Resumen episodo 1 y presentación del 2
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RESULTADOS EPISODIO 1
ADMINISTRACIÓN 2
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CONCENTRADO DE CALIFICACIONES
11; 37%
14; 47%
3; 10%
2; 7%
CALIFICACIONES
10 9 8 7
SE MUESTRA EN NÚMEROS REDONDOS SIENDO EL RESULTADO CON MAYOR NÚMERO DE ALUMNOS LA CALIFACACIÓN DE 9 CON 14 ALUMNOS
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PROMEDIOS
REDONDEADOS
9REALES
9.53
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LO QUE VAMOS A APRENDER EN EL
SEGUNDO EPISODIOEXAMEN: 27, 29 O 31 DE OCTUBRE
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INDICADORES DE DESEMPEÑO
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PROMOVER PRODUCTOS:
• Bienes o servicios de la empresa para ampliar su cobertura y fortalecer sus relaciones, mediante la comunicación efectiva con el cliente para su atención eficaz y oportuna satisfacción. • Además desarrollará las competencias genéricas
necesarias para actuar con eficiencia no sólo en el trabajo, sino a lo largo de la vida.
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SABERES REQUERIDOS PARA EL LOGRO DE LOS RESULTADOS DEL APRENDIZAJE
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CONOCIMIENTOS
• Atender al cliente en su entorno social, de manera presencial • Detectar, atender y dar seguimiento al cliente • Atender al cliente mediante tecnologías de la
información y la comunicación en las ventas a distancia
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HABILIDADES
• Interactúa con individuos de acuerdo con su entorno social, para identificar su capacidad potencial como clientes. • Comunica e interpretar mensajes del cliente potencial a través de la
empatía, la asertividad, y modelos de lenguaje verbal, corporal y visual.
• Detecta las necesidades del cliente de acuerdo con sus requerimientos. • Atiende al cliente de manera personalizada, según sus requerimientos y las
políticas de la empresa.
• Realiza el seguimiento de la atención al cliente, para asegurar su satisfacción.
• Proporciona información a los clientes, en relación a los productos: bienes o servicios y atender comentarios, quejas y sugerencias, vía telefónica, Internet o fax.
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ACTITUDES Y VALORES
• *Muestra disposición por involucrarse en actividades relacionadas a la asignatura. • *Presenta disposición al trabajo colaborativo con sus
compañeros. • *Aporta puntos de vista personales con apertura y
considera los de otras personas.
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FORMATO DE EVALUACIÓN
Examen segundo parcial 30 %
Tareas / blog 30 %
Trabajo en equipo 10 %
Ensayo 20 %
Educación contínua 10 %
Segundo parcial
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¿CÓMO PODEMOS ESCUCHAR A
NUESTROS CLIENTES?TAREA 1
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EVALUANDO AL PROFESOR
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