Resumen Administración - Certamen 3.

8/3/2019 Resumen Administración - Certamen 3.

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Dirección

Definición:

Es el aspecto interpersonal de la comunicación, por medio de la cual lostrabajadores pueden comprender y contribuir con eficiencia al logro de losobjetivos empresariales.

Es el proceso de influir en las personas para lograr que contribuyan al logrode los objetivos empresariales.

Nota: -Es una tarea muy difícil de realizar, ya que hay que entender y controlar alos grupos sociales (complejidad del comportamiento humano).

Teorías de la motivación:1. Teoría X e Y de Douglas McGregor.

Teoría X Teoría Y

*Visión pesimista, estática y rígida. Los trabajadores sienten una

aversión natural hacia el trabajoy lo evitarán cuantas vecespuedan.

Los trabajadores deben serdirigidos, controlados ycastigados para que adopten laconducta deseada.

Las personas prefieren serdirigidas tienen poca ambición ybuscan seguridad en el trabajo.

*Visión optimista, dinámica y flexible. El trabajo genera un desgaste

físico y mental que es natural. El control o el castigo no son las

únicas formas de lograr laconducta deseada en lostrabajadores. En las condicionesadecuadas, el personal puedeaplicar la autodirección y elautocontrol.

El ser humano no solo aprende aaceptar responsabilidades si noque las busca.

El ingenio y la creatividad soncualidades, distribuidas en todala población.

2. Teoría de la jerarquía.Se identifican las necesidades del ser humano y se jerarquizan según

importancia.

Nota: Es necesario satisfacer lasnecesidades más básicas deltrabajador primero, ya que si se partede las necesidades de más arriba, estopuede causar insatisfacción.

Autorrealización

Autoestima

Asociación

Seguridad

Fisiológicas



3. Teoría de los dos factores, por Frederick Herzberg.

Con esta teoría se reconoce por primera vez que el trabajo es un fuerte factormotivante. Señala que la motivación del ser humano se explica por dos factoresprincipalmente:

a. Factor de mantenimiento o higiene.

Son netamente PREVENTIVOS, pero tienen un efecto limitado en lamotivación, es decir, remueven la causa de la insatisfacciónsimplemente.Ej.: -Remuneración.

-Condiciones físicas de trabajo.-Clima organizacional.-El estilo de supervisión.

b. Factores verdaderamente motivacionales.Están relacionados directamente con el trabajo, el contenido y laejecución de este. Genera un efecto duradero de satisfacción que lleva aaumentar la productividad por sobre los niveles normales y llegan avalores óptimos.Ej.: -Logro.

-Reconocimiento.-Crecimiento y desarrollo profesional y personal.

4. Teoría de las expectativas de Victor Vroom.Señala que:

FUERZA = VALENCIA x EXPECTATIVAFuerza: Motivación.

Valencia: Valor o importancia que se le asigna a un objeto o tema.Expectativas: Probabilidad de alcanzar el objetivo o la tarea.

5. Teoría de las necesidades, por David McClelland.

a. Necesidades de Poder: Posición por sobre los demás.b. Necesidades de Asociación: Generar buenas relaciones de grupo.c. Necesidades de Logro: Planteamiento consecutivo de metas.

Nota: Desarrolladas en igual proporción: Comportamiento Funcional.Desarrolladas desproporcionalmente: Comportamiento Disfuncional.

Nota: No motivan, solohacen que la gente nomanifieste insatisfacción.



Liderazgo:

Definición: Arte de Influir en las personas para lograr que contribuyan en formavoluntaria y entusiastamente al logro de los objetivos de la empresa. La esencia deun líder recae básicamente en la existencia de seguidores.Características:

Carismático (capacidad de atraer o fascinar). Resiliente. Tolerante. Empático. Asertivo.

Nota: -Depende de las habilidades personales de cada uno, y no todos puedenllegar a desarrollarlo.

-Es situacional. -Un caso particular es el de las mujeres (Liderazgo interactivo), ya que engeneral poseen una capacidad para escuchar (instinto materno). Utilizanusualmente la política de puertas abiertas.

Tipos de Liderazgo:1. En función de las repercusiones en la empresa.

a. Positivo.b. Negativo.

2. Según el uso de autoridad.

a. Líder Autocrático o autoritario: Obtiene sus resultados en base acastigos y premios. Impone.

b. Líder Democrático o participativo: Consulta, fomenta el trabajo enequipo y utiliza la política de puertas abiertas.

c. Líder Liberal o de rienda suelta: Depende de sus subordinados, damucha libertad y pide informes frecuentemente.



