Relacinmdico paciente-1
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CIENCIA Y CARIDAD- PABLO PICASSO RELACIÓN MÉDICO-PACIENTE 1
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CIENCIA Y CARIDAD- PABLO PICASSO
RELACIÓN MÉDICO-PACIENTE
1
RELACIÓN MÉDICO PACIENTE
Interacción que se produce entre un agente de salud [médico, equipo de médicos, personal auxiliar de
diagnóstico y tratamiento] y una o varias personas [pacientes] con una necesidad de asistencia
[enfermedad o situación que requiere orientación] con el objetivo de diagnosticar, curar, o mejorar sus
condiciones de salud o prevenir una enfermedad.
2
Originalmente la relación se establecía entre un
médico y un paciente y su familia.
Lo que el médico necesitaba para diagnosticar a su paciente cabía en un maletín de unos 30 centímetros que se
transportaba fácilmente a la cabecera del enfermo
3
EN LA ACTUALIDAD…
se necesitan edificios para contener todo lo que se requiere para diagnosticar y tratar a los pacientes.
4
Los conocimientos técnicos se han incrementado y se requiere de numeroso personal calificado para diagnostico y tratamiento
5
Los usuarios son cada vez más numerosos y los motivos de consulta más variados
6
Hoy la consulta puede ser por una enfermedad, para
mejorar un problema estético, para control de la natalidad, por
un problema de fertilidad o mejorar la
función sexual
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A PARTIR DE LA RMP SE ELABORA TODO EL ENTRAMADO DE LA ATENCIÓN , POR LO QUE ES
IMPRESCINDIBLE QUE EL PROFESIONAL APRENDA A MANEJARLA CON SUFICIENTE DESTREZA.
La relación entre el médico y el paciente encuentra en su camino una serie de intermediarios entre
estructuras, personas y máquinas que desdibujan la original ecuación de otrora. No obstante la RMP
sigue siendo el eje del acto clínico.
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El éxito de un acto clínico depende de la destreza, del
conocimiento y de la habilidad que tenga el médico para
relacionarse de forma empática y convincente con su paciente.
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“Cura mejor quien tiene la
confianza de la gente” Galeno
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LA INTERACCIÓN ENTRE DOS PERSONAS VA A OBRAR COMO INSTRUMENTO DEL ACTO
PROFESIONAL : DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO
La relación profesional entre un médico (o personal de salud ) y su paciente tiene características muy
especiales, que la diferencian de la relación de otros profesionales. Estas características especiales y
únicas, derivan de que lo que requiere la atención es un ser humano que solicita ayuda para que “lo
repararen” a él mismo.
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El profesional de salud es el único que está “autorizado” a
ver, tocar, manipular hasta en los más íntimos rincones del cuerpo
humano y ¡tomar decisiones sobre la vida y la muerte de
personas!
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De estas características de la RMP se
generan sentimientos y
creencias, fantasías y mitos muy profundos
en el inconsciente psicosocial.
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ASPECTOS PSICOLÓGICOS DE LA RMP
A Freud , fundador del Psicoanálisis, se le atribuye que se estudie, describa y aplique
de una forma sistemática los aspectos psicológicos a la RMP.Describió por primera vez los conceptos de transferencia y
contratransferencia en la RMP.
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ASPECTOS PSICOLÓGICOS DE LA RMP Transferencia: reacción sentimental que desarrolla el paciente hacia su médico y
que se produce por el desplazamiento de afectos de una persona a otra
Contratransferencia : sentimientos que el médico siente hacia su paciente .
Dalí- subrealismo
Se trata de contenido inconsciente producto de
vivencias infantiles que una persona
evoca cuando está en condiciones de tensión emocional, como es el caso de una enfermedad.
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ASPECTOS PSICOLÓGICOS DE LA RMP
Se pueden transferir actitudes y sentimientos positivos como el amor, gratitud, admiración, confianza, etc. O sentimientos negativos como el
odio, resentimiento, celos, desconfianza, etc.
ASPECTOS PSICOLÓGICOS DE LA RMP
El médico debe procurar que la actitud de su paciente ante la consulta
sea de aceptación, simpatía y confianza, al igual que la actitud del
médico, con el fin de lograr una alianza terapéutica idónea.
