Reseñas de Consumo
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SumarioTabula RasaPor ALEJANDRO SALCEDO AZNAL
Colaboración“Jóvenes formadores en materia de consumo”.Por el Consejo de la Juventud de Castilla-La
Mancha
Colaboración“Ponle cara al Comercio Justo”. Por SETEM
(Madrid y Castilla-La Mancha)
EntrevistaFERNANDO JEREZ ALONSO, presidentedel
Consejo de Cámaras de Comercio e Industria
de Castilla-La Mancha
ÁNGEL NICOLÁS GARCÍA, presidente de la
Confederación de Empresarios de Castilla-La
Mancha (CECAM CEOE-CEPYME)
JOSÉ FRANCISCO RIVAS CID, presidente de la
Federación de Municipios y Provincias de
Castilla-La Mancha
A fondo: Arbitraje de ConsumoCas tilla-La Mancha a la cabeza en recursos
para el Arbitraje de Consumo
ActualidadCentros de Formación del Consumidor: El
Ejecutivo castellano manchego pone en mar-
cha el Aula Permanente de Formación al
Consumidor de La Solana
Jornadas: Las asociaciones de consumido-
res, claves para el desarrollo de Castilla-La
Mancha
Comercio Justo:Castilla-La Mancha es una
de las regiones más solidarias del mundo en
relación con su renta
Campañas: El Gobierno regional animó a los
ciudadanos a un consumo de verano sosteni-
ble y saludable
Concursos y premios: Lamata resalta el
aumento de centros y trabajos escolares en el
concurso del Día del Consumidor
Gestión: Consumo presenta su anuario de
gestión 2009
44
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Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 20102
30
Segundo Trimestre 2010
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8
Publicaban los medios de comunicación estos días que el consumo de
agua ha disminuido en verano en relación al mismo periodo del año anterior.
Es sin duda una buena noticia, señal inequívoca de que los consumidores y
usuarios se están concienciando de la importancia de hacer un uso eficiente
del agua y que están dando óptimos resultados las actividades promovidas por
el Gobierno regional para formar a los consumidores en la necesidad de un
consumo responsable de un recurso tan escaso como el agua.
El agua es necesaria para que nuestra región se desarrolle y progrese.
Nuestra población está creciendo, y también lo está haciendo nuestra industria
y nuestro sector turístico. Bajo estas premisas, además de un uso racional del
agua necesitamos una gestión óptima de nuestros recursos hídricos. Tal y
como ha manifestado el presidente BARREDA, “queremos que Castilla-La
Mancha forme parte de los órganos de gestión del agua, y que sea deter-
minante en las decisiones que se toman sobre un recurso que es de
todos los españoles, naturalmente, pero también y, sobre todo, de los
castellano-manchegos, porque para eso somos la cuenca cedente”.
En este sentido, existe una alianza entre el Gobierno regional y la sociedad
civil en la defensa de nuestra agua. La Mesa del Agua, donde están represen-
tados los agentes sociales a través de los empresarios, sindicatos, organiza-
ciones profesionales agrarias, la UCLM y la FEMP, siempre ha respaldado,
-desde su constitución en 2005-, las iniciativas del jefe del Ejecutivo autonómi-
co tendentes a garantizar las necesidades hídricas presentes y futuras de la
región. En la misma línea, el presidente BARREDA ha anunciado la constitución
de nuevo Consejo Regional del Agua del que van a formar parte representan-
tes de la Administración regional y local, usuarios, así como organizaciones
empresariales, sociales, medioambientales, universidades y expertos de reco-
nocido prestigio.
Los consumidores y usuarios, por su parte, también han hecho público su
adhesión a las políticas de agua en la región en muchas ocasiones. Por citar
tan sólo un ejemplo, en la clausura de las VII Jornadas Provinciales de
Asociaciones de Consumidores celebradas en Motilla del Palancar (Cuenca),
las seis asociaciones de esa provincia hicieron público
su apoyo al Gobierno regional en defensa del agua de
Castilla-La Mancha.
El agua es un factor estratégico para el crecimien-
to económico de la Comunidad Autónoma y para la
defensa de nuestro entorno natural, y en este sentido
seguiremos trabajando para garantizar como afirma el
presidente de Castilla-La Mancha “todas y cada unade nuestras justas aspiraciones en materia de agua”.
JESÚS MONTALVO GARRIDO
Director del Instituto de Consumo
de Castilla-La Mancha
CONSUMO DE CASTILLA LA MANCHA.
CONSEJERÍA DE SALUD Y BIENESTARSOCIAL. JUNTA DE COMUNIDADES DE
CASTILLA LA MANCHA. C/Berna, 1, 1ª planta - 45071 Toledo
EDITA: CONSUMO DE CASTILLA-LAMANCHA
DIRECCIÓN:JESÚS MONTALVO GARRIDO
COORDINACIÓN: ALEJANDRO SALCEDO AZNALALFONSO DOCTOR CAÑADILLA
COMITÉ DE REDACCIÓN: CARMELA ORTEGA MARTÍNEZCARMINA HOLGADO TORQUEMADAMANUEL NAVAS LINARESBELÉN MONTOYA BUEDOLUCÍA DE LA OSA CASTELLANOSCARMEN LUCIO DE LA TORREVIRGINIA ROPERO SANZMARÍA CASTELLANOS PINARJOSÉ FELIPE JAREÑO TURÉGANO
COLABORADORES: DAVID DÍAZ MARTÍN. Gabinete de Comu -ni ca ción de Consumo de Castilla-La Man -cha · EMMA PÉREZ-ROMERA. Gabinetede Comunicación. Área de Salud de Al ba -ce te · CRISTINA TORRES. Ga binete deComunicación del SESCAM. Área de Sa -lud de Albacete · DAVID VICENTE. Hos pi -tal General de Ciudad Real · SONIAMORALES. Hospital General de LaMancha Centro · MARÍA JESÚS SE -RRANO. Hospital General Virgen de la Luzde Cuenca · LAURA FERNANDEZ. Hos pi -tal General y Universitario de Guadalajara ·ANA DE LA TORRE. Hospital de Virgen dela Salud de Toledo · ELISA DIAZ. HospitalNuestra Señora del Prado de Talavera dela Reina · FRANCISCA RAMIREZ. FISLEMde Toledo · MIGUEL ANGEL PÉREZLUCAS. Hospital Nacional de Para plé -jicos.Toledo · CHARO LÓPEZ LÓPEZ.Técnica de Consumo del Consejo de laJuventud de CLM
REDACCIÓN, DISEÑO YMAQUETACIÓN:
ARTE FINAL EDICIONESTfno: 926 83 68 87
DEPÓSITO LEGAL: TO-1847-1997
IMPRIME: ARTES GRÁFICAS SAN MIGUELCarretera de Mahora Km.2ALBACETE
Carta del Director
Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 3
reseñas deConsumoJesús Montalvo Garrido
EN DEFENSA DEL AGUA DE CASTILLA-LA MANCHA
Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 20104
Tábula RasaReseñas de Consumo Por Alejandro Salcedo Aznal
ALEJANDROSALCEDO AZNALCoordinador delInstituto deConsumo deCastilla-LaMancha
Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 5
Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 20106
La juventud castellano-
man chega, aún sien do
“jóven”, cuenta con
unos buenos y adecuados
conocimientos en materia de
consumo, lo cual no sig nifica
que, debido al progreso de
nuestra sociedad, no tenga
que estar en continuo apren-
dizaje para adaptarse a sus
nuevas necesidades. El obje-
tivo prio ritario del
Observatorio Juvenil de
Consumo del Consejo de la
Juventud de C-LM, con el
apoyo y la colaboración del
Instituto de Consumo de
Castilla-La Mancha, consiste
en investigar la realidad de la
juventud de nuestra región.
En esta línea y como actua-
ción para el fomento de una
mejora en la formación,
información y
educa-
ción de
los jóve-
nes con-
sumidores,
se realiza el
“Es tu dio so -
bre las nece-
sidades in for -
mativas de la ju -
ven tud de Cas ti lla-La Man -
cha como con su mi do res”.
Es frecuente pensar que
la formación en materia de
consumo es cosa de adultos,
aunque afortunadamente la
realidad nos muestra todo lo
contrario. En nuestra investi-
gación podemos apre ciar
que el comportamiento actual
de los jóvenes consumidores,
está intimamente relacionado
con la información y educa-
ción re ci bida en su entorno
familiar y sociocultural a lo
largo de su proceso evoluti-
vo. En todas las áreas de
consumo, la mayoría de la
juventud manifestó tener inte-
rés por recibir formación, lo
que pone de manifiesto la
necesidad de diversi-
ficar, en lo posible,
las acciones forma-
tivas para que
abarquen un
abanico lo más
amplio posi-
ble.
C a b e
d e s t a c a r
la im por -
tante la -
bor que, en ma -
te ria de consumo, puede
tener la juventud como for-
madores de otros jóvenes,
dentro y fuera de las institu-
ciones docentes. Por ello, la
“formación para jóvenes for-
madores”, debe ser un objeti-
vo fundamental de las actua-
ciones que desarrollen las
instituciones y entidades
juveniles y de consumo, con-
tribuyendo a fomentar bue-
nos y saludables hábitos de
consumo para mejorar en
nuestro bienestar y calidad
de vida, así como, a formar a
jóvenes consumidores res-
ponsables, solidarios y críti-
cos.
La transversalidad de la
protección de jóvenes consu-
midores y usuarios obliga a
promover acciones formati-
vas en distintas áreas de con-
sumo. Muestra de ello, es el
curso organizado sobre
“Jóvenes consumidores y
protección de datos”, que
nos permitió conocer de una
manera sencilla y didáctica la
normativa legal, los derechos
que nos asisten y las obliga-
ciones que tenemos desde
las asociaciones y entidades
Jóvenes formadores enmateria de consumo
El Consejo de la Juventud de Castilla-LaMancha es consciente, tal y como expone eneste artículo, de la necesidad de los jóvenes derecibir información y formación en materia deconsumo para convertirse en consumidoresresponsables, solidarios y críticos
ColaboraciónConsejo de la Juventud de Castilla La Mancha
Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 7
juveniles en materia de pro-
tección de datos. No podemos
olvidar, que toda persona físi-
ca o jurídica con acceso a
ficheros con datos persona-
les, obligatoriamente tiene
que cumplir con la normativa
legal.
Las redes sociales se han
convertido en una in men sa
fuente de información e inter-
cambio de datos de carácter
privado, sobretodo de la
población joven, que son los
que más utilizan estos recur-
sos. Cuando ha bla mos de inti-
midad o protección de datos
hablamos de control sobre
nuestra in for mación. El rápido
avance de las tecnologías de
la información, Internet, redes
so ciales, etc., que ha introdu-
cido un importante cambio en
nuestra sociedad y, su incor-
poración a la vida diaria de la
juventud, se ha desarrollado
sin la consecuente ampliación
legislativa y dejando en el
camino lagunas educativas
considerables.
Como jóvenes consumido-
res y usuarios de las nuevas
tecnologías debemos tener
siempre presente que, el
derecho fundamental a la pro-
tección de datos reconoce al
ciudadano la facultad de con-
trolar sus datos personales y
la capacidad para disponer y
decidir sobre los mismos.
Desde el Observatorio
Juvenil de Consumo del
CJCLM y el Instituto de
Consumo de nuestra región,
se trabaja y nos esforzamos
para concienciar a la juventud
de los riesgos que supone un
mal uso de las redes sociales
e Internet y, las dificultades
que conlleva la manipulación
y apropiación indebida de
nuestros datos de cualquiera
que navegue por ellas.
Las investigaciones y estu-
dios que hemos realizados
nos demuestran que, sin
duda, las tecnologías de la
información se han convertido
en un parte significativa de la
vida de los y las jóvenes hoy
en día. Desde “la buena infor-
mación y educación, usuarios
y consumidores jóvenes pue-
den hacer un uso responsable
y, lo más importante, ser con-
cientes de los riesgos y peli-
gros que existe, para garanti-
zar en todo momento su dere-
cho a la privacidad y a la pro-
tección de datos”.
El responsable regio-nal de las políticas deConsumo, JesúsMontalvo (d), juntocon el director delInstituto de laJuventud, JavierGallego (i), y la presi-denta del Consejo dela Juventud enCastilla-La Mancha,Cristina Gómez
El Gobierno regional apuesta por la formaciónde los jóvenes en protección de datos y redessociales
El ObservatorioJuvenil de Consumodesarrolló en To le -do el curso “Jó ve -nes Consumidores yProtección de Da -tos”, en el que par-ticiparon 40 jóve-nes. Tenía comoobjetivo formar alos jóvenes queparticipan en élsobre la protecciónde datos en rela-ción con el uso delas redes sociales y el comercio electrónico. El responsable de las políticas deConsumo, JESÚS MONTALVO, junto con el director del Instituto de la Juventud,JAVIER GALLEGO, y la presidenta del Consejo de la Juventud en Castilla-La Mancha,CRISTINA GÓMEZ, inauguraron el curso fruto de la colaboración entre Instituto yConsejo.
MONTALVO destacó la importancia de esta iniciativa en la que participan 40 jóve-nes para “informar a nuestro jóvenes sobre las ventajas y los peligros que puedetener un uso irresponsable de las nuevas tecnologías en relación con la protección dedatos”.
Asimismo, JAVIER GALLEGO, consideró "imprescindible" apoyar los procesos deformación e información de los jóvenes para que puedan decidir conforme a susnecesidades y por ello es fundamental la formación de jóvenes formadores que son“correa de transmisión de esos conocimientos al resto de jóvenes”.
Por su parte, la presidenta del Consejo de la Juventud de Castilla-La Mancha,CRISTINA GÓMEZ, agradeció a ambas instituciones su colaboración desde hace másde diez años “en beneficio de los jóvenes como consumidores y usuarios” que sematerializa a través del Observatorio Regional de Consumo.
Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 20108
Introducir artículos de Co mer -
cio Justo en nuestras com-
pras cotidianas nos hace per-
sonas más responsables y cons-
cientes de nuestro consumo.
Con esta elección, además de
adquirir productos de calidad que
satisfacen nuestras necesidades,
apoyamos un modelo diferente
de desarrollo para los países del
Sur y una mayor sostenibilidad
del Pla neta; apostamos por
defender el medio ambiente, y
los dere chos laborales y sociales
de los y las productoras. ¿Sabes
quiénes son esas personas?
¿Sa bes qué estás consiguiendo
realmente con tu compra? Te
invitamos a oír sus voces.
Mahaguthi: El ComercioJusto en Nepal.
El proyecto “Mahaguthi Craft
With a Conscience” empezó en
1984 abriendo una tienda en
Katmandú, Nepal, para dar salida
a productos textiles realizados
por mujeres pobres y so cial -
mente discriminadas, formadas
en proyectos de inserción. Más
tarde iría apoyando a otros
pequeños productores de artesa-
nía. En la parte productiva, em -
piezan con tres máquinas tejedo-
ras y cinco personas. Un duro
trabajo, y el apoyo recibido de los
consumidores del Norte, los han
convertido en una de las princi-
pales organizaciones de
Comercio Justo en Nepal, con 42
personas en plantilla, 70 produc-
tores internos, y muchos otros
grupos productores asociados.
SUNIL CHITRAKAR, director
de Mahaguthi, resume el marco
en el que nace el Comercio Jus -
to, y su impacto en el desarrollo
de la siguiente manera: “Lapobreza no es una elección de lagente. Es el sistema social y eco-nómico el que hace que la gentese encuentre en esa situación,privándoles de un acceso a losmedios para poder cubrir susnecesidades básicas de subsis-tencia. Reducir la pobreza sóloes posible proporcionándolesoportunidades. (…) El ComercioJusto significa empoderar econó-micamente a la gente. Darles tra-bajo, pagarles de un modo justoy tratarlos como personas, marcala diferencia en sus vidas, en lade sus hijos y en la sociedad engeneral. (…) Por nuestra expe-riencia, estamos cada vez másseguros de que el ComercioJusto trabaja para las personas,trabaja dando a la gente mediossostenibles para vivir. Hemossido capaces de crear pequeñasempresas rurales sostenibles,capacitar a cientos de personas,desarrollar sus potencialidades, ydarles un modo de vivir digno conlas habilidades que tienen”.
