Resumen de todo el compilado

COMPILADO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

RESUMEN

En la actualidad vivimos inmersos en nueva sociedad llamada la Sociedad del

Conocimiento donde la razón de ser de ésta es precisamente el conocimiento que

debe tener y manejar toda organización para enfrentarse a la dura competencia de

su entorno, entonces no es simplemente que una empresa tenga a disposición

cierto tipo de conocimiento sino más bien ha sido la adecuada circulación de ésta,

la que ha marcado un efecto diferenciador con las demás organización.

El conocimiento pues se ha convertido hoy en día en la principal herramienta que

proporciona enormes ventajas competitivas a toda organización.

El capital más importante que se maneja hoy en día es el capital intelectual que

se ve reflejado en la formación técnica o especializada de los empleados, la

propiedad intelectual, las patentes, las técnicas para captar nuevos clientes.

En pocos años las empresas que tengan mayores probabilidades de tener un alto

nivel de rentabilidad serán las que hayan comprendido y estén manejando el

conocimiento como su principal activo.

Es la gestión del capital intelectual (convertir la información en conocimiento y

hacer que esta circule) en una organización, con el fin de darle un valor agregado

a los productos y servicios que ofrece la organización en el mercado.

Su principal fin es de darle valor a los productos y/o servicios que le empresa

ofrece, pero además de esto tiene otros objetivos:

La sistematización y racionalización de la información disponible en

una empresa.

La generación de una cierta cultura de la cooperación entre los

empleados.

La puesta en valor del capital intelectual de la empresa.

La reputación de la empresa y su posicionamiento en el mercado en

niveles de b excelencia.

G1 – 306 FCA - UNMSM


El desarrollo de la Gestión del Conocimiento se da en medio altamente complejo

en donde ciertos fenómenos como:

La Globalización

Las grandes avances de la tecnología

La descentralización de las organizaciones

Han hecho que los niveles de competitividad entre las organizaciones se eleven.

Las ventajas competitivas no son por causa de la información sino del

conocimiento, que es el hacer un uso apropiado de esta información para mejorar

los resultados de la empresa. La información en sí misma no supone ninguna

ventaja. Es su sistematización la que aporta valor añadido.

El conocimiento tácito es que se obtiene gracias a las experiencias que cada

individuo tiene y por ende es un tanto complicado de estructurar, en cambio el

conocimiento explícito es aquel que puede ser estructurado, almacenado y

distribuido.

La gestión del conocimiento adquiere su verdadero valor cuando supera la fase

de sistematización y almacenamiento y se introduce en la fase de circulación, ya

que es en esta fase donde las ideas y la información son utilizadas por los

miembros de la empresa.

Entre los beneficios tenemos:

La mejora de los procesos.

La innovación y el desarrollo de nuevos productos y servicios.

La mejora de las relaciones con los clientes.

El principal beneficio aportado por la gestión del conocimiento para los

empresarios es la creación de valor.

A pesar los beneficios que podemos obtener gracias a esta gestión, los gerentes



aún no lo han tomado conciencia de cuán importante es implantar estas

herramientas en las organizaciones.

En un futuro, no muy lejano se espera pues que la Gestión del Conocimiento

desempeñe un papel importante como elemento de medición de intangibles y de

gestión de negocios

Nos explica la forma de detectar el conocimiento que se encuentra dentro de la

organización, del mismo modo la creación del Mapa del Conocimiento; que parte

precisamente de identificar el Conocimiento.

Para eso primero se debe saber las características esenciales del Conocimiento:

Personal

Información

Proceso/ resultado

Guía/ acción

Intangible

No se “gasta”

Como también sus formas de extenderse o compartirse:

Como es el tipo Operacional; que se comparte cuando se ejecuta un trabajo

determinado o del tipo Soportes; que lo hace a través de espacios físicos o

virtuales. Resalta también la importancia que tienen las personas que conforman

la organización ya que son quienes articulan el Mapa de Conocimiento.

La construcción de dicho mapa ayudará a identificar las carencias de conocimiento

con las que cuenta la empresa ayudándole a situarse ante la competencia. En

pocas palabras el mapa del conocimiento es responder QUIÉN SABE QUÉ; cuya

principal característica es que al compartirse siempre aumenta, especialmente

cuando se comparte el conocimiento tácito que luego se convierte en explícito.

Respecto a ese crecimiento del Conocimiento; frente a cualquier incoveniente las

soluciones se enriquecerán si la información es compartida por diversos

departamentos o áreas con los que cuenta la empresa.



Luego; los modelos de Gestión del Conocimiento son diversos de acuerdo a

distintos autores, en ese modulo resaltan autores como Nonaka que resalta que el

conocimiento es generado, transferido y recreado en las organizaciones mediante

una espiral resultante del intercambio de conocimiento tácito y explícito.

Otros autores Serradell y Pérez que diseñan el modelo de Gestión basado en 5

pilares fundamentales:

1 . Un sistema de información (EIS)

2 . Una red de colaboración (sharing network)

3. Un espacio de conocimiento (knowledge space)

4. Un sistema CRM (Customer Relationship Management), o sistema de

relación con los clientes

5. El más importante de todos: una cultura organizativa que fomente el

intercambio de conocimiento y una adecuada formación continua

Respecto a los proyectos de Gestión del Conocimiento; son muy variados pero

siempre hay una misma base; que es la organización del capital intelectual en

orden a la obtención de valor añadido.

Describe la importancia del capital intelectual y la innovación, así como, la

relación que existe entre estos dos conceptos. Es decir, el capital intelectual en

una organización se configura sobre la base de una eficaz gestión del

conocimiento, conducen a la meta principal: la innovación. Por lo tanto, la

innovación es el que hace posible la evolución de las empresas hacia la

excelencia, la diferenciación, el progreso y la mejora de los resultados.

Capital intelectual es la posesión de conocimientos, experiencia aplicada,

tecnología organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales que

dan a una organización una ventaja competitiva en el mercado.

Innovar es aplicar de forma eficaz y creativa, conocimientos, métodos o

técnicas ya existentes para obtener un resultado novedoso que sea aceptado



por el mercado. Entonces, podemos definir la innovación, como la creación de

nuevos conocimientos cuyo principal objetivo es la retención y fidelización de los

clientes.

También encontramos, el rol que juega la empresa mediante la captación y

fidelización de sus empleados, ya que estos son la fuente de capital intelectual y

por ende de innovación. Un importante aspecto, en el momento de fidelización de

empleados, es la imagen de la empresa. Por tanto, las empresas con buena

reputación son las que más poder de atracción tienen para los trabajadores de

más talento y, a la vez, las personas de más talento contribuyen a que estas

compañías gocen cada día de mejor imagen.

En las empresas u organizaciones del futuro, el talento emocional será uno de los

principales requisitos para los empleados, ya que este talento se impone a todos

como el capital más valioso para una empresa.

Pero, todo este proceso de innovación con base en el capital intelectual debe

desarrollarse en un determinado ambiente. Es tarea de los directivos y de los

responsables de los departamentos de recursos humanos propiciar en las

empresas los climas y espacios apropiados para que los empleados

compartan entre sí los conocimientos disponibles.

En conclusión, estos dos conceptos, capital intelectual e innovación son de mucha

importancia para la empresa y su desarrollo, mantención y éxito en el mercado.

Sin ellos, toda empresa será condenada al fracaso.

De igual manera se describe la importancia, formas y ventajas sobre la

implementación de la Gestión del Conocimiento en una empresa. Para comenzar,

se lista las etapas del ciclo de la Gestión del Conocimiento:

Identificación o Descubrimiento.

Captura, Almacenaje y Clasificación.

Recuperación, Acceso y Transferencia.

Uso y Aplicación.



Obviamente, existe determinadas barreras que impiden de momento comenzar

con la implementación de la Gestión del Conocimiento, estos en su mayoría se

refieren a la resistencia natural de los trabajadores a un cambio, el compartir

información con otros.

Existen también, tres formas de formación y aprendizaje, los cuales son:

Formación Tradicional

Formación de la Economía del Conocimiento

Foros de Conocimientos

Se hace visible el importante papel de los directivos, el cual consiste en establecer

un ambiente que promueva el conocimiento compartido y la colaboración. Esto

se da, para rentabilizar el capital intelectual, que hoy es escaso. También sucede,

con las empresas que gestionan determinadas alianzas de aprendizaje con otras

empresas. Pero luego, emerge una pregunta, hasta qué punto se debe compartir

información, en mi opinión el límite dependerá de los mismos trabajadores y de la

empresa.

