Resumen Administración - Certamen 2.

8/3/2019 Resumen Administracin - Certamen 2.

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Planeacin:

Es la funcin administrativa fundamental y un insumo del resto del proceso.Definicin: Consiste en decidir anticipadamente Qu hacer? Cmo hacerlo?Quin lo har? y Cmo lo har?

La planeacin proporciona un medio racional y eficiente para aproximarse alfuturo. Es un puente que nos permite unir el punto donde nos encontramos hoy yel punto donde queremos llegar en una fecha futura.En el s. XXI, la planeacin se considera una condicin bsica para sobrevivir(entornos turbulentos o en ebullicin) de las empresas. Con una adecuadaplaneacin, la empresa puede adoptar un comportamiento proactivo y no reactivo.Caractersticas:

Favorece el Comportamiento proactivo de una empresa. Es un proceso continuo (se revisa peridicamente y se modifica). Se estructura en base a planes flexibles. Establecen el efecto futuro que tendrn las decisiones que se adoptan hoy. Es una filosofa de vida, y un proceso particular de cada empresa (no se

puede copiar).

Ventajas Desventajas

-Eficiencia.-Seguridad en la toma de decisiones.-Proporciona las bases para ejercer elcontrol.-Proporciona un sentido de unidad.

-Toma tiempo => costos.-Se dilatan las decisiones.-No es posible preveer todo.-Puede producir desaliento yfrustracin en las personas queplanean.

Tipos de planes:

Planeacin

OrganizacinDireccin

Control

Misin/Visin

Objetivos

Estrategias

Polticas

Procedimientos

Reglas

Programas

Presupuesto


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1. Misin (Razn de ser) y Visin.Se identifica la funcin o tarea bsica de una empresa. Definen los dominios denegocios de una empresa. Podemos diferencias:

Misin: Quin es el cliente?Cul es nuestro negocio?

Visin: Cul debera ser nuestro negocio?Cul ser nuestro negocio?

Caractersticas de una buena Misin/Visin: Cualitativa. Atemporal. Menos flexible. Precisa. (Ni demasiado amplia, para poder cumplir con su rol

orientador, ni muy estrecha, que le impida crecer) Ser distintiva y nica para la empresa.

Ejemplos:Revlon: Vender esperanzaXerox: Ayudamos a las oficinas a mejorar su productividadIBM: Liderar el mercado de la informacinStandard Oil: Suministrar energaDisney: Comercializamos la diversin

2. Objetivos.Punto de destino futuro. Responde a Qu quiere conseguir la organizacin?Definicin: Fines hacia los cuales se encamina la actividad organizada.

Tipos:a. Segn forma de expresin: Cualitativos y Cuantitativos.b. En baso al tiempo involucrado: Corto plazo (


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crecimiento; cuente con los recursos necesarios; y puedaaumentar su eficiencia y productividad con esta medida.Se pueden diferenciar dos tipos:

Integracin Vertical: hacia atrs (Proveedores)hacia adelante (Distribuidores)

Integracin Horizontal: Adquirir la propiedad de la competencia.A+B=C

A+B=AA+B=BA+B=A+B

iii. DiversificadoDiversificacin: Lanzar un producto nuevo fuera del rubronormal.

Concntrica: Introduce un nuevo producto, relacionado con elactual, con un efecto sinergtico de satisfaccin con elconsumidor al ser usados en conjunto.

Horizontal: Lanzar un nuevo producto, sin relacin con el actual,pero se espeta que sea de inters de los clientes actuales.

