Resumen Ejecutivo Microsoft

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Informe Parcial

‐ Organización de la empresa. ‐ Reclutamiento de nuevo personal. Vínculos con las universidades.

‐ Sistema Salarial.

Julio 2007

Julio 2007 [ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE MICROSOFT.]

Resumen ejecutivo. ii

Resumen ejecutivo.

Este informe recoge los resultados parciales de la búsqueda de información sobre la organización y el funcionamiento de la empresa Microsoft. En el mismo se incluyen los aspectos relacionados con la organización, el reclutamiento de personal, los vínculos con las universidades y el sistema salarial. Como principal fuente de información se utilizó Internet, principalmente el Sitio Web Oficial de la empresa en español y en inglés, directorios de empresas como Hoovers y Yahoo Finance, revistas en línea como Fortune, Software Magazine, Base‐line Magazine, WashTech y Microsoft Professional Magazine Online, así como Directions on Microsoft, un sitio autotitula‐do como una organización independiente dedicada exclusivamente al monitoreo de esta empresa. También se utilizó el Centro de Recurso de Información para los Negocios Business & Company Resource Center, base de datos de pago, a la cual estamos suscritos. Microsoft es una empresa estadounidense fundada en 1975 que se enmarca en el sector de las tecnologías de información (TIs). Es considerada por muchas fuentes como el líder mundial en el desarrollo de software, servicios y tecnologías de Internet. Está presente también en los mercados de consolas de videojuegos, televisión interactiva y en estos momentos se ha propuesto el fin de transformar sus aplicaciones de software en servicios basados en Web. Desde el punto de vista estructural es una organización compleja (grupos centrales; divisiones de negocios; subsidiarias y los socios) que responde directamente a las líneas estratégicas que desarrollan. De acuerdo al Sitio Web Oficial, la empresa posee ocho grupos centrales: Grupo de Servicios de Almacenamiento Empre‐sarial (sistemas de archivos, almacenamiento adjunto de red, red de área de almacenamiento, respaldo, disponibilidad continua y administración de recursos de almacenamiento); Grupo de MSN y Servicios Personales (simplificar la conexión en línea para los consumidores y las empresas); Grupo Empresarial de Servicios Personales y MSN (programación de red, desarrollo empresarial y ventas y mercadotecnia mundiales de MSN); Grupo de Plataformas (evolución continua de la plataforma Windows); Grupo de Servicios Empresariales y Productividad (aplicaciones y servicios para procesos empresa‐riales); Grupo Mundial de Ventas, Mercadotecnia y Servicios (integra las actividades de los asociados en ventas y servicios de Microsoft con las necesidades de los clientes); Investigación Microsoft (diseña soluciones innovadoras para resolver los problemas de cómputo actuales y futuros) y Grupo de Operaciones (administrar las operaciones empresariales y la pla‐neación empresarial en general). En el informe anual correspondiente al 2006, se plantea que la empresa se reorganizó en tres secciones: División de Servi‐cios y Plataformas, División de Negocios y División de Entretenimiento y Dispositivos. Entre los planes que se proponen se encuentran la disminución de la carga de trabajo de su presidente y fundador Bill Gates para el 2008. Con estos cambios, entre otros, la empresa espera afrontar el futuro con éxito de los próximos años. La empresa posee un total de 120 altos directivos en las diferentes áreas de trabajo de la empresa, entre las cuales se destacan: las básicas (Finanzas y Administración, Recursos Humanos, Marketing, Negocios, Ventas y Operaciones, Desarro‐llo e Investigación) y las relacionadas con los desarrollos tecnológicos de los productos y servicios, los que incluyen entre otras a los responsables de las plataformas tecnológicas, servicios online, buscador MSN, servicios móviles, entre otros. Algunas de las subsidiarias también se incluyen entre estos altos directivos. Microsoft tiene representaciones en más de noventa países, los cuales están agrupados en seis regiones corporativas (América del Norte; América Latina; Europa, Medio Oriente y África; Japón; Asía; y China). La estructura de las subsidiarias no es homogénea y depende de los productos y servicios que se garanticen desde las mismas.


Resumen ejecutivo. iii

Según fuentes de la empresa, los laboratorios de investigación se ubican en territorio norteamericano (Redmon y San Francisco), Reino Unido (Cambridge) y China (Beijing). También se planeta la existencia de otros centros de I+D en otras partes del mundo enfocados a las necesidades del mercado local. Además, se ofrecen servicios globales de ayuda ininterrumpida a clientes corporativos. La empresa cuenta además con socios (268,202 registrados en todo el mundo, de los cuales 84,048 residen en los Estados Unidos) que, aunque no consti‐tuyen elementos internos, crean alianzas para aumentar la capacidad y ofrecer servicios. Además, establece con ellos programas y atenciones para la certificación de los productos y servicios de estos. Según fuentes consultadas, se considera que Microsoft recibe un promedio mensual de 4,500 solicitudes de empleo. La empresa brinda dos tipos de empleo: uno a tiempo completo de acuerdo a variadas categorías de empleo (Software and Hardware Development, User experience, IT/Operations, Marketing, Sales) y otro de pasantías (internships), el cual posibi‐lita que estudiantes de los últimos años de carreras técnicas de universidades de diferentes partes del mundo, puedan trabajar durante los tres meses de verano en el Campus de I+D de la empresa en la sede central. Durante la pasantía, los estudiantes reciben un salario, y otros beneficios, tales como: gastos de viajes a las locaciones de la empresa, el alquiler de un auto, seguro médico, participación en eventos, y descuento de software, entre otros. Estos pasantes comparten el mismo trabajo y responsabilidades que los trabajadores a tiempo completo y se les asigna un trabajo real con problemas a resolver. El tiempo de duración de la pasantía es considerado por Microsoft como suficiente para que el estudiante se involucre en un proyecto y brinde una contribución al mismo. Se reconocen dos vías para que los interesados en trabajar en la empresa pueden hacer llegar su solicitud: asistir a even‐tos de reclutadores (Microsoft Recruiting Event) que se realizan en los campus universitarios y enviar el curriculum vitae (CV) a los reclutadores de la empresa que están designados por ésta de acuerdo a las universidades (EE.UU.) y otras regio‐nes (otros países). Los reclutadores de Microsoft viajan por facultades y universidades de EE.UU. en busca de talentos. Durante estos eventos, los estudiantes pueden presentar personalmente el CV, pero si no pueden asistir a los mismos, pueden enviarlos. Dos o tres veces al año, algunos reclutadores realizan giras por diferentes regiones en busca de talentos entre estudiantes y recién graduados de cualquier parte del mundo. En ambos casos, el sitio Web de la empresa publica el calendario de eventos de reclutadores. De acuerdo a una cita actual de la revista en línea FORTUNE, el puesto de trabajo asalariado más común en Microsoft es el de desarrollador de software (Software Developer), el cual recibe anualmente como promedio 118,500 USD. El puesto de trabajo por horas más usual es el de apoyo administrativo (Administrative Support) y recibe una cantidad anual promedio de 52,560 USD. Los salarios de los altos ejecutivos de la empresa (presidente, director ejecutivo, Jefe de operaciones, Presidente de la División de Negocios y de la División de Servicios y Plataformas) se encuentran en el entorno del millón de USD anuales. De acuerdo a una comparación realizada con otras empresas líderes del sector del software, se apreció que los directivos con sueldos más elevados corresponden a Oracle Corporation con más de tres millones de USD al año, superando a Micro‐soft. Los directivos con salarios anuales menores, corresponden a Red Hat Inc. con alrededor de medio millón de USD para el puesto mejor remunerado. El monto de salario por puestos de trabajo pudo determinarse a partir de los resultados de encuestas a ex trabajadores de la empresa y de la información suministrada en un sitio orientado a la búsqueda de empleos. Así, se pudo conocer que Microsoft es la empresa con el salario promedio menor con 39,000 USD, mientras que Computer Science Corporation es la que mayor salario promedio posee con 79,000 USD. De una empresa a otra los títulos por puestos varían, sin embargo, aunque algunos de ellos difieren en el nombre, se relacionan por contenido de trabajo. De acuerdo a las fuentes consulta‐das, Microsoft paga como promedio un salario anual de 54,000 USD a un Administrador de redes (Network Administrator), menos de 63,000 USD que como promedio puede recibir un especialista por este puesto en otras empresas de EE.UU.. Un ingeniero en software senior (Senior Software Engineer) percibe en Microsoft como promedio 83,000 USD anuales, poco más de 79,000 USD, el promedio que puede recibir un especialista por ese puesto.


Resumen ejecutivo. iv

Un artículo reciente de WashTech, órgano de la fuerza de trabajo en el ámbito digital de EE.UU., muestra las opiniones de ex trabajadores de la empresa, los cuales manifiestan un desacuerdo claro con el sistema de pago en la misma. Se plantea que Microsoft utiliza un proceso de revisión de rendimientos (Performance Review Process) para evaluar a sus empleados, el cual debe determinar las contribuciones de los mismos. El pago de bonificaciones es catalogado de muy subjetivo, ajus‐tado al capricho de los gerentes. Se reconoce que no todos los empleados tienen acceso al pago por niveles, y que la ma‐yoría no saben como funciona el sistema como un todo. Un aspecto interesante resulta el hecho de que los colaboradores por costumbre no comparten entre ellos información relacionada con los pagos. El empleado que realice un comentario al respecto podría recibir un regaño fuerte o ser despedido. De acuerdo a otro artículo publicado en Microsoft Certified Professional Magazine Online, la undécima encuesta a profe‐sionales de las tecnologías de información (TIs) de Microsoft correspondiente al 2006, mostró que los salarios crecieron 3,3%. No obstante, este valor es inferior al de la inflación en EE.UU., reportado en 4,3%, lo cual puede indicar un falso crecimiento. Como promedio un empleado de las TIs en EE.UU. recibió 70,901 USD anuales, lo cual representa 4,307 USD más que el año anterior. Este incremento representa a su vez 3%, valor relativamente inferior al alcanzado por Microsoft. Entre los factores que influyen en el monto salarial se encuentran: título del puesto de trabajo, certificación, especializa‐ción, y el sector para el que se trabaje. Con respecto a los título de puestos de trabajo, los jefes de proyectos y los gerentes encabezan el listado, mientras que los help desk (servicio de ayuda) permanecen en la posición más baja. La certificación muestra un efecto positivo sólo para conseguir trabajo, mientras que después prácticamente no ejerce ninguna influencia. En Microsoft, la certificación mejor posicionada fue la Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST), ya que los encuestados con esta certificación ganaron 14,299 USD más que el año anterior (57,167 USD). En el año 2005, la Microsoft Certified Database Administrator, MCDBA SQL 7 fue la ocupante de la primera posición, pero en el presente muestra los mismos valores que obtuviera en el 2004. En cuento a la especialización, se considera que los mejor pagados son aquellos que trabajan para una firma de outsourcing (86,437 USD). Especializarse en Oracle o data warehousing (almacenamiento de datos) son considerados títulos importantes, pues cada uno gana 85,637 y 85,167 USD, respectivamente. En lo más bajo de esta lista esta el help desk support (servicio de ayuda), el cual todavía domina una cifra respetable de 65,828 USD. Trabajar para una industria específica también brinda algunas ventajas. Los que trabajan en I+D se encuentran el la cima de la lista con 98,750 USD. Los sectores Militar/Defensa (80,441) y Utilidades/Transporte (80,242 USD) ocupan el segundo y tercer lugares, respecti‐vamente. Los salarios promedios en la industria aeroespacial son de 79,423 USD. Los autores de la encuesta determinaron que la formación muestra poca influencia en la compensación. En este sentido, más de la mitad de los encuestados dijeron que pasaron la universidad y que un tercio de los mismos obtuvieron un título de cuatro años o siguieron cursos de postgrado. Muy pocos encuestados respondieron no tener ninguna educación de alto nivel.


Tabla de contenidos v

Tabla de contenidos

RESUMEN EJECUTIVO. ................................................................................................................................. II

TABLA DE CONTENIDOS ............................................................................................................................... V

ÍNDICE DE FIGURAS ..................................................................................................................................... VI

ÍNDICE DE TABLAS ....................................................................................................................................... VI

1 INTRODUCCIÓN. .................................................................................................................................. 1

2 ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA ......................................................................................................... 1

3 RECLUTAMIENTO DE NUEVO PERSONAL. VÍNCULOS DE MICROSOFT CON LAS UNIVERSIDADES. ......... 5

3.1 OPCIONES DE TRABAJO. ........................................................................................................................... 5 3.1.1 Tipos de empleo que brinda Microsoft. ........................................................................................ 6

3.1.1.1 Tiempo Completo (Full-Time Positions) ........................................................................................... 6 3.1.1.2 Internships (Pasantías) ........................................................................................................................ 7

3.2 PROCESO DE RECLUTAMIENTO. ........................................................................................................ 8 3.2.1 Contacto con la Compañía. ........................................................................................................... 8

3.2.1.1 Estudiantes residentes en Estados Unidos. ......................................................................................... 8 3.2.1.2 Estudiantes residentes fuera de Estados Unidos. ............................................................................... 8

3.2.2 Entrevistas y aceptación. .............................................................................................................. 9 3.2.2.1 Primera entrevista (telefónica). .......................................................................................................... 9 3.2.2.2 Segunda entrevista (personal). ........................................................................................................... 9

3.2.3 Características del Currículum Vitae (en inglés) exigido por la compañía: ................................. 10

4 SISTEMA SALARIAL. ........................................................................................................................... 11

4.1 SALARIOS DE ALTOS EJECUTIVOS. ............................................................................................................. 11 4.2 SALARIOS POR PUESTOS DE TRABAJO. ....................................................................................................... 13 4.3 PANORÁMICA SOBRE SALARIOS EN MICROSOFT Y OTRAS EMPRESAS DEL SECTOR DEL SOFTWARE. ......................... 19

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................................ 25

ANEXOS. .................................................................................................................................................... 28

CONSEJOS PARA LA ENTREVISTA TELEFÓNICA CON MICROSOFT. .................................................................................. 28 ESCRIBIR UN CURRICULUM VITAE PARA MICROSOFT. ................................................................................................ 28


Índice de figuras vi

Índice de figuras

FIGURA 1. SALARIOS PROMEDIO DE ACUERDO AL TÍTULO POR PUESTOS DE TRABAJO EN MICROSOFT. ..................................... 14 FIGURA 2. SALARIOS PROMEDIO DE ACUERDO AL TÍTULO POR PUESTOS DE TRABAJO EN COMPUTER SCIENCE CORPORATION

(PROMEDIO: 79,000 USD). ........................................................................................................................... 15 FIGURA 3. SALARIOS PROMEDIO DE ACUERDO AL TÍTULO POR PUESTOS DE TRABAJO EN ORACLE CORPORATION (PROMEDIO:

74,000 USD). ............................................................................................................................................. 15 FIGURA 4. SALARIOS PROMEDIO DE ACUERDO AL TÍTULO POR PUESTOS DE TRABAJO EN SAP (PROMEDIO: 66,000 USD). ......... 16 FIGURA 5. SALARIOS PROMEDIO DE ACUERDO AL TÍTULO POR PUESTOS DE TRABAJO EN SYMANTEC CORPORATION (PROMEDIO:

68,000 USD). ............................................................................................................................................. 16 FIGURA 6. SALARIOS PROMEDIO DE ACUERDO AL TÍTULO POR PUESTOS DE TRABAJO EN ADOBE SYSTEMS (PROMEDIO: 51,000

USD). ......................................................................................................................................................... 17 FIGURA 7. SALARIOS PROMEDIO DE ACUERDO AL TÍTULO POR PUESTOS DE TRABAJO EN RED HAT (PROMEDIO: 75,000 USD). ... 18 FIGURA 8. NIVELES DE SALARIOS DE MICROSOFT CALCULADOS POR WASHTECH (EE.UU.). ................................................. 19 FIGURA 9. VALORES PROMEDIO DEL PAGO A EMPLEADOS DEL SECTOR DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN LOS ESTADOS

UNIDOS EN EL 2006. ..................................................................................................................................... 21 FIGURA 10. SALARIOS BÁSICOS DE ACUERDO A LOS TÍTULOS DE LOS PUESTOS DE TRABAJO. ................................................... 22 FIGURA 11. SALARIOS PERCIBIDOS DE ACUERDO A LA CERTIFICACIÓN DE MICROSOFT. ......................................................... 23 FIGURA 12. SALARIOS DE ACUERDO A OTRAS CERTIFICACIONES. ...................................................................................... 24

Índice de Tablas

TABLA 1. ALGUNAS TÍTULOS DE EMPLEO DE MICROSOFT. ................................................................................................ 6 TABLA 2. SALARIOS DE LO EJECUTIVOS MÁS IMPORTANTES DE MICROSOFT. ....................................................................... 11 TABLA 3. SALARIOS DE LO EJECUTIVOS MÁS IMPORTANTES DE COMPUTER SCIENCE CORPORATION (20). ............................... 12 TABLA 4. SALARIOS DE LOS EJECUTIVOS MÁS IMPORTANTES DE ORACLE CORPORATION (21) ................................................ 12 TABLA 5. SALARIOS DE LOS EJECUTIVOS MÁS IMPORTANTES DE SYMANTEC CORP (22). ...................................................... 12 TABLA 6. SALARIOS DE LOS EJECUTIVOS MÁS IMPORTANTES DE ADOBE SYSTEMS INC. (ADBE) (23). ..................................... 12 TABLA 7. SALARIOS DE LOS EJECUTIVOS MÁS IMPORTANTES DE RED HAT INC. (RHT) (24). .................................................. 13 TABLA 8. SALARIOS ANUALES POR PUESTOS EN MICROSOFT SEGÚN ENCUESTAS DE SALARIOS REALIZADAS A EX TRABAJADORES DE LA

COMPAÑÍA. .................................................................................................................................................. 13


Introducción. 1

1 Introducción.

Microsoft es una empresa norteamericana que se fundó como sociedad el 4 de abril de 1975, por William H. Gates III y Paul G. Allen. Se dedica al sector de las tecnologías de la información con sede en Redmond, Was‐hington, Estados Unidos. Es mayormente conocida por sus sistemas operativos Windows y aplicaciones ofimáticas como Microsoft Office. En el sitio oficial en español se plantea que Microsoft (Nasdaq "MSFT") es considerada líder mundial en software, servicios y tecnologías de Internet. Agrega que la compañía ofrece una amplia variedad de produc‐tos y servicios diseñados para habilitar al usuario mediante un software excepcional, en cualquier momento, en cualquier lugar y con cualquier dispositivo. (1) En el sitio Hoovers, especializado en información sobre compañías, se expone que Microsoft es una corpora‐ción con grandes ambiciones. Plantean que es la compañía número uno de software en el mundo, brinda una variedad de productos y servicios, incluyendo su sistema operativo Microsoft Windows y su paquete de software de oficina, Microsoft Office. La compañía se ha expandido en mercados tales como: las consolas de videojuegos, la televisión interactiva, y el acceso a Internet. Con la madurez de sus mercados fundamenta‐les, Microsoft está apuntando a los servicios para crecer, buscando transformar sus aplicaciones de software en servicios basados en Web para empresas y consumidores. (2) A pesar de realizar una búsqueda exhaustiva en Internet, no se pudo hallar un organigrama actualizado de la empresa. En el sitio Directions on Microsoft, autotitulado como una organización independiente dedicada exclusivamente al monitoreo de la empresa, muestra gratuitamente uno correspondiente a mayo del 2004 (imagen adjunta a este informe (3)), aunque promocionan uno actualizado en marzo del 2007 a los usuarios de pago.

2 Organización de la Empresa

La organización interna de Microsoft define la interrelación de las áreas de trabajo que la componen, esta responde muy directamente a las líneas estratégicas que desarrollan, materializadas en los productos y servicios de la misma. Sin lugar a duda, la estructura de esta Empresa es una herramienta que debe permitir alcanzar los objetivos propuestos. La estructura de Microsoft se puede catalogar como compleja, ya que está compuesta por: grupos centrales; divisiones de negocios; subsidiarias, repartida prácticamente en todo el mundo; y los socios, que aunque no son componentes internos establecen alianzas y relaciones estratégicas para el posicionamiento en el mer‐cado internacional. Se pudo obtener en su sitio oficial que la estructura organizativa de Microsoft soporta el enfoque de la com‐pañía en servicios de software. La compañía se encuentra estructurada en torno a los siguientes grupos centrales: (1)

• El Grupo de Servicios de Almacenamiento Empresarial (Enterprise Storage Services Group), di‐rigido por el Vicepresidente Ejecutivo Bob Muglia, trabaja para desarrollar un producto com‐pleto y una estrategia empresarial para la evolución de los sistemas de archivos, almacena‐miento adjunto de red (network attached storage ‐ NAS), red de área de almacenamiento (sto‐


Organización de la Empresa 2

rage area network ‐ SAN), respaldo, disponibilidad continua y administración de recursos de almacenamiento de Microsoft.

• El Grupo de MSN y Servicios Personales (MSN and Personal Services Group ‐ PSG), encabezado

por el Vicepresidente Ejecutivo David Cole, se enfoca en simplificar la conexión en línea para los consumidores y las empresas y en ofrecer software a manera de servicio en una variedad de dispositivos. PSG abarca la iniciativa Personal .NET, la división de Plataforma de Servicios, el grupo Mobility, el grupo de Acceso a Internet MSN y Dispositivos de Consumo y la división de Plataforma de Interfaz de Usuario de Microsoft.

• El Grupo Empresarial de Servicios Personales y MSN (MSN & Personal Services Business

Group), a cargo del Vicepresidente Yusuf Mehdi, se centra en programación de red, desarrollo empresarial y ventas y mercadotecnia mundiales de MSN y otros servicios de Microsoft, entre ellos MSN eShop, MSN Carpoint, MSN HomeAdvisor, MSNBC venture, Slate y MSNTV.

• El Grupo de Plataformas (Platforms Group), dirigido por el Vicepresidente de Grupo Jim Allchin,

es responsable de la evolución continua de la plataforma Windows al hacer que servicios tales como almacenamiento, comunicación, notificación, fotografía y música sean parte natural de la experiencia Windows. Asimismo, el grupo incluye el grupo de Servidores Empresariales .NET (.NET Enterprise Server), la división de Herramientas de Desarrollo (Developer Tools) y la divi‐sión de Medios Digitales Windows (Windows Digital Media).