Hoy en día Mahaguthi pro-
porciona formación, servicios de
apoyo, y garantía de compra a
los artesanos, trabajando juntos
con proyectos de desarrollo. El
crecimiento de las ventas al exte-
rior mediante el Comercio Justo
beneficia a los productores y
artesanos de la siguiente mane-
ra:
- Se han hecho más pedidos
a los productores (artesanías de
papel, cerámica, textil, plata…)
- Más gente consigue empleo
con Mahaguthi y sus organiza-
ciones asociadas. Crea ción de
nuevos grupos de productores.
- Mejora en tecnología, condi-
ciones de trabajo y bienestar de
los productores, debido al
aumento de las ganancias.
El 40 % de los beneficios se
destina al programa social. El 10
% se distribuye entre el personal
y los productores como incenti-
vos anuales. El resto se utiliza
para proyectos, desarrollo de
productores, investigación,
expansión e inversión en nego-
cios.
Pero el Comercio Justo es
mucho más que beneficios eco-
nómicos y laborales. NIRMALA
MAGER es una mujer de 33 años
que entró en contacto con Ma ha -
guthi hace 12 años. En aquel
momento, su situación económi-
ca no le permitía cubrir sus nece-
Ponle cara al Comercio Justo
ColaboraciónSETEM (Madrid y Castilla-La Mancha)Por Carlos Pérez Gil *
* Carlos Pérez Gil es Responsable de Educación para el Desarrollo.
SETEM (Madrid y Castila-La Mancha). [email protected]
Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 9
sida-
des básicas diarias.
Empezó a trabajar
preparando el hilo
para tejer. Con gran
entusiasmo y el objeti-
vo claro de obtener
ingresos, aprendió a
tejer. Actualmente, la
libertad financiera que
le dan sus ingresos no
sólo le permite mante-
ner a su familia y edu-
car a sus dos hijos en
Kat man dú: Ha obteni-
do un mayor reconoci-
miento en su familia y
en su sociedad, que la
han hecho sentirse orgullosa de ella
misma. “Soy independiente gracias ami trabajo. Ahora no tengo que pedirpermiso a mi marido para lo quequiero”, dice NIRMALA con una feliz
sonrisa.
MCCH. “MaquitaCushunchicComercializando comoHermanos” en Ecuador.
Hace más de 20 años, bajo el
lema: “Una Tierra de Justicia y
Hermandad es posible”, se formó
entre mujeres y hombres de sectores
urbano-marginales
de Quito (Ecuador)
un movimiento de
consumidores con
el fin de permitir el
acceso a productos
de la cesta básica
directamente entre fami-
lias productoras y consu-
midores. Na ce así, en 1985,
MCCH, con el objeto de gene-
rar espacios de conciencia crítica
frente a las políticas del sistema de
mercado capitalista, haciendo posi-
ble un modo de comercialización
alternativa.
Bajo esta perspectiva, el trabajo
de MCCH encajó perfectamente en
el Comercio Justo, y los grupos pro-
ductores se han visto favorecidos por
este sistema, que les permite obte-
ner una vida más digna dotándoles
de recursos para sus familias y
comunidades, lo que a su vez les ha
facilitado un desarrollo personal.
CHRISTIAN MERA, del equipo
directivo de MCCH destaca que “sibien el Comercio Justo constituye unmercado alternativo, sobre todo esuna opción de vida para los produc-tores. (…) Supone el cambio positivoen las personas y su entorno: la par-ticipación activa de las mujeres, queestaban relegadas a un segundoplano, líderes que apoyan un nuevocaminar, vidas de personas orgullo-sas de su producción y microempre-sas exitosas que producen bienesque cumplen los más altos estánda-res de calidad. (…) Nos hemos unidocreyendo que es posible una Tierrade Justicia y Hermandad. Otros, sen-sibles a esta realidad, se sumancomo consumidores solidarios, gus-tosos de tener en su mesa productosdeliciosos y saludables con un ingre-
diente único y especial: La DignidadHumana”.
CoordinadoraLatinoamericana y delCaribe de PequeñosProductores de ComercioJusto (CLAC)
Su presidente, VÍCTOR PÉ REZ -GROVAS, comparte también con nos-
otros su punto de vista: “Cuandoalgunas personas nos visitan, pue-den constatar que las comunidadescampesinas que están dentro delComercio Justo perviven y se des-arrollan. Cuando al mismo tiemposus vecinos pueden estar pensandoen emigrar hacia los EE.UU. o haciazonas urbanas, abandonando suscampos, el Comercio Justo permiteseguir pensando en un futuro opti-mista para las familias. Con elComercio Justo estamos demostran-do desde ahora que un nuevo mundoes posible, y que ese mundo nuevolo podemos ir construyendo entretodos en cada compra”.
Esto representa cada compra de
Comercio Justo: un compromiso per-
sonal, entrar a formar parte de una
cadena en la que, con nuestra elec-
ción de consumo, nos convertimos
en el eslabón más importante para
conseguir un mundo más justo. Las
organizaciones de Comercio Justo
trabajamos mano a mano con los
grupos productores para apoyar su
desarrollo, por la mejora de sus con-
diciones de vida. Pero sin los y las
consumidoras, nuestro trabajo care-
cerá de sentido. Por eso, no olvides
que el Comercio Justo te necesita.
Apoya al Comercio Justo adquirien-
do sus productos y únete ya a este
consumo responsable que es una de
las más potentes herramientas de
de sa rrollo que tenemos
a nuestro alcance.(Los ejemplos citados a son extractos de los publicados en los Informes de Comercio Justo de SETEM.
Puedes encontrar dichos documentos íntegros en la web de SETEM: www.setem.org/madrid)
MAHAGUTHI
En la imagenvemos a unatrabajadoranepalí benefi-ciada por elproyecto“MahaguthiCraft With aConscience”que nació enNepal en 1984.Hoy en día estamujer puedemantener a sufamilia y la vezha obtenido unmayor recono-cimiento en lasociedad
Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 201010
El Gobierno de Castilla-La
Mancha ha puesto en mar-
cha la Campaña “Aquí
ponerse de acuerdo es fácil” para
fomentar el sistema arbitral de
Consumo, en la que colabora el
Consejo de Cámaras de Comercio
¿Cuál es la aportación del órgano
que preside a esta campaña?
Sin duda la principal es la de
hacer llegar a las empresas la nece-
sidad y las ventajas de adherirse al
sistema arbitral de consumo. Para
ello, además de la información y ase-
soramiento personalizado que se
ofrecerá a todas las empresas en las
sedes, antenas y delegaciones de las
propias Cámaras de Comercio, a tra-
vés de los departamentos de comer-
cio, se incluirá la campaña de forma
preferencial en el Portal del Comercio
de Castilla-La Mancha (www.portal-delcomercioclm.com), que hemos
desarrollado y mantenemos en cola-
boración con el Instituto de
Consumo. Por último se ha realizado
una distribución entre las empresas
del material promocional de la cam-
paña.
No quiero dejar de citar que veni-
mos colaborando con la Junta de
Comunidades en la potenciación de
este sistema desde el año 2001, pri-
mero en el que se realizó una cam-
paña similar.
¿Por qué es, en su opinión,
importante la adhesión voluntaria
de las empresas al Sistema
Arbitral de Consumo, y qué venta-
jas supone con respecto a una
resolución de conflictos conven-
cional?
En el caso de las empresas, la
adhesión es fundamental ya que
refuerza la confianza de los consumi-
dores en aquellas empresas adheri-
das y que pueden y deben exponer
el distintivo que lo certifica, asegurán-
dose que en caso de conflicto entra
en juego un procedimiento para
resolverlo que es rápido, eficaz y gra-
tuito. Por ello, y como valor añadido,
creo que puede ayudar en la atrac-
ción de más clientes.
Para los consumidores y usuarios
es el cauce más adecuado ya que
pueden hacer valer sus derechos sin
las dificultades que, normalmente,
supone para ellos acudir a la vía judi-
cial.
En junio fue reelegido presiden-
te del Consejo de Cámaras de
Comercio e Industria de Castilla-
La Mancha, por tercera vez conse-
cutiva. ¿Cómo ha evolucionado el
Consumo, bajo su punto de vista,
en este tiempo?
Precisamente en este mes, desde
el Consejo de Cámaras de Comercio
de Castilla-La Mancha a través del
Portal del Comercio de Castilla-La
Mancha y con la colaboración de la
Universidad de Castilla-La Mancha,
se han publicado los últimos datos
del Barómetro de Comercio y
Entrevista
FERNANDOJEREZ ALONSO
Presidente del Consejo de Cámaras de Comercio e Industria de Castilla-La Mancha
“Para los consumidores elsistema arbitral de consumoes el cauce más adecuadoya que pueden hacer valersus derechos sin las dificultades que suponeacudir a la vía judicial”
Fernando Jerez
11Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo
Consumo de Castilla-La Mancha que
es la herramienta que nos permite pul-
sar la situación del consumo a través
de la evolución de la actividad comer-
cial, con el objetivo de analizar la
demanda de la Región. Gracias a este
Barómetro y a los estudios realizados
en los últimos años podemos asegu-
rar que, en el periodo de los diez últi-
mos años, se ha producido un aumen-
to significativo del gasto del consumi-
dor (el último dato arroja un gasto
medio de 10.000 € anuales) así como
de su nivel de formación y preocupa-
ción por lo que adquiere; esto ha per-
mitido una conversión del mismo
hacia un consumidor más exigente y
más selectivo a la hora de qué com-
prar y dónde comprar. En cualquier
caso, y como ya hemos reflejado en
algún estudio, el perfil del consumidor
en Castilla-La Mancha es heterogéneo
dependiendo del lugar de residencia,
los ingresos e incluso el esquema
familiar. En fin son muchos los datos y
tendencias a comentar y, por no
extenderme, invito al lector a consultar
el barómetro y los estudios en el pro-
pio Portal del Comercio.
El Consejo de Cámaras de
Comercio forma parte del Consejo
de Dirección del Instituto de
Consumo ¿Cómo valora que distin-
tos colectivos y organizaciones par-
ticipen en las políticas de consumo
regionales? ¿Supone un cambio
importante con respecto a cómo se
gestionaban estas políticas con
anterioridad?
Con referencia al Consejo de
Dirección del Instituto, la unión de las
diferentes organizaciones y asociacio-
nes que representan a los actores
involucrados en el proceso integral del
consumo, permite la puesta en común
de las posturas de cada uno y
(hablando precisamente del Sistema
Arbitral) la resolución amistosa de las
diferencias que puedan existir y permi-
te acuerdos claros que coadyuvan a la
Junta de Comunidades en la puesta
en marcha de políticas activas en esta
vertiente. Quiero destacar que nuestra
representación y colaboración en con-
sumo se extiende además al Consejo
Regional de Consumo y a la Comisión
regional de Precios.
En cuanto al cambio por el que me
pregunta, lo cierto es que desde que
soy presidente del Consejo de
Cámaras de la región (año 2003), la
colaboración, los interlocutores, y
modos de hacer de la Junta de
Comunidades, siempre se han enca-
minado hacia la búsqueda del diálogo
y la puesta en marcha de estrategias
consensuadas con todas las partes
implicadas. SÍ es cierto que la crea-
ción del Instituto ha dotado a las políti-
cas de consumo de un mayor peso
específico dentro de la región y ha
permitido potenciar ciertas áreas y
actuaciones más fáciles de acometer
desde la autonomía de un organismo
adscrito a la propia Consejería de
Salud y Bienestar Social.
La colaboración entre Consumo
y el Consejo siempre ha sido estre-
cha en pro de los consumidores. De
hecho, en 2006 el Consejo recibió
el premio regional a la Protección y
Defensa de los Consumidores por
su colaboración con la protección
de los derechos de los consumido-
res y usuarios de la región. ¿Podría
hablarnos de las publicaciones más
destacadas editadas en común y de
los distintivos de calidad y de otras
acciones conjuntas entre ambas
organizaciones?
En realidad nuestra relación parte
del año 2000, año efectivo en el que
empezó a funcionar el Consejo de
Cámaras. Ello prueba la confianza de
la Junta de Comunidades en el papel
que las Cámaras desarrollamos en
todo lo relativo al consumo desde el
punto de vista empresarial y ha permi-
tido, efectivamente, la publicación de
diferente material como el “Estudio dela calidad en el comercio de Castilla-La Mancha (2005)”, la “Guía de
Buenas Prácticas comerciales (2006)”y el libro “Características delConsumidor de Castilla-La Mancha(2008)”. Todos ellos disponibles en el
Portal del Comercio.
Pero además hemos puesto en
marcha otras iniciativas que han per-
mitido al sector comercial elevar sus
estándares de calidad y ofrecer una
atención al cliente que persigue la
excelencia (objetivo máximo y común
que impregna nuestra ya larga colabo-
ración con la Junta de Comunidades
en los temas de consumo). De todas
ellas me permito destacar la
“Herramienta de autodiagnóstico de lacalidad” que si bien se puso en mar-
cha en el año 2003 sigue plenamente
vigente, el programa “Cliente
Misterioso (2006)” que tuvo gran aco-
gida entre los comercios, o el más
cercano y vigente “Portal delComercio” que pretende ser una
herramienta útil para el comerciante
en su búsqueda del mejor servicio
posible al consumidor. Estos trabajos
han contando además con la colabo-
ración de la Universidad de Castilla-La
Mancha.
Finalmente, en este año 2010,
además de potenciar el Portal, hemos
organizado, bajo demanda del propio
sector, diversas jornadas presenciales
y cursos on-line que giran en temas
tales como “comportamiento del con-sumidor”, “herramientas para fidelizaral cliente” o “cómo mejorar nuestrahabilidades para vender con mayoreficacia”.
Además desarrollamos un papel
efectivo en la comisión que selecciona
y concede los diferentes Distintivos de
Calidad, creados por la Junta de
Comunidades y que gestiona el
Instituto de Consumo, y que las
Cámaras no dudamos en apoyar y
potenciar ya que se trata de una
herramienta que destaca la labor y el
esfuerzo de los comercios que se han
fijado la mejora constante con objetivo
ineludible.
Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 201012
El pasado mes de julio,
el Gobierno de
Castilla-La Mancha
puso en marcha la Campaña
“Aquí ponerse de acuerdo es
fácil” para fomentar el
Sistema Arbitral de Consumo,
en la que colabora CECAM.
¿Cuál es la aportación del
órgano que dirige a esta cam-
paña?
La Confederación Regional
de Empresarios de Castilla-La
Mancha ha mantenido tradicio-
nalmente una estrecha colabo-
ración con el Instituto de
Consumo, desde 1990. Así, ha
colaborado y apoyado a este
órgano regional en cualquier ini-
ciativa destinada al fomento de
las buenas prácticas en materia
de consumo por parte de las
empresas de la región, ya que
creemos profundamente en la
misión que viene desarrollando.
Por ello CECAM, como ha
venido haciendo hasta ahora,
con esta campaña de publicidad
continuará fomentando y difun-
diendo entre las empresas de la
región las ventajas que tiene el
Sistema Arbitral de Consumo,
incentivándolas a optar por esta
vía de resolución de conflictos.
¿Por qué, en su opinión, es
importante la adhesión volun-
taria de las empresas al
Sistema Arbitral de Consumo,
y qué ventajas supone con
respecto a una resolución de
conflictos convencional?
En primer término, precisa-
mente porque es voluntaria, y
en este sentido las empresas
muestran su disposición a resol-
ver de manera amistosa las
controversias, atendiendo mejor
a las necesidades de los consu-
midores o usuarios, permitiendo
resolver el problema dentro de
la esfera privada.
Esto, sin duda, aporta una
mayor fiabilidad para el cliente,
y supone un valor añadido a la
hora de competir en el mercado.
