RESUMEN MILDRED LAYA-UEM

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RESUMEN 1 Mildred Laya Azuaje Madrid, 02 de Noviembre de 2009

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Resumen de las clases de Mildred Laya en la asignatura Gabinete de Comunicación de la UEM

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RESUMEN1

Mildred Laya AzuajeMadrid, 02 de Noviembre de 2009

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Lunes 21 de SeptiembreLunes 21 de Septiembre

Nos conocimos...Nos conocimos...

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Relación con los MediosRelación con los Medios

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PartnersClientesEmpleadosMedios de ComunicaciónAsociacionesAnalistas de InformaciónEscuelas de NegocioUniversidadesGobiernoCámaras de Comercio

RECEPTORES- AUDIENCIASA quién le interesamos: listado de públicos

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Cómo trabajamos: RESULTADOS

•Seguimiento de Cobertura semanal .Clipping Impreso.Carteleras.Clipping Online

•Seguimiento de Coberturas Especiales.Eventos.Visitas a Clientes.Lanzamientos y Nombramientos.Ruedas de Prensa

•Análisis de Tonos, Medios y Orígen.Informe Trimestral

Resultados Prensa Año Fiscal 2008•1600 coberturas en medios informativos (incluyendo los online –no bloggers) • 80% en tono positivo•Valoración publicitaria de 18 millones de dólares

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INFORMACIÓNINFORMACIÓN•Empresas•Gobiernos•Instituciones•Ciudadanos

NNOVARANTIC PAR

NFORMAREDUCAC ÓN

Contenido: Mensajes

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PROCESO Y HERRAMIENTAS

Propuesta de Referenciabilidad de Oracle –Cuestionario.Actividades Comerciales.Actividades de Comunicación; publicidad y medios informativos.Actividades de formación: eventos, conferencias....Actividades de Marketing: eventos, conferencias...

Entrevista con el cliente/partner- Perfil.Formato establecido por corporación.Elegir Oracle: Por qué, cómo y con cuáles resultados, cuántainversión, qué productos y servicios

Difusión Interna y Externa.Colgar perfil en página web global y local.Notas de prensa, entrevistas, casos prácticos.Participación en eventos, cursos, conferencias...

SITUACIÓN ACTUAL-España es el tercer país deEMEA con la mayor cantidad de programas de referenciasAutorizados-Creación de un área espécificapara gestionar las referencias(existe en EMEA)Massimo Piazni- Vicepresidente a nivel mundial

PROGRAMA DE REFERENCIASContenido: Mensajes

CCONFIANZAONFIANZACCREDIBILIDADREDIBILIDAD

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1. Computerworld2. Computing3. eWeek4. Byte5. Data TI6. Channel Partner7. TCN8. Tai Editorial9. Dr. Dobbs10. Expansión11. Cinco Días12. La Gaceta de los Negocios13. El Economista14. Dossier Economic15. Actualidad Económica16. Mon Empresarial17. El País18. El Mundo19. Público20. La Vanguardia21. El Periodico22. El Correo Español23. Las Provincias24. Agencia EFE25. Europa Press

Otros Sectoriales y Regionales

-Revista del CUORE-BOLETIC. Revista de ASTIC-LOGICEL. Revista del CEL-El Empresario. Revista de CEPYME-Revista de CEIM-Logística y Transporte-Alimarket-Andalucía Económica- regional-Staff Enpresarial-Revista de Zontur-Revista Dinero-Diarios locales regionales

Medios de ComunicaciónInfluenciadores

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Escuelas de Negocio

Influenciadores

1. INSTITUTO DE EMPRESA• Cátedra de Gestión de Riesgos Informáticos• Curso de Periodismo Tecnológico• Otras Acciones1. IESE2. ESADE3. ICADE4. Otras Locales a nivel de PostGrado y Masters

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Asociaciones Sectoriales y ProfesionalesInfluenciadores

1. Analizar las 10 claves por sector y nivel de influencia2. Primera toma de contacto: equipo directivo de la asociación3. Plan de acciones win-win: eventos, compartir bases de datos,

recomendar a sus socios, utilización de soluciones Oracle4. Firma de un acuerdo oficial: cobertura en medios, divulgación

entre clientes, partners y empleados5. Estimación presupuestaria: afiliación, patrocinios, publicidad

en sus medios informativos, organización de eventos conjuntos...