• El Grupo de Servicios Empresariales y Productividad (Productivity and Business Services), enca‐

bezado por el Vicepresidente de Grupo, Jeff Raikes, se basa en la amplia visión de Microsoft en productividad y en aplicaciones y servicios para procesos empresariales. El grupo se enfoca en evolucionar un producto basado en servicios que complemente la extensa funcionalidad y las múltiples capacidades de Microsoft Office. Además de la división Office, este grupo incluye al grupo de Tecnologías Nuevas (Emerging Technologies), la división de Herramientas Empresaria‐les (Business Tools) y el grupo de Aplicaciones Empresariales (Business Applications), el cual in‐cluye bCentral y Great Plains.

• El Grupo Mundial de Ventas, Mercadotecnia y Servicios (Worldwide Sales, Marketing and Ser‐

vices Group), a cargo del Vicepresidente de Grupo, Orlando Ayala, integra las actividades de los asociados en ventas y servicios de Microsoft con las necesidades de los clientes de Microsoft alrededor del mundo, tales como clientes empresariales, compañías pequeñas y medianas, ins‐tituciones educativas, desarrolladores de aplicaciones y consumidores. Asimismo, el grupo in‐cluye los Servicios de Soporte de Producto Microsoft (Microsoft Product Support Services), el grupo de Soluciones de Red (Network Solutions), el grupo de Asociados Empresarial (Enterprise Partner), la División de Mercadotecnia Central (Central Marketing Organization) y las tres prin‐cipales regiones mundiales de ventas empresariales de Microsoft.

• Investigación Microsoft (Microsoft Research ‐ MSR), dirigido por el Vicepresidente Ejecutivo

Rick Rashid, diseña soluciones innovadoras para resolver los problemas de cómputo actuales y futuros, entre ellos simplificar el uso de las computadoras, diseñar software para la próxima generación de hardware, mejorar el proceso de diseño de software e investigar las estructuras matemáticas de la informática.

• El Grupo de Operaciones es responsable de administrar las operaciones empresariales y la pla‐neación empresarial en general, incluyendo funciones empresariales como finanzas, adminis‐tración, recursos humanos y tecnología de la información.



En la carta del reporte anual para el año 2006 de los máximos ejecutivos de la Compañía, se plantea entre otras cosas que el 2006 fue un año de grandes logros y cambios para Microsoft. Durante el año 2006, obtu‐vieron nuevos récords de beneficios e ingresos de explotación y prepararon a la compañía para su futuro crecimiento realizando cambios importantes en la estructura organizativa y la dirección. Afirman que gracias a la fuerte demanda de antiguos y nuevos productos, los ingresos en 2006 aumentaron en aproximadamen‐te 4.490 millones de dólares, lo que supone un incremento del 11 por ciento, llegando hasta un total de 44.280 millones de dólares. Los ingresos de explotación alcanzaron la cifra récord de 16.470 millones de dólares. También agregan que han devuelto 23.000 millones de dólares a los accionistas en forma de divi‐dendos y recompra de acciones. Más adelante, en esa misma carta plantean que para el futuro éxito de Microsoft, son esenciales una exce‐lente dirección y una organización ágil y firme. Durante 2006, han emprendido acciones importantes para asegurarse de que la compañía dispone de un gran equipo directivo y de la estructura organizativa que ne‐cesita para impulsar la innovación y el crecimiento continuados. En el 2006, reorganizaron la empresa en tres secciones:

• División de Servicios y Plataformas de Microsoft, dirigida por los copresidentes Kevin Johnson y Jim Allchin (que se jubilará tras el lanzamiento de Windows Vista)

• División de Negocios de Microsoft, con Jeff Raikes como Presidente

• División de Entretenimiento y Dispositivos, presidida por Robbie Bach. Kevin Turner que será el

Director de operaciones de la empresa. Añaden que todos estos directivos cuentan con una gran experiencia empresarial y tecnológica, combinada con una pasión por la calidad y la innovación. También plantean que durante el 2006, Bill Gates anunció que en 2008 reducirá su carga de trabajo en Mi‐crosoft y trabajará a tiempo parcial. Llegado el momento, seguirá ejerciendo de presidente de la empresa y jugando un papel esencial como asesor en los proyectos clave de desarrollo. En preparación para esta tran‐sición, dos de los directivos técnicos más capacitados y de los mejores visionarios en tecnología del sector asumirán nuevas responsabilidades. Ray Ozzie ha asumido el puesto de arquitecto jefe de software y está trabajando con Bill Gates en la supervisión de productos y arquitectura de tecnología. Craig Mundie, nom‐brado Director de investigación y estrategias, también está trabajando con Bill Gates en el seguimiento de la evolución de los productos y los proyectos de investigación de la compañía. En la misma fuente concluyen este punto planteando que gracias a estos cambios, el equipo directivo es más fuerte y la estructura organizativa está preparada para triunfar en los próximos años. (4) En su sitio oficial presentan a un total de 120 altos directivos que representan las diferentes áreas de traba‐jo de Microsoft. Entre estas áreas se destacan las básicas (Finanzas y Administración, Recursos Humanos, Marketing, Negocios, Ventas y Operaciones, Desarrollo e Investigación) y las relacionadas con los desarro‐llos tecnológicos de los productos y servicios, los que incluyen entre otras a los responsables de las plata‐formas tecnológicas, servicios online, buscador MSN, servicios móviles, entre otros. Dentro de estos altos directivos también se incluyen algunos de las subsidiarias. (5) Precisamente un aspecto importante en la organización de esta Compañía son las subsidiarias, pues Micro‐soft tiene representaciones localizadas en más de noventa países, las cuales están agrupadas en seis regio‐nes corporativas distribuidas en: América del Norte; América Latina; Europa, Medio Oriente y África; Japón;



Asía; y China. Esto sin duda es un elemento clave para el desarrollo de Microsoft como un gran monopolio y su amplia y profunda penetración en el mercado. La estructura en las subsidiarias no es homogénea, aunque hay puestos claves que se repiten, depende de los productos y servicios que se garanticen desde las mismas. (5) Como ejemplo, Microsoft Ibérica (subsidiaria española de Microsoft) en su sitio oficial presenta tres divisio‐nes de negocio fundamentales, que ofrecen el mayor potencial para atender a los clientes. Estas divisiones son las siguientes:

• División de productos y servicios de plataforma incluidos el grupo de clientes Windows, el gru‐po de servidores y herramientas y, el grupo MSN

• División de negocio incluidos el grupo de trabajadores de información y grupo de soluciones de

negocios de Microsoft

• División de entretenimiento y dispositivos incluidos el grupo de hogar y entretenimiento y el grupo de móviles y dispositivos incorporados

Microsoft Ibérica cuenta con un Comité de Dirección con 12 ejecutivos, incluyendo a la presidenta. Además tienen dieciocho ejecutivos en las unidades de negocio, dos responsables de MSN en España, cuatro ejecuti‐vos de la División de home & entertainment, y un Gerente de Programas del Sector Público de Microsoft Ibérica. (6) Microsoft en la región de Asia Pacifico integra a más de 10 países, lo cual representa cerca del 20% de los ingresos y ha sido la región de más rápido crecimiento. En esta fuente se plantea que siendo una compañía con representación en los cinco continentes, Microsoft desarrolla productos que cubren las necesidades de un amplio rango de consumidores y organizaciones por todo el mundo. Para hacer pasible esto, afirman que cuentan con los laboratorios de investigación en Red‐mont y San Francisco, Cambridge (Reino Unido) y Beijing (China), involucrándose profundamente en la in‐vestigación de software fundamentales. Además, tienen Centros de I+D situados en todo el mundo, inclu‐yendo cinco en Asía Pacífico, enfocadas a las necesidades del mercado local. También, tienen centros de soporte globales en Estados Unidos, Europa y China (el más reciente situado en Shanghai) brindan servicios ininterrumpidos las 24 horas a los clientes corporativos. Además, han establecido estrechas relaciones con millones de desarrolladores independientes alrededor del mundo. (7) En la organización de Microsoft y sus relaciones están los socios, partners en inglés, que aunque no son elementos internos, si se establece con ellos alianzas para aumentar la capacidad y ofrecer sobre todo servi‐cios de mayor calidad. Dentro de la promoción de esta compañía se plantea que ponen a la disposición de los clientes las mejores prácticas y estándares de clase mundial y que cuentan con socios estratégicos que respaldan los servicios y productos que ofertan. Micrososft establece programas y atenciones para los socios y certifica los productos y servicios de estos. En un directorio de socios se pudo determinar que existen registrados 268 202 socios en todo el mundo, de los cuales 84 048 son de Estados Unidos. (8)


Reclutamiento de nuevo personal. Vínculos de Microsoft con las universidades.

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3 Reclutamiento de nuevo personal. Vínculos de Microsoft con las universidades.

Para obtener información de cómo Microsoft realiza la captación de nuevo personal, se consultaron princi‐palmente los sitios web de esta empresa. Es importante resaltar que la información encontrada en estas fuentes enfoca a la empresa con un punto de vista muy positivo, pues la información parte del propio sitio de esta compañía. Para Microsoft, el personal es el activo más importante de la corporación. La cultura empresarial de Micro‐soft crea un ambiente en el cual el pensamiento creativo se nutre y los empleados logran desarrollar su potencial al máximo. El valor que Microsoft deposita en la gente va más allá de las fronteras empresariales de la compañía. Microsoft cree firmemente que si la gente cuenta con los recursos que necesita, puede lograr grandes cosas. Esta filosofía es la base de Microsoft, y también es la base de sus esfuerzos comunita‐rios. (9) Microsoft considera que la base de su éxito siempre ha sido su capacidad para atraer y retener los mejores empleados de todo el mundo. Se preocupan constantemente por garantizar que siga siendo uno de los me‐jores lugares del mundo para trabajar, implementando cambios según las necesidades para poder lograr este objetivo. Estos cambios les permiten premiar y retener a los mejores talentos, proporcionándoles un lugar de trabajo positivo, completo y colaborador. (10) Esta compañía recibe un promedio mensual de 4500 solicitudes de empleo y sólo una decena llega hasta sus locaciones de Redmond, Seattle, Estados Unidos. (11) Microsoft considera que la razón por la cual tantas personas de varias disciplinas van a trabajar a sus loca‐ciones, es porque esta empresa proporciona desafíos apasionantes en la industria, ya que desde su inicio en 1975, la misión de Microsoft ha sido crear el software para el computador personal que empodera y enri‐quece a las personas en el lugar de trabajo, en la escuela y en casa. (12) (13) Personal que sea brillante, creativo y dinámico, y que comparta los siguientes valores (14):

• Integridad y honestidad. • Pasión por los clientes, los socios de negocios y la tecnología. • Persona abierta y respetuosa con otros. • Disposición para asumir grandes retos y llevarlos hasta el final. • Persona autocrítica y comprometida con la excelencia y la superación personales. • Responsable de los compromisos, los resultados y la calidad de los clientes, los accionistas, los so‐

cios de negocios y los empleados. A través de su sitio http://www.microsoft.com/college/default.mspx, Microsoft explica las diferentes opor‐tunidades que brinda esta compañía a los estudiantes para hacer una exitosa carrera profesional (Career Oportunities). En el mismo sitio también brinda información de cómo unirse al equipo de Microsoft (Joining Microsoft), así como una descripción de las locaciones de la empresa y cómo se trabaja en la misma. A con‐tinuación, se brindan más detalles sobre estos aspectos.

3.1 Opciones de trabajo. Microsoft brinda información a los interesados, sobre los diferentes productos y servicios de esta compañía, donde podrían trabajar aquellos que finalmente son aceptados. Algunos de estos productos y servicios son:



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Mobile Solutions: Ultra-Mobile PC, Windows® Automotive, Smartphones. Business Productivity: Microsoft Dynamics™, Groove. Home Entertainment: Microsoft® TV. Games: Xbox®, Microsoft Game Studios. Speech Recognition: Microsoft® Speech Server. Supercomputing: Microsoft® Windows® Compute Cluster Server. Mapping Systems: Microsoft® Virtual Earth™. Online Services: MSN®, Microsoft® Office Live Meeting, Microsoft® Live Labs.

3.1.1 Tipos de empleo que brinda Microsoft.

3.1.1.1 Tiempo Completo (Full-Time Positions) En la Tabla 1 se muestran las categorías de empleos, con algunas de las posiciones más importantes de Mi‐crosoft. En el sitio web se explica cómo se trabaja en cada una de estas posiciones a Tiempo Completo.

Tabla 1. Algunas títulos de empleo de Microsoft. Categorías de Empleo Posiciones de Empleo

Software and Hardware Development Program Manager

Software Design EngineerSoftware Design Engineer in Test Hardware EngineerTest Apprentice Program

User Experience Technical Writer

Programmer WriterUsability EngineerUser Experience Researcher User Experience Designer

IT/Operations IT Program Manager

IT Application DeveloperIT Software Test EngineerSystems AnalystBusiness AnalystSupply Chain Manager

Marketing Associate Product Manager

Technical Product Manager MSN Client Services

Sales (Ventas) Technical EvangelistInside SalesTechnical SpecialistAccount Manager



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Categorías de Empleo Posiciones de Empleo

Technical Consulting/Services

Associate ConsultantTechnical Account Manager

Customer Service & Support Las posiciones de Finanzas y Recursos Humanos realizan una rotación de dos años por los diferentes pues‐tos, con el fin de lograr un conocimiento completo en estas materias. Los especialistas en Recursos Humanos, durante la rotación ejecutan los siguientes roles: Business Partner, Change Agent, Project Manager y Employee Advocate.

3.1.1.2 Internships (Pasantías)

Internships1 es el programa de Microsoft que posibilita que estudiantes de los últimos años de carreras técnicas de universidades de diferentes regiones del mundo tengan la oportunidad de trabajar durante los tres meses de verano en el Campus2 de Investigación y Desarrollo de Microsoft en Redmond (Estados Uni‐dos), la sede central de la compañía. Durante el tiempo que los estudiantes estén trabajando en Microsoft, reciben un salario, así como algunos beneficios entre los que se pueden mencionar: gastos de viaje a las locaciones de Microsoft, la renta de un carro, seguro médico, participación en eventos, descuento de software, entre otros. Los interns constituyen una fuerza importante de trabajo en Microsoft Corporation. Comparten el mismo trabajo y responsabilidades que los trabajadores a Tiempo Completo, asignándoseles un trabajo real con problemas actuales a resolver. Pueden acceder a las mismas posiciones de empleo (ver Tabla 1), con excep‐ción de las siguientes: Supply Chain Manager en IT Operations, Technical Evangelist, Inside Sales y Technical Specialist en la categoría de Ventas. En esta última sólo pueden acceder al puesto de Account Manager. Ninguna posición en la categoría Technical Consulting/Services. Estos estudiantes trabajan en un grupo específico durante los tres meses, pues se considera que esta es la mejor manera de hacer una contribución real al proyecto en que se involucren. No obstante, tienen la opor‐tunidad de participar en discusiones sobre las diferentes tecnologías de Microsoft y de interactuar con em‐pleados de otros grupos. Los interns que pasan por las posiciones de Finanzas y Recursos Humanos tienen la oportunidad de apren‐der herramientas y procedimientos, así como la experiencia de esta gran compañía, enfrentándose a las situaciones diarias de la empresa, aportando sus soluciones, lo cual constituye un gran entrenamiento en estas materias.

1 En las fuentes revisadas en español, se encontró que mantenían esta palabra en inglés, sin sustituirla por su significado en español. Lo mismo ocurre con la palabra intern, que es como se les denomina a los estu‐diantes que cursan estas pasantías. 2 El campus es no sólo el área perteneciente a una universidad o institución, sino también el conjunto de edificios que la forman. Generalmente un campus incluye las bibliotecas, las facultades, las aulas, incluso las zonas de residencias para los estudiantes, y normalmente áreas de esparcimiento como cafeterías, incluso tiendas y sobre todo jardines y parques.



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Esta pasantía en Microsoft es de 12 semanas, tiempo que la compañía encuentra suficiente para que el es‐tudiante se involucre en un proyecto y haga una contribución importante al mismo. Estas oportunidades, tanto a Tiempo Completo, como los internships, se les otorgan a los estudiantes o graduados de cualquier región del mundo, con excepción de algunas posiciones específicas de empleo que requieren que sean de Estados Unidos. (12)

3.2 PROCESO DE RECLUTAMIENTO.

3.2.1 Contacto con la Compañía. Existen dos vías importantes por las cuales los interesados en trabajar en Microsoft pueden hacer llegar su solicitud:

• Asistiendo a los eventos de reclutadores (Microsoft Recruiting Event) que se realizan en los campus universitarios.

• Enviando el Curriculum Vitae (CV) a los reclutadores de Microsoft designados respecto a las univer‐sidades (Estados Unidos) y otras regiones (en otros países fuera de los Estados Unidos).

En su página web esta compañía explica cómo se realizan estos procesos, tanto para estudiantes norteame‐ricanos, como para aquellos que residen fuera de Estados Unidos.

3.2.1.1 Estudiantes residentes en Estados Unidos. Cada año los reclutadores de Microsoft viajan por las facultades y universidades de los Estados Unidos, en busca de talentos para trabajar en sus locaciones. En este tipo de eventos los estudiantes tienen la posibili‐dad de presentar personalmente el CV, conocer a trabajadores de la compañía, aprender más sobre las oportunidades de desarrollo profesional que brinda esta empresa y cómo se trabaja en la misma. A través del sitio web los estudiantes pueden saber el calendario de estos eventos en las diferentes univer‐sidades (agrupadas por regiones de Estados Unidos). En caso de que el interesado no pueda asistir a estos eventos de reclutadores, puede enviar su CV a los mismos, encontrando la información de contacto en esta página web.

3.2.1.2 Estudiantes residentes fuera de Estados Unidos. Microsoft plantea una continua necesidad de excepcionales estudiantes universitarios y recién graduados de cualquier parte del mundo, con el fin de ayudar a construir la nueva generación de productos de software, especificando que las posiciones en convocatoria son en las localidades de Microsoft en Redmond, Washing‐ton, Estados Unidos. Según las necesidades de empleo de la compañía, los reclutadores de la misma realizan giras por diferentes regiones del mundo donde tienen reclutadores, en un promedio de dos a tres veces por año. Realizan en‐



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trevistas a candidatos interesados ‐y calificados‐ en las posiciones de trabajo que tengan en convocatoria, para trabajar en la oficina central corporativa en Estados Unidos, y sobre los principales productos de la compañía. Estas son las regiones y países donde Microsoft tiene reclutadores internacionales:

• África • Américas: América Centra y Suramérica • Asia: India • Australia • Nueva Zelandia • Europa: Bielorrusia, Europa centra, Europa del este, Estonia, Latvia, Rusia, Turquía, Ucrania y Euro‐

pa del Oeste. • Medio Oriente: Egipto, Israel, Líbano y Pakistán

En la página web aparece el calendario de los eventos de reclutadores en estas regiones, para que los inte‐resados puedan asistir. En caso de no poder, pueden enviar su CV por e‐mail a los mismos.

3.2.2 Entrevistas y aceptación. Este paso procede de forma similar tanto para estudiantes y graduados norteamericanos, como fuera de Estados Unidos. Una vez recibidos los CV en Microsoft son revisados y considerados por los reclutadores (ya sea los de las universidades, regiones de Norteamérica u otras regiones del mundo). Inmediatamente el candidato recibe una notificación automática confirmando que el CV fue recibido. En caso de que el reclutador esté interesa‐do en alguna candidatura a partir del CV, el candidato será contactado por algún miembro del International Staffing Team por e‐mail, con el fin de fijar la fecha para una entrevista telefónica. Si el reclutador no está interesado en el CV, el candidato no recibirá ninguna otra correspondencia.

3.2.2.1 Primera entrevista (telefónica). La mayoría de las entrevistas telefónicas duran aproximadamente entre 10 a 20 minutos. En las misma el reclutador realiza preguntas generales sobre el conocimiento técnico del candidato, qué lenguajes de pro‐gramación ha trabajado entre otros aspectos que le permitan conocer mejor al mismo. En el Anexo Consejos para la entrevista telefónica con Microsoft. (pág 28) se ponen algunos consejos que da la propia compañía a los candidatos para el desarrollo de esta entrevista.

3.2.2.2 Segunda entrevista (personal). En caso de tener una entrevista telefónica exitosa, el candidato será notificado en un término de dos sema‐nas. Después de esto se le contacta con el fin de planificar una entrevista personal con el equipo de Micro‐soft. La compañía corre con todos los gastos de transportación del candidato para la entrevista, en caso de que sea necesario. En esta cita el candidato podrá conocer a trabajadores, gerentes de diferentes grupos de trabajos, los cua‐les estarán representados según los intereses del candidato y las posibilidades dónde la compañía cree que sería más exitoso, según los resultados de la primera entrevista. Esta sesión puede durar hasta una hora, durante la cual el candidato puede entrevistarse con 4 ó 5 personas diferentes.



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Si la entrevista es en las locaciones de Microsoft, se le da un tiempo al candidato para que conozca el lugar y el entorno, con el fin de que se sienta identificado aún más con la compañía. Al cabo de las dos semanas el candidato recibe por vía email los resultados de la entrevista. En caso de ser exitosa, recibirá una carta formal con las especificaciones de la oferta de trabajo, como la remuneración y beneficios que se le ofrecen. Si la oferta es para trabajar Tiempo Completo, el candidato tiene dos semanas para decidirse y si es para una posición de intern el tiempo es de una semana. En el caso de los candidatos fuera de Estados Unidos, se unirían al grupo de trabajo de Microsoft que esté visitando el país en específico. El grupo Legal de Microsoft asiste al seleccionado en todos los trámites de visa, asumiendo los gastos de los mismos. Generalmente, debido a las restricciones de la visa, la mayoría de los seleccionados fuera de los Estados Unidos comienzan a trabajar en Microsoft en Octubre 2007. Microsoft tiene establecido que los candidatos que no hayan sido aceptados después de las entrevistas, pueden aplicar nuevamente para esta compañía un año después de las mismas.

