Reporte de Resultados Diciembre - 2016 · 2017-05-12 · Reporte de Resultados Diciembre - 2016 ....

Reporte de Resultados Diciembre - 2016

Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M8 diciembre 2

Introducción 3

Presentación 4

Ficha Metodológica 6

Resultados 9

1. Perfil del turista 9

2. Perfil del viaje 23

3. Evaluación de servicio de hospedaje 44

4. Percepción sobre la CDMX 52

5. Evaluación de Programas y SECTUR DF 66

6. Sistema Turístico de la Ciudad de México (Índice de Evaluación) 83

Anexo 1 - Explicación del modelo de evaluación del Sistema Turístico de la Ciudad de México

91

Contenido


• Por quinto año consecutivo, la Secretaría de Turismo de la CDMX ha contado con la Escuela

Superior de Turismo del Instituto Politécnico Nacional para implementar un estudio

cuantitativo sobre el “Perfil del turista que visita la Ciudad de México”.

• De esta manera, SECTUR-CDMX continúa la tarea de explorar y profundizar más en el

conocimiento del fenómeno turístico en la Ciudad de México con fundamento científico a través

de un estudio longitudinal (mediciones mensuales), cuyo análisis enriquece la toma de decisiones

en materia de promoción turística y políticas públicas que realiza esta dependencia.

• A continuación, la Escuela Superior de Turismo presenta los resultados descriptivos de la octava

medición de este proyecto durante 2016, misma que fue realizada durante el mes de Diciembre

(M8-2016), con base en los siguientes objetivos y especificaciones metodológicas.

Introducción


Objetivos del proyecto:

• Configurar un modelo de investigación que permita registrar de forma sistemática y confiable opiniones, percepciones, valoraciones y expectativas, de manera que puedan establecer perfiles de turistas que visitan la Ciudad de México.

• Identificar oportunidades estratégicas y generar insumos para el diseño de políticas y programas en materia turística, más robustos, mejor orientados y que aporten en favor de una imagen positiva de la Ciudad de México.

Presentación


Objetivos específicos:

1. Identificar los perfiles más relevantes de los visitantes a la Ciudad de México en términos de :

• Indicadores sociodemográficos (género, grupo de edad, nivel educativo, ocupación, ciudad de origen, frecuencia de visita, entre otros);

• Motivos de visita a la ciudad, duración de la estancia;

• Planeación del viaje y tipo de alojamiento, entre otros.

2. Conocer la percepción del visitante sobre la Ciudad de México, en lo general y hacia su oferta turística en lo particular.

3. Contar con insumos para el diseño y ejecución de programas de promoción turística.

4. Construir indicadores que aporten a los prestadores de servicios turísticos para mejorar la experiencia turística, incrementar niveles de satisfacción y estimular la revisita y referenciación positiva hacia la Ciudad de México (recompra y recomendación).

Presentación


Ámbito Local; Ciudad de México

Metodología Cuantitativa

Técnica de recolección Encuesta por muestreo en puntos de afluencia

Tipo de estudio Longitudinal (mediciones mensuales de mayo a diciembre de 2016)

Tipo de muestreo Polietápico aleatorio, sistemático por conglomerados

Universo de Estudio Visitantes (no residentes) nacionales o internacionales en estancia de

la Ciudad de México, mayores de 18 años.

Unidad de Muestreo

Centros de afluencia de turistas en la Ciudad de México:

i. Sitios turísticos

ii. Centros de alojamiento y alimentación.

iii. Puntos de salida (AICM y Centrales Camioneras)

Instrumentos de medición

• Cuestionario estructurado; diseñado por EST-IPN con base en los

objetivos del proyecto, hipótesis y variables definidas durante

trabajos colegiados con SECTUR-CDMX.

• Duración promedio: 16 minutos.

• Se contó con versiones en español e inglés de dicho instrumento,

mismas que fueron aplicadas en el idioma correspondiente.

Ficha Metodológica


Tamaño de muestra • 460 encuestas efectivas

Fecha de realización • Del 15 de al 30 de diciembre de 2016

Confiabilidad de los resultados

• El tamaño y distribución de la muestra permite tener un nivel de confianza del 95% en la tendencia de los resultados y un margen de error agregado a totales de 4.66% en esta medición.

• Cálculo hecho con un pq de 0.5, respectivamente.

Ficha Metodológica

Fórmula de Muestreo para

calcular márgenes de error 𝑒 =𝑁 − 𝑛 𝑍∝

2 𝑝𝑞

𝑛(𝑁 − 1)


Aseguramiento de Calidad

• Se dispuso de una empresa privada (SS Neurona S.C.) para los trabajos de auditoria y aseguramiento de calidad para la adecuada ejecución de los diferentes procesos involucrados en este proyecto; desde la logística de campo y aplicación de encuestas, hasta la captura, depuración y procesamiento estadístico de los resultados de esta medición.

Trabajo de Campo

• La aplicación de las encuestas fue realizada por un grupo de estudiantes de la Escuela Superior de Turismo, principalmente de la especialidad en Planificación y Gestión del Desarrollo Turístico.