ASPECTOS PSICOLÓGICOS DE LA RMP
La alianza terapéutica es el proceso interpersonal entre médico y paciente
que asegura un fiel cumplimiento de las indicaciones, prescripciones o
recomendaciones por parte del paciente y un trato honesto por parte del médico.
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La calidad de la alianza terapéutica es la más
segura forma de predecir del éxito del tratamiento:
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ALIANZA TERAPEUTICA• Los resultados terapéuticos pobres muestran
una mayor evidencia de procesos interpersonales negativos: interacciones hostiles y complejas; desconfianzas mutuas, etc.
• Los éxitos terapéuticos están precedidos siempre de una relación empática, franca, sintónica y honesta; con una adecuada comunicación, donde el diálogo enriquecedor preside el encuentro.
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ALIANZA TERAPEUTICA
• La mayoría de las demandas por mala praxis médica han sido consecuencia de un fracaso en la calidad de la alianza terapéutica y no por fallas en las habilidades técnicas de diagnóstico y tratamiento farmacológico o quirúrgico.
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EL DIÁLOGO EN LA RMP
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DIÁLOGO
Técnica de comunicación humana, descrita por Platón, en la cual surgen emociones,
pensamientos y razonamientos que generan cambios positivos en las actitudes negativas de las personas (pacientes), ya que permite
tener diferentes perspectivas de un problema.
El diálogo es una comunicación interactiva, que se desarrolla en un clima armónico entre el
médico y el paciente, permitiendo generar nuevos conceptos a partir de las ideas de
ambos y llegar a consensos sin despotismo, que mejoren la salud de todos los implicados.
Se trata de convencer con argumentos lógicos, evitando los sofismas.
A través del diálogo podemos tener diversos puntos de vista que nos
permitan evaluar un mismo problema de distintas maneras y buscar varias
soluciones para escoger la más prometedora e influir en el estado de salud. Es por ello que al dialogo se le atribuye un rol curativo, educativo y
preventivo.
El profesional de la salud que utiliza regularmente un
diálogo adecuado enriquece el capital de sus ideas, madura emocionalmente y profundiza
su sabiduría.
En nuestro diálogo con el paciente es más importante saber preguntar que saber
afirmar. La pregunta se debe hacer con intención de que el
paciente se dé cuenta de lo que desconoce y que debería
conocer.28
Es necesario intuir que es lo que no sabe nuestro
paciente.
29
Al preguntar se evoca un caudal de consecuentes
interrogantes que estimularan
reflexiones reveladoras .
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“El diálogo busca que el otro encuentre sus propias respuestas, se trata no de responder al
otro sino de iluminar el camino hacia las propias verdades, ayudar a dar a luz, como hacía la madre de Sócrates que era partera”
(Bohorques, 2009)
31
SócratesAl método socrático con el que, mediante
preguntas, el discípulo (o paciente)
descubre nociones que posee ocultas se le llama Mayéutica,
que es voz griega que significa partera.
32
Michael Balint
El diálogo contribuye a que el paciente analice aspectos de su vida que influyen en su salud y a que el médico aprenda de las diversas facetas de la condición humana, a ser más tolerante, comprensivo y asertivo.
33
No toda comunicación entre médico y paciente es diálogo
. Una conversación intrascendente, sobre temas banales que no aporta nada al
crecimiento personal o a la salud no es un diálogo constructivo. Por ejemplo hablar con el paciente sobre el clima, las características del
paisaje, la política o religión, folklor, etc. puede servir para entrar en confianza, pero no servirá
para aportar algo saludable al mismo
Enredarse en una discusión con el paciente tampoco es un diálogo
edificante, y si no se maneja bien la discusión, puede ser perjudicial para
ambos y romper con la relación.
Para ilustrar estas ideas vamos a imaginar un diálogo entre un médico y su paciente
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Supongamos que una madre llega a la consulta por cuarta vez con un niño deshidratado a consecuencia de diarrea
comenzando la estación de lluvias. . .El médico la saluda y le informa que el niño está
mejor.La madre le agradece y le dice llorosa: - No sé que hacer doctor, todos los años es lo
mismo…
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El médico, sin molestarse, le contesta:-¿tu sabes cuales son las causas de la diarrea?
Madre, extrañando la pregunta:-Bueno, siempre le da por estas fechas.
-Médico: - Sí, pero ¿qué más sabes de las causas de la diarrea de “estas fechas”?