3.2.3 Características del Currículum Vitae (en inglés) exigido por la compañía:

• Incluir estado militar si el país lo confiere por mandato. Esto permitirá saber si puede dejar el país para trabajar en Estados Unidos (en caso de candidatos que residen fuera de los Estados Unidos).

• Declarar fecha de graduación, grado, licenciatura, y la universidad que asistió (o asiste). • Especificar habilidades técnicas (incluyendo lenguajes de programación y otros instrumentos de de‐

sarrollo). • Describir el rol en los proyectos en los cuales ha trabajado, y qué logro se obtuvo. • Incluir los objetivos que persigue al querer trabajar en Microsoft Corporation y las posiciones que

les gustaría ocupar ubicándolas en orden prioridad. • Proveer de una activa dirección de e‐mail, domicilio físico, y número de teléfono actual para poder

localizar al interesado. En el Anexo Escribir un curriculum vitae para Microsoft. (pág. 28), se muestra una guía en inglés de cómo escribir el CV para Microsoft. (12)


Sistema salarial. 11

4 Sistema salarial.

Para abordar los aspectos relacionados con el sistema salarial de Microsoft, se han consultado diversas fuen‐tes de información, tales como: la revista en línea FORTUNE, el sitio de Yahoo Finance, las encuestas sobre salarios realizadas a ex trabajadores de la empresa y publicadas en un sitio de orientación laboral, el sitio orientado a la búsqueda de empleos, así como de dos artículos publicados en WashTech, órgano de la fuerza de trabajo en el ámbito digital de los Estados Unidos y Microsoft Certified Professional Magazine Online. Se presentan datos de salarios de Microsoft y de otras empresas importantes en el sector del software, con el objetivo de poder establecer comparaciones entre ellas. De acuerdo a un reporte reciente de la revista en línea FORTUNE, el puesto de trabajo asalariado más común en Microsoft es el de desarrollador de software (Software Developer) y el mismo recibe anualmente como promedio 118,500 USD. Según esta misma fuente, el puesto de trabajo por horas más común es el de apoyo administrativo (Administrative Support), el cual recibe un monto anual promedio de 52,560 USD. (15)

4.1 Salarios de altos ejecutivos. En el sitio de Yahoo Finance aparecen los salarios de los ejecutivos más importantes de esta empresa (16):

Tabla 2. Salarios de lo ejecutivos más importantes de Microsoft. No. Nombre Salario + bonificaciones

(USD) Puesto

1 Mr. William H. Gates III (51)

966,000 Cofundador y Presidente (Co‐Founder and Chairman)

2 Mr. Steven A. Ballmer (50)

966,000 Chief Exec. Officer and Exec. Director

3 Mr. Kevin Turner (42) 839,000 Chief Operating Officer 4 Mr. Jeffrey S. Raikes

(49) 1.10M Pres of Microsoft Bus. Division

5 Mr. Kevin R. Johnson (46)

1.10M Pres of Platforms and Services Division

Estos datos coinciden con los reportados en el informe a los accionistas de la empresa con fecha de noviem‐bre del 2006 (17). A continuación se presentan, a modo de comparación, los sueldos que se reportan para otras empresas importantes en el sector del software. Las compañías que se presentan son las que están mejor posiciona‐das en el mercado del software de acuerdo a Software Magazine (18) y un artículo de Baseline Magazine que describe las 40 primeras empresas que más crecieron al finalizar el año 2006 (19).



Tabla 3. Salarios de lo ejecutivos más importantes de Computer Science Corporation (20). No. Nombre Salario + boni‐

ficaciones (USD)

Puesto

1 Mr. Michael W. Laphen (56) 711,000 Chief Exec. Officer, Pres, Chief Operating Officer and Exec. Director

2 Mr. Michael E. Keane (51) 515,000 Chief Financial Officer and Corp. VP 3 Mr. Hayward D. Fisk 469,000 VP, Sec. and Gen. Counsel 4 00KDr. Paul T. Tucker 455,000 VP of Corp. Devel

Tabla 4. Salarios de los ejecutivos más importantes de Oracle Corporation (21) No. Nombre Salario + boni‐

ficaciones (USD)

Puesto

1 Mr. Lawrence J. Ellison (63) 7.41M Co‐Founder, Chief Exec. Officer 2 Ms. Safra A. Catz (45) 4.54M Co‐Pres, Chief Financial Officer 3 0Mr. Charles E. Phillips Jr. (63) 4.54M Co‐Pres4 0Mr. Sergio Giacoletto (57) 3.20M Exec. VP of Europe Middle East & Africa ‐

Sales & Consulting 5 28MMr. Keith G. Block (46) 4.12M Exec. VP of North America Sales and Consult‐

ing

Tabla 5. Salarios de los ejecutivos más importantes de Symantec Corp (22). No. Nombre Salario + boni‐

ficaciones (USD)

Puesto

1 Mr. John W. Thompson (57) 1.55M Chairman and Chief Exec. Officer 2 Mr. James Beer (46) 2.09M Chief Financial Officer and Exec. VP 3 Mr. Thomas W. Kendra (52) 1.29M Pres of Worldwide Sales and Services 4 Mr. Kris Hagerman (42) 817,000 Pres of Data Center Management

Tabla 6. Salarios de los ejecutivos más importantes de Adobe Systems Inc. (ADBE) (23). No. Nombre Salario + boni‐

ficaciones (USD)

Puesto

1 Mr. Bruce R. Chizen (51) $ 1.61M Chief Exec. Officer2 Mr. Shantanu Narayen (43) 951,000 Pres and Chief Operating Officer 3 Ms. Karen O. Cottle (57) 558,000 Sr. VP, Sec. and Gen. Counsel



Tabla 7. Salarios de los ejecutivos más importantes de Red Hat Inc. (RHT) (24). No. Nombre Salario + boni‐

ficaciones (USD)

Puesto

1 Mr. Matthew Szulik (50) 504,000 Chairman, Chief Exec. Officer and Pres 2 Mr. Charles E. Peters Jr. (56) 358,000 Chief Financial Officer, Principal Accounting

Officer and Exec. VP 3 Ms. Joanne Rohde (48) 291,000 Exec. VP of Worldwide Operations 4 Mr. Alex Pinchev (56) 358,000 Pres of International Division and Exec. VP

of International‐ Sales & Operations & Worldwide Sales

5 Mr. Paul J. Cormier (50) 333,000 Exec. VP of Engineering En la información anterior se aprecia que los directivos con sueldos más elevados corresponden a Oracle Corporation con más de tres millones de USD al año, superando a Microsoft. Los directivos con salarios anuales menores, corresponden a Red Hat Inc. con alrededor de medio millón de USD para el puesto mejor remunerado.

4.2 Salarios por puestos de trabajo. A continuación se relacionan algunos salarios anuales de Microsoft por puestos. Esta información fue obte‐nida a través de encuestas sobre salarios realizadas a ex trabajadores de la empresa y que son publicadas en línea por un sitio encargado de orientar a personas para buscar trabajo (25):

Tabla 8. Salarios anuales por puestos en Microsoft según encuestas de salarios realizadas a ex trabajadores de la compañía.

No. Cargo Salario (USD)1 Director 120,0002 Software Design Engineer in Test 81,0003 Group Manager 126,000 plus 13,000 bonus 4 Development Manager 150,0005 Global/Strategic/Major Account Executive 93,0006 Operations Manager Approx 97,0007 Product Manager 42,0008 Consultant, Level 62 106,000

(Todos los valores están expresados en USD). De acuerdo a la información suministrada en un sitio orientado a la búsqueda de empleo, se pudo conocer que el salario promedio de la compañía es de 39,000 USD anual. (26) La figura que aparece a continuación muestra los salarios promedios de acuerdo al título por puestos de trabajo:



Figura 1. Salarios promedio de acuerdo al título por puestos de trabajo en Microsoft.

A continuación se muestran comparativamente los salarios de otras empresas de software. Las compañías que se presentan son las que están mejor posicionadas en el mercado del software de acuerdo a Software Magazine (18) y un artículo de Baseline Magazine que describe las 40 primeras empresas que más crecieron al finalizar el año 2006 (19).



Figura 2. Salarios promedio de acuerdo al título por puestos de trabajo en Computer Science Corporation (Promedio:

79,000 USD).

Figura 3. Salarios promedio de acuerdo al título por puestos de trabajo en Oracle Corporation (Promedio: 74,000

USD).



Figura 4. Salarios promedio de acuerdo al título por puestos de trabajo en SAP (Promedio: 66,000 USD).

Figura 5. Salarios promedio de acuerdo al título por puestos de trabajo en Symantec Corporation (Promedio: 68,000

USD).



Figura 6. Salarios promedio de acuerdo al título por puestos de trabajo en Adobe Systems (Promedio: 51,000 USD).



Figura 7. Salarios promedio de acuerdo al título por puestos de trabajo en Red Hat (Promedio: 75,000 USD).

De la información recuperada y presentada anteriormente puede notarse que Microsoft es la empresa con el salario promedio menor con 39,000 USD, mientras que Computer Science Corporation es la que mayor salario promedio posee con 79,000 USD. De una empresa a otra los títulos por puestos varían, sin embargo, aunque algunos de ellos difieren en el nombre, se relacionan por contenido de trabajo. Por ejemplo, los títulos de Senior Network Administrator, Network System Administrator, Systems Network Administrator, Network Security Administrator, Windows Network Administrator, Junior Network Administrator, LAN Wan Administrator, LAN Administrator, IT System Administrator, Senior System Administrator, System Administra‐tor, Unix, Linux System Administrator, Junior System Administrator se consideran puestos relacionados con el título de network administrator y pueden ganar como promedio 63,000 USD, poco más de lo que percibe el de Microsoft. Por otro lado, los títulos de Sales Engineer Java Software, Software Engineer Network Securi‐ty, Senior Software QA Engineer, Sales Engineer Data Storage, Senior Quality Systems Engineer, Information Assurance, Senior Sqa Engineer, Software Engineer Senior, Senior Embedded Software Engineer, Senior Digi‐tal Design Engineer, Systems Engineer Jmvassea, Senior Software Engineer, Senior Java Software Engineer, Senior Java Engineer, y Systems Software Engineer se consideran puestos relacionados con el título de Senior Software Engineer y puede ganar como promedio 79,000 USD, un poco menos que el que percibe el de Mi‐crosoft.



4.3 Panorámica sobre salarios en Microsoft y otras empresas del sector del software. De acuerdo a un artículo publicado por WashTech, órgano de la fuerza de trabajo en el ámbito digital de los Estados Unidos a comienzos del 2006, los salarios en Microsoft se encontraban estancados, que existían inconformidades por parte de trabajadores activos y ex empleados acerca del sistema de pago y compensa‐ciones. (27) Según documentos obtenidos por esta fuente se perfilaron 20 niveles de salarios en rangos de niveles bajo, medio y alto. A continuación se reproduce el gráfico obtenido:

Figura 8. Niveles de salarios de Microsoft calculados por WashTech (EE.UU.).

De acuerdo a esta fuente, un ingeniero de diseño de software a prueba (software design engineer in Test) puede comenzar en el nivel 58, ganando alrededor de 67,000 USD anuales. Un empleado al nivel de gerente de producto (Product Manager) podría ganar un sueldo básico de 74,000 USD correspondiente al nivel 59, mientras que un gerente de producto como tal podría comenzar al nivel 62, ganando un salario medio anual de 99,000 USD. En este artículo se afirma que algunos empleados tienen acceso al pago por niveles y otros no y aunque la mayoría son informados acerca de los diferentes niveles de pago, sólo pocos tienen una comprensión vaga



de cómo funciona el sistema como un todo. Se plantea que en Microsoft existe un código tácito de que los colaboradores no comparten entre ellos la información de compensación. Microsoft utiliza un proceso de revisión de rendimiento (performance review process) para evaluar a sus empleados que tiene el propósito de determinar las contribuciones de los empleados bajo el criterio de una exacta y justa valoración. Según una encuesta referida en este artículo, algunos empleados manifestaron una denuncia abierta al sistema de compensaciones con el criterio de que se hace al capricho de los gerentes, los cuales corrompen el sistema en beneficio propio y tienden al favoritismo. Un ex empleado que trabajó en la empresa por cerca de diez años dijo que si alguien recibía una evaluación baja y se lo comentaba a algún colega, podrían recibir un regaño bien fuerte o podrían ser despedidos. Según este empleado, nadie hablaría sobre su salario, y agregó: cualquier discusión abierta sobre salarios o evaluaciones era tabú. Según este artículo, el sistema de evaluación de curva en forma de campana ha estado en uso durante años. Se reconoce el uso de un sistema de evaluación en el cual los empleados se colocan en categorías. Este sis‐tema se implantó después de una causa judicial en la que se incriminaba a Microsoft alegando prejuicios raciales y de género. No obstante, el empleado encuestado afirma que las cosas no han cambiado mucho, ya que según afirma, no existe forma de predecir las bonificaciones o la gradación. De acuerdo a otro artículo publicado en Microsoft Certified Professional Magazine Online (28) la undécima encuesta a profesionales de las tecnologías de información (TIs) de Microsoft correspondientes al 2006, mostró que los salarios crecieron 3,3%. No obstante, este valor es inferior al de la inflación en Estados Uni‐dos, reportado en 4,3%. De acuerdo a este artículo, unos 1280 norteamericanos trabajadores de las TIs en‐cuestados reportaron un salario promedio anual de 70,901 USD, lo que representa un 3% por encima de lo ganado el año anterior y que coloca a los empleados de Microsoft en relativa ventaja. La figura siguiente muestra los valores promedio del pago a empleados de las TIs en los Estados Unidos en el 2006.



Figura 9. Valores promedio del pago a empleados del sector de las tecnologías de información en los Estados Unidos

en el 2006.

De esta figura se desprende que el salario base experimentó un crecimiento de 3%. Los encuestados eran mayores (promedio de edad 41,7 años) y respondieron tener más años de experiencia (12,1 años en TIs). Los títulos de los puestos de trabajo constituyen uno de los factores determinantes en los salarios, por lo que, como parte de la undécima encuesta a profesionales de las tecnologías de información (TIs) de Micro‐soft correspondientes al 2006, se le solicitó a los encuestados, que escogieran el título que mejor describiera su posición actual. La figura siguiente muestra los salarios básicos como resultado de esta encuesta.



Figura 10. Salarios básicos de acuerdo a los títulos de los puestos de trabajo.

De los datos presentados en la figura anterior se aprecia, (modificado) que los jefes de proyectos y los ge‐rentes encabezan el listado, mientras que los help desk (servicio de ayuda, proporciona asistencia e informa‐ción para resolver problemas con computadoras o productos similares. Estos servicios generalmente son ofrecidos a los clientes por vía telefónica mediante un número gratuito, a través de un sitio Web y/o por correo electrónico) permanecen en la posición más baja. En correspondencia con los resultados de la encuesta que se describe en esta referencia, la certificación muestra un efecto positivo sólo para conseguir trabajo, mientras que después prácticamente no ejerce nin‐guna influencia. Se considera que el mercado para los trabajadores de las TIs ha estado saturado durante un tiempo (Microsoft declara que cerca de 1,8 millones de personas tienen al menos la certificación Microsoft Certified Professional (MCP)3). Los autores de la encuesta afirman que los profesionales sin certificación ganan más que los que la poseen, sin embargo, un tercio de los encuestados afirmaron que continuarían certificándose en las plataformas de Microsoft y otros proveedores. A continuación se presentan los resultados de la encuesta en cuanto a salario percibido de acuerdo a la certificación de Microsoft.

3 The MCP program offers multiple certifications, based on different areas of technical expertise. To attain these certifications, a candidate must pass a series of exams within the program. Popular certifications are MCP, Microsoft Certified System Engineer (MCSE), Microsoft Certified Solution Developer (MCSD) and Mi‐crosoft Certified Database Administrator (MCDBA).



Figura 11. Salarios percibidos de acuerdo a la certificación de Microsoft.

En esta figura todos los encuestados proporcionaron sus ingresos anuales sin descuento de impuestos. De estos resultados pueden notarse que para Microsoft, el mejor posicionado fue la Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST), ya que los encuestados con esta certificación ganaron 14,299 USD más que el año anterior (57,167 USD). En el año 2005, la Microsoft Certified Database Administrator, MCDBA SQL 7 fue la ocupante de la primera posición, pero en el presente muestra los mismos valores que obtuviera en el 2004.



Se considera que la especialización ocupa un importante lugar e influye considerablemente en los salarios. Así, trabajar para una firma de outsourcing continua siendo importante al alcanzar 86,437 USD. Especializar‐se en Oracle o data warehousing (almacenamiento de datos) son considerados títulos importantes, pues cada uno gana 85,637 y 85,167 USD, respectivamente. En lo más bajo de esta lista esta el help desk support (servicio de ayuda), el cual todavía domina una cifra respetable de 65,828 USD. La figura siguiente muestra los salarios de acuerdo a otras certificaciones en orden descendiente.

Figura 12. Salarios de acuerdo a otras certificaciones.

Trabajar para una industria específica también brinda algunas ventajas. Los que trabajan en I+D se encuen‐tran el la cima de la lista con 98,750 USD. Los sectores Militar/Defensa (80,441) y Utilidades/Transporte (80,242 USD) ocupan el segundo y tercer lugares, respectivamente. Los salarios promedios en la industria aeroespacial son de 79,423 USD. De acuerdo a la encuesta, aquellos que se especializan en tecnologías más esotéricas de Microsoft muestran cifras aún mayores, estos son: Commerce Server (108,125 USD), Identity Integration Server y hyped server technologies, BizTalk Server (99,583 USD). En lo más bajo de la lista están Small Business Server (66,830 USD) y Windows client support personnel (67,275 USD). Los autores de la encuesta determinaron que la formación muestra poca influencia en la compensación. En este sentido, más de la mitad de los encuestados dijeron que pasaron la universidad y que un tercio de los mismos obtuvieron un título de cuatro años o siguieron cursos de postgrado. Muy pocos encuestados res‐pondieron no tener ninguna educación de alto nivel.


<Bibliografía> 25

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Anexos. 28

Anexos.

Consejos para la entrevista telefónica con Microsoft. Para esta entrevista la compañía recomienda los siguientes consejos:

• Estar preparado para discutir las fortalezas, experticia y experiencias en algunos trabajos previos mencionados en el CV.

• Aquellos candidatos interesado en las posiciones: Software Design Engineer, Software Design Engi‐neer in Test, or Program Manager, se le preguntará sobre la solución de algún problema general, así como preguntas de diseño o algoritmo.

• Si el interés del candidato son otras disciplinas, como finanzas, ventas o asistente, debes estar pre‐parado a responder preguntas generales de estas materias.

• El candidato puede realizar sus propias preguntas, ya que en definitiva no se trata solamente de Microsoft, sino también el candidato aprendiendo de Microsoft.

Escribir un curriculum vitae para Microsoft. WRITING YOUR RESUME FOR MICROSOFT A. Things to know about US‐style resumes:

• 1‐2 pages is good. Do not give us more than 2 pages. 1 page is best. • We do not want your life history. • We must have your email address. • No spelling errors please. Have your friends read your resume. • Your resume should look significantly different from your classmates’ resumes. • Put your unique experiences and skills on your resume!

B. A good, basic US‐style resume has 6 parts: Part One: CONTACT INFORMATION

• Your full name • Your email address • Your permanent contact information (home address and phone) • Your school contact information (school address and phone)

Part Two: EDUCATION

• Your university • Your degree • Your expected graduation date • Your Grade Average (“GPA” = Grade Point Average)

Part Three: WORK EXPERIENCE

• Name of company, location, dates worked there • Your job title • Describe what you did in 2‐3 sentences.


Anexos. 29

Part Four: MAJOR SCHOOL PROJECTS

• Dates you worked on project • Describe what you did in 2‐3 sentences. • Do not list projects that every other student does, unless your work was very good or very un‐

usual. Part Five: TECHNICAL SKILLS

• Programming languages: number of years of experience for each • Platforms: ones you use, ones you have administrated • Applications: just put the unusual ones, not the ones every student knows

Part Six: AWARDS AND LEADERSHIP

• List any technical awards • List any technical contests you won or did well in • List any leadership experiences • List any unusual learning experiences you have had in college that are not on your resume yet

‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐ Hints!

• Put your most recent work first. • Keep it simple. • Tell only the truth. The truth always comes out in an interview. • Highlight any very good or very unusual work you did. • Keep reading ‐ sample resume below!

Your Name [email protected] Permanent Contact Info: <Home town address> School Contact Info: Address in Monterrey EDUCATION ITESM ‐ Monterrey Bachelor of Science in Computer Systems Engineering Graduating in December 2005 Cumulative GPA: 95/100 WORK EXPERIENCE 1/04 ‐ Present Firedance Interactive, Monterrey, Mexico Web Developer Website designer/coder. Create proposals, site design and implementation as well as support on additional sites. ImplementingE‐commerce sites as well as scaleable intranets. Site link: www.firedance.com 9/03 ‐ 12/03 Acme de México IT Intern Designed and implemented components for a web‐based system for scheduling conference rooms using Java. Designed part of the database and did some routine maintenance tasks on the server (SQL Server, Windows 2000). Performed functional and workload testing.


Anexos. 30

MAJOR SCHOOL PROJECTS Fall 2004 Thesis Project: (In Progress) Model‐based tool for testing query languages. Developed by a team of 3. Responsible for designing and implementing in C++ the derivation engine used to generate que‐ries from a formal grammar specified in XML. Spring 2003 Tutoring Online: Prototype of website for tutoring. Worked on the browser – database communication, using Java and MySQL. TECHNICAL SKILLS Programming Languages: C/C++/C# 3 years Java 2 years SQL, XML 6 months Platforms: Win 2000 (administrator), Win 98 (user), Linux (user) RDBMS: SQL Server (2 months), MySQL (1 month) Applications: FrontPage (advanced), AutoCAD (intermediate) AWARDS AND LEADERSHIP 1st prize in ITESM Programming Contest, Spring 2004 Recipient of Excellence Scholarship for academic merit, 2002 2nd place in Mathematic Olympiad, 2001 Exchange student in University of Washington, Spring 2004


Informe Parcial 2

‐ Procesos de trabajo. ‐ Subcontratación de personal. ‐ Sistema de formación del personal.