Ficha Metodológica


1. Perfil del turista

Resultados


Género del entrevistado

44% 56%

Base: 460 casos

Femenino

Masculino

1. Perfil del Turista

52% 45% 45%

49% 47% 47% 44% 44%

48% 55% 55% 51% 53% 53% 56% 56%

Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Masculino

Femenino

Comparativo Mensual



Base: 460 casos

24% 26%

21% 20%

9%

18 a 25 años 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más de 60

adulto joven = 71%

Estadísticos

Media 38 años

Mediana 35 años

Moda 26 años

Grupos de Edad

39 39 39 39

38

37 37

38


Media mensual

Comparativo Mensual

Base: 460 casos

Grupos de Edad estadísticos


50%

15% 12% 13%

10%

Centro- Bajío Sur Noroeste Sureste Noreste

Nacional = 74%

Internacional = 26%

55%

27%

15%

2% 1%

Centro ySudamérica

Norteamérica Europa Oceanía Asia

Origen del Turista Base: 460 casos

74%

26% Nacional Internacional


Base: 339 casos

Base: 121 casos

57% 57% 68% 64% 70% 67% 70% 74%

43% 43% 32% 36% 30% 33% 30% 26%


Nacional

Internacional

Comparativo Mensual


Entidad Federativa

%

Estado de México 10.0%

Veracruz 9.1%

Puebla 8.6%

Guerrero 7.7%

Jalisco 7.4%

Nuevo León 5.9%

Morelos 5.3%

Hidalgo 5.0%

Chihuahua 4.7%

Oaxaca 4.4%

Turistas Nacionales - entidad de origen Base: 339 casos (74%)

68%


Entidad Federativa

%

Guanajuato 3.5%

Michoacán 3.2%

Tamaulipas 2.9%

Baja California 2.7%

Chiapas 2.4%

San Luis Potosí 2.1%

Querétaro 1.8%

Sonora 1.8%

Sinaloa 1.5%

Aguascalientes 1.2%

Entidad Federativa

%

Quintana Roo 1.2%

Zacatecas 1.2%

Baja California Sur 0.9%

Campeche 0.9%

Durango 0.9%

Tabasco 0.9%

Tlaxcala 0.9%

Coahuila 0.6%

Nayarit 0.6%

Yucatán 0.6%

Colima 0.3%


Entidad Federativa

%

Guerrero 11.7%

Veracruz 8.1%

Estado de México 8.1%

Morelos 7.6%

Jalisco 6.3%

Puebla 5.8%

Oaxaca 4.8%

Nuevo León 4.3%

Chihuahua 3.7%

Hidalgo 3.6%

Turistas Nacionales - entidad de origen

Acumulado 8 mediciones


Entidad Federativa

%

Baja California 3.5%

Sonora 3.3%

Guanajuato 3.0%

Tamaulipas 2.6%

Michoacán 2.6%

Sinaloa 2.4%

Querétaro 2.3%

Chiapas 2.2%

Quintana Roo 1.8%

Coahuila 1.8%

Entidad Federativa

%

Tabasco 1.4%

San Luis Potosí 1.3%

Tlaxcala 1.2%

Durango 1.2%

Yucatán 1.1%

Aguascalientes 0.9%

Baja California Sur 0.9%

Zacatecas 0.9%

Nayarit 0.6%

Colima 0.6%

Campeche 0.4%


Base: 121 casos (26%)


País %

Estados Unidos 25%

Colombia 17%

Costa Rica 10%

Argentina 9%

Alemania 3%

País %

Chile 3%

Francia 3%

Perú 3%

Australia 3%

Brasil 3%

Otros países (+15) 21%

64% 15%

País de origen



País M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8

Estados Unidos 29.0% 41.7% 40.4% 30.3% 30.7% 22.8% 28.5% 24.8%

Colombia 18.3% 14.6% 14.3% 11.8% 10.0% 16.2% 9.2% 17.4%

Argentina 3.8% 6.8% 5.6% 3.4% 2.9% 9.6% 9.2% 9.1%

España 3.8% 1.9% 3.1% 9.0% 5.0% 7.8% 7.7% 2.5%

Francia 5.9% 1.9% 1.2% 4.5% 2.9% 2.4% --% 3.3%

País de origen Acumulado 8 mediciones – Top 5


Frecuencia de visita Base: 460 casos


20%

55%

25%

Primera vez Eventual Frecuente

Revisita 80%

• Visitante Eventual: Turista con dos o tres visitas previas a la ciudad en los últimos dos años. • Visitante Frecuente: Turista que visita al menos dos veces la Ciudad de México al año.

Turista Nacional = 74% (Base 339)

Turista Internacional = 26% (Base 121)

7%

60%

33%

1a. Vez Eventual Frecuente

58%

40%

2%

1a. Vez Eventual Frecuente

68% 69% 78%

72% 73% 82%

70% 80%


mensual

Comparativo Mensual



Base: 460 encuestados

Uso de Internet

Sí 91%

No 9%

Sí 88%

No 12%

Sí 98%

No 2%

Turista Nacional Base: 339 casos

Turista Internacional Base: 121 casos

89%

92% 92%

88% 89%

91% 92%

91%

MayoJunioJulioAgostoSeptiembreOctubreNoviembreDiciembre

Uso Internet Sí

Comparativo Mensual


Frecuencia de uso de Internet

13% 15%

72%

4% 10%

86%

De vez en cuando Casi diario Todo el tiempo

Nacional Internacional

Usuario regular de internet


Base: 419 usuarios de internet (91%)


¿Qué actividades realiza en Internet?