6. Medición del Impacto: control de leads por acciones con cada asociación

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1. AETIC. Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España. (antes ANIEL -SEDISI) www.aetic.es

2. APD. Asociación para el Desarrollo de la Dirección. www.apd.es3. ASTIC. Asociación Profesional del Cuerpo Superior de Sistemas y TI de

la admon del Estado. www.astic.es4. INESE. Instituto Nacional de Empresas de Seguros. http://www.inese.es/5. CEL. Centro Español de Logística. http://www.cel-logistica.org6. CEIM Confederación Empresarial de Madridhttp://www.ceim.es/7. SEIS: Sociedad Española de Informática de la Salud http://www.seis.es/8. OCU Oficina de Cooperación Universitaria. http://www.ocu.es/index.htm9. CEPYME. Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa.

http://www.cepyme.es/10. CECA. Confederación Española de Cajas de Ahorro. http://www.ceca.es/

Otras locales: Ejemplos. Confederación Empresarial de Cataluña.http://www.foment.com/

Influenciadores

-Preparación de un plan win-win:.Rol de Oracle.Rol de la Institución.Beneficios para ambos-Plan de Actividades y Asignación de Presupuesto.Patrocinios.Publicidad.Afiliaciones.Relaciones Públicas-Seguimiento de Resultados.Nuevos Clientes.Optimización de relaciones con clientes

¿QUÉ HACER?

Colaboración permanente con el Círculo de Usuarios de Oracle- CUORE –www.cuore.es

Asociaciones Sectoriales y Profesionales

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Para Qué

Expandir (proactivo) y defender (reactivo) la imagen de Oracle dentro de la comunidad de analistas

Reducir el impacto negativo de los analistas en las ventas

Por QuéPor su nivel de influencia en los públicos de interés 55% de clientes en EMEA se basan en los analistas para decisiones de compra o proyectos tecnológicos Un promedio de 25 noticias a la semana –en EMEA- sobre el sector, estan basadas en analistas Por ser un poderoso argumento contra la competencia El 87% de los “tomadores de decisiones” se basan en analistas de información

Quiénes Los claves son Gartner, IDC, Forrester, Yankee, AMR, Penteo…

Analistas de InformaciónInfluenciadores

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Y de repente…

TODO CAMBIA…

(Imagen de cambio radical)

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Los Nuevos Medios PR 2.0

....A LA AUTONOMÍA DE LA SALA DE PRENSA VIRTUAL

•RSS•Blogs•Wikis•Redes sociales•Contenidos Multimedia

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Web 2.0

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EMISOR RECEPTOR

CANAL

RUIDO

MENSAJE

Elementos de la ComunicaciónElementos de la Comunicación

LENGUAJE CULTURA

¿Feed back?

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HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

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MODELO PAÍSES GRANDES

Agencia deComunicación

•RRPP•RRII

•Estrategias de Lobby con influenciadores•Comunicación Interna•Sala de Prensa Virtual

•Web 2.0 •e-comunicación*

•*registrado por Inforpress

Gabinete de Prensa•Comunicación Corporativa•Operaciones diarias con los medios•Clipping•Reportes•Apoyo y logística a eventos con prensa

PR MANAGEREstratégico

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MODELO PAÍSES MEDIANOS Y PEQUEÑOS

Software de Gestión•Comunicación Corporativa•Operaciones diarias con los medios•Clipping•Reportes•Apoyo y logística a eventos con prensa Agencia de

Comunicación(sólo por proyecto)

•RRPP•RRII

•Estrategias de Lobby con influenciadores•Comunicación Interna•Sala de Prensa Virtual

•Web 2.0 •e-comunicación*

•*registrado por Inforpress

PR MANAGEROperativo/

Estratégico

Shalakabula Chalchicomula Bíbidi Bábidi Bu

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ENComunicación en:Comunicación en:

.Empresa del sector tecnológico

.Portafolio de Intangibles

.Reducido presupuesto de comunicación (PR+MKT+Publicidad)

.Disposición de herramientas de gestión basadas en Nuevas Tecn.herramientas de gestión basadas en Nuevas Tecn.

Relación con los MediosRelación con los Medios

•Quién es Quién en Qué y Dónde: “personalización grupal”•Conversar•Conocer sus puntos de interés y de conocimiento•Mantener vivas las redes y comunidades•Vigilar las debilidades y barreras de entrada•Innovar

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Claves para la eficienciaClaves para la eficiencia.Definir estrategia y foco (menos es más).Uso de las Nuevas Tecnologías•.Automatizar tareas•.Acceso permanente a herramientas tecnológicasherramientas tecnológicas•.Soporte disponible•.Colaboración y sinergias con otros equipos (MKT, RRHH, Operaciones)•.Control y seguimiento

No bajar la guardiaNo bajar la guardia.Formación: Innovación.Best Practices.Relaciones Institucionales: Networking.Mundo Web 2.0:Web 2.0: aprovechar la inteligencia colectiva

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Lunes 05 de OctubreLunes 05 de Octubre

Nos conocimos...Nos conocimos...

