Rendicion de Cuentas 2014 Atencion Al Usuario

8/20/2019 Rendicion de Cuentas 2014 Atencion Al Usuario

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OFICINA DE ATENCIÓN ALUSUARIO

PARTICIPACIÓN SOCIAL

DEFENSORÍA DEL CIUDADANOAndrea Pardo Cubides


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EQUIPO INTERDISCIPLINARIO

OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO

PARTICIPACIÓN SOCIAL

Y DEFENSORÍA DEL CIUDADANO


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72

103 99

146

112102

125

86

106 106114

89

104

29

121

102 10694

100 97

119 113

8673

0

20

40

60

80

100

120

140

160

MESES

COMPARATIVO SDQS 2013 - 2014

Fila 5

Fila 6

COMPARATIVO DEL COMPORTAMIENTO

DEL SISTEMA DISTRITAL

DE QUEJAS Y RECLAMOS

VIGENCIA ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

2013 72 103 99 146 112 102 125 86 106 106 114 892014 104 29 121 102 106 94 100 97 119 113 86 73

2013 2014


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FELICITACIONES VIGENCIA

2014 - POR SERVICIO

SERVICIO CANTIDAD

TODO EL HOSPITAL 15 ENFERMERÍA 8 SERVICIOS GENERALES 8 ATENCIÓN AL USUARIO 5

QUEMADOS 5 TERAPIAS 3 SUBG ADMINISTRATIVA 2 SUBG CIENTIFICA 2 CIRUGÍA 2 MEDICINA INTERNA 2

ORTOPEDIA 2 URGENCIAS 2 CONSULTA EXTERNA 1 CITAS SIMÓN BOLIVAR 1 CITAS FRAY 1 FACTURACIÓN 1 GERENCIA 1

LABORATORIO CLÍNICO 1 PEDIATRÍA 1 PSIQUIATRÍA 1

UNIDAD DE SALUD MENTAL FRAY 1


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% DE SATISFACCIÓN POR

SERVICIOSVIGENCIA 2014

PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN DE ENERO A SEPTIEMBRE DE 2014 DE ACUERDO A LOS SERVICIOS

SERVICIOS ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

URGENCIAS 92 92 93 93 76 91 96 100 96 97 99 90

HOSPITALIZACIÓN 97 97 99 99 95 98 83 93 96 98 97,5 94,5

CONSULTA EXTERNA 93 93 85 85 94 83 96 94 95 87 95 94

CONSULTA EXTERNAFRAY 95 95 95 95 96 100 99 100 89 97 97 91

TOTAL 94,25 94,25 93 93 90,25 93 93,5 96,75 94 94,75 97,125 92,375


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COMPARATIVO DEL COMPORTAMIENTO DE LASATISFACCIÓN

78

80

82

84

86

88

90

9294

96

98

COMPARATIVO DEL PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN 2013 - 2014

Fila 4

Fila 5

VIGENCIA ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

2013 86,3 86,3 86,3 86,3 85,5 85,5 85,5 85,7 86,5 86,5 87,9 87,92014 94,2 94,2 93 93 90,2 93 93,5 96,7 94 94,7 97,1 92,3

2013 2014


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CONSOLIDADO DE MOTIVOS DE ORIENTACIÓN

VIGENCIA 2014


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Corresponsabilidad del 100% de la Asociación de Usuarios engestión administrativa.

Trabajo en red norte para facilitar acceso a servicios de salud.

Trabajo integral en consulta externa que mejora tiempos deespera en salas.

Posicionamiento de trabajo social en cada piso facilitando así elacompañamiento a casos especiales.

Aumento de la satisfacción de los usuarios con relación a lavigencia 2013.

Elección Efectiva del Representante a Junta Directiva

LOGROS


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PROYECCIÓN PARA EL AÑO 2015 Para el año 2015 se proyecta el mantenimiento

de formación de gestores comunitarios.

Aumento de la satisfacción de los usuarios desdeun enfoque de exigibilidad de derechos.

Aumento de orientaciones e informaciones a losusuarios con el objetivo de disminuir barreras de

acceso.


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ASOCIACIÓN DE USUARIOSHospital Simón Bolívar III Nivel E.S.E.


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LOGROS ASOCIACIÓN DE USUARIOS

VIGENCIA 2014

Trabajo en la periferia con las comunidades vulnerableshaciendo divulgación de derechos y deberes y del portafoliode servicios.

Veedurías ciudadanas a cada uno de los servicios de nuestrainstitución. Elaboración de planes de mejora.

Capacitaciones de acuerdo a plan de trabajo.

Apoyo en apertura de buzones y seguimiento a losrequerimientos relacionados con la atención humanizada.


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TRABAJO SOCIAL


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ACTIVIDADES TRABAJO SOCIAL

Apoyo a cada servicio de manera personalizada.

Elaboración de instrumentos provisionales.

Valoraciones iniciales y estudios de caso de acuerdo a necesidad.

Gestión con damas voluntarias y redes de apoyo para gestionartiquetes aéreos, sillas de ruedas, hospedaje para familia deusuarios entre otros.

Ubicaciones de pacientes en situación de abandono.

Acompañamiento hasta el lugar de residencia y visitadomiciliaria a usuarios de la unidad de salud mental.


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RUTA DE LA SALUD


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RUTA DE LA SALUD

Presta sus servicios con dos tripulaciones conformadas porconductor y auxiliar de enfermería.

Cubren las necesidades de los habitantes de la ciudad de

Bogotá con énfasis en los de la Subred norte y los usuariosde la Clínica Fray Bartolomé de las Casas.

Cubren horarios desde las 5: 30 am hasta las 4:30 pm.

Se cuenta con dos vehículos con rampa para acceso de sillasde ruedas. Ocho cupos de usuarios sentados y dos sillas deruedas en cada vehículo.


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Las preguntas respecto a la rendición de cuentas de

esta oficina serán recibidas en el e-mail:

[email protected] para ser

respondidas oportunamente

GRACIAS

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