Con este diálogo el médico explora, por una parte, los conocimientos sobre el tema que tiene
la madre y por otra ilumina su insight .
En oportunidades a los pacientes les cuesta hacer conciencia de enfermedad,
lo cual descorazona a muchos médicos, haciéndolos sentir
frustrados y terminan por agredirlos con sarcasmos: “si no me va a hacer caso ¿ para que vino ?” dicen con ironía.
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En este momento se invierte la dirección y es el médico quien debe hace insight. Para enriquecer su sabiduría y fortalecer su personalidad.
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Es la contratransferencia el núcleo relacional en el que
podemos crecer, alinteresarnos por
aprovechar los conflictos y sentimientos dolorosos
que emergen de nosotros (médicos) cuando
dialogamos con los pacientes.
41
¿qué querrá decir?
“CONOCETE A TI MISMO “
(nosce te ipsum). Esta inscripción en el frontispicio del templo de Delfos
es clásica en el pensamiento
griego.42
DIFERENCIAS EN LA RMP SEGÚN LAS CIRCUNSTANCIAS
43
DIFERENCIAS EN LA RMP SEGÚN LAS CIRCUNSTANCIAS
1) Según el ambiente donde se realice.
2) Según el grado de participación del
paciente.
3) según la edad del paciente.
4) Según actitud y estilos del paciente y el
médico.
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LA EMERGENCIA
SALA DE HOSPITALIZACIÓN
CONSULTORIO
OTROS AMBIENTES
SEGÚN EL AMBIENTE DONDE SE REALICE
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EN LA EMERGENCIA
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Necesidad de diagnosticar y tratar
prontamente.
El médico tiene muchos pacientes-impacientes
que atender, lo que aumenta las exigencias de prontitud, oportunidad y
eficacia.
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CLASIFICAR PRIORIDADES
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EN URGENCIAS
• . Se debe tener cuidado en proteger la intimidad del paciente, muchas veces vulnerada en estas circunstancias.
• Es imprescindible que el personal de guardia haya descansado suficiente antes de empezar un turno de emergencia y que este no dure más de 8 horas.
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EN URGENCIAS • Se sabe por experiencia que el personal de
salud, pasadas 8 horas en estado de tensión continua, comienzan a cometer errores, a sentirse irritados y con cambios de humor.
• Por un mecanismo de defensa, denominado desplazamiento, vierten sus conflictos contra las personas más débiles y cercanas, que en este caso suelen ser los pacientes o el personal subordinado.
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Debe evitar contagiarse con
el estado de angustia,
dramatismo e incertidumbre que reina en estos lugares
51
EN URGENCIAS
• También es probable un mecanismo de defensa denominado acting-out , que cosiste
en explosiones de violencia ante circunstancias angustiantes que se nos escapen de control. Es sano conocer
nuestros mecanismos de defensa para saber cómo controlar los inadecuados y aplicar los
adaptativos.
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EN URGENCIAS
• Antes de comenzar una guardia es útil revisar el material con que se cuenta, donde está
ubicada cada cosa y conocer el personal que nos va a acompañar en la guardia. El personal
técnico debe organizar una estrategia para atender y calmar las angustias de los
familiares del paciente.
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EN URGENCIAS
• . El centro de emergencias debería implementar un plan de normas y
procedimientos destinados a informar y educar a los usuarios en el sentido de cómo
utilizar las instalaciones para que el trabajo se realice de la manera más efectiva y se eviten
al máximo los frecuentes conflictos entre familiares y personal, que son tan
perturbadores de la R M P.
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EN URGENCIAS
• Si los familiares están bien informados de los aspectos relacionados con la
enfermedad del paciente y de las normas y procedimientos del establecimiento seguramente cooperaran más con el
personal.
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Sala de hospital- Van Gogh
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EN SALA DE HOSPITALIZACÓN
• El médico tiene más tiempo para entrevistarse con el paciente. Muchas veces las
habitaciones son compartidas por varios pacientes (y sus familiares) lo cual le resta
privacidad. Se debe tener cuidado al realizar entrevistas, examen físico o procedimientos
diagnóstico tomando las previsiones del caso para no vulnerar el derecho que tiene el paciente a que se le respete su pudor.
