Relacion con los clientes
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Relación con los clientes
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¿Cuál es el principal problema que enfrentamos en etapas tempranas en la forma
en que nos relacionamos con los clientes?
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El problema es que en realidad no conocemos a nuestros clientes
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Si estamos en etapas muy tempranas es probable que ni siquiera hayamos hecho
una primera venta, así que ¿para qué teorizar sobre lo que NO conocemos?
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Alejemonos un poco de la versión del Canvas de Osterwalder y usemos la
de Steve Blank y Bob Dorf
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Cuando pensamos en relaciones con los clientes respondamos estas 3 preguntas claves:
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1. ¿Cómo consigo clientes?!!
¿Qué es lo que vas a hacer para conseguir sistemáticamente clientes?!¿Cómo vas a crear la demanda para tu producto? Responde siempre con acciones concretas
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Si NO has tenido tu primera venta, ¿quiénes son los candidatos a ser tu primer cliente y
cómo vas a lograr que te compren?
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2. ¿Cómo vas a conservar a tus
clientes?!!!
Como emprendedor siempre tienes que superar las expectativas de tus clientes, ¿Cómo lo vas a hacer? Recuerda responder siempre con acciones concretas
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3. ¿Cómo vas a aumentar tu volumen de
clientes?!!
¿Cuál es tu plan para aumentar tu número y compra por parte de tus clientes? !Recuerda responder siempre con acciones concretas
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NO tienes que tener todas las respuestas ya. Pero debes tener las preguntas siempre
presentes
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Te tendrás que enfocar más en alguna de las 3 preguntas dependiendo del estado de
desarrollo de tu proyecto
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Si NO has vendido enfócate en CONSEGUIR
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Si apenas estás teniendo tus primeras ventas enfócate más en conservar
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Y si estás en la etapa de crecimiento en las 3 preguntas (con seguridad ya la 1 y la 2 no
son tan difíciles para ti)
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Recuerda las 3 preguntas!!!!!
1. ¿Cómo conseguir clientes?!2. ¿Cómo conservar a los clientes?!3. ¿Cómo aumentar tu volumen de clientes?