El consumidor asociará la adhe-
sión como una garantía de la
calidad del servicio ofrecido por
la empresa.
Además, se trata de un sis-
tema más ágil y que no compor-
ta ningún coste económico para
las partes, al ser gratuito.
Fruto del convenio de cola-
boración que Consumo y
CECAM mantiene desde hace
años para elevar el nivel de
protección de los consumido-
res y usuarios castellano-
manchegos nació el Portal de
Consumo, ¿Se ha convertido
en una herramienta útil para
los consumidores? ¿Qué es lo
que ofrece al consumidor?
El Portal de Consumo es
una herramienta enfocada bási-
camente para los empresarios.
En este espacio, pueden encon-
trar información acerca de la
normativa aplicable en materia
de consumo, requisitos legales
a cumplir de cara a una inspec-
ción, foros de discusión sobre
temas de su interés. Además se
está ultimando una nueva herra-
mienta que está disponible en
este Portal y que contendrá
asuntos relacionados con el
consumo.
En cualquier caso, muchos
Entrevista
ÁNGEL NICOLÁS GARCÍA
Presidente de la Confederación de Empresarios de Castilla-LaMancha (CECAM CEOE-CEPYME)
“El consumidor asociará laadhesión al sistema arbitral del consumo como una garantíade la calidad del servicio ofrecido por la empresa”
Ángel Nicolás
Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 13
consumidores acuden
a este portal habitual-
mente para remitir
sus consultas en
materia de consumo.
Además del
Portal, la colabora-
ción entre Consumo
y CECAM siempre
ha sido estrecha.
¿Podría hablarnos
de algunas otras
acciones conjuntas
entre ambas organi-
zaciones?
Como mencionaba
anteriormente, la
Confederación man-
tiene una colabora-
ción con Consumo desde hace
más de veinte años. En este
sentido, tanto CECAM como las
organizaciones empresariales
provinciales han llevado a cabo
diversas actividades de concien-
ciación dirigidas a las empresas
de nuestra región, para que sus
productos cumplan con todos
los requisitos de normativa
vigente. Las campañas de infor-
mación y publicidad de los
Distintivos de Calidad a través
de inserciones publicitarias,
desde la puesta en marcha de
estos distintivos, es una de las
actuaciones que se han realiza-
do desde la firma del primer
convenio.
Además, CECAM participa
en el Consejo Regional de
Consumo y en la Comisión
Regional de Distintivos de
Calidad.
CECAM forma parte del
Consejo de Dirección del
Instituto de Consumo. ¿Cómo
valora que distintos colectivos
y organizaciones participen
en las políticas de consumo
regionales? ¿Supone un cam-
bio importante con respecto a
cómo se gestionaban estas
políticas con anterioridad?
La participación de los colec-
tivos en este Consejo se ha ido
produciendo progresivamente.
Esto es positivo porque se tiene
en cuenta la opinión de quienes
conocen la problemática y las
necesidades existentes en este
ámbito.
Un reflejo de esta circuns-
tancia es que, en los últimos
años, han proliferado un gran
número de asociaciones de con-
sumidores, y se han acentuado
los mecanismos de protección e
información a los usuarios.
Pero esto no nos debe hacer
olvidar la necesidad de apoyar a
las empresas, la otra parte fun-
damental en este campo, poten-
ciando medidas de fomento y
divulgación de las buenas prác-
ticas entre las mismas.
En su opinión, ¿cómo ha
evolucionado el Consumo en
la región en los últimos años?
Cualitativamente hablando,
hemos evolucionado hacia un
modelo de consumidor muy pre-
parado, más informado y más
exigente a la hora de defender
sus derechos. Esto ha obligado
a las empresas a esforzarse por
aumentar la calidad de sus pro-
ductos, la garantía en sus servi-
cios y el trato suministrado al
cliente. Las empresas de nues-
tra región han sabido, sin duda,
responder a estas exigencias y
cada vez encontramos una acti-
vidad más orientada al consumi-
dor final, especialmente en el
caso de Pymes y autónomos.
Portal de Consumo: http://www.cecam.es/consumo
El Portal de Consumo es fruto dela iniciativa que han desarrollado laConfederación de Empresarios deCastilla-La Mancha, CECAM, y elInstituto de Consumo de Castilla-LaMancha en el marco del convenio decolaboración que ambas institucionesmantienen desde hace años en elánimo de elevar el nivel de protecciónde los consumidores y usuarios caste-llano-manchegos a través de la mejo-ra cualitativa de los productos y servi-cios que se comercializan en la región.
Según afirma el consejero de Salud y Bienestar Social, FERNANDO LAMATA, elPortal “se pone a disposición de todo el tejido empresarial y también del conjunto delos ciudadanos como una herramienta de tecnología avanzada para la formación y lainformación, claves de progreso hoy en día en la actividad económica de las empre-sas y que contribuye al aumento de su competitividad”.
A través del Portal, los empresarios pueden acceder a la actualidad jurídica y aaquellos contenidos en los que se asientan las buenas prácticas empresariales, y lespermite, igualmente, realizar sus autocontroles y contrastar el cumplimiento de susobligaciones, atender las reclamaciones de los consumidores y resolverlas amistosa-mente por la vía del arbitraje. Además, pueden obtener reconocimiento acreditadopara sus productos o servicios, y buscar soluciones y respuestas para sus dudas y con-sultas en todas aquellas materias que precise.
Con el respaldo de la
Federación, el
Gobierno de
Castilla-la Mancha ha puesto
en marcha la Campaña
“Aquí ponerse de acuerdo
es fácil”. ¿Por qué es, en su
opinión, importante la adhe-
sión voluntaria de las
empresas al Sistema
Arbitral de Consumo, y qué
ventajas supone con respec-
to a una resolución de con-
flictos convencional?
La adhesión de una empre-
sa al Sistema Arbitral de
Consumo supone un claro dis-
tintivo de calidad en sus pro-
ductos y en la prestación de
servicios, mejora la confianza
de los usuarios, y facilita la
resolución de conflictos de
manera rápida y gratuita sin
necesidad de recurrir a la vía
judicial.
En este afán facilitador de
la solución de conflictos, las
corporaciones locales vienen
apostando por su estableci-
miento dentro del ámbito terri-
torial que le es propio, con
una clara dirección hacia un
modelo de relación productor
a consumidor de confianza y
en el que impere el criterio de
calidad en la prestación de los
servicios.
Desde 2005 preside la
Federación de Municipios y
Provincias de Castilla-La
Mancha, ¿Cómo ha evolucio-
nado el consumo, bajo su
punto de vista, en este
periodo?
Este periodo está presidido
por la puesta en funciona-
miento del Instituto de
Consumo como elemento
clave y condicionador de una
nueva forma de concebir las
políticas de consumo.
Se ha pasado de mantener
una actitud expectante ante la
elaboración de políticas desde
la Comunidad Autónoma, a ser
coprotagonista en las mismas.
De igual forma, la elabora-
ción del Plan Estratégico de
Consumo ha puesto el acento
en la importancia de las políti-
cas locales de consumo y su
clara incardinación en un con-
texto colaborativo tanto con la
Administración regional, como
con el movimiento asociativo
consumista.
La Federación trabaja en
apoyo y defensa de los inte-
reses municipales en distin-
tas materias, entre ellas, en
Consumo, ¿Qué recursos se
destinan a este fin? ¿Cómo
es la colaboración entre
Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 201014
Entrevista
JOSÉ FRANCISCO RIVAS CID:
Presidente de la Federación de Municipios y Provincias de Castilla-La Mancha
“Se ha pasado de manteneruna actitud expectante ante laelaboración de políticas desdela Comunidad Autónoma, a ser coprotagonista en las mismas”
José Francisco Rivas
“La adhesión de una empresaal Sistema Arbitral de
Consumo supone un clarodistintivo de calidad en sus
productos y en la prestaciónde serviciosy mejora la
confianza de los usuarios”
Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 15
Instituto y Federación en
este sentido?
Para la Federación, el tra-
bajo en materia de consumo,
siempre ha tenido una gran
importancia, dado que desde
casi sus inicios ha mantenido
convenios de colaboración
con el departamento de la
Junta responsable de la mate-
ria.
Así, y a lo largo del tiempo,
las ocupaciones han versado
desde la coordinación de las
OMIC’s, la elaboración de
Ordenanzas tipo con vocación
de singularización en cada
Corporación Local, la dotación
de herramientas para la ges-
tión en las OMIC´s, la informa-
ción de los distintos proyectos
normativos referidos al consu-
mo, la elaboración de útiles
informáticos, la formación del
personal de OMIC, la celebra-
ción de Congresos anuales de
Consumo, edición de una
Guía Práctica de Atención a
los Consumidores de próxima
distribución, participación en
la puesta en marcha de la
Carta de Servicios de las
OMIC, así como un estudio de
necesidades formativas del
personal al servicio de las
mismas. Se realizó el cálculo
de la huella ecológica en
cinco municipios de la región,
para en un futuro poder hacer-
lo extensivo a toda Castilla-
La Mancha. Desde hace
varios años se realizan traba-
jos de Cooperación e inter-
cambio de experiencias en
materia de consumo con
América Latina.
Para todo esto, la
Federación dedica los recur-
sos de personal que vienen
cuantificados en función de
las necesidades de cada
momento, pero que en todo
caso suponen la utilización de
los servicios generales de la
organización y el específico
en materia de consumo.
La Federación forma
parte del Consejo de
Dirección del Instituto de
Consumo ¿Cómo valora que
distintos colectivos y orga-
nizaciones participen en las
políticas de consumo regio-
nales?¿Supone un cambio
importante con respecto a
cómo se gestionaban estas
políticas con anterioridad?
El hecho que ha tenido
más relevancia en los últimos
años en materia de Consumo
ha sido la implantación del
Instituto por lo que comporta
de una nueva visión en la ges-
tión del organismo. La partici-
pación y corresponsabilidad
son los elementos claves y
definitorios de un modelo
totalmente compartido por la
Federación en el que las aso-
ciaciones y los colectivos de
defensa de los consumidores
adquieren un papel primordial
y protagonista en el mismo.
Se ha dado carta de natu-
raleza a un modelo de gober-
nanza basado en la participa-
ción organizada de la ciudada-
nía, logrando con ello la com-
plicidad y la corresponsabili-
dad de sus organizaciones en
la gestión del Instituto, así
como en la elaboración de sus
planes y políticas.
La Federación de Municipios y ProvinciasLa Federación de
Municipios y Provincias deCastilla-La Mancha es unaasociación constituida poraquellos municipios, provin-cias y otras entidades localesde la región castellano man-chega que voluntariamentelo decidan, para la defensa ypromoción de las autonomíaslocales, de acuerdo con loprevisto en la Constitución y
el Estatuto de Autonomía deCastilla-La Mancha, delimi-tando su ámbito territorial alde la Comunidad Autónomade Castilla-La Mancha.
En la actualidad 899 cor-poraciones locales están afi-liadas a la Federación de losmás de 900 municipios deCastilla-La Mancha, lo quesupone cerca del 98% de loshabitantes de la región.
La FEMP-CLM es la inter-locutora de municipios y pro-vincias de Castilla-LaMancha ante las distintasinstituciones, y así está reco-nocida tanto por laAdministración central comopor la Administración auto-nómica y otras entidadespúblicas y privadas, asícomo en numerosos precep-tos legales.
“Para la Federación deMunicipios y Provincias, el trabajo en materia de consumo,siempre ha tenido una granimportancia, dado que desdecasi sus inicios ha mantenidoconvenios de colaboración conel departamento de la Juntaresponsable de la materia”
Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 201016
Cas tilla-La Mancha a lacabeza en recursos para elArbitraje de Consumo
“Quiero demandar al vendedor por repararme mal la lavadora, perolos gastos judiciales son muy caros, ¿tengo alguna otra alternativa?”Efectivamente, existe la posibilidad de acudir a la vía arbitral, entrecuyas ventajas destacan la celeridad y la gratuidad. Para ello, esnecesario que el establecimiento que le ha reparado la lavadora estéadherido al Sistema Arbitral de Consumo o, si no lo está, que acepteresolver el problema por esta vía. Si no quiere someterse al arbitrajeno quedará más remedio que acudir a los tribunales.
El Sistema Arbitral de
Con sumo (SAC) es un
pro cedimiento extrajudi-
cial, rápido y gratuito, de resolu-
ción de conflictos entre empre-
sarios y consumidores o usua-
rios.
Para el consumidor, el he -
cho de que una empresa osten-
te el distintivo de adhesión en
su establecimiento o en su pu -
bli cidad, le garantiza la resolu-
ción de conflictos que con él
puedan producirse, a través del
Arbitraje de Consumo. Para el
empresario, estar adherido
al SAC, mejora su imagen
de se riedad y profesionali-
dad, y redunda en una
mayor confianza en la cali-
dad de sus servicios o pro-
ductos por parte del consu-
midor. Para adherirse sólo
es necesario cumplimentar
el B o le tín de adhesión
voluntaria al Sis tema
Arbitral de Consumo, que
puede recoger en la Junta
Arbitral, en las OMIC’s, o
descargarse en web de la
Junta de Comunidades de
Castilla-La Mancha.
Ventajas delSistema Arbitral deConsumo
Su principal ventaja es
A fondoSistema Arbitral de Consumo
¿CÓMO FUNCIONA?
Los consumidores pueden presentarsu solicitud de arbitraje, personal-mente en la Junta Arbitral, en la OMICde su ayuntamiento o a través de unaasociación de consumidores, por escritoo por medios electrónicos, informáticoso telemáticos. Una vez admitida la soli-citud de arbitraje, y aceptado por elempresario el sometimiento al mismo,se formalizará el convenio arbitral y seconstituirá el Colegio Arbitral, órga-no encargado de conocer y dictar elLaudo Arbitral.
Constituido el Colegio Arbitral sedará audiencia a las partes, lacual podrá realizarse verbalmente o porescrito. Si fuera necesario, se acordarála práctica de pruebas.
El procedimiento finaliza con laresolución o laudo, que se dicta por
mayoría de votos, dirimiendo los empa-tes el Presidente. El laudo obliga a laspartes a su cumplimiento, y es ejecutivodesde su notificación. En caso deincumplimiento del Laudo Arbitral,se podrá solicitar su ejecución ante eljuez de Primera Instancia. Contra elLaudo Arbitral sólo cabe recurrir porcausas formales, no sobre el objeto dela reclamación, ya que el laudo tiene losmismos efectos de una sentencia judi-cial firme. Los recursos que procedenson: De aclaración, de anulación, y derevisión.
Del SAC quedan excluidas lascuestiones que hayan sido juzgadas, lasque hayan ocasionado daños para lasalud o muerte y las que puedan consti-tuir delitos. Tampoco se admiten losproblemas entre particulares.
Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 17
que es ofrece una mediación
gratuita, rápida, voluntaria y
vinculante para ambas partes
mediante un laudo de obligado
cumplimiento. Además, el órga-
no arbitral es imparcial e inde-
pendiente.
El Sistema Arbitral en Cas -
tilla-La Mancha tiene una pecu-
liaridad que le hace más eficaz
si cabe, pues posee una única
Junta Arbitral
de Consumo,
con 21 colegios
arbitrales, lo que
confiere mayor
eficacia al dotar
de homogeneidad
al sistema en toda
la región. Al existir
una única Junta
Arbitral, el criterio de
admisión de expe-
dientes es común en todas las
provincias aumentando calidad
del sistema.
El Arbitraje de Consumo es
un sistema de resolución de
conflictos rápido, pues su trami-
tación y resolución se lleva a
cabo en un período máximo de
seis meses y que se resuelve
mediante un laudo, de obligado
cumplimiento, sin necesidad de
tener que recurrir la vía judicial.
Es importante destacar el “cum-
plimiento pacífico del laudo”,
puesto en 2009, de un total de
1.611 laudos dictados, única-
mente fue necesario acudir al
Juzgado de Primera Instancia
competente para solicitar su
ejecución en 29 ocasiones, es
decir, un 1,9 % de los laudos
emitidos.
