Reporte anual DGR

1REPORTE ANUAL DEsustentabilidad

2014

32

NDICE

CARTA DEL mximo

responsable

Pg. 05

Carta del Cr. Fabin Boleas

QUIENES SOMOS

PBLICOS DE INTERS

PROGRAMAS DE RS

GOBIERNO CORPORATIVO

Visin - Misin - Valores Localizacin Cdigo de tica y Conducta Poltica de Sustentabilidad

Personal Clientes Proveedores Comunidad Medio ambiente Accionistas

Voluntariado Programa de Bienestar Laboral

Pg. 08

Pg. 32

Pg. 10

Impacto Econmico

Pg. 18

Nombre de la publicacin: Reporte Anual de Sustentabilidad 2014

Alcance geogrfico: Provincia de Corrientes - Repblica Argentina

Entidades incluidas: Direccin General de Rentas Periodo cubierto: Enero a Diciembre 2014

Ciclo de presentacin anual: 3er Reporte de Sustentabilidad

ALCANCE DEL REPORTE

Pg. 39

PROGRAMAS DE RS

Logros 2014 Desafos 2015

54

Es para m un gran orgullo, presentar nuestro tercer Reporte de Sustentabilidad, en el que damos cuenta de las acciones y los impactos, en nuestra Organizacin, en materia econmica, social y ambiental, durante el ao 2014.

A travs de este documento, exponemos nuestra visin de desarrollo sostenible, dando a conocer las acciones llevadas a cabo con los grupos de inters, as como tambin las metas y objetivos de desempeo fijados. Seguimos trabajando para consolidar el desarrollo de nuestra Organizacin, sobre la base del trabajo en equipo y el respeto por las personas, apostando al fortalecimiento de la gestin sustentable a lo largo de nuestra cadena de valor.

Este informe, ha sido elaborado, en base a un grupo interdisciplinario, que representa a todas las reas de la D.G.R. y con la colaboracin de nuestros Grupos de Inters que, mediante una encuesta, nos han hecho llegar su opinin sobre los temas estratgicos de nuestra Entidad y los contenidos del informe. Mi agradecimiento a todos los colaboradores, que participaron en la elaboracin de este Reporte, por su dedicacin y compromiso y a todo el equipo de trabajo que conforma la Direccin General de Rentas, por afrontar objetivos cada vez ms desafiantes, con talento y pasin, convencidos de que siempre existe un mejor camino para hacer las cosas.

Vern algunos cambios en este documento, respecto a los anteriores, ya que en esta oportunidad utilizamos la nueva Gua G4 de GRI que nos permiti ser mas concisos y centrarnos en los asuntos relevantes, con el foco puesto en la gestin de la sustentabilidad.

En la Direccin General de Rentas promovemos un modelo de gestin orientado al desarrollo sustentable y estamos convencidos que si las capacidades y recursos se orientan estratgicamente, funcionan como un instrumento de cambio y un acelerador de los procesos de desarrollo.

El ao 2015 nos recibe con nuevos desafos, en donde continuaremos trabajando por el bienestar de nuestros colaboradores, contribuyentes, proveedores y la comunidad en general. A todos y cada uno, les agradecemos su cercana y su confianza.

CARTA DEL MXIMO RESPONSABLE

Cr. Fabin BoleasDirector General de Rentas

5

76

Proceso de elaboracin del

Reporte

IDENTIFICACIN (CONTEXTO DE

SUSTENTABILIDAD)

PRIORIZACIN (MATERIALIDAD)

VALIDACIN (EXHAUSTIVIDAD)

REVISIN (CONTEXTO DE

SUSTENTABILIDAD)

PROCESO DE RELEVAMIENTO DE aSUNTOS MATERIALES Y ELABORACIN DEL REPORTE

ASPECTOS MATERIALES ASPECTO GRI RELACIONADO GRUPOS DE INTERS PGINAS

Programas relacionados con educacin tributaria

G4 - SO 1 G4 - EC 7

Clientes Comunidad

Pg 26 -29, 40.

Buenas Prcticas laborales PersonalProveedoresPg. 11, 13, 19, 20, 22-25 y 31.

Calidad de servicio G4 - EC 7 G4 - EC 8Clientes

Accionistas Personal

Pg. 13, 26-29 y 40.

planificacin estratgica de la organizacin

G4 - 1G4 - 2

G4 - 42Personal Pg. 5, 6, 7, 11,

12 y 41.

promocin de la gestin sustentable en la cadena de valor

PersonalClientes

Proveedores

Pg. 17, 19, 26-29, 31 y 40.

innovacin en los servicios sustentables

G4 - EC 8

Clientes PersonalProveedores Comunidad

Medio Ambiente

Pg. 27-29,35,36 y 40.

relacin con los grupos de inters como eje del proceso de RS

Personal ClientesComunidad

Pg. 6, 7, 15 y 19.

Transparencia

Accionistas Personal Clientes

Comunidad

participacin del equipo de Alta Direccin en el proceso de RS

PersonalComunidad

ClientesMedio Ambiente

Pg. 9, 11, 12, 13 y 19.

Desempeo econmico - financiero Comunidad Pg. 12, 27-30, 35, 36 y 40.

Seleccin de asuntos relevantes para la organizacin. Aplicacin de los principios para definir el contenido del reporte: contexto de la sustentabilidad, materialidad, exhaustividad y participacin de los grupos de inters. Anlisis del impacto de los asuntos materiales en los grupos de inters. Listado de los aspectos materiales definidos por GRI en base a los asuntos relevantes de la

organizacin.

Involucramiento de los grupos de inters en la priorizacin de los asuntos materiales: realizacin de encuestas a referentes identificados. Identificacin del impacto de los asuntos materiales para la Organizacin. Seleccin de informacin y contenidos para cada asunto relevante.

Validacin de los contenidos a incluir en el Reporte de Sustentabilidad 2014 por la Alta Direccin. Seleccin de enfoques de gestin e indicadores a reportar por cada aspecto material.

Revisin de los contenidos finales del Reporte de Sustentabilidad 2014. Acompaamiento en el proceso de verificacin externa de los indicadores, si aplica.

Paso 1

Paso 2 Paso 3

Paso 4A partir del lanzamiento de la Gua G4 de GRI, nuestro foco estuvo puesto en adecuar nuestra rendicin de cuentas a este nuevo lineamiento, lo cual implic un trabajo exhaustivo para identificar los temas relevantes. El Principio de Materialidad de la Gua G4 de GRI establece que el reporte debe abarcar los aspectos que reflejen los impactos econmicos, sociales y ambientales ms significativos de la organizacin, y que ejercen una influencia sustancial en las evaluaciones y decisiones de los grupos de inters.El Anlisis de Materialidad fue realizado sobre dos ejes: el impacto para la Organizacin y la influencia sobre los grupos de inters. En el ejercicio de identificacin, priorizacin y validacin de los asuntos materiales participaron, tanto los grupos de inters internos de la Organizacin (Alta Direccin, Mandos Medios, Voluntarios de RS, entre otros), como los externos (Organismos, ONGs, Instituciones, entre otros). Como eje de anlisis se tomaron variables internas y externas, como los objetivos de sustentabilidad de la Organizacin, las consideraciones locales y mundiales de sustentabilidad, los temas relevantes identificados por el pblico interno y externo en los aos anteriores, las expectativas de los diferentes grupos de inters y expectativas sociales locales.A travs de este nuevo Anlisis de Materialidad, hemos trabajado en la re identificacin de los asuntos materiales que hoy son de alto impacto para nuestra Organizacin y nuestros grupos de inters. En la siguiente tabla, presentamos los 16 asuntos que hemos identificado como materiales. Estos asuntos aparecen priorizados en su nivel de importancia promedio para facilitar la comprensin acerca de cules han sido identificados como los 10 ms significativos. No obstante, se aclara que todos estos temas materiales revisten relevancia para la Organizacin.

Los aspectos Materiales de GRI G4 identificados para definir los contenidos de este Reporte se presentan en la Tabla GRI donde los mismos han sido relacionados con los Aspectos de la Gua G4 de GRI (Iniciativa de Reporte Global).Este Reporte de Sustentabilidad 2014, contempla las recomendaciones de la Gua G4 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI), cumpliendo el criterio in accordance de la misma, y los principios de Materialidad, Exhaustividad y Capacidad de respuesta propuestos por la serie de estndares de Accountability (AA1000) y ha sido aprobado por el mximo responsable de la Organizacin.

1

2

3

4

5

A. Programas relacionados con educacin tributaria.

F. Buenas prcticas laborales.

N. Calidad de servicio.

M. Planificacin estratgica de la Organizacin.

I. Promocin de la gestin sustentable en la cadena de valor.

6

7

8

9

10

11

D. Innovacin en los servicios sustentables.

E. Relacin con los grupos de interes como eje del proceso de RS.

G. Transparencia.

C. Participacion del equipo de Alta Direccin en el proceso de RS.

L. Desempeo econmico - financiero.

. Compras responsables.

12

13

14

H. Gestin del impacto ambiental.

O. Seguridad de la informacin.

J. Capacitacin y desarrollo de los colaboradores.

15

16

B. Participacin de colaboradores en programas de RS.

K. Programas y acciones para el desarrollo de la comunidad.

Los asuntos relevantes son aquellos que podran considerarse razonablemente importantes parareflejar los impactos econmicos, ambientales y sociales de la organizacin, o para influir en lasvaloraciones y decisiones de los grupos de inters. [...] Para identificar los aspectos y dems asun-tos relevantes hay que evaluar su repercusin en las actividades, los productos, los servicios y lasrelaciones de la organizacin, independientemente de si estos tienen lugar dentro o fuera de la misma.

Global Reporting Initiative (2013). Gua para la Elaboracin de Memorias de sostenibilidadVersin G4 - Manual de aplicacin - Traduccin al Espaol, p. 34.

}

Los mas significativos

GUA G4 DE GRI: MATERIALIDAD Y MIGRACIN

IMPACTO PARA d.g.r.

+relevante

-Impacto

-relevante

INFL

UENC

IA S

OBRE

LOS

GRU

POS

DE IN

TER

S

+relevante

G

G4 56-58G4 - SO 3G4 - SO 4G4 - SO 5

G4 - 34G4 - 35G4 - 37G4 - 42

G4 - EC 1G4 - EC 7G4 - EC 8

G4 - 43G4 - 45G4 - 46G4 - 47

G4 - SO 6 G4 - SO 7G4 - SO 8G4- PR 9

G4 - LA 1G4 - LA 2G4 - LA 3G4 - LA 4G4 - LA 5

G4 - 17G4 - 18G4 - 24

G4 - 25G4 - 26G4 - 27

G4 - LA 6G4 - LA 7G4 - LA 8G4 - LA 9G4 - LA 10

G4 - LA 11G4 - LA 12G4 - LA 13G4 - LA 16

G4 - LA 14-16G4 - HR 10-12G4 - SO 9-11

Pg. 11, 12, 14, 17, 19, 23, 26, 27

y 31.

