#ReporteEnFa
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#RETO071
REPORTES EN FA
Aplicación móvil para la generación de reportes
APP USUARIO
Después del splash screen se mostrará
un log in, con 2 formas de entrar
Twitter connect1
Registro con mail2
Compartir ubicación
Con la ubicación se generará un algoritmo para conocer el código postal, arrojando así información más detallada como
colonia, delegación, estado y municipio.
Problemas con el servicio1
Mala atención a cliente2
¿Dónde pagar?3
Menú
1
Notificaciones4
2
3 4
5
Información de tarifas5
PROBLEMAS CON EL SERVICIO
Realizar reporte1
Selección de problema:
- No hay luz en la cuadra o colonia - No hay luz en la casa - Variación de voltaje en la cuadra o colonia - Variación de voltaje en la casa - El CFEmático no funciona (capacidad de tomar foto)
Selección de rango de tiempo:
Un rango entre minutos a días.
Selección de Colonia / Usar ubicación actual
Código postal para canalización de solución
Enviar reporte2
Por TwitterEn caso de tener twitter conect se generará mediante un algoritmo un Tweet que será enviado para CFE, ejemplo:
Por Mail
Se enviará un mail con toda la información del reporte.
Recibir respuesta3
Por TwitterSe contestará vía Twitter directamente al usuario como respuesta a su tweet, si es necesario se pedirán datos más específicos vía DM
Por Mail
A la dirección de correo compartida le llegará un mail de confirmación, después llegará la respuesta y logrando una conversación si es necesario
MALA ATENCIÓN
Realizar reporte1
Selección de problema:
- Mala atención telefónica - Mala atención en sucursal - Mala atención vía App/Redes Sociales
Selección de fuente
Sucursal / Nombre de la Persona / RS
Problema
- Grosero(a) - No solucionó mi duda - No obtuve respuesta
Enviar reporte2
Por TwitterEn caso de tener twitter connect se generará mediante un algoritmo un Tweet que será enviado para CFE, ejemplo:
Por Mail
Se enviará un mail con toda la información del reporte.
Recibir respuesta3
Por TwitterSe contestará vía Twitter directamente al usuario como respuesta a su tweet, si es necesario se pedirán datos más específicos vía DM
Por Mail
A la dirección de correo compartida le llegará un mail de confirmación, después llegará la respuesta y logrando una conversación si es necesario
¿DÓNDE PAGAR?
GPS1Capacidad de encontrar el lugar más
cercano donde se pueda pagar.
Capacidad de encontrar los bancos en donde se puede pagar.
Capacidad de encontrar cefemáticos y oficinas de CFE.
Trazado de ruta2
Se podrá ubicar el banco, el cefemático o supermercado más cercano para pagar el servicio, además de poder generar la ruta hasta dicho establecimiento.
NOTIFICACIONES
Notificaciones
Selección de fecha
Selección de recordatorio
Selección de cuantos días antes o cuantas veces quieren los recordatorios para el pago de su servicio.
Calendarizar el día último de pago del servicio.
Notificación
Se recibirá una notificación para recordar pagar en el parámetro seleccionado de día y veces.
TARIFAS
Tarifas
Capacidad de consultar las tarifas actuales con que se rige el cobro el servicio
Consulta de tarifa aplicada al bimestre
corriente
ADMINISTRACIÓN
Para la administración de la aplicación se
manejarán 3 vías
Consola de administración1
Communty Manager2
Consola Web de administración1
Recepción, análisis, canalización y respuesta
Recepción
Cuando un reporte sea enviado desde la App (Tweet o Mail) será recibido por la consola, donde se ingresará ordenado por el ID del usuario la
especificación de su reporte.
Análisis
La información será filtrada por cada categoría, sección, pedido, código postal, etc. donde se podrán realizar métricas de status por estrato,
ciudad, etc. para prevenir nuevos incidentes.
Canalización
Después de ser previamente filtrada se indicará al personal indicado para resolver el problema, usando personal calificado y especializado según
método de envío de reporte, tipo de reporte o localidad.
Respuesta
Una vez seleccionado el personal se procederá a dar respuesta al usuario vía Twitter o mail, misma respuesta que será concentrada en el perfil del usuario, donde también se podrán generar reportes de respuesta y satisfacción. En caso de requerir más información o atención más
especializada se dará seguimiento vía mail o DM.
Métricas
La consola podrá arrojar estadísticas de cualquier filtro, tanto de generación de reporte como de respuesta y satisfacción, pudiendo filtrar por tipos,
lugares o tiempo.
Community Manager2
El CM de CFE podrá dar respuesta vía DM, #ResporteEnFa y Tweet, realizando una re-alimentación a la consola
para tener registro de las respuestas
Re-alimentación Consola
La consola de administración registrará automáticamente todos los tweets, descodificando los algoritmos preestablecidos y colocándolos en los
reportes. Sin embargo la CM tendrá que ingresar manualmente los DM, tanto enviados, como recibidos.
GRACIAS