Agosto 2007

Agosto 2007 [ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE MICROSOFT.]


Resumen ejecutivo.

Este informe recoge los resultados parciales de la búsqueda de información sobre la organización y el funcionamiento de la empresa Microsoft. En el mismo se incluyen los aspectos relacionados con los procesos de trabajos, la subcontratación de personal y el sistema de formación de personal. Como principal fuente de información se utilizó Internet, principalmente el Sitio Web Oficial de la empresa en español y en inglés, centros de entrenamiento certificados por la misma, el directorio de empresas Hoovers, así como algunas fuentes de noticias actuales de outsourcing y de las TIs en general. La publicación de información sobre los procesos de trabajo de las organizaciones no es usual; sin embargo, se pudo obte‐ner la descripción general del proceso de desarrollo de software adoptado por Microsoft. De la información consultada, se identificaron seis etapas: requerimiento (se definen los requerimientos del producto), diseño (se obtienen las especifica‐ciones funcionales y de diseño del sistema), implementación (se realiza la programación, además de pruebas y verificacio‐nes), verificación (se amplían las acciones de prueba y verificaciones y se corrigen los errores), lanzamiento (se registra para protegerlo como propiedad y se lanza al mercado), y servicios y soporte (se brinda servicio de ayuda como capacita‐ción, actualización, mantenimiento, entre otros). En este proceso se considera el enfrentamiento del nuevo software a los ataques maliciosos y los aspectos de seguridad se tienen en cuenta desde las primeras etapas. En Microsoft se consideran cuatro principios para obtener un software más seguro: seguridad por diseño (debe protegerse a sí mismo y la informa‐ción que procesa), seguridad por defecto (debe funcionar con la menor cantidad de privilegios posibles y se deshabilitan los servicios y funcionalidades que no usen la mayoría de los usuarios), seguridad de instalación (el software debe estar acompañado de herramientas y asistentes que faciliten su uso de forma segura), y comunicación (se debe informar sobre el descubrimiento de vulnerabilidades y ayudar a tomar acciones de protección). En el sentido más amplio, los productos y servicios de Microsoft son: sistemas operativos (para servidores, computadoras personales y dispositivos inteligentes), aplicaciones para servidores de ambientes distribuidos (Server applications for distributed computing environments), aplicaciones de productividad para trabajadores de información (Information wor‐ker productivity applications), soluciones de negocio (Business solutions), servicio de consultoría y soporte a productos (Consulting and product support services), entrenamiento y certificación para integradores de sistemas y desarrolladores (Training and certification for system integrators and developers), consolas de Videojuego Xbox y Xbox 360, juegos para estas, juegos de computadoras personales y periféricos (Xbox and Xbox 360 video game consoles and games, PC games, and peripherals), y servicios de comunicación e información online (Online communication and information services). De acuerdo al informe de la empresa del 2006, los productos y servicios se agrupan en siete segmentos: cliente (productos de la familia Windows), servidores y herramientas (productos de Windows Server), trabajador de la información (incluye Office, Project, Visio, Sharepoint, entre otros), soluciones de negocios (ofrece gestión financiera, relaciones con los clien‐tes, cadena de suministros y aplicaciones analíticas), MSN (ofrece servicio de comunicación personal e información en línea), dispositivos integrados y móviles (desarrolla y comercializa productos que extienden la plataforma Windows a dis‐positivos integrados y móviles), y hogar y entretenimiento (desarrolla, produce y comercializa el sistema de videojuegos Xbox, juegos para PCs, juegos en línea). En el cuerpo de este informe se detallan los productos que se incluyen en cada categoría y se analiza brevemente la competencia que enfrentan en el mercado. En la etapa de lanzamiento de sus productos, Microsoft está utilizando la estrategia de versiones beta para retroalimen‐tarse de las opiniones de los usuarios e introducir mejoras con vistas a obtener una mayor aceptación de sus productos finales. Esta experiencia fue de gran utilidad en los recientes lanzamientos de Windows Vista, Office 2007 y Exchange Server 2007. También debe mencionarse el programa de Validación por experiencia del cliente, el cual se encuentra for‐mado por un grupo de usuarios seleccionados por Microsoft para probar un nuevo producto. Como un acto sin preceden‐



tes para Microsoft se reconoce el permiso que concede para probar la nueva versión de Office Online, la cual no requiere la descarga e instalación de ningún sistema en los ordenadores de los usuarios. Se considera que este último ejemplo se ajusta al modelo de software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés), un nuevo tipo de distribución de software que muchas empresas están utilizando en la actualidad. En lo relacionado con el tema de sobcontratación u outsourcing, Microsoft adopta la opción de establecer relaciones de partners (socios), lo cual le garantiza un mejor control sobre todo el proceso mediante un trabajo en equipo. Según Micro‐soft para tener una subcontratación exitosa es necesario un partner, la definición de cada parte en el proceso, la colabora‐ción entre las partes, y el flujo de información en tiempo real. De la información consultada, se pudo conocer que esta empresa subcontrata la fabricación de equipos de hardware (mouse, teclados, joysticks, gamepads, controladores de jue‐gos, reproductores de medios como audio y video, entre otros). La empresa no cuenta con instalaciones ni experiencia en la producción de estos componentes, por lo que subcontratan a un partner para ejecutar estos proyectos. Otro de los servicios que usualmente subcontrata es el mantenimiento de las PCs, redes y software. Entre los ejemplos de subcontra‐tación de Microsoft se pueden mencionar el mantenimiento técnico a computadoras y redes a Entex Information Services, y la producción de PMP player Zune con Toshiba. A partir de noticias recientes se pudo saber que Microsoft proyecta su incursión en algunos países asiáticos, tales como: India, China y Vietnam. Al respecto, menciona intenciones de ampliar las capacidades de trabajo (India), establecer colaboración y posible subcontratación (China). En Vietnam, tras una exitosa relación de trabajo, Microsoft trabaja a gran escala con la empresa Glass Egg Digital. La visita a Vietnam y los acuerdos alcanzados con China muestran una nueva estrategia de Microsoft, empeñada en aumentar su presencia en países emer‐gentes y en alcanzar acuerdos globales con los gobernantes en planes de inclusión digital. Los contratos part‐time y temporales para trabajadores freelance o profesionales independientes contribuyen a la reduc‐ción de costos de las empresas, ya que usualmente estos no acceden a seguro médico y otros beneficios que si tienen los trabajadores regulares. De la información consultada, se pudo conocer que Microsoft hace uso de ese tipo de contratos para sustituir una parte de su fuerza laboral regular por un gran número de personal técnico de forma temporal a los cua‐les denomina freelancers, trabajan en proyectos específicos y en ocasiones en conjunto con “regulares” en funciones simi‐lares. Estos trabajadores poseen un correo electrónico diferente al de la empresa, no se les invita a las actividades oficiales y no se les paga tiempo extra. La subcontratación puede realizarla a través de empresas especializadas como por ejemplo‐Kenexa. Se pudo conocer también que Microsoft subcontrata a profesionales con el perfil de consultores de servicios y gestión de información para el desarrollo de sus procesos de negocios, tanto en la investigación como en la interpretación y análisis de datos. A partir de la información consultada se pudo determinar que el sistema de formación y certificaciones de Microsoft es complejo y bien organizado. Los centros CPLS (Certified Partner for Learning Solutions) se consideran como los únicos centros autorizados por la empresa para la impartición de cursos oficiales y son seleccionados en base a su cualificación, tanto en sus instalaciones como por los instructores, los Microsoft Certified Trainers o MCT. Además, todos los materiales que se utilizan en cada curso son diseñados por Microsoft y contienen material original específico (manuales, software, CD‐ROMs). Microsoft imparte cursos, talleres, presentaciones de productos, laboratorios, entre otros, los cuales en su conjunto constituyen las ofertas de formación. Los entrenamientos guiados por instructores, en línea y los laboratorios son las modalidades identificadas para llevar a cabo los estudios. Los resultados fundamentales de este sistema de forma‐ción son las certificaciones, integradas por tres series: tecnológica (Microsoft Technology Specialists), profesional (Micro‐soft Certified IT Professional y Microsoft Certified Professional Developer) y arquitectónica (Microsoft Certified Archi‐tect). Los especialistas con la certificación Microsoft Technology Specialists son capaces de implementar, construir, resol‐ver problemas y depurar en una tecnología determinada de Microsoft. Las certificaciones profesionales homologan habili‐dades como el diseño, administración de proyectos, gestión de operaciones y la planificación. Los especialistas con la certi‐ficación Microsoft Certified Architect se consideran expertos en arquitectura TI con un mínimo de 10 años de experiencia.


Tabla de contenidos iv

Tabla de contenidos


TABLA DE CONTENIDOS .............................................................................................................................. IV

ÍNDICE DE FIGURAS ...................................................................................................................................... V

ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................................................ V

1 PROCESOS DE TRABAJO. ...................................................................................................................... 1

2 ORGANIZACIÓN DE LAS SALIDAS CON PRODUCTOS Y SERVICIOS. ........................................................ 4

2.1 CARACTERÍSTICAS DE LOS SEGMENTOS DE PRODUCTOS DE MICROSOFT. ............................................................ 4 2.1.1 Cliente (Client) .............................................................................................................................. 4 2.1.2 Servidores y Herramientas (Server and Tools). ............................................................................. 5 2.1.3 Trabajador de la Información (Information Worker). ................................................................... 6 2.1.4 Soluciones de negocios de Microsoft (Microsoft Business Solutions). .......................................... 6 2.1.5 The Microsoft Network, MSN . .................................................................................................... 7 2.1.6 Dispositivos Integrados y Móviles (Mobile and Embedded Devices). ........................................... 7 2.1.7 Hogar y Entretenimiento (Home and Entertainment). ................................................................. 8

2.2 LANZAMIENTOS DE LOS PRODUCTOS DE MICROSOFT ..................................................................................... 9 2.3 ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS DE MICROSOFT. ............................................................................................. 10

3 SUBCONTRATACIÓN DE PERSONAL. .................................................................................................. 13

3.1 CÓMO MICROSOFT ASUME EL OUTSOURCING ............................................................................................ 13 3.2 CONTROL DE LOS RIESGOS DE LA SUBCONTRATACIÓN. ................................................................................. 14 3.3 EJEMPLOS DE SUBCONTRATACIÓN DE MICROSOFT. ..................................................................................... 15

3.3.1 India. ........................................................................................................................................... 15 3.3.2 China. .......................................................................................................................................... 16 3.3.3 Vietnam. ..................................................................................................................................... 16

3.4 PUNTO DE VISTA DE LOS DIRECTIVOS DE LA EMPRESA. .................................................................................. 17 3.5 SUBCONTRATACIÓN DE PROFESIONALES INDEPENDIENTES. ............................................................................ 17

4 SISTEMA DE FORMACIÓN DE PERSONAL Y CERTIFICACIONES. ........................................................... 19

4.1 CENTROS CERTIFIED PARTNER FOR LEARNING SOLUTIONS. ........................................................................... 19 4.2 LA NUEVA GENERACIÓN DE CERTIFICACIONES MICROSOFT. ........................................................................... 21

4.2.1 La serie tecnológica: principales habilidades técnicas contrastadas en tecnologías Microsoft. 22 4.2.2 La serie profesional: habilidades profesionales contrastadas y capacidad para realizar el trabajo. 23 4.2.3 La serie arquitectónica: habilidades ejemplares en TI empresarial y una capacidad contrastada en ofrecer Soluciones de Negocio. ........................................................................................................... 23

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................................ 24


Índice de figuras v

Índice de figuras

FIGURA 1 PROCESO ESTÁNDAR DE DESARROLLO DE SOFTWARE DE MICROSOFT .................................................................... 1 FIGURA 2 PROCESO DE DESARROLLO DE MICROSOFT PARA IMPLEMENTAR EL CICLO DE DESARROLLO DE SEGURIDAD (SDL) .......... 2 FIGURA 3. LOGO DE PARTNER EN SOLUCIONES DE APRENDIZAJE. .................................................................................... 19 FIGURA 4. LOGO MICROSOFT OFFICIAL CURRICULUM, MOC. ........................................................................................ 19 FIGURA 5. REPRESENTACIÓN DE LAS CERTIFICACIONES DE MICROSOFT DE NUEVA GENERACIÓN. ............................................ 22

Índice de Tablas

TABLA 1. PRODUCTOS OFICIALES DE MICROSOFT ENTRENAMIENTO. ............................................................................... 20


Procesos de trabajo. 1

1 Procesos de trabajo.

Para obtener información sobre los procesos de trabajo de Microsoft se realizó una búsqueda profunda del tema, en la cual se detectó que no es frecuente la publicación de este tipo de información. No obstante, en un artículo sobre el proceso que Microsoft adoptó para el desarrollo de software que debe enfrentar ata‐ques maliciosos (Trustworthy Computing Security Development Lifecycle) se pudo obtener información sobre el proceso básico de desarrollo de software de Microsoft. De ese artículo se tomó el siguiente esquema que representa las etapas del proceso estándar de desarrollo de software de Microsoft:

Figura 1 Proceso estándar de desarrollo de software de Microsoft En la Figura 1 se muestra el proceso típico de desarrollo que generalmente ejecuta Microsoft. Este está compuesto por seis etapas, las cuales se explican a continuación:

• Requerimientos: En esta primera etapa, como su nombre lo indica, se definen los requerimientos del producto. Para ello se debe tener en cuenta un listado de funcionalidades y características, pa‐trones de calidad, documentos de arquitectura del producto y los cronogramas de trabajo.

• Diseño: En esta etapa se trabaja de manera conjunta en la obtención de las especificaciones fun‐

cionales y en las especificaciones de diseño del sistema.

• Implementación: En la implementación se realiza la programación del sistema, o sea el desarrollo de los nuevos códigos. Además, se van realizando pruebas y verificaciones que van validando estos nuevos desarrollos.

• Verificación: En la etapa de verificación se amplían las acciones de pruebas y verificaciones del sis‐

tema y se realizan las correcciones de errores necesarias.



• Lanzamiento del Producto: En este paso se realiza el registro del producto, para garantizar la pro‐

piedad del mismo, y su posterior lanzamiento al mercado.

• Servicios y Soportes: Después del lanzamiento del producto al mercado, será necesario brindar a los clientes y usuarios los servicios y soporte requeridos para la capacitación, actualización, manteni‐miento del producto, entre otros.

Aunque la Figura 1 muestra seis etapas que aparecen representadas de forma lineal, el proceso es en reali‐dad una espiral. Los requerimientos y el diseño a menudo son revisados durante la implementación en res‐puesta a las necesidades cambiantes del mercado y a las realidades que surgen durante la implementación del software. Además, el proceso de desarrollo hace énfasis en la necesidad de tener códigos funcionando en casi todo momento, así que cada una de estas grandes etapas en realidad están divididas en la entrega de una serie de prototipos que van siendo probados y utilizados operativamente por el equipo de desarrollo de manera continua. (1) En esta misma fuente se explica el proceso de Microsoft para el desarrollo de software que debe enfrentar ataques maliciosos, que aunque cumple con las seis etapas antes explicadas tiene sus particularidades. Este proceso se muestra en la siguiente figura.

Figura 2 Proceso de desarrollo de Microsoft para implementar el ciclo de desarrollo de seguridad (SDL)

Como puede apreciarse en la figura anterior, en la primera etapa, referida al levantamiento de los Requeri‐mientos, se realiza el arranque de la seguridad y el registro con Secure Windows Initiative (SWI1). En este proceso, en particular en las etapas de requerimientos y diseño, se realizan entrenamientos sobre temas de seguridad. En la etapa de diseño, además de los entrenamientos requeridos, se parte de las mejores prácticas en dise‐ño de seguridad, pues en esta fuente se plantea que existe un grupo central de Organización de Desarrollo de Software en la Compañía, el cual guía el desarrollo y la evaluación de las mejores prácticas en materia de seguridad, además sirve como una fuente de experiencia para la organización como un todo y ejecuta la

1 Equipo de trabajo de Microsoft que tiene el rol de incrementar la seguridad de los software y reducir las vulnerabilidades en Windows, además de brindar soporte de seguridad a otros equipos que no intervienen en el desarrollo de Windows.



revisión de seguridad final antes del lanzamiento del software. Se afirma que en la experiencia de Microsoft, la existencia de esta organización es fundamental para la implementación exitosa del Security Development Lifecycle (SDL), así como para incrementar la seguridad de un software. Como parte del Diseño, también se identifican las superficies de ataques, es decir lo que está activo en el sistema, la parte susceptible a los ataques (Ejemplo: un puerto de red abierto) y se realizan las modelaciones de amenazas. En la etapa de Implementación se realizan los desarrollos requeridos, se utilizan las herramientas de desa‐rrollo para uso de seguridad, las buenas prácticas de desarrollo y se ejecutan pruebas de seguridad, además se crea la documentación de seguridad y las herramientas para el producto. En el paso de Verificación, fundamentalmente, se prepara el plan de respuesta de seguridad, se realizan pruebas de ataques y se revisan minuciosamente los códigos de seguridad. Posteriormente, se ejecuta una revisión de seguridad final. Este proceso continúa con el Lanzamiento del Producto al mercado y la etapa de Servicios y Soportes, mo‐mento a partir del cual se brindan servicios de seguridad y ejecución de respuestas. En este mismo artículo se plantea que Microsoft estableció cuatro principios para obtener software, a partir del proceso de desarrollo, cada vez más seguros. Se refiere a los principios (SD3+C)2 que se describen a con‐tinuación:

• Seguridad por Diseño (Secure by Design): El software debe ser concebido, diseñado e implementa‐do tanto para protegerse así mismo, como para proteger la información que procesa y resistir así a los ataques que puede estar sometido.

• Seguridad por Defecto (Secure by Default): En el mundo real el software nunca va a alcanzar la se‐

guridad perfecta, por tanto los desarrolladores deben asumir que van a existir fallas de seguridad. Para minimizar el daño que puede ocurrir cuando los atacantes localicen esas brechas, será necesa‐rio que el estado por defecto del software promueva seguridad. Por ejemplo el software debe fun‐cionar con la menor cantidad de privilegios posibles, y los servicios y funcionalidades que no sean utilizadas por la mayoría de los usuarios deben ser deshabilitadas por defecto.

• Seguridad en la Instalación (Secure in Deployment): El software debe estar acompañado por herra‐

mientas y asistentes que ayuden a los usuarios y/o administradores a usarlo de forma segura. Adi‐cionalmente, las actualizaciones deben ser fáciles de instalar.

• Comunicación (Comunication): Los desarrolladores de software deben estar preparados para el

descubrimiento de las vulnerabilidades del producto y comunicarlas abiertamente. De forma res‐ponsable deben ayudar a los usuarios y administradores a tomar acciones de protección, tales co‐mo: parches y actualizaciones de seguridad. (1)

2 Se refiere a: Secure by Design, Secure by Default, Secure in Deployment, Comunication


Organización de las Salidas con Productos y Servicios. 4

2 Organización de las Salidas con Productos y Servicios.

Microsoft centra sus actividades a partir de desarrollar, producir, otorgar licencia, y dar soporte a un amplio rango de productos y servicios de software. En un reporte del proyecto social ciudadanía del año 2006, to‐mado de su sito oficial, se presenta la gama de productos y servicios, agrupados de la siguiente forma:

1. Sistemas Operativos para servidores, computadoras personales y dispositivos inteligentes (Opera‐ting systems for servers, personal computers (PCs), and intelligent devices)

2. Aplicaciones para servidores para ambientes distribuidos (Server applications for distributed com‐

puting environments) 3. Aplicaciones de productividad para trabajadores de información (Information worker productivity

applications) 4. Soluciones de negocio (Business solutions)

5. Herramientas de desarrollo de software (Software development tools)

6. Servicio de consultoría y soporte a productos (Consulting and product support services)

7. Entrenamiento y certificación para integradores de sistemas y desarrolladores (Training and certifi‐

cation for system integrators and developers)

8. Consolas de Videojuego Xbox y Xbox 360, juegos para estas, juegos de computadoras personales y periféricos (Xbox and Xbox 360 video game consoles and games, PC games, and peripherals)

9. Servicios de Comunicación e información online, a través de los portales y canales MSN alrededor

del mundo. (Online communication and information services through our MSN portals and channels around the world) (2)

2.1 Características de los segmentos de productos de Microsoft. Las características más relevantes de los segmentos de productos de Microsoft se obtuvieron a partir del Reporte Anual de Microsoft del 2006. En el mismo se detallan siete segmentos que agrupan los productos y servicios de Microsoft, esta información se presenta a continuación:

2.1.1 Cliente (Client) Se expone que esta familia de productos tiene la responsabilidad general de la arquitectura técnica, la inge‐niería y la entrega de los productos de la familia Windows, y además es responsable de las relaciones con los fabricantes de computadoras personales, incluyendo las empresas multinacionales y regionales fabricantes de equipos originales (original equipment manufacturers ‐ “OEMs”). EL segmento incluye los costos de ven‐tas y mercadotecnia del sistema operativo Windows cliente, y los esfuerzos de desarrollo de la plataforma Windows. El crecimiento de los ingresos del segmento Cliente esta correlacionado con el crecimiento de las



compras de computadoras personales de los OEMs que tienen pre‐instaladas versiones del sistema operati‐vo Windows porque el canal de las OEMs factura más del 80% de los ingresos de la división Cilente. Los productos de esta familia incluyen: la nueva generación del sistema operativo Windows, el Windows Vista, Windows XP en sus ediciones Professional, Home, Media Center, Tablet PC y otros sistemas operativos estándares. Afirman que este segmento enfrenta una gran competencia de compañías bien establecidas con diferentes acercamientos al mercado de las PC. Los productos de software comercial que son competencia incluyen variantes de Unix, son suministrados por competidores tales como Apple Computer, Hewlett‐Packard, IBM, y Sun Microsystems. El sistema operativo Linux, el cual es también derivado de Unix y está disponible gratui‐tamente bajo una Licencia Pública General, ganó aceptación, ya que las presiones competitivas han guiado a los OEMs a reducir costos. Añaden que el sistema operativo Windows enfrenta además competencia de plataformas alternativas y nuevos dispositivos que pueden reducir la demanda de los consumidores de computadoras personales tra‐dicionales. Los competidores como Mozilla ofrecen software que compite con las capacidades de navega‐ción Web del Internet Explorer de Windows. Apple Computers, Real Networks y otras compiten con Windows Media Player. Los productos del sistema operativo Windows compiten efectivamente por medio de la entre‐ga de software innovador, de interfaces familiares y fáciles de usar, compatibilidad con un amplio rango de aplicaciones de hardware y software, y el mayor soporte por red de todos los sistemas operativos.