Uso de Internet Base: 419 usuarios de internet (91%)

Turista Nacional

Turista Internacional

1% 1% 2% 5% 6%

85%

Entretenimiento Enviar y recibircorreos

Información -noticias

Trabajo - escuela Comunicación -redes sociales

Hago de todo

1% 5% 6% 8% 12%

68%

Enviar y recibircorreos

Entretenimiento Información -noticias

Trabajo - escuela Comunicación -redes sociales

Hago de todo



Turista Nacional Base: 300 usuarios de internet

Para planeación de viajes Consulta de información sobre viajes y destinos

Uso de Internet

No 30%

Sí 70%

Turista Internacional

Base: 119 usuarios de internet No 7%

Sí 93%

No 20%

Sí 80%

No 7%

Sí 93%


$ 46,777 $ 18,010

$ 164,662

Total Nacional Internacional

PESOS MEXICANOS

TURISTA NACIONAL Ingreso Mensual Familiar Base: 260 respondientes

$20,130 $21,769

$29,558

$15,743

$10,529

Noreste Sureste Noroeste Centro-Bajío Sur

$244,324

$96,993

$190,108

Norteamérica Centro-Sudamérica Europa

TURISTA INTERNACIONAL

Base: 209 respondientes

Base: 51 respondientes



Ocupación Nacional Internacional Totales

Trabaja (68%)

Empleado de empresa privada 22% 32% 25%

Empleado de gobierno 14% 13% 14%

Profesionista independiente 17% 23% 19%

Comerciante 13% 2% 10%

Hogar 12% 1% 9%

Estudia 15% 21% 16%

Pensionado-Jubilado 5% 6% 5%

Desempleado 2% 2% 2%

Total 100% 100% 100%


Otras variables sociodemográficas Base: 460 casos

Escolaridad Nacional Internacional Totales

Básica 23% 3% 18%

Media 17% 10% 15%

Superior 60% 87% 67%

Total 100% 100% 100%

Escolaridad

Ocupación


Tipo hogar Nacional Internacional Totales

Nuclear (74%)

Ambos padres

59% 38% 54%

Un solo padre

4% 7% 5%

Sin hijos 10% 29% 15%

Compuesto 3% 5% 3%

Ampliado 11% 6% 9%

Vive Solo 13% 15% 14%

Total 100% 100% 100%

Jefatura hogar Nacional Internacional Totales

Sí 63% 78% 67%

No 37% 22% 33%

Total 100% 100% 100%

Otras variables sociodemográficas Base: 460 casos


Estado civil Nacional Internacional Totales

Soltero 42% 47% 43%

Casado - Unión libre

52% 50% 51%

Separado-divorciado-viudo

6% 3% 6%

Total 100% 100% 100%

Jefatura de hogar

Tipo de hogar

Estado Civil


Resultados

2. Perfil del viaje


Estancia en la Ciudad de México

74%

99%


Origen del Turista

No Pernocta 20%

Pernocta 80%

Base: 460 casos

2. Perfil del Viaje

91% 89%

87% 88%

81% 84% 84%

80%


Comparativo Mensual

Sí


39%

24%

14%

6% 3% 3%

11%

Vacaciones,Descanso, Diversión

Visita familiares oamigos

Trabajo - Negocios Médico - salud Visita cultural Estudios Otros (+5)

Principal Motivo del Viaje Base: 460 casos

2. Perfil del Viaje


Motivo del viaje Totales Grupo de edad Género Origen

Menos 25 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más 60 Masculino Femenino Nacional Internacional

Vacaciones, Placer, Diversión

39% 38% 50% 42% 29% 30% 42% 37% 30% 66%

Visita familiares y amigos

24% 26% 13% 22% 35% 30% 18% 29% 25% 20%

Trabajo – Negocios 14% 11% 16% 16% 12% 12% 19% 9% 16% 6%

Médico – salud

6% 0% 5% 5% 12% 17% 3% 9% 8% 1%

Otros (+7) 17% 25% 16% 15% 12% 11% 18% 16% 21% 7%

Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Principal Motivo del Viaje Base: 460 casos

2. Perfil del Viaje


Noches Totales Nacional Internacional

Media 6.6 5.3 9.3

Mediana 4.0 4.0 6.0

Moda 2 2 4

Noches alojamiento Base: 369 viajeros que pernoctaron

2. Perfil del Viaje

Motivo de la visita

1.0

2.0

6.0

4.0

4.4

10.5

6.2

5.2

Médico - salud

Trabajo - Negocios

Visita familiares oamigos

Vacaciones

Media

Moda


Base: 460 casos

1%

8%

40%

51%

Otros(+2)

Autopropio

Avión

Autobús

¿Cuál es el medio de transporte que utilizó para llegar a la Ciudad de México?

66%

22%

11%

1% 7%

91%

0% 2%

Autobús Avión Auto propio Otro (+3)


2. Perfil del Viaje

Arribo


Avión (AICM)

40%

Autobús 51%

Otros 9%

41%

21% 15%

12% 8%

1% 3%

STC Taxi Transporte Público

Auto de familiares y amigos

Metrobús Uber Otros (+4)

27%

21%

12% 8%

0%

32%

STC Taxi Auto defamiliares y

amigos

Metrobús Uber Otros (+4)

Transporte interno

TRANSPORTE PARA INGRESAR A LA CIUDAD Quienes llegaron en avión

Base: 171

Quienes llegaron en autobús Base: 224

Centrales Camioneras

AICM

Base: 460 casos

2. Perfil del Viaje


42% 38%

18%

2% 0%

Solo Familiares yamigos

Pareja Compañerostrabajo

Grupoorganizado

Compañeros de viaje Base: 416 casos

¿Con quién realiza este viaje? Tamaño de los grupos

Tamaño del Grupo (media)

Totales Nacional Internacional

Solo 1.00 1.00 1.00

Familiares y amigos 3.44 3.23 3.98

2. Perfil del Viaje


¿En dónde se hospeda durante este viaje?

