Relaciones humanas y públicas
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RELACIONES HUMANAS Y PÚBLICAS
María José Enríquez CruzMayo 2013
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María José EnríquezDocente UniversitariaUniversidad San Francisco de QuitoUniversidad De Las AméricasUniversidad Tecnológica EquinoccialUniversidad Técnica Particular de Loja
Licenciada en Relaciones Públicas y Comunicación OrganizacionalUniversidad Tecnológica EquinoccialEcuador
Máster en Comunicación EmpresarialUniversidad de Barcelona España
Diploma en Estudios Avanzados “Estética, Valores y Cultura”Universidad Del País VascoEspaña
Estudios de DoctoradoComunicación SocialUniversidad del País Vasco
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Estructura del Curso
•Relaciones Humanas.
Definiciones
•Cultura, entorno, tipo de empresa.
•El ser humano.
Factores
•Psicología, Sociología y Antropología.
Áreas
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Estructura del Curso
•Estímulos emocionales.
Motivación
•Intervención en el proceso de Relaciones Humanas.
Comunicación
•Definiciones.
•Incidencia en las empresas
Relaciones Públicas
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Relaciones Humanas y Públicas
Empresa
Unidad Productiva
Personas
Bienes y servicios
Intereses en común
Relaciones de interés
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Relaciones Humanas y Públicas
EMPRESA
Personas
Intereses en común Relaciones
Relaciones Humanas
Estudio de la interacción
Relaciones Públicas
Interacción de la empresa con sus
públicos
PRODUCTIVIDAD
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Relaciones Humanas y Públicas
Relaciones Humanas
• Interacción entre las personas
Relaciones Públicas
• Proyección de imagen positiva
Empresa
• Productividad • Opiniones
favorables
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Relaciones Humanas
Constituyen un proceso que se prolonga en cada una de una de nuestras actividades.
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Relaciones Humanas
Son una fortaleza si son bien manejadas.
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Relaciones Humanas
Son una debilidad si no son bien manejadas.
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Relaciones Humanas
Las Relaciones Humanas pueden ser formales o informales.Están en todas las esferas.
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Relaciones Humanas
Las Relaciones Humanas estudian la interacción entre las personas.
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Relaciones Humanas
Interacción
Acción
Recíproca
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Relaciones Humanas
ENTRE PERSONAS
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Relaciones Humanas
Áreas
Comunicación
Conocimiento
Adaptación y aceptación
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Relaciones Humanas
Centralidad de la comunicación
Los seres humanos crean en conjunto una realidad social
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La comunicación
• Centralidad de la comunicación
– Se toma como base de que la comunicación es vital para el proceso de socialización humana.
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El conocimiento
Realidad objetiva y una interpretativa
• No hay una realidad, sino muchas realidades
• Las realidades son interpretadas.
Grupos sociales
• Expresiones de grupos sociales.
• Actuaciones de los individuos.
Observación
• De los comportamientos y cambios.
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Adaptación y aceptación
CONVERSAR
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Adaptación y aceptación
La realidad social nos remite a las creencias de una persona sobre la manera en que éstas adoptan el significado en una conversación
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Adaptación y aceptación
Cuando se inicia una conversación, las personas llegan con experiencias pasadas.
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Adaptación y aceptación
La experiencia de personas en conversación es el primer proceso social de la vida humana.
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Adaptación y aceptación
• Los seres humanos crean conjuntamente una realidad social.
HistoriasRelaciónAutoconcepto Cultura
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Factores que influyen en las Relaciones Humanas
Expresión
facial
El ritmo discursivo
El volumen de voz
El contact
o visual
Expectativas
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Factores que influyen en las Relaciones Humanas
Interés por la gente
Escucha activa
Sonrisa
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Factores que influyen en las Relaciones Humanas
Identificación del interlocutor.
Temas de interés.
Valoración del interlocutor.
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Factores que influyen en las Relaciones Humanas
Tacto Carisma
Experiencia
Inclinación del
cuerpo
Expectativas
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Factores que influyen en las Relaciones Humanas
Contexto
Factores de Relación
Características de las personas
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Factores que influyen en las Relaciones Humanas
Contexto
Normas culturales
Situaciones
Protocolo
Relación
Similitud
Familiaridad
Estatus
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Ciencias Sociales y Relaciones Humanas
Áreas
Psicología
Sociología
Antropología
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Ciencias Sociales y Relaciones Humanas
Conducta y motivaciones de los individuos. Psicología
Comportamientos y factores.Psicología
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Ciencias Sociales y Relaciones Humanas
Colectivos y formas de agrupaciones.. Sociología
Culturas y valores.Antropología
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Motivación
• Las Relaciones Humanas no funcionan si un trabajo de motivación.