En Castilla-La Mancha El pasado mes de julio, el
Gobierno de Castilla-La Mancha
puso en marcha la Campaña
“Aquí ponerse de acuerdo es
fácil” cuyo objetivo es informar
a empresarios y ciudadanos
sobre las ventajas del
Sistema Arbitral para la
resolución de conflictos o
discrepancias en lugar de
acudir a los tribunales.
La campaña fue dise-
ñada por Consumo en
colaboración con CECAM
y el Consejo Re gio nal de
Cá ma ras y contó con el
respaldo del Consejo
regional de Consumidores
y Usuarios y la
Federación de Muni ci pios
y Provincias de Castilla-
La Man cha.
El máximo represen-
tante de las políticas de
Consumo en la región,
JESÚS MON TAL VO, desta-
có durante la presenta-
ción la apuesta del Gobierno de
Cas tilla La-Mancha de potenciar
la mediación extrajudicial de los
En la presentaciónde la Campaña“Aquí ponerse deacuerdo es fácil”estuvieron presen-tes Jesús Montalvo,acompañado por lossecretarios deCECAM, FélixPeinado, delConsejo Regionalde Cámaras deComercio eIndustria, JoséMaría Fernández, yde la Federación deMunicipios yProvincias deCastilla-La Mancha,Eugenio Sánchez yla presidenta delConsejo regional deConsumidores,Begoña de la Cruz
BUSCA ESTE DISTINTIVO
CAMPAÑA INFORMATIVAPara la Campaña
“Aquí ponerse deacuerdo es fá cil”,diseñada por Consumoen colaboración conCECAM y el ConsejoRegional de Cámaras y
con el respaldo del Consejoregional de Consumidores y
Usuarios y la Federación deMunicipios y Provincias deCastilla-La Mancha, se editaronun total de 30.000 trípticosinformativos y 400 carteles, yse en tregaron 850 imanes denevera que llevan inscrito elteléfono del servicio de arbitra-je de consumo.
Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 201018
conflictos entre los consumido-
res y usuarios y las empresas
que desarrollan su actividad en
la región.
Esta campaña es tan sólo un
paso más en el proceso de difu-
sión de este sistema que se ini-
ció en abril de 1994, fecha en la
que se constituyó la Junta
Arbitral de Consumo de Cas ti lla-
La Mancha. Actual men te en la
región se destina casi medio
millón de euros a la promo-
ción, fomento y sensibiliza-
ción hacia esta forma de resol-
ver los problemas entre ciuda-
danos y empresas, instituciones
y entidades prestadoras de ser-
vicios.
FormaciónAl margen de las campañas
informativas, la formación es
ptra de las herramientas clave
del Go bier no regional para
potenciar el uso del Sistema
Arbitral de Consumo. Cursos y
charlas formativas a organiza
ciones empresariales y a aso-
ciaciones de consumidores en
toda la región, reuniones infor-
mativas sobre el Sistema
Arbitral de Consumo dirigidas a
la consecución de ofertas Pú bli -
cas de Adhesión, jornadas técni-
cas sobre arbitraje, y un sinfín
de actividades formativas en la
materia marcan el trabajo diario
del Servicio de Mediación y
Ar bitraje de Consumo de
Cas tilla-La Mancha, a cuya
cabeza se encuentra EDUARDO
MORA CABO. Por poner tan sólo
un ejemplo, recientemente se
ha impartido en Toledo un curso
relativo a la solución extrajudi-
cial de conflictos, mediación y
arbitraje de consumo con el
objetivo de mejorar la formación
permanente de los técnicos de
consumo y ofrecer, así un mejor
servicio informando y asesoran-
do tanto a consumidores como
empresarios sobre los benefi-
cios del sistema de arbitraje.
En cifrasCastilla-La Mancha es, junto
a Cataluña, País Vasco y Ara -
gón, la comunidad con mayor
número de empresas adheri-
das al sistema arbitral con un
total de 11.096 de las que 243
se han sumado en el primer
semestre de este mismo año,
entre ellas la compañía eléctrica
Iberdrola. En este mismo perio-
do se han admitido a trámite
1.053 expedientes y en el que
la Junta Arbitral de Consumo y
los 21 Colegios Arbitrales de la
región han dictado 505 laudos
principalmente por asuntos rela-
cionados con las telecomunica-
ciones que representan el 47%
de las discrepancias.
Estos datos sitúan a Cas tilla-
La Mancha a la cabeza en
recursos para el arbitraje y ade-
A fondoSistema Arbitral de Consumo
IBERDROLA
A través de este sistema,Iberdrola acepta someterse alarbitraje en aquellas reclamacio-nes que estén relacionadas conasuntos propios de las comercia-lizadoras: atención personal,contratación, facturación ycobro.
El cliente que quiera utilizar elSistema Arbitral de Consumodeberá haber presentado ante-
riormente una reclamación aIberdrola y si no está de acuerdocon la solución que le dé laempresa podrá solicitar el arbi-traje en cualquier oficina de con-sumo de la Comunidad Au tó no -ma, servicios provinciales delInstituto de Consumo o en la sedede la propia Junta Arbitral deConsumo de Castilla- La Manchao los 21 colegios arbitrales.
Firma del acuerdo de adhe-
sión de Iberdrola alSistema Arbitral deConsumo suscrito
por el representan-te de las políticas
de Consumo deCastilla-La Mancha,
Jesús Montalvo, yel responsable de
las empresascomercializadoras
de la compañíaeléctrica, José
Carlos Villalvilla
Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 19
más supone un valor añadido de
calidad, eficacia y homogenei-
dad al sistema en Castilla-La
Mancha ya que se evita la dispa-
ridad de criterios que pudiera
existir, aumenta la eficiencia y
por tanto, se pueden optimizar
los recursos.
Iberdrola: la primeracompañía eléctrica acogida al SAC
La compañía eléctrica
Iber drola se ha acogido en
Castilla-La Mancha por prime-
ra vez en España a un
Sistema Arbitral de Consumo
de una comunidad au tónoma,
adhesión que suscribieron el
representante regional de las
políticas de Consumo, JESÚS
MONTALVO, y el máximo res-
ponsable de las empresas
comercializadoras Iberdrola
Ge ne ración y de Iberdrola Co -
mer cializadora de Último
Recursos, JOSÉ CARLOS
VILLALVILLA. En nombre del
Gobierno regional, MONTALVO
GARRIDO agradeció la deci-
sión de Iberdrola de firmar
este acuerdo, “ya que se trata
de la primera adhesión de una
empresa comercializadora de
suministro eléctrico al Sistema
de Arbitraje de Consumo en
toda España, por lo que una
vez más Castilla-La Mancha
se coloca a la vanguardia en
la protección de los derechos
de los consumidores y usua-
rios”.
JUNTA ARBITRAL DE CASTILLA-LA MANCHA
La Junta Arbitral deConsumo de Castilla-LaMancha se constituyó el 12 deabril de 1994 mediante acuer-do con el Ministerio deSanidad y Consumo. Tienecarácter autonómico y atiendea una población de 2.081.313personas, fijando su sede enToledo.
Con los objetivos últimosde desa rrollar el SistemaArbitral de Consumo, y acer-carlo a los ciudadanos se hanido creando centros colabora-
dores de
Arbitraje en las capi-tales de provincia yen las ciudades máspobladas de laregión, hasta alcan-zar un total de 21colegios arbitrales,con una única JuntaArbitral de Consumoque garantiza que elcriterio de admisiónde expedientes seacomún en todas lasprovincias aumen-tando calidad delsistema.
La Junta Arbitral deCastilla-la Mancha tiene como
funciones, entre otras:a) Fomento del
Arbitraje de Consumoentre empresas o pro-fesionales y consu-midores y usuarios,así como en susrespectivas asocia-ciones.
b) Dar publici-dad de las empre-
sas y profesionalesadheridos al Sistema
Arbitral de Consumo .c) Asegurar el recur-
so a la mediación, previaal conocimiento del conflicto,
por los órganos arbitrales.d) Elaborar y actualizar
las listas de árbitros acredita-dos ante la propia JuntaArbitral.
e) Poner a disposición delos consumidores y empresaslos formularios de solicitud,contestación y aceptación delarbitraje.
Es el Instituto de Consumode Castilla-La Mancha, a tra-vés de la Junta Arbitral, elórgano que tiene encomenda-da la misión de difundir elSistema Arbitral entre todoslos colectivos que formanparte del mismo: Consumidory usuario, asociaciones deconsumidores y organizacio-nes empresariales.
Colegio Arbitral deConsumo de laMancomunidad "RíoAlgodor". Durante2009 dictó más deuna veintena de lau-dos casi todos ellosrelacionados concobros abusivos detelefonía móvil
LaJunta Arbitral de
Castilla-La Mancha dispone untotal de 21 Centros Colaboradores de
Arbitraje distribuidos por la ComunidadAutónoma: Junta Arbitral Central, Albacete
(ayuntamiento y Consorcio de ConsumoDiputación), Hellín, Villarrobledo, Ciudad Real,Alcázar de San Juan, Manzanares, Puertollano,
La Solana, Tomelloso, Valdepeñas, Cuenca,Tarancón, Guadalajara, Azuqueca deHenares, Toledo, Talavera de la Reina,
Torrijos, Mancomunidad Río Algodor consede en Villacañas y Mancomunidad
Sagra Alta con sede enIllescas.
ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo
El Ejecutivo castellano manchego pone en marcha elAula Permanente de Formación alConsumidor de La Solana
El Gobierno de Castilla-La
Mancha, a través del Instituto de
Consumo, ha dotado a La
Solana (Ciudad Real) de un
Aula permanente de Formación
al Consumidor destinada a crear
una actitud crítica y analítica en
los consumidores y a concien-
ciarles sobre las responsabilida-
des y consecuencias de sus
actos en relación con el consu-
mo.
El director regional de las
políticas de Consumo, JESÚS
MONTALVO, fue el encargado de
inaugurar las instalaciones de
este nuevo dispositivo ubicado
en unas dependencias munici-
pales de nueva construcción y
de uso polivalente situadas en
la calle Zaragoza, acompañado
por el alcalde solanero, DIEGO
GARCÍA-ABADILLO, y responsa-
bles del área de
Consumo en el
municipio y la
comarca.
Según
MONTALVO, con
la incorporación
de esta nueva
aula, que se
suma a otros recursos ya
disponibles en la localidad como
el Colegio Arbitral o el Consejo
Local de Consumo, “se cierra el
ciclo de herramientas disponi-
bles en La Solana para garanti-
zar la calidad en materia de
consumo y salvaguardar los
derechos de los consumidores”.
ENTROS DE FORMACIÓN DEL CONSUMIDORC
El Gobierno regional ha destinado hasta lafecha un total de 23.000 euros para la puestaen marcha de este recurso, que cuenta con unasuperficie de 130 metros cuadrados repartidosen un Aula polivalente de 70 metros cuadra-dos, en la que se desarrollarán talleres y acti-vidades de formación al consumo; otra aulacon capacidad para 25 alumnos en las que seimpartirán charlas y conferencias a pequeñosgrupos; así como un hall de entrada y unosaseos adaptados a personas con discapacidadfísica.
En lo que respecta a su equipamiento, elAula de Formación al Consumidor cuenta conuna televisión, seis ordenadores portátiles,conexión wifi, cañón proyector y pantallas,que son los medios audiovisuales necesariospara que en ella se impartan los talleres depublicidad y consumo, materia en la que sequiere especializar este recurso y sobre la queya se están confeccionando una programaciónpara escolares.
El dato
Santiago García-Cervigón, director de
la OMIC de LaSolana explica a las
autoridades el fun-cionamiento de esta
nueva herramienta alservicio del consumo
en La Solana
El Centro de Formación del Consumidorde San Clemente celebra el DíaMundial del Medio Ambiente
El Centro de Formación del
Consumidor de San Clemente se
unió, un año más, a la celebra-
ción del Día Mundial del Medio
Ambiente. Entre las actividades
programadas, los alumnos de 3º
de Primaria del C.P. Rafael
López de Haro enseñaron a
sus padres y familiares los
trabajos realizados en el
huerto Ecológico Escolar
durante este curso escolar.
Además el CFC en cola-
boración con la Sociedad
Española de Ornitología (SEO
BirdLife) promovió una charla-
coloquio en la que se habló de
las ventajas e inconveniente del
municipio de San Clemente al
poseer territorios integrados en
la RED NATURA 2000.
Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 201020
El Gobierno regional impulsará una Red de Centrosde Formación del Consumidor de Castilla-La Mancha
El Gobierno de Castilla-La
Mancha está impulsando la crea -
ción de una red regional de
Centros de Formación del
Consumidor de Castilla-La
Mancha con el fin de que este
tipo de recursos se conviertan en
un eje de las actividades de edu-
cación y formación en materia de
consumo, según anunció en
Cuenca el responsable regional
de Consumo, JESÚS MONTALVO.
MONTALVO, participó en la
reunión de trabajo mantenida
entre representantes de los ocho
Centros de Formación del
Consumidor de Castilla-La
Mancha en el centro de interpre-
tación de la naturaleza Ars
Natura de Cuenca. Tal y como
aseguró, Castilla-La Mancha es
en la actualidad la comunidad
autónoma que dispone de más
recursos de este tipopor lo que
sólo en lo que va de año han
pasado ya más de 20.000 caste-
llano-manchegos, fundamental-
mente escolares, que han partici-
pado en las cerca de 800 activi-
dades organizadas.
Durante el encuentro cele-
brado en Cuenca los represen-
tantes de los Centros de
Formación del Consumidor de
Albacete, Campo de Calatrava y
La Solana, en Ciudad Real,
Azuqueca de Henares en
Guadalajara, Talavera de la
Reina en Toledo, los dos de la
provincia de Cuenca, en la capi-
tal y en San Clemente y del
Centro móvil, pusieron en común
sus experiencias e intercambia-
ron información en relación a las
unidades didácticas y áreas de
conocimiento más demandadas,
así como su trabajo con los cen-
tros escolares de Castilla-La
Mancha.
Asimismo, se presentó un
CD sobre la actividad de los cen-
tros de formación del consumi-
dor que se distribuirá entre todos
los colegios de la región para
que puedan ver al trabajo, los
talleres y las actividades que se
desarrollan en los mismos y pue-
dan solicitar su participación en
los diferentes programas que se
organizan.
Asistentes a lareunión de trabajode los Centros deFormación delConsumidor deCastilla-LaMancha celebradaen Cuenca
Más de 400 niños participan en los talleresde verano en San Clemente
El Centro de Formación del
Consumidor y el Centro Social
Polivalente de San Clemente
han colaborado, como en años
precedentes, para poner en
marcha los talleres de verano
2010 para niños de entre 7 y
12 años. Durante todo el perio-
do estival se realizaron distin-
tos talleres de consumo en los
que participaron más de 400
niños.
Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 21
Reseñas de Consumo. Primer Trimestre 201022
ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo
ENTROS DE FORMACIÓN DEL CONSUMIDORCLa Junta fomenta programas de educaciónpara el consumo en Azuqueca de Henares(Guadalajara)
El Gobierno de Castilla-La
Mancha continúa impulsando
políticas de consumo que permi-
tan a los ciudadanos de la región
mantenerse formados e informa-
dos, objetivo por el cual el
Instituto de Consumo, dependien-
te del Ejecutivo regional, fomenta
el papel de los Centros de
Formación del Consumidor.
Siguiendo esa línea de traba-
jo, el responsable de las políticas
de Consumo, JESÚS MONTALVO,
acompañado por el delegado de
Salud y Bienestar Social en
Guadalajara, JUAN PABLO
MARTÍNEZ MARQUETA, suscribie-
ron un convenio con el ayunta-
miento del municipio guadalajare-
ño de Azuqueca de Henares, en
la persona de su alcalde, PABLO
BELLIDO.
El convenio, que tiene como
objetivo establecer un marco de
colaboración para desarrollar el
programa de Educación para el
Consumo en el Centro de
Formación al Consumidor de la
localidad azudense, se basará en
la planificación de unas activida-
des que, por áreas de trabajo,
pondrá en marcha unos talleres
didácticos dirigidos a los consu-
midores.