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El paciente hospitalizado debe tener un médico responsable de su atención que
mantenga una relación personal armónica y le valla explicando (de
acuerdo al nivel cultural y la edad del paciente) el curso, evolución,
diagnósticos (y cambios de diagnóstico), tratamientos, aclarando sus dudas y
atendiendo sus quejas
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Es inadecuada la práctica de cambiarle de médico al
paciente en el curso de una hospitalización ya que este se
siente desconcertado e indefenso, incrementando
innecesariamente su grado de ansiedad.
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Se debe tener en consideración lo incómodo, triste y angustiado
que debe sentirse una persona en estas circunstancias
60
El consultorio es el lugar más cómodo para atender a un paciente
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Otros ambientes
• Eventualmente un médico tendrá la necesidad de atender a algún paciente en un ambiente inusual como puede ser en su domicilio, el lugar de un accidente o un lugar destinado a la reclusión de un
preso, como la cárcel.
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Otros ambientes
• Habrá alguna oportunidad en la que sea imprescindible visitar al paciente en su casa,
como es el caso de personas que no se puedan trasladar o por disposición judicial, en cuyo caso el médico guardará hasta donde le
sean posibles las recomendaciones pertinentes de la entrevista.
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Socorrer una persona víctima de un accidente en
lugar público es tarea sumamente delicada, difícil y comprometedora, pero es casi un deber humano. El médico, debe identificarse
y ofrecer su concurso y colaboración al paciente o
sus familiares, quienes decidirán si aceptan o no.
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SEGÚN EL NIVEL DE PARTICIPACIÓN DEL PACIENTE EN LA RMP
Los pacientes no siempre están en condiciones físicas o mentales para comunicarse adecuadamente con el personal de salud, lo cual genera diferentes niveles de comunicación, según los casos:
Nivel 00 Nivel 01 Nivel 02 Nivel 03
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Nivel 00: El paciente es incapaz
de valerse por sí mismo: es el caso de situaciones
de extrema urgencia como un shock, de
personas inconscientes, en coma, que no responden a los
estímulos
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NIVEL 00
• En estos casos el médico y el personal de salud o el personal de defensa y
protección civil asumen la responsabilidad del tratamiento y la
atención integral de la persona enferma, que no se encuentra en condiciones de
decidir por sí mismo.
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Nivel 01: Estados de agitación psicomotriz, de cuadros alucinatorio-delirantes con pérdida de juicio y peligro de
dañarse a sí mismo o a otras personas, cuadros de delirium,
depresiones severas o de anosognosia, en las que el
paciente no es capaz de darse cuenta de sus incapacidades
aunque esté vigil.
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NIVEL 01 En estos casos el personal atiende al paciente aun en contra de su voluntad:
entiende que este no está en condiciones de decidir lo más adecuado,
explicándole que se le obliga a recibir tratamiento por su bienestar y tratándolo
con respeto, pero firmemente, “con mano de hierro y guante de seda”.
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Nivel 02El paciente está
consciente y es capaz de colaborar con el
tratamiento, como en un trabajo de parto, un IM, abdomen agudo,
intoxicación, etc.
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Nivel 02Se debe actuar con rapidez, con poco
tiempo para establecer un diálogo prolongado.
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Nivel 02
El médico asume una actitud directiva, solicitando la colaboración del paciente, quien de forma sumisa debe aceptar el comando del
personal que lo socorre, ya que no le queda otra alternativa.
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Nivel 02 Se debe ser extremadamente considerado
con la situación del paciente, comprender y respetar su dolor, entender que es una
persona que está sufriendo tanto por el dolor como por la angustia.
Se debe tratar de explicar de forma clara y empática el diagnóstico y tratamiento para
disminuir la angustia y lograr la mayor colaboración posible.
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Nivel 03La R M P que se da con
personas que acuden voluntariamente a la consulta por una situación de salud no
urgente: como una enfermedad crónica, un
chequeo médico, etc. existe suficiente tiempo para entablar
el diálogo adecuado
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Las edades- Laujol75
RMP SEGÚN LA EDAD
La edad es un factor que influye de manera determinante en la RMP.
La forma de entrevistarse con un niño debe ser diferente de la manera de
hacerlo con un adolescente o con un adulto.
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RMP con los niños
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RMP con niños
Los niños atraviesan por diferentes etapas en su proceso de desarrollo cognitivo,
emocional y psicomotor, que los hace que tengan diferentes formas de vivir,
comprender y comunicarse en sus procesos patológicos y en su interrelación con el
personal de salud.