Comunicación:Importancia:

Punto de vista interno: Integrar todas las actividades de una empresa” Punto de vista externo: Permite que las empresas mantengan el contacto

con su entorno.Tipos de comunicación:1. Flujo de Información:

a. Vertical:i. Descendente: Provienen de los niveles jerárquicos superiores.

ploriferan en atmósferas autoritarias. Ej.: Ordenes, reuniones,memos, oficios, manuales de procedimiento, declaraciones depolíticas.

ii. Ascendente: Provienen de los niveles jerárquicos inferiores.Abundan en ambientes democráticos o participativos. Sonfundamentales para la retroalimentación de información

(CONTROL). Ej.: Informes, sistemas de apelaciones o sugerencias,reclamos, sistema de puertas abiertas.b. Cruzadas:

i. Horizontales: Entre trabajadores con igual nivel jerárquico.ii. Diagonales: Se producen entre cargos de distinto nivel jerárquico

y que además pertenecen a unidades orgánicas distintas.2. Medio de comunicación:

a. Escrito:Ventajas Desventajas

-Proporciona registro.-Más masiva.

-Formulación más cuidadosa.

-Retroalimentación lenta.-Más lenta.

-Más costosa.

b. Verbales:Ventajas Desventajas

-Retroalimentación inmediata.-Más expresiva.

-No hay registro.

Nota: Lenguaje no verbal.-Usualmente relacionado con expresiones faciales y movimientoscorporales. 90% de la comunicación es no verbal.

Problemas comunes en la comunicación:

Falta de planeación. Mensajes mal expresados. (Adaptación a la audiencia)

Deficiente transmisión y recepción. Falta de atención. Sobrecarga de información. Abuso de las comunicaciones impersonales. Problemas en el ámbito internacional (Cultura y Lenguaje)

Percepción selectiva. (Las personas escuchan y atienden a los contenidosque les causan interés solamente)



Prejuicios.



Comité:

Definición:“Grupo de personas, a las cuales como grupo, se les encomienda el desarrollo de undeterminado trabajo.” Tipos de Comité:1. Según nivel de autoridad:

a. Línea:b. Staff:

2. Según estructura:a. Formales:b. Informales:

3. Según duración:a. Temporales:b. Permanentes:

Nota: -Los comités deben estar dirigidos a los medios jerárquicos medio y altos.

¿Por qué se usan los comités?:

Para lograr una deliberación y criterios globales. Para obtener una representación de las partes interesantes. Motivación del personal por participación del comité. Produce mayor compromiso con la decisión adoptada. Puede ser utilizado para transmitir información a toda la empresa. Para evadir la toma de decisiones. (Se suele hacer un comité muy grande

para demorar las decisiones)

Nota: -Estructura: Si bien el comité no posee una estructura jerárquica, cuentacon un presidente que regula y administra. Las decisiones se toman en base avotación.

Medidas para lograr su funcionamiento exitoso:

Fijar objetivos o materia a estudiar. Fijar un plazo. Mantener un número de miembros apropiados. Escoger un presidente. (espontáneo o elegido por la autoridad que lo

formó) No abusar en su uso. Redacción de actas. (Secretario) Adecuada selección de los integrantes de la comisión. (Según capacidad)

Nota: -Problemas típicos: Ineficiencia; Se diluye la responsabilidad (Todos (y por

ende nadie) son responsables); “Tiranía de la minoría” (Un pequeño grupo se oponea las decisiones hasta el fin).



ControlDefinición:“Es la medición y evaluación del desempeño de los subordinados, a objeto de

asegurar el cumplimiento de los objetivos.”

Nota: -La PLANEACIÓN y el CONTROL están profundamente relacionados. Se diceque son hermanos gemelos o siameses de la administración.

Proceso de Control:

1. Establecimiento de normas: Cuantificable con resultados finales medibles.(Unidades físicas o Unidades monetarias).

2. Medición del desempeño: Comparación entre las normas y el resultado final.(Usualmente distintos)

3. Corrección de las desviaciones: Visualizar el control como una parte integrantedel sistema total de la administración.

Nota: Sistemas de Control: Retroalimentación simple: (El peor sistema por si solo)

Sistema de control con coerción anticipada.

Cualidades de un buen sistema de control:

Los controles deben adaptarse a los planes y a los puestos de trabajo. Los controles deben adaptarse a las preferencias de las personal que las

aplican. (El administrador es el responsable de especificarlas) Deben ser Objetivos para evitar injusticias. Deben ser Flexibles. Deben ser Económicos. Deben señalar las excepciones a los puntos críticos. Deben ajustarse a la cultura organizacional. Deben conducir a la acción correctiva.

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