Reseña de “Y Google, ¿Cómo Lo Haría_” de Jeff Jarvis _ Un Bosque de Matices

8/2/2016 ReseadeYGoogle,cmolohara?deJeffJarvis|Unbosquedematices

https://danielcunado.wordpress.com/2012/02/09/resenadeygooglecomolohariadejeffjarvis/ 1/9

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RESEA DE Y GOOGLE, CMO LOHARA? DE JEFFJARVIS09/02/2012 por Daniel Cuado in Empresa, Marketing, Tecnologa 6comentarios

He estado leyendo estosdas pasados el libroWWGD? (What wouldGoogle do?), traducidoen Espaa como YGoogle, cmo lo hara?,aunque se pierde un pocode la fuerza del ttulo, queen ingls juega con unaspegatinas tpicas enEstados Unidos que conel acrnico WWGD?pretenden preguntarWhatwouldGoddo? (QuharaDios?).

El libro, aparte de ser unalegato pro-Google, con elautor en modo googlefan,tiene un gran inters

como libro de empresa en la nueva era de la informacin que hoyvivimos.

Existe un mensaje central en todo el libro, y es que Google ha marcado

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una pauta e iluminado un camino que es el de la era de internet 2.0.Una era donde el consumidor es ms que nunca el centro, y lasposibilidades son tan amplias, que los modelos antiguos dejan de servlidos. Destaca varios aspectos:

Las empresas deben establecer una comunicacin directa

con sus clientes. No slo se trata de escucharles, sino

tambin de conversar con ellos. De ah la importancia de la

atencin al cliente y de los canales de comunicacin.

Destaca particularmente la relevancia de gestionar las

reclamaciones y demostrar un inters genuino por

aprender de ellas y utilizar las sugerencias del cliente para

mejorar el producto. No slo decir eso de el cliente

siempre tiene la razn sino que adems hay que crerselo.

Y dice una gran verdad: tupeorclienteestumejoramigotu

mejorclienteestusocio. El cliente insatisfecho en realidad

est deseando estar satisfecho, porque por eso te compr, y

si le atiendes bien, le muestras inters, y aprovechar su

reclamacin y sugerencias para mejorar tu producto o

servicio, te has ganado un socio, porque l se sentir

partcipe de tu solucin y se convertir en un vendedor, un

prescriptor. Frente a la situacin contraria: un cliente

insatisfecho, con las actuales posibilidades de redes

sociales, blogs, etc., tiene una capacidad de propagacin de

mensajes negativos que puede resultar abrumadora.

La gran revolucin que supone internet es que se pasa de

un mercado donde triunfa la escasez y la distribucin de

bienes masivos, a un mercado donde lo que manda es la

gestin de la abundancia y la masa de nichos. En este

entorno, lo importante es ser el mejor en algo y vincular a

otros que sean los mejores en aquello en lo que t no eres el

especialista. De plataformas de distribucin se pasa a redes

de comunicacin.

Se insiste en la importancia para las empresas de pensar en

contenidos que resulten fciles de buscar y de vincular, y



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da varias pautas clave de tcnicas SEO (search engine

optimization), ya que sinoestsenGoogle,noexistes.

En estos tiempos, lo que manda es ser pblico y abierto, y

demostrar una actitud tica que te dote de credibilidad,

para ser merecedor de la confianza de tus consumidores. Y

esos clientes que confan en ti se convertirn en tus

mejores instrumentos de marketing.

Dos valores clave son la simplicidad y la primaca de lo

gratis, o al menos los mnimos precios. Explica que en

internet, lo ms importante es el nmero de usuarios, y que

los precios no se fijan en funcin de lo que el cliente est

dispuesto a pagar, sino que son los mnimos precios que la

empresa est dispuesta a asumir, para de esta manera

poder maximizar el alcance, alcanzando unos volmenes

crticos de clientes muy altos, y al mismo tiempo haciendo

muy difcil que un competidor pueda entrar en el mercado,

precisamente por ese esquema de precios tan bajos que slo

ofrecen viabilidad con volmenes de venta muy altos.

Conste que este punto me parece criticable (se resta

percepcin de valor), pero al mismo tiempo no deja de ser

una constatacin de una realidad muy actual.

A continuacin, el libro entra en una segunda parte donde aplica lospostulados tericos que ha desarrollado en la primera parte, ypretende (a veces con cierta pretenciosidad) ser visionario. Entra en elmundo de los medios de comunicacin, la publicidad, el comercio, lafabricacin, la distribucin elctrica, la telefona, el automvil, elmundo inmobiliario, la aviacin, el mundo financiero, la polticaInsiste mucho en que en la era actual tiende a prescindir deintermediarios y de estrategias nicas para pblicos masivos, sino quese cede el control al consumidor, se potencia lo individual y especfico(la segmentacin), y se pasa de lo escaso a lo abundante

Por ltimo, el libro plantea a Apple como la gran excepcin al modeloanterior, porque ni es abierto, ni de precios bajos, ni ofrece laabundancia, ni es colaborativo, sino que es un ecosistema cerrado yelitista, pero al mismo tiempo genera admiracin y hasta devocin. Se



Este obra est bajo unalicencia de CreativeCommons Reconocimiento-CompartirIgual 3.0Unported.

pregunta elporqu yconcluyeque se debea que losproductosde Appleson tanbuenos, quedespiertanese cultotan

caracterstico.

