RESUMEN CURRICULAR CARLOS TORO
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Carlos Enrique Toro LAC: 01-46697 Rif: V-04167846-8
Colinas de Bello Monte – Tlf: 58-212-6415551 – 58-0412-2055710 Email: [email protected] / [email protected] / [email protected]
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DDAATTOOSS PPEERRSSOONNAALLEESS
Nombre: Carlos Enrique Toro
Fecha de Nacimiento: 26/09/1955
Dirección: Av. Caroní, Edificio Perseo, 5to
Piso, Apto 26, Colinas de Bello Monte.
CARACAS – VENEZUELA.
Teléfono hab. 0212-7537027
Teléfono Ofc. 0212-6415551
Teléfono celular 0412-2055710
Emails: [email protected] /
[email protected] / [email protected].
Dirección oficina: Av. Chama, Quinta
Acuario Colinas de Bello Monte
Resumen Curricular
Está basado en 31 años de Experiencia
Gerencial, de Staff y de Director de
Orquesta, adicionalmente a la
Experiencia y Sabiduría que te dan esa
GRAN CANTIDAD DE AÑOS,
trabajando con más de 5.000 empleados
a cargo dentro de esa larga trayectoria,
manejando RRHH, Financieros,
Materiales.
Planificando, Dirigiendo, Controlando, y
ajustando cada uno de los procesos de
tus Organizaciones.
NCR SUMMA SISTEMAS Organización
Diego Cisneros (ODC).
CREDIMÁTICO TDC, GRUPO
MERCANTIL., CANTV.Movilnet, Entel de
Venezuela, Sistemas Multiplexor, (SMX)
ASESORÍAS/ CONSULTORÍAS &
COACHING.
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Educación
1981 / 1986 TSU. CONTABILIDAD COMPUTARIZADA ISUM
1998 / 1999 Nivelación Mercadeo y Publicidad (USM)
1999 / 2000 Especialización en Mercadeo y Publicidad (USM)
1999 / 2000 Especialización en Gerencia Empresarial (USM)
2006 / 2008 BSM Lcdo. en CIENCIAS GERENCIALES (PRESTON UNIVERSITY)
2007 / 2008 ESPECIALIZACION EN CIENCIAS GERENCIALES, CORPORATIVAS
Y GLOBALES (PRESTON UNIVERSITY-Simultáneamente).
Investigación
Estudios y análisis investigativos sobre temas en profundidad de GERENCIA,
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y SUS INDICADORES, INDICADORES
ESTRATÉGICOS. BALANCED SCORECARD, LIDERAZGO, SERVICIO Y ATENCIÓN
AL CLIENTE, MERCADEO, TECNOLOGÍA, INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN, GERENCIA DEL CONOCIMIENTO, TENDENCIAS DEL SIGLO
XXI, LOS GURÚS, ISO 9000 2000, SIX SIGMA, LA EVOLUCIÓN DE LA
ECONOMÍA VENEZOLANA DESDE LOS AÑOS 1958 HASTA EL AÑO 2008
(FUENTE:BCV), ESTUDIO DE LOS BONOS QUE SALIERON DESPUES DE LA
CATASTROFE DE LOS BONOS BRADY 1997 A LA FECHA, Y MUCHOS OTROS
TÓPICOS RELACIONADOS A LA ERA DEL CONOCIMIENTO Y LA
GLOBALIZACIÓN. Y POR ÚLTIMO INNVESTIGACIÓN SOBRE LA PSICOLOGÍA EL
TALENTO, CAPITAL HUMMANO, Y SU DESARROLLO PERSONAL Y
PROFESIONAL.
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Conferencias, Talleres y Seminarios
Desde el propio inicio de mis estudios profesionales no he parado de dar talleres y
conferencias hasta el día de hoy en todos los ámbitos de mis carreras y profesiones
tanto GERENCIALES, PROFESIONALES Y DESARROLLO PERSONAL, en cuanto a
este último he dictado más de 25 conferencias en mi comunidad como una
contribución a la misma, ya que está dentro de mis objetivos de vida y en los
específicos como Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y Labor Social.
También dicté 3 Conferencias dos a la Embajada de Perú Sobre la Reconversión
Monetaria, en el HOTEL TAMANACO y la otra a la Universidad de Preston, y soy
articulista del PERIÓDICO “ REPORTE DE LA ECONOMÍA “
Dentro de los Talleres, Seminarios, y Conferencias voy a mencionar algunos en mi
larga trayectoria carrera:
Excelencia y Calidad de Servicio. CRM Telemarketing.(Ventas, Pos – Venta, Help-desk, Encuestas, PreTest y
PostTest, Cobranzas, DataMining, Trabajo en Equipo. Orden Y Limpieza. 5 eses “S” Gerencia de Proyectos. Presupuesto y Control Presupuestario. Gerencia y Liderazgo. Supervisión Efectiva. Planificación Estratégica (control de Gestión – Indicadores de Gestión) Balanced ScoreCard Cuadro de Mando Integral (CMI) Calidad Total. Six Sigma. Motivación al Logro. Cómo alcanzar el ÉXITO. Lpcymat – Insasel Responsabilidad Social Empresarial (RSE – RSC)
Estos son algunos de los TALLERES, CURSOS. CONFERENCIAS, SEMINARIOS
QUE HE TENIDO EL PLACER DE TENER LA DICHA DE ENSEÑAR Y
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REPOTENCIAR AL TALENTO Y CAPITAL HUMANO EN TODAS SUS FASES.
