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RENTABILIDAD DE LA FORMACIÓN
Jornadas Universitarias de Formación ContinuaLas organizaciones en aprendizaje permanente
Sevilla, 5, 6 y 7 de abril 2000
Dra. Pilar Pineda Herrero
Dep. Pedagogía Sistemática y Social. UAB.
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Pilar Pineda, 2000 2
PRESENTACIÓN
1. EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN CONTINUA Definición y funciones. Planteamiento y modalidades. Proceso y plan holístico.
2. IMPACTO Y RENTABILIDAD: CONCEPTOS.
3. MODELOS de EIRFC: Kirkpatric, Phillips y Wade.
4. PROCEDIMIENTOS de EIRFC Cálculo de costes. Cálculo de beneficios: indicadores de impacto. Cálculo de rentabilidad.
5. DIFICULTADES para EVALUAR LA FORMACIÓN C.
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Pilar Pineda, 2000 3
1. EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN
DEFINICIÓN:”Análisis del valor total de un sistema, de un programa o de un curso de formación en términos tanto sociales como financieros. La evaluación intenta valorar el coste-beneficio global de la formación y no únicamente la consecución de sus objetivos inmediatos" (KENNEY-DONNELLY), con ánimo de orientar la toma de decisiones optimizadoras.
FUNCIONES: Pedagógica: Logro de objetivos y mejora del proceso Social: Certificación de aprendizajes Económica: Impacto y rentabilidad para la organización
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PLANTEAMIENTO
SituaciónINICIAL
SituaciónDESEADA
SituaciónLOGRADA
SituaciónMANTENIDA
OBJETIVOS
RESULTADOS
TRANSFERENCIA IMPACTO Y
RENTABILIDAD
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MODALIDADES
EvaluaciónDIAGNÓSTICA
EvaluaciónSUMATIVA
EvaluaciónIMPACTO
EvaluaciónFORMATIVA
EvaluaciónECONÓMICA
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Pilar Pineda, 2000 6
PROCESO de EVALUACIÓN
PARA QUIEN?
destinatario
elementos
agentes momentos
instrumentos
QUE?
QUIEN? CUANDO?
COMO?
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ELEMENTOS DE EVALUACIÓN NIVEL 1: Satisfacción del participante con la
formación NIVEL 2: Nivel de logro de los objetivos por parte de
los participantes. NIVEL 3: Grado de adecuación pedagógica del
proceso de formación: coherencia interna. NIVEL 4: Transferencia de los aprendizajes al puesto
de trabajo. NIVEL 5: Impacto de la formación en el
departamento del participante y en los objetivos de la organización.
NIVEL 6: Rentabilidad de la formación.
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• PLAN HOLÍSTICO DE EVALUACIÓN
QUIENQUE
Particip. Formad. Gestor Superior Direcc.
Satisfac.Questionario,valorac.colect.I P F
ObservaciónI P F
Entrevista,Informe.F
------------- -------------
Aprend. Autoevaluac.I P F
Ejercic. Test.ObservaciónI P F
Entrevista.Informe.F
-------------- --------------
A Pedag CuestionarioP F
EntrevistaAutoevaluac.I P F
InformeF
------------- -------------
Transfer Autoevaluac.D
----------EntrevistaObservaciónD
ObservaciónCuestionarioD
-------------
Impacto ------------ -------------Indicadorescualit.y cuantD
Indicadorescualit.y cuantD
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Pilar Pineda, 2000 9
• PRINCIPIOS DE LA EVALUACIÓN
Objetivo = MEJORAR la formación. Integrada en la planificación de la formación Basada en necesidades y objetivos claros Diseño riguroso:
– valoración de todos los elementos– participación de todos los afectados– aplicación en todos los momentos– pluralidad de instrumentos
Diseño flexible. Diseño rentable y eficiente. Uso honesto y ético de los resultados.
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Pilar Pineda, 2000 10
2. IMPACTO Y RENTABILIDAD: CONCEPTOS
COSTE:Expresión monetaria del consumo de medios de explotación en formación
BENEFICIO: Incrementos en los niveles de utilidad o bienestar asociados al incremento de la cantidad adquirida de formación
IMPACTO: Efectos de la formación en la organización, atribuibles al uso de las nuevas competencias adquiridas por los participantes
RENTABILIDAD: Cálculo del impacto económico de la formación, expresado por el retorno de beneficios de la inversión realizada en formación
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3. MODELOS de EIRFC3.1. Modelo Kirkpatrick
CONCEPTO: Evaluar es determinar la efectividad de la acción formativa para la posterior toma de decisiones.
