Reinventando los servicios financieros: Prosegur como...
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Reinventando los servicios financieros:
Prosegur como socio estratégico
Congreso DINTEL – BANCA Y SEGUROS, 21 de Junio 2011
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“No estamos ante una época de cambios, sino ante un cambio de época ”
Leonardo Da Vinci
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TENDENCIAS DEL SECTOR FINANCIEROTENDENCIAS DEL SECTOR FINANCIERO
* RBR: Retail Banking Research
Grado penetración oficinas por país
(Sucursales cada 100.000 habitantes)
Grado penetración ATMs por país
(Cajeros cada 100.000 habitantes)
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TENDENCIAS DEL SECTOR FINANCIEROTENDENCIAS DEL SECTOR FINANCIERO
* Fuente Banco de España
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Lo más importante para nosotros es tener cambio
Estamos abiertos a nuevas alternativas de gestión de
efectivo, queremos dedicarnos a lo nuestro
Necesito un interlocutor único, para el servicio al cliente , alguien que tenga el poder de solucionarme mis problemas
en todas las regiones donde opero.
Los cambios regulatorios, la gestión del riesgo, las fusiones y adquisiciones, un
mercado cada vez más global y cambiante y la continua búsqueda de la mejora de la calidad y el servicio al cliente hacen más
necesario disponer de capacidades tecnológicas
La monitorización de los principales procesos redunda en una reducción
del riesgo operativo
No es una tarea sencilla , no se trata solo de comprar nueva
tecnología, sino que conlleva un cambio cultural importante
Distribución de los costes de efectivo en la cadena de valor
Banca
Fuente: RBR, European Payment Council, Deutsche Bundesbank, EHI, Wincor Nixdorf
Retail
Back-office Central
Back-office sucursal
Sucursal
69% 17% 7%
Banca
Gestión de Efectivo
Logística de Valores
5% 2%
7%
CIT
93%
Banco Central
0,2%
Banco Central
Back-office Central
Back-office tienda
Front-office tienda
55% 35% 5%
Comercio
Gestión de Efectivo
Logística de Valores
3% 2%
5%
CIT
95%
Banco Central
0,2%
Banco Central
TRANSFORMACITRANSFORMACI ÓÓN = CAMBIO + SENTIDO: CONCILIAR INTERESESN = CAMBIO + SENTIDO: CONCILIAR INTERESES
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Re-evolución del sector financiero
UMPQUA BANK - USA
BURGAN BANK - Kuwait
THE COMMONWEALTH BANK - Australia
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CITIBANK – NEW YORK/HONG KONG
Re-evolución del sector financiero
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DEUTSCHE BANK - Alemania HSBC - UK
BANQUE PALATINE - Italia BBVA - España
Re-evolución del sector financiero
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ESTRATEGIA MULTICANAL + MULTIPRODUCTOESTRATEGIA MULTICANAL + MULTIPRODUCTO
*Fuente: McKinsey “Face-to-Face – A multibillion opport unity to better serve your clients”
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Pero es necesario seguir gestionando efectivo
DEUTSCHE BANK - Alemania HSBC - UK
STANDARD BANK – South Africa BANKINTER – España
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DISTINTO O
EXTINTO
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FASE I: Gestión Integral todos los dispositivos:cajeros, dispensadores, recicladores
FASE I: Planificación de efectivo oficina: ventanilla+dispositivos
FASE 0: Logística de valoresy gestión de efectivo
FASE II: Personal en el puesto de caja
PROSEGUR COMO SOCIO ESTRATEGICOPROSEGUR COMO SOCIO ESTRATEGICO
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Eficiencia en operaciones
Incremento ventas
Mejoras en laproductividad
Eficiencia en operaciones
Incremento ventas
Mejoras en la productividad
Incremento del ratio número de operaciones / horario de apertura decaja (horarios adaptados al cliente)
Posibilidad de incrementar el volumende ventas, profundizando en la atencióncomercial al cliente.
Mediante la reducción del tiempo dedicado a la gestión diaria del efectivo por personal interno.
Profundizar en un modelo de atención al cliente, ex ternalizando la gestión de efectivo, haciendo más eficientes procesos inter nos y aumentando ventas
InterlocutorInterlocutor
ÚÚniconico
Incremento de seguridad
Incremento de seguridad
Aumento de la seguridad del personalde oficina, mediante la externalizaciónde la gestión de efectivo.
BENEFICIOS CUANTITATIVOS GRACIAS A LA EXTERNALIZACIBENEFICIOS CUANTITATIVOS GRACIAS A LA EXTERNALIZACI ÓÓNN
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VENTANILLA OFICINAS
LOGÍSTICA VALORES
PROCESADO EFECTIVO
SERVICIO TÉCNICO (S.T.)
RECICLADORES DE EFECTIVO
SOFTWARE DE GESTIÓN
CAJEROS AUTOMÁTICOS
PLANIFICACIÓN MONITORIZACIÓN
SSOLUCIOLUCIÓÓN N
IINTEGRAL NTEGRAL
GGESTIESTIÓÓN N
EEFECTIVOFECTIVO
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MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN