La experiencia de los trabajadores

La encuesta revela la importancia de la tecnología para fomentar

la motivación, mejorar la productividad y fortalecer

la seguridad

Resumen ejecutivo

La experiencia de los trabajadores: Resumen ejecutivo2

Resumen ejecutivoEn la era digital, una fuerza de trabajo capacitada y eficaz es esencial y la tecnología para apoyarla es igualmente vital. Es la tarea de los tomadores de decisiones de tecnología proporcionar a todos los trabajadores un ecosistema de hardware, software y equipos adicionales que maximice la capacidad de cada trabajador de contribuir a la organización.

En la búsqueda para descubrir los hechos acerca de la experiencia de los trabajadores en una amplia variedad de regiones y sectores globales, una encuesta encargada por Dell señala el camino hacia una mayor efectividad de los trabajadores y competitividad de la organización. La encuesta descubrió que la motivación y la participación son claves para optimizar el rendimiento de cada miembro de la fuerza de trabajo. La motivación y la participación, a su vez, están impulsadas por la tecnología que satisface las necesidades de potencia, durabilidad y conveniencia del usuario.

La encuesta examina la experiencia de los trabajadores en tres vectores:

• Productividad. Por su necesidad de trabajar independientemente de la ubicación o la hora del día, los trabajadores buscan nuevas maneras de proporcionar valor a sus organizaciones. La productividad ya no es medida por la capacidad de los trabajadores de completar las tareas asignadas, sino por la creatividad, el entusiasmo y la eficacia con la que los empleados realizan su trabajo.

• Colaboración. Los empleados deben ser capaces de interactuar con sus colegas, clientes y socios, independientemente del tiempo o la ubicación. La colaboración, que se basa en el flujo de datos seguro y transparente, tiene un efecto multiplicador en la productividad en toda la empresa, lo que aumenta la cantidad y la calidad del trabajo realizado.

• Seguridad. A medida que los ataques proliferan y se vuelven más sofisticados, las medidas de seguridad deben mejorar, pero no obstaculizar la productividad de los trabajadores ni su capacidad de colaborar. El reto de proporcionar una seguridad fuerte es complicado por la superposición de la tecnología personal y corporativa. Las medidas de seguridad corporativa complicadas obligarán a los empleados a utilizar dispositivos y aplicaciones personales poco seguros.

Conclusiones claveLa productividad personal es primordial. Las organizaciones más competitivas serán las que más se enfocan en las necesidades de todos los empleados. Estudiando las necesidades de los usuarios y proporcionando la tecnología más adecuada, los tomadores de decisiones pueden habilitar niveles más altos de productividad para los trabajadores de sus organizaciones. La encuesta descubrió que los trabajadores colocan un gran valor en la capacidad de trabajar en cualquier lugar y en cualquier momento. Por ejemplo:

• El 65 % prefiere trabajar para una organización que ofrece movilidad y flexibilidad.

• El 64 % indica que la tecnología desempeña una función en un buen equilibrio entre la vida laboral y la vida personal, lo que da como resultado una mayor motivación y participación.

El 65 % de los trabajadores

prefiere trabajar para una

organización que ofrece movilidad

y flexibilidad.

El 64 % de los trabajadores indica que la tecnología

desempeña una función en un

buen equilibrio entre la vida

laboral y la vida personal, lo

que da como resultado una

mayor motivación y participación.

La experiencia de los trabajadores: Resumen ejecutivo3

Considero la tecnología de una organizaciónal postularme a una vacante.

Dejaría una organización con tecnología deficiente.

Los congelamientos, errores y fallas afectannegativamente mi motivación y participación.

Dejaría una organización con tecnologías y políticas de seguridad ineficientes.

La tecnología puede ayudar a crear un buen equilibrio entre la vida laboral y la vida personal, lo cual

me mantiene motivado y comprometido.

Prefiero trabajar para una organización que ofrecemovilidad y flexibilidad.

Preferiría que mi organización ofreciera más movilidad laboral y flexibilidad en el aumento de los salarios.

65 %

60 %

49 %

46 %

46 %

44 %

64 %

Algunos de los encuestados (el 44 % en promedio) incluso dejarían una empresa si esta proporciona tecnología deficiente. El porcentaje es especialmente alto en los sectores de Finanzas (56 %) y Tecnología e investigación y desarrollo (59 %). Por lo tanto, las organizaciones deben analizar la importancia de la tecnología en la adquisición y la retención de talento. La falta de atención a la tecnología personal, proporcionar tecnología que no se adapta a las necesidades únicas de un usuario y el alargamiento del ciclo de actualización de la tecnología personal pueden generar opiniones negativas entre los trabajadores en su organización, lo que podría causar que algunos, quizás los más productivos y exigentes, la abandonen.

Las herramientas confiables fortalecen la moral. Los usuarios son sensibles al rendimiento de sus sistemas personales. A medida que aumenta la cantidad de datos y las aplicaciones se vuelven más potentes, la tecnología de los procesadores, el almacenamiento y la red deben mantenerse a la par. La respuesta lenta, el tiempo de inactividad y la poca confiabilidad tienen un impacto significativo en el trabajo y la moral. Como se muestra en el gráfico anterior, el 60 % de los encuestados dijo que los congelamientos, los errores y fallas afectan negativamente a la motivación y la participación. La encuesta desglosó las diversas causas de estas dificultades y descubrió que los problemas de TI en segundo plano son una fuente importante de problemas para los usuarios de laptops o estaciones de trabajo móviles proporcionadas por la empresa o la organización. Esta conclusión muestra que la TI corporativa tiene espacio para mejorar cuando se trata de proporcionar a los usuarios tecnología libre de problemas.

Indique si está de acuerdo o muy de acuerdo con las siguientes afirmaciones acerca de la tecnología y su empleo.

El 60 % de los trabajadores encuestados

indica que las fallas, los

congelamientos y los errores.

afectan negativamente su motivación

y participación.

El 44 % de los trabajadores dejaría una

empresa si se les proporciona

tecnología deficiente.

La experiencia de los trabajadores: Resumen ejecutivo4

Fallas de hardware

Fallas de aplicaciones

No sabe

Falla del SO

Problemas de TI en segundo plano

Otro

La empresa u organización proporcionó

una computadora de escritorio o una estación de trabajo

Computadora de escritorio o

estación de trabajo privada

La empresa u organización

proporcionó una laptop o una estación de

trabajo móvil

Laptop o estación de trabajo móvil

privada

3 % 2 % 4 % 4 %

14 % 14 % 11 %

29 %

8 %

19 %

32 %19 %

20 %

21 %

19 %

24 %

24 %18 %

25 %

20 %

14 %25 %

14 % 17 %

Los usuarios tienen estándares altos. La explosión de tecnología personal altamente funcional significa que muchos trabajadores se han acostumbrados a sistemas de computación domésticos eficaces y fáciles de usar, con pantallas grandes, gran cantidad de almacenamiento, aplicaciones potentes y accesorios y periféricos avanzados. A menudo, los usuarios encuentran esta tecnología superior a la tecnología corporativa. Las empresas que proporcionan un lugar de trabajo con tecnología menos sólida están en riesgo de alejar a un conjunto de trabajadores cada vez más grande. Los usuarios desean que las organizaciones para las que trabajan mejoren. Una mayoría importante preferiría un ecosistema de tecnología proporcionado por la empresa que satisfaga sus necesidades: el 85 % preferiría que sus organizaciones les proporcionaran un ecosistema de dispositivos y accesorios probados y admitidos, en lugar de proporcionarse ese ecosistema a sí mismos.

SíNo

15 %

85 %

¿Preferiría que su organización le proporcione un ecosistema probado y compatible (dispositivos y accesorios) en lugar de tener que buscar dispositivos usted mismo?

Cuando experimenta problemas con estos dispositivos,¿qué área causa más problemas?

Los usuarios suelen encontrar

su tecnología personal superior

a la tecnología corporativa.

La experiencia de los trabajadores: Resumen ejecutivo5

Seguridad: Efectiva, pero no intrusiva. En su afán por realizar un trabajo, a menudo los empleados omiten las medidas de seguridad que obstaculizan la colaboración y la productividad. Según la encuesta, el 41 % de los encuestados trabaja por fuera de los protocolos de seguridad en sus organizaciones. Debido a la creciente superposición entre la tecnología personal y la corporativa, y su deseo de ser más productivos, los trabajadores pueden acceder a los datos cruciales en sus sistemas domésticos. Si no se implementan protocolos de seguridad corporativa en esa PC doméstica, es posible que la información confidencial esté en riesgo de pérdida o robo.

59 %SíNo

59 %

41 %

La inversión en tecnología vale la pena. Cuando los compradores de tecnología adquieren tecnología idéntica para todos los trabajadores de manera indiscriminada, independientemente de sus estilos de trabajo distintos, pierden la oportunidad de lograr una ventaja competitiva mediante el aumento de la productividad del trabajador y la satisfacción laboral. Este enfoque implica un sacrificio costoso. En lugar de invertir una pequeña cantidad, quizás menos del 0,5 % del salario de un trabajador, en los equipos adecuados, los compradores de tecnología sucumben a la ilusión del ahorro de costos, pierden la oportunidad de inversión y evitan que los trabajadores alcancen su potencial completo de trabajo.

La ubicación es lo más importante. De todos los factores que influyen en las necesidades de cada trabajador, la ubicación es la más importante. A pesar de que su trabajo puede estar centrado en la oficina, pocos trabajadores pasan el 100 % del tiempo en la oficina. Si bien se puede suponer que un trabajador remoto o un profesional móvil trabajarían regularmente desde varias ubicaciones, incluso los trabajadores de escritorio podrían trabajar frecuentemente desde una oficina secundaria. De acuerdo con la encuesta, el 76 % de los encuestados trabaja en dos ubicaciones y el 52 % trabaja en tres lugares semanalmente.

Recuerde los equipos de soporte. Al proporcionar el ecosistema de tecnología adecuado para cada trabajador, los tomadores de decisiones de tecnología no deben pasar por alto la importancia de los equipos adicionales. Algunas de las necesidades típicas de los usuarios para las ubicaciones secundarias y terciarias son las pantallas, las estaciones de acoplamiento, las impresoras, los bolígrafos digitales, las cámaras web, los escáneres, los accesorios de modelado 3D y los dispositivos de realidad aumentada/realidad virtual. Los tomadores de decisiones con mentalidad estratégica se esforzarán para asociar estos dispositivos con las necesidades de los usuarios individuales para maximizar la productividad del usuario en cada ubicación en la cual se trabaja.

En ocasiones, ¿considera que es necesario trabajar por fuera del protocolo de seguridad de su organización?

El 76 % de los encuestados

trabaja en dos ubicaciones y el 52 % trabaja en tres lugares semanalmente.

La experiencia de los trabajadores: Resumen ejecutivo6

Diferentes regiones y sectores tienen requisitos diferentes. Distintos estilos de vida y de trabajo en diferentes partes del mundo requieren ecosistemas de tecnología diferentes. La encuesta descubrió diferencias sorprendentes entre estas regiones. Por ejemplo, los europeos occidentales son los trabajadores menos ligados a la oficina, seguidos por los norteamericanos. Por el contrario, los trabajadores en Japón están muy enfocados en la oficina corporativa como un espacio de trabajo. En los casos en los que los viajes y los trabajos remotos son muy frecuentes (en la India, por ejemplo) la necesidad de sistemas altamente duraderos es mayor. Los compradores de tecnología de las organizaciones globales deben tener estas diferencias en cuenta a la hora de tomar decisiones sobre el ecosistema de tecnología.

La experiencia de los trabajadores también varía considerablemente en distintos sectores verticales. Por ejemplo, los profesionales de los segmentos de Finanzas y Tecnología e investigación y desarrollo tienden a requerir sistemas más potentes que los de otros sectores verticales. Otro dato importante: el 59 % de los profesionales de Finanzas y el 60 % de los trabajadores de Tecnología e investigación y desarrollo consideran la tecnología de una organización cuando se postulan para una vacante. En algunos sectores, por lo tanto, el ecosistema de tecnología puede desempeñar una función altamente importante para atraer y retener personas talentosas.

El socio correcto hace una gran diferencia. Este informe hace hincapié en la importancia de comprender las necesidades únicas de cada usuario y de satisfacer esas necesidades con la tecnología más adecuada. Los compradores de TI tienen muchas opciones para hacer esto. El socio de tecnología adecuado, con una gama completa de dispositivos, que incluye computadoras de escritorio, laptops, dispositivos 2 en 1 y equipos adicionales, como pantallas, impresoras, escáneres, bolígrafos digitales, auriculares de realidad aumentada/realidad virtual, etc., puede optimizar la adquisición de hardware, lo que permite a la organización satisfacer de manera eficiente las necesidades de los usuarios y, por lo tanto, alcanzar sus objetivos competitivos más importantes.

Dé hoy mismo el primer paso para comprender mejor las necesidades de su personal de la era digital.

Descargue ahora el informe completo “Experiencia de trabajadores”.

Acerca de la encuesta Para comprender mejor la fuerza de trabajo empresarial y sus necesidades tecnológicas, Dell contrató a Research Now para realizar una encuesta a 6809 personas. La encuesta abarcó cinco áreas globales principales: Norteamérica, Europa occidental, Japón, India y Latinoamérica. La encuesta también abarcó siete sectores verticales principales: Educación, Servicios de salud, Medios de comunicación y entretenimiento, tecnología e investigación y desarrollo, finanzas, logística de fabricación y venta minorista, y energía. La encuesta se realizó durante el verano de 2018.

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Es muy probable que los trabajadores

de tecnología y finanzas consideren

la tecnología de una organización

cuando se postulen a una vacante.