Manual de Sistema Siniestros

3. DESCRIPCIÓN DEL MENU-USUARIO

Al ingresar con algún usuario de alguna Región Telcel y/o Filiales los usuarios tendrán únicamente las opciones de reportar siniestros al área de siniestros en corporativo y consultar sus siniestros reportados:

- ALTA DE SINIESTROS: Sirve para reportar un siniestro.- SINIESTROS REGISTRADOS: Sirve para consultar los siniestros reportados.- SINIESTROS PENDIENTES: Sirve para consultar los pendientes que tiene el usuario por

realizar carga de documentación pendiente.

Menú: Usuario

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3.1 REPORTAR SINIESTROS DAÑOS

En esta página se debe Capturar la información requerida, algunos campos son pre llenados con la información del usuario.

Una vez seleccionados dichos campos se debe presionar el botón de Registra siniestro para Confirmar el reclamo.

Por medio del procedimiento de aseguramiento de calidad se anexa un breve cuestionario al enviar el siniestro, el cual debe de responder a fin de ser evaluado el servicio.

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3.2 FORMATO SINIESTROS DAÑOS

Descripción del formato donde a debes introducir los datos necesarios para reportar un siniestro al área Corporativa de Seguros Telcel.

Formato SINIESTRO GENERAL

A:Bloque Informativo del estus del siniestro,asi como indica el no. de folio y en su caso no. folio de la aseguradora

B:Datos de responsable, Precapturado deacuerdo al ingreso desde la Intranet.

C: Datos adicionales del responsable, Deben de ser capturados para la continuidad y avisos del seguimiento del siniestro.

D:Captura del Siniestro, Descripción requerida de como y cuando ocurrio el siniestro.

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E: Cuestionario especifico del como ocurrio el evento, el cual relaciona directamente la información requerida para el tramite del siniestro.

F: Relación de documentos solicitados para el tramite del siniestro. (Vea pag.9)

D: Fecha limite establecida para la carga de documentación

E: En el caso de recuperación por tercero indicar la información requerida.

Una vez realizado el proceso de recolección de datos presiona “Registrar siniestro”.El siniestro queda registrado y te entrega un número de folio, en su caso es necesario incluir documentación digital que integra el expediente del siniestro como fotografías o actas del ministerio público, a fin de que se inicie el trámite de reclamo ante la aseguradora.

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3.2 DOCUMENTAR SINIESTROS

Dentro del Menú principal Siniestros, Selecciona “Siniestros pendientes”, el listado mostrará los documentos que se registraron con tu usuario y actualmente cuentan con algún pendiente de documentación.Selecciona el siniestro pendiente al cual anexaras documentación soporte.Localiza el apartado F: de documentación requerida del siniestro seleccionado

La columna Opciones, te indica el estatus del documento:Generado.-Documento generado automáticamente por sistema el cual puede ser descargado.Pendiente.-Documento pendiente de carga.Cargado.-Documento cargado manualmente el cual ya puede ser descargado.

Los formatos autorizados para el expediente son: Word.-Doc,Docx Excel.-Xls,Xlsx PowerPoint.-Ppt.Pptx Acrobat:-Pdf Imágenes.-Jpg,Gif,PngPantalla de carga:

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Nota importante: El siniestro se enviara al área de siniestros automáticamente al haber cargado todos los documentos requeridos de carácter obligatorio.

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