RESULTADOS DE LA INVESTIGACI ÓN
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Capítulo IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
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CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
El presente capítulo permite hacer referencia al desarrollo que
constituye el proceso de trabajo realizado en la investigación, lo cual incluye
la información recolectada mediante los diferentes instrumentos aplicados,
como lo fueron guíasde observación, de visita, de entrevista, los
cuestionarios de visita, entre otros, necesarios para el cumplimiento de los
objetivos en dicho proyecto.
1. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS DATOS Y RESULTADOS
A continuación se presentan los resultados obtenidos y el
correspondiente análisis realizado posterior a la aplicación de los
instrumentos de recolección de datos utilizados,y su respectiva discusión.
Éstos fueron necesarios para el debido desarrollo de cada una de las cinco
(5) fases de la metodología aplicada en la presente investigación.
1.1. DESARROLLO DE LAS FASES DE LA INVESTIGACIÓN
Con la finalidad de cumplir con los objetivos planteados en el presente
proyecto, se procedió a la realización de una visita a la institución objeto
deestudiopara“Describir los procesos actuales que llevan a cabo
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Protección Civil”,acorde con lo establecido en la Fase I de la investigación,
Exploración.
La información fue recolectada mediante una guía de entrevista,
aplicada al director adjunto de la institución,permitiendo obtener los datos
necesarios para determinar la situación actual de la Organización,
especificando aspectos como la misión de la organización,la cual es
“Planificar, coordinar, ejecutar y supervisar todas las acciones, medidas y
procesos de prevención y atención, necesarios para garantizar la protección
de toda persona ante cualquier situación que implique amenaza,
vulnerabilidad o riesgo; con un talento humano proactivo, profesional y dado
plenamente por la vida de sus semejantes sustentado en los valores de
voluntariedad, solidaridad y desprendimiento.”
Estas características en procura de contemplar su visión de ser "Una
institución estratégica para la nación y de reconocida proyección
internacional, donde se impulsa un polo importante de la seguridad
ciudadana basada en la prevención y atención, por la salvaguarda y mejor
calidad de vida, el ambiente y los bienes, ante amenazas naturales y
antrópicas, contribuyendo con la sostenibilidad del desarrollo del País”.
La Organización Gubernamental Protección Civil Maracaibo, se dedica
al servicio de los ciudadanos, mediante la creación de planes de emergencia
por parroquias, además de fomentar la prevención y promover la
autoprotección ciudadana a través de la capacitación profesional de la
ciudadanía y al personal de la institución en materia de cultura de riesgo. A
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su vez la mitigación de eventos adversos forma parte fundamental de sus
actividades en cuanto a que la minimización de los riesgos permite darle
seguridad a cada uno de los individuos además de evitar incidentes
colaterales a los eventos adversos.
Esta institución lleva seis (6) años al serviciode la comunidad de la
ciudad Maracaibo, cuyos habitantes se consideran como los principales
beneficiados de los servicios prestadospor la organización. Se incluyen
dentro de ellos desde pequeños sectores, hasta consejos comunales y
empresas e industrias diversas, públicas o privadas, dentro de los cuales se
benefician de las actividades realizadas por Protección Civil, quienes
mediante la educación y prevención buscan mejorarsucalidaddevida
alejandode su entorno losriesgosyemergenciasquesepuedanpresentar.
En el marco de lo anteriormente mencionado, se logró conocer cuáles
son las políticas que representan la organización y envuelven la estructura
de esta, así como la forma de actuar de la institución y aspectos que define n
sus principales características. Las siguientes, corresponden a las
mencionadas:
• La Institución sustentará su desarrollo y excelencia en la calidad de su
personal.
• La ejecución armónica de sus programas estará apoyada en la
planificación estratégica, con una definición clara de sus planes y funciones
operativas.
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• La organizacióndebeproponera una estructura flexible que garantice y
facilite, con la efectividad y eficiencia requerida, los procesos y las
comunicaciones.
• El aspecto funcional en la Institución debe estar orientada a la creación e
implantación de procesos ágiles y sencillos que contribuyan a la toma de
decisiones oportunas.
• La Institución cumple un servicio público, en tal sentido debe orientar sus
actividades con apego a las leyes de la República, con respeto al ciudadano,
con sentido de sensibilidad social y, especialmente, con una acción más
preventiva.
• La Institución cumple su misión, adecuando su organización y operatividad
a la estructura y características territoriales del mismo, sin menoscabo de las
directrices de la secretaría respectiva.
• La protección ciudadana que realiza la Institución de Protección Civil y
Administración de Desastre, no tiene distingo de clases, condición social,
adhesión política o estatus sola mente estará al servicio de la comunidad.
• La actividad de Protección Civil estará en evaluación y mejoramiento
continuo, para garantizar su adecuación a los constantes cambios de su
ambiente o su entorno.
En cuanto a la estructura organizacional está constituida por un
Director, un Adjunto, unAnalista de RRHH, un Analista de Administración, un
Asistente de Oficina y un Analista Comunicacional, en la directiva de la
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institución. Estos a cargo de cuatro (4) departamentos: Operaciones, Gestión
de Riesgo y Eventos Adversos, Medicina de Desastre y de Investigación y
Formación en situaciones de riesgo y eventos adversos. Además de los
respectivos jefes departamentales, las divisiones están conformadas de la
siguiente manera:
Cuadro4 Estructura Organizacional
Departamento Sección Cargos Operaciones Rescate Rescatistas
Transporte Un Mecánico,Ocho (8) Motorizados de Emergencia
Gestión de Riesgo y Eventos Adversos
Comunicaciones Seis (6) operadores
Medicina y desastre Dos (2) Médicos, Seis (6) Paramédicos, Dos (2) Enfermeros(as)
Investigación y formación
Un analista de catástrofe y seis (6) promotores
Fuente: García, Reyes, Villarroel (2013).