2.1.2 Servidores y Herramientas (Server and Tools). En el reporte se plantea que este segmento desarrolla y comercializa los productos Windows Server, inclu‐yendo los sistemas operativos Windows Server. Los productos Windows Server son software integrados de servidores de infraestructura que están diseñados para soportar aplicaciones de software y herramientas basados en el sistema operativo Windows Server 2003. Los productos de Windows Server incluyen la plata‐forma de servidor, operaciones, seguridad, software de aplicación y colaboración. Este segmento crea además herramientas para el ciclo de desarrollo de software, para ser usados por arquitectos de software, desarrolladores, probadores y gestores de proyectos. Se explica que se ofrecen un amplio rango de servicios de consultoría y se brindan servicios de soporte a los productos. Además, brindan entrenamiento y certificación a desarrolladores y profesionales de las TI acerca de los servidores y plataformas para PC. El segmento Servidores y Herramientas también incluye el Grupo de Empresas Socias (Enterprise Partner Group), el cual es responsable de las ventas, gestión de socios, y pro‐gramas de socios para organizaciones grandes y medianas; y la organización de las ventas y marketing del Sector Público. En esta fuente se destaca que los productos y servicios del segmento son: Sistema Operativo Windows Ser‐ver; Microsoft SQL Server; Exchange Server; Servicios de Consultoría de Microsoft; servicios de soporte a productos; Visual Studio; productos System Center; la familia de productos de seguridad Forefront; y BizTalk Server, entre otros. Se plantea, además, que los productos de sistemas operativos para servidores enfrentan una competencia intensa por parte de una amplia variedad de sistemas operativos servidores y aplicaciones servidores, ofre‐cidos por compañías con diferentes acercamientos al mercado. Fabricantes de computadoras integradas verticales, como Hewlett‐Packard, IBM, y Sun Microsystem ofrecen sus propias variantes de Unix preinstala‐do en hardware servidor. Se afirma que casi todos los fabricantes de computadoras ofrecen hardware servi‐



dor para el sistema operativo Linux, además de que la acogida de Linux por parte de IBM ha ayudado a la aceptación de Linux como una alternativa a los sistemas operativos Unix y Windows Server. También, la posición competitiva de Linux se benefició por el gran número de aplicaciones compatibles que producen muchos desarrolladores de software comercial líderes y desarrolladores de software no comercial. Una serie de compañías proveen versiones de Linux, incluyendo Novel y Red Hat. Se añade en este tema que los productos para desarrolladores de software compiten contra ofertas como Adobe, BEA Systems, Borland, IBM, Oracle, Sun Microsystems y otras compañías. Además plantean que los productos servidores de Microsoft proveen a los clientes con ventajas en innovación, rendimiento, costos totales de propiedad y productividad por medio de entregar herramientas de desarrollo de aplicaciones y entornos de desarrollo superiores, compatibilidad con una amplia base de aplicaciones de hardware y soft‐ware, seguridad y manejabilidad.

2.1.3 Trabajador de la Información (Information Worker). El segmento Trabajador de la Información incluye el sistema de programas, servicios y soluciones de softwa‐re Microsoft Office, diseñado para incrementar la productividad personal, de equipo y de organizaciones. En este segmento se encuentran los productos: Microsoft Office, Microsoft Project, Microsoft Visio, Share‐Point Portal Server CAL, Microsoft Live Meeting, One Note, y Office Communication Server. Uno de los últi‐mos que salió al Mercado es el Microsoft Office 2007. En esta fuente se plantea que los competidores del sistema Microsoft Office incluyen muchos vendedores de aplicaciones de software como Apple, Corel, Google, Novel, Oracle, Red Hat, Sun Microsystems y desarrolla‐dores locales de aplicaciones en Europa y Asia. Se refieren además a varias cuestiones que influyen negati‐vamente en su mercado, entre las que se destaca que IBM Smartsuite y Corel WordPerfect Suite poseen amplias bases instaladas de sus productos de oficina; Apple distribuye varias de sus aplicaciones de software en diferentes modelos de PCs; el proyecto OpenOffice.org brinda una plataforma de aplicaciones que se puede descargar de forma gratuita que también ha sido adaptada por varios vendedores de software co‐mercial para venderlos bajo sus marcas, incluyendo IBM, Novel, Red Hat, y Sun; y la suite de productos Corel y muchas otras suites locales de productos alrededor del mundo están siendo cotizadas por OEMs para pre‐instalarlas en sus PC de bajo precio. También se plantea que adicionalmente a las aplicaciones tradicionales cliente‐servidor, las ofertas basadas en Web como AjaxWrite, gOffice, iNetOffice, SimDesk, ThinkFree, wikiCalc y otros pequeños proyectos que compiten con aplicaciones individuales también pueden brindar una alternativa a los productos de Microsoft Office. Se añade que Google lanzó aplicaciones de hojas de cálculo y de procesamiento de texto como ofer‐tas basadas en Web y también brinda una oferta de búsqueda empresarial que compite con el SharePoint y los nuevos productos de Microsoft de búsqueda para empresas. Además, IBM posee muchos puntos dife‐rentes de competencia con los productos del sistema Office con sus ofertas Notes y Workplace.

2.1.4 Soluciones de negocios de Microsoft (Microsoft Business Solutions). En el reporte se expone que esta familia de productos es responsable de las aplicaciones de negocios de la marca Microsoft Dynamics, dedicadas a pequeños y medianos negocios, grandes organizaciones y divisiones de empresas multinacionales. Ofrece gestión financiera, gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management, CRM), gestión de la cadena de suministros y aplicaciones analíticas. Los ingresos están derivados de las ventas de software y servicios, representando la venta de software la gran mayoría de



los ingresos totales. Los ingresos provenientes del software incluyen licencias y planes de mejora, los cuales proveen a los clientes con actualizaciones futuras del software y entrenamiento en línea durante el período del plan. Además, afirman que las soluciones son distribuidas a través de una red global de socios y vende‐dores de software independientes que brindan servicios, software adicional relacionado y soporte local. Los productos de este segmento son: Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics SL, Microsoft Dynamics Retail Management System, Mi‐crosoft Partner Program, y Microsoft Office Small Business Accounting. Con relación a la competencia, se explica que la misma varía en dependencia del tamaño y la localización geográfica del cliente. Compiten con vendedores bien conocidos tales como: Intuit and Sage en el mercado enfocado en la provisión de soluciones para negocios pequeños y medianos. El mercado de grandes organi‐zaciones y divisiones de empresas globales continúa siendo intensamente competitivo con un pequeño número de vendedores primarios incluyendo Oracle y SAP. Adicionalmente, esos vendedores enfocados en grandes empresas están reposicionando algunas de sus aplicaciones de negocios para enfocarse en peque‐ños y medianos negocios. Se considera que los productos compiten basados en la estrategia de ofrecer solu‐ciones integradas y adaptables que trabajan de manera similar y complementada con las tecnologías de Microsoft que ya tienen los clientes.

2.1.5 The Microsoft Network, MSN . Se plantea que el segmento ó división MSN brinda servicios de comunicación personal, tales como e‐mail y mensajería instantánea, y ofertas de información en línea como la búsqueda MSN, MapPoint, y los portales y canales MSN alrededor del mundo. MSN también ofrece una variedad de servicios de pago en línea. La División MSN administra muchas de sus propiedades, incluyendo salud, autos y compras. MSN además crea alianzas con terceros para muchos canales, tales como: CareerBuilder.com, Expedia.com, Foxsports.com, Match.com y MSNBC.com. Se expone que los productos de este segmento son: Búsqueda MSN, MapPoint, Acceso a Internet MSN, Servicios Web MSN Premium (consistentes en la Suscripción MSN Internet Software, MSN Hotmail Plus, MSN Bill Pay, y MSN Radio Plus), Windows Live, y los Servicios MSN Mobile. En este reporte se explica que MSN compite con AOL, Google, Yahoo! y un amplio grupo de sitios Web y portales que brindan contenido y ofertas en línea de todo tipo para usuarios finales. Compiten con esas organizaciones por proveer oportunidades de publicidad para comerciantes. MSN además compite por los usuarios de acceso a Internet de banda estrecha con AOL, Earthlink y otros proveedores de Internet (ISP) por el acceso telefónico a Internet en los Estados Unidos. Dada la tendencia de los consumidores de migrar del acceso a Internet de banda estrecha al acceso de banda ancha, esperan que la base de suscriptores continúe declinando a medida que vayan quitándole énfasis a esta parte del negocio. La industria de la publicidad en Internet ha crecido significativamente durante los pasados años, y consideran que esta tendencia conti‐nuará.

2.1.6 Dispositivos Integrados y Móviles (Mobile and Embedded Devices). En la fuente consultada se explica que la División de Dispositivos Móviles e Integrados desarrolla y comercia‐liza productos que extienden la plataforma Windows a dispositivos móviles, tales como: asistentes persona‐les digitales (Personal Digital Assistant, PDA) y teléfonos, y a dispositivos integrados. La visión de Microsoft con respecto a los dispositivos móviles está enraizada en la convergencia de las industrias de la computación



y de tecnología inalámbrica, las cuales crean nuevas oportunidades para los clientes de mejorar el acceso a la información y las comunicaciones. Plantean que se debe ver al software como el diferenciador clave en la creación de dispositivos inteligentes y servicios de datos inalámbricos, valiosos para los clientes a través de las ricas experiencias, tales como: mensajería móvil, servicios basados en la localización, multimedia, y reco‐nocimiento de voz. Se especifica que están trabajando cerca de los operadores móviles y con socios en los campos del software y el hardware con vistas a acelerar el desarrollo y la disponibilidad de dispositivos y servicios inteligentes, y a brindar un amplio rango de opciones para los clientes. Se añade que este segmento es también responsable de gestionar las ventas y las relaciones de clientes empresariales con fabricantes de dispositivos y otros clientes del sector de las comunicaciones, tales como: proveedores de servicios de red, y compañías de los medios y del entretenimiento. Windows Embedded es una suite de sistemas operativos, herramientas y tecnologías que han sido específicamente diseñadas para los dispositivos integrados avanzados de la actualidad. Se plantea que los productos de esta división son: plataforma de software Windows Mobile, sistema opera‐tivo para dispositivos Windows Embedded, y Windows Automotive. Por otra parte, manifiestan que el software Windows Mobile enfrenta competencia sustancial por parte de Nokia, Openwave Systems, Palm, QUALCOMM, Research In Motion, y Symbian. El segmento de sistema operativo integrados está grandemente fragmentado con muchas ofertas competitivas. Los competidores claves incluyen a IBM, Wind River, y versiones de Linux integrable de los vendedores de Linux comerciales, tales como: Metrowerks y MontaVista Software. El mercado de la telemática está también muy fragmenta‐do, con ofertas competitivas de IBM y de suministradores automotrices de plataformas de sistemas operati‐vos en tiempo real provenientes de vendedores de Linux comercial, QNX Software Systems, Wind River, y otros.

2.1.7 Hogar y Entretenimiento (Home and Entertainment). Con relación al segmento Hogar y Entretenimiento se plantea que es responsable del desarrollo, producción y marketing del sistema de videojuegos Xbox, incluyendo la consola y los accesorios, juegos de terceros, juegos publicados bajo la marca de Microsoft, y las operaciones, investigaciones, ventas y soporte de Xbox Live. Adicionalmente a Xbox, ofrecen diversos tipos de productos de entretenimiento, incluyendo juegos para PCs, juegos en línea, y otros dispositivos. Este segmento también lidera los esfuerzos de desarrollo del grupo “Consumer Productivity Experience Group” (CPxG) el cual incluye la línea de productos de software y hardware de Microsoft para el consumidor, tales como: la línea de productos y servicios de aprendizaje Encarta, aplicaciones de software para compu‐tadoras Macintosh, y productos de hardware de Microsoft para PC, tales como: ratones y teclados. Además, el segmento lleva a cabo la venta al por menor y la mercadotecnia de Microsoft Office y del sistema operati‐vo Windows (por los cuales recibe una comisión inter‐segmento), Xbox, juegos para PC, y productos de soft‐ware y hardware para el consumidor (CPxG). El segmento además es responsable del desarrollo, venta y despliegue de los productos de la plataforma Microsoft’s TV, para la industria de la televisión interactiva, incluyendo MSTV Foundation Edition y los productos de Internet Protocol TV. Los productos del segmento del Hogar y Entretenimiento son: Xbox 360, Xbox, Xbox Live, CPxG (productos de software y hardware para el consumidor), e IPTV. El negocio del entretenimiento y el hogar es altamente competitivo, caracterizado por el rápido ciclo de vida de los productos, la introducción frecuente de nuevos títulos y productos, y el desarrollo de nuevas tecno‐



logías. Los mercados para estos productos están caracterizados por una significativa competencia de pre‐cios. Se compite fundamentalmente sobre las bases de la innovación en los productos, calidad y variedad, el tiempo entre los lanzamientos de nuevos productos y la efectividad de la distribución y el marketing. (3)

2.2 Lanzamientos de los productos de Microsoft En el punto anterior relacionado con el proceso de desarrollo de software, se expuso brevemente la etapa de lanzamiento del producto, la cual se ejecuta después de haber realizado verificaciones y pruebas que garanticen la calidad y seguridad del mismo. A partir de la revisión de diferentes artículos, se pudo comprobar que Microsoft aplica una estrategia basada en el lanzamiento al mercado de versiones betas de sus productos, con el fin de retroalimentarse con el criterio de los usuarios para la mejora de los productos, garantizando así mayor calidad y aceptación del producto final. En una noticia reciente sobre el lanzamiento de los productos Windows Vista y Microsoft Office System 2007 se plantea que las nuevas versiones de Windows, Office y Exchange Server son el resultado de una colabora‐ción sin precedentes entre Microsoft y sus clientes. Precisamente, el desarrollo del producto fue guiado por escenarios reales, a través de los comentarios y sugerencias recibidos de más de mil millones de sesiones de usuario. Se destacó que durante la fase de prueba, clientes de todo el mundo descargaron más de cinco millones de versiones beta de estos tres productos proporcionando una valiosa retroalimentación a la Com‐pañía. En esa misma fuente, Kevin Jonson, co‐presidente de la División de Servicios y Plataformas de Microsoft, declaró: “Hemos realizado una inversión extraordinaria en investigación y desarrollo; y Windows Vista, Mi‐crosoft Office System 2007 y Exchange Server 2007 han sido probados más concienzudamente que ningún otro producto de software en la historia de Microsoft”. Se añade también que Rosa Mª García, presidenta de Microsoft Ibérica, alabó el ecosistema mundial de partners (formado por 640.000 socios) que ha trabajado estrechamente con Microsoft para preparar el lanzamiento. De esta forma y desde hace poco más de un mes, muchos de los integradores de soluciones ya pueden implantar los nuevos productos en las empresas. (4) En un sitio de promoción del producto MSN messenger se plantea que Microsoft está llevando a cabo los programas Validación por Experiencia del Cliente y Beta de MSN (Customer Experience Validation (CEV) y MSN Beta) para realizar pruebas de funcionamiento a partir de la versión beta de los productos de este segmento. Explican que a través de estas pruebas, los usuarios que se escojan proporcionarán la retroali‐mentación que permitirá a la empresa desarrollar productos y servicios de MSN más robustos y adaptados a cada localidad para mejorar las necesidades de comunicación. Añaden que un programa de Validación por Experiencia del Cliente está conformado por un grupo de usua‐rios que fueron aceptados para probar una nueva versión de un producto. Por su parte, el programa beta de MSN ofrece la oportunidad de probar una nueva versión de un producto antes de que se lance al público en general. La calidad de miembro permite a los individuos compartir sus ideas y desempeñar un papel domi‐nante en el proceso del desarrollo de los productos y servicios de MSN. También, especifican las oportunidades que estos programas les brindan a los usuarios que realizaran las pruebas y los deberes que estos adquieren con Microsoft. (5)



Otra noticia sobre las versiones betas y las pruebas que pueden realizarse a partir de ellas, plantea que en un movimiento sin precedentes para la compañía, Microsoft ha decidido permitir a los usuarios probar la nueva versión de Office online sin tener que descargar el software previamente. Los usuarios pueden visitar el sitio web de Microsoft para probar el software desde sus navegadores (Internet Explorer 6 y versiones posteriores). Se trata de la primera vez que Microsoft ofrece esta clase de beta de Office basada en navega‐dor. (6)

2.3 Estrategias de negocios de Microsoft. Las estrategias de negocios que se llevan a cabo por Microsoft influyen en gran medida en las salidas al mer‐cado que pueden tener los productos y servicios. Además de las etapas de pruebas donde se involucran a los usuarios con las versiones beta, es importante la promoción que realizan sobre estos productos. En un artículo sobre el lanzamiento de una campaña publicitaria de Microsoft, se expresa que esta compañía presentó una agresiva estrategia de negocios y campaña de publicidad que busca dar prioridad a las empre‐sas y sus empleados. Con el título de "People‐Ready Business", Steve Ballmer, el consejero delegado de la compañía, desveló en Nueva York su nueva visión sobre cuál será su rol en el desempeño de las empresas que buscan mejorar su productividad y crecer. Se plantea que en un seminario al que fueron invitados unos 500 grandes clientes de Microsoft, Ballmer señaló que la empresa espera invertir unos 500 millones de dólares para promocionar una serie de nuevos productos que buscan mejorar la productividad de las empresas. Para Ballmer esta estrategia de negocios "es una evolución natural de la visión que nos guió a fundar la compañía y que es la de potenciar a la gente a través de los programas de computadora". Además, se añade que el ejecutivo indicó que el mayor activo de las empresas son sus propios trabajadores, en cuyas manos está el poder de contactar nuevos clientes, innovar, mejorar las operaciones de la compañía y sus comunicaciones con clientes y socios. Ballmer explicó que tras algunos años en que el énfasis de las empresas estuvo en reducir costos, ahora el fin fundamental de la mayoría de ellas es crecer más. En este sentido agregó que algunos de los roles de los programas de computadora son apoyar el trabajo en equipo, mejorar la supervisión, facilitar la transmisión de información dentro de la empresa y aumentar la flexibili‐dad de la fuerza laboral al permitirles trabajar "en cualquier lugar y a cualquier hora". (7) En otra fuente se informa que la plana mayor de Microsoft anunció durante la celebración de su Conferencia Mundial de Partners una nueva estrategia de negocio, que estará basada en el software más servicios en línea. A pesar de la reticencia de muchos, Steve Ballmer, consejero delegado de la compañía, se ha mostra‐do tajante, consciente de la importancia de Internet, y planteó que “el futuro está en la combinación del software con los servicios, aportando a nuestros clientes mayor poder de elección a la hora de recibir nues‐tra innovación y a nuestros partners, grandes y novedosas oportunidades”. Consideran que la Conferencia Mundial de Partners sirvió de escaparate para exponer los nuevos productos de la compañía, Windows Server 2008, SQL Server 2008 y Visual Studio 2008, que llegarán al mercado el próximo mes de febrero del 2008, y que soportarán la nueva generación de servicios basados en la Red con novedades en business intelligence y tecnologías de virtualización. Por otro lado y como parte del nuevo plan de software más servicios, Kevin Turner, responsable de opera‐ciones de la compañía, reveló un programa para partners dirigido a aquellos clientes que por primera vez acceden a Microsoft Dynamics Live CRM para satisfacer todas sus necesidades. Según sus responsables, este nuevo servicio Live proporcionará a los partners de Dynamics CRM nuevas oportunidades para facilitar un



mayor valor añadido a sus clientes y para aumentar el volumen de sus negocios desarrollando e implemen‐tando soluciones a través de los métodos de hosting, bajo demanda o Live. (8) Otro artículo muy interesante manifiesta que el software como servicio para empresas ya no es más una hipótesis de laboratorio, y pasó a ser uno de los terrenos de pelea entre los gigantes de la tecnología de la información (TI). Microsoft, Oracle, SAP, los grandes jugadores del sector del software corporativo, están en alerta por la entrada de Google. El buscador más popular del mundo dio a principios de junio un gran paso en ese sentido al establecer una alianza con Salesforce, uno de los principales proveedores mundiales de sistemas de administración de relaciones con clientes (CRM, en inglés), pero basado en el software bajo demanda. Alertan que la pelea es entre dos modelos: Mientras Microsoft, Oracle y SAP se basan en el esquema con‐vencional de venta de licencias de software empaquetado, Google y Salesforce alquilan por Internet aplica‐ciones para gestionar cualquier negocio. En ese artículo se informa que la prestigiosa casa consultora IDC considera que la alta proporción de pymes, sobre todo en los mercados emergentes, obliga a los grandes fabricantes a incluir el software como servicio en sus estrategias. De esto ya tomaron nota Microsoft, Oracle y SAP que ofrecen en sus carteras de produc‐tos aplicaciones basadas en la web. (9) En otra fuente se expone que es conocido que a lo largo de la historia Microsoft ha comprado, aprovechan‐do su inmenso poder económico, muchas otras empresas de software, absorbiendo sus valores y sus pro‐piedades intelectuales. Esta táctica lleva desde los tiempos de MS‐DOS; Sistema operativo que Microsoft le compró a un programador de Seattle y que luego comercializó y mejoró durante años. Ahora Microsoft ha anunciado que quiere cambiar el modelo de negocios de software. Se dedicarán a desarrollar y vender pro‐ductos totalmente desarrollados internamente y no comprados a otra empresa. Mencionan nuevos produc‐tos basados en el repertorio de software propio como SQL Server y Microsoft Office. Creen que ésta es la verdadera solución más rápida. Están en proceso de elaborar software con esta nueva táctica, software para seguimiento de negocios, creación de pronósticos y de presupuestos conocido como PerfomancePoint Server 2007. También publicarán una nueva versión de SQL Server. Microsoft ha decidido además que desarrollar este software internamente debería ser menos costoso que con sus métodos tradi‐cionales. Según Raikes, presidente de la división de negocios de Microsoft, esto cambiará la economía y Microsoft competirá con SAP, Business Objects, Cognos y Oracle, teniendo como ventaja el precio. Sobre este precio, Raikes explica que esos productos serán mucho más baratos que los que ofrecen los competido‐res. (10) En la carta del Reporte Anual sobre el año 2006 de los máximos ejecutivos de la Compañía, se plantea que esperan que en el 2007 muchas de las inversiones a largo plazo den sus frutos en áreas que van desde la publicidad en línea hasta las comunicaciones digitales, el entretenimiento y la televisión por Internet, y que los negocios más tradicionales sigan generando un crecimiento significativo de los ingresos. Para garantizar que las inversiones tengan como resultado el crecimiento y la rentabilidad, están trabajando en de tres mo‐dos específicos:

• Consolidación de las áreas de negocio principales: Las áreas de negocio de clientes de Windows, trabajadores de la información y servidores y herramientas siguen siendo las más importantes. En el 2007 lanzaron nuevas versiones de Windows y Office que conllevarán a un crecimiento continua‐do de estos grupos. Afirman que con Windows Vista, el crecimiento vendrá impulsado por nuevos envíos de PC, actualizaciones de la base instalada y disponibilidad de nuevas versiones premium. El



lanzamiento del sistema Office 2007 y de Exchange 2007 ayudará a crecer a medida que se expande el mercado de los servicios y el software empresarial.