De esta manera, con una
aportación del Gobierno regional
de 32.000 euros, dichas activida-
des incluirán el diseño y utiliza-
ción de material didáctico; planifi-
cación de las demandas de visi-
tas al centro y realización de
sesiones educativas con los res-
ponsables de los grupos destina-
tarios, desarrollo de talleres y
evaluación posterior de los mis-
mos.
Además, el convenio incluye
la necesaria formación continua-
da de los monitores del centro,
así como la celebración de jorna-
das, cursos y seminarios en
materia de consumo en general y
de educación del consumidor en
particular.
El CFC de Azuqueca de Henares divulga entre los niños el valorpedagógico del juego y el consumo responsable
Un total de 239 niños y niñas, de
entre 5 y 12 años participaron en
julio en los talleres de juegos tradi-
cionales del Centro de Formación
del Consumidor de Azuqueca de
Henares.
La actividad se realizó con los
niños del Programa de Atención a la
Infancia, con el objetivo de recupe-
rar el valor pedagógico del juego y
reivindicar la importancia de los jue-
gos colectivos como instrumento de
socialización.
Para ello, el centro dispone de
juegos tradicionales como el aje-
drez, el dominó,
los bolos o el
conecta cuatro
en formato
gigante.
Además, se
impartió el
taller
“Aprendiendo a
comprar”, en el
que los partici-
pantes apren-
dieron, a tra-
vés de juegos de simulación, nocio-
nes básicas sobre la compra res-
ponsable, presupuesto familiar y
ahorro.
Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 23
Más de 2.200 escolares han visitado el Centro deFormación de Consumo de Albacete durante 2010
Un total de 2.264 escolares
visitaron durante el primer cuatri-
mestre de 2010 el Centro de
Formación de Consumo de
Albacete (CFC), un dispositivo
promovido por el Gobierno de
Castilla-La Mancha y el ayunta-
miento de Albacete para fomentar
entre la sociedad, en este caso
en los más pequeños, el consu-
mo responsable y solidario.
El Centro albaceteño realizó
en estos cuatro meses 92 activi-
dades formativas, siendo las más
demandadas por los colegios las
que hacen referencia al programa
“Consume cultura y Salud”, una
actividad que se realiza en el
CFC gracias a un convenio de
colaboración entre la Consejería
de Salud y Bienestar Social, el
ayuntamiento de
Albacete y la Diputación
Provincial.
El éxito de esta ini-
ciativa ha llevado a res-
ponsables de otros
Centros de Formación,
concretamente de
Ciudad Real y Cuenca a
visitar Albacete, donde
han podido ver cómo
funciona el taller así
como intercambiar expe-
riencias profesionales del día a
día.
La segunda actividad más
demandada durante 2009 fue el
taller ‘Jugueteando’, un proyecto
piloto donde se les explica qué es
un juguete y qué no y cómo se
deben utilizar para evitar posibles
riesgos. Además, el Centro de
Formación de Consumo, ofrece
otros talleres sobre Seguridad
Infantil en el hogar, en la calle,
Origen de los alimentos,
Compras, Etiquetado de los pro-
ductos, Comercio Justo y los
Bancos.
UBLICACIONES
La OMIC de Quintanar de la Orden edita una PrácticaGuía para el verano
Como viene siendo habitual,
la OMIC de Quintanar de la
Orden editó una Práctica Guía
coincidiendo con el periodo esti-
val. Este año la OMIC quintana-
reña eligió acompañar los habi-
tuales consejos veraniegos con
unas apetitosas recetas de la
cocina tradicional manchega.
Más de 3.000 perso-
nas han recibido esta
manejable guía, en la
que se contemplan
los derechos de los
consumidores en las
agencias de viajes, en
transportes, con la alimentación,
y donde se ha incluido una refle-
xión
sobre la biodiversidad.
P
Responsables de losCentros de Formación deConsumo de CiudadReal y Cuenca en unavisita al centro albaceteño donde conocieron y comprobaron el desarrollo del proyecto‘Consume Cultura ySalud’
En Hontanar (Toledo) se
desa rro llaron este año las X
Jornadas de Sanidad y Consumo
de los Montes de Toledo a las
que asistieron cerca de un cente-
nar de personas. Se analizaron
diversos asuntos como el gasto
farmacéutico en Castilla-La
Mancha o las fórmulas de ahorro
de energía en la vida diaria de
las personas. El responsable
regional de las políticas de
Consumo, JESÚS MONTALVO,
inauguró las jornadas, acompa-
ñado del delegado de la Junta en
Toledo, FERNANDO MORA, el
alcalde de Hontanar, LISARDO
SÁNCHEZ, y la presidenta de la
Confederación de Asociaciones
de Consumidores y Usuarios
(CECU) de Castilla-La Mancha,
MARÍA AUXILIADORA ALARCÓN.
En su intervención, MONTALVO
agradeció la labor des a rrollada
cada día por el movimiento aso-
ciativo en materia de consumo.
”Las asociaciones tienen un
papel determinante en la elabora-
ción de las políticas de Consumo
tanto en el Consejo de Dirección
del Instituto que dirijo como en el
Consejo de Consumidores y
Usuario”
Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 201024
ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo
ORNADASJLas asociaciones de consumidores, clavespara el desarrollo de Castilla-La Mancha
Motilla del Palancar (Cuenca)
fue el escenario de las VII
Jornadas Provinciales de
Asociaciones de Consumidores a
las que asistieron más de 300
personas. JESÚS MONTALVO, que
clausuró las jornadas, incidió en
que desde el Gobierno regional
se apuesta porque el movimiento
asociativo se convierta en movi-
miento económico, y aseguró que
en Castilla-La Mancha las asocia-
ciones de consumidores ya for-
man parte y tienen un papel
determinante en la elaboración
de las políticas tanto en el
Consejo de Dirección como en
el Consejo de Consumidores y
Usuarios.
MARÍA AUXILIADORA
ALARCÓN, presidenta de
CECU-Cuenca, como asocia-
ción anfitriona del encuentro
provincial, agradeció la presen-
cia de todos los asistentes, así
como de los ponentes que
intervinieron en las jornadas,
durante las cuales se galardonó
con el Premio Provincial de
Consumo al subdelegado del
Gobierno en Cuenca, JULIO
MAGDALENA, por su contribución
en defensa de los consumidores
y por el apoyo prestado en su
etapa como jefe del Servicio de
Consumo al movimiento asociati-
vo conquense.
Las seis asociaciones deConsumidores de la provincia de Cuencaexpresaron su apoyo al Gobierno regio-nal en defensa del agua de Castilla-LaMancha, durante la clausura de las VIIJornadas Provinciales de Asociaciones deConsumidores celebradas en Motilla delPalancar (Cuenca).
La presidenta de CECU-Cuenca,
MARÍA AUXILIADORA ALARCÓN, enrepresentación del colectivo, dijo que losconsumidores conquenses siempre esta-rán a favor de todo aquello que sea bene-ficioso para la provincia y para Castilla-La Mancha y en este sentido ha manifes-tado el apoyo de las seis asociaciones alGobierno regional "en un tema tan polé-mico como el del agua".
Apoyo
Julio Magdalena recibiendo el premio provincialde Consumo en Motilla del Palancar
Más de un centenar de personas asisten a las X Jornadasde Sanidad y Consumo de los Montes de Toledo
Organizadas por la
“Asociación de Mujeres en
Igualdad” de Albacete, se cele-
braron las “I Jornadas de
Consumo”, en las localidades de
Hellín y Villarrobledo, con dos
ponencias que corrieron a cargo
del Dr. SAMUEL ANDÚJAR
NÚÑEZ, médico de Atención
Primaria y experto en Nutrición, y
ANTONIA RUIPÉREZ RUÍZ,
Empresaria y Diplomada en
Estética, respectivamente.
El Dr. ANDÚJAR, en su expo-
sición “Uso y abuso de fármacos
en el tratamiento de la obesidad”,
expuso el fuerte incremento
experimentado en el uso y con-
sumo de fármacos y su falta de
control médico, así como los
riesgos que su mala utilización
conlleva. Abordó, asimismo, la
cirugía bariática.
Por su parte, ANTONIA
RUIPÉREZ, habló sobre el
“Etiquetado y publicidad de pro-
ductos destinados a los cuidados
y protección de la piel”. Inició su
exposición indicando que, a
pesar de la crisis, la imagen per-
sonal sigue marcando los tiem-
pos y es fundamental saber esco-
ger convenientemente, responsa-
blemente, e incluso con criterios
de ahorro económico, aquellos
productos que, aun no siendo de
primera necesidad, forman parte
de nuestro día a día.
Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 25
El Gobierno de Castilla-La Mancha quiere consumidoresformados, críticos y con capacidad deelección
El representante regional de
las políticas de Consumo,
JESÚS MONTALVO, inauguró en
Las Pedroñeras (Cuenca) unas
Jornadas técnicas organizadas
por la Asociación de Mujeres,
Consumidores y Usuarios “La
Unión” sobre el consumidor y el
agua en Castilla-La Mancha y el
nuevo arbitraje de consumo.
Estuvo acompañado por los
delegados provinciales de Salud
y Bienestar Social, ÁNGEL
TOMÁS GODOy y el delegado de
Agricultura, MANUEL JULIÁN
ORDEN, así como por la alcalde-
sa de Las Pedroñeras,
YOLANDA PICAZO.
MONTALVO aseguró
que el Gobierno de
Castilla-La Mancha
quiere consumidores
“informados, críticos y
sobre todo con capaci-
dad de elección” y en
este sentido seguirá
promoviendo todas las activida-
des formativas que lleven a
cabo las asociaciones de consu-
midores de la región, y señaló
que este tipo de actividades que
promueve el Gobierno regional
deben servir para formar a los
consumidores y usuarios en la
necesidad de un consumo res-
ponsable de un recurso tan
necesario y tan escaso como el
agua.
Inauguraciónde las jornadastécnicas organizadaspor laAsociación deMujeres,Consumidoresy Usuarios “LaUnión”
La obesidad y los cosméticos centran las I Jornadasde Consumo de Mujeres en Igualdad
Inauguración de las IJornadas de Consumode Mujeres en Igualdad
Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 201026
ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo
ORNADASJLa Junta destaca el papel de las asociaciones deconsumidores en el conjunto de la sociedad
El máximo representante de
las políticas de Consumo de
Castilla-La Mancha, JESÚS
MONTALVO, destacó el papel fun-
damental que desarrollan las
asociaciones de consumidores
en la región, para salvaguardar
los derechos de los ciudadanos
como consumidores y usuarios.
Hizo estas declaraciones en la
Asamblea de la Asociación de
Amas de Casa, Consumidores y
Usuarios “Calatrava”, que está
compuesta por 89 asociaciones y
donde estuvo acompañado por
LUIS MIGUEL MAZA, director
general de Presidencia de la
Junta de Castilla-La Mancha y
por BIENVENIDA PÉREZ, presiden-
ta de la Asociación “Calatrava”.
MONTALVO explicó que desde
el Gobierno de Castilla-La
Mancha se apuesta porque el
movimiento asociativo se convier-
ta en un
movimien-
to econó-
mico que
pueda
intervenir
en la toma de decisiones en las
políticas que les afectan, como
así se hace en la Comunidad
tanto en el Consejo de Dirección,
como a través del Consejo de
Consumidores y Usuarios.
MONTALVO felicitó a la presi-
denta de la Asociación
“Calatrava”, por su reconocimien-
to a nivel regional que recibirá de
manos del Presidente de Castilla-
La Mancha, JOSE MARÍA
BARREDA, en el Día de la
Comunidad, animándola a conti-
nuar trabajando como hasta
ahora en beneficio de los consu-
midores de Ciudad Real y de
Castilla-La Mancha.
El consumo eléctrico y el ahorro energético centran las jornadas organizadas por ACCUMANCHA
El consumo eléctrico y el ahorro
energético, el comercio justo y soli-
dario, la venta a distancia y el len-
guaje de la publicidad y otros
aspectos relativos a pensiones y
viajes y sucesión testamentaria fue-
ron los temas elegidos para las IX
Jornadas Regionales de Consumo
Responsable, organizadas por la
Asociación Cultural de Jubilados y
Pensionistas de Castilla-La
Mancha, ACCUMANCHA,
en Azuqueca de Henares
(Guadalajara) y en las
que participaron más de
un centenar de personas
de toda la región.
JESÚS MONTALVO, res-
ponsable de las políticas
de Consumo en Castilla-
La Mancha inauguró las
jornadas, acompañado del alcalde
de la localidad, PABLO BELLIDO y la
subdelegada del Gobierno en
Guadalajara, ARACELI MUÑOZ,
entre otros. Recordó MONTALVO el
esfuerzo del Gobierno regional para
colocar a Castilla-La Mancha a la
cabeza de todas las comunidades
autónomas en recursos destinados
a la protección de los derechos de
los consumidores.
Mujeres en Igualdadreflexiona sobre el consumo responsable,eficiente, ético y solidario
La Asociación de consumidores Mujeres en
Igualdad celebró la jornada “Consumo respon-
sable, eficiente, ético y solidario”, en las que
participaron 70 personas. Tenía con fin “la
urgente necesidad de establecer canales de
información y reflexión sobre un consumo res-
ponsable, más eficiente y éticamente solida-
rio”. Según la organización, “en las últimas
décadas, nuestro consumo de recursos natu-
rales, bienes y servicios ha aumentado de
forma espectacular. Cada vez es más evidente
que este modelo de consumo no puede exten-
derse a todos los habitantes del planeta. Es
social y ambientalmente insostenible”.
De i. a d.: Germán Díez, Ana Fabián, JesúsMontalvo y Pablo Bellido
Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 27
OMERCIO JUSTOCEl Gobierno regional muestra su compromiso con elcomercio justo, solidario y responsable
El Gobierno de Castilla-La
Mancha, con motivo de la cele-
bración del Día Internacional de
Comercio Justo, reiteró su com-
promiso con aquellas iniciativas
cuyo objetivo es fomentar el
comercio justo, solidario, sosteni-
ble y responsable, aquel que con-
tribuye a reducir la pobreza, la
crisis económica y alimentaria y
se preocupa por el cambio climá-
tico.
Así lo manifestó la delegada
provincial de Salud y Bienestar
Social de Albacete, ANGELINA
MARTÍNEZ, en la presentación de
las actividades que desde el Foro
de la Participación, la Fundación
“El Sembrador”, Cáritas
Diocesana de Albacete y la
Tienda Romero de Comercio
Justo, con el apoyo del Gobierno
regional, se prepararon para con-
memorar la celebración del Día
Internacional del Comercio Justo
en Albacete.
MARTÍNEZ explicó que el
Gobierno de Castilla-La Mancha
siempre ha apostado por los
valores que implica el Comercio
Justo como la justicia social, la
defensa de los derechos huma-
nos o la igualdad. Muestra de
este compromiso es la inversión
de 20.000 euros que ha destina-
do la Junta a la Fundación “El
Sembrador” y al Foro de la
Participación de Albacete para
que lleven a cabo iniciativas que
fomenten este tipo de comercio.
Una de estas iniciativas fue el
Foro temático “Albacete, ciudad
por el comercio justo”, que
ambas entidades, con la colabo-
ración de diversas instituciones y
colectivos, organizaron el 5 de
junio. Este foro es un paso más
en el trabajo que en la ciudad de
Albacete se está realizando,
desde hace dos años, para con-
seguir la declaración de
“Ciudad por el Comercio Justo”,
un calificativo que sólo ha obteni-
do en España la ciudad de
Córdoba.
Bajo el lema “Un día para celebrar, todo el añopara actuar” el pasado 8 de mayo se celebró el DíaInternacional de Comercio Justo, una iniciativa de laOrganización Mundial de Comercio Justo (WFTO)que representa a más de 350 Organizaciones de 70países y que cuenta con el apoyo de redes y plata-formas sociales y medioambientales, de pequeñosproductores y consumidores de todo el mundo, auto-ridades locales, regionales, nacionales e internacio-nales.