En el marco de la segunda fase de la investigación, la cual lleva por
nombre Planeamiento, se procede a cumplir con el objetivo“Analizar la
plataforma computacional actual de Protección Civil Maracaibo”. Esto
mediante la aplicación de una guía de observación, llevada a cabo en las
instalaciones de Protección Civil Maracaibo. La misma fue llenada por los
responsables de la presente investigación constatando cada uno de los
detalles que esta contiene.
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Se pudo evidenciar la presencia de un computador personal (laptop) y
dos (2) computadores de escritorio y otrosdispositivos como lo son: modem
inalámbrico vía USB, dos (2) monitores, teclados y mouse, una (1)impresora
con sistema de tinta continuo y dos (2) lectores de CD/DVD (internos). En
cuanto al software, se pudo observar que dos (2) de las computadoras
poseen el sistema operativo Windows 7, y una Windows Vista. Otras
utilidades de software que se evidenciaron fue una base de datos en formato
XLS (Excel). Además se observó que el acceso a internet se tiene restringido
a la disponibilidad del dispositivo USB de conexióninalámbrica, donde solo
poseen dos (2) para el uso de toda la institución.
Tal como se puede constatar, en la actualidad, Protección Civil
Maracaibo no posee una plataforma adecuada para el funcionamiento
óptimo de la aplicación, es decir, no posee las herramientas y equipos
necesarios para la implementación de la misma, ya que sus equipos son
insuficientes para la el uso adecuado por parte de los usuarios,por lo que se
recomienda la adquisición de nuevos ordenadores que permitan la creación
de la plataforma computacional adecuada.
Continuando, con el análisis de los resultados de la investigación, se
presentan las historias de usuario, donde se establecieron los módulos que
fueron incluidos dentro de la aplicación web, basados en las exigencias
planteadas por la Institución y conforme a sus necesidades.Esto con el fin de
cumplir con las características necesarias que el portal web debe de tener
para poder ejecutar los procesos operativos que en éste se deben realizar.
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Cabe destacar que la totalidad de las pretensiones de la organización no
pudieron ser cumplidas en vista de que gran parte de estas reflejaban
características de procesos administrativos los cuales no son contemplados
en la presente investigación.
Cuadro 5 Historia de Usuario 1
HISTORIA DE USUARIO Número: 1 Nombre: Registro de usuarios
Usuarios: Administrador, Empleado
Programador: García , Reyes
Iteración Asignada: 1 Descripción: El registro se hará mediante la seleccióndel tipo de usuario al cual desea registrarse (empleado o administrador). Luego se carga un formulario donde se disponen los datos personales principales a ser suministrados a la base de datos. Observación: las cuentas de administrador están dispuestas para el director y subdirector de la organización, sin embargo existen dos cuentas más de administrador que fungen como usuarios encargados del mantenimiento de la aplicación. Fuente: García, Reyes, Villarroel (2013).
Tal y como lo muestra el Cuadro número cinco(5), el usuario deberá
indicar el tipo de usuario y posteriormente los datos que corresponden a
éste. Cada usuario quedará en estado “Nuevo” mientras uno de los
administradores cambie su estado tal como se explica en el siguiente cuadro
correspondiente a la historia de usuario número dos (2).
Los administradorestiene n el control total de la aplicación y son los
únicosen manipular el 100% de los datos e informaciones almacenadas en
ella. Los usuariosde nivel “empleados” están constituidos por jefes de
departamentos y analistas quienes gestionen sus principales labores
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operacionales mediante la inserción de archivos.Cabe destacar que la
existencia de dos usuarios creados previamente dentro de la base de datos
quienes tendrán la responsabilidad de activar las cuentas de los usuarios que
sean creados por medio de la aplicación proveyendo así un mayor nivel de
seguridad y evitando que usuarios no autorizados se inscriban dentro de la
aplicación.
Cuadro 6 Historia de Usuario 2
HISTORIA DE USUARIO Número: 2 Nombre: Selección del estado de usuario Usuario: Administrador Programador: García , Villarroel Iteración Asignada: 1 Descripción:El administrador tendrá la potestad de cambiar el estado correspondiente a cada uno de los usuarios evitando así ingresos no autorizados. Observación: Cada nuevo ingreso permanece en “Nuevo” hasta que uno de los administradores cambie su estado a “Activo” en caso de estar autorizado o “Bloqueado” para accesos no autorizados.
Fuente: García, Reyes, Villarroel (2013).
Seguidamente , el cuadro número seis (6), correspondiente a la historia
de usuario número dos (2), se indica cómo los administradores de la
aplicación deben gestionar las entradas de los nuevos usuarios o impedir
entradas no permitidas mediante la opción en el sistema de cambios de
estado de éstos. Esto permite el control total del acceso a la aplicación sin
coartar una posible expansión de la población de usuarios para la cual fue
diseñada esta.