También prevén el crecimiento en los países en vías de desarrollo a medida que sus economías evo‐lucionan y adoptan normas globales para la protección de la propiedad intelectual. Durante el ejer‐cicio fiscal de 2006, se vendieron alrededor de 60 millones de PC con versiones pirateadas de Win‐dows. Plantean que el programa Windows Genuine Advantage y los acuerdos con los fabricantes de PC de China son sólo dos ejemplos del empeño en garantizar que conseguirán todo el valor de la propiedad intelectual. A la vez, innovadoras opciones de pago como FlexGo, que permiten a los clientes financiar el uso de su ordenador gracias al pago por uso, les ayudarán a llegar hasta nuevos clientes de mercados emergentes de todo el mundo.

• Éxito en las áreas de negocios adyacentes: En el 2007 lanzaran una ola de nuevos productos, servi‐

cios y tecnologías que permitirá aprovechar una amplia gama de oportunidades de gran crecimien‐to. Un claro ejemplo son las comunicaciones unificadas, con la idea de agrupar telefonía, correo electrónico, mensajería instantánea, dispositivos móviles y conferencias a través de Internet para aumentar la eficiencia de la comunicación en el trabajo. Para convertir esta idea en realidad, en ju‐nio de 2006 se creó el grupo de comunicaciones unificadas en la División de Negocios. Nuevas herramientas de gestión de la información empresarial deben ayudar a los trabajadores del cono‐cimiento a crear, buscar, utilizar y compartir la información empresarial con rapidez y eficacia.

También ofrecen nuevas funciones de seguridad, mejores productos de administración y nuevas herramientas de desarrollo. Los productos de Microsoft Dynamics permiten enlazar mejor los pro‐cesos y las prácticas empresariales, por lo que se podrá satisfacer la demanda creciente de mejores sistemas de gestión de procesos empresariales. Recientemente entraron en el negocio de la in‐formática de alto rendimiento y disponen de nuevas ofertas e iniciativas en sectores como las cien‐cias biológicas y la fabricación.

• Introducción en nuevos mercados: Se expone que con Xbox 360 y Xbox Live®, los servicio de juegos

y entretenimiento en línea, están cambiando la forma en la que se crea y se proporciona el entre‐tenimiento. También están ansiosos por ver cómo las inversiones a largo plazo en la televisión por Internet empiezan a dar sus frutos a medida que los principales proveedores de servicios de banda ancha de todo el mundo se preparan para implementar IPTV Edition, tecnología de televisión digital de Microsoft. Mientras, el número de clientes que utilizan las plataformas integradas Windows Mo‐bile® y Windows crece con rapidez. (3)


Subcontratación de personal. 13

3 Subcontratación de personal.

Actualmente existe una tendencia creciente en el mundo empresarial hacia la externalización de procesos de negocio, por las enormes ventajas que aporta a las empresas, especialmente en aquellas áreas que por el nivel de especialización que requieren, o por no ser críticas para el negocio, pueden ser gestionadas por profesionales dedicados exclusivamente a ello. En la búsqueda de información realizada de este tema se pudo constatar que el proceso de subcontratación es denominado de diferentes maneras: tercerización, externalización y outsourcing (término en inglés, que se utiliza de la misma forma en español). Existen diferentes formas de subcontratar servicios especializados:

• Contratar sólo al personal: los recursos los aporta el cliente (instalaciones, hardware y software). • Contratar tanto el personal como los recursos.

El término asociado offshore outsourcing implica la transferencia de empleos a otro país, si es que se sub‐contrata empresas extranjeras o bien estableciendo una base en sitios fuera del país. La información que se presenta sobre este tema ha sido extraída principalmente de noticias, que reflejan la relación de Microsoft con otras empresas productoras de software, principalmente en otros países. (11)

3.1 Cómo Microsoft asume el outsourcing Para Microsoft es muy importante integrar a la empresa que se subcontrata en el proyecto de interés, desde una fase temprana del mismo. Un ejemplo de en qué momento esta compañía subcontrata servicios a otras empresas, es cuando conside‐ran que tienen oportunidades de éxito en la producción de piezas de hardware. Microsoft no tiene fábricas ni experiencia en la producción de estos componentes, por lo que los directivos de la empresa reconocen la necesidad de subcontratar un partner para la ejecución de estos proyectos, en vez de invertir esfuerzos y recursos para que sea la propia compañía quien lo realice. Ejemplos de estos componentes son: los mouses, teclados, joysticks, gamepads, controladores de juegos entre otros. (12) De igual manera lo hacen con los servicios de mantenimiento de las PC (Personal Computer), redes y softwa‐re que ellos son propietarios y que tienen distribuidos por todo el mundo. (13) Según la experiencia de Microsoft, estos son los aspectos a tener en cuenta para lograr una subcontratación exitosa.

a) Seleccionar un partner no un contractor3: Microsoft no usa solamente el criterio del precio de los servicios a subcontratar como un factor decisivo en la selección de la empresa dónde va a externali‐zar sus procesos. Para ellos es más importante, además de la calidad de los productos que asegure la empresa a contratar, que la misma esté dispuesta a trabajar en equipo, siendo esto un aspecto clave en el éxito del outsourcing. Este elemento incluye estar dispuesto a colaborar abiertamente

3 contratista | proveedor



con Microsoft en las soluciones TI del proceso de diseño y fabricación, facilitando una visibilidad to‐tal del proceso de manufactura.

b) Definir los roles de cada parte en el proceso: Desde el principio Microsoft trabaja en conjunto con el

partner con el fin de definir el rol y las responsabilidades de cada empresa y asegurar que ambas partes conozcan el alcance de cada una en el proceso. En el contrato se aclara cómo va a ser la co‐municación entre ambas partes, la planificación de la producción, los planes de contingencia para cuando se presente algún problema no previsto y quién asume los diferentes riesgos asociados.

c) Colaborar. Los ingenieros de ambas compañías interactúan entre sí, compartiendo sus experiencias

para dar soluciones al proceso. Los de la empresa que se subcontratan asisten a reuniones en las locaciones de Microsoft y los ingenieros de esta última trabajan directamente en la línea de pro‐ducción con el fin de ayudar a los empleados del partner a solucionar cualquier problema que se presente durante el proceso.

d) Proveer la (información) en tiempo real. Microsoft ha tenido experiencias donde el partner ha

creado un portal web que permite al usuario usar la información de diferentes maneras: actualizar‐se sobre la producción en tiempo real, hacer uso de listas de contactos o informarse de las últimas noticias relacionadas con el proyecto. Los especialistas no tienen que enviar un e‐mail para dar opi‐nión sobre los problemas o brindar soluciones, ya que a través del portal interactúan de forma más rápida. De esta manera se acortan los intervalos de tiempo en el flujo de información. Este aspecto es muy importante porque así se tiene la seguridad que la empresa subcontratada no está escon‐diendo ninguna información, se tiene la certeza que es compartida y que está disponible en cual‐quier momento, contribuyendo esto a que se establezca una abierta relación de trabajo. Esto evi‐dencia cómo el outsourcing se beneficia con la aplicación de las nuevas tecnologías.

En los últimos tiempos la interacción entre las compañías que se relacionan a través de la subcontratación ha cambiado de ser una relación empleado/empleador a ser una relación de partnership, que implica que ambas partes se sientan confortables orientadas en un trabajo de equipo. (14)

3.2 Control de los Riesgos de la subcontratación. Para los ejecutivos de la empresa es muy importante no perder el control del proceso y estar al tanto de cualquier problema que se presente desde el principio. Actualmente la subcontratación va más allá de los procesos operacionales (producción de partes o compo‐nentes), incluyendo los servicios con actividad intelectual (gestión de recursos humanos, auditorías, estadís‐ticas de los proceso, entre otros). Teniendo en cuenta esto, los riesgos del outsourcing se enfocan principal‐mente en los estratégicos para la empresa, derivados de la realización de estos servicios. De ahí la importan‐cia del control de los riesgos de la externalización de servicios. Empresas como Microsoft han desarrollado técnicas para el control de los riesgos de negocio asociados con el outsourcing estratégico, disminuyendo el costo del mismo. (15) Esta compañía controla el outsourcing de los procesos de diseño, producción y distribución de los produc‐tos, a través de personal altamente calificado; que analizan las tareas y actividades de la cadena de suminis‐tros, y los problemas que se presentan los resuelven a través de una tormenta de ideas, en conjunto con los partners subcontratados.



Las funciones de este sistema de control se dividen en cuatro categorías: • portafolio management • investigación de productos • introducción de nuevos productos • management del ciclo de vida de los productos

El control de la estadística de los procesos puede ser subcontratado por Microsoft, pero un mínimo se queda necesariamente en la empresa. El control de la calidad también puede externalizarse a terceros, siempre escogiendo el partner adecuado para la realización de este proceso tan importante. Microsoft establece que el control sea más necesario cuando se trata de un partner nuevo. Las diferencias en los niveles de educación y equipamiento de los diferentes partners de esta empresa no han influido en la calidad de sus productos, lo que evidencia que las medidas de control usadas han sido adecuadas según las características del partner. En ocasiones esta empresa también subcontrata el proceso de control de los riesgos como tal, teniendo en cuenta aspectos muy importantes como: el costo, las ventajas que esto implicaría (que se materializan prin‐cipalmente en la reducción de los costos) y los riesgos a los que se expone, ya que si no se realiza un control eficiente por parte del partner contratado, podría repercutir de forma negativa en todo el negocio. (16)

3.3 Ejemplos de subcontratación de Microsoft. Microsoft subcontrata servicios de empresas tanto norteamericanas como fuera de los Estados Unidos. (13) En el primer caso está los servicios que externalizó a Entex Information Services, para el mantenimiento técnico de las computadoras y sistemas de redes. Con este contrato Microsoft evidencia su interés en con‐centrar sus competencias en sus principales productos, en vez de diluir su fuerza de trabajo en cuestiones de mantenimiento y apoyo a PC, por lo que tiene más sentido contratar este tipo de proceso a otras compañías especializadas en ellos. Con Toshiba realizó un contrato para la producción del PMP player Zune, en Agosto del 2006, seleccionando a esta compañía por ser una de las mejores en diseñar componentes de hardware. (17) Microsoft crece día a día y tiende a trasladar servicios subcontratados a otros países en los que la mano de obra es más barata. Este es el caso de los países asiáticos donde ha invertido en diferentes empresas, que en la actualidad están cobrando una gran fuerza en el mercado de las TICs.

3.3.1 India. En el año 2005 Microsoft proyectó sus planes de aumentar la subcontratación de operaciones hacia la India. Para Marzo del 2006, la compañía pensaba haber duplicado su fuerza de trabajo en sus centros ubicados en este país. El Hyderabad campus en Andhra Pradesh, es el mayor productor de software fuera de los Estados Unidos, garantizando el desarrollo de productos y servicios de apoyo. (18)



3.3.2 China. En su recorrido por China, en Mayo del 2006, Steve Ballmer, Chief Executive Officer (CEO) de Microsoft, firmó un acuerdo con el Ministro de la Industria de la Información de China, para potenciar la cooperación con este país, prometiendo una gran inversión en el mismo; destinada principalmente para promover las áreas de investigación e innovación de las empresas de software, incluyendo la formación de profesores e ingenie‐ros de software, así como la formación en línea para 50 000 personas. Además de esto, el CEO de la compañía, prometió brindar servicios relevantes de consultoría y entrenamien‐to para 3 empresas seleccionadas por la parte china. Otra parte de la inversión sería para la subcontratación de negocios con ellos. (19) No se ha identificado información más reciente sobre estos acuerdos.

3.3.3 Vietnam. En el año 2002 la unidad de video juegos de Microsoft (Microsoft Game Studios) comenzó a buscar dónde realizar la subcontratación de sus productos en otros países, haciendo una gira por diferentes países asiáti‐cos como China, India y Corea del Sur. Finalmente, una pequeña empresa vietnamita llamada Glass Egg Digital en la ciudad Ho Chi Minh, resultó ser la seleccionada. Después de terminar exitosamente el proyecto piloto de diseño de juegos de carreras de carros en 3‐D, la relación de la empresa vietnamita con Microsoft se hizo cada vez más fuerte. Actualmente Microsoft trabaja con esta empresa a gran escala y planea contratar más servicios a la misma, en la creación de camiones y ciudades para los videos juegos de carreras. Entre los clientes de Glass Egg Digital están Electronic Arts (ERTS), Sony Computer Entertainment Europe (SNE), Codemasters, y Atari (ATAR), lo que muestra la tendencia de subcontratar servicios de software en otros países, principalmente en los asiáticos, identificados desde hace varios años como un potencial de mano de obra barata y altamente calificada. (20) En Mayo de este año Steve Ballmer, realizó su primera visita oficial a Vietnam. Esta es la segunda visita de trabajo de los altos directivos de Microsoft, después de que Bill Gates visitara este país en el año 2006. Vietnam es uno de los países de mayor destino para la subcontratación de servicios de software en el sudes‐te asiático, brindando estos servicios al mercado japonés, europeo y norteamericano. (21) La visita a Vietnam y los acuerdos alcanzados con China muestran una nueva estrategia de Microsoft, empe‐ñada en aumentar su presencia en países emergentes y en alcanzar acuerdos globales con los gobernantes en planes de inclusión digital. Microsoft es consciente de que son estos países los que en el futuro serán los mayores consumidores in‐formáticos y también que para los usuarios de esos lugares, Microsoft es mucho más atractivo que otras alternativas más libres pero menos populares. (22)



3.4 Punto de vista de los directivos de la empresa. En una visita que realizara Steve Ballmer a la India, en Noviembre del 2006, expresó que la práctica del out‐sourcing de los servicios de software y de los trabajos de I + D hacia países como la India, era favorable para la economía de los Estados Unidos. Debido a que el gobierno de los Estados Unidos hace cada vez más dificultoso que personas de otros países trabajen en su territorio, compañías como Microsoft se han visto presionadas a incrementar de forma más acelerada su pool de talentos en la India. El ejecutivo expresó que cerca del 18 % de los ingenieros en Seat‐tle son indios. (23)

3.5 Subcontratación de profesionales independientes. En los últimos años se ha visto un incremento en el uso de contratos no tradicionales para los trabajadores, como son: contrato part‐time y contrato temporal, para trabajadores freelance o profesionales indepen‐dientes. Muchas compañías que se han estructurado de esta manera han reducido considerablemente sus costos en la gestión de Recursos Humanos, limitando a este tipo de contrato de seguro médico y otros bene‐ficios que si tienen los trabajadores regulares. Microsoft también practica este tipo de contrato, sustituyendo a una relativamente pequeña fuerza laboral regular, por un gran número de personal técnico de forma temporal. Estos trabajadores son clasificados como “freelancers”, trabajan en proyectos específicos y en ocasiones trabajan en conjunto con “regulares” en funciones similares a estos. Estos trabajadores no reciben el mismo tratamiento por parte de la empresa. Por ejemplo, tienen una dirección de correo electrónico diferente, reciben orientaciones menos formales, no se les permite que les asignen tareas a otros trabajadores, no se les invita a las actividades oficiales de la compañía y no se les paga tiempo extra. (24) En ocasiones la compañía contrata el servicio de empresas especializadas en la subcontratación de Recursos Humanos. Este es el caso de Kenexa, que es una empresa con más de 20 años de experiencia en la gestión de Recursos Humanos. (25) A continuación se mencionan algunos de los puestos que Microsoft contrata temporalmente a profesionales independientes: Profesionales con el siguiente perfil: Information Management and Services Consultant, puede ser contrata‐do en los siguientes puestos:

• Reporting Analyst • Product Planner • Market Research Manager

Microsoft subcontrata a estos profesionales para el desarrollo de sus procesos de negocio, tanto en la inves‐tigación, interpretación y análisis de datos. (26) En un sitio consultado se encontró una oferta de part‐time en Microsoft, mostrando como a través de la web, esta compañía promociona la disponibilidad de diferentes posiciones de trabajo en esta modalidad. A continuación se presenta un ejemplo, tratándose en este caso de un grupo de trabajo: (27)

Windows Embedded and Mobile Communications Group (Part‐time Job‐share)



Are you looking for a more flexible schedule, but still want to be on the cutting‐edge of technology law working with a fun team? If so, this could be your opportunity. The Windows Embedded and Mobile Communications Group within LCA’s Entertainment and Devices Division has an immediate part‐time job‐share opportunity for an experienced attorney. The position will be tailored to balance your workload but will allow for an exciting and challenging legal career at reduced hours. The position is based in Redmond, Washington. Please submit your resume in Word format to [email protected]. Please indicate job code BESLA‐184537 in the subject line. Microsoft is an equal opportunity employer (EOE) and strongly supports diversity in the workplace.


Sistema de formación de personal y Certificaciones. 19

4 Sistema de formación de personal y Certificaciones.

La formación y certificación de Microsoft se revela como un sistema complejo y bien organizado con presen‐cia internacional. En todos los casos se exigen certificaciones a varios niveles, tanto a los centros que ofre‐cen la capacitación, así como también a los instructores que imparten los cursos y entrenamientos. La em‐presa brinda un conjunto de materiales y herramientas que garantizan una uniformidad acorde a estándares de calidad rigurosos. Los contenidos de los entrenamientos están relacionados con tecnologías de la empre‐sa. Las salidas fundamentales de los diversos programas de formación están en dependencia de los grados de especialización que se desee lograr en los empleados, los cuales son examinados y catalogados de acuer‐do a niveles de certificaciones. La información que se presenta en esta sección se obtuvo fundamentalmente del Sitio Web Oficial de Micro‐soft y de otros centros de entrenamiento certificados por la misma.

4.1 Centros Certified Partner for Learning Solutions. Los Centros Certified Partner for Learning Solutions (Microsoft CPLS) son los únicos centros de formación autorizados por Microsoft para la impartición de los cursos oficiales MOC (Microsoft Official Curriculum), Clinic, Workshop y Semminar, y han sido seleccionados en base a su cualificación, tanto en sus instalaciones como en sus instructores, para garantizar una enseñanza práctica de alto nivel en los productos Microsoft, lo que les permite certificar los conocimientos adquiridos por los asistentes a sus cursos. Todo el personal docente que imparte cursos de tecnología Microsoft, los MCT (Microsoft Certified Trainer), son profesiona‐les altamente cualificados, con gran experiencia como docentes y certificados por Microsoft como formado‐res especializados. (28)

Figura 3. Logo de Partner en Soluciones de aprendizaje.

Figura 4. Logo Microsoft Official Curriculum, MOC.

El Partner en Soluciones de Aprendizaje es la única organización educativa autorizada para ofrecer el entre‐namiento oficial y los Programas de Certificación desarrollados por Microsoft. Para esto debe cumplir riguro‐sos estándares de calidad. (29) A continuación se relacionan algunos de los beneficios que se reconocen:

• CURRICULUM OFICIAL. Los cursos que componen los Programas de Certificación son desarrollados por Microsoft. De esta forma se asegura un estándar de calidad con reconocimiento y homogenei‐dad a nivel mundial.



• EXPERIENCIA REAL PARA TRABAJAR CON SISTEMAS MICROSOFT. El curriculum oficial provee cono‐cimientos que permiten diseñar, desarrollar e implementar soluciones utilizando tecnologías Mi‐crosoft con la visión y metodología del propio fabricante.

• INSTRUCTORES CERTIFICADOS. El dictado de los cursos está a cargo de Instructores Certificados por Microsoft (MCTs). Sus condiciones técnicas y docentes son constantemente evaluadas por Micro‐soft directamente.

• MATERIAL Y PRODUCTOS DE MICROSOFT. El kit entregado al estudiante en cada curso está diseña‐do por Microsoft y contiene material original específico (manuales, software, CD‐Roms).

La tabla que aparece a continuación describe los productos oficiales de Microsoft Entrenamiento (Microsoft Learning) (30):

Tabla 1. Productos Oficiales de Microsoft Entrenamiento. Producto Descripción Duración Curso Una experiencia de aprendizaje guiada y relevante que combina

lectura y práctica que brinda lo que se necesita para saber sobre un producto o tecnología de Microsoft.

Clase: 3–5 días E‐Learning: 15–25 horas Distance Learning:4‐10 sesiones du‐rante 2‐5 semanas

Taller Una experiencia de aprendizaje práctico que se basa en escenarios de mundo real donde los estudiantes pueden aprender sobre los productos de Microsoft en un entorno seguro y cooperativo.

Clase: 2‐3 días E‐Learning: 10‐15 horas

Clínica Una presentación detallada de información técnica sobre un producto Microsoft nuevo o uno ya existente que describe las características y funcionalidad de productos, demostraciones de productos y soluciones.

