Relación con los medios mayo 13 2011

PROGRAMA SUPERIOR DE GESTION EMPRESARIAL Y DIRECCION DE COMUNICACION.

VII EDICION

El Reto de un Viernes por la

Noche: Comenzar una clase después de JuanJo…

What else?


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Mildred Laya AzuajeMadrid, 13 de Mayo de 2011

RELACIÓN CON LOS MEDIOS


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Sesión 1: EntrantesSesión 1: Entrantes

¿A qué llamamos medios en el año 2011? ¿A qué llamamos medios en el año 2011?

Modelo de Comunicación Corporativa con Medios Tradicionales y Nuevos Medios. El Caso Oracle

Tendencias en las nuevas relaciones con medios

29 de Abril


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ENComunicación en:Comunicación en:

.Empresa del sector tecnológico

.Portafolio de Intangibles

.Reducido presupuesto de comunicación (PR+MKT+Publicidad)

.Disposición de herramientas de gestión basadas en Nuevas Tecn.herramientas de gestión basadas en Nuevas Tecn.

Relación con los MediosRelación con los Medios

•No es café para todos•Quién es Quién en Qué y Dónde: “personalización grupal”•Conversar•Conocer sus puntos de interés y de conocimiento•Mantener vivas las redes y comunidades•Vigilar las debilidades y barreras de entrada •Comunidad de la red: parte de la estrategiapública a opinión colectiva•El individuo global: las nueva sociedad digital•Medir, medir, medir...el eslabón perdido


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Claves para la eficienciaClaves para la eficiencia.Definir estrategia y foco (menos es más).Uso de las Nuevas Tecnologías•.Automatizar tareas•.Acceso permanente a herramientas tecnológicasherramientas tecnológicas•.Soporte disponible•.Colaboración y sinergias con otros equipos (MKT, RRHH, Operaciones)•.Control y seguimiento

No bajar la guardiaNo bajar la guardia.Formación: Innovación.Best Practices.Relaciones Institucionales: Networking.Mundo Web 2.0:Web 2.0: aprovechar la inteligencia colectiva

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Sesión 2: Primer Plato Nuevo Periodismo

Nuevas Profesiones en los Medios: el Dircom de hoy y mañana

¿Y qué pasa con la publicidad y la industria de los medios?


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ENNuevo PeriodismoNuevo Periodismo

No hay nuevo periodista, es la industria la que se transforma (como el medio) y el periodista se adapta (para sobrevivir)

El Profesional de la ComunicaciónEl Profesional de la Comunicación

Fundamental cambio de los programas de estudios clásicosImportancia de Certificaciones Cualificadas y Calificadas de los nuevos roles del comunicador 2.0Cambio Cultural y Evangelización en las empresas y los centros educativosApuesta por la tecnología en los medios

Industria de los Medios y la PublicidadIndustria de los Medios y la PublicidadInforme Red.es sobre los Contenidos en EspañaThe State of Media 2011Consolidación de la IndustriaInnovación: Cambio de formatos, mensajes, soportes, etcSinergias entre fabricantes, operadores, agregadores de contenidos, medios, reguladores, etc.


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Sesión 3:

Revisamos las comandas: pedidos fuera de carta

Reputación OnIine: "lo que no se puede medir, no se puede gestionar": posicionamiento,

herramientas de medición, etc

Posicionamiento: dime dónde estas y te diré quién eres

ROI en la Comunicación: ¿CRM + MKT + 2.0?

13 de Mayo


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WishListWishList


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Comunicar sin spam

Conflictos con la

reputación Online

Comunicación de

producto

Comunicación de

Innovación

Caso Orbit: Medios

Tradicionales vs Medios

Sociales

Conferencia sobre el

futuro de los medios

Importancia Medios

OffLine y Online

Jefe de Prensa vs

Dircom

Community Manager

Ranking de Bloggers

Segmentación de

bloggers por sector

Credibilidad de los

bloggers

Visión publicitaria de

los medios online

Comunicación y

Branding

Reacción ante un

Blogger/Troll

Criterios para estar en

medios sociales


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Adrián Segovia. El

PaísCharleen Lee

Dircom Inditex

Ivan Pino

Javier Montalvo.

