REGALOS DEVUELTOS Y TARJETAS DE REGALOInstituto El Iceberg

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ÍNDICE DEL ESTUDIO1.Objetivos de la investigación

2.Información previa

3.Metodología

4. Resultados

4.1 Ocasiones de los regalos

4.2 Ingredientes de un buen regalo4.3 Ingredientes de un mal regalo4.4 “Balanza” de devolver regalos4.5 Tarjetas de regalo (+/-)

5. Conclusiones y recomendaciones

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Objetivos de la investigación

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Para poder ofrecer información sobre este tema tanto a empresas como a consumidores tenemos como objetivo estudiar los siguientes aspectos:

1 Qué tiene que tener un buen regalo

2 Cuándo se devuelven los regalos y por qué causas

3 Valoración de la aceptación de las tarjetas de regalo

4 Casos en los que se considera adecuado el uso de las tarjetas de regalo

Objetivos de la investigación

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Información previa

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En España hay una arraigada costumbre por el regalo. Los tres periodos más típicos en los que se hacen son en cumpleaños,

Navidades y aniversarios (pero también los encontramos en alguna fecha más).

Tenemos una concepción del regalo como algo obligatorio, casi de costumbre y no algo extraordinario .

El regalo la mayoría de las veces suele ser un objeto. Las tarjetas de regalo son un recurso muy utilizado por varios

establecimientos y nos intentan atraer a ellas resaltando factores como que valen para acertar.

Además, nos indican que las personas que las reciben suelen tener un periodo largo de tiempo para elegir el regalo que quieren adquirir con estas tarjetas.

Fuentes: Instituto Nacional de Consumo, Asociación de Consumidores, Unión de Consumidores, Carrefour, El Corte Inglés, Regalador.com

Información previa

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Metodología

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ELECCIÓN DE LA TÉCNICA

Conocer las motivaciones inconscientes e irracionales .

Distintas actitudes frente a estas dos situaciones (devolver regalos, cheques regalo).

10 entrevistas en profundidad

entrevistas semiestructuradas , preguntas para guiar al entrevistado:-¿Hace y recibe usted regalos habitualmente? ¿En qué ocasiones suele ser?

-¿Cuál ha sido, que recuerde, el regalo que más le ha gustado? ¿Y el que menos? Explíquenos esos regalos y porque le gustaron tanto/ tan poco.

- Describa qué sentiría si le regalaran una de estas tarjetas como regalo por Navidad.

-¿Ha devuelto o le han devuelto alguna vez un regalo? Explíquelo. De no ser así, imagine un caso en el que lo haría.

-…

Metodología

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MUESTREO

Personas que hagan o reciban regalos habitualmente

Jóvenes de ambos sexos

Metodología

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RESULTADOS·Ocasiones de los regalos ·Ingredientes de un buen regalo

·Ingredientes de un mal regalo·“Balanza” de devolver regalos·Tarjetas de regalo (+/-)

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Comunes: (más difíciles de elegir y acertar)

Navidad

Cumpleaños

Aniversarios

Día del Padre, Día de la Madre

Extraordinarios: (más fácil de que gusten)

Sorpresas

Eventos menos comunes o sin una temporalidad establecida en el tiempo: bautizos, bodas, comuniones

Ocasiones de los regalos

Regalos comunes: más difíciles de elegir porque se repiten cada año y hay que pensarlo mejor y ser más original para lograr que le gusten a la otra persona.

Regalos extraordinarios: Distintas causas para que sean extraordinarios: unos por no responder a una causa concreta (sorpresas) y otros porque corresponden a eventos no tan habituales o que, por lo menos, no se repiten una vez cada año.

Frases: “Los regalos que no te esperas son los mejores, por eso mismo, porque son una sorpresa y en estos casos cualquier detalle simple es bueno y te hace mucha ilusión”. “En bautizos, bodas etc. es muy fácil de acertar porque hay regalos típicos para estas ocasiones, te dicen lo que quieren o vale con dar dinero”. “A veces es pesado pensar un regalo para Navidades o cumpleaños porque todos los años los haces y tienes que romperte la cabeza para encontrar algo bueno.”

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Ingredientes de un buen regalo

-“Que te lo regale alguien especial”

-“Que te haga recordar un momento concreto, un buen rato cada vez que lo mires”.