Clase: Hasta 1 día E‐Learning: 2‐4 horas

Stand‐alone Hands‐on Labs (HOL)

Una colección de laboratorios que ofrece a los desarrolladores y a los profesionales TI práctica directa con una tecnología o producto Microsoft nuevo o ya existente. Los laboratorios prácticos brindan un entorno realista y seguro para fomentar la transferencia de conocimiento mediante aprendizaje. Los laboratorios provistos son completamente prescriptivos de modo que no se requieren claves de respuestas del laboratorio. Existe una pequeña lectura o contenido de texto que brindan los laboratorios prácticos, a excepción de introducciones de laboratorios, parámetros de contexto y descripciones generales de laboratorios

Clase: Hasta 1 día E‐Learning: 2‐6 horas

First Look Clinics

Una colección de productos que están diseñados específicamente para otorgar contenido temprano o información decisiva que grupos de productos u otros clientes internos necesitan comunicarse con ellos en forma rápida y general. Los productos First Look explican la información basada en el conocimiento (no basada en las capacida‐des) a un perfil de audiencia que es identificado como Business Decision Makers de alto nivel.

Classroom: Hasta 1 día



Producto Descripción Duración Cursos Information Worker

Una línea de productos courseware que está basada en el escenario y ayuda a competir en el mercado de las aplicaciones de PC de escritorio. Esta línea courseware basada en el escenario llena una necesidad para capacitación de aplicaciones que soporta en la mejora de ejecución de su trabajo con soluciones empresariales y de productividad (en lugar de capacitación basada en las características). Los cursos para profesionales de la información promueven la transferencia de técnicas y conocimientos en el contexto de escenarios empresariales. Lo ayuda a alcanzar objetivos empresariales fomentando tanto el trabajo individual como cooperativo de modo que pueda hallar respuestas de manera eficaz. Los cursos IWorker apuntan a usuarios que poseen experiencia labo‐ral con la tecnología y están interesados en aplicar su experiencia en escenarios empresariales.

Clase: Hasta 1 día E‐Learning: 2 horas (Varios cursos IWorker forman una colección)

Microsoft Press Books

Una amplia selección de libros que lo ayudarán a obtener el máximo beneficio de tecnologías y software de Microsoft independiente‐mente de la que pueda ser su capacidad técnica.

Libros escritos especialmente según sus necesi‐dades.

Se identificaron al menos tres modalidades para realizar los estudios: entrenamientos guiados por instruc‐tor (Entrenamiento impartido en aulas por medio de profesionales certificados. Se considera que esta moda‐lidad presencial ofrece el entrenamiento más práctico y eficiente), Entrenamiento en línea (El entrenamien‐to en línea le ofrece flexibilidad y posibilidad de acceder a capacitación aún cuando resulte imposible concu‐rrir a las clases presenciales) y Modalidad Labs (Permite capacitarte en cursos oficiales Microsoft comen‐zando cuando el empleado pueda. Se accede al material oficial Microsoft de soporte del curso, asistencia directa de Instructor Certificado Microsoft en salones totalmente equipados con un puesto individual, y la posibilidad de ajustar el régimen a las necesidades del individuo. A partir de la apertura de inicios el estu‐diante puede elegir la fecha en la cual desea iniciar su capacitación). (29)

4.2 La nueva generación de Certificaciones Microsoft. La nueva generación de certificaciones Microsoft se considera más específica y está más enfocada para refle‐jar al detalle lo que hace y para poder demostrar su experiencia a aquellos que quieren comprobarlo. Esta nueva generación de certificaciones está compuesta por tres series y cuatro certificaciones. Se oferta como un marco más sencillo y mejor enfocado para que los administradores TI puedan homologar sus principales habilidades técnicas, profesionales y arquitectónicas. (31) A continuación se muestra una figura que representa gráficamente las certificaciones de Microsoft de nueva generación:



Figura 5. Representación de las certificaciones de Microsoft de nueva generación.

4.2.1 La serie tecnológica: principales habilidades técnicas contrastadas en tecnolog‐ías Microsoft.

Con ayuda de las certificaciones de la serie tecnológica, los profesionales pueden abordar tecnologías es‐pecíficas por sí mismos y resaltar al demostrar un conocimiento especializado y su experiencia en el amplio abanico de tecnologías con las que trabajan. Por lo tanto, los Microsoft Technology Specialists son capaces de implementar, construir, resolver problemas y depurar en una tecnología determinada de Microsoft. Las certificaciones de la serie tecnológica:

• Normalmente están compuestas de tres exámenes. • Giran en torno a un producto o una tecnología clave de Microsoft. • No incluyen habilidades del rol laboral. • Se retirarán cuando expire el soporte principal del producto para una tecnología en particular.

Actualmente hay cuatro certificaciones de Microsoft Certified Technology Specialist. A medida que se vayan introduciendo tecnologías nuevas estarán disponibles más certificaciones. Las cinco certificaciones son:

• .NET Framework 2.0 Web Applications (en inglés) • .NET Framework 2.0 Windows Applications (en inglés) • .NET Framework 2.0 Distributed Applications (en inglés) • SQL Server 2005 (en inglés)



• BizTalk Server 2006 (en inglés)

4.2.2 La serie profesional: habilidades profesionales contrastadas y capacidad para realizar el trabajo.

Con las certificaciones de la serie profesional se homologan una serie de habilidades necesarias para realizar el trabajo, tales como: el diseño, la administración de proyectos, la gestión de operaciones y la planificación dentro del contexto del papel laboral que se desempeñe. Al ofrecer homologación para una gama más com‐pleta de habilidades, estas certificaciones ofrecen a los candidatos y los administradores que los contratan un indicador fiable de los resultados que se están recogiendo en el trabajo. Las certificaciones de la serie profesional:

• Normalmente están compuestas de tres exámenes. • Cumplir como mínimo uno de los prerrequisitos de la Serie de tecnología. • Se centran en un único puesto laboral. • Es necesario volver a obtener la certificación para que el estatus se mantenga como activo.

Actualmente Microsoft ofrece dos certificaciones de la serie Profesional:

• Microsoft Certified IT Professional: Se ha creado pensando en los profesionales TI dedicados a la administración de una base de datos en Microsoft SQL Server 2005 o a desarrollar procesos empre‐sariales y soluciones de integración utilizando BizTalk Server 2006.

• Microsoft Certified Professional Developer: Si se dedica al desarrollo de aplicaciones .NET Frame‐work 2.0 utilizando Visual Studio 2005.

4.2.3 La serie arquitectónica: habilidades ejemplares en TI empresarial y una capa‐cidad contrastada en ofrecer Soluciones de Negocio.

El programa de Microsoft Certified Architect identifica a los principales expertos en arquitectura TI del sec‐tor. Estos prestigiosos profesionales tienen un mínimo de 10 años de experiencia avanzada en el sector TI, un mínimo de tres años de experiencia como arquitecto práctico, poseen grandes habilidades técnicas y de gestión y componen una comunidad de élite. Al contrario que otras certificaciones del sector, esta certifica‐ción ha sido creada por la comunidad de arquitectos de la que recibe respaldo absoluto. Aquellos que quie‐ran conseguirla tendrán que pasar una revisión minuciosa de manos del equipo de evaluación compuesto un grupo paritario de arquitectos que obtuvieron la certificación previamente. Las certificaciones de la serie arquitectónica:

• Superan un proceso de entrada minucioso y competitivo. • El candidato tiene que trabajar codo con codo con un mentor que será un Microsoft Certified Ar‐

chitect. • Culminan en una revisión oral frente a un grupo de arquitectos que ya tienen la certificación. • Exigen volver a obtener la certificación.


<Bibliografía> 24

Bibliografía

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Informe Parcial 3

‐ Política de promoción de personal a cargos superiores.

‐ Sistema de I+D.

Agosto 2007



Resumen ejecutivo.

Este trabajo es el tercero y final de una serie de informes que se han realizado sobre la organización y el funcionamiento de la empresa Microsoft. En esta ocasión, se incluyen los aspectos relacionados con el ascenso del personal a cargos direc‐tivos y el sistema de I+D. Como principal fuente de información se utilizó Internet, el Sitio Web Oficial de la empresa en español y en inglés, las bases de datos del motor de búsqueda Scirus, especializada en información científica, la base de datos esp@cenet world‐wide, especializada en información de patentes, y la base de datos de pago INSPEC, la cual contiene información bibliográ‐fica y textos completos de publicaciones científicas. Se consultaron, además, algunas fuentes de noticias actuales de inves‐tigación y desarrollo en las TICs. De acuerdo a la información encontrada, la estructura directiva de Microsoft se ajusta a las regulaciones establecidas por la Bolsa de New York de noviembre del 2003, para las empresas registradas en esa institución. En Microsoft, la junta direc‐tiva (Board of Directors) debe estar compuesta por no menos de tres directores y no más de once, y esta cantidad puede reducirse o incrementarse mediante resolución de la misma o por los accionistas en su reunión anual. En la actualidad, la Junta de la empresa cuenta con diez miembros, y los cargos más importantes son: Chairman (Presidente de la Junta Direc‐tiva), Chief Executive Officer (CEO, en español puede ser Gerente General o Presidente Ejecutivo), Presidente, uno o más Vice Presidentes, Vice Presidente Corporativo, Vice Presidente Principal, Vice Presidente Ejecutivo o Grupo de Vice Presi‐dentes, secretaria y treasurer (Tesorero). La junta selecciona al CEO, Chairman, Chief Financial Officer u otros, y una misma persona puede desempeñar más de un puesto. La junta a su vez está compuesta por comisiones, de entre las cuales se destacan: Comisión antimonopolio, Comi‐sión de Auditoría, Comisión de Compensaciones, Comisión de Designaciones/Gobierno Corporativo, y Comisión de Finan‐zas. Cada comisión está dirigida y compuesta solamente por directores y debe tener al menos dos miembros. La Comisión de Designaciones/Gobierno Corporativo es la responsable de recomendar a los candidatos para la nominación, elección de nuevos directores y análisis de candidatos recomendados por los accionistas. Para ello se guía por los criterios de membrecía (Board Membership Criteria), entre los que se destacan: conocimiento general de marketing, finanzas y otras disciplinas relevantes para el éxito de grandes compañías en las condiciones actuales de negocio, conocimiento sobre los negocios y tecnología de la compañía, y el currículum profesional y educacional, así como su talento personal. En caso de reelección, la comisión considera también la asistencia a reuniones y sus contribuciones a la junta. La edad límite para ser aceptado en la Junta es de 75 años. La comisión también analiza las dimisiones y los cambios de posiciones. Las evaluaciones de los directivos se realizan al menos una vez al año por la Comisión de Designaciones/Gobierno Corpo‐rativo. La Comisión de Compensación en conjunto con el CEO trabajan para desarrollar un plan de suceción ya sea en casos de emergencias o por retiro del mismo. En cuento al sistema de I+D, se pudo identificar que la división Microsoft Research es la responsable de los temas de inves‐tigación y desarrollo de la compañía, orientados a realizar investigaciones básicas y aplicadas en ciencias computacionales e ingeniería de software, objetivos que tienen la finalidad de incrementar la experiencia de los usuarios con los equipos de computación, reducir el costo de escritura y mantenimiento de software e innovar en el campo de las tecnologías de com‐putación. La empresa posee cinco centros de investigación, dos de los cuales se ubican en territorio de EE.UU. (Redmond y Silicon Valley), uno en el Reino Unido (Cambridge), uno en la India (Bangalore) y otro en China (Beijing). Recientemente se supo de las intenciones de la empresa de crear la sede de un centro virtual de investigación en Chile. Mediante un análisis de la cantidad de la producción cuintífica se pudo determinar que existe una diferencia significativa entre Microsoft y otras empresas importantes en el sector del software (Oracle, Adobe, Symantec y Red Hat). Se pudo



constatar además que la cantidad de publicaciones científicas de Microsoft creció exponencialmente en los últimos tres años, mientras que la del resto de las empresas contrastadas mantenían la misma tendencia. Los temas más tratados en estas publicaciones se relacionan con algoritmos, inteligencia artificial, procesamiento de gráficos, simulación, almacena‐miento y recuperación de información, reconocimiento de patrones, reproducibilidad de resultados, entre otros. En cuan‐to a patentes, Microsoft posee el mayor número con respecto al resto de las empresas e igualmente se observó un creci‐miento exponencial en los años desde el 2003 hasta el 2006. La mitad de las invenciones de Microsoft se han protegido en territorio de EE.UU., mientras que la protección en otros territorios es relativamente menor (Unión Europea, 10%; Japón y China, 7%; Australia, 4% y Alemania, 2%). Resalta el hecho de que a pesar de poseer un centro de investigación en la India, no aparezcan registros de invenciones y que en Reino Unido donde se ubica otro de sus centros, solamente aparezcan registradas 24 patentes. De manera general, Microsoft posee una cantidad considerable de patentes (30,825), la mayoría de las cuales (82,6%) corresponden al período 2000 – 2006 y poco más de la mitad (52%) están protegidas en norteameri‐ca. De acuerdo a la información que ofrece la compañía en su sitio Web, los temas claves de investigación y desarrollo en los que trabajan son: reconocimiendo del habla (speech recognition), sistemas para el almacenamiento de información en el computador y su extracción (information retrieval), utilizador de interface1 (user‐interface research), metodologías y herramientas de programación (programming tools and methodologies), sistemas operativos y redes (operating systems and networking), gráficos (graphics), procesamiento de lenguaje natural (natural language processing), aprendizaje auto‐mático2 (machine learning), y ciencias matemáticas (mathematical sciences). La estructura organizativa de esta división de investigación se fundamenta en un modelo académico abierto, en el cual muchos investigadores mantienen sus vínculos académicos y continúan colaborando con la comunidad científica. Además del personal técnico graduado en informática, entre sus científicos se incluyen: psicólogos, sociólogos, antropólogos y médicos. En cuanto a gastos por concepto de I+D, los datos del cierre del año fiscal 2006 (30 junio) muestran que estos ascendieron a 6,584 millones de USD, casi 24% del total de los gastos operativos. Esta cifra representa un crecimiento en 487 millones de USD con respecto al desembolso del año 2005, pero aun inferior a la cifra de 7,735 millones de USD invertidos en el 2004. En los últimos seis meses del 2006, la empresa reporta haber gastado 3,423 millones de USD en I+D, lo cual repre‐senta 317 millones de USD más que en el mismo período del 2005 (3,106 millones de USD) y poco más de la mitad (52%) del total de dinero invertido en el año fiscal 2006. Una noticia reciente revela que la empresa planea invertir 7,200 millo‐nes de USD en el año fiscal 2008.

1 los instrumentos que ayudan al usuario para activar la aplicación (por ejemplo, por medio de la descripción de las ordenes o la elección dentro del menú) 2 El Aprendizaje Automático es una rama de la Inteligencia Artificial cuyo objetivo es desarrollar técnicas que permitan a las computado‐ras aprender. Se trata de crear programas capaces de generalizar comportamientos a partir de una información no estructurada sumi‐nistrada en forma de ejemplos.


Tabla de contenidos iv

Tabla de contenidos


TABLA DE CONTENIDOS .............................................................................................................................. IV

ÍNDICE DE FIGURAS ...................................................................................................................................... V

ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................................................ V

1 POLÍTICA DE PROMOCIÓN DEL PERSONAL A CARGOS SUPERIORES. .................................................... 1

1.1 CARACTERÍSTICAS DE LA JUNTA DIRECTIVA DE MICROSOFT. ............................................................................ 1 1.2 ORGANIZACIÓN DE LA JUNTA DIRECTIVA ..................................................................................................... 2 1.3 CARGOS MÁS IMPORTANTES DE LA JUNTA DIRECTIVA. ................................................................................... 2 1.4 SELECCIÓN DE LA JUNTA DIRECTIVA EN MICROSOFT. ..................................................................................... 2 1.5 FUNCIONES DE LA COMISIÓN DE DESIGNACIONES/GOBIERNO CORPORATIVO. NOMINACIÓN DE CANDIDATOS. ......... 3 1.6 CRITERIOS PARA SER MIEMBROS DE LA JUNTA DIRECTIVA. .............................................................................. 3 1.7 EVALUACIÓN DE LOS DIRECTIVOS Y PLAN DE SUCESIÓN. ................................................................................. 4

2 SISTEMA DE I+D. .................................................................................................................................. 5

2.1 TEMAS CLAVES DE INVESTIGACIÓN EN MICROSOFT. ..................................................................................... 10 2.2 GASTOS EN I+D. .................................................................................................................................. 12

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................................ 13


Índice de figuras v

Índice de figuras

FIGURA 1. MAPA DEL MUNDO CON LAS CIUDADES EN LAS QUE MICROSOFT TIENE CENTROS DE INVESTIGACIÓN. ......................... 5 FIGURA 2. EVOLUCIÓN DE LA CANTIDAD DE PUBLICACIONES CIENTÍFICAS DE MICROSOFT EN COMPARACIÓN CON OTRAS EMPRESAS

IMPORTANTES DEL SECTOR DEL SOFTWARE (2000 – 2006). .................................................................................... 8 FIGURA 3. EVOLUCIÓN DE LA CANTIDAD DE PATENTES DE MICROSOFT EN COMPARACIÓN CON OTRAS EMPRESAS IMPORTANTES DEL

SECTOR DEL SOFTWARE (2000 – 2006). ............................................................................................................. 9 FIGURA 4. PORCENTAJE DE PATENTES DE MICROSOFT POR PAÍSES (2000 – 2006). ........................................................... 10

Índice de Tablas

TABLA 1. RESUMEN DE INFORMACIÓN SOBRE LOS CENTROS DE INVESTIGACIÓN DE MICROSOFT EN EE.UU. Y OTRAS PARTES DEL

MUNDO. ........................................................................................................................................................ 6


Política de promoción del personal a cargos superiores. 1

1 Política de promoción del personal a cargos superiores.

1.1 Características de la Junta Directiva de Microsoft. En los países capitalistas, la importancia de las Juntas Directivas en el gobierno corporativo es un fenómeno reciente. El mismo ha estado asociado al creciente rol de los inversionistas institucionales, principalmente en países desarrollados. Existe cierto grado de consenso sobre las funciones que deben cumplir los directivos, las cuales son: orientar la estrategia y organización del negocio, nombrar a los ejecutivos principales, monitorear el desempeño de los administradores, cuidar el cumplimiento de la política de comunicación e información con los accionistas y los demás grupos de interés. (1) La estructura de los directivos de Microsoft responde a regulaciones que estableció la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange, NYSE, en inglés) en noviembre del 2003, sobre el gobierno corporativo, aplica‐bles a aquellas compañías registradas en esta institución. Estas reglamentaciones están codificadas en la Sección 303A del Manual de Sociedades Inscriptas de la NYSE. Entre estas regulaciones se exige que las Juntas Directivas (Board of Directors), deben contar con una mayor‐ía de directores externos o independientes, que son aquellos que no tienen relación sustancial con la socie‐dad listada ‐ ya sea en forma directa o como socio, accionista o funcionario de una organización que posea relación alguna con la empresa. (2)(3) Microsoft no está exenta de esto y se podrá ver en su sitio web, donde brindan información sobre sus ejecu‐tivos, que la mayoría de ellos son de otras compañías, destacándose la experiencia de los mismos en asuntos gerenciales. (4) El propósito es que estos directores externos, no ejecutivos, sean personas expertas en diversas áreas de gestión, buscando una composición equilibrada que tenga en cuenta los intereses de todas las partes involu‐cradas. La incorporación de directores independientes tiene como objetivo evitar o mitigar la acumulación de poder en determinados agentes que al no ser debidamente monitoreados, tienen facilidades para actuar en su propio beneficio. En este caso, los directores independientes pueden representar un contrapeso y una voz de alerta frente a medidas que perjudiquen el interés social de todos los accionistas. Por lo tanto, el aporte principal de estos agentes se relaciona con la objetividad y el monitoreo. Así, los directores independientes se transforman en los principales supervisores de la administración de la sociedad, pudiendo disentir cuando lo estimen conveniente o iniciar acciones tendientes a corregir o subsa‐nar malas prácticas de la administración. Los directores independientes se han convertido en el pilar funda‐mental de los gobiernos corporativos. Su rol es de tal importancia, que se han constituido en un requeri‐miento de los principales centros bursátiles del mundo. (5) (6)



1.2 Organización de la Junta Directiva La Junta Directiva está integrada por las siguientes comisiones:

• Comisión antimonopolio (Antitrust Compliance Committee). • Comisión de Auditoría. • Comisión de Compensaciones. • Comisión de Designaciones/Gobierno Corporativo (Governance and Nominating Committee). • Comisión de Finanzas.

Cada comisión está dirigida y compuesta solamente por directores y debe tener al menos dos miembros. Cada una responde a las funciones y actividades de la compañía en las áreas que se les asignan. (7)

1.3 Cargos más importantes de la Junta Directiva.

• Chairman (Presidente de la Junta Directiva) • Chief Executive Officer (CEO). En español puede ser Gerente General o Presidente Ejecutivo. • Presidente • Uno o más Vice Presidentes, Vice Presidente Corporativo, Vice Presidente Principal, Vice Presidente

Ejecutivo o Grupo de Vice Presidentes. • Secretaria • Treasurer (Tesorero)

La junta selecciona al CEO y Chairman de la compañía, en la forma que esta sea más beneficiosa para los accionistas de la Compañía. Si ningún director u officer (funcionario) ha sido designado como Chairman, o si el Chairman designado no está presente en una reunión, la Junta de Directivos puede elegir un Chairman de entre sus miembros para que actúe con este cargo en esa reunión. El Chairman debe presidir todas las reuniones de la junta de direc‐tivo y se le pueden asignar otros poderes así como lo determine la Junta Directiva. La Junta Directiva tiene la autoridad, en caso de que sea necesario, de designar cargos como los de Chief Operating Officer, Chief Financial Officer u otros con títulos similares, pudiendo una misma persona desem‐peñar más de uno.

1.4 Selección de la Junta Directiva en Microsoft. La Junta Directiva debe estar compuesta por no menos de 3 directores y no más de 11. La cantidad de direc‐tores puede incrementarse o reducirse por resolución de la Junta Directiva o por los accionistas en su reu‐nión anual. Los que sean seleccionados dirigirán la corporación hasta la próxima reunión de accionistas, donde sus respectivos sucesores sean elegidos, cuando estén capacitados para ocupar el puesto. Los directores no tienen que ser accionistas de la corporación.