El primer contacto se establece con los padres o la persona que los sustituye. Es con ellos y a través de ellos con quien se realiza la RMP.
El niño depende de los padres para adaptarse y superar su enfermedad. Cuando estos son
incapaces de afrontar con serenidad la situación de estrés del niño, tardará más en reponerse del trauma psicológico que supone la misma.
Los lactantes menores de 7 meses no suelen discriminar la situación de hospitalización y
consulta, por lo tanto no se angustian ante las personas y ambientes extraños y las
separaciones breves de sus padres no les afecta tanto. Estos niños requieren de un trato físico cálido, tierno y delicado. Por supuesto ellos no entienden todavía un lenguaje simbólico y es ocioso tratar de entablar un dialogo lógico con
un niño de esta edad.
Después de los ocho meses el lactante ya nota los cambios ambientales y extraña a
sus cuidadores habituales, se inquieta cuando queda con personas que no
conoce o cuando pasa solo a ambientes desconocidos.
Su ansiedad la expresa llorando y gritando.
Cuando algún extraño se le acerca se aferra a su madre.
Entre el año y los 4 años el niño manifiesta intranquilidad y otras alteraciones emocionales
duraderas cuando se le hospitaliza. La incertidumbre y la falta de comprensión se hacen patentes por su limitada capacidad de
razonamiento. La presencia física y las palabras de su madre son los medios más efectivos para calmar a
estos chiquillos.
Las operaciones, quemaduras y otras lesiones severas son
especialmente traumáticas para los niños.
Las pesadillas son frecuentes en ellos y las reacciones neurovegetativas como nauseas,
vómitos, diarreas, dolor cólico, golpes de calor o frio, temblor, calambres, fiebre,
enuresis o encopresis.
El impacto psicológico en la personalidad del niño suele ser
más incapacitante que la misma enfermedad.
Es necesario que sus padres les expliquen, de manera muy sencilla, de
que se trata su enfermedad.
Se debe evitar dar detalles de las intervenciones ya que los niños no van a entenderlos y pueden generar
más angustia. Por ejemplo, a un chiquillo que se le explicó sobre la intervención en sus genitales, en la noche soñó que lo
emasculaban.
Más importante y efectivo es animar al niño a que hable de sus miedos,
sus fantasías de abandono, sus dolores, sentimientos de culpa y
otros sentimientos negativos
86
El dibujo y los juegos son una vía de expresión muy útil en estas edades, por
lo que es necesario tener en el consultorio lápices de color, papel y juguetes, para animar al niño a que
exprese y proyecte sus angustias a través de ellos.
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Unos títeres pueden ser un vehículo útil para facilitar una buena RMP y explorar
las angustias y demás sentimientos negativos. Se pueden improvisar dichos
títeres con cualquier material que se tenga a mano, por ejemplo con unos
guantes quirúrgicos, etc.
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Se simula un diálogo entre un niño enfermo y su médico y se le pide a nuestro paciente que participe en el guión
Al hacerlo estará proyectando sus
problemas, miedos, agobios, etc. …
89
San Antonio dialogando con los enfermos-Goya
90
Es necesario que el médico dialogue con los padres del niño y les permita expresar sus miedos, culpas , tristeza y dudas para orientarlos y consolarlos y así estén en
condiciones de atender de forma idónea los problemas emocionales derivados de
la enfermedades de sus hijos.
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Es asistiendo psicológicamente a los padres y cuidadores de los
infantes como el médico ayuda a los pacienticos a superar el
“psicotrauma” de la enfermedad.
El personal se concentra en lo objetivo y lo subjetivo se hace mínimo
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Pubertad – Eduard Munch 94
RMP CON ADOLESCENTES
Los adolescentes están ya en capacidad intelectual para comprender cierta
información médica. Aunque estos muchachos no están maduros emocionalmente y suelen ser inestables en sus formas de reaccionar y
en sus conceptos.Al adolescente le molesta que lo traten como a
un niño.
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El adolescente valora mucho la investidura de
un profesional, por un mecanismo de
identificación, ya que suele ser su aspiración
ser un profesional, y espera de él una
conducta de acuerdo con su elevado rol social.