NIVELES: Reacción Aprendizaje Conducta Resultados en la organización:
• Seleccionar el momento de evaluación.• Utilizar un grupo control.• Considerar la relación coste-beneficio.• Aceptar el indicio ante la imposibilidad de la prueba.
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3. MODELOS de EIRFC 3.2. Modelo Phillips
CARACTERÍSTICAS:– Parte del modelo Kirkpatrick.– Desarrolla el nivel 4: Resultados en organización.
FASES:– Recogida de datos.– Aislamiento de los efectos de la formación.– Conversión a valores monetarios.– Clasificación de beneficios: $ y no-$. – Cálculo del Retorno de Inversión (ROI).
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Pilar Pineda, 2000 13
3. MODELOS de EIRFC 3.3. Modelo Wade
CONCEPTO:Evaluar es medir el valor que la formación aporta a la organización.
NIVELES: Respuesta: reacción y aprendizaje. Acción: en el trabajo. Resultados: en el negocio.
• Indicadores duros y blandos. Impacto: en la organización.
• Análisis del coste-beneficio.
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Pilar Pineda, 2000 14
4. PROCEDIMIENTOS para EIRFC4.1. Cálculo de costes
TIPOS DE COSTES COSTES DIRECTOS
– Formadores, materiales, espacios, dietas, … COSTES INDIRECTOS
– Dirección, diseño, gestión, comunicación, materiales adicionales. Salarios de participantes.
COSTES DE ESTRUCTURA– Servicios generales de la organización
COSTES FIJOS Y VARIABLES
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Pilar Pineda, 2000 15
4. PROCEDIMIENTOS para EIRFC4.2. Cálculo de beneficios: Indicadores de impacto CONCEPTO: Unidad de medida que permite
identificar los efectos concretos y palpables de la formación en la organización.
TÉRMINOS DE EXPRESIÓN:* Cantidades* Índices* Plazos* Efectivo
TIPOS DE INDICADORES:* Cuantitativos o duros* Cualitativos o blandos
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Pilar Pineda, 2000 16
DUROS Fáciles de medir y
cuantificar Fáciles de traducir a
valores monetarios Objetivos Habituales en los datos
de las empresas Altamente creíbles para
la dirección Poco presentes en
formación Ej: ventas, facturación,
nº clientes, errores…
BLANDOS Difíciles de medir y más
de cuantificar Difíciles de traducir a
valores monetarios Subjetivos Poco habituales en los
datos de las empresas Escasamente creíbles
para la dirección Siempre presentes en
formación Ej: motivación,
sugerencias, clima, …
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4.2. Indicadores de impacto: requisitos. Criterios de selección:
– Pertinencia– Coste moderado– Fiabilidad– Aceptabilidad– Número reducido– Índice bajo de contaminación
Identificación durante la planificación de la formación. Implicación de todos los afectados. Clasificación en función del tipo de formación Especificación de las modalidades de aplicación. Seguimiento de la evolución del indicador. Vinculación con la cuenta de explotación.
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Pilar Pineda, 2000 18
4. PROCEDIMIENTOS para EIRFC4.3. Cálculo de la rentabilidad
ANÁLISIS DEL COSTE- BENEFICIO.Compara los costes con los beneficios.
Total Beneficio - Total Costes = Beneficio neto
Ej. 6.000.000 - 2.000.000 = 4.000.000
RETORNO DE INVERSIÓN Calcula la rentabilidad indicando el beneficio neto que
retorna por la inversión realizada.
ROI = Beneficios netos X 100
Costes
Ej. 4.000.000 : 2.000.000 X 100 = 200%
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5. DIFICULTADES para EVALUAR la FORMACIÓN CONTINUA.
DIFICULTADES Resistencias Aislamiento de la variable
formación Dificultades de medida. Instrumentos adecuados Acceso a la información Coste elevado Implicaciones éticas
SOLUCIONES Información Implicación de los
agentes Apoyo de la dirección Uso honesto de la
información Optimización visible de
la formación Priorización de calidad
sobre cantidad de formación
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RENTABILIDAD DE LA FORMACIÓN
Jornadas Universitarias de Formación ContinuaLas organizaciones en aprendizaje permanente
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Dra. Pilar Pineda Herrero
Dep. Pedagogía Sistemática y Social. UAB.