“Relación Alcaldía y Medios de Comunicación Social”
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“Relación Alcaldía y Medios de Comunicación Social”
“Una historia de amor y odio…Basada en la
Verdad,la Transparencia
y las Matemáticas”
Bernardo Berger Fett, Alcalde de Valdivia /sbf
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Las relaciones corporativas con los MCS se canalizan por ventanilla única:
Departamento de Prensa y RRPP
Opera bajo una política clara, rectora, sostenida en pilares:
• Intención de construir/administrar permanentemente una imagen clara y fuerte, con presencia comunitaria.
• En una pauta temática pre-establecida por RRPP• Premisa: nada se comunica al azar, todo se planifica• En ese sentido, nuestro estilo: anticipador, no reaccionador • Participación en la pauta noticiosa es propositiva, positiva,
no confrontacional ni reactiva a otras fuentes• Basada en la aspiración de transparencia: un kimono
abierto o una casa de vidrio: modelo “just in time” sacado de las empresas privadas donde nada es oculto
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El éxito de nuestra relación con los MCS es también basada en las MATEMATICAS
En la operación multiplicadora
7x24Es decir….
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Para los MCS, la alcaldía de Valdivia está disponible los 7
días de la semana, las 24 horas del día
En las buenas … y en las malas… por igual
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Siempre disponibles, pero jamás decimos algo al azar
• Porque la suerte en una relación beneficiosa con la comunidad a través de los MCS no existe
•Por eso, desarrollamos planes, estrategias, acciones y tácticas comunicacionales
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Nuestras estrategias
• Variedad temática distintas noticias, de distintas fuentes, para distintos gustos.
• Variedad de fuentes para las actividades, una sola fuente para la opinión institucional, el relevo de fuentes ante los problemas emergentes y las crisis
• Informamos a todos por igual, al mismo tiempo
• No conocemos el off the record, y si lo usamos es porque sabemos que la contención es imposible.
• Apoyamos a los medios pequeños, porque sabemos que en la pluralidad descansa la democracia informativa
• No tenemos “medios regalones”..todos son importantes pues apuntan a nichos distintos..y cada nicho, por pequeño que sea, nos interesa
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• Nos relacionamos con todos los medios, pero no descansamos en ello, por eso, tenemos y fomentamos nuestros propios medios corporativos (Web, Radio, revista, redes sociales, suplementos).
• A poca posibilidad de gasto publicitario, nuestro mejor capital para relacionarnos bien con la prensa es nuestro propio equipo humano de Prensa
• Sabemos que una noticia por sí misma no constituye imagen. Ésta se construye a través de la relación sostenida en el tiempo. Por tanto no desesperamos si no nos publican una vez en un medio, lo que queremos.
• Entendemos que los MCS lo integran personas y realizan un trabajo al igual que nosotros. Por tanto, el respeto y la acogida al profesional al otro lado del micrófono/grabadora/cámara es fundamental
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Nuestras Acciones Comunicacionales frecuentes:
• Comunicados de prensa (promedio 3 diarios, 17 semanales)• 2 conferencias de prensa semanales con pauta pre establecida y
preguntas abiertas al final de ella. Martes y viernes, 9:30 horas. Alcalde y funcionarios
• Día antes se despachan títulos de temas• Cada MCS recibe resumen antes de la conferencia, y comunicado
luego de terminada• Entrevistas fuera de agenda• Menor frecuencia: visita a MCS para temas específicos • Resúmenes semanales de noticias• Agendas semanales de actividades (lunes de cada semana)• Dossier antes de eventos o actividades masivas (Reina Rios, Noche
Valdiviana)• Contratación publicitaria• Fuerte énfasis en inclusión informativa en redes sociales (facebook,
twitter)
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Nuestro balance del último año (2009)
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Esas eran nuestras fortalezas
En tanto, nuestras debilidades:
• Pocos MCS y mucha fuente institucional que comparte los espacios, desde la creación de la región (medios sobre-bombardeados).
• Falta de presupuesto asignado al área, y ley orgánica que impide fortalecer equipos de RRPP propios incluidos en la estructura municipal
• Falta de espacios físicos en el municipio, que limita las posibilidades de crecimiento, innovación, mejoramiento de condiciones para atender los medios, incorporar nuevas tecnologías y para el trabajo cotidiano del personal.
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Por eso, estamos trabajando en una propuesta que apunta a la modernización de la estructura municipal, explorando los caminos legales, comunicacionales, administrativos,
para pasar del concepto arcaico que aún sostienen algunos servicios públicos, de tener un periodista para mandar comunicados,
A uno más moderno: al de un equipo interdisciplinario que construye y administra la imagen corporativa a través de la Información, pero también de la Persuación (marketing y publicidad), la Investigación, la Integración (clima organizacional, participación ciudadana) y Pro-Socialidad (responsabilidad social, RSE).
De las debilidades, una oportunidad:
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Así , fortaleceremos no sólo la relación con los medios,
sino con nuestros propios funcionarios (público interno),
Y con la comunidad(público externo);
Y lo hacemos con una visión mucho más global
que la simple y ya obsoleta forma de definir la Comunicación
como la mera relación de una Alcaldía y los medios de su comuna.
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