De tal manera que el trato debe ser acorde
con estas expectativas.
96
Por otra parte, de los 14 a los 17 años el adolescente suele tener conflictos con las figuras de autoridad y tiende a oponerse a las órdenes de los mayores, lo que hace
necesario que el médico intente una buena alianza no ordenando sino
buscando que el paciente llegue a sus propias conclusiones y decida sus
conductas.
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• Después de los 18 años el adolescente que ha madurado acepta mejor las sugerencias. • Luego de los 19 a 20 años es menos
oposicionista y tolera mas las órdenes médicas.
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Buena parte de los trastornos mentales se inician en la adolescencia, por lo que el médico debe estar muy pendiente de los cambios y alteraciones psíquicas de
estos pacientes a fin de detectar tempranamente una enfermedad
mental.
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Los caracteres – Leonardo Da Vinci
100
RMP de acuerdo a los estilos y actitud
del paciente
101
En la mayoría de los casos los pacientes
asumen una actitud
adecuada.
102
• Pero en muchas ocasiones nos encontraremos con personas con las
cuales vamos a sentirnos desconcertados. Por ello es necesario
que el personal de salud esté preparado para atender a las diferentes maneras
de presentarse un paciente.
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El (la) paciente hostil
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Paciente Hostil
La hostilidad puede ser verbal, en forma de descalificaciones y
sarcasmos, incluso con insultos o amenazas.
En alguna oportunidad se llega hasta la violencia.
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PACIENTE HOSTIL
Estas situaciones se suelen presentar en casos de emergencia: la persona está alterada y pide atención rápida.
Estar bajo los efectos de alcohol o cocaína . Ser síntoma de un trastorno mental. Ser el estilo y la personalidad del paciente.
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PACIENTE HOSTIL
El médico debe mantener la calma e invitar de forma educada a que el paciente se
tranquilice, asegurándole que va a ser tratado debidamente. Es totalmente contraproducente engancharse
en una discusión con el paciente.
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… aunque a veces se hace
necesario acompañar “la mansa palabra”
con un sedante, para evitar auto o
hetero lesiones.
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Paciente manipulador o simulador
Intenta conseguir privilegios, reposos, incapacidad, salir de un
enredo, récipes de psicofármacos, etc. presentando su caso con características muy
especiales.
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Paciente manipulador o simulador
Por ejemplo puede hacer creer que tiene problemas económicos, dificultades con un familiar muy enfermo o simulando síntomas. Busca apoyo de personas influyentes, intenta sobornar.
Otros hablan mal de los médicos que no han satisfecho sus requerimientos.
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Paciente manipulador o simulador Se debe evitar comprometerse
con ellas en sus actos deshonestos y asumir, como siempre, una actitud muy
profesional desde el comienzo de la RMP para que no haya lugar a
equívocos. 111
PACIENTE DEPENDIENTE
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Paciente dependiente
No toman iniciativa para nada, consultan por cosas insignificantes,
regresan al consultorio frecuentemente a solicitar consejo
para todo. Son personas muy inseguras.
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Paciente dependiente
• No se les debe rechazar ni tildarlos de fastidiosos. • Se les debe insistir en que tomen
sus decisiones y confíen en ellas.
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EL (LA) PACIENTE
SEDUCTOR
Condesa de Vilches-Madrazo
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PACIENTE SEDUCTOR (A)
Tendencia a coquetear con las personas de cierto prestigio,
como los (las) médicos, usando atuendos, posturas, lenguaje y
mímica provocativos.
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PACIENTE SEDUCTOR (A) Es necesario evitar sucumbir a estos intentos seductores y no caer en un
flirteo que desvirtúa la RMP, adoptando una actitud seria y
respetuosa, pidiéndole con respeto al paciente que él (ella) mismo aclare las intenciones de su comportamiento, a la
vez que se le ofrece una atención meramente profesional.
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PACIENTE OBSESIVO
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PACIENTE OBSESIVO
Personas sumamente detallistas, que quieren informar del más mínimo
síntoma, por insignificante que sea, ya que de no hacerlo sienten que no van a
ser bien diagnosticados, por lo que se eternizan contando y repitiendo sus
molestias con detenimiento.
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PACIENTE OBSESIVO
Exigen del médico, que les explique minuciosamente todo lo relacionado con la
enfermedad y tratamiento. Hay que tener mucha paciencia con estas personas y evitar apurarlos en su discurso.