Finalmente, el libro se cierra con un interesante captulo sobre laGeneracinG, que sera la generacin de jvenes que han nacidocon Google y que viven un mundo donde la conexin mediante redessociales crea una interaccin enorme y un florecimiento de lasamistades; un mundo donde hay una amplsima oferta, que l estconvencido de que fomenta la calidad y la diversidad; un mundo conms facilidades para el mejor desarrollo de los valores de democracia ylibertad, dada la capacidad de los individuos a organizarse ellosmismos y expresarse libremente, sin intermediarios ni el secuestro delos medios de comunicacin masivos. En definitiva, un mundo mejor.

Os recomiendo el libro porque tiene una lectura gil y adictiva. Ciertoes que la segunda parte donde entra a aplicar el marco terico en casosparticulares es un poco reiterativo y a veces es demasiado soador,pero a m me ha seguido pareciendo ameno, y si no siempre se puede

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pasar a los dos captulos finales.

Si uno lee las crticas de Amazon (como el propio Jeff Jarvis dice, elxito de Amazon es que no slo es una tienda, sino que es todo unportal de informacin), se le critica tambin que a veces parece ms unblog que un libro, pero yo francamente no le veo el problema, porqueaunque s que a veces tiene ese cariz, precisamente por ese motivo sulectura es entretenida y el lenguaje es directo y natural.

Resumiendo: un libro valioso no como exaltacin de Google sino comorecordatorio de las reglas del marketing en el mundo 2.0, todo elloescrito con un ritmo gil y ameno. Muy recomendable a mi juicio.

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6 comentarios

Javipas 09/02/2012 - 22:38 Responder

Haba conseguido el libro tras ver que te lo estabas leyendo y

mi intencin era comenzarlo, peor ni he tenido tiempo de

hacerlo, as que bien por estas conclusiones e impresiones

que no obstante me hacen dudar de si lermelo finalmente.

Sobre todo, porque por lo que parece es como dices un libro

pro-Google, y me da la impresin de que eso impide ver las

sombras de un gigante que hace muchas cosas muy bien

pero que tambin falla en otras tantas. La primera de ellas,

su famoso Dont be evil que quizs jams deberan haber

entonado, porque hay demasiados snomas ya de que Google

es -y eso no es malo por s mismo- una empresa ms, con el

mismo objetivo que las dems: ser rentable.

Y desde luego que toman en cuenta la opinin de sus

clientes: no solo los comentarios y crticas que se les hacen -

y que aceptan elegantemente- sino toda la informacin que

recolectan -avisando antes, eso s- les da una cantidad de

feedback ingente para mejorar. Pero sus polticas de

privacidad y su visin de lo que es libre, abierto y gratis

son peligrosas, porque parece que realmente s dan esos

servicios gratis, cuando en realidad eso no es del todo cierto.

Entre otras cosas, porque cedemos mucha informacin

sobre nosotros que les ayuda a ganar mucho dinero de

forma indirecta. A mi me compensa y he valorado ese

equilibrio, pero hay mucha gente que no lo hace y que luego

se queja de cmo Google es en realidad el Gran Hermano.

Tags: abundancia, atencin al cliente, consumidor, diversidad, Google, oferta,reclamaciones, simplicidad



As que lo de la actitud tica es un tema como mnimo

discutible. En los dems apartados que comentas estoy

totalmente de acuerdo -nichos a explotar, simplicidad,

informacin fcil de encontrar y compartir (ms que

vincular)-, y precisamente por eso no s si el libro me

descubrir algo nuevo. Mmmm. Creo que lo voy a dejar

aparcado, gracias por tus conclusiones

DanielCuado 09/02/2012 - 23:40 Responder

Gracias por tu comentario, Javier. La parte Google-

fan es la ms discutible del libro, en efecto, pero yo te

lo seguira recomendando (al menos la primera

mitad y los dos ltimos captulos) por sus reflexiones

del marketing 2.0.

En cuanto a la parte oscura de Google hay un libro

muy reciente que me he empezado a leer anteayer y

espero estar reseando la semana que viene que es el

Desnudando a Google de Alejandro Surez

Snchez-Ocaa. Es un libro tambin muy ameno y

seguro que te gustara porque al menos la tercera

parte que ya llevo leda es muy incisiva en la misma

lnea de lo que t comentas.

Muchas gracias por leerme!

Javipas 10/02/2012 - 4:38

No se hable ms pues. A por l. Si veo que se

pone un poco pesadete igual leo en diagonal

esos captulos algo ms farragosos. Y

encantado de leerte!

mjaureguizar 09/02/2012 - 23:32 Responder

Muy interesante Daniel! Procurar leerlo y avanzar, porque

como expone Javipas ltimamente hay una corriente un



tanto anti-Google que puede cambiar mucho la concepcin

de esta marca en concreto. Estoy de acuerdo contigo sin

embargo en que la leccin debe venir por el lado del

mrketing 2.0 y no tanto por Google o no Google

A mi juicio la gran batalla de G est por llegar en el contexto

de redes sociales y especialmente de explotacin comercial,

pagos, etc. Tengo una idea recurrente desde que un alto

cargo de Visa me explic que son una empresa puramente

tecnolgica, y es que las empresas de Internet se van a

transmutar antes o despus en formas de comercio y pago.

Pero todava no he conseguido que mi subconsciente me

haga ver la luz

JeffJarvis 12/02/2012 - 4:26 Responder

Daniel,

Gracias.

Jeff

DanielCuado 12/02/2012 - 11:03 Responder

Thanks to you, Jeff. I see that you do follow you own

lead with regards to scanning the web about yourself

and establishing communication with your clients.

Good for you! I really enjoyed your book and I am

looking forward to reading Public parts in a

question of days. It addresses a very interesting

theme and I am interested in knowing your take

about internet privacy.

Regards,

Daniel

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