Lugar de Alojamiento Totales

Grupo de edad Género Origen

Menos 25 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más 60

Masculino Femenino Nacional Internacional

Familiares y amigos 43% 49% 31% 34% 56% 54% 39% 46% 58% 16%

Hotel 26% 12% 27% 38% 26% 38% 28% 24% 20% 38%

Alojamiento de bajo costo 22% 32% 26% 21% 9% 8% 21% 22% 17% 29%

Otras respuestas (+2) 9% 7% 16% 7% 9% 0% 12% 8% 5% 17%

Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2. Perfil del Viaje

Base: 331 turistas que pernoctaron

Lugar de Alojamiento



Totales

Motivo de la Visita

Vacaciones Familiares y

amigos Trabajo

Médico - salud

Familiares y amigos 43% 34% 75% 21% 58%

Hotel 26% 35% 10% 33% 16%

Alojamiento de bajo costo 22% 19% 12% 33% 26%

Otras respuestas (+2) 9% 12% 3% 13% 0%

Total 100% 100% 100% 100% 100%

¿En dónde se hospeda durante este viaje?

2. Perfil del Viaje




22% 22% 21% 22%

5% 8%

44%

16% 15% 12%

4%

9%

Restaurantes formales Casa de familiares yamigos

Fondas y cafeterías Lugares de comidarápida

En lugar donde sehospeda

Otra respuesta (+3)


Principales lugares para comer Base: 400 casos

¿Dónde acostumbra realizar sus alimentos?

2. Perfil del Viaje


Movilidad interna

Avión 59%

Autobús 33%

Base: 395 casos

32%

21%

9% 9% 7%

0%

22%

STC Taxi Transportepúblico

Autofamiliareso amigos

Metrobús Uber Otrarespuesta

(+4)

Internacional Nacional 36%

21%

14% 13%

9%

1%

6%

STC Taxi Transportepúblico

Autofamiliares o

amigos

Metrobús Uber Otrarespuesta

(+4)

¿Qué tipo de transporte ha utilizado en la Ciudad

de México durante esta visita?

2. Perfil del Viaje


1%

3%

5%

12%

16%

19%

19%

26%

Trámites

Entretenimiento

Compras

Actividades laborales

Visita a Familiares yAmigos

Visitar museos

Conocer la cuidad

Visitar Lugares Turísticos

Principales Actividades en la Ciudad de México

Base: 261 casos (Respuesta Múltiple)

¿Qué tipo de actividades realiza durante su estancia … ?

2. Perfil del Viaje

64%


14%

13%

73%

Otros (noinvolucrado)

Con otros(involucrados)

Elentrevistado

Planeación

Base: 416 casos

¿Quién planeó este viaje?

36%

19% 12%

21%

11% 6%

11% 7%

28%

48%

Menos unasemana

7 a 15 días 16 a 30 días Uno a tresmeses

Más de tresmeses


Tiempo de anticipación Base: 396 casos (86%)

Quienes declararon planear su viaje personalmente

2. Perfil del Viaje

86%


1%

2%

2%

23%

26%

13%

Renta de auto

Turibús

Entretenimiento

Hospedaje

Transporte

Promedio

Reservaciones de Servicios Base: 460 casos

HÁBITO DE RESERVA

2. Perfil del Viaje


Sí 52%

No 48%

Base: 454 casos

¿Estableció algún presupuesto …? ¿Considera que ha gastado … ?

18%

52%

23%

7%

Menos Lo presupuestado Más No se

Base: 238 casos Establecieron presupuesto de viaje a la Ciudad de México

2. Perfil del Viaje

Presupuesto de gasto


Pesos mexicanos

Base: 329 casos

Media $11,196

Moda $ 5,000

Gasto total declarado

$6,368

$11,196

$28,738

Nacional Promedio Internacional

• Al considerar la declaratoria respecto al gasto total del viaje, se registran cifras agregadas poco consistentes entre el promedio de gasto, su media y la moda. De igual forma, se observa una muy alta dispersión.

• Lo anterior se explica por la diversidad de tamaños de los grupos de viajeros, los días de estancia en la ciudad, e incluso origen del visitante y grupo de edad.

Origen del turista (Pesos mexicanos)

