RELACIONES PUBLICAS
-
Upload
maritza-moreno -
Category
Documents
-
view
227 -
download
1
description
Transcript of RELACIONES PUBLICAS
EL PÚBLICO conjunto de personas estrechamente relacionadas entre sí por los intereses y afinidades que le son comunes y que comparten un sentimiento de solidaridad.
INTERNO
EXTERNO
MIXTO
los empleados, directivos, los accionistas mayoritarios.
las autoridades gubernamentales, entidades económicas, financieras, los competidores.
MIXTO SEMI-INTERNO MIXTO SEMI-EXTERNO
clientes reales, los familiares de los empleados, los proveedores y distribuidores exclusivos
clientes ocasionales, sindicatos, bancos en donde operan los accionistas.
TARGET GROUP
Es el público al que apuntan las Relaciones Públicas. Este público es al que realmente le interesa un determinado producto.
RELACIONES PUBLICAS CON DEL PUBLICO
No es posible pensar en una evolución favorable de las instituciones sin tener en cuenta las necesidades de sus públicos, sea éste interno o externo.
Pil
ares
del
d
esar
roll
o DETERMINA
ESTUDIO DEL PÚBLICO
CARACTERÍSTICAS EN RELACIÓN CON LA EMPRESA
Necesidades básicas
Aspira posición social y necesita ser aceptado
El hombre reacciona dependiendo del amiente social
La conducta del público no basta conocer sus fuentes de ingresos, sino su personalidad decisiones y preferencias.
Las actitudes no son hereditarias biológicamente. Se forman en el quehacer de la vida, en las experiencias del niño durante sus primeros cinco años de vida, en la asociación entre individuos
EL PÚBLICO EN LAS ORGANIZACIONES TRATAMIENTO AL PÚBLICO
"Lo negativo en Relaciones Públicas es preocuparse demasiado por los públicos externos desatendiendo al interno".
"Debemos poner la casa en orden para después mostrar la fachada".
Organizaciones modernas
Crear condiciones
Equidad económica Justicia en el trato Clima de libertad
Fortalecer
Relaciones humanas, el desarrollo humano y la productividad.
Edad
Necesidades Hobbies
Preferencias Gustos
PÚBLICO INTERNO
Comprensión Entendimiento
Empresa Funcionarios
Buenos resultados en las RR.PP
EL CLIENTE O CONSUMIDOR DIRECTO
El público consumidor no depende de la empresa, es ella la que depende completamente de él; por tanto no se le hace ningún favor cuando atendemos sus deseos. El cliente merece una atención e información correcta y veraz respecto a sus servicios; tiene derecho a conseguir el servicio que responda a su demanda.
Las Relaciones Públicas bien dirigidas lograrán conservarlo y ligarlo más a la empresa. Se ha dicho que un cliente satisfecho trae nuevos clientes y esta sola frase nos hace comprender cuan importante es cuidar las relaciones con nuestros clientes.
El equipo encargado de las Relaciones Públicas se hará cargo de las comunicaciones al consumidor por medio de publicaciones, publicidad y los diferentes medios que convengan específicamente a cada compañía. De esta manera la empresa en general ofrecerá un buen servicio, un buen trato y el público se verá integrado con la organización, que es el fin último de las Relaciones Públicas.
ACCIONES O HERRAMIENTAS QUE SE PLANIFICAN EN RELACIONES PÚBLICAS
PÚBLICO INTERNO
1. House organce: es la revista interna de cada empresa. 2. Carteleras: se utilizan diferenciación en los colores de los mensajes. 3. Capacitaciones a los empleados. 4. Eventos sociales. 5. Manual del empleado. 6. Libro blanco: es un manual con la filosofía y la misión de la organización. 7. Buzón de sugerencias: con o sin formularios. Anónimo
PÚBLICO EXTERNO
PUBLICIDAD INSTITUCIONAL
VISITAS GUIADAS
CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
DONACIONES
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
REGALOS EMPRESARIALES
RELACIONES PÚBLICAS Y RESPONSALIBIDAD SOCIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Teoría ética
Gobierno, Corporación, Organización Individuo
Responsabilidad hacia la sociedad
Negativa Positiva
Actitud de abstención
Actitud proactiva
No actúa Actúa
NIV
EL
ES
D
E
LA
R
ES
PO
NSA
BIL
IDA
D
SO
CIA
L E
MP
RE
SA
RIA
L.