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Cuadro 7 Historia de Usuario 3
HISTORIA DE USUARIO
Número: 3 Nombre: Ingreso a la aplicación Usuario: Administrador, Empleado Programador: García , Reyes
Iteración Asignada: 1 Descripción: Los usuarios registrados previamente autorizados por el administrador, entran a la aplicación ingresando nombre de usuario el cual deberá ser su cédula y su respectiva contraseña. Observación: Aquel usuario que ingrese incorrectamente su contraseña 3 veces consecutivas, quedará bloqueado y su acceso deberá ser posteriormente garantizado por uno de los administradores. Fuente: García, Reyes, Villarroel (2013).
Continuando con la historia de usuario número tres (3), la cual
corresponde al módulo de ingreso a la aplicación, se evidencia el proceso
correspondiente a la entrada de los usuarios al módulo que permitirá la
gestión de archivos referentes a sus procesos operativos, el cual se explica
en el módulo a continuación presentado en la historia de usuario número
cuatro (4).
Cuadro 8 Historia de Usuario 4
HISTORIA DE USUARIO
Número: 5 Nombre: Gestión de archivos en línea Usuario: Administrador, Empleado
Programador: García , Reyes
Iteración Asignada: 2 Descripción: Todos los usuarios integrantes de la organización pueden cargar en línea los archivos correspondientes a las actividades y procesos operativos de Protección Civil. Observación: Cada usuario determina cuales serán los usuarios que podrán ver compartido su archivo en línea, solo el administrador tendrá la potestad de ver cada uno de los archivos y eliminarlos de ser necesario. Fuente: García, Reyes, Villarroel (2013).
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Continuando, con el cuadro número ocho(8), correspondiente a la
historia de usuario número cuatro (4); se observa la codificación de un gestor
de archivos en línea, que permite a cada uno de los usuarios de la
organización cargar los documentos que requieran ser compartidos para ser
vistos o manipulados por lo demás integrantes de la institución, siendo el
administrador el único con la potestad de suprimir o verificar la información
que ha sido suministrada.
Cada usuario tiene la elección de seleccionar los usuarios a los cuales
va dirigido dicho archivo, a su vez los administradores pueden restringir la
vista de los mismos o en su defecto eliminarlos de la aplicación. Solo ciertos
formatos están permitidos, estos son los que se identifiquen en la base de
datos ya que por motivos de seguridad ciertas extensiones pueden ser
dañinas en caso de estar infectado con virus informáticos o contener códigos
maliciosos.
Cuadro 9 Historia de Usuario 5
HISTORIA DE USUARIO
Número: 5 Nombre: Registro de voluntariado Usuario: Voluntario Programador: García , Reyes
Iteración Asignada: 3 Descripción: Cada uno de los miembros de los distintos grupos voluntarios ingresa sus datos personales mediante un formulario para que sean cargados a la base de datos de la organización. Primero debe validar el código del grupo voluntario al que pertenece para poder almacenar la información. Observación: Cada voluntario registrado es manejado dentro de la aplicación como un usuario mas no tendrá acceso a los módulos de gestión dentro de la aplicación.
Fuente: García, Reyes, Villarroel (2013).
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Tal como se observa en el cuadro número nueve, contentivo de la
historia de usuario número cinco (5), la cual lleva por nombre registro de
voluntario; los datos de los integrantes de cada grupo voluntario se
suministran mediante un formulario a la base de datos con el fin de agilizar
los procesos de registro de los mismos.
Se debe tener en cuenta que solo aquellos que posean los códigos de
sus grupos podrán cargar la información, es decir, aquellos integrantes de
grupos voluntarios previamente registrados a la organización podrán
suministrar y cargar la debida información. Los voluntarios quedan dentro de
la aplicación como usuarios sin embargo no tendrán acceso a los módulos de
gestión ya que solo están diseñados para los funcionarios de Protección Civil
para los cuales se ha dirigido este proyecto, como usuarios Empleado y
Administrador.
Cuadro 10 Historia de Usuario 6
HISTORIA DE USUARIO
Número: 6 Nombre: Búsqueda de voluntariado
Usuario: Público Programador: García , Reyes
Iteración Asignada: 3 Descripción: Cualquier usurario del portal que desee constatar si una determinada persona pertenece o no a un grupo voluntario, podrá realizarlo ingresando su número de cédula, observando así el nombre de éste y el grupo al cual pertenece. Observación:
Fuente: García, Reyes, Villarroel (2013). Los visitantes del portal pueden verificar si una determinada persona
pertenece a uno de los grupos voluntarios de Protección Civil Maracaibo,
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esto con fines tanto de seguridad como institucionales. La información que se
muestra en pantalla solo es el nombre de la persona y el grupo al cual
pertenece para mantener la integridad y privacidad de los ciudadanos.
Cuadro 11 Historia de Usuario 7
HISTORIA DE USUARIO
Número: 7 Nombre: Noticias: Estado del tiempo
Usuario:Administrador, Empleado,Público
Programador: García , Reyes
Iteración Asignada: 4 Descripción: Se ingresan al portal para ser detallados por parte del público en general o visitantes de la página web, las predicciones meteorológicas. Se observan mediante archivos .PDF con la explicación detallada de las previsiones meteorológicas para el rango de tiempo estimado. Observación:
Fuente: García, Reyes, Villarroel (2013).