Si se demoran demasiado se les puede pedir que continúen relatando su problema en una
próxima cita.
120
PACIENTE DRAMÁTICO
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PACIENTE DRAMÁTICO (A)
Exageran la expresión de sus emociones, condimentándolas en exceso con mímica
y engolando la voz, con el interés de conmover vivamente al médico.
Con frecuencia parecen teatrales, afectados, sobreactuados y exagerados.
122
PACIENTE DRAMÁTICO (A)
Estas personas tienen cierta habilidad para conmover a los demás, con la finalidad
inconsciente de ser el centro de atracción, buscando un afecto y un reconocimiento que
nunca le es suficiente, por ello exageran los síntomas. Un dolor leve es para ellos un
motivo de atención inmediata, movilizando a todos sus allegados.
123
PACIENTE DRAMÁTICO
Es necesario que el médico evite “contagiarse” con el dramatismo del paciente,
manteniendo la serenidad.
124
PACIENTE DESCONFIADO
(A)
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PACIENTE DESCONFIADO
Comportamiento suspicaz, se franquean muy poco con su médico. Cualquier indicación es
recibida con reticencia o recelo. Son sumamente observadores y calculan muy
bien lo que dicen o hacen. Son susceptibles e hipersensibles a las críticas, piensan que continuamente se les está censurando.
Suelen ser pacientes difíciles de “enganchar” en una alianza terapéutica.
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PACIENTE DESCONFIADO
Con mucha prudencia, paciencia, tolerancia y sutileza, se les debe
señalar que su desconfianza interfiere la alianza terapéutica,
muy importante para su recuperación.
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Paciente pasivo-agresivo
Pacientes que agreden con su pasividad. No cumplen cabalmente con las prescripciones,
las sabotean, se quejan sin motivo de los efectos de los medicamentos, dicen que no sirve el tratamiento y siempre tienen una
excusa para sus actos pasivo-agresivo. Dejan desarmado al médico, el cual no encuentra
qué hacer y termina disgustándose o rechazando al paciente.
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Paciente pasivo-agresivo
No debemos hacer patente nuestro disgusto, ni debemos rechazarlos y mucho menos
agredirlos. Si el paciente continúa viniendo a nuestra consulta es porque se está sintiendo mejor, aunque él no termine de reconocerlo.
Se le debe señalar que si no colabora el tratamiento será menos efectivo, más
prolongado y costoso.
129
PACIENTE INDIFERENTE
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PACIENTE INDIFERENTE
Pacientes que sentimos ausentes, indiferentes, como si no le interesara la
consulta, como si todo le da igual. No debemos angustiarnos ante ellos,
probablemente no tenga que ver con nuestra conducta. Es necesario, en estos casos, que
pensemos en un trastorno mental o en el síntoma mental de una enfermedad médica.
131
PACIENTE FICTICIO
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PACIENTE FICTICIO “Inventan” enfermedades que no tienen, con
intención de ser atendidos, explorados y hasta operados. Luego se pierden y no sabemos más de ellos hasta que un médico de otro
hospital nos comenta que tuvo un paciente igual al nuestro, que también le perdió el
rastro. Disfrutan hacer el papel de enfermos.
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PACIENTE FICTICIO
• Son casos raros, poco estudiados, que pueden presentar síntomas variados. .
• Se han descrito casos de madres que llevan a sus hijos para que los atiendan, inventando que están enfermos y se le llama síndrome ficticio por poderes.
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Se le llama Síndrome de
Munchhausen, evocando a un
Barón del mismo nombre, famoso en
el siglo XVIII por contar aventuras
descritas con detalles fantásticos.
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Estas actitudes, estilos y maneras que acabamos de describir, se
pueden presentar solas o combinadas, por ejemplo un
paciente dramático-manipulador, otro dependiente-seductor, otro
más obsesivo-desconfiado, etc., etc.
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El médico debe ser suficientemente flexible, amplio, sereno, permeable, perspicaz y
comprensivo para adaptarse a cada circunstancia. Un médico rígido, obtuso e
impaciente no puede acomodarse a las diferentes situaciones que se le van a ir
atravesando y tendrá serias dificultades en relacionarse y tratar con éxito a una persona
enferma.