98

PERFIL DE LA ORGANIZACIN

Asegurar la aplicacin y recaudacin de los tributos provinciales garantizando la correcta, imparcial y firme aplicacin de la legislacin tributaria, maximizando el cumplimiento voluntario y oportuno de las obligaciones fiscales, minimizando la deuda en mora, y desalentando la evasin y elusin; a travs de la educacin del Contribuyente, un servicio de calidad y la realizacin de acciones de fiscalizacin; cumpliendo con la premisa de la calidad en todas sus instancias.

La D.G.R. ser un cimiento fundamental para el desarrollo sustentable de la Provincia a travs de su accionar y de la colaboracin de entes pblicos, privados y sociales, en relacin a la lucha contra la economa informal y la evasin, y el perfeccionamiento de los procesos de recaudacin. Se posicionar como una institucin eficaz y eficiente, logrando estndares de calidad comparables a las mejores administraciones provinciales en cuanto a su gestin y vinculacin con el Contribuyente.

Excelencia: Dar siempre lo mejor de nosotros, buscar la calidad y la excelencia en lo que hacemos. Es dar el mejor servicio a nuestros clientes (internos y externos).Solidaridad y colaboracin: Creemos que es la forma de cooperar activamente con los compaeros de otras reas, promoviendo el trabajo en equipo.Compromiso: Generamos confianza siendo honestos y coherentes entre lo que pensamos, decimos y hacemos cumpliendo con lo que prometemos y mantenindonos firmes frente a nuestros compromisos, creando relaciones de confianza para el logro de los objetivos organizacionales.Integridad: Somos socialmente responsables, cumplimos la legislacin aplicable, nos conducimos de manera tica y moral, respetando la dignidad, los valores y los derechos de cada persona y de los grupos de inters con los cuales interactuamos.

misin

VIsin

VALORES

deberes y atribuciones1) Formar y actualizar los registros y padrones correspondientes a los distintos conceptos de los recursos fiscales. 2) Efectuar la determinacin, contabilizacin, verificacin, recaudacin y fiscalizacin de los impuestos, tasas y contribuciones.3) Disponer compensaciones y/o acreditar saldos en los casos previstos en el Cdifo Fiscal.4) Pronunciarse originariamente en las consultas sobre

la forma de aplicacin en el Cdigo Fiscal y otras leyes especiales.5) Intervenir en la preparacin de todo proyecto de disposiciones legales vinculado con las obligaciones fiscales.6) Recabar directamente de los dems Organismos de la Administracin Provincial y estos estarn obligados a suministrarle, los informes y la colaboracin necesaria a los fines del mejor cumplimiento de las funciones que se le asignan por el Cdigo Fiscal o leyes especiales.

Con el objeto de comprender, debatir y dar respuesta a los aspectos econmicos, ambientales y sociales, el Equipo de Alta Direccin y Mandos Medios revisan y validan en las reuniones de Revisin de la Direccin los contenidos de la visin, misin y valores definidos para asegurar que se encuentren actualizados.

8

1110

La creacin de la D.G.R. de la Provincia de Corrientes est dada por la Ley Provincial 1757 del 11/11/1898, instrumento que encarga la recaudacin y estricta vigilancia de toda la renta pblica y ante quien todas las autoridades de sus departamentos rendirn cuenta de la percepcin de todo impuesto fiscal. Es un Organismo pblico dependiente del Ministerio de Hacienda y Finanzas de la Provincia. La conduccin de la Direccin General de Rentas est a cargo del Director General, el cual es asistido por el Equipo de Alta Direccin, quienes comparten responsabilidades en la gestin organizacional, a fin de asegurar un abordaje coordinado e integral de las iniciativas de sustentabilidad en toda la Organizacin, definiendo la estrategia de la D.G.R., el plan estratgico plurianual y la gestin de sustentabilidad.

Composicin del rganosuperior de gobierno

GOBIERNO CORPORATIVO

Subdirector impositivo y de Fiscalizacin

Subdirector Operativo

Subdirector jurdico y Procuracin Fiscal

(Vacante)

Jefe DepartamentoAdministrativo

contable

Jefe Departamento de Sistemas

Jefe de Dpto. Inmobiliario rural. Marcas

Jefe de Dpto. IIBB - CM

Jefe de Dpto. Fiscalizacin

Receptores del interior y delegado

Coordinador de Soporte At. al Contribuyente

Coordinador de Mesa de Ayuda

Coordinador de Atencin al Contribuyente C.I.A.C.

Jefe de Dpto. Tcnico Juridico

Jefe de Dpto. Procuracin Fiscal

DIRECTOR GENERAL

Responsable de Control de la

Gestin

Oficial de Seguridad

Informtica

Responsable de Seleccin y

Control

Responsable de Gestin de Deuda

Asesores de Direccin

Representante de la

Direccin - S.G.C.

Representante de la

Direccin - S.G.T.I.

Responsable de Inteligencia Fiscal

10

REFERENCIAS: IIBB: Ingresos Brutos CM: Convenio Multilateral S.G.C: Sistema de Gestin de la Calidad S.G.T.I. Sistema de Gestin de Tecnologa de la Informacin C.I.A.C.: Centro Integral de Atencin al Contribuyente

1312

remuneracin de laalta direccin

mecanismos deevaluacin

gestin de riesgo

La remuneracin del equipo de Alta Direccin, al igual que todo el personal de la D.G.R., se compone por una parte fija y otra variable. La parte fija se determina en funcin a la categora y clase, de acuerdo a lo establecido en la ley 4067.Los agentes que posean algn cargo cobrarn los adicionales que la ley 4067 y dems leyes aplicables, otorguen por jefaturas, compensaciones al cargo, etc., formando dicho concepto parte de su remuneracin fija. En cuanto a la parte variable, el Cdigo Fiscal de la Provincia de Corrientes prev en su artculo 257 la creacin del Fondo Estimulo para la Direccin General de Rentas de la Provincia de Corrientes, distribuible entre el personal que se desempea en la misma de modo efectivo, cualquiera fuera la forma o jurisdiccin de su designacin, en proporcin al puntaje obtenido por cada agente, en funcin a la recaudacin mensual, jerarqua, asistencia, eficiencia, colaboracin, categora, clase presupuestaria y antigedad.

La evaluacin de la Alta Direccin se realiza a travs del cumplimiento de los objetivos definidos para cada responsable. El seguimiento de los mismos se realiza mensualmente a cargo de un miembro de la Alta Direccin.Al concluir el ao, el Director realiza la evaluacin de desempeo de los integrantes de la Alta Direccin mediante los resultados obtenidos por cada uno de ellos. De igual modo, la gestin del Director General es evaluada por el Ministro de Hacienda y Finanzas de la Provincia de Corrientes, quien peridicamente establece los lineamientos y resultados esperados por el Organismo, y a quien se le presenta un informe con los resultados alcanzados mensualmente.

Contamos con una gestin de riesgo integral, que establece los lineamientos bsicos que deben seguirse para asegurar una adecuada gestin de todos los riesgos relacionados con la corrupcin y los dems riesgos significativos que puedan afectar el cumplimiento de las metas estratgicas, tanto en materia ambiental, como de los recursos (humanos y tecnolgicos).El equipo de Alta Direccin es quien realiza el anlisis de la eficacia de los procesos de gestin de riesgo de la Organizacin en lo referente a asuntos econmicos, ambientales y sociales.

A continuacin se grafica el impacto econmico directo derivado de la gestin de D.G.R. a travs de la distribucin de sus gastos:

impacto econmico directo

Concepto Participacin 2014

78,41%

21,43%

0,01%

0,15%

100,00%

Personal

Servicios

Bienes de Uso

Bienes de Consumo

Total gastos

ESTRUCTURA EN LA DIRECCIN GENERAL DE RENTAS DE LA PROVINCIA DE CORRIENTES

equi

po d

e ge

rent

es y

res

pons

able

s

equi

po d

e la

alt

a di

recc

in

Este equipo se encuentra integrado por el grupo de responsables mximos que gestionan las actividades y funciones de la D.G.R., que le reportan directamente al Director General. Los mismos son los responsables de los procesos centrales, estratgicos y de apoyo.El Director General reporta al Subsecretario de Hacienda del Ministerio de Hacienda y Finanzas de la Provincia de Corrientes.A continuacin se detalla cmo est compuesto el equipo:

De igual modo, asesoran de manera permanente; el grupo de Gerentes y responsables del proveedor estratgico.Est compuesto por:

1. Director General: - Cr. Fabin Boleas

2. Subdirector Impositivo y de Fiscalizacin: - Cr. Alejandro Crivelli.

3. Subdirector Operativo: - Cra. Alma Pardo

4. Jefe del Dpto. Administrativo Contable: - Cra. Carolina Romero Marain

5. Jefe del Dpto. Sistemas: - Lic. Patricia Vicentin

6. Jefe Dpto. Tcnico Jurdico: - Dr. Luis Gmez

7. Jefe Dpto. Procuracin Fiscal: - Dra. Gisella Ocampo

8. Responsable de Gestin de Deuda: - Cra. Amelia Monzn

9. Responsable de Seleccin y Control: - Cra. Viviana Garcia

10. Responsable de Inteligencia Fiscal: - Lic. Eliana Disanti

11. Responsable de Control de Gestin: - Cr. Leandro Garca

12. Oficial de Seguridad Informtica: - Lic. Graciela Gimenez

13. Representante de la Direccin S.G.C.: - Lic. Luciana Dacunda

14. Representante de la Direccin S.G.S.T.I.: - Lic. Ricardo Monzn

EQUIPO DE ALTA DIRECCIN

1.Presidente del Directorio:

- Sr. Cristian Karsten

2.Gerente de Proyecto: - Cra. Laura Vidal

3.Gerente de Coordinacin:

- Lic. Helga Karsten

4.Gerente de Sistemas | Tecnologa de la Informacin:

- Lic. Ricardo Monzn

5.Responsable de Gestin de la Calidad | Responsable de Recursos Humanos: -Lic. Luciana Dacunda

6.Responsable de Administracin de Personal | Coordinadora de Responsabilidad Social: -Lic. Florencia Malgor

Los miembros del Equipo de Alta Direccin realizan reuniones de Revisin por la Direccin, al menos una vez al ao, concluido el ciclo de auditoras internas y reuniones mensuales para el establecimiento y seguimiento de los objetivos estratgicos, y el impacto de su actividad en materia econmica, social y ambiental. Las decisiones que se toman en las reuniones de Revisin por la Direccin se publican en la Minuta de Reunin de Revisin por la Direccin y son compartidas por los miembros de la Alta Direccin de la Organizacin en un disco de acceso compartido.