Por último, se presenta la historia de usuario siete (7), la cual se detalla
en el cuadro número once (11); la mencionada explica el módulo de noticias
del clima, la cual se maneja mediante la inserción de archivos de extensión
PDF para ser observados en línea por todos los visitantes de la página web,
siendo responsabilidad de los administradores y empleados la administración
del módulo y su correspondiente actualización.
Finalizando con las actividades programadas para la Fase I, se procede
a la realización del plan de entregasdescrito en el cuadro número trece
(13),para su determinación se basó en el número de iteraciones necesarias
para el desarrollo de la aplicación web. Posteriormente se presenta el cuadro
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número catorce (14) el cual se refiere a la velocidad de proyecto estipulada
para las entregas correspondientes a los módulos de la aplicación.
Cuadro 12 Plan de Entregas
PLAN DE ENTREGAS
N° Nombre Calendario Estimado
Entrega Horas Días Fecha
Primera Iteración
1 Registro de usuarios 16 2 15/01/2014 Módulos de registro
de usuarios de la organización, acceso a la aplicación y módulo de selección de estado completos
2 Selección del estado del usuario 40 5 20/01/2014
3 Ingreso a la aplicación 24 3 23/01/2014
Segunda Iteración
4 Gestión de archivos en línea 16 2 28/01/2014
Módulo de administración de usuarios completo y de gestión de archivos.
Tercera Iteración
5 Registro de voluntariado 16 2 30/01/2014
Formulario de registro de voluntariado completo y funcional.
6 Búsqueda de voluntariado 48 6 12/02/2014
Módulo de búsqueda en línea de los voluntarios inscritos completo
Cuarta Iteración
7 Noticias: Estado del tiempo 16 2 14/02/2014
Módulo web de edición e inserción de archivos de previsión meteorológica completo.
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013).
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Cuadro 13 Velocidad del Proyecto
VELOCIDAD DEL PROYECTO
Iteración Horas semanales Semanas
1
40
1 2 1 3 1 4 1
TOTALES 152 4 Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013). Seguidamente , y en cumplimiento de la Fase II de la investigación la
cual lleva por nombre Planeamientoy segundo objetivo de ésta el cual se
refiere al Analizar la plataforma computacional actual de Protección
Civil Maracaibo, se hizo uso de una guía de observación (ver anexo
D)donde se pudo constatar el estado actual de la plataforma computacional e
informática presente en la institución donde se concluye que la capacidad
operacional se contempladeficiente dado que cuenta con un número
reducido de equipos y la conexión a internet es limitada, además se
evidencia la ausencia de un servidor y una red local.
Mediante una guía de visita (ver anexo B) se determinó cómo se llevan
a cabo actualmente los procesos operativos dentro de la organización,
además de los inconvenientes que los métodos empleados presentan y a su
vez los requisitos y expectativas que la institución posee sobre la Aplicación
Web, en cuanto a los datos que se desea manejar, tipos de reporte y
preferencias sobre el domino web.
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La mencionada guía permitió obtener información para determinar que
los procesos operativos actuales son realizados de forma manual, donde las
asistencias del personal administrativo y de campo, control de operaciones
de rescate, peticiones de visitas o cursos especiales a empresas, entre otras
funciones, se realizan mediante archivos de Microsoft Office Word, impresos
y llenados manualmente y posteriormente archivados.
Para el manejo las bases de datos del voluntariado y la carnetización de
este, se utiliza un sistema de información el cual presenta ciertos
inconvenientes debido a que no ha sido finalizado, además
elalmacenamiento de esta información se realizó por archivos de hoja de
cálculo del programa Microsoft Excel, para posterior importación a una base
de datos, la cualpresenta redundancias y fallas en la normalización.
Lo anteriormente expuesto,representa un inconveniente para
lainserción y acceso a los datos. En cuanto a los procesos que se llevan a
cabo manualmente, secrean ciertos retrasos en la documentación de la
información y en cierto nivel una descentralización operativa donde cada
departamento debe generar sus propias constancias para una final
observación de las actividades realizados por estos, por parte del Director y
Adjunto.
Para la directiva de la institución, los controles manuales de asistencia
producen inconsistencias a la hora de determinar las presencias del personal
y en ciertos casos afecta la confiabilidad de los resultados que se registren. A
su vez, la impresión y posterior verificación de las circulares, fichas de
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actividad y similares retrasa el flujo de información y genera gran cantidad de
pérdidas económicas en papelería y material de oficina.En cuanto a las
expectativas se determinó que la organización Protección Civil Maracaibo
ante sus múltiples necesidades e inconvenientes, necesita de un sistema
capaz de gestionar la totalidad de sus procesos.
Dentro de estos, la presente investigación abarcará los relativosa los
operativos, contemplando las necesidades de la institución con respecto al
control del voluntariado, en cuanto a datos de los integrantes de los distintos
grupos, información general concerniente a los grupos voluntarios, e
información al público sobre las labores de la organización, su historia y
actividades a realizar para el beneficio de la comunidad.Además, el personal
interno de la organización podrá realizarparte de sus actividades operativas
dentro la aplicación, manejando los datos en línea mediante un módulo de
gestión de archivos.
Los beneficios que desea la organización alcanzar con esta aplicación
web, es la de darse a conocer aún más, entre los integrantes de la ciudad de
Maracaibo, para así abarcar la totalidad de sus funciones, ayudando a la
comunidad entera a educarse en los temas referentes a la mitigación,
prevención y administración de eventos adversos y reduciendo así los
riesgos desde los sectores más vulnerables en la localidad, hasta los menos
propensos que ante una eventual ausencia de las normativas y acciones a
tomar en casos de emergencia podrían empeorar situaciones que no
deberían presentar riesgo alguno.
