Resumen - Ultima Clase
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PROCESO:
Solicitud de Crédito Comercial
La efectividad de un proceso se mide a través de la productividad, relacionado con la eficacia y eficiencia. Será más productivo… beneficios del negocio, satisfacción del cliente o ambos.
APORTES:
BENEFICIOS (Productividad).
VALOR (Satisfacción).
Eficacia: Lograr el objetivo sin importar el costo. (se podría estar afectando la utilidad).
Eficiencia: Lograr los objetivos y metas con el mínimo de recursos.
Unidad de Producto: servicio / producto.
No es necesario que exista relación entre la funcionalidad y las actividades que se realicen dentro de la empresa.
PROCESOS ESTRATÉGICOS:
Fundamental para que la empresa cumpla sus objetivos.
PROCESOS
JERARQUIA DE PROCESOS:
NO TRATAR DE RELACIONAR LAS AREAS FUNCIONALES CON LAS ACTVIDADES.
MAPA DE PROCESO:
Estratégicos.
Operativos.
Apoyo.
Caracterización o Descripción de Procesos es lo mismo
Reducir tiempos de ciclo: Inicio y término del proceso.
Para el trabajo se tiene que hacer DMAIC:
DEFINIR: Conocer el proceso, procedimientos a los cuales está sujeto el proceso. Políticas y normas sobre las cuales realizamos las actividades además de las métricas e indicadores.
MEDIR: Métricas e Indicadores.
ANALIZAR: Recomendable las 4 primeras.
MEJORAR EL PROCESO: a veces es tan sencillo como cambiar el valor objetivo.
CONTROLAR LAS MEJORAS: Luego de prueba y error, se comunica y se capacita.
Matriz Multicriterio.