El dato
Castilla-La Mancha es una de las regiones más solidarias delmundo en relación con su renta
El consejero de Salud y Bienestar
Social, FERNANDO LAMATA, participó en
Talavera de la Reina (Toledo) en los
actos conmemorativos del Día
Internacional del Comercio Justo organi-
zado por Setem. Aseguró que Castilla-La
Mancha se sumaba a la celebración de
estos actos ya que suponen una llamada
de atención a que todos juntos podemos
cambiar las cosas si nos lo proponemos.
Castilla-La Mancha es una de las
regiones más solidarias del mundo en
relación con su renta y un ejemplo
de ese esfuerzo de solidaridad de
los castellano-manchegos es que
la comunidad autónoma ha sido la
primera de España que ha des-
arrollado un programa específico
de apoyo y fomento del comercio
justo y economía solidaria, al que
destina este año 242.000 euros
para su desarrollo. El Gobierno
del presidente BARREDA apoya
todas las iniciativas y medidas orientadas
a promover en la sociedad un consumo
responsable, sostenible y solidario.
El consejero de Salud y Bienestar Social, FernandoLamata, junto a un grupo de voluntarios de SETEM
ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo
AMPAÑASCCampaña de verano: El Gobierno regional animó alos ciudadanos a un consumo de verano sostenible ysaludable
Informar a los castellano-
manchegos de sus derechos
como consumidores y usuarios
y prevenir los efectos del calor
sobre la salud han sido este
año los ejes de la campaña de
verano de Consumo y Salud
Pública en 2010 “Te presenta-
mos los ingredientes de un
verano saludable.
Saboréalo”. Fue presentada en
Toledo por el consejero de
Salud y Bienestar Social,
FERNANDO LAMATA acompaña-
do por la directora general de
Salud Pública, BERTA
HERNÁNDEZ y el responsable
de las políticas de Consumo,
JESÚS MONTALVO.
La campaña incluía la distri-
bución de 30.000 trípticos infor-
mativos, 500 carteles y 9.000
bolsas de la compra reutiliza-
bles además de inserciones de
prensa y cuñas de radio, y pre-
tendía informar a los consumi-
dores sobre los derechos que
les asisten en materia de con-
tratación de servicios y viajes
de vacaciones. El objetivo de
estas bolsas es reducir el con-
sumo de los plásticos que resul-
tan más contaminantes y contri-
buir a crear una conciencia de
consumo orientada a la preser-
vación del medio ambiente.
Asimismo, recogía distintas
recomendaciones sobre aspec-
tos relacionados con la exposi-
ción al sol, los alimentos, espe-
cialmente salsas y mahonesas,
las rebajas, el consumo de
alcohol y los viajes internacio-
nales, sobre todo los que se
realicen a países exóticos o tro-
picales que requieran una vacu-
nación previa en los centros de
vacunación internacional que
tenemos en la región tras asu-
mir esta prestación que depen-
de de la Administración central.
El presupuesto aproximado
de la campaña rondó los
10.200 euros y su objetivo
principal fue promover un con-
sumo responsable, racional y
sostenible no sólo en cuanto al
ajuste y planificación de los
gastos sino también en la pro-
tección del entorno natural.
Unas recomendaciones que se
hacen más necesarias en
época de crisis económica.
Para hacer efectiva la campaña “Te presentamoslos ingredientes de un verano saludable.Saboréalo”, la Consejería distribuyó en las delega-ciones provinciales de Salud y Bienestar Social, lasOMIC y en los centros de formación de consumido-res un total de 30.000 trípticos informativos, 500carteles y las 9.000 bolsas de la compra reutiliza-bles.
Los trípticos recogían de manera muy sencilla lasrecomendaciones destinadas al ciudadano en rela-ción con los contratos de viajes que se suscriben y lasagencias de viajes, el uso de los alojamientos turísti-cos, zonas de baño y piscinas, la exposición al sol,el consumo de alimentos y de alcohol ylas rebajas.
También incluían una serie de reco-mendaciones para protegerse de lasaltas temperaturas o sobre la manipula-ción, higiene, conservación de los ali-mentos. Así, se aconsejaba evitar lassalidas y las actividades físicas entre lasdos y las seis de la tarde, llevar agua,ropas ligeras de color claro, sombrero ymantener la casa con las ventanas cerra-das durante el día, para luego abrir porla noche.
El dato
Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 201028
El consejero deSalud y BienestarSocial, Fernando
Lamata acompañadopor Berta Hernández
y Jesús Montalvodurante la presenta-ción de la campaña
de verano
Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 29
Por Por provincias: provincias:
En el periodo de rebajas se aconseja realizar comprasinteligentes y planificadas. En este sentido, Consumo velarápor la seguridad de los bienes y productos puestos en el mer-cado e intensificará los controles de calidad.
Tal y como se está informado a los ciudadanos desde elGobierno regional, los consumidores no deben renunciar asus derechos durante el periodo de rebajas, y recuerda que,en todo momento, se pueden solicitar las hojas de reclama-ciones que, obligatoriamente, disponen todos los estableci-mientos.
El responsable de las políticas regionales de consumo,JESÚS MONTALVO, anima a los ciudadanos a realizar com-pras inteligentes y planificadas, y reitera a los usuarios quepueden acudir a las Oficinas Municipales de Información alConsumidor (OMIC), a las Asociaciones de Consumidores yUsuarios o Servicios de Consumo para plantear cualquierdemanda y recibir el asesoramiento e información que requie-ran. Según MONTALVO, los consumidores y usuarios “debenexigir sus derechos en todo momento, pues estos no se reba-jan en ninguna etapa del año”.
En este periodo los consumidores pueden utilizar losmedios de pago con tarjeta como el resto del año, los pro-ductos rebajados deben contemplar las normas de calidady etiquetado, así como contener el precio anterior y elrebajado, los establecimientos deben diferenciar entre lasventas en rebajas y otro tipo de ventas como liquidaciones,saldos u ofertas y se puede reclamar.
Asimismo, se recomienda a los ciudadanos que conservenlos recibos de las compras pues, son los documentosimprescindibles para que se respete la garantía y para solven-tar posibles reclamaciones.
Para asegurar que se cumplen estos derechos y la norma-tiva vigente, Consumo de Castilla-La Mancha lleva a cabo, através de los inspectores de los servicios provinciales, el con-trol de los establecimientos comerciales de la región enperíodo de rebajas.
Los objetivos de esta campaña de control son verificar elcorrecto cumplimiento de las obligaciones y deberes impues-tos por la legislación en materia de rebajas y comprobar quelos establecimientos mantienen los niveles exigibles de cali-dad de los productos rebajados.
Los inspectores hacen especial hincapié en controlar laobligatoriedad de consignar los precios anteriores a las reba-jas, el precio rebajado o el tanto por ciento de descuento. Almismo tiempo se verifica que los artículos que se ponen a laventa son los que ya formaban parte de la oferta habitual delestablecimiento.
Consumo informa de los derechos de los consumidoresdurante las rebajas
APACCU Los LlanosLa jefa del Servicio de Consumo
de la delegación provincial de Salud y Bienestar
Social, CARMELA ORTEGA, asistió a la clausura de las
Jornadas Formativas organizadas por la Asociación
APACCU Los Llanos, que preside Ana Serrano Royo,
sobre las recomendaciones que todos los consumido-
res y usuarios deben conocer y poner en práctica
durante el verano.
ORTEGA recordó que cada año, desde el
Gobierno de Castilla-La Mancha, se pone en marcha
la Campaña de Verano destinada a facilitar y ayudar
a los ciudadanos en aquellos problemas y situaciones
con las que se pueden encontrar en el período estival
y agradeció a las asociaciones de consumidores que
colaboren en la difusión a sus asociados de estos
consejos y recomendaciones.
Albacete El Gobierno de Castilla-La Mancha distribuyó en
la provincia de Albacete un total de 6.000 folletos
informativos, 100 carteles y 1.000 bolsas de la com-
pra reutilizables de la habitual Campaña de Verano
de Consumo y Salud Pública que presentó en esta
provincia la delegada provincial de Salud y Bienestar
Social, ANGELINA MARTÍNEZ, quien también hizo refe-
rencia al Plan Regional de Medidas preventivas con-
tra los efectos del exceso de temperaturas sobre la
salud.
Asistentes a las jornadas de APACCU Los LLanos
ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo
ONCURSOS Y PREMIOS
Lamata resalta el aumento de centros y trabajos escolares en el concurso del Día del Consumidor
El consejero de Salud y
Bienestar Social, FERNANDO
LAMATA presidió en Toledo el acto
de entrega de los premios de la
XIII edición del concurso de carte-
les, cuentos y cómics “El
Consumo Responsable y el
Cambio Climático”, que convoca
Consumo de Castilla-La Mancha
para alumnos de primero, segun-
do y tercer curso de Educación
Primaria y Educación Especial y
al que asistieron 200 niñas y
niños acompañados por familiares
y profesores.
Lamata subrayó que el interés
creciente que cada año despierta
esta convocatoria reafirma la
apuesta del Gobierno regional y
del presidente BARREDA por la
educación en materia de consu-
mo para lograr una sociedad con
mayor capacidad crítica, más
sana y más solidaria.
Consumópolis 5: Premio regional al Colegio“Nuestra Señora de la Encarnación”
JESÚS MONTALVO, acompa-
ñado del director del Centro,
MIGUEL ÁNGEL MELGAR, entregó
los diplomas a los alumnos del
Colegio Público “Nuestra Señora
de la Encarnación” de Carrión de
Calatrava (Ciudad Real) que
ganaron la fase regional del
concurso “Consumópolis 5” en la
categoría de tercer ciclo de
Educación Primaria. “Y tú, ¿de
qué vas? A mí me va el consumo
Responsable”, ha sido el tema
escogido para la quinta edición
este concurso Consumópolis que
organiza el Instituto Nacional del
Consumo junto con el Instituto
de Consumo de Castilla-La
Mancha.
En la presente edición más de milalumnos, de 48 centros educativos de laregión han presentado un total de 201trabajos de los que finalmente el juradoha elegido como ganadores en el apar-tado de carteles y en las categorías deprimer, segundo y tercer ciclo dePrimaria a los colegios públicos “SantaMarina” de Magán (Toledo);“Inmaculada Concepción” de Albacete y“La Cobatilla” de Mandayona(Guadalajara), respectivamente. En elapartado de cuentos o cómics los pre-miados este año en las tres categoríashan sido los alumnos de los colegiospúblicos “José Montalvo” de Horcajo deSantiago (Cuenca); “La Paz” de Albacetey “Virgen del Salido” de Carrizosa,(Ciudad Real). También ha recibido sugalardón en el apartado de EducaciónEspecial el centro Aspades-La Lagunade Puertollano.
Premiados
C
Lamata con los niños asistentes a la entrega de premios del Día del Consumidor
30 Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 2010
Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 31
Albacete y Talavera de la Reina (Toledo) premiados porsu trabajo por la sostenibilidad y el consumoresponsable
El responsable regional de las
políticas de Consumo, JESÚS
MONTALVO, participó en Madrid
en la entrega de los premios
Banderas Verdes que como cada
año otorga la Federación de
Usuarios y Consumidores
Independientes (FUCI) a los
municipios españoles que traba-
jan por la sostenibilidad del
medio ambiente y el consumo
responsable. Entre los municipios
reconocidos con estas banderas
verdes se encuentran Albacete y
Talavera de la Reina (Toledo)
La capital albaceteña consi-
guió la máxima puntuación en las
cinco modalidades en las que se
dividen los premios: residuos, lim-
pieza y jardinería; compromiso
medioambiental; gestión del
agua; educación y participación
ciudadana; y consumo energético
y contaminación.
La Ciudad de la Cerámica
también recibió la bandera verde
en las modalidades de tratamien-
to de los residuos y limpieza y en
participación ciudadana.
El responsable de las políti-
cas regionales de consumo ha
querido destacar “el apoyo que
reciben desde el Gobierno regio-
nal todos los municipios de
Castilla-La Mancha con el objeti-
vo de aumentar la calidad de vida
de los ciudadanos utilizando
siempre los recursos de una
manera responsable y sosteni-
ble”.
El presidente deFUCI en Castilla-La Mancha, PedroRomero (i), elteniente de alcaldedel Ayuntamientode Albacete,Ramón Sotos enla entrega de lospremios BanderasVerdes
El datoLos premios Bandera Verde
están convocados desde hace onceaños por la Federación de Usuariosy Consumidores Independientes.FUCI es miembro del Consejo deConsumidores y Usuarios deCastilla-La Mancha donde participaactivamente en el desarrollo de laspolíticas de consumo que se llevan acabo en la región.
ISTINTIVOS DE CALIDAD
Dos distintivos de calidad para la firma cárnicaESCA Foods Solutions, SL
Los distintivos de calidad en
materia de consumo avalan la fia-
bilidad y la seguridad de los pro-
ductos que comercializan las
empresas de la región. En este
sentido, el Gobierno regional ha
hecho entrega de dos distintivos
de calidad a la firma cárnica ESCA
Foods Solutions, SL: el de consu-
mo sostenible (de color verde) y el
de consumo saludable (de color
naranja), con los que se reconoce
la contribución de la empresa a la
conservación medioambiental y la
salubridad y seguridad de los pro-
ductos que pone en el mercado.
Ambos distintivos reconocen el
esfuerzo realizado por esta empre-
sa en materia de innovación y ges-
tión de calidad en beneficio del
consumidor. Los distintivos de cali-
dad fueron recogidos por el direc-
tor general de la empresa en
España, JOSÉ MARÍA DEL RÍO.
D José María del Río,director general deESCA foods solu-tions, S.L. enEspaña recogió losdos distintivos decalidad otorgadospor el Gobiernoregional
Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 201032
ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo
ESTIÓNGEl Gobierno regional aprueba la primera carta de servicios de una Oficina Municipal de Información alConsumidor
El Gobierno de Castilla-La
Mancha aprobó la carta de servi-
cios de la Oficina Municipal de
Información al Consumidor
(OMIC), de la localidad guadala-
jareña de Pioz, siendo ésta la
primera que ve la luz en la
región.
Como señaló el responsable
regional de las políticas de
Consumo, JESÚS MONTALVO,
que visitó dicha Oficina acompa-
ñado, entre otros, por el alcalde
de la localidad, EMILIO RINCÓN,
se trata de “un nuevo instrumen-
to que materializa públicamente
los principios de transparencia,
participación, responsabilidad y
compromiso en la prestación de
este servicio público”.
La carta de servicios de la
OMIC de Pioz, adscrita a la red
de oficinas del Servicio de
Consumo de Guadalajara, viene
a ejemplificar el compromiso que
tanto la Junta de Comunidades
como el propio ayuntamiento de
la localidad tienen por la aten-
ción de calidad en materia de
consumo ya que, ajustándose a
la Carta Marco de Servicios de
las Oficinas Municipales de
Información al Consumidor apro-
bada por el Gobierno regional,
facilita una importante herra-
mienta para ejercer los derechos
de los ciudadanos en esta mate-
ria.
De esta manera, la Carta
nace con distintos objetivos, que
pasan por detectar las necesida-
des de los consumidores en rela-
ción a los servicios que se pres-
tan en la OMIC, determinar su
grado de satisfacción, informar a
los ciudadanos de las actuacio-
nes que se prestan, fijar los com-
promisos concretos en el ámbito
territorial de la Oficina y hacer de
la propia Carta un vínculo que
sirva como método de mejora
continua. Así, además de fijar los
derechos y las obligaciones de
los usuarios, la Carta detalla los
servicios concretos que ofrece la
OMIC de Pioz así como la
manera de acceder a ellos.
Consumo presenta su anuario de gestión 2009El Gobierno de Castilla-La Mancha ha
hecho de la región una Comunidad pione-
ra en Consumo ya que, desde que se
pusiera en funcionamiento la primera
Oficina Municipal de Información al
Consumidor (OMIC) de España en
Albacete, la Junta de Comunidades ha
seguido a la cabeza a nivel nacional con
iniciativas como el Sistema Arbitral de
Consumo.