2. Perfil del Viaje


Pesos mexicanos

Nacional Promedio Internacional

Gasto diario $854 $1,003 $1,544

$-

$2,000

Base: 329 casos

Cálculo del Gasto diario del Turista

2. Perfil del Viaje


$1,574 $1,110

$656 $722 $882

Noroeste Noreste Centro - bajío Sur Sureste

Turista Nacional

Cálculo del Gasto diario

Promedio $854

$1,637

$1,491

$1,545

Norteamérica C y SudAm Europa

Turista Internacional Promedio $1,544

2. Perfil del Viaje



$1,528

$1,063 $1,009

$1,555

$500 $755 $760

Compras Cultural Vacaciones Negocios Eventos Visitar familia Salud

MOTIVO DE VIAJE

TIPO DE ALOJAMIENTO

$1,006 $964

Otro Hotel

Promedio $1,003

2. Perfil del Viaje


$905 $966 $976

$1,328

$795

Menos 25años

26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más de 60años

GRUPO DE EDAD

$1,103

$923

$1,115

Primera vez Eventual Frecuente

FRECUENCIA DE VIAJE


2. Perfil del Viaje

Promedio $1,003


3. Evaluación del servicio de hospedaje

Resultados



Alojamiento en Hotel

Otro lugar 74%

Hotel 26%

Independiente Cadena

Otro lugar 79%

Hotel 21%

Otro lugar 72%

Hotel 38%

Turistas Nacionales

Turistas Internacionales

Base: 247

Base: 119

3. Servicio de hospedaje


Base: 83 turistas que se hospedan en hotel

Tipo de Hotel

54% 46%


48%

52%

62% 38%

Turistas Nacionales


Base: 44 casos

Base: 39 casos


Independiente

Cadena




Razones para elegir Hotel Base: 96 turistas que se hospedan en hotel

32%

8%

6%

5%

4%

2%

Ubicación

Precios y promociones

Es a donde siempre llega

Prestigio y reputación de lamarca

Ninguna en particular

Por servicios y prestacionesque ofrece

Lo reservaron por mi

76%



87%

24%

7% 7% 2% 0%

76%

43%

0% 0% 0%

11%

Ubicación Precios ypromociones

Por los servicios yprestaciones que

ofrece

Ninguna enparticular

Lo reservaron pormi

Es a donde siemprellega

Hoteles de Cadena Hoteles Independientes

Razones para elegir Hotel Base: 96 turistas que se alojaron en hotel



Noches Totales Nacional Internacional

Media 4.5 3.2 6.1

Mediana 4.0 3.0 5.0

Moda 2 2 5

Noches alojamiento

Motivo de la visita

1.0

2.0

3.0

5.0

3.80

3.00

3.90

5.21

Cultural

Trabajo-Negocios

Visita a familiares

Vacaciones

Media

Moda

Base: 100 turistas que se alojaron en hotel



Índice de Evaluación a Hoteles

9.15 8.78 8.91 9.00 8.96

7.98

8.58

Seguridad Limpieza dehabitación

Costo-calidad Desempeño delpersonal (A&S)

Capacidadatención a

turista

Servicio deinternet

Experienciaalojamiento

Variables de evaluación (Escala del 1 al 10)

ÍNDICE

Media 8,77

Mediana 9,07

Moda 10

• En términos generales, la evaluación del servicio hotelero en la ciudad de México es muy aceptable.

• El tema de internet en los hoteles es el que obtiene menor calificación.

Base: 96 turistas que se alojaron en hotel



¿Regresaría al mismo hotel?

Totales

Sí 69%

No 23%

No Sabe 8%

Total 100%

Aspectos de Evaluación

Limpieza habitación

Desempeño de personal

Costo – calidad

Servicio Internet

Seguridad Capacidad

atención tur. Experiencia alojamiento

9,41 9,42 9,37 8,79 9,41 9,35 8,99

6,87 7,78 7,50 5,38 8,41 7,78 7,39

9,00 8,75 9,00 8,75 8,67 9,00 8,50

8,78 9,00 8,91 7,98 9,15 8,96 8,58

Totales

9,24

7,34

8,85

8,77

Índice de Evaluación a Hoteles en la CDMX Base: 110 turistas que se alojaron en hotel



4. Percepción sobre la Ciudad de México (CDMX)

Resultados


25%

16% 16%

12%

7% 5% 4%

15%

Patrimonio histórico ycultural

Infraestructura vial Arquitectura yUrbanismo-Metrópoli

Gente-Hospitalidad,civismo, pluralidad,

tolerancia

Gastronomía Transporte Todo Otros (+8)

Lo MEJOR de la Ciudad de México Base: 449 casos

4. Percepción sobre la CDMX


Lo que NO GUSTA de la Ciudad de México

39%

14% 11% 10%

7% 6% 3%

10%

Nada enparticular

Transporte Concentraciónde gente

Pobreza Clima Inseguridad Basura ysuciedad

Otros (+15)

Base: 460 casos



Ciudad de México, destino único del viaje

Base: 460 casos

Destino único 71%

Inicio del viaje 16%

Final del viaje 10%

Punto intermedio

3%


82%

39%


Ciudad de México como destino único


10% 12%

40% 37%

Ha empeorado Está igual de mal Está igual de bien Ha mejorado

Percepción comparativa Base: 361 turistas que han visitado con anterioridad la

Ciudad de México

Desde su última visita, ¿considera que la Ciudad de México …. ?

77%



Percepción Totales



Positiva 77% 80% 76% 83% 73% 71% 79% 77% 76% 86%

Negativa 23% 20% 24% 17% 27% 29% 21% 23% 24% 14%

Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Percepción comparativa


Base: 361 turistas


Cumplimiento de obligaciones normativas

68%

76%

73%

50%

70%

78%

62%

63%

72%

Promedio

Cumplen precios y promociones

Informan precios y promociones

Espacios para quejas

Personal capacitado

Instalaciones limpias

Tecnología en la atención

Instalaciones p/ discapacitados

Entorno seguro a turistas

Prestadores de Servicios turísticos Base: 460 casos



7.64

8.65

Autoridad Oferta

Evaluación (Escala del 1 al 10)



7.64 8.26

7.01 7.23 7.10

8.86

7.82 7.57 6.94

Evaluacióngeneral de la

autoridad

Hospitalidad Limpieza Transportepúblico

Seguridad encalles

Infraestructuraturística

Accesibilidadpara

discapacitados

Atención aturistas

Acciones en promedioambiente

Temas relacionados con la Autoridad (Escala del 1 al 10)