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En lo que refiere al dominio y alojamientode la aplicación en la web,
lavoluntadde la organización esla de encargarse de presentarla alas
direcciones respectivas, encargadas del área de sistemas,
enlaAlcaldíadeMaracaiboparapoder realizar estastareas y proceder a la
posterior implementación de la aplicación y respectivo manejo de la misma.
En cumplimiento , con el objetivo de la investigación el cual se refiere a
Determinar los requerimientos para llevar a cabo la aplicación web de
Protección Civil Maracaibo; y considerando las conclusiones antes
mencionadas en cuanto a la deficiencia de la plataforma computacional de la
organización, se presenta la necesidad de optimizarla mediante la inclusión
de los siguientes equipos básicos necesarios para el uso y funcionamiento
de la aplicación, los cuales se determinan como los apropiados para la
ejecución de la ejecución de la aplicación, además del debido acceso a
internet.
• Para el entorno de hardware: case con fuente de poder ATX de 500w,
tarjeta madre con soporte para conexión LAN (puerto RJ45), memoria RAM
de 2GB o superior, disco duro de 300GB o superior, procesador de doble
núcleo, pantalla LCD de 17” y un router inalámbrico de 150Mbps.
• Para el entorno de software: sistema operativo Microsoft Windows 7 y
aplicación Microsoft Office 2013 Home Premium, ambos con licencia;
navegador actualizado distinto a Microsoft Explorer (Chrome, Firefox, Opera,
entre otros) y herramienta de servidor local WAMP Server versión 4.6.
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El siguiente cuadro presenta el listado de equipos y programas
sugeridos previamente, donde se describen el nombre de éste, la cantidad
necesaria, basada en los elementos que deben ser utilizados por la
población objeto estudio, además de las características de cada elemento y
el precio estimado de cada artículo.
Cuadro 14 Presupuesto de Equipos
Equipo Cantidad Características Precio estimado
(Bs.) Computadora de escritorio
10 Procesador Intel Core i3 doble núcleo 3ghz , 4 Gb RAM DDR3, 500gb de disco duro, quemador de DVD
35.000 (c/u)
Pantalla LCD 10 19”, conexión VGA y DVI, marca Lenovo
11.000 (c/u)
Como mouse y teclado
10 Mouse óptico y teclado marca Genius, con conexión vía USB.
750 (c/u)
Router inalámbrico
1 150mbs, 4 puertos RJ45. Capacidad de conexión Wi-Fi, marca Tp-Link
2.000
Conmutador o switch de 5 puertos
3 Switch marca Tp -Link 850 (c/u)
Instalación de red local
Instalación de una red local cableada, para un mínimo de 12 equipos.
5.000
Licencia Microsoft Windows 7
12 Licencia para 12 equipos 4.800
Licencia Microsoft Office 2012
12 Licencia para 12 equipos 2.250
Total: 483.250 Fuente: García, Reyes, Villarroel (2013).
El presupuesto anteriormente presentado está basado en los precios y
equipos ofertados actualmente por la empresa Telequip C.A, ubicada en la
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Circunvalación número 2, en el centro comercial MetroSol de la ciudad de
Maracaibo, estado Zulia. Cabe destacar que las cifras mostradas en su
mayoría coinciden con las encontradas en el mercado y resto de
proveedores y comercios de la ciudad.
Seguidamente,y continuando con el cumplimiento con el tercer objetico
de la investigación, se procedió a la realización de un cuestionario (ver anexo
E)de visita a los doce (12) integrantes del personal de la organización que
corresponden al total de la población objeto estudio, con el fin de determinar
los requerimientos planteados por la institución.Tomando en cuenta los
resultados dela aplicación del mencionado, se procede a la ponderación
cuantitativa de lasrespuestas explicadas mediante un gráfico enmarcado
dentro de los siguientes cuadros presentados a continuación.
Cuadro 15 Eficiencia del Sistema
ITEM ALTERNATIVAS
1 EXCELENTE BUENO REGULAR DEFICIENTE
FR FA FR FA FR FA FR FA 0 0 25 3 42 5 33 4
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013)
Gráfico 1. Eficiencia del sistema Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013)
0
25
41.67
33.33
0
10
20
30
40
50
Excelente Buena Regular Deficiente
Excelente Buena Regular Deficiente
84
Cuadro 16 Gestión de los Procesos Operativos
ITEM ALTERNATIVAS
2
ALTAMENTE EFICIENTE
EFICIENTE MEDIANAMENTE EFICIENTE
DEFICIENTE
FR FA FR FA FR FA FR FA 8 1 25 3 25 3 42 5
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013).
Gráfico 2. Gestión de los Procesos Operativos Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013)
Cuadro 17
Rapidez de los Procesos Operativos ITEM ALTERNATIVAS
3
SI NO FR FA FR FA 0 0 100 12
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013).
Gráfico 3. Rapidez de los procesos operativos Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013).