Proyectos (TOP TEN)
Desarrollo de la WEB 2.0 e INTERNET en las nubes, interactuando de manera on
line en COMUNIDADES Y REDES SOCIALES
CANTV
1. Creación del Contact Center de CANTV.
2. Prestar Servicios a TERCEROS A TRAVÉS DEL CONTACT CENTER DE CANTV.
3. El Proyecto más GRANDE DE LATINOAMÉRICA EN CONTACT CENTER CON CANTV Y MAS DE 500 TELEOPERADORES.
4. Creación del TELETRABAJO CON MAS DE 90 TELEOPERADORES.
5. Realizar más de 450.000 ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE CON TECNOLOGÍA DE PUNTA.
6. Ganador de 5 PREMIOS A LA EXCELENCIA DE 6, OTORGANDOME MAS DE 6200 ACCIONES CLASE D
7. Prestación de Servicio de Telemercadeo e IMPLANTACIÓN a Movilnet a través de una Empresa Outsourcing Telfree – Mercip manejando más de 200 teleoperadores las 24 horas y los 365 días del año.
8. Canal de ventas de todos los Productos/Servicios de CANTV. DE FORMA INDEPENDIENTE.
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CREDIMÁTICO, TDC, C.A. Empresa Financiera de Tarjetas de
Crédito Grupo Mercantil
9. CONVERTIR A CREDIMÁTICO A SER LA PRIMERA EMPRESA EN TARJETAS DE CRÉDITO.
10. Realizar La operación de Tarjetas de Crédito más GRANDE DE LATINOAMERICA, convertir 105.000 TARJETAS DE COMPRAS EN 105.000 TARJETAS DE CREDITO. VISA MAXÝ´s
11. Afiliar a más de 35 INSTITUCIONES FINANCIERAS (BANCOS, SEGUROS) Y EMPRESAS COMERCIALES COMO IMGEVE, RATTAN ETC,
12. SER PIONERO EN EL PROGRAMA DE CALIDAD TOTAL DURANTE 4 AÑOS, CON LAS FIRMAS DE CONSULTORES MÁS RECONOCIDOS DEL
MOMENTO, KPMG, TQC, ADL, MCKENSY Y SU COORDINADOR.
13. RELANZAMIENTO DE DINERS CLUB COMO TARJETA DE CRÉDITO FINANCIADA A 12 MESES INTERNACIONAL Y POSISONARLA EN LAS ISLAS DEL CARIBE.
NCR SUMMA SISTEMAS, Empresa de Tecnología de Hardware
y Software (GRUPO CISNERO) LA ODC.
Elaboración, Programación y Diseño de un Sistema de
Información Gerencial (SIG).
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Para todas la Empresas Filiales de Informática, tales como:
NCR SUMMA CORPORACIÓN.
NCR SUMMA SISTEMAS.
SUMMA FORMAS.
DIGIMÁTICA.
OFIMÁTICA.
PLUS SISTEMAS
SUMMA MICROS
HELENE CURTIS
CADA
Proyectos en Curso
Actualmente estoy asesorando a la Empresa KORES de Venezuela – FABER CASTELL, en las áreas de Planificación Estratégica, Mercadeo y Ventas. Les estoy montando 2 Sistemas: CRM y BALANCED
SCORECARD con todos sus INDICADORES de GESTIÓN A
LA MEDIDA de sus necesidades, por medio de un equipo de
trabajo interno denominado Comunicación e Información
Dinámica (CID), Generando un Sistema de Información
Gerencial (S.I.G.), Indicadores de Gestión, Indicadores
Estratégicos y Estadísticas
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Talleres de Planificación Estratégica. Balanced Scorecard. Taller de las 5 s de la CALIDAD. Trabajo en Equipo Calidad y Atención al Servicio al CLIENTE.
Talleres Y CURSOS A PDVSA a través de la empresa TECNIGROUP, C.A.
Balanced Shore Card (CMI).
Introducción al Six Sigma
Responsabilidad Social
Empresarial Corporativa
(RSE – RSC).
Lopcymat.
Tecnología Información y
y Comunicación.
Competencias Laborales.
Balanced ScoreCard RRHH
Cómo Realizar un proyecto
de Captación de RRHH.
Talento Humano.
Las 3 Claves para el EMPOWERMENT.
Excelencia en el Servicio
Satisfacción Total
Lo que el CLIENTE quiere Que Usted sepa.