Distribucin por edad y sexo de los Miembros del EQUIPO DE la alta direccin:

9

14

Entre 31 y 40 Aos

Entre 41 y 50 Aos

Ms de 50 Aos

1514

La D.G.R. desarrolla sus actividades en las oficinas de la ciudad de Corrientes, las receptoras del interior, los puestos de control fiscal y la Delegacin C.A.B.A.

Las oficinas de la sede central de la D.G.R. se encuentran en 25 de Mayo N 902, de la Ciudad de Corrientes .

El C.I.A.C. (Centro Integral de Atencin al Contribuyente), se encuentra ubicado en Avenida Pujol N 2330, de la Ciudad de Corrientes.

localizacin

Ministerio de haciendadireccin general de rentas (planta baja)

sede centralPuestos de control mocoret

Puestos de control garruchos Receptora Monte caseros Receptora goya

C.I.A.C.

servicios contratados externamente La Direccin General de Rentas de la Provincia de Corrientes, a travs del Ministerio de Hacienda y Finanzas, contrat al Banco de Corrientes S.A. para la realizacin de los siguientes servicios, los cuales son desarrollados a travs de nuestro proveedor estratgico S y K S.A.

Provisin e Implementacin de un Sistema entorno Web y un Aplicativo Domiciliario nico, que permite presentaciones/ trmites web y la eliminacin del tratamiento manual de pagos y declaraciones juradas.

Informatizacin de la red de receptoras del interior provincial, a travs de una red de comunicacin operativa todo el ao. Implementacin de una Mesa de Ayuda, con servicio de 0800- 0810. Asesoramiento para el desarrollo e implementacin de un plan de fiscalizacin.

Dotacin de recursos e infraestructura para la operacin de los Puestos de Control.

Capacitacin tcnicas y/o conductuales, en funcin a las necesidades detectadas por los responsables de los procesos. Propuestas de actualizacin de normas y procedimientos (tanto internos como externos), mediante el Sistema de Gestin de la Calidad y proyectos elevados a las autoridades pertinentes.

Provisin de hardware y de insumos (ej. papel, tonner, etc.).

A su vez, la Empresa subcontratista presta los siguientes servicios

adicionales: Un rea de Gestin de la Calidad - coordinada por el Representante de la Direccin del Sistema de Gestin de la Calidad - que mantiene el S.G.C. ya certificado bajo las Normas ISO 9001:2008 de los procesos de la D.G.R. El asesoramiento para el mantenimiento del rea de Gestin de Servicios de Tecnologa de la Informacin, coordinado por el Representante de la Direccin del S.G.S.T.I. con su sistema ya certificado bajo las Normas ISO-IEC 20000-1.

La provisin de recursos humanos en sectores donde la D.G.R. no cuenta con el personal suficiente o con el perfil necesario para llevar adelante las tareas, tales como: Gestin de la Calidad, Recursos Humanos, Atencin al Contribuyente C.I.A.C., Soporte de Atencin al Contribuyente; entre otros.

La colaboracin en el mantenimiento de la infraestructura edilicia de Sede Central, C.I.A.C., Puestos de Control y Receptoras del Interior. La colaboracin y asesoramiento a fin de que la Direccin General de Rentas construya un modelo de gestin socialmente responsable a travs de la contribucin activa y voluntaria al mejoramiento social, econmico y ambiental. Implementacin y mantenimiento del Modelo de Gestin Socialmente Responsable, de acuerdo a los lineamientos de GRI.

La D.G.R. ejecuta el control sobre los procesos y procedimientos en los que el Banco de Corrientes y S y K S.A. intervienen, mediante la supervisin permanente de las tareas que llevan a cabo y la evaluacin anual de los proveedores, que realiza el Director de la D.G.R. (quien califica cada uno de los servicios prestados). Asimismo, tambin realiza la evaluacin del desempeo del personal operativo, que desarrolla tareas a cargo de autoridades de la Direccin General de Rentas.

certificacionesobtenidas

San Borgitas

Vicheadero

Garruchos

mocoretatuna

guayquiraro

Referencias:

Receptoras Puestos de control

Sistema de gestin de la calidad

Sistema de servicios de tecnologa de la informacin

(ISO 9001:2008)

(ISO/IEC 20000-1:2005)

Incorporacin de nuevos procesosa la certificacin

dESDE 2007

Septiembre 2014

ao2010

aos2011 y 2012

ao2013

ao2014

Mantenimiento del certificado a partir de la Auditora Externa

La Direccin General de Rentas de Corrientes junto a Se S y K S.A. logr ser el Primer Organismo Pblico y Privado del pas en obtener la Certificacin en esta norma, noveno en Sudamrica y el primero a nivel mundial, como Organismo Pblico Certificado.

Proceso de Asistencia al ContribuyenteProceso Integral de Recaudacin.Proceso de Fiscalizacin Proceso de Gestin de Deuda

La D.G.R. obtuvo la certificacin de la norma ISO/IEC 20000-1:2005 para su Sistema de Gestin de Servicios de Tecnologa de la Informacin

Se logr el mantenimiento de este Certificado

Se obtuvo la Recertificacin, luego de cumplido el primer ciclo de tres aos, desde la certificacin inicial.

La DGR, de manera ininterrumpida y por cinco aos, logra el estndar de la Norma para su Sistema de Gestin de Servicios de Tecnologa.

- Mocoreta: Ruta Nac. N 14 km. 345

- Guayquirar: Ruta Nac. N 12 km. 648

- Vicheadero: Ruta Nac. N 14 km. 776

- San Borgitas: Ruta Nac. N 12 km. 1319

- Tuna: Ruta Nac. N 127 km. Km. 300

- Garruchos: interseccin Rutas Provinciales 94 y 23

puestos de control fiscal

1716

La D.G.R. lleva adelante los procesos con la participacin de S y K S.A., quien colabora con la gestin, aportando recursos humanos, tecnolgicos, econmicos, entre otros.

Procesos estratgicos: proporcionan directrices a todos los dems procesos y son realizados por la Direccin: Planificacin Estratgica (incluyendo Inteligencia Fiscal y Responsabilidad Social) , Direccin y Revisin por la Direccin.

Procesos centrales: dirigidos especficamente al logro de la misin: Asistencia al Contribuyente, Recaudacin, Fiscalizacin y Gestin de Deuda.

Procesos de apoyo: dirigidos a dar soporte y facilitar la realizacin de las actividades centrales, a travs de la

PROCESos

provisin de recursos y su administracin: Sistemas, Archivo General, Notificaciones, Recursos Humanos, Gestin de la Calidad, entre otros.

Asistencia al Contribuyente

Infraestructura

(Mesa de Entrada y Salida, Notificaciones, Archivo General,

Correo Interno, Dpto. Tcnico Jurdico (incluye Sumario y

Concursos y Transferencias), Asesora Legal (incluyendo

Despacho), Sugerencias y Quejas)

Gestin de Recursos Humanos

(Recursos Humanos y Personal,

Comunicacin Institucional)

Tecnologa y Procesos

(Gestin de la Calidad, Sistemas, Seguridad Informtica, y Control

de Gestin)

Compras

(Suministros y Patrimonial, Administracin Presupuestaria)

Recu

rsos

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adPROCESOS DE APOYO

PROCESOS ESTRATGICOS

Planificacin Estratgica (incluyendo Inteligencia Fiscal y Responsabilidad Social), Direccin, Revisin por la Direccin

Prod

ucto

s y

Serv

icio

s

Recaudacin Fiscalizacin Gestin de Deuda

La D.G.R. ejecuta el control sobre todos los procesos y procedimientos que lleva adelante, al igual que en aquellos que el Banco de Corrientes y S y K S.A. intervienen; mediante la estrecha y permanente supervisin de las tareas que llevan a cabo y de la evaluacin anual de los proveedores que realiza el Director de D.G.R. (quin califica cada uno de los servicios prestados).

CONTROL DE LA GESTIN

El cdigo de tica de la D.G.R., establece y compromete a todos nuestros colaboradores a tener un comportamiento correcto en cada una de las acciones que desempea.

Este documento, es la expresin concreta de nuestra cultura y nuestros valores ticos, el cual reafirma nuestra voluntad de mantener el mximo nivel de transparencia, honestidad e integridad y nos ayuda a hacer mejor lo que ya estbamos haciendo bien.

La aplicacin de este Cdigo ser responsabilidad personal e indelegable de todos los empleados, quienes no podrn justificar su transgresin por desconocimiento o por instrucciones recibidas de cualquier nivel jerrquico.

El desarrollo econmico debe estar en armona con el bienestar y la inclusin social y con la valorizacin y defensa del medio ambiente. Por ello, hemos asumido compromisos con los temas ms relevantes y prioritarios para nuestra Organizacin. Continuamos trabajando en los pilares que consideramos fundamentales en lnea con la poltica de sustentabilidad.

Cmo se difunde el Cdigo?Se entrega a los colaboradores cuando ingresan a la Organizacin y adems forma parte del proceso de induccin.

Cmo se puede reportar incumplimientos al Cdigo?A travs de la lnea tica: [email protected]

poltica de sustentabilidadde d.g.r.

cdigo de tica

Vida activa y nutricin saludable.

Minimizacin de los impactos que contribuyen al cambio climtico global.

Uso racional de los recursos.

Respeto y Proteccin de los Derechos Humanos y Laborales

Uso racional del agua y la energa.

NuestrosCompromisos

1918

PBLICOS DE INTERS

Nos conectamos peridicamente con los diferentes grupos de inters que estn influenciados directa o indirectamente por el desarrollo de nuestra actividad. De acuerdo con el grado de proximidad con la Organizacin y caractersticas de cada uno, implementamos diferentes mecanismos de comunicacin y/o participacin.Adems, nos integramos con otros actores del mercado a travs de nuestra participacin activa en la comunidad, cmaras y asociaciones empresarias relacionadas con nuestra actividad.

PBLICOS DE INTERS

- Reunin de Revisin por la Direccin.- Informacin de salida de la Revisin por la Direccin registrada a travs de su correspondiente minuta.- Reuniones peridicas.