8
25 25
42
0
10
20
30
40
50
Excelente Buena Regular Deficiente
Excelente Buena Regular Deficiente
0
100
020406080
100120
Si No
Si No
85
Según se puede observar en los cuadros que llevan por número quince
(15), dieciséis (16) y diecisiete (17); se determina la necesidad por parte de
Protección Civil Maracaibo de un método alternativo que permita cumplir con
sus funciones y gestionar de manera eficiente y rápida los procesos
operativos que está organización realiza. Un 42% de los encuestados (cinco
personas) indican que la gestión de los procesos operativos en esta, son
deficientes y el 100% indicaron que estos no se realizan con rapidez.
Cuadro 18
Creación de una Aplicación Web ITEM ALTERNATIVAS
4
SI NO FR FA FR FA 100 12 0 0
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013).
Gráfico 4. Creación de una aplicación web. Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013).
En el cuadro anterior, el cual se refiere al ítem número cuatro (4) del
cuestionario aplicado, referente a si existe o no la necesidad de la creación
100
00
20
40
60
80
100
120
Si No
Si No
86
de una Aplicación Web para la Gestión de los Procesos Operativos de
Protección Civil Maracaibo; los doce (12) integrantes de la institución
encuestados respondieron afirmativamente ante la solución ofertada por
medio de este proyecto de investigación.
Cuadro 19 Aptitud de la Plataforma Computacional
ITEM ALTERNATIVAS 5
SI NO FR FA FR FA 25 3 75 9
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013).
Gráfico 5. Aptitud de la plataforma computacional Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013).
Cuadro 20 Equipos y Servicios
ITEM ALTERNATIVAS
6
COMPUTADORAS INTERNET RED LOCAL
IMPRESORAS ROUTERS
FR FA FR FA FR FA FR FA FR FA 100 12 100 12 50 6 66.7 8 41.7 5
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013).
25
75
01020304050607080
Si No
Si No
87
Gráfico 6. Equipos y servicios
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013)
Tal y como lo evidencian las respuestas a los ítems 5 y 6, reflejados en
los cuadros diecinueve (19) y veinte (20), se concluye una deficiencia en el
área de computación e informática en la institución por cuanto supone un
problema a la hora de implementar la aplicación. Sin embargo según se
puede corroborar en dichos cuadros, los integrantes de la organización están
al tanto de la deficiencia por lo cual existe una intención por parte de esta de
solventar el problema.
Cuadro 21 Datos e Información
ITEM ALTERNATIVAS
7
VOLUNTARIADO ASISTENCIA ESTADÍSTICAS DE
OPERACIONES
ETADÍSTICAS DE
SINIESTROS
CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES
FR FA FR FA FR FA FR FA FR FA 75 10 16.7 2 66.7 8 85.3 10 100 12
100
100
50
66.6
7
41.6
7
C O M P U T A D O R A S I N T E R N E T R E D L O C A L I M P R E S O R A S R O U T E R S
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013)
88
Gráfico 7. Datos e información
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013)
Cuadro 22 Información a Manejar por Parte de la Comunidad
ITEM ALTERNATIVAS
8
CORREO ELECTRÓNICO
ESTADISTICAS DE SINIESTROS
CRONOGRAMA DE EVENTOS
FR FA FR FA FR FA 50 6 83,3 10 100 12
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013).
Gráfico 8. Información a manejar por parte de la comunidad
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013).
75
16.7
66.7
83.3
100
I N F O R M A C I Ó N S O B R E E L
V O L U N T A R I A D O
R E C O R D S D E A S I S T E N C I A
E S T A D Í S T I C A S D E O P E R A C I O N E S
E S T A D Í S T I C A S D E S I N I E S T R O S
C R O N O G R A M A D E E V E N T O S
50
83.3
3
100
C O R R E O E L E C T R Ó N I C O E S T A D Í S T I C A S D E S I N I E S T R O S C R O N O G R A M A D E E V E N T O S
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Seguidamente , los ítems siente (7) y ocho (8), correspondientes a los
cuadros númeroveintiuno(21) yveintidós(22), la población consideró de varias
de las opciones que se le otorgaron, el 100% indicó que desearía manejar el
cronograma de eventos tanto para uso interno como para la comunidad en
general. La estadísticas de operaciones y siniestros también fueron
considerados como importantes para la población consultada.
Cabe destacar, que las estadísticas y cronogramas de eventos dentro
de la aplicación se manipulan mediante el módulo de gestión de archivos que
permite la libertad de guardar en línea los documentos que se vayan a
generar para ser publicados posteriormente dentro del portal web que podrá
ser visto por todos los visitantes.
Continuando, con el cumplimiento del objetivo de la investigación
referente aDiseñar la aplicación web de Protección Civil Maracaibo,
correspondiente a la Fase III de la investigación correspondiente a las
Iteraciones a la primera versión (pruebas), se procedió al diseño del
diagrama de entidad relación, con la estructuración de las tablas o entidades,
en conjunto a los atributos y correspondientes relacionestal como es
mostrado a continuación en la Figura 1.Esto permitió la posterior ejecución
de codificación de la base de datos de la aplicación, que a su vez será la
usada por la organización en sus distintas funciones.
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Figura 1. Diagrama Entidad Relación.
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014)
Continuando, con la fase metodológicade la investigación, cuyo nombre
esProducción, se ejecutó la actividad de la culminación arquitectura del
software, por lo que se procedió a la codificación de la base de datos
utilizando el lenguaje SQL mediante el manejador MySQL y para aplicación
se utilizaron dos lenguajes de programación estructurados orientados a
aplicaciones web como lo son HTML para el portal y PHP para las entidades
referentes a la gestión de procesos operativos, así como también JavaScript
por medio de la librería JQuery, para las validaciones de datos.
