Resolución de conflictosResolución de conflictos

CONFLICTOCONFLICTO

DEFINICIONDEFINICION

El conflicto se presenta cuando varias

personas o grupos de personas tienen

intereses o valores contrapuestos.

El conflicto se presenta cuando varias

personas o grupos de personas tienen

intereses o valores contrapuestos.

El conflicto puede ser útil en la medida en

que ayuda a producir cambios, a

restablecer la identidad personal, grupal y

social, y también a incrementar la

cohesión.

ASPECTOS POSITIVOS

Estimula la aparición de nuevas ideas o alternativas, posibilitando el cambio y la innovación.

Potencia la creatividad.

Permite sacar a la luz problemas irresueltos.

Permite mejorar las condiciones de vida.

Favorece la cohesión entre las personas.

ASPECTOS NEGATIVOS

Frustan, cansan y deterioran las relaciones.

Provocan distanciamientos y hacen aparecer resistencias.

Consumen grandes cantidades de tiempo y energía.

ELEMENTOSELEMENTOS

PERSONAPROCESOPROBLEMA

3 P DEL CONFLICTO

PERSONAPROCESOPROBLEMA

3 P DEL CONFLICTO

PERSONAPERSONA

PERCEPCIONSENTIMIENTOS Cuáles son las

emociones? ¿qué sientes?, ¿qué te hago sentir?

INTERESES Y NECESIDADES ¿Qué es lo que quiero?¿que necesito para salir de esta situación?

PERCEPCIONSENTIMIENTOS Cuáles son las

emociones? ¿qué sientes?, ¿qué te hago sentir?

INTERESES Y NECESIDADES ¿Qué es lo que quiero?¿que necesito para salir de esta situación?

PROCESOPROCESO

PROCESO Se refiere a la evolución que ha llevado el conflicto hasta este momento. Es necesario conocer:

1. Los pasos que el conflicto ha seguido.

2. El tipo de comunicación entre las personas involucradas.

3. La relación y comunicación.

PROCESO Se refiere a la evolución que ha llevado el conflicto hasta este momento. Es necesario conocer:

1. Los pasos que el conflicto ha seguido.

2. El tipo de comunicación entre las personas involucradas.

3. La relación y comunicación.

PROBLEMAPROBLEMA

POSICION: para identificar las posiciones la pregunta es : ¿Qué quieren las partes en conflicto?

INTERES: para identificar los intereses la pregunta es ¿porqué?

POSICION: para identificar las posiciones la pregunta es : ¿Qué quieren las partes en conflicto?

INTERES: para identificar los intereses la pregunta es ¿porqué?

Factores Psicológicos la resolución de conflictos

Factores Psicológicos la resolución de conflictos

No estar en contacto con nuestros sentimientos. La Auto-duda. Exagerar nuestro propio punto de vista. Ser dependiente. Tener pensamiento mágico o idealista. Evadir la toma de decisiones. Tomar decisiones apresuradas. Postergar la toma de decisiones. Tener instrucciones poco claras.

No estar en contacto con nuestros sentimientos. La Auto-duda. Exagerar nuestro propio punto de vista. Ser dependiente. Tener pensamiento mágico o idealista. Evadir la toma de decisiones. Tomar decisiones apresuradas. Postergar la toma de decisiones. Tener instrucciones poco claras.

ACTITUDES

TIPO DE RESPUESTAS /SOLUCIONES

ACTITUDES

Hay respuestas / soluciones del tipo G /P (Gané – perdiste)

Competir

Hay respuestas / soluciones del tipo P/P (Perdí – perdiste)

Evitar

Hay respuestas / soluciones del tipo CP /CG (Casi pierdo – casi ganas)

Acomodar

Hay respuestas / soluciones del tipo NG /NG (Ni gano – ni ganas)

Negociar / pactar

Hay respuestas / soluciones del tipo G/ G (Gano – ganas)

Cooperación solidaria

ESTRATEGIAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

ESTRATEGIAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

Son formas de solucionar

con éxito un conflicto.

Son formas de solucionar

con éxito un conflicto.

Comunicación Asertiva:Descripción de la escena problemaComunicación Asertiva:Descripción de la escena problema

Quién (es la persona involucrada), cuando (se desarrolla en tiempo y lugar), qué (te molesta) cómo (lo manejas), tu miedo (a qué sucederá si actúas asertivamente), y tu objetivo (¡Sé siempre específico!)

Quién (es la persona involucrada), cuando (se desarrolla en tiempo y lugar), qué (te molesta) cómo (lo manejas), tu miedo (a qué sucederá si actúas asertivamente), y tu objetivo (¡Sé siempre específico!)

