora de que algún servicio deje de funcionar. El cliente tiene que saber las vías de comunicación con su proveedor

en la nube para recibir el soporte, como sitio web, chat, correo elec-trónico o atención en call center.

térMinoS y condicioneSLos proveedores deben especificar al cliente cuál es el porcentaje de disponibilidad del servicio a contra-tar y cuáles serían las penalizacio-nes en caso de interrupción o caída que afecte la operación del cliente.

coMpAtiBilidAd técnicALos encargados de TI tendrán que verificar como se comunicará la tec-nología que ya tienen instalada en la empresa con los servicios en la nube a contratar.

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Guía de tecnología empresarial