Si por alguna razón los directores no son elegidos en estas reuniones anuales, pueden ser elegidos en una reunión extraordinaria, convocada para este propósito. (7) Actualmente la Junta Directiva de Microsoft cuenta con 10 miembros, ajustándose a lo que establecen sus regulaciones internas y a las características actuales de la compañía. (4) En la Junta se propone, excepto en períodos donde hayan puestos vacantes, que la mayoría de sus directo‐res sean independientes, determinando la independencia de un director, según la definición dada por NAS‐DAQ Stock Marke3t o por NYSE, como se explicó anteriormente.

1.5 Funciones de la Comisión de Designaciones/Gobierno Corporativo. Nominación de Candidatos.

La Comisión de Designaciones/Gobierno Corporativo es la responsable de recomendar a la Junta Directiva los candidatos para la nominación y elección de sus directores. Esta comisión revisa anualmente con la Junta las habilidades, destreza, aptitudes y características que re‐quieren los nominados para la misma, teniendo en cuenta la composición de la Junta Directiva en ese mo‐mento y las circunstancias en que se encuentra la Compañía. Anualmente revisa la composición de cada comisión de la Junta y presenta las recomendaciones necesarias para el número de miembros de las mis‐mas. Para hacer sus recomendaciones a la Junta, esta comisión evalúa las capacidades de los candidatos indivi‐duales a directores, según los criterios que tienen establecidos para ser miembro de la misma (Board Mem‐bership Criteria), los cuales se amplían posteriormente. La comisión también considerará los candidatos recomendados por los accionistas. Estos últimos deben hacer llegar sus propuestas por escrito hacia la secretaría de la corporación, con los datos personales y la descripción de las habilidades y capacidades para ejercer como miembro de la Junta. Este documento debe estar firmado por el candidato indicando que el mismo está dispuesto a asumir este cargo en caso de que sea seleccionado. Este proceso de evaluación y nominación de candidatos se realiza en el intervalo del año que transcurre entre las reuniones anuales de los accionistas. En este mismo período también se completa cualquier vacan‐te que se presente en la Junta (incluyendo las que se deben a un aumento en el número de directores, por necesidad de la empresa), sin tener que esperar a la reunión de los accionista para completarla. Los candida‐tos para estos puestos vacantes, son identificados y recomendados también por esta comisión. (7) (8)

1.6 Criterios para ser miembros de la Junta Directiva. La Comisión de Designaciones/Gobierno Corporativo trabaja de conjunto con la Junta Directiva para deter‐minar las competencias que deben responder a la Junta como un todo, así como las características apropia‐das, capacidades y experiencia que deben tener sus miembros individuales; con el propósito de lograr que la

3 NASDAQ, acrónimo de National Association of Securities Dealer Automated Quotation. Bolsa de valores electrónica y automatizada cuya oficina principal está en Nueva York.



composición definitiva de la misma abarque un amplio espectro en experiencia de negocios, dirección, edu‐cación y servicios públicos. Para evaluar la idoneidad de los candidatos para la junta, la misma tiene en cuenta los siguientes factores:

- conocimiento general de marketing, finanzas y otras disciplinas relevantes para el éxito de grandes compañías en las condiciones actuales de negocio.

- conocer sobre los negocios y tecnología de la compañía. - currículum profesional y educacional, así como talento personal.

La comisión evalúa cada individuo en el contexto de la Junta como equipo de trabajo, con el fin de reco‐mendar un grupo capaz de mantener el éxito de la compañía y representar los intereses de los accionistas, a través de un ejercicio justo y con el uso de la diversidad de experiencia. En el caso de que un director se proponga como re‐elegido, la Comisión de Designaciones/Gobierno Corpo‐rativo considera además, la asistencia del directivo a las reuniones, así como la participación y contribución a la Junta, en el tiempo que ha ejercido estas funciones. La comisión no considera que se debe limitar el tiempo que una persona puede ser director. Aquellos que hayan servido a la Junta durante un período de tiempo prolongado, pueden influir con su experiencia y co‐nocimiento de la historia, políticas y objetivos de la compañía, en las operaciones y el futuro de la misma. La Junta considera que 75 años es una edad apropiada para los directores externos. Generalmente ningún director es nominado para re‐elección en las reuniones de accionista que tienen lugar después de haber cumplido los 75 años. En caso de que algún director se retire de su trabajo en curso, cambie su posición de empleo, debe presen‐tar la dimisión de la Junta. La Comisión de Designaciones/Gobierno Corporativo analizará si procede la sepa‐ración del cargo, basándose en una revisión de si el individuo podrá seguir cumpliendo con su papel de di‐rector, a partir de su nuevo status ocupacional.

1.7 Evaluación de los directivos y Plan de Sucesión. El Gerente General (CEO) es evaluado por los directores independientes, guiados por el Presidente de la Junta Directiva (Chairman), o en su lugar el Presidente de la Comisión de Designaciones/Gobierno Corporati‐vo. Estos revisan al menos una vez al año, el desempeño del CEO, comunicándole al finalizar el resultado del mismo. Los directores independientes establecen el proceso de evaluación y determinan los criterios especí‐ficos en los cuales será evaluado el Gerente General. La Comisión de Designaciones/Gobierno Corporativo es responsable de realizar la evaluación anual del des‐empeño de la Junta y reportar las conclusiones a la misma. En esta evaluación se debe reportar la consonan‐cia de la Junta con los principios de la compañía, así como recomendar las áreas dónde la misma debe mejo‐rar su trabajo. La Comisión de Compensación trabaja en conjunto con el CEO para desarrollar el plan de sucesión de este cargo, en casos de emergencias o retiro del mismo. Este plan debe ser revisado por la Junta de Directivos. (7) (9)


Sistema de I+D. 5

2 Sistema de I+D.

De acuerdo al sitio Web oficial de la empresa, la división Microsoft Research lleva a cabo investigaciones básicas y aplicadas en ciencias computacionales e ingeniería de software para incrementar la experiencia de los usuarios en equipos de computación, reducir el costo de escritura y mantenimiento de software e inven‐tar tecnologías de computación noveles. Este departamento también colabora con colegas y universidades de todo el mundo con el objetivo declarado de lograr el avance de las ciencias de la computación. (10) Según su propio criterio, fue la primera empresa de software en crear un departamento propio de investigación en ciencias de la computación en 1991. Los proyectos de larga duración abarcan de 10 a 15 años y los mismos no están ligados a ciclos de productos, ya que se considera que mantener la independencia de los grupos de productos garantiza crear las bases para los adelantos tecnológicos del futuro. (10) Los proyectos de investigación van desde la invención de formas más productivas e intuitivas de interacción con los lenguajes de programación, la mejora de las herramientas de desarrollo de software, hasta la aplica‐ción de teorías matemáticas sofisticadas para resolver los retos computacionales sin respuesta hoy día. Todos sus proyectos se enfocan a incrementar la productividad de los programadores y ayudar a las empre‐sas a operar más eficientemente para enriquecer las experiencias de las personas con las tecnologías tanto en el trabajo, como en el hogar. A continuación se presenta un mapa del mundo en el que se señalan las ciudades en las que Microsoft posee Centros de investigación:

Figura 1. Mapa del mundo con las ciudades en las que Microsoft tiene centros de investigación.


Sistema de I+D. 6

La tabla que se presenta a continuación contiene información resumida de todos los centros de investiga‐ción de Microsoft en EE.UU. y el resto del mundo: Tabla 1. Resumen de información sobre los centros de investigación de Microsoft en EE.UU. y otras partes del mundo.

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1 Microsoft Research Redmond (11)

Rico Malvar, Distinguished Engineer and Managing Director, Microsoft Research Redmond

One Microsoft Way Redmond, WA 98052, EE.UU.

1991

Adaptive Systems and Interaction, Adaptive Systems Interaction Focus, Advanced Compiler Technology, Colleagues, Communication and Collaboration Systems,

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15,451 *

Institute for Personal Robots in Education, Microsoft Center for, Research on Pen‐Centric Computing at Brown University, MIT iCampus

Áreas de investigación Microsoft Research Redmond (continuación)Community Technologies, Cryptography and Anti‐Piracy, Cybersecurity and Systems Management, Data Management, Exploration and Mining (DMX), Database, Document Processing and Understanding, Embed‐ded and Reconfigurable Computting, External Research & Programs, Foundations of Software Engineering, Graphics, Hardware and Communications, Hardware Devices, Human Interactions of Programming group, Interactive Visual Media, Knowledge Tools, Machine Learning and Applied Statistics, Natural Language Processing, Networked Embedded Computing, Networking Research Group, Next Media Research, Operating Systems, Programming Languages and Methods, Runtime Analysis and Design, Social Computing, Software Design & Implementation, Software Reliability Research, Speech Research Group, Systems and Networking, Text Mining Search and Navigation Research, Theory, VIBE

No.

Organización

Locación

Año de fundación

Áreas de investiga‐ción


Directivos Cantidad de publicacio‐nes científicas Centros de colaboración

2 Microsoft Research Asia (12)

5/F,Beijing Sigma Center No.49,Zhichun Road,Haidian District Beijing

Noviembre 1998

User Interface, Digital Media, Digital Entertain‐ment, Networking and Systems, Search and Mining,

300 investigadores** 612* 1,200 alto

impacto**


Sistema de I+D. 7

No.

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Ubicación

Año de fundación

Áreas de investi‐gación


Directivos

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Centros de Colabora‐ción

Harry Shum, Microsoft Corporate Vice‐President/Managing Director, Microsoft Research Asia

100080,República Popular China

Asia Joint Research Labs Theory

3 Microsoft Research Cambridge (13)

Andrew Herbert, Distinguished Engineer and Managing Director, Microsoft Research Cambridge

Roger Need‐ham Building 7 J J Thomson Ave Cambridge CB3 0FB, UK +44 1223 479700

1997 machine learning, security, information retrieval, operating systems, programming techniques, and networking

100 empleados**303*The Microsoft Research ‐ University of Trento Centre for Computational and Systems Biology, Microsoft Research ‐ INRIA Joint Centre

4 Microsoft Research Silicon Valley (14)

Roy Levin, Distinguished Engineer and Director, Microsoft Research Silicon Valley

1065 La Ave‐nida Mountain View, CA, 94043, US

Agosto 2001; en enero del 2006 se fundió con Microsoft’s Bay Area Research Center (BARC) en San Francisco

Distributed Computing — including privacy, security, resource location, protocols, the Internet as a platform, reliability, availability, scalability, management, and related theory.

25 investigadores**455 Market St., Suite #1690 San Francisco, CA, 94105, U.S.

638*nd

5 Microsoft Research India

Dr. P Anandan, Managing Direc‐tor, Microsoft Research India

“Scientia”196/36 2nd Main Sadashivnagar, Bangalore 560 080 India

Enero 2005 cryptography, security, and algorithms; digital geographics; mobility, networks, and systems; multi‐lingual systems; rigorous software engineering; and technology for emerging markets

50 investigadores**55*nd

Notas: * Información obtenida de Scirus4 (2000 ‐ agosto 2007); ** Información obtenida del Sitio Web Oficial de la empresa

4 Scirus: es un motor de búsqueda específico de contenido científico.


Sistema de I+D. 8

En una noticia reciente (mayo 2007) de la Comisión Nacional de Investigación Científica y Tecnológica, CO‐NICYT, se comunica que el director de Investigación y Estrategia de Microsoft, Craig Mundie, anunció que Chile será la sede de la Federación Latinoamericana de Investigación Cooperativa, iniciativa pionera en Lati‐noamérica, cuyo fin es crear una alianza amplia de universidades que promueva el desarrollo de proyectos de investigación en la región a nivel local y continental. Además, habló de la creación de la sede de un cen‐tro virtual de investigación es ese país. Estos acontecimientos ocurrieron en el marco de la Cumbre de la Innovación “Microsoft Academic Summit”, realizada entre el 9 y el 11 de Mayo del 2007 en Viña del Mar, (15) A continuación se presentan los resultados de un análisis comparativo sobre la producción científica de Microsoft con respecto a otras empresas importantes del sector del software. El siguiente gráfico muestra la evolución de la cantidad de publicaciones científicas (resúmenes, artículos, libros, Sitios Web de empresas, conferencias, patentes, pre‐impresos, sitios científicos, tesis y disertaciones) de Microsoft en comparación con otras empresas importantes del sector del software en el período que abarca desde el año 2000 hasta el 2006, obtenido a partir de los datos recuperados del motor de búsqueda Scirus.

Fuente: Elaboración propia a partir de datos obtenidos del motor de búsqueda Scirus.

Figura 2. Evolución de la cantidad de publicaciones científicas de Microsoft en comparación con otras empresas im‐portantes del sector del software (2000 – 2006).

De este gráfico se puede apreciar que existe una diferencia significativa entre la cantidad de publicaciones de Microsoft y el resto de las empresas que se comparan. En los últimos tres años el crecimiento de esta cantidad es exponencial. Las palabras claves más utilizadas en estas publicaciones fueron: algorithms; artifi‐cial intelligence; computer graphics; computer simulation; humans; image enhancement; image interpreta‐tion, computer‐assisted; imaging, three‐dimensional, information storage and retrieval, mathematics; nu‐

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(16) Muchas de estas temáticas han sido identificadas como principales líneas de I+D en las TICs a nivel in‐ternacional 8. La estructura organizativa de esta división de investigación se fundamenta en un modelo académico abierto, en el cual muchos investigadores mantienen sus vínculos académicos y continúan colaborando con la comu‐nidad científica a través de su participación y presencia en conferencias, comisiones y publicando artículos en revistas arbitradas. Entre sus científicos se incluyen desde psicólogos y sociólogos hasta antropólogos y médicos, todos en función de responder a los grandes retos que impone la ciencia de la computación. Es criterio de la empresa que la mezcla de técnicos y sociólogos asegura un balance adecuado para la innova‐ción. (16) La investigación en la interactuación entre humanos y ordenadores (HCI) juega un papel central en muchos de los equipos de Microsoft Research. (17) El trabajo de los investigadores está centrado en mejorar la for‐ma que las personas utilizan los dispositivos informáticos. Esto incluye búsquedas, acceso y gestión de la información, exposición de datos e información complejos, modelo de usuario y reconocimiento de activi‐dades, recogida de datos e interacción eficiente, el papel de la automatización y la unión entre sistemas inteligentes y manipulación directa. A continuación se describen las áreas de investigación más importantes (17):

• Sistemas adaptados e interacción: El Grupo de Sistemas adaptados e interacción (ASI) dirige su in‐vestigación hacia el razonamiento automatizado, la adaptación y la interacción humano‐ordenador. Uno de sus focos de interés está dirigido al desarrollo de nuevos dispositivos de entrada de datos y sensores que permitan a los usuarios nuevas posibilidades para manipular directamente objetos y visualizaciones. El trabajo en este área incluye el añadir sensores a ratones y teclados de tal manera que los sistemas puedan sentir el contacto de las manos de los usuarios.

• Tecnología del lenguaje: Los investigadores de este área colaboran para mejorar las tecnologías del lenguaje hablado, cuya meta final es construir aplicaciones que permitan el uso de ordenadores en cualquier lugar.

• Tratamiento del lenguaje natural: Los investigadores del Tratamiento del lenguaje natural trabajan para diseñar y desarrollar software capaz de analizar, entender y generar lenguajes que las perso‐nas usan naturalmente, de forma que sea posible hablar al ordenador de las misma manera que se hablaría a cualquier otra persona.

Las investigaciones en Desarrollo de hardware se centran en el desarrollo de dispositivos que permitan co‐nectar a lo usuarios de manera más íntima, natural y eficiente con el entorno informático. El rango de dispo‐sitivos va desde grandes pantallas hasta sistemas micro‐electro‐mecánicos (MEMS)9. Los investigadores trabajan actualmente en dispositivos que permiten nuevas formas de introducir datos, tales como gestos, guiños, voz o a través de un bolígrafo. Investigan también nuevas formas de utilizar los teclados, por ejemplo, añadiendo sliders entre los grupos de teclas de los teclados extendidos de forma que no fuese necesario separar las manos del teclado para coger el ratón y poder moverse de una zona a otra del documento. Se han estudiado detectores de movimiento que aumentan el tamaño de las letras cuando se acerca la cabeza a la pantalla o giran un gráfico cuando se mueve la cabeza hacia un lado.

8 Principales líneas de Investigación y desarrollo en Tecnologías de información y comunicaciones a nivel internacio‐nal. EUA, Canadá, Europa (Alemania, Francia) y Asia (China). Consultoría Delfos, Abril – Mayo – Junio 2007. 9 Los Sistemas microelectromecánicos, mejor conocidos como Microelectromechanical Systems o MEMS se refieren a la tecnología electromecánica micrométrica y sus productos; a escalas relativamente más pequeñas se mezcla con los Sistemas nanoelectromecánicos (SNEM), mejor conocidos por su denominación en inglés "Nanoelectromechanical Sys‐tems" o (NEMS) y con la nanotecnología.


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2.2 Gastos en I+D. Teniendo en cuenta el informe anual de Microsoft del 2006, el cual tiene fecha de cierre el 30 de junio de ese año, los gastos operacionales en investigación y desarrollo ascendieron a 6,584 millones de USD, casi 24% del total de los gastos operativos que incluyen los costos de los ingresos, ventas y marketing, y adminis‐trativo y general. Esta cifra representa un crecimiento en 487 millones de USD con respecto al desembolso del año 2005 (6,097 millones de USD), pero aun inferior a la cifra de 7,735 millones de USD invertidos en el 2004 por este concepto. (18) En los últimos seis meses del 2006, la empresa reporta haber gastado 3,423 millones de USD en I+D, lo cual representa 317 millones de USD más que en el mismo período del 2005 (3,106 millones de USD) y poco más de la mitad (52%) del total de dinero invertido en el año fiscal 2006. (19) De acuerdo a una noticia reciente de Notimex, el director ejecutivo de operaciones de Microsoft, Kevin Tur‐ner, dio a conocer que en el año fiscal 2008 esa firma invertirá 7,200 millones de USD en investigación y desarrollo. (20)


<Bibliografía 13

Bibliografía

1. Directorios y buenas prácticas de gobierno corporativo. [En línea] [Citado el: Miércoles, 8 de agosto de 2007.] http://www.caf.com/attach/14/default/Juntasdirectivasybuenaspr%C3%A1cticasdegobiernocorporativo.pdf.

2. Prácticas de gobierno corporativo. [En línea] http://www.metrogas.com.ar/downloads/gobierno/practicas_gobierno_corporativo_mgs.pdf.

3. Prácticas de gobierno corporativo; Requerimientos de la New York Stock Exchange. [En línea] [Citado el: Miércoles, 8 de agosto de 2007.] http://www.tgs.com.ar/esp/download/practicas_gobierno_corporativo.pdf.

4. Microsoft Board of Directors. [En línea] [Citado el: Martes, 7 de agosto de 2007.] http://www.microsoft.com/presspass/bod/default.mspx.

5. Gobierno corporativo y directores independientes. [En línea] [Citado el: Miércoles, 8 de agosto de 2007.] http://www.sbef.gov.bo/archivos/carta_informativa18072004.pdf.

6. El rol del directorio en empresas de servicios. [En línea] [Citado el: Miércoles, 8 de agosto de 2007.] http://www.forodeseguridad.com/artic/admin2/5233.htm.

7. Bylaws of Microsoft Corporation. [En línea] [Citado el: Lunes, 6 de agosto de 2007.] http://www.microsoft.com/about/companyinformation/corporategovernance/bylaws.mspx.

8. Microsoft Corporation Governance and Nominating Committee Charter. [En línea] [Citado el: Miércoles. 8 de agosto de 2007.] http://www.microsoft.com/about/companyinformation/corporategovernance/committees/nominating.mspx.

9. Lineamientos para gobernabilidad corporativa. [En línea] [Citado el: Miércoles, 8 de agosto de 2007.] http://www.southernperu.com/Portals/0/ES/Gobierno%20Corporativo/gobernabilidad.pdf.

10. About Microsoft Research. [En línea] Microsoft, 2007. [Citado el: Martes, 7 de agosto de 2007.] http://research.microsoft.com/aboutmsr/overview/default.aspx.

11. Microsoft Research Redmond. [En línea] [Citado el: Martes, 7 de agosto de 2007.] http://research.microsoft.com/aboutmsr/labs/redmond/default.aspx.

12. Microsoft Research Asia. [En línea] [Citado el: Martes, 7 de agosto de 2007.] http://research.microsoft.com/aboutmsr/labs/asia/default.aspx.

13. Microsoft Research Cambridge. [En línea] 2007. [Citado el: Martes, 7 de agosto de 2007.] http://research.microsoft.com/aboutmsr/labs/cambridge/default.aspx.

14. Microsoft Research Silicon Valley. [En línea] [Citado el: Martes, 7 de agosto de 2007.] http://research.microsoft.com/aboutmsr/labs/siliconvalley/default.aspx.

15. Microsoft elige a Chile como sede de un centro virtual de investigación. [En línea] [Citado el: Jueves, 9 de agosto de 2007.] http://www.conicyt.cl/573/article‐7520.html.

16. Fast Facts About Microsoft Research. [En línea] Microsoft, 2007. [Citado el: Viernes, 10 de agosto de 2007.] http://research.microsoft.com/aboutmsr/presskit/MSResearchFS04.aspx.

17. Proyectos de investigación y desarrollo relacionados con la accesibilidad . [En línea] [Citado el: Jueves, 9 de agosto de 2007.] http://www.microsoft.com/spain/accesibilidad/microsoft/research.aspx.


<Bibliografía 14

18. Finalcial Review: Microsoft Corporation Annual Report 2006. [En línea] Microsoft. [Citado el: Jueves, 9 de agosto de 2007.] http://www.microsoft.com/msft/reports/ar06/staticversion/10k_fr_inc.html.

19. Microsoft Reports Record Revenue. [En línea] Microsoft, 2007. [Citado el: Jueves, 9 de agosto de 2007.] http://www.microsoft.com/msft/earnings/FY07/earn_rel_q2_07.mspx.

20. Invertirá Microsoft 7.2 mil mdd en investigación y desarrollo en 2008. [En línea] [Citado el: Jueves, 9 de agosto de 2007.] http://www.milenio.com/index.php/2007/07/10/91719/.

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