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Por último, en la fase de la investigación,referente alMantenimiento;
Se procedió al cumplimiento del objetivo final el cual se refiere a Ejecutar las
pruebas de operatividad de Mantenimiento de la aplicación, donde se pudo
constatar la funcionalidad de la misma, por lo que se procedió a realizar las
iteraciones a la primera versión pudiendo corregir las fallas y errores surgidos
durante el proceso de producción.
La metodología XP, la cual fue la utilizada para la realización del
presente proyecto, permite la realización de pruebas a medida que se
codifican cada uno de los módulos y una prueba final luego de interconectar
cada uno de ellos, esto para agilizar y ponderar el funcionamiento del
producto final, para este caso la aplicación web.
A continuación, se presentan las pantallas de la aplicación que permiten
constatar la funcionalidad de la misma así como una descripción de cada una
de estas para ser utilizado como guía para entender las características y las
funciones que esta presenta así como también las instrucciones para el
manejo de una manera más eficaz.
La siguiente figura, se refleja la pantalla de inicio del portal, donde se
detalla su debida identificación como la página web de Protección Civil
Maracaibo en el encabezado. Se puede observar un menú el cual indica las
principales funciones propuestas para la aplicación, las cuales son:
Institución (identificación e información general de la organización; misión,
visión,” quienes somos”), Gestión (registro o acceso de los usuarios a la
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aplicación), Voluntariado (registro de integrantes de los distintos grupos
voluntarios), Búsqueda (de voluntariados inscritos).
Figura 2. Diseño Propuesto
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014)
Tal como se detalla en la Figura 2, se evidencia un diseño simplificado
basado en colores adecuados y visualmente agradables. A su vez un banner
de encabezado como identificación de la página con el logo de la institución y
una fotografía representativa de las actividades y directivos de la
organización y en el pie de página los logos de las instituciones con las que
se relaciona Protección Civil Maracaibo (Alcaldía de la ciudad, Protección
Civil Nacional y Ministerio de Interior y Justicia).
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Figura 3. Registro (Administrador)
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014)
Figura 4. Registro (Empleado)
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014)
Continuando, con la figura numero tres (3) y cuatro (4), se muestran las
opciones para el registro de los dos tipos de usuarios principales
(Administrador, Empleado). En ésta se detalla el conjunto de datos que se
suministra, entre los que destaca la clave del usuario; la aplicación de
manera automática, colocar como nombre usuario (ID) su número de cédula.
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Figura 5. Registro de Voluntariado
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014)
Seguidamente , se presenta la figura número cinco (5) correspondiente
a la impresión de pantalla la cual detalla el registro de del voluntariado a la
aplicación. Al contrario de los usuarios administrador y empleado, no se
insertan datos de contraseña ya que estos no tienen acceso a los módulos
de gestión de la aplicación.
Figura 6. Búsqueda de Voluntario
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
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Seguidamente , se presenta la figura número seis (6), la cual hace
referencia al módulo de búsqueda de voluntario, el cual permite realizar
búsqueda con la inserción de la cédula de identidad de la persona y verificar
si está adscrito o no a un grupo voluntario en particular, y su nombre
completo. Esto motivado a que las organizaciones de seguridad suelen tener
inconvenientes con esta figura de la institución Protección Civil, por cuanto
ciertas personas alegan formar parte de un determinado grupo voluntario que
no registrado o en su defecto no forma parte realmente a éste.
Figura 7. Acceso a los Módulos de Gestión Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
Figura 8. Módulos de gestión de archivos en línea.
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
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Continuando, con las figuras siete (7) y ocho (8), se muestra el acceso
a los módulos de gestión mediante la inserción de nombre de usuario (cédula
de identidad o admin1 y admin2 para mantenedores de la aplicación) y la
respectiva contraseña; para poder visualizar la pantalla tal cual se ve en la
figura ocho (8). Cada usuario puede cargar al portal la cantidad de archivos
que desee y decidir con quien compartirlos, y a su vez podrá eliminarlos.
Además puede ver una sección aparte donde se muestran los archivos
compartidos hacia su cuenta.
Figura 9. Noticias (clima).
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
En la figura número nueve (9), en la cual se demuestra la sección de
noticias referentes al clima y las proyecciones meteorológicas recientas, las
cuales se visualizan por la carga de archivos de extensión PDF, detallando
en este la predicción del clima de distintas instituciones la cual se encarga de
recopilar el analista de gestión de riesgo.
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Para culminar con la fase de mantenimiento y la ejecución de las
pruebas se realizó un Test de Aceptación, el cual es la prueba sugerida
para la verificación de los resultados de la aplicación y su correcto
funcionamiento. El mismo consta de la inserción de datos reales a la
aplicación y la posterior verificación de ellos.
Figura 10. Acceso al módulo de gestión Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
Figura 11. Acceso al módulo de gestión con datos de usuario
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
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En las figuras 10 y 11 se puede constatar la capacidad del a aplicación
para la inserción de datos en los cuadros correspondientes para poder
ingresar a los módulos de gestión de la aplicación tal como lo demuestran las
figuras 11 y 12, las cuales a su vez reflejan la posibilidad de carga de
archivos en línea y su posterior visualización en pantalla como se refleja en
las figuras 13 y 14.
Figura 12. Acceso permitido al módulo de gestión.