- Solicitud de servicio y/o pedido de cotizacin. - Cdigo de Conducta de Proveedores. - Evaluacin anual de Proveedores.- Atencin de sus consultas y reclamos.

ministeriode hacienda

contribuyentes

proveedores

medio ambientecomunidad

PBLICOS DE INTERS

- Encuesta de clima interno. - Comunicaciones va mail. - Actividades de formacin, talleres de trabajo, reuniones de trabajo. - Evaluaciones de desempeo.- Correo electrnico: [email protected].

colaboradores

Encuestas anuales de satisfaccin de Contribuyentes .Mesa de Ayuda: Corrientes 0800 555 7376. Resto del Pas 0810 555 7376.Oficinas de atencin al Contribuyente: Sede Central D.G.R. Centro Integral de Atencin al Contribuyente (C.I.A.C.). 40 Receptoras. 6 Puestos de control fiscal. Delegacin CABA.Pgina web: www.dgrcorrientes.gov.ar.Correo Electrnico Oficial: [email protected] .Correo Postal: 25 de Mayo 902. Planta Baja.Carteleras [email protected].

- Reuniones peridicas de seguimiento, con los responsables de cada proyecto: Proyecto Fortaleza: entrega de plstico trimestralmente. Hospital Peditrico Juan Pablo II: entrega de tapitas trimestralmente. Hogar de Ancianos: entrega de lo recaudado por la venta del papel reciclado y lo recolectado en las campaas solidarias, trimestralmente. Instituto Correntino del Agua y del Ambiente: recepcin trimestral del papel reciclado. Facultad de Medicina (Departamento de Graduados) recepcin trimestral del papel reciclado. Servicios y Consultorias y otros U.T.E: Recepcin trimestral del papel reciclado / Tapitas. Banco Hipotecario: Recepcin del papel reciclado. Ministerio de Hacienda: Recepcin del papel reciclado. Instituto de Cardiologia de Corrientes. Universidad Siglo XXI. Club de Regatas Corrientes. Club San Martin.

18

2120

Los integrantes de la Organizacin son los que poseen y conservan todo el conocimiento, as como las posibilidades de desarrollo y el futuro de la misma. Son el talento y por lo tanto, el mximo capital que la Organizacin tiene para continuar creciendo y mejorando.Es por este motivo que el objetivo de la Organizacin es formar y adaptar ese conocimiento, gestionndolo y ponindolo al alcance de todos aquellos que lo necesitan,

EQUIPO DE colaboradoresCLAVE PARA UN CRECIMIENTO SUSTENTABLE

tanto en lo relativo a los conocimientos generales como especficos; incrementando el compromiso, la mejora continua, la especializacin y la capacidad de servicio al Cliente/Contribuyente.Para ello, tenemos en cuenta los siguientes principios:

T

239

Desglose por gnero Desglose por categora

Cambios Colaboradores que pertenecen a Gremios

Jubilacin

Fallecimiento

Licencia anual

7710%

11%2%

100%

100%

77%

76%

83%

57

3

1

2

49

44

3

1

2

25 1510

321

MujeresCantidad de

personas

Cantidad de personas




Mujeres

Mujeres

Mujeres

Mujeres

Hombres

Hombres

Hombres

Hombres

Hombres

CONFORMAMOS UNA GRAN FAMILIA

Colaboradores

47

13

1

-

3

5

1

-

-

-

50

70

3

1

-

1

-

1

-

-

23

17

1

1

1

Desglose por edades y generaciones

- de 24 aos

- de 24 aos

- de 24 aos

- de 24 aos

- de 24 aos

de 25 a 29 aos

de 25 a 29 aos

de 25 a 29 aos

de 25 a 29 aos

de 25 a 29 aos

de 30 a 39 aos

de 30 a 39 aos

de 30 a 39 aos

de 30 a 39 aos

de 30 a 39 aos

de 40 a 49 aos

de 40 a 49 aos

de 40 a 49 aos

de 40 a 49 aos

de 40 a 49 aos

+ de 50 aos

+ de 50 aos

+ de 50 aos

+ de 50 aos

+ de 50 aos

126

capital

interior

delegacin caba

fiscalizacin entre rios

fiscalizacin bs. as.

101 6 2 4Capital Interior Delegacin

CABAFiscalizacin Entre Ros

Fiscalizacin Bs. As.

Operativos

Operativos

personasA.T.E. Asociacin Trabajadores del Estado

Unin del Personal Civil de la NacinU.P.C.N

Operativos

Operativos

Operativos

Alta direccin

Mandos medios

Mandos medios

Mandos medios

Asesores

24%

17%

,

Seleccionar a los postulantes que mejor se ajusten a los perfiles de puestos definidos.

Proporcionar formacin y favorecer el aprendizaje continuo en todos los niveles, ya que constituye el medio para brindarle a la Organizacin el potencial humano.

Evaluar la Gestin del Desempeo, que permite hacer foco en las competencias que cada persona debe tener para ser exitosa en su puesto, como un proceso continuo.

Disear acciones que colaboren en mantener y desarrollar a los colaboradores.

Mantener el nivel de excelencia y eficiencia en las tareas realizadas, prestando especial atencin a la motivacin y al sentimiento de pertenencia de las personas, por medio de acciones especficas, como ser:

-Promover el trabajo en equipo y el control de la calidad, como herramientas para impulsar la excelencia a travs del trabajo bien hecho.

-Innovar con ideas que permitan mejorar los procesos que llevamos adelante, con la finalidad de brindarle al Contribuyente el mejor servicio.

-Prestar especial atencin a la comunicacin interna, atendiendo a la necesidad de dar y obtener informacin dentro de la Organizacin, creando las condiciones necesarias para que sta fluya clara y correctamente.

2322

TRABAJAMOS PARA UN BUEN AMBIENTE LABORAL

Todos los aos se realiza la encuesta de clima laboral, la cual tiene como objetivo:

-Conocer la percepcin del personal acerca del ambiente laboral.

-Evaluar el impacto que tienen las variables que constituyen el clima organizacional sobre el comportamiento y los resultados individuales.

-Disponer de informacin para tomar acciones tendientes a mejorar los niveles de eficiencia y motivacin del personal.

ENCUESTA DE CLIMA laboral

Etapas:1- Relevamiento: Implementamos la encuesta para que pueda responderse en forma on-line y annima.

2- Obtencin de datos: Las encuestas son procesadas por el rea de Recursos Humanos y Sistemas de la Organizacin.

3- Anlisis de resultados: Los resultados son remitidos a los responsables y analizados en conjunto con RRHH.

4- Plan de Accin: Las acciones de mejora especificas de cada departamento son definidas por cada responsable, con el acompaamiento de RRHH. Las acciones que involucran a toda la Organizacin, son definidas por la Alta Direccin

Resultados Generales:

Resultados por tema:

Satisfaccin

Participacin

Conocimiento de laOrganizacin

Integracin y colaboracin

Comunicacin

Condiciones detrabajo

Motivacin

Objetivos y Roles

Liderazgo

electrnicamanual

97%

74%90%10%

99%

96%

93%

98%97%

99%

96%

227Personas Contestaron

*( )

S y K 116 personas D.G.R. 111 personas*( )

dilogo interno

Los canales de comunicacin interna son fundamentales para escuchar y conocer a los colaboradores, mantenerlos informados y conectados.Asimismo, a los efectos de optimizar la comunicacin interna, se establece el escalamiento jerrquico y funcional de consultas, como va principal de canalizacin de las dudas o inquietudes que se planteen en el desempeo habitual de las funciones de los integrantes de la misma, y que no puedan ser evacuadas mediante la consulta del sistema documental disponible en la Intranet y en el sitio Web de la Direccin General de Rentas. Asimismo, cabe aclarar que desde la Organizacin se garantiza la libre asociacin sindical.

Intranet

lnea tica

encuestade clima

canales informales

correo electrnico

Existen discos compartidos desde donde se accede a diverso tipo de informacin, referida a estadsticas, planillas de trabajo, formularios, padrones, materiales de capacitacin, as como tambin toda la documentacin relativa a la gestin sustentable.

A travs de la direccin de correo electrnico: [email protected]., para que todos los empleados puedan informar sus preocupaciones y/o denuncias.

Permite relevar recomendaciones, opiniones y sugerencias sobre el desempeo y comportamiento del equipo de responsables y otros aspectos institucionales que hacen al ambiente laboral.

La Organizacin fomenta los canales de comunicacin informales, como ser las reuniones de sectores, festejos (formales e informales), jornadas de trabajo, actividades recreativas, etc. que posibilitan que la comunicacin fluya.

Es el medio formal ms utilizado para comunicar temas de trabajo y tambin cuestiones sociales, por su rapidez, eficiencia y cobertura.

2524

polticas de recursos humanos

185

134 1

11372

Mujeres

Hombres

Personas participaron de capacitaciones

Del total del personal77%

6:52 hs. promedio por persona

Total de horas de capacitacin 2014

Por tipo:

73%27%

Operativos

Alta direccin y Mandos

Medios

Tcnico -Tributario

Sistemas Informticos

Sistemas de Gestin

Responsabilidad Social

Habilidades

TOTALES

Programadas Programadas TotalNo

13931

2

28

84300

15

2113613

43

Nueva funcinen el puesto

Personal nuevo

Rotacin interna licencia prolongada

Resultados generales de formacin

Poltica de induccinTiene por objetivo facilitar la integracin y el compromiso de los colaboradores nuevos que ingresan a trabajar a nuestra Organizacin, o que cambian de puesto. Para ello se buscar lograr una rpida adaptacin, dar una visin global de la organizacin y especfica de cada una de sus reas/departamentos que la integran.

Poltica de Gestin del DesempeoEs una herramienta que permite evaluar el trabajo del personal, teniendo en cuenta como pone en prctica sus conocimientos y experiencia adquirida, en relacin a las competencias definidas para cada puesto.

Evaluacin del DesempeoUna vez al ao se evalan las competencias especificadas en el perfil de puesto aplicable definido por la Organizacin.

RetroalimentacinTodas las personas evaluadas obtienen por parte de su jefe directo una retroalimentacin de su desempeo observado. Aqu se sealan las debilidades y fortalezas.

Plan de AccinLa retroalimentacin debe culminar con el acuerdo de un plan de accin para mejorar. Este plan de accin contiene objetivos a lograr y actividades a realizar. El Plan de Accin puede contemplar actividades de capacitacin, que deben ser informadas a RRHH para ser incorporadas en el Plan Anual de Capacitacin.

Seguimiento de Planes de AccinSe efectuaron revisiones peridicas del estado de avance de los planes acordados para mejorar el desempeo.