137
Si bien es cierto que esta sabiduría, actitudes y competencias las va
adquiriendo con la experiencia… no es menos cierto que debe estudiarlas para que se le haga más expedito y cierto el
camino en adquirirlas: “no hay nada más práctico que una buena teoría”(Kurt
Lewin).138
ENTREVISTA
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E N T R E V I S T A
• Es necesario transmitir comprensión, respeto, profesionalidad, seriedad e interés.
• El médico debe crear un ambiente que anime al paciente a hablar con libertad sobre sus problemas mas íntimos.
140
LOS PRINCIPALES OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA SON:
• Obtener información • Estudiar las actitudes y sentimientos• Observar la conducta no verbal • Observar el tipo de relación interpersonal que
maneja.• Revisar qué sentimos y pensamos en esta
relación.• Asegurar una buena alianza terapéutica.
141
Técnicas de la entrevista
• PERMITIR QUE SE EXPRESE CON LIBERTAD.• CLARIFICAR LAS RESPUESTAS AMBIGUAS.• UTILIZAR PREGUNTAS ABIERTAS Y LUEGO CERRADAS.• PERMITIR QUE PREGUNTE• COMUNICAR AL FINAL UNA IMPRESIÓN
ESPERANZADORA.
142
Técnica de la entrevista
• AMBIENTE: el aspecto general de la consulta y del médico debe ser lo más neutro posible. Lo más importante es que paciente y médico se sientan cómodos.
• INICIACIÓN: el médico debe saludar, presentarse y asegurar la confidencialidad al paciente.
143
Técnica de la entrevista
• MOTIVO DE CONSULTA: • ¿En qué le puedo ayudar?• ¿Cómo se siente? Cuénteme ¿que problema
tiene?• ¿Qué puedo hacer por usted?
ES MEJOR QUE ¿Qué TIENES?
144
Técnica de la entrevista
• DURACIÓN : Si no se trata de una emergencia, una consulta domiciliaria, o alguna consulta especial; debe durar entre media a una hora.
• El médico debe ser puntual con las citas y enseñar al paciente a ser responsable con sus consultas.
145
Técnica de la entrevista
LENGUAJE: • Sencillo, que se pueda comprender.• Adaptarse al nivel sociocultural.• Explicar al paciente los diagnósticos y
tratamientos con palabras que este entienda.• No caer en lenguaje vulgar ni ambiguo o
confuso.
146
Técnica de la entrevista
COMUNICACIÓN NO VERBAL:
Es de mucha importancia expresar mediante gestos interés y aceptación. Invitando con los gestos que el paciente se comunique con comodidad y franqueza.
147
Técnica de la entrevista
• TIPOS DE PREGUNTAS:• Preguntas abiertas: ¿Cómo está su apetito?• Pregunta cerrada: ¿está comiendo bien? (solo
hay 2 respuestas)• Pregunta dirigida: ¿imagino que no está
comiendo bien? (sugiere una respuesta)
148
Técnica de la entrevista
• TIPOS DE ENTREVISTA: • Entrevistas estructuradas o directivas• Entrevistas no directivas.
En la práctica se usa una mezcla de las dos. El médico debe llevar el control de la entrevista.
149
Normas generales:
• Establecer clima de confianza• Clarificar respuestas ambiguas• No evitar temas que resulten difíciles para el
médico o el paciente.• Permitir al paciente que haga preguntas que
considere oportunas • Comunicar al final una actitud de seguridad y
esperanza.
150
ESTILOS DE MÉDICOS
• El paternalista• El despreocupado• El alarmista• El moralista• El juez • El chismoso • El policía
• El catedrático• El indeciso• El sabelotodo• El deshonesto• El inexpresivo• El honesto• Otros
151
YO APRENDÍ
`. . .yo aprendí el oficio de otros que antes lo aprendieron de otros y me hace feliz pensar que tal vez con mi trabajo he podido ayudar al aprendizaje de los que me siguen..´
Joan Manuel Serrat
152
![Traslado del paciente de la cama a la[1][1]](https://static.fdocuments.co/doc/165x107/5584e989d8b42a82618b4836/traslado-del-paciente-de-la-cama-a-la11.jpg)
![Valoracion del paciente[1]](https://static.fdocuments.co/doc/165x107/55c7cbe5bb61ebec5f8b47ea/valoracion-del-paciente1.jpg)