Así lo recordó el responsable regional
de las políticas de Consumo, JESÚS
MONTALVO que, acompañado por la dele-
gada de la Junta en Guadalajara,
MAGDALENA VALERIO, y el delegado de
Salud y Bienestar Social, JUAN PABLO
MARTÍNEZ MARQUETA, presentó el anuario
de actividades que la entidad desarrolló
durante 2009.
Según MONTALVO, 2009 destacó en
primer lugar por ser el año en el que se
puso en marcha el Consejo de
Consumidores de Castilla-La Mancha.
Asimismo, se elaboró el Plan Estratégico
de Consumo.
Además, en 2009 también fue muy
importante la actividad realizada en torno
a la educación y formación de los consu-
midores, habiéndose desarrollado en toda
la región cerca de 2.500 actividades con
niños, realizados en un millar de centros
educativos, con más de 46.000 participan-
tes. En cuanto al Sistema Arbitral de
Consumo, MONTALVO detalló que el pasa-
do año se adhirieron en la región 126
empresas y una asociación de empresa-
rios, lo que elevó a 10.520 las que ya for-
man parte del sistema.
Durante 2009 se llevaron a cabo en
Castilla-La Mancha 28 campañas y tres
programas de inspección, realizándose
110.391 actuaciones relacionadas con la
red de productos peligrosos y 2.660 notifi-
caciones de alerta. De éstas, casi el 40%
fueron de artículos relacionados con la
infancia (juguetes, material escolar, etc.),
el 35% artículos de calzado y el 6% de
productos del automóvil.
Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 33
Consumo informa de lapresentación de concurso deacreedores de Viajes Marsans
El Instituto de Consumo de Castilla-
La Mancha informó en el mes de julio de
la presentación de concurso de acreedo-
res por parte de la agencia de Viajes
Marsans y su filial Viajes Crisol. Los acre-
edores, incluidos los consumidores perju-
dicados por esta medida, tenían un plazo
determinado para presentar sus reclama-
ciones (BOE, 5 de julio).
Más información: www.concursomar-
sans.info.
Simulacro de evacuación enla delegación de Salud yBienestar Social de Toledo
El pasado 6 de julio se efectuó el pri-
mer simulacro de evacuación en la dele-
gación provincial de Salud y Bienestar
Social de Toledo. En la misma tuvieron
parte muy activa cuatro funcionarios del
Servicio Provincial de Consumo, quienes
tienen asignadas labores de evacuación.
Se tomó como base un posible incendio
en el laboratorio y la evacuación se pro-
longó 5 minutos y 50 segundos. En la
puesta en común posterior se comenta-
ron los errores y en pocos meses se rea-
lizará otro simulacro.
El Servicio Provincial y losagentes de Consumo deToledo adaptan sus impresos ala Ley de Protección de Datos
Con la finalidad de cumplir lo precep-
tuado en la Ley Orgánica 15/1999, de 13
de diciembre, de Protección de Datos de
carácter personal, el Servicio de
Consumo de Toledo ha alertado a los dis-
tintos agentes de Consumo de la provin-
cia para que, en los impresos que ponen
a disposición de los usuarios, conste la
oportuna leyenda de advertencia del
sometimiento a las cautelas que exige la
normativa tuitiva de protección de datos
personales.
OMIC’s y asociaciones deToledo colaboran en nuevosproyectos
Oficinas municipales de información
al consumidor y asociaciones toledanas
trabajarán, conjuntamente, en diversos
proyectos subvencionados desde el
Consumo, con por ejemplo:
“Dramatizaciones sobre situaciones de
Consumo”, “Cerca de ti tienes una OMIC”
y “Páginas Web de Consumo”. De esta
manera se contará, en un futuro inmedia-
to, con materiales de carácter divulgativo
y, además, se publicitará la existencia de
las OMICs como recurso de los usuarios
y se crearán espacios informativos en
Internet que potencien la red existente. El
Servicio Provincial de Consumo ofrece
sus instalaciones y su asesoramiento
para que estas iniciativas lleguen a buen
puerto.
Un 78% de las entidadestoledanas beneficiarias desubvenciones de consumoreformularon sus proyectos
A lo largo del mes de abril las entida-
des toledanas beneficiarias de ayudas de
Consumo presentaron reformulaciones a
los proyectos iniciales para ajustarlos a la
disponibilidad presupuestaria del Instituto
de Consumo. El porcentaje de OMIC’s
que reformularon ascendió al 70%,
Asociaciones, un 83%, y Colectivos
Vulnerables, un 100%.
Castilla-La Mancha destina 2,5 millones a mejorar laprotección y defensa de los derechos del consumidor
JESÚS MONTALVO anunció la
concesión de las ayudas anuales
que el Gobierno de Castilla-La
Mancha destina a las entidades
locales para que desarrollen políti-
cas de protección y defensa de
los derechos de los consumido-
res.
El montante total de esta parti-
da asciende a 2,5 millones de
euros que se distribuyen entre
inversiones, mantenimiento y fun-
cionamiento de las oficinas muni-
cipales de información al consu-
midor, de las 20 juntas arbitrales,
los 8 centros de formación al con-
sumidor, así como para diversas
actividades de protección y defen-
sa de los derechos del consumi-
dor en Castilla-La Mancha.
El anuncio se produjo en una
visita del responsable de las políti-
cas regionales de consumo a las
oficinas municipales de informa-
ción al consumidor de las locali-
dades conquenses de Sisante y
Casas de Benítez (Cuenca).
Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 201034
ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo
ESTIÓN
La OMIC del RíoAlgodor da a conocer subalance durante 2009
La Oficina Municipal de
Información al Consumidor de la
Mancomunidad “Río Algodor”, con
sede en Villacañas, a la cual están
adscritos 34 municipios de los 45
que la forman, atendió en el año
2009 a más de 3.400 consumido-
res entre consultas, demandas,
hojas de reclamaciones y expe-
dientes de arbitraje, a lo que hay
que sumar las acciones formativas
y de inspecciones en estableci-
mientos.
En total, se recibieron 2.643
consultas, se expidieron 178 hojas
de reclamaciones atendiendo a
peticiones de empresas y estable-
cimientos, se tramitaron 518
demandas, se emitieron 32 expe-
dientes de arbitraje, se dictaron 17
laudos, y se realizaron unas 1.500
actuaciones de control o inspeccio-
nes en establecimientos al amparo
de la Red de Alertas del Instituto
Nacional de Consumo.
Todas estas cifras, suponen
para la OMIC de esta institución
mancomunada un incremento res-
pecto al 2008 en todos y cada uno
de los apartados que se han conta-
bilizado.
Social, Juan Pablo Martínez
Marqueta, el delegado de Servicios
de la comarca de Molina, Carlos
Sanz, los alcaldes de Orea y
Peralejos de las Truchas,
Constantino Martínez y Julián
Megino, así como el responsable
de la OMIC, José Mª Sánchez.
Vehículos para lasOMIC’s de La Solana yde la Mancomunidad LaSierra
El Gobierno regional hizo
entrega de sendos vehículos a la
OMIC’s de La Solana y a la
Mancomunidad La Sierra. Los
coches coches son un apoyo de
movilidad para toda la actividad
que desarrollan las OMIC’s, y será
utilizado especialmente por los téc-
nicos de las oficinas para la labo-
res de inspección de productos y
servicios.
G
Montalvo entrega loscoches al alcalde deLa Solana, DiegoGarcía Abadillo (izq.)y al presidente de LaMancomunidad,Teodoro Madrid, respectivamente
ISITAS INSTITUCIONALESVCastilla-La Mancha exporta su modelo de denominaciones deorigen a Bulgaria
El Gobierno de Castilla-La
Mancha desarrolló en el primer
semestre del año un programa
de defensa y protección de los
derechos del consumidor en el
ámbito de las denominaciones
de origen en Bulgaria, promovi-
do por la Unión Europea y en
el que participaron expertos del
Ministerio de Agricultura y
Alimentación de Bulgaria y téc-
nicos de las consejerías de
Salud y Bienestar Social y de
Agricultura y Desarrollo Rural.
El responsable regional de
Consumo, JESÚS MONTALVO,
clausuró en Sofía, capital de
Bulgaria, este programa enca-
minado a desarrollar las estruc-
turas administrativas y de con-
trol de mercado que lleva a
cabo el Gobierno búlgaro en lo
relativo a las denominaciones
de origen.
Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 35
ISITAS INSTITUCIONALESVEl Gobierno regional apuesta por la atención cercana al ciudadano en materia de consumo
JESÚS MONTALVO, visitó la
OMIC de la localidad guadalajare-
ña de El Casar, acompañado por
el alcalde del municipio, RAMÓN
VIDAL, y el delegado provincial de
Salud y Bienestar Social, JUAN
PABLO MARTÍNEZ MARQUETA,
entre otras autoridades locales.
Durante el encuentro, además
de conocer de primera mano el
funcionamiento de la Oficina, -que
sólo en 2009 registró 691 atencio-
nes- MONTALVO destacó la cerca-
nía que estas Oficinas deben
transmitir al ciudadano.
Además, señaló la importan-
cia de los consejos locales de
consumo como órganos de ase-
soramiento municipal, trasladando
al alcalde los beneficios de su for-
mación en este municipio, pro-
puesta que fue bien acogida por
parte del primer edil.
Recordó, por último, que la
red de OMIC de la región, con
146 oficinas en total, -20 de ellas
en Guadalajara- alcanza ya una
cobertura poblacional del 86% de
la región.
Montalvo (d), junto alalcalde de El Casar(Guadalajara), R. Vidal(3d), y el delegado pro-vincial de Salud yBienestar Social, J.P.Martínez (2i),entre otros.
Castilla-La Mancha aúna esfuerzos conotras comunidades para elevar el nivelde protección de los consumidores
El responsable regional deConsumo, JESÚS MONTALVO presidióen Toledo una reunión de trabajo conla directora general de Consumo delGobierno vasco, ANA COLLÍA
POSADA, y otros responsables de sudepartamento interesados en conocerlos planes y proyectos que, en mate-ria de defensa y protección de losderechos de los consumidores y usua-rios, se están desarrollando enCastilla-La Mancha.
El encuentro se enmarca en laestrategia de cooperación quemantiene Castilla-La Manchacon las distintas comunidadesautónomas para intercambiarexperiencias y conocer losavances y las acciones que sellevan a cabo para elevar losniveles de protección de losciudadanos en todos losaspectos relacionados con elconsumo, y favorecer la coor-dinación entre las regiones.
Según JESÚS MONTALVO, “estasreuniones de trabajo que mantene-mos de manera periódica sirven paraintercambiar ideas sobre las políticasde consumo que desarrollamos en lasdiferentes comunidades autónomas, ypara reforzar la unidad de acción enesta materia en la que nuestraComunidad Autónoma se ha converti-do en referente por el desarrollo ypuesta en marcha de servicios deinformación y protección y herramien-tas de participación”.
Consumo apuesta por la promoción de los productos
con denominaciónde origen
JESÚS MONTALVO, destacó la eficacia de
las políticas de control de la calidad de los
productos con denominación de origen que
se llevan a cabo en Castilla-La Mancha, “un
éxito que se debe a la coordinación entre de
las tres administraciones del Gobierno regio-
nal implicadas en la certificación y el control
de las denominaciones de origen,
Agricultura, Salud Pública y Consumo”, en su
visita a la XXXVIII edición de Feria
Internacional del Ajo que se celebra en la
localidad conquense de Las Pedroñeras.Montalvo (5d) y Ana Collía Posada (4d) con
sus respectivos equipos técnicos
Montalvo responsables de asociaciones de consumidores de Las Pedroñeras y comarca
Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 201036
ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo
ISITAS INSTITUCIONALESVConsumo recibe a una delegación del Gobierno de Bulgaria en elmarco de un programa de cooperación de la UE
El responsable regional de las políti-
cas de Consumo dio la bienvenida a la
delegación búlgara que visitó Consumo,
y que forma parte de un programa de
“hermanamiento” auspiciado por la Unión
Europea para desarrollar las estructuras
administrativas y de control de mercado
en los países cuya incorporación a la UE
es más reciente. El programa incluye
también el trabajo con diferentes exper-
tos de la Consejería de Agricultura y
Desarrollo Rural del Gobierno de Castilla-
La Mancha. La delegación conoció de
primera mano el funcionamiento y la
experiencia del Gobierno regional en
materia de protección a los consumido-
res así como los recursos que se desti-
nan a consumo Castilla-La Mancha.
URSOS Y TALLERES
La Junta forma a profesio-nales de consumo sobre laprotección de datos per-sonales
El delegado de Salud y Bienestar
Social en la provincia de Ciudad
Real, RICARDO RUIZ, inauguró un
curso sobre “La protección de datos
personales como derecho fundamen-
tal de los consumidores y usuarios”,
subvencionado por el Instituto de
Nacional de Consumo y organizado
por el servicio provincial del Instituto
de Consumo de Castilla-La Mancha.
En el curso, de tres jornadas de
duración, participaron 25 técnicos de
consumo de la provincia, que cotidia-
namente manejan bases de datos de
ciudadanos tanto en las Oficinas de
Información al Consumidor (OMIC)
como en los servicios provinciales de
Consumo. Así, para cumplir con lo
que por Ley se exige a todos los
organismos que manejan ficheros
que contengan datos personales de
los ciudadanos, es necesaria la for-
mación e información de todos los
trabajadores relacionados con el tra-
tamiento de esos datos.
El Gobierno de Castilla-LaMancha apuesta por laformación de los técnicosde consumo
Toledo fue el escenario del curso
que impartió la Junta de
Comunidades relativo a la solución
extrajudicial de conflictos, mediación
y arbitraje de consumo con el objeti-
vo de mejorar la formación perma-
nente de los técnicos de consumo,
como un elemento más de la forma-
ción continuada de estos profesiona-
les, que es uno de los objetivos prin-
cipales del Plan Estratégico de
Consumo que aprobó el Consejo de
Gobierno el pasado mes de marzo.
La OMIC de Toledo a travésde la empresa “EDYCO”imparte talleres educativossobre Consumo en laEscuela
La Concejalía de Bienestar Social
del ayuntamiento de Toledo, a través
de su OMIC y en colaboración con el
Instituto de Consumo de Castilla-La
Mancha, ha desarrollado 13 talleres
educativos, elegidos por los distintos
Centros acerca de: “Seguridad: juego
seguro en casa, en la calle, en el
coche”, “El Juego y los Juguetes:
seguridad y ocio” y “Aprendiendo a
ser consumidor responsable”. En los
mismos han participado 263 niños y
jóvenes.
C
Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo 37
ESIONES FORMATIVAS
Luisa Sigea de Tarancón formasobre telefonía y electricidad
Telefonía, Electricidad y Garantías
centraron la sesión informativa que orga-
nizó la Asociación "Luisa Sigea" de
Tarancón, y que impartió la técnico del
Servicio de Consumo de Cuenca, LUCÍA
DE LA OSA, quien felicitó a la Asociación
por “el trabajo tan excelente, intenso y
continuado que están desarrollando y a
su junta directiva, por el esfuerzo que
para todas sus componentes representa”.
El consumidor de energíaeléctrica en el mercado liberalizado
CECU Castilla-La Mancha, la OMIC
de Barajas de Melo, y el Servicio provin-
cial de Consumo de Cuenca organizaron
la sesión informativa “El consumidor de
energía eléctrica en el mercado liberaliza-
do”, que fue impartida en las localidades
conquenses de Leganiel y Barajas de
Melo. En ambas sesiones estuvo presen-
te la jefa del Servicio provincial de
Consumo de Cuenca, BELÉN MONTOYA
BUEDO.
La OMIC de Quintanar de laOrden informa a los consumidores sobre la facturaeléctrica
EUSTASIO DÍAZ FERNÁNDEZ, técnico
de Iberdrola impartió una charla informati-
va en el Centro Cívico de Quintanar de la
Orden (Toledo) en torno a la factura de la
electricidad, contestando y aclarando las
dudas de los asistentes.