Por Conglomerados: Introduce un nuevo producto no relacionadocon el actual y para un nuevo mercado o nuevos clientes.

b. Estrategia de cobertura de mercado:i. MKTG indiferenciado

Es la ms antigua estrategia, pero la peor, ya que no reconoce lasdiferencias del mercado. En su poca, su beneficio eran las

economas de escala.ii. MKTG diferenciado

La empresa genera una oferta distintas para cada segmento delmercado (pero an as para todo el mercado: Segmento 1+2+3 =Mercado total). Con esta estrategia la empresa puede satisfacermejor las necesidades de cada cliente, pero aumenta los costos ygastos.

iii. MKTG concentradoLa empresa es capaz de satisfacer una parte del segmento total.Puede lograr una fuerte posicin en pocas reas, pero un fracaso

en ingresar al mercado puede significar el final de la compaa.iv. Estrategias del siglo XXI: MKTNG de Nichos:

Se centra en subgrupos de consumidores dentro de uno ovarios segmentos.

MKTG One to One o personalizado:Sistema interactivo de marketing, que a travs de uno ovarios medios de comunicacin directo (Correo, telfono,venta por catlogo, redes sociales, etc), busca alcanzar unatransaccin comercial y/o respuesta medible, en un puntoespecfico del mercado.

Para aplicar bien este mtodo se requiere una adecuada basede dato, solo con los miembros del publico objetivo, de lo

MKTG MIX 1 Segmento 3

MKTG MIX Todo el mercado





Segmento 3

MKTG MIX 1 Pedro Pez

MKTG MIX 1 Juan Fuenzalida


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contrario se vuelve indiferenciado. Adems, es necesaria laaprobacin del cliente para ofrecerle el producto hecho a lamedida y por la va que l indique. Los problemastradicionales son el correo basura y la invasin a laprivacidad.

Observacin: La empresa se comunica directamente con elconsumidor, por lo que se eliminan los distribuidores.

4. Polticas.Definicin: Principios generales que guan el pensamiento y la accin en la toma dedecisiones.Caractersticas:

a. Es distinto de una regla.b. Flexible, da libertad, se debe interpretar y adecuar a cada situacin.c. Son pautas o criterios que definen un rea que debe respetarse a la hora

de tomar decisiones.d. Permiten a los subordinados decidir. Se delega autoridad sin perder el

control, permitiendo la descentralizacin.e. Se entrena a los subordinados para acceder a cargos jerrquicos

mayores. Importante factor motivacional.f. Permite que todas las decisiones que se adopten en la compaa sean

consistentes entre si, y todas ellas contribuyan al objetivo general de laempresa.

g. Fomenta el desarrollo de toma de decisiones y la creatividad.5. Procedimientos.Es una gua de accin que determina la forma exacta de cmo llevar a cabo un

proceso. Seala la secuencia cronolgica de actividades requeridas y est dirigida alos cargos bajos.6. Reglas.Es el tipo de plan ms sencillo. Es equivalente a una orden o instruccin quedetermina lo que se debe o no se debe hacer frente a determinada circunstancia. Secumplen, no se interpretan. Son rgidas.7. Programas.Resumen de todos los anteriores tipos de planes, con especial nfasis en laasignacin de recursos. (Ej: Programa de pre-grado y post-grado de launiversidad.)8. Presupuesto.Plan expresado en trminos numricos: Unidades fsicas (ej: presupuesto deproduccin) y Unidades monetarias (ej: presupuesto de ventas; de costos y gastos;de insumos).

Planeacin Estratgica: Es un sistema de inteligencia que debe disponer unacompaa para detectar, y en posible preveer, las principales tendencias delentorno. Mejora la Proactividad.

Anlisis del entorno(Oportunidades y

Amenazas)

Anlisis de lasCapacidades de la

Compaa

(Fortalezas yDebilidades)

Definicin de

Misin/Visin;Objetivos;Estrategias;

Polticas;Procedimientos;

Reglas; Programas;y Presupuesto.


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Gerente General

Gerente deMarketing Gerente deFinanzas Gerente deProduccin Gerente dePersonal

DepartamentoJurdico (lnea

punteada)

Organizacin

Definicin: Proviene del trmino organismo. Como verbo (organizar) se refiere autilizar algn criterio definir los cargos con un efecto sinergtico, mientras quecomo sustantivo* (organizacin) hace referencia a una estructura.