81

132

63,64%

52

86

133

218

Mujeres

Mujeres

Cumplimiento

Hombres

Hombres

Total

Total

Nota 1: no se realiza la evaluacin de desempeo a personal de ordenanza).

Total personal a evaluar

Total personal evaluado

63

Mams

Paps

Poltica de seguridad ocupacionalLa D.G.R. declara su compromiso permanente con todas las personas que conforman esta Organizacin, con la conviccin que la seguridad y salud ocupacional son valores incorporados en su desempeo para el mejoramiento continuo. Para dar cumplimiento a este compromiso, la gestin debe dirigirse a:

Mantener un liderazgo visible, efectivo y permanente en materia de seguridad y salud ocupacional, como parte de la responsabilidad de la lnea y a la vez exigir conductas y actitudes acordes a todos los trabajadores.

Identificar y evaluar permanentemente los riesgos asociados e implementar las medidas de control necesarias, de manera de proteger la integridad fsica y la salud de todos los trabajadores.

Detectar y prevenir las enfermedades profesionales que puedan afectar a los trabajadores y llevar un permanente control y seguimiento de ellas.

Cumplir con todas las normativas legales de seguridad y salud ocupacional que sean aplicables.

Establecer canales de comunicacin que permitan que los colaboradores estn debidamente informados, para dar cumplimiento a los procedimientos y normas de seguridad y salud ocupacional.

Exigir una conducta responsable y proactiva en materia de seguridad y salud ocupacional a nuestros Proveedores.

Mantener siempre una comunicacin e informacin oportuna, veraz y clara con los colaboradores, contratistas, clientes, proveedores, visitas, autoridades y comunidad.

Poltica de remuneracinLa retribucin constituye uno de los instrumentos de comunicacin y motivacin ms valorados entre la Persona y la Organizacin, por lo que debe ser la respuesta a los valores y filosofa organizativos adecuados a las necesidades y contexto de cada Organizacin. La aplicacin de la Poltica de Remuneracin con lleva a:

Ser coherente con el grado de complejidad y responsabilidad asumida por la persona en su puesto.

Ser acorde con el esfuerzo y desempeo.

La D.G.R. es un organismo dependiente del Ministerio de Hacienda y Finanzas de la Provincia de Corrientes, que es quien define la remuneracin de cada empleado pblico, de acuerdo al organismo en el cual se desempea, las escalas y dems normativas vigentes; motivo por el cual no se tiene injerencia directa sobre su definicin.

De igual modo, desde la Direccin se vela por respetar los principios de igual tarea, igual remuneracin, mayores responsabilidades, mayor remuneracin, etc.

Poltica de beneficiosConsciente del alto valor que tienen los colaboradores, la D.G.R. declara su compromiso de apoyar a sus trabajadores otorgndole una serie de beneficios que sirvan para mantener un equilibrio entre las demandas de su vida laboral y familiar.

Para lograr este compromiso orienta su gestin a:

Promover un entorno laboral que asegure un ambiente de trabajo saludable y confortable.

Apoyar e incentivar la participacin de los trabajadores y sus familias en actividades deportivas y recreativas, que lleve a cabo la Organizacin.

Facilitar y motivar la participacin de los hijos de los colaboradores en actividades de esparcimiento que se lleven adelante.

Poltica de reinsercin laboralPara los casos de trabajadores accidentados o con licencias prolongadas la reinsercin se produce una vez que Dto. de Personal recibe el alta mdica correspondiente.

Se analiza en cada caso si es necesario el cambio de tareas y funciones segn prescripcin o recomendacin mdica.

1 Reintegro de licencia prolongada

Licencia por maternidad/paternidad concedidas

Poltica de capacitacinEl objetivo de la formacin es facilitar los conocimientos, habilidades, competencias y herramientas necesarias para que las personas que integran la Organizacin estn adecuadamente capacitadas para desarrollar sus funciones y garanticen la prestacin de servicios de calidad.

2726

MINISTERIO DE HACIENDALa D.G.R. es una reparticin del Gobierno Provincial que recauda los tributos provinciales que son administrados por el Ministerio para cubrir las necesidades de recursos de la Provincia de Corrientes.El director mantiene reuniones peridicas con el Ministro de Hacienda y Finanzas y/o funcionarios del Ministerio, en las cuales se tratan temas vinculados a la gestin tributaria, servicios, entre otros.

S y K S.A. (Subcontratista del Banco de CorrientesLa empresa S y K S.A. es un socio estratgico de la Direccin, puesto que es quien ejecuta el contrato que firmaron el Ministerio de Hacienda y Finanzas de la Provincia de Corrientes y el Banco de Corrientes S.A. para la provisin del servicio de asistencia a la administracin tributaria de la Provincia de Corrientes, con el suministro de bienes y servicios, que incluye:

* Provisin e Implementacin de un sistema entorno web y un aplicativo domiciliario nico; que permite presentaciones/tramites web y la eliminacin del tratamiento manual de pagos y declaraciones juradas;Informatizacin de la estructura interior provincia, a travs de una red de comunicacin operativa todo el ao;

* Implementacin de una Mesa de Ayuda, con servicio de 0800- 0810.

* Capacitacin en temticas diversas, en funcin a las necesidades detectadas por los responsables de los procesos;

* Asesoramiento para el desarrollo e implementacin de un Plan de Fiscalizacin determinando cantidad de casos y montos a definir por el equipo de trabajo e individualmente;

* Propuestas de actualizacin de Normas y Procedimientos, mediante el Sistema de Gestin de la Calidad y proyectos elevados a las autoridades pertinentes;

* Desarrollo de un rea de Gestin de la Calidad, el cual mantiene y mejora continuamente el Sistema de Gestin de la Calidad certificado bajo las Normas ISO 9001:2008 de los procesos de la D.G.R.;

* Provisin y mantenimiento del inmueble utilizado por la D.G.R para el Centro Integral de Atencin al Contribuyente y Archivo General;

*Implementacin y mantenimiento del rea de

Gestin de Servicios de Tecnologa de la Informacin (S.G.S.T.I.), que mantiene y mejora continuamente este sistema certificado bajo las Normas ISO-IEC 20000-1;

* Colaboracin y asesoramiento a fin de que la Direccin General de Rentas desarrolle, implemente y mantenga un modelo de gestin socialmente responsable a travs de la contribucin activa y voluntaria para el mejoramiento social, econmico y ambiental;

*Provisin de recursos humanos en sectores donde la D.G.R. no cuenta con el personal suficiente o con las habilidades necesarias para llevar adelante las tareas como ser: Gestin de la Calidad, Recursos Humanos, Atencin al Contribuyente en el Centro Integral de Atencin al Contribuyente, Soporte de Atencin al Contribuyente, Mesa de Ayuda, Coordinacin de Puestos de Control, entre otros;

*Implementacin de un Plan de Educacin Tributaria que tiene por objetivo fortalecer la conciencia tributaria y optimizar el control de la evasin fiscal a travs de la participacin ciudadana, sea como integrantes de ncleos familiares, de establecimientos educativos de distintos niveles (nios y jvenes que constituyen futuros contribuyentes), o de la sociedad en general;

*Provisin de hardware e insumos informticos;*Provisin de papel, entre otros.

COMUNIDADSon todas las personas que conforman la sociedad de la Provincia de Corrientes, que ceden su poder soberano al Estado, procurando que ste los proteja, preserve sus bienes y vele por el inters general. Por este poder soberano delegado, la D.G.R. debe rendir cuentas de sus acciones y prcticas internas, haciendo especial hincapi en aquellas que afecten de forma ms directa a los sujetos que conforman la sociedad.Las acciones desarrolladas en la Comunidad se encuentran detalladas en el apartado de Programas RS.

Contamos con diferentes canales de atencin y comunicacin que permiten realizar consultas a la medida de cada necesidad.

Presencial

no Presencial

Oficinas de Atencin al Contribuyente

Puestos de Control Fiscal

- 1 Delegacin CABA- 1 Capital C.I.A.C.- 40 Receptoras en el interior de la Provincia

- Tuna - Garruchos- Mocoreta - Guayquiraro- San Borgita - Vicheadero

Pgina WEB: www.dgrcorrientes.gov.arMesa de Ayuda: 0800 - 555 7376 0810 - 555 7376

Nuevos servicios web:1. Presentacin de declaraciones juradas del: a)Impuesto a los premios por juegos realizados en los tragamonedas. b) Rgimen de percepcin del impuesto sobre los Ingresos Brutos para actividades de comercializacin concertada y/o perfeccionada, por consignatarios/Rematadores de Hacienda.

2. Liquidaciones de tasas para el poder judicial y Direccin de Recursos Naturales de la Provincia.

3. Consulta de liquidaciones: a)las partidas de inmobiliario rural 2014

b)multas por infraccin a los deberes formales.

4. Emisin de guas de Ganado o Fruto.

5. Generacin de plan de pago Decreto 3041/2014.

6. Registro Digital de Poderes.

7. Mdulo de Sumarios.

Mejoras en los servicios:

1. Cambio de contrasea en primer ingreso (usuarios de Organismos Provinciales).

2. Pago de multas automticas con descuentos, mediante la caja en lnea del Banco de Corrientes S.A.

3. Impresin de dos cuotas del Impueso de Sellos en una misma hoja.

LOS contribuyentes

Al 31/12/2014 la cantidad total de objetos imponibles activos asciende a 99.416, distribuidos de la siguiente manera:

La obligacin deinformar de modo veraz y completo, las caractersticas ycondiciones de losservicios o productos

La obligacin de no ocultar u ofrecer menor informacin sobre un servicio o producto

La obligacin de prevenir cualquier contratiempo o perjuicio previsible del servicio o producto que su uso pueda ocasionar al cliente.

comunicaciny contacto

Los Contribuyentes son las personas fsicas y jurdicas que requieren servicios o informacin de la D.G.R.En este sentido, la D.G.R. tiene la obligacin de velar por sus intereses, cumpliendo con: 64,50%

64,50%20,86%

20,86%

14,63%

14,63%

IBB (CM, Directo, RET, Agentes de Recaudacin) Sellos (Agente de Retencin)

Ttulos de Marcas y Seales

Inmobiliario Rural

2928

- Promocin de los concursos

- Importancia del cumplimiento de las obligaciones fiscales

- Pgina WEB

- Informacin de inters

TV

Radio

Prensa(Impresa y Digital)

Anualmente se realiza la encuesta de satisfaccin a contribuyentes de la D.G.R. de la Provincia de Corrientes, a travs de un encuestador externo (Consultora Nordeste)

- Se realiz del 15 de junio al 18 de julio aplicando un cuestionario semiestructurado a las oficinas por ese lapso de tiempo.

