REL-PRM-12
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La red ya está lista, ¿funciona? u n i d a d 12
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u n i d a d 12
Verificación de la conectividad
Es un procedimiento de comprobación que confirma si la red ha
sido instalada y configurada correctamente.
Inspección
física de la red
• Comprobadores de continuidad
• Comprobadores de conexión
• Analizadores de cable
• Inspección visual
• Indicadores luminosos de los dispositivos
Inspección
lógica de la red
• Ipconfig e ifconfig
• Ping
• Tracert y traceroute
• ARP
• Route
• Nslookup
• Netstat
• Telnet y SSH
Procedimientos
de verificación
• El cableado
• Cualquier host de la red
• Servidores y servicios de red
• Switches y routers
• Rutas y VLAN
u n i d a d 12
Monitorización de la red
Parámetros de
rendimiento
Estado de la CPU de los dispositivos
Nivel de uso de la memoria
Nivel y tipo de tráfico
Otros parámetros
El espacio restante del disco, número de
conexiones, errores, etc.
Los parámetros de rendimiento dependerán de
los dispositivos a monitorizar.
Avisos y
alarmas
Los sistemas de monitorización pueden
configurarse para registrar cuándo alguno de
estos parámetros se desvía de sus niveles
normales.
Se envían de forma automática por SMS o correo
electrónico al administrador de la red.
u n i d a d 12
Herramientas de monitorización
Analizadores de protocolos
Permiten analizar el tráfico que pasa por un determinado punto de
la red extrayendo de él datos como la cantidad y el tipo de tráfico.
Software
analizador
Tcpdump
Wireshark
Microsoft network monitor
Ntop
Herramientas de monitorización remota
En ellas, un dispositivo de la red se encarga de recopilar y analizar
los datos de monitorización del resto de los dispositivos.
Ventajas
Los datos se encuentran
centralizados
Visión general de toda la red y
de su estado
u n i d a d 12
Resolución de problemas
La resolución de problemas en las redes locales es un
proceso cíclico que consta de las siguientes fases:
Proceso de
resolución de
problemas
Elaboración de un diagnóstico
Detección y/o recepción del problema
Reparación de la incidencia según el diagnóstico establecido
Documentación
Verificación de que el problema se ha resuelto
Los problemas de la red pueden ser detectados bien por
los sistemas de monitorización de la red, bien por los
usuarios de la red.
Detección y
recepción de
los problemas
Identificación del usuario que ha detectado el problema, sus datos del
contacto, instante en que se produjo incidencia, identificación del dispositivo
donde esta se ha producido, descripción del problema, posibles causas,
prioridad a la resolución, instante de notificación e identificación de quien
recibe la incidencia, entre otros.
u n i d a d 12
Resolución de problemas
Recopilar toda la información posible sobre
la incidencia. Esta información se puede
encontrar en los ficheros log de los
dispositivos afectados, en los sistemas de
monitorización e incluso los propios
usuarios pueden tener información que
darnos.
Elaboración de
un diagnóstico
Técnicas de
resolución de
problemas
Divide y vencerás
Diagnóstico diferencial
Enfoque descendente
Enfoque ascendente
Sustitución
Simulación de averías
Fuentes externas
u n i d a d 12
Resolución de problemas
Reparación y
verificación
Encontrada la causa del problema,
procederemos a su reparación.
Ejemplos
típicos
• Corregir una configuración.
• Corregir un error en el diseño de la
red.
• Actualizar una determinada aplicación.
• Reemplazar un componente.
Documentación de
las incidencias
Actualización del diario técnico
Informe básico de asistencia
Informe básico de
asistencia
Informe cuya finalidad es que el
usuario final o el cliente pueda saber
cuál era la causa del problema y qué
se ha hecho para solucionarlo.
Diario técnico de
resolución de
problemas
Registra las incidencias sucedidas en la
red y las soluciones aplicadas.
u n i d a d 12
Resolución de problemas
Nos permite comprobar si los sistemas de detección de
averías funcionan o si el tiempo de respuesta del equipo
técnico para la resolución de problemas es el adecuado.
Simulación de
averías
Incidencias comunes en las redes locales
Según la capa
donde se ubica la
causa
Física
Enlace de datos
Red
Transporte
Sesión, presentación y aplicación
Según su efecto
en la red
Sin acceso a Internet
Sin acceso a un determinado recurso de la
red local desde Internet
La red va muy lenta
No se puede acceder a los recursos de
una determinada subred
u n i d a d 12
Actualización de la red
Supone reemplazar o añadir componentes de
la red (ya sean hardware o software) con el objetivo de obtener
una mejora o corregir un determinado error.
Compatibilidad
Antes de realizar un cambio, debemos
asegurarnos de que el nuevo componente o la
nueva versión del software que instalemos sean
totalmente compatibles con el sistema actual del
que disponemos.
Coste de la
actualización
Es muy variable; puede ser sencillo y gratuito,
como es el caso de la mayoría de las
actualizaciones software, o realmente
complejo y caro, como algunas actualizaciones
hardware.
Procedimiento
general de la
actualización
•Decidir qué opción es la más conveniente para
nuestro sistema.
•Para actualizaciones de software, realizar copia
de seguridad.
•Para actualizaciones de firmware, vigilar que el
dispositivo no se quede sin alimentación eléctrica.
•Comprobar que la actualización se ha instalado
correctamente.