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
Figura 13. Módulo de gestión de archivos: subir archivo
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
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Figura 14. Módulo de gestión de archivos: archivo seleccionado,
ingresar características. Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
Figura 15. Módulo de gestión de archivos: archivo cargado al módulo
correctamente. Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
Figura 15. Módulo de gestión de archivos: archivo cargado al módulo y
visualizado en pantalla. Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
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Figura 15. Módulo de registro de usuarios. Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
Figura 16. Módulo de registro de usuarios. Selección tipo de usuario a registrar
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
Continuando, con las pruebas, las figuras 15 y 16 reflejan el módulo de
registro de usuarios y una pestaña desplegable que permite la selección del
tipo de usuario a registrar, bien sea Administrador (del portal) o Empleado
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(de la organización). En las siguientes figuras, de números 17. 18, 19 y 20,
se observan el formulario vacío y su posterior llenado, además de la
validación del campo clave, en este caso la cédula de identidad de la
persona para poder proceder a guardar los datos.
Figura 17. Módulo de registro de usuarios. Formulario vacío.
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
Figura 18. Módulo de registro de usuarios. Comprobar cédula.
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
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Figura 19. Módulo de registro de usuarios. Formulario lleno.
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
Figura 20. Módulo de registro de usuarios. Formulario enviado.
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
Finalmente, se muestra a continuación el proceso de inserción de datos
para voluntarios y su posterior carga a la aplicación. Siendo el mismo
procedimiento y destacando una doble validación necesaria para poder
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guardar la información debidamente, las cuales corresponden al código del
grupo voluntario y al número de cédula de la persona.
Figura 21. Módulo de registro de usuarios voluntarios .
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
Figura 22. Módulo de registro de usuarios voluntarios. Formulario lleno.
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
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Figura 23. Módulo de registro de usuarios voluntarios. Confirmación
para guardar información. Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
Figura 24. Módulo de registro de usuarios voluntarios. Guardado.
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
Concluyendo, con las figuras continuación correspondientes a los
números 23, 24, 25, 26 y 27; se presentan las pantallas de las prueba al
módulo de Búsqueda de Voluntariado, donde se observa un campo cuyo
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único dato a insertar será el de la cédula del miembro Voluntario a la
organización Protección Civil Maracaibo. El resultado será la comprobación
de su existencia dentro de la base de datos y el grupo al cual pertenece.
Figura 25. Módulo de búsqueda de voluntarios.
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
Figura 26. Módulo de búsqueda de voluntarios. Ingreso de cédula.
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
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Figura 27. Módulo de búsqueda de voluntarios. Voluntario encontrado.
Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).
Tras haber analizado las pruebas realizadas y sus correspondientes
resultados y luego de haber sido mostrada la aplicación finalizada a la
organización y su debida aprobación, se observa la completa funcionalidad
de la mencionada, dando cumplimiento al último de los objetivos propuestos
de manera satisfactoria tanto para investigadores como para la organización
Protección Civil, por medio de la aprobación de su director y Tutor Industrial
de la investigación.
1.2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
Habiéndose cumplido cada una de las fases de la metodología
seleccionada y las respectivas actividades propuestas para el desarrollo de
la misma, se procede a la discusión de los resultados obtenidos a través de
cada uno de las acciones y eventos llevados a cabo, teniendo en cuenta las
propuestas hechas por parte de los investigadores y las exigencias emitidas
por la organización.
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En la búsqueda del Desarrollo de una Aplicación Web para la Gestión
de los Procesos Operativos de Protección Civil Maracaibo, se realizaron una
serie de visitas y entrevistas al personal tal como se detalla en el punto
anterior, donde se pudo constatar las numerosas fallas a nivel de su
plataforma computacional, lo que sería un punto negativo en cuanto a la
factibilidad técnica para la futura implementación de la aplicación, sin
embargo, se pudo detallar el nivel de conciencia que se tiene en cuanto a
esta debilidad y la organización mediante sus mecanismos administrativos se
ha comprometido a revisar sus fallas y corregirlas para poder corresponder a
las necesidades que el uso de la aplicación refiere.
La guía de observación (ver anexo D) y guía de visita (ver anexo B),
cuya información fue suministrada por los dos directores de la organización
permitió definir las características que la aplicación debe de tener, a su vez
adecuarla para el número de usuarios necesarios, en vista de que no todos
los empleados de la organización requieren la utilización de esta para poder
ejecutar sus labores comunes.
Así mismo, las historias de usuario fueron las herramientas que
permitieron recaudar la información de los módulos y elementos que la
organización requiere para el cumplimiento de sus labores de gestión de los
procesos operativos dentro de ella, por lo que posteriormente se concluyó
con el diseño estructural y codificación de cada uno de ellos.
Para finalizar, los usuarios para los que fue diseñada la aplicación
expusieron sus puntos de vista sobre la aplicación y el portal web en la cual
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está inmersa esta, de la cual aprecian la posibilidad de reducir sus tiempos y
mejorar su efectividad en cuanto a los procesos y actividades que cada uno
de ellos debe efectuar diariamente dentro de la institución.
Se considera, como producto final de esta investigación una Aplicación
Web para la Gestión de los Procesos Operativos de Protección civil
Maracaibo, donde se destacan dos módulos en particular que permiten el
cumplimiento de cada una de estas variables, como lo son la gestión de
archivos en línea y el registro de los integrantes de los grupos voluntarios de
la ciudad adscritos a la organización.