Tipos de Organizaciones:a. Formal: Estructura pblicamente reconocida que establece patrones de

relaciones entre los miembros de una organizacin.b. Informal: Es espontnea, tiene sus propios objetivos, normas, lderes, etc.Observacin: La organizacin formal cuenta con un organigrama u organograma opirmide organizacional, que es una representacin grfica, esttica e incompletade las principales relaciones que se producen entre los miembros de unaorganizacin. (No se dibujan las relaciones informales)

Tipos de relaciones entre los miembros de una empresa:i. Relaciones de autoridad o de lneaSi de dos personas que ocupan diferentes posiciones en una empresa, una deellas esta subordinada o depende de la otra se produce entre ellas una relacinde autoridad o de lnea.Determinan la forma de cmo se reparte y se distribuye la autoridad en laempresa, estableciendo la jerarqua de los distintos puestos de trabajo.Adems, definen los canales normales de comunicacin. (conducto regular)

ii. Relaciones de Staff o de asesoraSi una persona tiene como misin complementar las funciones de otro cargo ode otra comunidad orgnica a travs de la entrega de recomendaciones,antecedentes y/o informes tcnicos, se produce entre ellas una relacin deasesora.La parte que asesora (Departamento Jurdico) no tiene autoridad de lnea sobrela parte asesorada (Gerente General), aunque puede ocurrir en el sentido

inverso.Observacin: Los puestos o unidades asesoras no tienen autoridad para iniciaractividades ni para decidir. Suele suceder que los asesores comiencesn a tomardecisiones pasando a llevar a los dems cargos. Hay que definir sus funcionesclaramente.

**Si se dibujan en elorganigrama son parte dela empresa. (No hayOutsourcing)

GerneteGeneral

Gerente deMarketing

Gerente deFinanzas

Gerente deProduccin

Gerente dePersonal


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Gerente General

Gerente deMarketing

Jefe de Estudiosde Mercado

Jefe deComunicacin

Publicidad Ventas

Vendedor 1 Vendedor 2 Vendedor 3

Programa deVentas RRPP

Jefe de Generacinde nuevosproductos

Jefe deDistribucin

Gerente deFinanzas

Gerente dePersonal

Gerente deProduccin

Criterios de Organizacin o Departamentalizacin:

1. Departamentalizacin por funciones.*La ms utilizada.*Se basa en el principio dedivisin del trabajo.

Ventajas Desventajas-Sencillo y fcil de entender.-Especializacin => Ms eficiencia.-Facilita la induccin de nuevopersonal.Facilita el control desde la altadireccin.

-Se dificulta la comunicacin ycoordinacin entre departamentos.-Se pierde la visin de conjunto y elespritu de cuerpo porque cadadepartamento vela por sus propiosobjetivos.-No prepara a futuros GerentesGenerales.-La responsabilidad por los resultados

recae solo en la alta direccin.

2. Departamentalizacin por territorio o rea geogrfica.*Ideal para empresas conamplia expansin territorial.

Ventajas Desventajas-Estructura descentralizada.-Decisiones se adaptan a los distintascondiciones de mercados.-Fomenta la preparacin de GerentesGenerales de relevo.-La responsabilidad por logro de resultadosrecae en los gerentes zonales.-Permite aplicar ampliamente el principio

de excepcin con mejor facilidad.

-Excesiva rivalidad entre Gerentes Zonales.-Es una estructura ms costosa: Surgen loscargos de gerentes zonales y se multiplicanlas funciones.-Dificultad de coordinacin y control desdela casa matriz.

GerenteGeneral

Gerente deFinanzas

Gerente deMarketing

Gerente ZonaNorte

Jefe deProduccin

Jefe deContabilidad Jefe de Ventas

Gerente ZonaCentro

Gerente ZonaSur

Gerente dePersonal

Gerente deCompras


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GerenteGeneral

Gerente deFinanzas

Gerente deMarketing

GerenteProducto A

Jefe deProduccin

Jefe deContabilidad Jefe de Ventas

GerenteProducto B

GerenteProducto C

Gerente dePersonal

Gerente deCompras

3. Departamentalizacin por productos.*Aplicado por primera vez por GMen 1921 debido a que posea mltiplesmodelos y marcas, y era imposibleque estuvieran bajo un mismo gerente.