“Tengo problemas persuadiando a algunos de mis amigos para que estudie. Nunca dejan de hablar, y yo nunca logro decir una palabra. Me agradaría poder participar más en la conversación. Siento que simplemente los dejo arrollarme”

Descripción de la escena problema

Mi amiga Laura (quién), cuando nos reunimos para estudiar (cuándo), generalmente habla sin parar de sus problemas académicos (qué). Yo trato de escucharla (cómo). Si la interrumpo, tengo miedo que piense que a mí no me importa (miedo). Me gustaría ser capaz de cambiar de tema y empezar a estudiar (objetivo)”.

Mi amiga Laura (quién), cuando nos reunimos para estudiar (cuándo), generalmente habla sin parar de sus problemas académicos (qué). Yo trato de escucharla (cómo). Si la interrumpo, tengo miedo que piense que a mí no me importa (miedo). Me gustaría ser capaz de cambiar de tema y empezar a estudiar (objetivo)”.

Descripción de la escena problema

1. ESCENA PROBLEMA:

“Muchas veces quiero comenzar una conversación con la gente, pero me preocupa que tal vez la gente no quiere que la molesten. Generalmente observo a alguien que parece interesado, pero no puedo imaginarme cómo captar su atención”.

PRACTICA la descripción de la escena problema

Mensaje Personal o Mensaje YoMensaje Personal o Mensaje Yo

Cuando (describimos la conducta), yo me siento (describo mis sentimientos), porque (describo el problema que me ocasiona) me gustaría (sugiere el comportamiento que debería asumir) para (explica o nombra las consecuencias de ese nuevo comportamiento)

Cuando (describimos la conducta), yo me siento (describo mis sentimientos), porque (describo el problema que me ocasiona) me gustaría (sugiere el comportamiento que debería asumir) para (explica o nombra las consecuencias de ese nuevo comportamiento)

Cuando pones la música tan fuerte me siento irritada porque interrumpes mi concentración, me gustaría que bajes el volumen del equipo así todos estaremos tranquilos.

Cuando pones la música tan fuerte me siento irritada porque interrumpes mi concentración, me gustaría que bajes el volumen del equipo así todos estaremos tranquilos.

Mensaje Personal o Mensaje YoMensaje Personal o Mensaje Yo

Respuesta creativa

Hay que utilizar actitudes positivas al abordar los conflictos.¿Qué posibilidades puede abrir esta situación?¿Soy capaz de ver posibilidades?

OTRAS ESTRATEGIAS…

“Marila quiere irse de vacaciones al Cuzco con su tía, su padre le promete que si aprueba el curso (que no le será difícil, solo ha reprobado 1 nota en las dos evaluaciones anteriores) él le dará la mitad del dinero, pero que la otra mitad se la tiene que conseguir ella.Marila ha ahorrado en lo que va del año 300 dólares, gracias a que los viernes de 4 a 9 p.m. y sábados de 9 a 2 p. m y de 5 a 9 p.m. ayuda a su tío. Para final de ciclo habrá conseguido el dinero necesario; pero pronto le surge el dilema, el grupo de amigos con el que salía los domingos ha empezado a salir también los viernes y sábados, lo que le impediría trabajar con su tío; pero, claro, piensa que si sólo sale los domingos con ellos se perderá la diversión y sobre todo dejará de estar con su chico”.

Respuesta creativa

Negociación

Este procedimiento suele implicar, al menos, a dos

partes, que a través de un adecuado proceso de

comunicación son capaces de alcanzar un acuerdo en

el que ambas están conformes. (Pruitt y Carnevale,

1993)

OTRAS ESTRATEGIAS…

PASOS DEL PROCESO DE NEGOCIACIÓN

PREPARACIÓN

EXPLORACIÓN

INTERACCIÓN

CIERRE

Definir interesesEvaluar debilidades

Elaborar argumentosConocer limitaciones

Conocer los intereses del

otroEscuchar

Integrativa /

distributiva

Acuerdos Y Ejecución

Cooperación

Se debe definir las desigualdades de poder y hay que analizar sus efectos sobre el proceso de resolución de conflictos de forma conjunta.¿Estoy haciendo un uso inapropiado de mi poder?¿Lo está haciendo el otro?

OTRAS ESTRATEGIAS…

Mediación

Si existe un tercero, el mediador es un facilitador de la resolución de conflictos, ya que el mediador induce a las partes a resolver sus conflictos. No propone, excepto en cuestiones laborales.

OTRAS ESTRATEGIAS…

Conciliación

Se hace más fuerte la presencia del tercero. El tercero propone soluciones a los conflictos. Las propuestas conciliatorias sólo tendrán efecto vinculante si las disposiciones son voluntarias.

OTRAS ESTRATEGIAS…

Arbitraje

La presencia de un tercero es más grande, ya que se acata lo que el árbitro indica. El árbitro emite, lo que se llama “laudos arbitrales”, las cuales son vinculantes para las partes. Tiene carácter de Cosa Juzgada.

OTRAS ESTRATEGIAS…