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Motivación
• Es el estímulo emocional que nos hace actuar.
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Motivación
• Una necesidad o un impulso que activa ciertas conductas.
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Motivación
Persona Satisface
una necesidad
Motivación
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Motivación
Conocer las necesidades
Motivar Satisfacción
Relaciones Humanas Positivas
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Necesidades
Primarias
• Son las indispensables para la vida.
• Alimentación, agua, etc.
Secundarias
• Su origen son psicológicos.
• Seguridad, afiliación, autonomía.
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Necesidades
Amor
Belleza
Poder
EgoSeguridad
Educación
Riqueza
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Mentores de la Motivación
ABRAHAM MASLOW
• Jerarquía de las necesidades
FREDERICK HERZBERG
• Factores de la motivación
DAVID MCCLELLAND
• Necesidades adquiridas
VICTOR VROOM
• Teoría de expectativas
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Abraham Maslow
Necesidades Fisiológicas
Necesidades de seguridad
Necesidades sociales
Necesidades de estimación
Necesidades de autorrealización
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Frederick Herzberg
• Llamada también de mantenimiento.
• Condiciones laborales, procedimientos, colegas, etc.
Factores de higiene
• Satisfacción en el trabajo.• Logro, progreso, reconocimiento y
responsabilidad .
Factores motivacionales
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David McClelland
Necesidades adquiridas
Logro
Afiliación
Poder
Factores
• Contacto cultural y el entorno.
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Victor Vroom
• La motivación nace en función de las expectativas y/o resultados esperados.
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¿Cómo motivar?
Comunicación
Busque el momento y contexto.
Sean claro y objetivo.
Escuche y evite prejuicios.
Persuasión
Delegue y no imponga.
Implique no excluya.
Reconozca el esfuerzo.
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¿Cómo motivar?
Comunicación
Utilice los medios indicados.
Piense en las necesidades de las personas.
Transmita: seguridad, credibilidad y carisma.
Persuasión
Induzca a cambios positivos.
Lidere grupos, sin coerción.
Transmita afecto.
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Relaciones Públicas
Gestión de integración
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DEFINICIONES
Las Relaciones Públicas constituyen un esfuerzo deliberado, planificado y continuo por establecer y mantener una comprensión mutua entre una organización y sus públicos.
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DEFINICIONES
Las Relaciones Públicas es un proceso de gestión integral de las organizaciones con sus diferentes públicos.
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DEFINICIONES
Lo que buscan las Relaciones Públicas es: implicar, identificar e interrelacionar con y hacia los intereses de la empresa y sociedad.
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DEFINICIONES
Las Relaciones Públicas son las gestoras de las comunicaciones en las empresas.
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Relaciones Públicas y la Empresa
• Las Relaciones Públicas ayudan a la empresa a interactuar con su entorno.
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Relaciones Públicas y la Empresa
• Las Relaciones Públicas buscan vínculos de cooperación entre las empresas y la comunidad.
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Relaciones Públicas y la Empresa
Comunicación de la empresa.
Manejo de crisis.
Comunicaciones Internas.
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Relaciones Públicas y la Empresa
Organización de eventos.
Gestión y manejo de medios.
Diseño y ejecución de campañas.
Responsabilidad Social Corporativa.
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¿Qué hacen las Relaciones Públicas?
Sustento
Investigar al público
Conocer tendencias del entorno
Planificar acciones
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¿Qué hacen las Relaciones Públicas?
Persuasión Opinión Pública
Identidad e imagen
Investigación Conocimiento del público
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Disciplinas que trabajan con Relaciones Públicas
Publicidad• Propicia
comunicación Externa
Periodismo• Gestión de
Medios de Comunicación
Marketing • Marca y mercado
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¿Por qué estudiar Relaciones Públicas en Planificación?
Conocer el entorno
Público
Sociedad
Gestión de la Comunicación
Empresas
Comprensión mutua
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Relaciones públicas en las empresas
Propician espacios de interacción.
Buscan evidenciar la credibilidad de las empresas.
Promueven espacios de Responsabilidad Social y el beneficio mutuo.