ÍNDICE

Media 7,64

Mediana 8.75

Moda 10

Base: 459 casos



8.65

9.17 8.74 8.74

8.86

7.99

Evaluación generalde la oferta

Patrimonio cultutale histórico

Calidad de hoteles Calidad derestaurantes

Calidad deactividades turísticas

Precios de la ofertaturística

Temas relacionados con la Oferta Turística

(Escala del 1 al 10)

ÍNDICE

Media 8,65

Mediana 8.75

Moda 10

Base: 453 casos



Origen del turista Media

Autoridad 7.64

Nacional 7.50

Internacional 8.01

Oferta turística 8.65

Nacional 8.56

Internacional 8.90

Frecuencia de visita Media

Autoridad 7.64

Primera vez 7.98

Eventual 7.66

Frecuente 7.31

Oferta turística 8.65

Primera vez 8.79

Eventual 8.70

Frecuente 8.65

Valoración comparativa (Escala del 1 al 10)



Evaluación de segmentos turísticos

(Escala del 1 al 10)

8.68

8.63

8.84

8.65

8.89

8.75

7.78

8.82

9.03

8.71

Promedio

Turismo gay

Turismo de convenciones

Turismo médico

Turismo religioso

Turismo comercial

Ecoturismo

Turismo recreativo

Turismo cultural

Turismo de negociosBase: 147 casos



2% 2%

13%

83%

Definitivamente No Difícilmente Es posible Sin dudarecomendaré

Experiencia de la visita

¿Recomendaría a otras personas visitar la

Ciudad de México?

¿Regresaría usted a la Ciudad de México para

realizar sus vacaciones?

4% 2%

16%

78%

Definitivamente No Difícilmente Es posible Sin duda regresaré

Base: 450 casos

Sí recomienda = 96% Sí regresa = 94%



Origen del turista

Sí Recomienda

Nacional 95%

Internacional 98%

A totales 96%

Sí Regresaría

Nacional 93%

Internacional 98%

A totales 94%


Experiencia de la visita Base: 450 casos


5. Evaluación de programas y SECTUR CDMX

Resultados


9%

9%

51%

72%

Disfruta CDMX

Pase Turístico

EcoBici

Turibús

Base: 460 casos

Conocimiento de Programas

5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX



Resumen mensual


78% 77% 81%

75% 77% 78% 72% 72%

58% 56%

65%

56% 59% 58%

52% 51%

18% 12%

9% 6%

10% 13%

10% 9%

12% 9%

12% 6%

11% 10% 10% 9%


Turibus

Ecobici

Pase turístico

Disfruta CDMX


Programa Totales



Turibús 72% 75% 79% 75% 66% 50% 71% 73% 76% 60%

EcoBici 51% 54% 51% 56% 54% 35% 51% 53% 58% 35%

Pase Turístico 9% 5% 13% 13% 8% 7% 10% 9% 12% 2%

Disfruta CDMX

9% 6% 7% 9% 16% 15% 9% 10% 11% 5%

Promedio de conocimiento

35%

Conocimiento de Programas Base: 460 casos




No lo conoce

28%

Sólo ha escuchado

52%

Ha utilizado

20%

¿Conoce o ha escuchado hablar de TURIBÚS?


¿Conoce o ha escuchado hablar de ECOBICI?

No lo conoce

48%

Sólo ha escuchado

49%

Ha usado 3%




¿Conoce o ha escuchado hablar de PASE TURÍSTICO?

No lo conoce

90%

Sólo ha escuchado

8%

Lo ha usado 2%

No lo conoce

90%

Sólo ha escuchado

9%

Ha comprado

1%



¿Conoce o ha escuchado hablar de Disfruta CDMX?



95%

5%

No Sí

Para realizar este viaje, ¿consultó la página web de la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México?

Página web SECTUR CDMX Base: 460 casos


6% 4%

8% 7% 7%

10%

4% 5%


Sí

Resumen Mensual

¿Qué tanto le ayudó … para decidir qué lugares visitar y qué actividades

realizar durante su estancia en la Ciudad de México?

0% 13%

43% 44%

No ayuda Ayudó poco Ayudó algo Ayudó mucho

Base: 23 casos

Utilidad de la información

Utilidad = 87%

86% 85% 75% 77%

100%

65%

82% 87%


Utilidad


87%

13%

No Sí

Para realizar este viaje, ¿consultó alguna otra página web?

Consulta de Páginas web Base: 460 casos



6%

24%

4%

21%

8%

16%

7%

15%

7%

19%

10%

14%

4%

13%

5%

13%

SECTUR CDMX Otra página web

M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8

Comparativo mensual de consultas a página web de SECTUR CDMX y de alguna otra página web

(sí%)

Consulta de Páginas web



¿Durante su estancia en la Ciudad de México utilizó … (% SÍ)

11%

4%

28%

Folleto o mapa turístico de la ciudadelaborado por Gobierno CDMX

Otra guía turística impresa Aplicación móvil de informaciónturísitica de la CDMX

Base: 460 casos

Servicios Turísticos

Información y mapas turísticos



Servicio Turístico Totales



Folleto o mapa turístico elaborado por gobierno CDMX

11% 11% 15% 9% 12% 2% 9% 13% 8% 21%

Otro guía turística impresa 4% 3% 8% 3% 3% 5% 4% 4% 2% 10%

Aplicación móvil de información turística de la CDMX

28% 34% 31% 29% 23% 7% 32% 25% 22% 43%

Promedio de conocimiento 14%

¿Durante su estancia en la Ciudad de México utilizó …

Base: 460 casos





Base = 52 casos (11%)

100%

95% 96%

Folleto o mapa turístico de la ciudadelaborado por Gobierno de la CDMX

Otro guía turística impresa Aplicación móvil de informaciónturísitica de la CDMX

¿Qué tan útil le resultó …



* Corresponde a la suma de las respuestas algo útil y muy útil.