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Comunicación 2.0 Introducción y su Impacto en elIntroducción y su Impacto en el

Plan de Comunicación CorporativaPlan de Comunicación Corporativa

Mildred Laya AzuajeMadrid, 05 de Octubre de 2009

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1 Condición ClaveImplicar al Comité de Dirección

2 Primeros Pasos Integrar un equipo 2.0 multifuncional y multidepartamental Asignar un presupuesto

3 Entrantes antes de Diagnóstico Planificación Elegir recursos y contenidos

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4 reglas para un buen resultado Monitorizar el posicionamiento técnico y

cualitativo Medir y comparar Estar preparado para cambiar y adaptarse Combinar

5 claves para el éxito Mensajes globales con foco local Responder rápido Decir siempre la verdad Estrategia adecuada Involucrar a la gente

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6 cosas que hacer1. Ser parte de las redes de PR y MKT (mapa de influenciadores)2. Tener el video como recurso base3. Crear contenidos en el idioma y lenguaje del mercado4. Explotar el sitio web5. Medir6. Movilidad, movilidad, movilidad...

7 cosas que NO deben hacerse1. Burocracia2. Dependencia3. Mezcla inadecuada de recursos4. Estar sólo en la red5. Comunicar sólo al estilo digital6. Tratar de controlar el proceso y los resultados7. Olvidar a los influenciadores

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8 referencias para tener en cuenta en 2.01. Mapa de Redes Sociales2. Twitter3. Slideshare4. Yousendit5. Alianzo6. Bloguzz7. Voobies

9 Links de utilidad1. Manifiesto Cluetrain2. Asoc Española de Resp de Comunidades Virtuales AERCO3. PuroMarketing4. Interactive Wellcomm5. BitsPR6. Advertising Bureau Spain7. Adicciones Digitales8. Asociación de Internáutas9. Listado de Redes Sociales en el Mundo10. SocialMedia Today

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10 mandamientos10 mandamientos

1. Se tu propia araña...o te enredarás: escoge las redes sociales según tus objetivos y diséñalas.

2. Pide permiso: De esta forma los integrantes de tu red te autorizarán los canales (móvil, email, direcciones, links a oras redes..) y contenidos que esperan de ti (customización). Ley de Protección de Datos a tu favor y derechos de autor (muy importante)

3. KISS: Keep It Simple and Stupid. No te compliques con recursos difíciles de entender y acceder. Elige opciones intuitivas y no invasivas

4. Selecciona y mide: la segmentación en detalles (edad, sexo, geografía, perfiles) garantiza seguridad, atención y feedback, además es más fácil de medir después.

5. Be viral, my friend: El mensaje puede llegar mediante los canales virales que ofrece la red o direccionarlos hacia el hot site de la marca.

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6.- Conversa y que fluya: La moderación activa y la novedad de contenidos mueven la red. Eso sí, haz lo que puedas según tu tiempo y recursos y... en el idioma y lenguaje de tu mercado

7.- Engánchales: los regalos virtuales y el walled garden o “jardín cerrado” que se refiere a un entorno de navegación que controla la información y los sitios web que el usuario puede acceder.

8.- Movil-ízate y vende cositas: el mobile marketing y el e-commerce se fortalecen por costes y alcance

9.- Se responsable y sostenible: no está de moda, es justo y necesario

10.- Sin tecnología...no funciona: elige un proveedor de recursos tecnológicos con experiencia pero que no te ate. El software libre y la externalización imperan 2.0

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Marketing 2.0 (Interactivo o Digital)Marketing 2.0 (Interactivo o Digital)

•e-marketing•email Marketing•mobile marketing•web marketing•SEO: Optimización en Motores de Búsqueda•SEM:Marketing de Motores de Búsqueda

Comunicación 2.0 Comunicación 2.0

•e-RRPP: netconversa•Sala de prensa virtual•RSC•Experiencia y referencia

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•Independiente•Curioso•Intuitivo•Paciente•Colaborador•Tolerante•Speaking English

.Información

.Relaciones Públicas

.Relaciones Institucionales

.Publicidad

.Comunidades -Influenciadores

+•Finanzas•Operaciones•Liderazgo•Legal•Internacional•Tecnología

+

Periodista / Dircom 2.0Periodista / Dircom 2.0

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1. Lingüístico-Verbal2. Lógico-Matemática3. Espacial4. Corporal-Kinestésica5. Musical6. Interpersonal7. Intrapersonal8. Naturalista9. Emocional10.Digital

Modelos Educativos y Profesionales basados en el perfil intelectual

Detección de Talentos

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Herramientas de Colaboración: email, agenda, aplicaciones de autogestión,conferencias y reuniones on line, teleeducación.Pero todas juntas, desde cualquier lugar y Pero todas juntas, desde cualquier lugar y hora...y de autoservicio con soporte 24x7 hora...y de autoservicio con soporte 24x7

Herramientas en Web 2.0: blogs, wikis, postcast, página web, redes sociales...