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14.- 50 TALLERES / CURSOS
Seminarios de acuerdo a sus
Necesidades. (SOLUCIONES ÚNICAS PARA SU EMPRESA/ORGANIZACIÓN.
Desarrollando un PROGRAMA DE DIPLOMADO DE MARKETING de 14 Módulos en la empresa Gerencia y desarrollo Empresarial (GIDE):
PROGRAMA DIPLOMADO MARKETING (MÓDULOS)
MARKETING ESTRATEGICO
INVESTIGACION DE MERCADO
ELABORACION DE PRESUPUESTOS
PRODUCTIVIDAD EN MERCADEO
SISTEMAS Y ESQUEMAS DE COMERCIALIZACION
PROMOCION Y MERCADEO DIRECTO
ATENCION AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT
TECNICAS EFECTIVAS DE VENTA
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE MEDIOS
MENTE Y CREATIVIDAD PUBLICITARIA
IMAGEN CORPORATIVA
INGLES TECNICO PROFESIONAL
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Elaboración y Diseño de la Página Web de: http://www.cetconsulting.com /
http://www.cetconsulting2008.web.com
cet Asesor Empresarial blog: http://asesorcet.blogspot.com
Twitter: http://twiter.com/carlostorocet
Elaboración y Diseño de CURSOS Y TALLERES A
DISTANCIA e- LEARNIG a través de mi página Web.
(Terminado y en proceso de prueba).
El año pasado fui colaborador y Articulista del Diario Reporte de la Economía, con varios artículos GERENCIALES.
Incorporación de mi propia ESTACIÓN DE TELEVISIÓN a través de la Página Web, para dictar talleres , cursos y conferencias ver las pruebas en: http://www.worldtv.com/torotv
Incorporación de mi propia ESTACIÓN DE RADIO, para dictar TALLERES Y CURSOS A DISTANCIA DESDE CUALQUIER PARTE DEL MUNDO Y EN SISTEMA PODCAST en diferido.
Elaboración, Diseño, y Creación de LA REVISTA GERENCIAL DEL SIGLO XXI, TOTALMENTE DIGITAL cuyo contenido tendrá entre 40 págs. Y 60 páginas, será muy variado: Gerencia y
Liderazgo, Salud, Economía y Finanzas, Petróleo, Tecnología,
Información y Comunicación (TIC), Entretenimiento,
Tendencias del Siglo XXI, Medicina, etc … TOTALMENTE
GRATIS A TRAVÉS DE SUSCRIPCIÓN.
Publicidad a bajo costos.
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Todo esto con tecnología vanguardista, de punta de última
generación
Productor Independiente de Radio y Televisión Comunitaria. (En Proyecto).
Agencia de Publicidad (En Proyecto).
Creación de REDES SOCIALES. (Listo).
Marketing Viral.
Alianza Estratégica con el INSTITUTO TECNOLÓGICO LOURTEC (Certificación GOLD Microsoft y Certificación Cisco System. Dictando Talleres tales como Excelencia y Atención al CLIENTE, SATISFACCIÓN TOTAL, GERENCIA Y LIDERAZGO
Alianzas Estratégica con la Cámara de Comercio de Caracas, la de Miranda. FedeCámara, Consecomercio, VenanChamp, Venezuela Competitiva, Cavecom – e, Universidades, Ministerios, Organismos no Gubernamentales, Fundaciones, Embajadas, y otras Organizaciones.
Fondonorma – Sencamer Certificados de Calidad ISO 9000-2000
Alianzas Estratégicas con Empresas de Call Center / Contact Center.
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Alianza Estratégica con CLUB DEL TABLERO DE COMANDO Balanced ScoreCard, en Argentina para dictar Talleres y cursos a DISTANCIA.
Talleres y Cursos de Desarrollo y Mejoramiento Personal a mi COMUNIDAD COLINAS
DE BELLO MONTE Y MUNICIPIO BARUTA, COMO LABOR SOCIAL Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE), JUNTO CON LA
COLABORACIÓN DE LA ALCALDÍA Y CONSEJALÍA DE BARUTA, JUNTA DE
VECINOS, JUNTA PARROQUIAL, Y CONSEJOS COMUNALES. ACTUALMENTE
ESTA EN PROCESO.
NNUUEESSTTRROOSS SSEERRVVIICCIIOOSS
AAddiicciioonnaalleess DDee CCAALLLL CCEENNTTEERR // CCOONNTTAACCTT CCEENNTTEERR
Consultoría.
Consultoría de evaluación.
Operación, administración.
Capacitación y adiestramiento para el personal.
Servicios Especiales :
Estos representan los SERVICIOS adicionales DE
ASESORÍA/CONSULTORIA & COACHING, en las diferentes áreas de la
ORGANIZACIÓN :
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Colinas de Bello Monte – Tlf: 58-212-6415551 – 58-0412-2055710 Email: [email protected] / [email protected] / [email protected]
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