-“Álbum de fotos de un viaje, excursión, experiencia…”

-“Soy inform{tico y mi primer ordenador (Lucy) es un regalo que recordaré toda mi vida.”

-“Lo uso muy habitualmente y siempre me recuerda a la persona que me lo regaló”

-“Algo que llevas mucho tiempo esperando.”

-“Si alguien sabe elegir algo que necesitas en ese momento tiene mucho mérito y por eso te gusta”.

Conceptos notables

Ideas resumen

Evocador de

sentimientos e

ilusiones

Personal (bien orientado)

Útil

Original y deseado

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Ingredientes de un mal regalo

-“¡Que malo era ese regalo! Era algo que nunca usaría.”

-“Tengo miles de calcetines, unos más no me hacen ninguna ilusión.”

-“Era muy feo, no sé porque lo eligió para regalármelo a mí.”

-“Me regala lo mismo todos los años.”

-“Vaya regalo: un CD pirata de esa música que sabe de sobra que no me gusta.”

-“No le vi ninguna utilidad ni para qué podría servirme.”

-“No se lo curró nada; ese regalo no era como para mí.”

Conceptos notables

Ideas resumen

Sin utilidad para

el sujeto

Repetido

Impersonal/ corriente

Poco elaborad

o

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“Balanza” de devolver regalos

-El regalo (ropa) no es de la talla adecuada -Es algo que ya tengo (repetido) -Mejor devolverlo que quedarte con un regalo que no te gusta ni te sirve. -Es un regalo que no es para mí, mal asociado. -Si la otra persona no es alguien conocido y es mal regalo: devolver. -Regalos de compromiso, en los que te regalan cualquier cosa.

-Queda mal si la otra persona es alguien conocido -Está mal si la otra persona lo ha hecho con cariño (aunque sea mal regalo) -Si te dan dinero nunca fallan pero no se ve esfuerzo ni dedicación -Es imposible que siempre acierten, hay que tener piedad. -Cambiarlo por dinero queda feo. -Si pides lo que quieres acertarán pero se pierde la ilusión

En el lado de devolver de la balanza pesa el quedarse con algo sin utilidad o no personalizado. En el lado de no devolver de la balanza pesan los componentes afectivos: de quién proviene el regalo, el cariño, dedicación y la ilusión.

DEVOLVER NO DEVOLVER

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Tarjetas de regalo (+/-)

-Siempre aciertas, nunca serán devueltas -Apropiadas bautizos, bodas, comuniones -Apropiadas para no conocidos (gente del trabajo..) -Deja espacio para que tu elijas y es algo “mas apañado” que el dinero en mano. -Solución cuando no tienes tiempo

-Muy impersonal y FRIO (inapropiadas para conocidos) -Falta de dedicación, denotan dejadez -No da ilusión -Te obliga a gastarla en un sitio concreto -Se pueden sustituir por dar dinero directamente -Te pasan a ti la tarea de elegir el regalo

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Conclusiones y recomendaciones

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Tener en cuenta que hay 2 tipos de ocasiones para hacer regalos: las ordinarias y las extraordinarias. Los regalos también tendrán que ser distintos para cada ocasión.

Un buen regalo tiene que ser evocador de sentimientos e ilusiones, personal (bien orientado), útil, original y deseado. También es importante que provenga de alguien especial.

Los regalos devueltos suelen ser los que tienen “ingredientes de un mal regalo” y es más fácil devolverlo si el que te lo ha hecho no es alguien especial.

Conclusiones y recomendaciones

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Las tarjetas de regalo son apropiadas para personas no cercanas; bautizos, bodas, comuniones siempre acierto, nunca devueltas. Especie de “comodín”

No apropiadas para personas cercanas ya que son regalos con poco valor sentimental

Para ampliar el uso/ámbito de las tarjetas de consumo: personalizarlas, que parezcan menos frías, que se puedan comprar cosas menos generales (más específicas), intentar darles valor emocional.

Ejemplos: tarjetas con el nombre del receptor o que expresen una fecha concreta “enamorados”, “bodas”, “mamá”.

Tarjetas con dibujos que evoquen emociones, que salgan fotos del receptor del regalo, intercambiables por cosas concretas: papelería, deportes, viajes, dulces.

Conclusiones y recomendaciones

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