- Atencin recibida

- Asesoramiento - Recursos - Gestin de trmites

Conocerel grado desatisfaccin

Corrientes Capital, Delegacion CABA, Saladas, Bella Vista, Goya, Esquina, Santa Luca, Sauce, Curuzu Cuatia, Perugorra, Mercedes, Mariano I. Loza, Paso de los Libres, Alvear, Monte Caseros, Mocoreta, La Cruz, Santo Tom, Virasoro, Colonia Liebigs, Ituzaingo, San Luis del Palmar, Paso de la Patria, San Cosme, Itati, Santa Rosa, General Paz, e Ita Ibat

Se realiza a travs de la difusin de informacin en la pgina web y en medios locales.

promocin de actividades y

eventos con

Satisfaccin de

servicios de la organizacin

contribuyentes

Clientes

Difusin en

medioslocales

objetivo

alcance

97,03% SatisfaccinDesde el 15/6 al 18/7

CUESTIONARIO SEMIESTRUCTURADO

rea Educacin Tributaria

Plan de EducacinTributaria

Reducirevasin fiscal y

la economa informal

Concientizacin y educacin a la

comunidad

objetivo para

concursos

capacitaciones

un ticket para ganar

Premio D.G.R. Corrientes Micro emprendimiento - VII Edicin

Etapas:

Completar correctamente los juegos del folleto

Depositarlos en las urnas habilitadas

Sorteos de electrodomsticos

53proyectos evaluados

17capacitaciones

destinado a:

1 2 3

Dirigido a toda la comunidad.

Dirigido a estudiantes del ltimo ao del nivel secundario

Que contemple en su plan de negocio el componente

tributario.

Premio a la Calidad para el proyecto que mejor contempl este aspecto en su proyecto, consistente en $6.000.

Tributarias con orientacin prctica. Destinadas a distintos pblicos

Premios en efectivo:

- Docentes y Alumnos

Secundarios de Corrientes Capital

e Interior de la Provincia

- Consejo profecional de Ciencias

Economicas.

- Emprendedores: Programa

provincial corrientes emprende857

Personas capacitadas

V

V

3130

Durante el ao 2014 se registraron los siguientes niveles de recaudacin en comparacin con lo presupuestado (valores en miles de pesos):

Por otra parte, el crecimiento interanual de la recaudacin 2014 fue del 50.86%

recaudacin

0,0

500.000.000,0

DGR Corrientes - Recaudacin proyectada vs. recaudacin efectiva 2014

1.000.000.000,0

1.000.000.000,0

1.500.000.000,0

2.000.000.000,0

Recaudacinefectiva 2013

Recaudacin proyectada 2014

Recaudacin efectiva 2014

50,86%

22,48%30,5%

70,65%Corrientes

18,48 Buenos Aires

5,43%Chaco

2,17%santa fe

3,26%cordoba

NUESTROS proveedoresSon las organizaciones y/o sujetos que proporcionan a la Empresa bienes y servicios para lograr el cumplimiento de sus objetivos. Los proveedores son vitales para el xito de la empresa, puesto que de la calidad de sus servicios y productos depender la calidad de los servicios y productos de la Empresa. En este sentido, podramos hablar de una necesidad mutua (reciprocidad de obligaciones) pues los proveedores y la Empresa, en muchos casos, pueden ser exitosos o fracasar juntos.Priorizamos la contratacin de proveedores de la Provincia de Corrientes y Provincias limtrofes, siempre que las condiciones y calidad sean similares a los forneos. Sobre el total de proveedores contratados durante el perodo del reporte, el 63 % corresponde a esta regin.

cdigo de conducta de proveedores:Se enva a los proveedores procurando su aceptacin, el cual incluye nuestros compromisos y las expectativas de nuestra Organizacin respecto a su desempeo econmico, social y ambiental .

Principios y valores

Aspectos legales impositivos

Integridad comercial

Medio ambiente

Igualdad y diversidad Calidad de

empleo

Higiene y Seguridad

Derechos humanosTransparencia de

la informacin

Gestin de riesgos

Seleccin y gestin de proveedores

Los proveedores que prestan servicios clave son evaluados, teniendo en cuenta los distintos atributos del servicio/producto que los mismos proveen y el cumplimiento de aspectos de DDHH.

Dicho proceso de evaluacin forma parte de los procedimientos que conforman el Sistema de Gestin de la Calidad que aplicamos.

Ninguno de nuestros proveedores presenta riesgo de ningn tipo en cuanto a casos de explotacin infantil y trabajo forzado

1.El proveedor presta servicio

por primera vez.

Se realiza anualmente la reevaluacin de los proveedores aprobados.

2. Es evaluado y calificado

con su cliente interno.

3. Notificacin al proveedor de

la evaluacin para mejorar su performance.

metodologa

evaluacin de proveedores

80proveedores aprobados

Ejemplos de Compras Responsables- Papel por lote.- Cartuchos y tonners recargados.- Materiales de limpieza amigables con el medio ambiente.- Recarga de gas Fren o R22 a los aires acondicionados.- Lmparas de bajo consumo.

D.G.R. ha desarrollado en conjunto con S y K S.A. una serie de principios que guan la gestin de compras en pos de minimizar el impacto al medio ambiente.

compras

Principios del manual de buenas Prcticas ambientales

1. Tener en cuenta criterios ambientales2. Solicitar slo las cantidades necesarias.3. Acordar con los proveedores para que la entrega de productos y materiales se realice de una forma ptima.4. Dar prioridad a aquellos productos que contengan elementos recargables.5. Optimizar el empleo de materiales de uso administrativo, para reducir la generacin de residuos y obtener un ahorro de energa.6. Valorar la adquisicin de elementos reciclados, de equipos y materiales de oficina fabricados con componentes reciclados.7.Leer cuidadosamente el etiquetado de los productos. . Estar al tanto de smbolos de peligrosidad y toxicidad.

3332

SOMOS SOCIALMENTE RESPONSABLES

32

Generamos espacios valiosos para la accin solidaria de nuestros colaboradores. De esta manera, impactamos de forma positiva en la comunidad y les brindamos bienestar a los propios voluntarios, favoreciendo el espritu de equipo.

El voluntariado es la base para la gestin de los programas de Responsabilidad Social. Desde el ao 2012, se encuentra conformado el Grupo de Voluntarios, compuesto por 35 personas de diferentes reas y niveles de la Organizacin los cuales representan el 21% del total de empleados de S y K.

Nuestros voluntarios dedican parte de su tiempo y su talento a contribuir positivamente en los distintos proyectos asignados de cada programa. Es as que a travs de su participacin activa y aportes, ha sido posible el desarrollo de programas de RS impulsados desde la gestin de S y K S.A. en la D.G.R. de la Provincia de Corrientes.

voluntariado

a) Bienestar Laboral- beneficios

-1 de Mayo: Da del trabajador

-15 de Junio: Da del padre

-20 de Julio: Da del amigo

-10 de Agosto: Da del nio

-19 de Octubre: Da de la madre

concursos internosfestejamos fechasimportantes

estamos en los detalles

Programas de RS

colonia de vacaciones

bolsa escolar bolsa

navidea

regalo de cumpleaos

colonia de invierno

colonia de verano

regalo de nacimiento

Bienestar Laboral

comunidad medio ambiente

A) b) c)

Organizado internamente por

voluntarios.

actividades recreativas realizadas en las oficinas en el horario de trabajo

de los paps.

voucher del 50% de descuento

en el Tennis Club.

Da del trabajador Da de la familia Da de la conciencia ambiental

Nos tomamos una Pausa para jugar y compartir

ganamos premios para disfrutarlos en el hogar.

*

3534

salud

deporte y recreacin

charlas nutricionalesasesoramiento nutricional

torneo interdepartamental

78pacientes

8equipos

72jugadores

Entre los meses de enero a diciembre de 2014 la mdica nutricionista contratada por S y K S.A. atendi en Sede Central y C.I.A.C un total de 78 pacientes que le realizaron distintas consultas para determinar su estado nutricional e implementar cuidados especficos.

Participaron 8 equipos incluyendo a un equipo invitado de Servicios y Consultora S.A.

45

33

Mujeres

Hombres

Somos una Organizacin familiarmente responsable, basada en el compromiso y bienestar de la comunidad, cuidando e integrando la vida personal y profesional.

b- comunidad

TECHOParticipamos activamente aportando fondos mensualmente para la concrecin de las viviendas y el desarrollo de las actividades de la ONG en el medio.

construccin empresa

5 casas construidas

36voluntarios

12voluntarios

dinero

colectassolidarias

#colectatecho2014

Clnicaintensiva para

bajar de peso

Estrs laboral

Agricultura familiar,

en el da mundial de la

alimentacin

Los voluntarios de RS visitamos peridicamente al Hogar de Ancianos

y al Hospital Peditrico

HOGAR DE ANCIANOSJUANA C. DE CHAPOEntregamos el dinero producido de la venta del papel recolectado a travs del Programa Taita & Cuatia, acompaadas con colectas solidarias realizadas por el personal de D.R.G. y S y K S.A.

VENTA DE PAPEL

60 pan dulces EN NAVIDAD

112 kg. de yerba

Ver pgina 36

hospital peditricojuan pablo II - Da del nio: 769 paales

- Donacin de S y K: 770 paales

- Torneo de ftbol: 962

- Fiesta de fin de ao: 5524

Entrega de paales:

8025paales donados

CAMPAAAYUDANOS A ABRIGARJuntamos prendas de abrigo para los barrios La Tosquera y Ro Paran que se veian afectados por las inundaciones.

411prendas de abrigo

MOVERSE

174 cupones

Persiguiendo la motivacin de un estilo de vida saludable que involucre la prctica de ejercicios fsicos de forma cotidiana, se han entregan cupones con descuento para asistir a los gimnasios adheridos al programa.

caminata primaveral

43 personas 7 km.

- Compartimos el almuerzo- Bendicin - Juegos Recreativos

La tercera caminata de 7km. hasta la localidad de San Cayetando donde:

3736

Como Organizacin creemos que es importante abordar el eje medioambiental para cuidar nuestro entorno, buscando siempre la adopcin de medidas de costos eficaces para impedir la degradacin del medio ambiente en los procesos de planificacin operativa y el desarrollo de nuevos servicios.Dentro del mismo nos focalizamos en concientizar internamente a nuestros colaboradores en diversas temticas ambientales.