8.09 8.00 8.24

8.00 8.04 8.38 8.53

Módulos deInformación Turística

(n=179)

Señalización Turística(n=206)

Página web SECTURCDMX (n=49)

Call Center SECTURCDMX (n=22)

Pase Turístico (n=26) Contacto e-mail(n=21)

Redes Sociales (n=55)

• Se puso a consideración de los entrevistados ocho servicios relacionados con SECTUR CDMX, y se generaron dos indicadores: uno, la tasa de participación, es decir, el porcentaje de entrevistados que conoce a cada uno de estos servicios; dos, la calificación que el entrevistado otorga a éstos según su percepción.

39% 45% 11% 48% 6% 5% 12%

Tasa de participación

Evaluación de Servicios Turísticos Escala del 1 al 10



¿Qué calificación le pone usted al desempeño de la Secretaría de Turismo de la CDMX

en favor de los turistas que visitan la Ciudad de México?

Media 7.92

Mediana 8.00

Moda 8

Escala del 1 al 10

Desempeño SECTUR CDMX Escala del 1 al 10


Base: 296 casos


7.93 7.83 7.98 7.91 8.04

Menos de 25 años 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más de 60 años

8.18 7.92 7.77

Primera vez Visitante Eventual Visitante Frecuente


Media 7.92

Mediana 8.00

Moda 8

Escala del 1 al 10


Base: 296 casos


7.84 7.99

Masculino Femenino


7.81 8.34



Base: 296 casos

Media 7.92

Mediana 8.00

Moda 8

Escala del 1 al 10


No 47%

Sí 53%

En los últimos 12 meses, ¿recuerda haber visto anuncios publicitarios sobre la Ciudad de México?

3%

4%

5%

7%

7%

29%

45%

Otro (+3)

Revistas

Espectaculares

Prensa escrita

Radio

Internet

Tv

Medio de comunicación Base: 244 casos

Recordación Publicitaria

Base: 460


56% 59% 51% 51% 54% 49%

55% 53%


Sí

Resumen Mensual


6% 9%

34%

51%

No animan Muy Poco Algo Animan mucho

¿Qué tanto animan visitar a la Ciudad ?

4%

11%

34%

51%

No comunican Muy Poco Algo Comunican mucho

¿Qué tanto comunican esos mensajes?

Comunican = 85% Animan = 85%

Base: 243 casos

Valoración de eficiencia publicitaria



• Al cruzar la recordación de anuncios publicitarios sobre la Ciudad de México con la

calificación al desempeño de SECTUR CDMX, se observa que quienes NO recuerdan

campañas publicitarias del gobierno de la Ciudad tienen una percepción más baja del

desempeño de SECTUR-CDMX.

Calificación Recordación publicitaria

SÍ NO

Desempeño de SECTUR CDMX

(7.92)

7.98 7.82

Base: 296 casos

Valoración de eficiencia publicitaria



Resultados

6. Sistema Turístico de la Ciudad de México (CDMX)


16 variables

13 variables

9 variables

3 variables

3 variables

12 variables

56 variables

Conceptualización del modelo

7.16

Escala del 1 al 10


Sistema Turístico de la Ciudad de México

Prestadores de servicios turísticos

Alojamiento

8.18

Marco regulatorio

7.87

Servicios turísticos

Oferta turística

8.65

Autoridad

7.64

Atención a segmentos

8.69

Impacto Publicitario

4.56

SECTUR CDMX

4.38

Experiencia del visitante

8.64

Total

7.16

Escala del 1 al 10

6.Sistema Turístico de la Ciudad de México

*Los factores que influyen en las bajas calificaciones de Impacto publicitario y SECTUR CDMX son los siguientes: la base de personas que responden tiende a ser reducida, lo que hace que en la muestra total el índice baje, a pesar de que el grupo reducido da calificaciones aceptables a ambos.


Totales

Género Origen

Masculino Femenino Nacional Internacional

7.16 7.13 7.19 7.13 7.27

Totales

Grupo de edad

Menos 25

26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más 60

7.16 7.17 7.15 7.26 7.15 6.97

diciembre 2016

Escala del 1 al 10

7.16



Totales


Norteamérica Centro y

Sudamérica Europa Asia Oceanía

7.27 7.48 7.34 6.775 5.02 7.19

Totales

Turistas Nacionales

Noroeste Noreste Centro-

Bajío Sur Sureste

7.13 7.75 7.50 7.01 6.73 7.18 diciembre 2016

Escala del 1 al 10

7.16



Totales

Motivo del Viaje

Vacaciones Visita

Familiares Trabajo

Visita Cultural

7.16 7.42 7.14 6.59 7.49

Totales Pernocta en la Ciudad

SÍ NO

7.16 7.28 6.71

Totales

Frecuencia de visita a la Ciudad de México

Primera Vez

Eventual Frecuente

7.16 7.22 7.27 6.88

diciembre 2016

Escala del 1 al 10

7.16



Totales

Tipo de Alojamiento

Familiares y amigos

Hotel Alojamiento de

bajo costo Departamento

rentado

7.28 7.17 7.66 7.00 6.99

Totales

Tipo de Hotel

Cadena Independiente

7.66 7.89 7.59

diciembre 2016

Escala del 1 al 10

7.16



Escala del 1 al 10

7.44 7.34

7.72 7.79 7.90

7.75 7.57 7.55

7.18 6.93

7.07

7.31

7.09

7.39

7.36 7.38 7.26

7.10 6.94 7.06

7.23

7.23

Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

2012 2013 2014


7.52 7.55 7.35 7.32 7.34 7.34 7.37

7.16 7.31 7.27 7.34

7.42 7.37 7.34 7.38 7.44

7.41

Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

2016 2015


Explicación del modelo del Índice de Evaluación del Sistema Turístico de la Ciudad de México