Expansión

Vanessa Sanchidrián.

Periodista

Inés Abril. Cinco Días

Goyo Panadero. BBVA

Enrique Burgos. QDQ

Juan Luis Polo.

Territorio Creativo

Marisa Toro. Google

Inditex

Director de PR de

Hola!, TV, etc


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Reputación OnIine: "lo que no se puede medir, no se puede gestionar": posicionamiento, herramientas de medición, etc


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MarcaVentasNotoriedadReputaciónPosicionamientoAtención al ClienteServiciosFormación

?¿


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Marca

Es internaRelacionada a calidadSe controla Se genera desde dentroSe basa en la experiencia

Reputación

Es ExternaRelacionada a PrestigioNo hay controlLa generan los públicos*Se basa en la referencia

IMAGEN


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1. Monitorización2. Investigación3. Aproximación4. Metodología Sociológica5. Parametrización

TemáticasTipologíasActitudesAptitudesAproximación cuantitativa

6. Plan de acciones

1. Monitorización2. Identificación y

Contrastación de la veracidad

3. Trabajar sobre los mensajes positivos y negativos

4. Reposicionar*

*(ORM) OnLine Reputation Management


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1. Clipping de Prensa2. Buscadores3. Encuestas a clientes

activos y potenciales4. Participación en

ranking de medios o instituciones

5. Reputation Track

1. Buscadores2. Aplicaciones propias

de las redes sociales


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Once upon a time.. a.search engine

El sistema, denominado SearchWiki era muy similar al que ya se usaba en Google Maps,

donde el usuario o cliente podía opinar sobre un comercio.


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En el buscador de Google, el usuario una vez conectado con la cuenta de Google, puede visualizar 3 opciones al lado de cada resultado: una para promocionar/recomendar ese sitio, otra para retirar ese sitio de las primeras posiciones y, por último, una opción para publicar sus comentarios acerca de ese sitio (los comentarios se publican en abierto y visibles para todo el mundo!)


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Google lanzó en Septiembre de 2009 una nueva funcionalidad en su barra de herramientas per el navegador denominada Google SideWiki

Esta nueva funcionalidad da una vuelta más a la tuerca de la reputación online y permite a cualquier usuario con cuenta en Google opinar y comentar sobre cualquier web, es decir, no sólo los clientes sino también la competencia podrá opinar sobre nosotros...


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Google dispone de algunas herramientas para comunicar el uso fraudulento en su buscador o en algunas de los servicios que ofrece, como es el caso de Google SideWiki o Blogger, donde ofrece a los usuarios la opción de enviar un mensaje.

Además de estas opciones que en cada caso se encuentran vinculada a los diferentes servicios que ofrece, Google también pone a disposición una página para defender los derechos de autor y, vinculada a la DMCA americana, también aquellos casos de difamación


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Digg o con Yahoo Buzz! en los cuales la gente opina acerca de todo tipo de informaciones y noticias. En el caso de España, Meneame.


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..and .found his soul mate:

social networks


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Las 10 herramientas claves para medir la comunicación 2.0Según el portal Mashable. The Social Media Guide

Asignar los casos o clientes potenciales sobre la base de un tweet directamente en el CRM, que luego puede ser objeto de seguimiento y el control junto con los otros aspectos de su flujo de trabajo

Gestión de múltiples cuentas de Twitter (o permitir que varios usuarios tengan acceso a una cuenta), sino también para la gestión de múltiples redes sociales. En noviembre, HootSuite introdujo soporte para LinkedIn y Facebook. HootSuite Ahora soporta WordPress a fin de programar los mensajes y a múltiples redes. HootSuite es gratuita.

Ofrece una manera fácil de manejar múltiples cuentas y también que varios usuarios puedan acceder a una cuenta única. CoTweet También le permite monitorear las palabras clave y las tendencias CoTweet fue adquirida por ExactTarget Si bien el servicio está disponible de forma gratuita, una opción de la empresa está disponible para grandes marcas u organizaciones, a partir de US$1500 al mes

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Es una herramienta más que puede hacer una inmersión profunda real de monitoreo social y el análisis. El paquete SR alertas pueden controlar las fluctuaciones de la conversación, los temas importantes de influyentes designados y análisis de reaccciones.