DIRCOM 2.0: Cómo

Ordenador + Internet + Móvil

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Relaciones Públicas 1.0 Relaciones Públicas 2.0*Públicos Claves *Micro-targets, Tribus, redes sociales*La empresa en los medios *La empresa es el medio*Un mensaje clave *Redes de conversaciones dinámicas*Estrategias de comunicación *Experiencias de comunicación*Tecnología como soporte *La tecnologíaes el “alma”*Información de prensa *Contenido de valor social*“Manejo de percepciones” *Constructores de confianza*Comunicación oficial *RSS de empleados*Imagen de la empresa *Diseño de conversaciones*Atributos *Valores

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Web 2.0Web 2.0 .Principios y Formatos Básicos..

Comunicación 2.0Comunicación 2.0

•Seguir los puntos del 1 al 9•Revisar los 10 mandamientos•Cambiar al chip•Tener un plan de carrera profesional sin obviarlo•Formarse, formarse, formarse

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Martes 06 de OctubreMartes 06 de Octubre

Nos conocimos...Nos conocimos...

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Programas Especiales de Comunicación

Más allá de la InformaciónMás allá de la Información

Mildred Laya AzuajeMadrid, 06 de Octubre de 2009

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Proyectos coordinados por la Dirección de Comunicación

que tienen objetivos, tiempo de duración, recursos y resultados

distintos

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COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

Publicidad

Marketing Relaciones Públicas

Relaciones InstitucionalesRSC

Comunicación Interna

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I M P A C T O S I M P A C T O S MarcaVentasValoresEmocionesNotoriedadReputaciónPosicionamiento

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1. Creación de grupo multidisciplinar2. Definición de Objetivos y generación de

ideas3. Preparación de un plan de acciones y

recursos (presupuesto, personas, herramientas...)

4. Asignación de Tareas5. Gestión de Proveedores y públicos

involucrados6. Definición de herramientas de medición y

seguimiento (encuestas, surveys, foros especiales...)

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Lunes 26 de OctubreLunes 26 de Octubre

Nos conocimos...Nos conocimos...

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Responsabilidad Social Corporativa

Mildred Laya AzuajeMadrid, 26 de Octubre de 2009

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El concepto de desarrollo sostenibledesarrollo sostenible fue definido por primera vez en 1987 por la Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo de Naciones Unidas en el informe “Nuestro futuro común”

El informe señaló tres dimensiones del desarrollo sostenible: desarrollo económico, protección ambiental y equidad social.

La justificación del desarrollo sostenible proviene tanto del hecho de que los recursos naturales son limitados en un momento dado, como del hecho de que la actividad económica sin más criterio para la toma de decisiones que el económico produce problemas medioambientales, económicos y sociales tanto a escala local como global.

En esencia, el desarrollo sostenible es un proceso de cambio hacia un ideal en el que los hábitos de producción, consumo e inversión permitan que las personas, en el presente y en el futuro, disfruten de las condiciones materiales, sociales y ambientales que les permitan acceder a una existencia digna y a una mejor calidad de vida.

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RSCComunicación Interna

Comunidades

Imagen Corporativa

Reputación

Prensa

Gestión de Intangibles

Gestión del Conocimiento

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RSCDirección generalRecursos HumanosComunicaciónMarketing

Todos para Uno y Uno para Todos

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RSCRSCRedes Sociales

Movilidad

Dispositivos

Telecomunicaciones

Internet

Teleducación

Telemedicina

Teletrabajo

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1. Creación de grupo multidisciplinar2. Definición de Objetivos y generación de

ideas3. Preparación de un plan de acciones y

recursos (presupuesto, personas, herramientas...)

4. Asignación de Tareas5.5. Definición de ámbitos de acciones RSC Definición de ámbitos de acciones RSC

(medio ambiente, infancia, tercera edad, (medio ambiente, infancia, tercera edad, discapacidad, educación, inmigración, discapacidad, educación, inmigración, salud...)salud...)

6. Definición de herramientas de medición y seguimiento (encuestas, surveys, foros especiales...)

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Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo

Benjamin Franklin

Did you Know 4.0?

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El Proyecto...