*El gerente de producto tienetodas las atribucionesnecesarias para formar ydistribuir productos.

Ventajas Desventajas-Estructura descentralizada.-Alta motivacin.-Responsabilidad por resultados recaeen los gerentes de productos.-Uso especializado de recursos.-Permite el crecimiento y ladiversificacin de la empresa.-Permite la formacin de GerentesGenerales de Relevo.

-Es una estructura ms costosa.-Aumenta la rivalidad entre Gerentes deProductos.-Se dificulta la coordinacin y el controldesde la casa matriz.

4. Departamentalizacin en base a unidades estratgicas de negocio(UEN) o zona estratgica de negocio (ZEN).

Una o ms divisiones de una compaa con una lnea de productos o un simpleproducto o marca.

Requisitos: Debe ser un negocio nico. Debe tener una misin precisa. Debe tener su propia competencia. Debe tener un administrador responsable. Debe tener control de una cantidad de recursos. Puede planificar independientemente de otros negocios.

Ejemplos: Holdings; USM.

Observacin: Conceptualmente el punto 3 y el 4 son iguales, pero este ltimo esms global y moderno.


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5. Departamentalizacin por cliente.

Ej: Multitiendas; Bancos.

6. Organizacin matricial o de rejilla.

Caractersticas: Fue inventado por los cientficos de la Nasa. Combina la departamentalizacin por producto y por funciones. Su finalidad era ahorrar recursos y fomentar el trabajo en equipo. Cada trabajador posee dos jefes. (Viola el principio de unidad de mando) Funcion en la NASA por el alto nivel de autonoma de sus trabajadores.

Problemas:

Tendencia a la anarqua (entropa). Luchas de poder. Grupitis grave (Se renen para resolver todo tipo de problemas; ineficiente) Paralizacin de decisiones. Gastos generales aumentan (se duplican los sistemas de gestin) Introspeccin (Tiene tantos problemas que resolver que se encierra en si

misma) Multiplicacin incontrolable. (Sistema matricial en todos los niveles

jerrquicos)


-Favorece el

Marketingespecializado.-Estimula laConcentracinsobre lasnecesidades delcliente.-Le da a los clientesla impresin de quetienen proveedorcomprensivo.

-Gran cantidad de

niveles jerrquicos.-Requiere degerentes y Staffexpertos en losproblemas de losclientes.

Gerente General

Gerente deFinanzas

Gerente deMarketing

Gerente de

Santiago

Jefe dedepartamento

Femenino.

Jefe deDepartamento

Masculino.

Vestuario Calzado Perfumera Relojera

Jefe deDepartamento

nios.

Gerente de

Valparaso

Gerente dePersonal

Gerente deCompras

GerenteProducto A

Gerente

Producto B

GerenteProducto C

GerneteGeneral

Gerente deMarketing

Gerente deFinanzas

Gerente deProduccin

Gerente dePersonal


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Outsourcing o externalizacin o subcontratacin o tercerizacin

Definicin: Contratar los servicios especializados de empresas externas para querealicen determinadas tareas y as permitir a la empresa contratante focalizarse ensus actividades principales.

Observacin: Lamentablemente las empresas han externalizado las funcionesbsicas para abaratar costos, lo cual ha trado ms problemas que ventajas,perdindose el control de la calidad del servicio.


-Abarata costos, liberando recursospara hacer nuevas inversiones.-Aumenta la eficiencia, ya sea por ladisminucin de costos o por laespecializacin de los servicios.-Permite que la empresa se concentreen sus funciones principales.

-Perdida del control de calidad de losservicios subcontratados.-Prdida de espritu de cuerpo.-No hay identificacin ni compromisocon la empresa contratante.-Problemas de Comunicacin.

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