Anexo 1


Índice de Evaluación sobre el Sistema Turístico de la Ciudad de México

Iniciativa desarrollada desde el año 2012 por la Escuela Superior de Turismo para disponer de un Índice de evaluación que permita medir de manera periódica el estado y evolución del Sistema Turístico de la Ciudad de México, desde la perspectiva del visitante. Cabe hacer mencion que este modelo es perfectible y está en constante revisión y validación, para que se ajuste a las necesidades analíticas y e informativas de SECTUR CDMX. OBJETIVO Que la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México cuente con indicadores de desempeño que permitan identificar áreas de oportunidad para robustecer su perspectiva estratégica y contar con insumos para diseñar e implementar planes y programas que involucren de manera asertiva a los diferentes actores e instituciones que componen dicho sistema.

Presentación



ALCANCE Esta iniciativa busca coadyuvar en la orientación de los esfuerzos de autoridad y liderazgo de la Secretaría en favor de la construcción colectiva de una oferta global de la Ciudad de México: I. Que estimule la expectativa de visitarla. II. Que genere experiencias de estancia más satisfactorias. III. Que convoque a la revisita y IV. Que provoque la referencia positiva de parte de los visitantes; que

trasformen a los turistas que visitan la Ciudad de México en verdaderos embajadores de la ciudad.

Pero quizás el reto más importante es trabajar para provocar un sentido de identidad y apropiación de la Ciudad de México de parte de sus visitantes.

Alcance



COMPONENTES DEL SISTEMA Con base en el instrumento (cuestionario) de medición del estudio sobre Perfil del Turista que visita la Ciudad de México, se seleccionaron 56 variables, mismas que se agruparon en seis componentes. Estas variables están relacionadas con elementos de la oferta, el marco regulatorio vigente, así como aspectos que tienen que ver con la percepción y satisfacción del viajero, así como de su perspectiva y valoración hacia al desempeño de la oficina de turismo de la Ciudad de México, y elementos de recordación publicitaria. El modelo es el resultado de la media aritmética obtenida sobre las diversas respuestas proporcionadas por los turistas entrevistados respecto al conjunto de variables sujetas de análisis.

Componentes del sistema



Una ventaja del modelo, es que el coeficiente obtenido, podrá ser objeto de analizarlo de manera global; es decir, sobre la base total de entrevistados, así como por segmento de análisis: género, grupo de edad, motivo de viaje, origen, entre otros. AJUSTE DEL MODELO Toda vez que las variables utilizadas son de varios tipos, se realizaron ajustes para asignarles valores a las diferentes respuestas otorgadas por los consultados. A continuación se presenta la conceptualización del modelo, así como su relación de variables, tipo de escalas y valores.

Ajuste del modelo


16 variables

13 variables

9 variables

3 variables

3 variables

12 variables

56 variables


Escala del 1 al 10


• 7 variables; escala ordinal. • Valores: 1 al 10

16 variables

• 1 variable; escala nominal. • Valores: NO = 0; SI =10

• 8 variables; escala nominal. • Valores: NO = 0; SI =10


P30. Con base en su experiencia en esta visita a la Ciudad de México, ¿qué calificación le pone usted a los siguientes aspectos relacionados con su Hotel?

P31. ¿Qué calificación le pone a su experiencia de alojamiento en lo general?

P32. Tomando en cuenta esta experiencia, ¿regresaría usted a este Hotel en su próximo viaje a la Ciudad de México?

P33. Dígame si está o no de acuerdo con las siguientes frases, relacionadas con los prestadores de servicios turísticos de la Ciudad de México.


13 variables




P34. Con base en su experiencia, por lo que sabe o ha escuchado, ¿qué calificación le pone usted a los siguientes aspectos relacionados con la Ciudad de México?


9 variables



P35. En términos generales, ¿qué calificación le pone usted a la Ciudad de México como destino turístico para…?


Valores 1. No Ayudó 0 2. Poco 2.5 3. Ayudó 7.5 4. Ayudó mucho 10

Valores 1. Nada 0 2. Poco 2.5 3. Algo 7.5 4. Mucho 10

• Escala nominal

• Escala ordinal; valores: 1 al 10


• Escala ordinal; valores: 1 al 10

• Escala nominal; valores: NO =0; SI =10

• Escala nominal

12 variables



Valores 1. Definitivamente NO 0 1. Difícilmente 5 3. No Sabe 0 4. Es posible 7.5 5. Sin duda 10

Valores 1. Nada 0 2. Poco 2.5 3. Algo 7.5 4. Mucho 10

Valores 1. Mejorado 10 2. Igual de bien 10 3. Igual de mal 0 4. Empeorado 0

3 variables

3 variables


• Escala nominal

• Escala nominal

• Escala nominal; valores: NO =0; SI =10

• Escala nominal bidireccional

Reporte de Resultados Diciembre - 2016

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