Consumo de Resmas

papeles reciclados en kg.

c- medio ambiente

reutilizacin y reciclado de papel

proceso de reutilizacin y reciclado de papel

1597,8 kg. +

411resmas -

3881.2 kg.

2226 resmas.

5479 kg.

1815 resmas

2013

2013

2014

2014

Objetivos del programa:

Posicionarnos como una institucin socialmente responsable y comprometida.

Emprender un proyecto solidario.

Concientizar al personal acerca de la necesidad de proteger el medio ambiente.

Generar una fuente de recursos para apoyar el sostenimiento del Hogar de Ancianos.

Crear vnculos con instituciones y empresas de los diversos sectores de nuestro medio.

Consiste en:

-Reutilizar el papel que haya sido impreso solo en una cara.

-Recolectar el papel utilizado en ambas caras para ser reciclado.

-Una vez que el rea completa su caja de Taita & Cuati, solicita a Recursos Humanos su retiro.

-El papel recolectado es archivado transitoriamente, para ser clasificado para la venta.

Amigos delproyecto

Ministerio de Hacienda

Instituto Correntino de Agua y Ambiente: ICAA

Facultad de Medicina: Dpto. Graduado

Servicios y Consultora S.A. y otros U.T.E.Banco Hipotecario

Uno de los aspectos del cuidado del medio ambiente es el uso racional de los recursos. A continuacin los resultados obtenidos por las diferentes instancias de concientizacin.

TapitasSe donan al Hospital Peditrico Juan Pablo II para su venta y obtencin de recursos. En este proceso participa no solo el personal de la D.G.R. y S y K S.A., sino tambin sus familias.

Amigos del proyecto: Servicios y Consultora y otros U.T.E.

campaa de reciclaje de residuos

consumo de luz

BotellasLas botellas descartables, se depositan en el contenedor identificado para tal fin, sin la tapita, para ser donadas al Proyecto Fortaleza para su reutilizacin y reciclado.

28 kg. +

13194 kw. +

191,6 m3. +

156m3. +

11136 kw. -

32 mil tapitas +

121,5 kg.

228236 kw.

4306 m3

690 m3.

114904 kw.

18 mil tapitas

149,5 kg.

241430 kw.

4497.6 m3.

846 m3.

103768 kw.

50 mil tapitas

2013

2013

2013

2013

2013

2013

2014

2014

2014

2014

2014

En Octubre se incorporaron aires acondicionados

2014

Casa Central:

Casa Central:

C.I.A.C.:

C.I.A.C.:

El agua corriente que se consume en la Organizacin se obtiene del ro Paran y proviene de las plantas potabilizadoras de Aguas de Corrientes S.A., la cual es una empresa a la cual el estado le ha dado la concesin integral de los servicios de agua potable y desages cloacales.

Para seguir afianzando la reduccin en el consumo de agua, se continu con la implementacin de las siguientes acciones en ambas dependencias (Central / CIAC)

- Concientizacin a todo el personal en el uso racional del agua (a travs de correos electrnicos, carteles, recordatorios, etc.)

- Revisin de caeras, grifos, etc., para identificar y reparar posibles prdidas.

el agua

el consumode agua

** Consumo correspondiente al 60% del total en funcin a la cantidad de personal de D.G.R. / S y K en Sede Central.

* El valor se obtiene tomando el dato de m3 de consumo que figura en las facturas mensuales abonadas por el servicio.

* El valor se obtiene tomando el dato de m3 de consumo que figura en las facturas mensuales abonadas por el servicio.

*

Dispensers de aguaSi bien el agua es potable y puede ser consumida por el personal, contamos con dispensers de agua mineralizada en envases retornables (botellones de 20 litros).

3938 39

protegemos el medioambiente

MANUAL DE BUENASprCTICAS OFICINAS LIBRE DE HUMO

DE TABACO

COMUNICACIONES VERDES

Con el objeto de llevar a la gestin diaria de todas las personas que se desempean en la Organizacin las buenas prcticas en materia de Seguridad e Higiene, se ha desarrollado un manual que contiene guas de accin para un comportamiento responsable.

Promovimos instancias de capacitacin y consultas del Manual de Buenas Prcticas, con el objetivo de minimizar los impactos ambientales derivados de las actividades desarrolladas por S y K S.A.

Energa: Bajar el Consumo Elctrico

Implementar medidas que permitan la reduccin del consumo de energa elctrica.

Agua: Asegurar que las canillas, grifos, etc, queden bien cerrados y no tengan prdidas.

No utilizar el inodoro para arrojar desechos, utilizar para ello los tachos destinados a tal fin.

Utilizar lo imprescindible.

Aire: Evitar el uso de aerosoles que contengan C.F.C.s (son los principales responsables del adelgazamiento de la capa de ozono, son productos formados por tomos de carbono, cloro y flor) o compuestos orgnicos voltiles.

Promover el uso de la bicicleta siempre que sea posible, o ir caminando a los lugares cercanos.

Compartir los viajes en automvil con vecinos, amigos o compaeros de trabajo.

Preferir el transporte pblico

Al barrer, no levantar polvo, porque este se incorpora a la atmsfera.

Llevamos a cabo comunicaciones electrnicas relacionadas con el medio ambiente respecto a actividades, fechas importantes, campaas, con el objeto de continuar reforzando los conceptos involucrados en el Manual de buenas Prcticas.

El Ministerio de Salud Pblica de la Provincia certific a la Direccin General de Rentas de la Provincia de Corrientes (Sede Central y C.I.A.C.) como Institucin con AMBIENTE LIBRE DE HUMO DE TABACO.

Es importante destacar el compromiso de todo el personal, tanto como de la DGR como de S y K S.A, para lograr este cometido tan importante y preciado por todos.

39

LOGROS 2014 DESAFIOS 2015

4140

logros 2014

-Simplificar las normas, los trmites y la comunicacin con los contribuyentes, intensificando la utilizacin de la web para la generacin de trmites.-Afianzar e intensificar la implementacin de los distintos programas en curso y lanzar nuevas iniciativas relativas al medio ambiente.

-Incrementar la recaudacin corriente-Maximizar la cobranza de deuda en mora-Reducir la evasin

1- Afianzar practicas Laborales que fomenten el Trabajo Digno2- Difundir el respeto por los Derechos Humanos Humanos3- Colaborar en el desarrollo de una Sociedad ms solidaria y responsable de sus actos4- Implementar acciones para garantizar la Responsabilidad del Producto

-Monitorear las obligaciones corrientes-Incrementar la cobranza de la deuda gestionada en instancia administrativa-Incrementar la emisin de Ttulos Ejecutivos-Cumplir con el Plan Anual de Fiscalizacin

-Emitir Libre deuda va WEB.-Implementar un rgimen de pago a cuenta de Espectculos Pblicos va WEB.-Emitir Guas de Ganado y Frutos en Lnea.-Emitir certificados de Exenciones de Ingresos Brutos va WEB.-Generacin y presentacin de DDJJ para agentes de retencin de sellos va WEB.-Campaa de concientizacin del uso racional del agua-Campaa de concientizacin del uso racional de la energa-Campaa de concientizacin de reciclado del papel-Campaa de reciclado de pilas

-Continuar con el Plan de Bienestar Laboral-Continuar con la poltica de Conciliacin Vida laboral - Vida Familiar-Continuar propiciando el respeto y la observancia de los Derechos Humanos promulgados en la Declaracin Universal de los de las Naciones Unidas, a travs de su difusin en el Cdigo de Etica-Fortalecer la cultura tributaria, a travs de: Ejecutando el plan de Educacin Tributaria -Fomentar acuerdos con organismos provinciales y nacionales: Implementando el servicio de liquidacin de tasas para organismos provinciales-Generar alianzas con ONGs u otras instituciones para llevar adelante acciones de responsabilidad social. Realizar charlas de concientizacin con los responsables de los organismos para informarles sobre las campaas y lograr su adhesin.-Disear y poner en marcha un Programa de Inclusin para incluir a grupos desfavorables o vulnerables Continuar colaborando como Voluntarios Corporativos de TECHO-Desarrollar procesos de calidad que fortalezcan el ambiente de control interno, a travs de: Implementar el Proceso de Gestin de Riesgos - PGR. Cumplir con el plan anual de Auditorias Operativas. Agilizar los mecanismos de circulacin de expedientes. Fortalecer el proceso de seguridad informtica.

REFERENCIAS

Cumplido

Cumplido parcialmente (Se reprograma como desafo 2015)

medio ambiente

econmicossocial - comunidad

OBJETIVO

OBJETIVO

OBJETIVO

desafos 2015

Perspectiva Objetivos estratgicos Estrategias

FINANCIERA

- Incrementar la recaudacin corriente.

- Maximizar la cobranza de deuda en mora.

- Reducir la evasin.

-Optimizar costos.

- Gestionar la cobranza de deuda corriente- Incrementar las presentaciones y pagos voluntarios- Potenciar los regmenes de Recaudacin (agentes)- Gestionar la mora- Detectar nuevos Contribuyentes- Potenciar las acciones de verificacin y fiscalizacin- Gestionar los anlisis de cuenta de los Contribuyentes con un valor de referencia.

PARTES INTERESADAS

- Brindar servicios que satisfagan las expectativas de los Contribuyentes.

- Lograr en las partes interesadas una percepcin de gestin transparente.

- Brindar asesoramiento de calidad.- Lograr en el Contribuyente una experiencia de contacto satisfactoria.- Optimizar los tiempos de prestacin de servicio al Contribuyente- Realizar una gestin econmica, ambiental y social de manera sustentable. - Fortalecer la cultura tributaria.- Consolidar a la Organizacin como el organismo recaudador de la Provincia.

PROCESOS INTERNOS

- Mejorar continuamente los procesos.

- Mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos centrales.

- Asegurar una eficaz y satisfactoria prestacin de servicio de las areas de apoyo y estratgicas.

- Garantizar la calidad de la informacin que sustenta los procesos.- Gestionar los procesos de la DGR bajo los requisitos normativos de la ISO 9001.- Optimizar el proceso de asistencia al Contribuyente.- Optimizar el proceso de fiscalizacin.- Optimizar el proceso de recaudacin.- Optimizar el proceso de gestin de deuda.- Garantizar el cumplimiento de los requisitos definidos, la distribucin oportuna, y la disponibilidad de los registros.- Optimizar la gestin del personal y los recursos (informticos, financieros y materiales) - Consolidar la comunicacin interna y externa - Fortalecer el seguimiento, la medicin, el anlisis y la mejora que permita gestionar el desempeo de los procesos

FORMACIONY CRECIMIENTO

- Aplicar tecnologa intensivamente.