La OMIC de Toledo informa alos jóvenes sobre los peligrosde las redes sociales
Durante los meses de abril y mayo se
impartieron en el Instituto Carlos III de
Toledo sesiones informativas sobre las
redes sociales. La OMIC de Toledo fue la
encargada de impartir el ciclo de ponen-
cias que se cerraban con un debate
donde los jóvenes participaron activa-
mente.
La OMIC de Toledo celebra unCafé-Tertulia destinado apersonas con deficiencia visual
En el edificio de la ONCE de Toledo,
la encargada de la OMIC de Toledo inter-
vino en su tradicional tertulia de los lunes,
tratando el tema “Saber comprar y contra-
tar”. Durante la misma informó a los asis-
tentes sobre cómo evitar posibles estafas,
aprender a defender sus derechos como
consumidores y conocer sus derechos en
las compras y contrataciones .
ALDONZA-UNAE se informasobre la “Repercusión delaumento en el IVA”
Las juntas directivas de las distintas
asociaciones que componen la
Federación a la Asamblea General de la
Federación Regional de Consumidores y
Usuarios Aldonza-UNAE de CLM se reu-
nieron en Toledo para celebrar una jorna-
da de formación interna para tratar en
conjunto las repercusiones en el ámbito
del consumo que la subida de impuestos
iba a generar. Asistieron 70 personas.
La OMIC de la Mancomunidad“Río Algodor” forma a más de160 mayores en materia deconsumo
El Servicio de Consumo (OMIC) de la
Mancomunidad “Río Algodor”, en colabo-
ración con el Centro Operativo de
Servicios Sociales de Villarrubia de
Santiago, ha impartido cinco charlas infor-
mativas a más de 160 mayores de los
municipios de Villarrubia de Santiago,
Cabañas de Yepes, Villamuelas,
Villasequilla y Villanueva de Bogas.
Las dos técnicos de la OMIC de la
institución mancomunada que se ocupan
de ofrecer este servicio en las menciona-
das poblaciones, han ofrecido estas
sesiones centradas en suministros de luz,
agua, gas, telefonía garantías de los
bienes de consumo, y ventas efectuadas
fuera de los establecimientos comercia-
les.
Campaña de información, amayores y pequeños, sobreetiquetado en Villacañas
La OMIC de la Mancomunidad “Río
Algodor”, con sede en Villacañas
(Toledo), realizó una campaña de infor-
mación sobre el etiquetado dirigida a la
Asociación de Amas de Hogar, por una
parte, y a los alumnos de 5º y 6º de edu-
cación primaria del Colegio Concertado
Ntra. Sra. de la Consolación, por otra.
La OMIC de Quintanar colaboracon la Obra Social de CajaMadrid para fomentar unaalimentación saludable
En la plaza del ayuntamiento y en el
Recinto Ferial de Quintanar de la Orden
(Toledo), se desarrollaron en julio, en
colaboración con su OMIC, diversos
actos desarrollados por monitores del
Programa “Planeta sano-Alimentación
saludable” de la Obra Social de Caja
Madrid.
Se realizan en un autobús itinerante,
dotado de recursos multimedia.
S Sesión informativa de ALDONZA UNAE
Asistentes a las charlas de la OMIC M. Río Algodor
DIRECTORIO DE COLEGIOS ARBITRALES
ORGANISMO DIRECCIÓN C. POSTAL POBLACIÓN TELÉFONO E MAIL
JUNTA ARBITRAL CENTRAL C/ Berna, 1 1ª Planta 45071 Toledo 925 28 45 33 [email protected]
ALBACETE
Centro Colaborador Arbitral (CCA) CONSORCIO DIP. ALBACETE
Paseo de la Cuba, 15 02071 Albacete 967 52 43 70 [email protected]
CCA OMIC ALBACETE Plaza de la Catedral, s/n 02071 Albacete 967 59 61 11 [email protected]
CCA OMIC HELLÍN C/ Juan Francisco Mnez. Parras, 14 02400 Hellín 967 54 15 11 [email protected]
CCA OMIC VILLARROBLEDO C/ Virrey Morcillo, 2 02071 Villarrobledo 967 14 30 13 [email protected]
CIUDAD REAL
Centro Colaborador Arbitral (CCA) OMIC ALCÁZAR DE SAN JUAN
Plaza de España, 5 13600Alcázar de San
Juan926 55 11 04 [email protected]
CCA OMIC CIUDAD REAL Plaza Mayor, 1 13001 Ciudad Real 926 27 10 55 [email protected]
CCA OMIC LA SOLANA Calle Cervantes, s/n 13240 La Solana 926 63 45 87 [email protected]
CCA OMIC MANZANARES Plaza de la Constitución, 4 13200 Manzanares 926 61 34 71 [email protected]
CCA OMIC PUERTOLLANO Plaza de la Constitución, 1 13500 Puertollano 926 41 19 69 [email protected]
CCA OMIC TOMELLOSO Plaza del Mercado, 3 13700 Tomelloso 926 50 41 25 [email protected]
CCA MANCOMUNIDAD MANSERJA (SERVICIOS JABALÓN)
Avenida Estudiantes s/n 13300 Valdepeñas 926 34 80 94 [email protected]
CUENCA
Centro Colaborador Arbitral (CCA)OMIC CUENCA
Plaza Mayor, 1 16071 Cuenca 969 21 13 58 [email protected]
CCA OMIC TARANCÓN Plaza del Ayuntamiento, 1 16400 Tarancón 969 32 13 56 [email protected]
GUADALAJARA
Centro Colaborador Arbitral (CCA)OMIC AZUQUECA DE HENARES
C/Romero 3 19200Azuqueca de
Henares949 27 84 86 [email protected]
CCA OMIC GUADALAJARA C/ Cifuentes, 26 19003 Guadalajara 949 24 70 68 [email protected]
TOLEDO
Centro Colaborador Arbitral (CCA)OMIC TALAVERA DE LA REINA
Plaza Juan de Mariana, 10 45600Talavera de la
Reina 925 81 00 00 [email protected]
CCA OMIC TOLEDO Plaza del Consistorio, 1 45071 Toledo 925 26 97 50 [email protected]
CCA OMIC TORRIJOS Plaza de España, 1 45500 Torrijos 925 77 50 00 [email protected]
CCA OMIC ILLESCAS Plaza del Mercado, 6 45200 Illescas 925 51 13 96 jesus [email protected]
CCA OMIC MANCOM. RÍO ALGODOR Calle San Roque 31 45860 Villacañas 925 20 11 84 [email protected]
Directorio de Colegios Arbitrales y de Asociacionesde Consumidores y Usuarios de Castilla La Mancha
DIRECTORIO DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (Decreto 76/1998, de 7 de julio)
DENOMINACIÓN DOMICILIO C.P. LOCALIDAD Telef. E MAIL
ALBACETE
Fed.de Asociaciones de Vecinos F.A.V.A. C/ Mayor, 73 02002 Albacete 967 24 25 00 [email protected]
Asociación Defensa y Ayuda a la Mujer yal Consumidor “ADAM” C/ Muelle, 7 Entresuelo 02001 Albacete 967 52 24 52 [email protected]
Unión de Consumidores de Castilla LaMancha UCE en Albacete C/ Rosario, 94 02003 Albacete 967 23 58 89 [email protected]/[email protected]
Asociación de Cons. y UsuariosEcológicos “La Tierrallana” Plaza de Mancha, 5 02001 Albacete 967 66 83 75 [email protected]
Asoc. Prov. de Amas de Casa, cons., yusuarios “Los Llanos” C/ Muelle, 7 - Principal 02001 Albacete 967 24 27 86 apaccu_ [email protected]
Federación Manchega de Amas de Casa,Cons., y Usuarios C/ Arquitecto Fernández, 22 bajo 02005 Albacete 967 24 30 80
Federación Regional de Amas de Casa,Cons., y Usuarios “Los Lares” C/ Muelle, 7 - Entreplanta 02001 Albacete 967 24 27 86 apaccu_ [email protected]
Asociación “Mujeres en Igualdad” Paseo de la Libertad, 12 4ºF 02001 Albacete 637 51 00 09 [email protected]
Federación progres. Asoc. Mujeres yCons. Castilla La Mancha FEPAMUC-CLM C/ Zapateros, 4 - 5ª planta 02001 Albacete 967 24 03 00 [email protected]
Asociación Local de Amas de Casa,Cons., y Usuarios “Purísima” C/ Albacete, 4 Piso 1º 02639 Barrax 967 36 50 58 [email protected]
Sociedad Cooperativa Panific. de Consumo “San Isidro” Carretera de Minaya, s/n 02612 Munera 967 37 30 00 [email protected]
As.de Consumidores “FUCI” de Albacete C/ Muelle, 7 - Entreplanta 02002 Albacete 967 27 49 88 [email protected]
DIRECTORIO DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (Decreto 76/1998, de 7 de julio)
DENOMINACIÓN DOMICILIO C.P. LOCALIDAD Telef. E MAILCIUDAD REAL
Asociación cultural de Mujeres yConsumidores “Fuente Barrilero” C/Manzanares, 37 13679 Arenas de San Juan 650 34 20 24
As. de Consumidores y Us.“Consumidores Unidos de CLM” C/ Carlos Vázquez, 7 1º A 13001 Ciudad Real 926 27 49 88 [email protected]
Federación de Usuarios -Cons.Independientes de CLM “FUCI-CLM” C/ Carlos Vázquez, 7 1º A 13001 Ciudad Real 926 27 49 88 [email protected]
Asociación Provincial de Amas de Casa,Cons., y Usuarios, “Calatrava” C/ Corazón de María, 4 13003 Ciudad Real 926 22 39 30 [email protected]
Unión de Consumidores de Castilla LaMancha “UCE” C/ General Aguilera, 5 4º C 13001 Ciudad Real 926 25 09 58 [email protected]
Asociación de Vecinos, Consumidores yUsuarios “Divina Pastora” C/ Ruiz Morote, 8 13200 Manzanares 926 61 25 80
Asociación Ciudadana de Consumidores yUsuarios “CECU” C/ De las Torres, 17 13194 Navas de Estena 926 40 90 75 [email protected]
Asociación Cultural de Jubilados yPensionistas “ACUMANCHA” C/ Juan Bravo, 6 bajo 13500 Puertollano 926 43 01 53 [email protected]
Asociación de Amas de Casa yConsumidores U.N.A.E. “El Timón” C/ Cañerías, 5 Bajo 13500 Puertollano 926 42 52 29 [email protected]
Asociación de Consumidores y Usuarios“Virgen de la Sierra” C/ Tirante 32 13670 Villarrubia de los Ojos 926 89 72 60
Asociación Amas de Casa yConsumidores “Virgen de los Llanos” C/ La Solana s/n 13220 Llanos del Caudillo 926 64 41 82
Asociación Provincial Manchega deConsumidores “AMACO” C/ Pedrera Alta, 38 Bajo 13003 Ciudad Real 926 22 01 36 [email protected]
CUENCAAsociación provincial de Amas de Casa,
Cons., y Usuarios “LUZÁN”Avda. República Argentina, 25
1º (Ed.Cáritas)16002 Cuenca 969 23 42 35
Federación Provincial Asociaciones deVecinos, Cons., y Usuarios “FAVECU” C/ De las Torres, 38 2º 16001 Cuenca 969 23 38 34 [email protected]
Asociación de Consumidores y Usuarios“La Unión” C/ Coso, s/n 16660 Las Pedroñeras 967 16 00 63
Sociedad Cooperativa de Consumo “LaUnión” C/ Coso, s/n 16660 Las Pedroñeras 967 16 00 63
Asociación de Mujeres, Consumidores yUsuarios “CECU” C/ Avenida del Riato, 98 16200 Motilla del Palancar 969 33 22 97 [email protected]
Federación de Consumidores y Usuarios“CECU” de CLM C/ Lope de Vega, 10 - 2º 16200 Motilla del Palancar 969 33 17 47 [email protected]
Asociación de Amas de Casa, Cons. yUsuarios “Luisa Sigea”
Cooperativa Virgen Rianzares,local 9
16400 Tarancón 969 32 27 14 cristina [email protected]
Asociación de Mujeres de San ClementeC/Rafael López de Haro, 13
2º 16600 San Clemente 969 30 71 75 [email protected]
GUADALAJARAAsociación de Amas de Casa, Cons., y
Usuarios “Concepción Arenal”C/ Capitán Luis Pizaño, 11
bajo 19001 Guadalajara 949 21 17 92 [email protected]
Unión de Consumidores de Castilla LaMancha en Guadalajara “UCE” C/ Jorge Luis Borges, 5 19004 Guadalajara 949 20 00 05 [email protected]
Federación Progresista de Mujeres yConsumidores FEPAMUC - GU
C/ Hermanos Fdez. Galiano,11 C Local
19004 Guadalajara 949 22 63 12federacionprogresistamujeresgu
@yahoo.es
Federación Provincial de Asociaciones deMujeres
C/ Atienza nº 4 (Complejo SanJosé)
19003 Guadalajara 615 55 76 84 [email protected]
Asociación de Consumidores “INFORMA-CU-GUADALAJARA”
C/Río Jabalón, parcela nº1657 19174 Torrejón del Rey 91/8894720 [email protected]
TOLEDOAsociación de Mujeres “Virgen de los
Remedios” C/ José Antonio 1º 45650 Espinoso Rey 626 80 20 07
Asociación de Amas de Hogar “Ntra. Sra.de la Piedad” Ntra. Sra. de Monserrat, 1 45800 Quintanar de la Orden 925 56 47 69 isabelbascuñ[email protected]
Asociación de Mujeres y Cons.Progresistas “Horas” FEPAMUC - TO C/Hospital, 7 45370 Santa Cruz de la Zarza 925 14 30 32 [email protected]
Asociación de Amas de Casa,Consumidores y Usuarios “El Prado” C/ San Francisco, 21 2º C 45600 Talavera de la Reina 925 81 27 34 [email protected]
Con. Regional de Asociaciones de VecinosCons. y Us. CAVE CLM C/Valdeyernos, 20 22 Bajo 45007 Toledo 925 21 40 02 [email protected]
Asociación de Consumidores y Usuarios“La Unión” C/ Cedena, 4 -bajo 45007 Toledo 925 23 03 40 [email protected]
Org. Provincial de Amas de Casa,Consumidores y Usuarios “La Vega” C/ Alemania, 139 bis 45005 Toledo 925 25 02 16 [email protected]
Fed. Regional de Asoc.para la Defensa delCons. “Aldonza UNAE” de CLM Avda. General Villalba, 13 - 1º 45003 Toledo 925 25 42 10 [email protected]
Federación de Asociaciones,Consumidores y Usuarios de CLM
Plaza Poeta MiguelHernández, 30
45007 Toledo 925 24 50 52 [email protected]
Unión de Consumidores de Castilla LaMancha “UCE Provincial” Avda. de Irlanda 4, 2º A 45005 Toledo 925 25 35 79 [email protected]
Unión de Consumidores de Castilla LaMancha “UCE. Regional” Avda. de Irlanda 4, 2º A 45005 Toledo 925 25 35 79 [email protected]
Unión de Cooperativas de Consumidores yUsuarios de CLM
Plaza Poeta MiguelHernández, 30 bajo
45007 Toledo 925 24 50 52 [email protected]
Asociación de Amas de Casa, Usuarios yConsumo “La Luz” Centro Cívico, 1 “Padilla” 45002 Toledo 925 21 08 39
Asociación de Mujeres para el DesarrolloSostenible de CLM C/Dr. Fleming, 1 P. 72º D 45005 Toledo 653 81 29 52 [email protected]
Asociación de Los Malienses de CLM(AMCM) C/ Pozo Amargo 30 Bajo 45001 Toledo 630 86 68 44
Asociación de Amas de Hogar y Consumo“Ntra. Sra. de la Piedad” C/ General Labarra, 25 45810 Villanueva de Alcardete 607 83 95 58