Por un coste aprox de US$200 al mes

Puede controlar palabras clave de Twitter, Facebook, RSS, sitios de videos y blogs. Lo bueno de TruPulse es marketing pueden rastrear el tono y la percepción de una marca entre su marca, sus productos o competidores.

TruPulse También puede detectar crisis y problemas de servicio al cliente a través de la programación de tagwords en los comentarios

Es un monitoreo de los medios sociales y servicio de análisis. Puede monitorear Twitter, Google Buzz, páginas de Facebook de fans, la web en tiempo real e incluso las estadísticas de vídeo viral. Un área en la que Viralheat difiere de otras opciones es que se puede restringir tanto los perfiles de ubicación (que pueden ser enormes si su B2B es local o está tratando de dirigirse a un determinado sector o ubicación) y tiene su propia API. Al tener su API significa que puede integrarla en otras soluciones de negocio existentes.

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SocialTALK de Syncapse es una herramienta de flujo de trabajo de medios de comunicación social que está diseñado para ayudar a las empresas controlar su presencia en diferentes plataformas y monitorear la retroalimentación. Puede crear y programar los mensajes de vídeo y de fotos en Facebook, tienen múltiples niveles de acceso de usuario, acceso a varias páginas del tablero de instrumentos misma y controlar el tráfico entrante e información analítica

Mediante el seguimiento de Twitter, foros y comunidades online. Es una herramienta de monitoreo muy amplio que puede explorar los blogs, comentarios, pública páginas de Facebook, Twitter y otras fuentes que lo alimentan. Además, puede obtener actualizaciones en tiempo real. Radian6 puede integrar con Salesforce.com que significa que puede crear nuevos contactos o clientes potenciales en Salesforce directamente desde el panel Radian6.

Es una herramienta que puede monitorear, administrar y medir varias soluciones de medios de comunicación social. Puede administrar varias cuentas o para programar contenido. Spredfast también se puede utilizar para hacer seguimiento en tiempo real de las búsquedas de palabras clave persistente en los motores de búsqueda, feeds RSS, Twitter y Facebook. También ofrece métricas información y seguimiento. Su coste aprox es de US$50 al mes

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Sentiment Metrics

Es una herramienta destinada a empresas de mayor tamaño y de la empresa, pero puede ser útil para los anunciantes B2B, ya que puede supervisar no sólo los sitios como Twitter, pero también los foros en línea y blogs. Mientras que la gente puede preguntar acerca de los productos o servicios en Twitter o Facebook, las conversaciones en profundidad con frecuencia tienen lugar en foros o en los blogs. La supervisión de estas zonas sólo se menciona pero el análisis de los sentimientos pueden ser muy poderoso

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Instituto de Análisis de Intangibles

Reputation InstituteReputación de España en el Mun

doInforme de Empresas con Mayor Reputación en EspañaCuradores de ContenidosDecálogo de una buena reputación empresarial


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Posicionamiento: dime dónde estas y te diré quién eres


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Posicionamiento o Web 3.0: semántica

Etiquetas en textosExtensión de links referidosUso de palabras claves en documentosAccesibilidad del documentoLinks al documento desde webs externasLinks al documentos desde la página principal de la webPopularidad de los links en comunidades virtuales SearchEngine WatchPosiciona Tu Web


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ENReputación OnlineReputación Online

Cuidar la on y la offTener una estrategia, responsables, etcAlineada con la marca, marketing y RSCTener referencias locales, sectoriales, mundiales

Posicionamiento OnlinePosicionamiento OnlineEstrategia alineada con marketing y webmasterListado de Tagwords comunesEquipo 2.0Aplicaciones adecuadas de gestión y medición

ROI en la ComunicaciónROI en la ComunicaciónAplicaciones tecnológicas relacionadas y estandarizadasRecolección de informaciónCoordinación entre marketing, comunicación, ventas y operacionesComprender el modelo de negocio y los objetivos comerciales


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“Alcanzarás buena reputación esforzándote en ser lo que quieres parecer”

Sócrates


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¡Feliz fin de semana!Madrid os espera…

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