- Fomentar el desarrollo tico y profesional de los recursos humanos.

- Capacitacin

- Gestionar el desempeo de las personas- Afianzar el liderazgo participativo- Gestionar la satisfaccin de los clientes internos

MEDIO AMBIENTE

-Simplificar las normas, los trmites y la comunicacin con los contribuyentes, intensificando la utilizacin de la web para la generacin de trmites.

-Afianzar e intensificar la implementacin de los distintos programas en curso y lanzar nuevas iniciativas relativas al medio ambiente.

-Emitir Libre deuda va WEB.-Implementar un rgimen de pago a cuenta de Espectculos Pblicos va WEB.-Emitir Guas de Ganado y Frutos en Lnea.-Emitir certificados de Exenciones de Ingresos Brutos va WEB.-Generacin y presentacin de DDJJ para agentes de retencin de sellos va WEB.-Campaa de concientizacin del uso racional del agua-Campaa de concientizacin del uso racional de la energa-Campaa de concientizacin de reciclado del papel-Campaa de reciclado de pilas

Todos los desafos tienen un triple impacto

Social - Comunidad

econmico

Medio Ambiente

434242

GRI nivel alcanzado

GENERAL STANDARD DISCLOSURES

General Standard Disclosu-

res

"Page Number (or Link) Information related to Stan-dard Disclosures required by the in accordance options may already be included in other reports prepared by the organization. In these circum-stances, the organization may elect to add a specific referen-ce to where the relevant infor-mation can be found. "

"Identified Omission(s) In exceptional cases, if it is not possible to dis-close certain required information, identify the information that has been omitted."

"Reason(s) for O m i s s i o n ( s ) In exceptional cases, if it is not possible to disclose certain requi-red information, pro-vide the reason for omission."

" E x p l a n a t i o n for Omission(s) In exceptional cases, if it is not possible to disclose certain re-quired information, explain the reasons why the information has been omitted."

"External Assurance Indicate if the Standard Disclo-sure has been ex-ternally assured. If yes, include the page reference for the External Assuran-ce Statement in the report."

STRATEGY AND ANALYSIS

G4-1 Pginas 5 y 41 Not applicable Not applicable Not applicable

G4-2 Pginas 6,7,11,12 y 41 Not applicable Not applicable Not applicable

ORGANIZATIONAL PROFILE

G4-3Pgina 9 Not applicable Not applicable Not applicable


G4-5 Pgina 15 Not applicable Not applicable Not applicable



G4-8 Pginas 14, 15, 16, 26 y 27 Not applicable Not applicable Not applicable

G4-9 Pginas 13, 16, 21 y 30 Not applicable Not applicable Not applicable


G4-11

Todo el personal se encuentra cubierto por la ley 4.067 esta-tuto del Empleado Pblico.

Not applicable Not applicable Not applicable


G4-13No se reportaron cambios significativos.


G4-14 Pgina 13, 36 -38 Not applicable Not applicable Not applicable

Custom Content Index - in accordance Comprehensive

This Content Index provides an overview of the G4 Standard Disclosures based on the selections made. GRIs Standard Disclosures are comprised of one or more disclosure requirements. Following the link on a specific disclosure label in this Index will take you to the next sheet, Overview - Standard Disclosures, where the requirements are listed from a to z under the column Disclosure Requirements. In order to report in accordance, an organization must answer each of the disclosure requirements for all the required Standard Disclosures.

In exceptional cases, if it is not possible to disclose certain required information, reasons for omission may

apply for those Standard Disclosures marked with (*) in tables 3 and 4 on page 12 of Guidelines Reporting Principles and Standard Disclosures. Consult the Reasons for omission on page 13 of the Guidelines Reporting Principles and Standard Disclosures. There are also macros embedded in this sheet to assist you in disclosing accepted reasons for omission; click on the cell in the Reason(s) for Omission(s) column that you want to provide such a reason for and a selection form will open. The GRI Guidelines contain the authoritative text. In case of any discrepancies between this Content Index template and the GRI Guidelines, the GRI Guidelines text shall prevail.

GENERAL STANDARD DISCLOSURES

4544

IDENTIFIED MATERIAL ASPECTS AND BOUNDARIES






G4-22

Las aclaraciones sobre las tcnicas de medicin y de re-expresin de informacin se realizan a lo largo del reporte.


G4-23

Las aclaraciones sobre los cambios significativos rela-tivos a perodos anteriores en el alcance y cobertura del reporte, se realizan a lo largo del mismo.


STAKEHOLDER ENGAGEMENT





REPORT PROFILE

G4-28 Ao 2014 Not applicable Not applicable Not applicable

G4-29 Ao 2013 Not applicable Not applicable Not applicable

G4-30 Anual Not applicable Not applicable Not applicable


G4-32 Exhaustiva. Pgina 43 Not applicable Not applicable Not applicable

G4-33 No posee. Not applicable Not applicable Not applicable

GOVERNANCE


G4-35 Pginas 11 y 12


G4-37 Pginas 19

G4-38 Pgina 11

G4-39

La mxima autoridad del rgano de gobierno ocupa el cargo de Director General de la D.G.R. No hay miembros in-dependientes o no ejecutivos en el rgano de Gobierno.

G4-15Pginas 19 y 33-38. Somos adherentes al Pacto Global de las Naciones Unidas.


G4-16

Comisin Arbitral: Agrupa a todas las D.G.R. del pas para tratar cuestiones vinculadas al Convenio Multilateral/ Foro de Directores de Rentas de las Provincias del NEA-NOA: es un espacio de intercambio de ideas y discusin de temas comunes entre los directores de Rentas del pas. / Comisin de enlace Consejo Profesional de Ciencias Econmicas.


DMA and Indicators

"Page Number (or Link) Information related to Stan-dard Disclosures required by the in accordance options may already be included in other reports prepared by the organization. In these circumstances, the organi-zation may elect to add a

specific reference to where the relevant information can

be found. "

"Identified Omission(s) In exceptional cases, if it is not possible to dis-close certain required information, identify the information that has been omitted."

"Reason(s) for Omis-sion(s)

In exceptional cases, if it is not possible to disclose certain

required information, provide the reason

for omission."

"Explanation for Omission(s)

In exceptional cases, if it is not possible to disclose certain re-quired information, explain the reasons why the information has been omitted."

"External Assurance Indicate if the Standard Disclosure has been externally assured. If yes, include the page reference for the External Assuran-ce Statement in the report."

G4-40 Pgina 11

G4-41 Pgina 17

G4-42 Pgina 9

G4-43 Pgina 9

G4-44 Pgina 13

G4-45 Pgina 13

G4-46 Pgina 13

G4-47 Mnimo, una vez al ao.

G4-48 Pgina 12

G4-49 Pginas 12, 17 y 19

G4-50 Pginas 6 y 7

G4-51 Pgina 13

G4-52 Pgina 13

G4-53 Pginas 6 y 13

G4-54 No se reportaNo se cuenta con informacin por ser de caracter confidencial.

The information is subject to specific confidentiality cons-trains.

La informacin se encuentra en poder del Departamento de Personal del Ministerio de Ha-cienda.

G4 -55 No se reportaNo se cuenta con informacin por ser de caracter confidencial.

The information is subject to specific confidentiality cons-trains.

La informacin se encuentra en poder del Departamento de Personal del Ministerio de Ha-cienda.

ETHICS AND INTEGRITY




SPECIFIC STANDARD DISCLOSURES

CATEGORY: ECONOMICMATERIAL ASPECT: ECONOMIC PERFORMANCE

G4-DMA Pginas 6, 12, 26-30

G4-EC1 Pginas 12 y 30

G4-EC2 Pginas 6,7, 17, 38 y 41

G4-EC3 Pgina 12

G4-EC4No se recibieron ayudas

econmicas por parte del gobierno.

4746

MATERIAL ASPECT: MATERIALS

G4-DMAPgina 6, 17, 36-38

G4-EN1 Pgina 36-37

G4-EN2 Pgina 36-37

MATERIAL ASPECT: ENERGY

G4-DMA Pginas 6, 37 y 38

G4-EN3 Pgina 37

G4-EN4

No se reporta. No existen medicio-nes del consumo de energa fuera de la organizacin.

The Standard Disclo-sure or part of the Standard Disclosure is not applicable

No result ser un aspecto material significativo para los grupos de inters.

G4-EN5No se reporta.

No existen mediciones de la intensidad ener-gtica utilizada.



G4-EN6 Pgina 37

G4-EN7

No se reporta. No existen mediciones de los requerimien-tos de energia de los productos y servicios que se prestan.



MATERIAL ASPECT: WATER

G4-DMA

No se reporta. No result ser un aspecto material significativo para los grupos de inters.



G4-EN8

No se reporta.No existen mediciones del consumo de agua por fuente.



G4-EN9

No se reporta. No existen medicio-nes de las fuentes de agua afectadas por el consumo de agua.



CATEGORY: ENVIRONMENTAL

MATERIAL ASPECT: MARKET PRESENCE

G4-DMA Pginas 6 y 24

G4-EC5

No existe diferenciacin en materia de remuneraciones ya sea por ubicacin geogr-fica, por rea o sector en el que se desempea, gnero

o edad.

G4-EC6 Pgina 11MATERIAL ASPECT: INDIRECT ECONOMIC IMPACTS

G4-DMAPgina 6

G4-EC7 Pgina 12G4-EC8 Pginas 27-29, 35, 36 y 40

MATERIAL ASPECT: PROCUREMENT PRACTICES

G4-DMA Pginas 6 y 31

G4-EC9 Pgina 31

G4-EN10

No se reporta.No existen mediciones sobre el total de agua reciclada o reutilizada.



MATERIAL ASPECT: BIODIVERSITY

G4-DMA

No se reporta. No result ser un aspecto material significativo para los grupos de inters.



G4-EN11

No se reporta. No existen sitios ope-racionales relaciona-dos con reas de alto valor de biodiversidad.



G4-EN12

No se reporta. No existen medicio-nes sobre impactos significativos sobre biodiversidad.



G4-EN13No se reporta.

No existen habitats protegidos o restau-rados.



G4-EN14

No se reporta "No existen especies incluidas en la Lista Roja de la UICN y en listados nacionales de conservacin cuyos hbitats se encuentran en reas afectadas por las operaciones, segn el nivel de peligro de ex-tincin de la especie"



MATERIAL ASPECT: EMISSIONS

G4-DMA

No se reporta. No result ser un aspecto material significativo para los grupos

Reporte anual DGR

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Transcript of Reporte anual DGR