Reservas hotel emperador[1]
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La misión del departamento será atender siempre con autentico espíritude servicio y hospitalidad a todos los clientes por igual, respetando susreservaciones y buscando en todo momento la mejor forma de atender asus necesidades durante la estancia del huésped
INTRODUCCION
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•Infunde el espíritu de cortesía y hospitalidad.•Verifica que las operaciones dentro de sus áreas se lleven a cabo conforme a los sistemas y procedimientos exigidos en el hotel.•Recibe la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad.
A continuación se mencionan en general las funciones a desarrollar, en cada unode los puestos que integran este departamento.
INTRODUCCION
Funciones de Recepcion
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•Verifica los reportes depurando discrepancias. • Recibe y entrega turno oral y por escrito.•Resuelve cualquier pendiente que pudiera haberle dejado el turno anterior.•Verificar que el stock de suministros de su departamento para que este siempre completo y evitar que por falta de un artículo se proporcione un mal servicio•Opera una central telefónica pequeña, haciendo y recibiendo llamadas telefónicas, conectando las mismas con las diferentes extensiones•Anota los mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones de la unidad.
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Venta de habitaciones y su posterior control
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
FUNCIONES
Otorgamiento del numero de habitación
Registro de clientes
Atención al cliente
Cobro de facturas
Conseguir la máxima atención al cliente y su óptimo confort y servicio.
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Realiza la correcta verificación de los reportes generados por el sistema de cómputo.Vigila la disciplina y la atención a los huéspedes.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
FUNCIONES NOCTURNAS
se encarga de revisar diariamente los cortes de cajas departamentales y otros reportes que le permiten cerciorarse que los ingresos del día se hayan determinado, cobrado, clasificado y registrado conforme a las políticas establecidas
Atiende y resuelve reclamaciones y problemas de huéspedes referente a los servicios e instalaciones de la Residencia.Debe realizar recorridos por las diferentes áreas de la Residencia
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se debe trabajar en equipo, donde cada uno de los integrantes actúe con la debida independencia, pero colaborando responsable y solidariamente con todos sus compañeros de trabajo.
Todo empleado de reservaciones debe conocer a la perfección el hotel, pues es elproducto en venta.Para actuar con eficiencia, además de aplicar los procedimientos en perfectacoordinación con los diferentes departamentos, sectores y secciones del hotel.
INTRODUCCION
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Dar la bienvenida al grupo y comunicarse con el responsable o coordinador
CHECK IN
DURANTE EL CHECK IN
Registrar a todos losintegrantes o completarel pre registro
Ajustar la lista de huéspedesordenados por tipo dehabitación a ocupar.
Repartir el equipajecorrespondiente
Abrir las cuentas correspondientes.
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Conocimiento de la oferta
Conocimiento de contratos
Fuente/sistema de reservas
Toma/ recoge reservas
Control de disponibilidad
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Objetivo es proporcionar al cliente una salida:
CHECK OUT
SALIDA DEL CLIENTE
Agradable
Rápida
Sin problemas
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RESUMEN
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AUDITOR NOCTURNO(ROBERTO
QUINTANA)
RECEPCIÓN(JOHANA GUACHA)
RECEPCIÓN(ANABEL MONTERO)
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