RESPONSABILIDAD BÁSICA O GLOBAL
RESPONSABILIDAD INSTITUCIONAL O DE LAS ORGANIZACIONES
RESPONSABILIDAD SOCIETAL O CONTEXTUAL
Asumir responsabilidades
Dar cuenta de sus acciones a su entorno
Cumplimiento de normas
mejorar o conservar el medio en que se encuentra,
CONCLUSIONES
•El trabajador debe recibir la máxima prioridad de las empresas no sólo en el área remunerativa, sino, principalmente en lo concerniente a sus actitudes respecto a la organización. Sus puntos de vista y sentimientos sobre la empresa, repercutirá en el desarrollo de la organización. •El público externo no puede ser tratado sólo como un mero consumidor ávido de una mercancía. En un mundo altamente competitivo, la actitud de la empresa frente al cliente determina su éxito o fracaso y su supervivencia en el mercado. •La mayor parte de las fallas en la comunicación institucional parten de creer que basta con emitir una orden, pasar un informe etc., Si no entendemos los requerimientos de los públicos y atendemos sus demandas, estaremos creando barreras de comunicación, y actitudes negativas, muchas de las cuales, como los prejuicios, luego son muy difíciles de superar. •El Relacionista Público debe saber aplicar la psicología para conocer las necesidades y aspiraciones de su público, interpretar su conducta y comportamiento. •La aplicación científica de las Relaciones Publicas enmarcada en el respeto a los públicos, implica estos tres temas:
Información oportuna y veraz al público. Uso de la persuasión dirigida hacia al público para modificar sus actitudes y acciones negativas, sin que ello signifique un atentado a la ética, en tanto se actúe con la verdad y
Esfuerzos planificados para integrar la institución con sus públicos y viceversa.
¿LAS RRPP APLICAN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL AL MEDIO AMBIENTE?
LAS RRPP ¿TRANSMISORAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL A LA COMUNIDAD?
¿EXISTE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL ENTRE LAS RRPP Y LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN?
LA RRPP Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LOS PÚBLICOS INTERNOS
Empleado
Saludables, tratados con respeto
Buen desempeño de funciones
Soluciones a problemas sociales
•Mejora calidad de vida •Refuerza reputación •Fuente de apoyo público •Capacidad de comercializar servicio
Periodistas Barreras de los ejecutivos
No pueden emitir publicaciones ecuánimes y minuciosas
Público- logros mediambientales y planes de limpieza
Técnicas persuasivas y convencimiento
Planificar prácticas ecológicas dentro y fuera del lugar de trabajo
Principios Valores
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
Prácticas
ES
CONJUNTO
Compromiso de la empresa
Comportamiento ético Calidad de vida Contribuir al desarrollo
GRUPOS DE INTERES
IMPLICA
Internos
Entorno
Grupos de interés internos =Accionistas =Trabajadores =Socios / aliados
Grupos de interés externos (del entorno) =Clientes/consumidores =Proveedores =Distribuidores =Contratistas =Acreedores =Competidores =Sindicato
Grupos de interés externos (Contexto) =Comunidades =Gobiernos (locales, regional, nacional) =Otras empresas =Federaciones empresariales y sindicales =Medios de comunicación =ONG =Fuerzas vivas =Otras
POR QUÉ DEBE LA EMPRESA ASUMIR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA?
GRUPOS DE INTERÉS
FORMA DIGNA
Cooperación en lugar de conflicto.
Cumplir las normas
Respetar unas a otras,
Ambiente social propicio para desarrollar su actividad de modo eficiente.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA ACTUALIDAD
El Informe llamado “Línea base de responsabilidad social en el Ecuador 2008”, elaborado por Unicef, Catholic Relief Services, Swisscontac, Care International e IDE Business School
EVALUCIÓN
892 empresas privadas, 140 instituciones públicas 80 organizaciones de la sociedad civil,
50% Dar a conocer Resultados económicos
Pública Privada
80%
Mejoramiento del diálogo (Sindicatos y Asociaciones
87% 87%
El 90% de empresas destina- 1% RS
-1% RS DOLE 2007 invirtieron US$ 1’825.084
consideran
•EJE INTERNO gobiernos coorporativos, prácticas laborales, consumidores, usuarios y prácticas operacionales),
•EJE EXTERNO contribución a la comunidad, sociedad y relacionamiento con el Estado
•EJE AMBIENTAL manejo del mediambiente
EJE INTERNO
EJE EXTERNO
EJE AMBIENTAL
donaciones en efectivo, entrega de productos de la empresa y de bienes adquiridos. (directo)
A pesar que conocen los impactos ambientales de sus actividades, son pocas las que disponen de políticas ambientales claras.
PROBLEMAS ACTUALES POR ACCIONES NO RESPONSABLES SOCIALMENTE
MEDIO AMBIENTE D
ES
CO
NF
IAN
ZA
A
NT
E
LA
S
ITU
AC
IÓN
SO
CIA
L
MALES QUE DESESTABILIZAN LOS GRUPOS FAMILIARES
SENTIMIENTOS Y TRANQUILIDAD
COMPROMISO
CUIDAR
Para emprender y desarrollar acciones a favor de nuestra sociedad
establecer
diálogos Acuerdos
comunidad
Obtener resultados
positivos en beneficio de todos.