No podemos dejar de hablar de los tele trabajadores, que son aquellos que no

necesitan un determinado espacio físico en la empresa, para poder trabajar. Los

llamados trabajadores del siglo XXI, son aquellos que permiten la generación de

capital intelectual mediante el intercambio de informaciones a través de la red.

Pero como todo, esto también genera una desventaja, no existe el contacto

personal y las relaciones físicas para proporcionar todo su valor a esos activos

que se comparten.

Una gran parte del capital intelectual ,sobre todo el tecnológico, es

susceptible de protección legal a través de derechos de propiedad intelectual.

Patentes, marcas comerciales y copyright son los más comunes. Esto ayuda a los

autores a mantener fuera de peligro cualquier adueñamiento ilícito de su

propiedad intelectual por parte de otros.



Para concluir, podemos apreciar el porqué implementar la Gestión de

Conocimientos a la empresa, ya que brindará muchos beneficios y sobre todo,

hará que la empresa logre éxito frente a su competencia.

Y por ultimo describe la manera en la cual cómo podemos implantar o aplicar

la gestión de nuestros conocimientos en la empresa, para esto cada

empresario debe tener en cuenta hacia dónde va ir o a dónde quiere llegar su

empresa; debe tener en cuenta que la confluencia de conocimientos se da en

un espacio geográfico.

Algunos autores, debido a su experiencia, aconsejan en cuenta una serie de

aspectos de orden teórico y práctico que pueden ayudar a no cometer errores.

Entre éstos, son de destacar:

Lo importante son los resultados

Mejora continua.

Lo importante es comenzar.

Experiencias piloto.

Tecnología poco sofisticada.

La implantación de un sistema de gestión del conocimiento puede ser todo lo

sofisticada que se desee, pero aún no siendo aconsejable, al menos en una

primera fase y en el caso de pequeñas y medianas empresas, sí parece

oportuno que las empresas cuenten con un equipo experto en la materia que

coordine y dirija todo el proceso. Este equipo puede ser interno, si se dispone

de empleados suficientemente preparados, o externo.

Una vez creado el equipo de trabajo, una de sus primeras funciones es la de

diseñar e instalar el espacio tecnológico que permita la compartición de

conocimientos por parte de los empleados. La infraestructura tecnológica actual

se articula básicamente en torno a cinco tipologías de espacios:

Intranets



Groupware.

Workplace

Gestión documental

La motivación y el entrenamiento de la plantilla es un factor muy importante en la

empresa, pues motivar a los empleados y proporcionarle la formación adecuada

es imprescindible para seguir avanzando. Esto trae como beneficio el aumento

de la productividad, es decir mejor resultado por parte del empleado y por ende

también de la empresa. Es importante utilizar una terminología apropiada, ya sea

estándar o extraída de la propia jerga interna de la empresa, pero, en todo caso,

reconocible y útil entre los empleados para que de este modo se sientan en

confianza o haya un ambiente de agradable.

La implantación del sistema de gestión del conocimiento, o también conocido

como Identificación y Descubrimiento, no es otra cosa que identificar qué sabe

exactamente la empresa, cuál es su nivel de conocimiento, dónde reside y cómo

está articulado.

Es decir, viene hacer la creación del llamado Mapa del conocimiento, pues éste

deberá ser resuelto por el equipo KM. Mediante sondeos y entrevistas en todas

las áreas de la empresa.

Para esto, previamente deberá haber estudiado cuáles son las fuentes y

necesidades de conocimiento de las diferentes áreas. Cada empleado debe

saber con claridad dónde puede depositar una información, y, a la vez,

dónde debe acudir para encontrar otra que le sea necesaria.

En conclusión la gestión del conocimiento aplicado a la empresa es muy

importante si solo usamos las diferentes herramientas que nos proporcionan

como son: intranet, Groupware, Workplace, Gestión documental.



Todo esto mejorará los resultados de la empresa, también una adecuada

motivación hacia los empleados beneficiará a toda la empresa en general ( factor

muy importante).

La utilización de mapas servirá para delimitar el capital intelectual de la empresa

en el momento de iniciar el proceso de gestión del conocimiento


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