Retos y Oportunidades

Comportamiento Organizacional

DefiniciónEstudia y trata de identificar maneras en que los individuos puedan actuar con mayor efectividad y facilita la comprensión de la complejidad de las relaciones interpersonales.

Elementos Claves

- Personas- Estructura- Tecnología- Entorno

Disciplinas que han contribuido al desarrollo del Comportamiento Organizacional

PsicologíaLos primeros psicólogos industriales y organizacionales se interesaron en problemas de fatigas, aburrimiento y otros factores relevantes en las condiciones de trabajo, que pudieran impedir el eficiente rendimiento del trabajo. Más recientemente, sus contribuciones se han ampliado y ahora incluye el aprendizaje, la percepción, la personalidad, la eficacia del liderazgo, las necesidades y las fuerzas motivacionales, la satisfacción en el trabajo, los procesos de toma de decisiones, las evaluaciones del rendimiento, la medición de las actitudes, la técnica de selección del empleado, el diseño del trabajo y la atención o stress laboral.

Sociología

Ciencia que estudia a las personas en relación con sus semejantes. Las contribuciones que los sociólogos han hecho al comportamiento organizacional han sido a través de su estudio del comportamiento de los grupos en las organizaciones, particularmente en las formales y complejas. Algunos de estos conocimientos contribuidos al comportamiento organizacional son sobre la dinámica de grupos.

Psicología SocialLa Psicología Social es un área de la Psicología, pero que mezcla los conceptos de esta disciplina y de la sociología y que se enfocan en la influencia de unas personas en otras. Una de las principales áreas que han recibido considerable investigación de parte de los Psicólogos Sociales es el cambio - Cómo ponerlo en práctica y cómo reducir las barreras para su aceptación.

AntropologíaEl trabajo de los antropólogos sobre las culturas y sus entornos ha ayudado a comprender las diferencias en valores fundamentales, actitudes y conductas de personas de diversos países y en organizaciones distintas. En cultura organizacional, gran parte de lo que se sabe sobre ambientes organizacionales y las diferencias entre culturas organizacionales es producto del trabajo de los antropólogos.

Ciencia PolíticaLa Ciencia Política estudia el comportamiento de los individuos y grupos dentro de un ambiente político. Entre los temas específicos de su interés, se incluyen la estructura del conflicto, la distribución del poder y cómo la gente manipula el poder en su propio beneficio.

Retos y Oportunidades

Respuesta a la Globalización

Ésta afecta las habilidades interpersonales de los gerentes cuando menos de dos maneras:

- Primero, puede ser transferido a otra división operativa en otro país lo que conlleva a mayores esfuerzos en cuanto a las necesidades, aspiraciones y actitudes que solía tener en su propio país.

- Segundo, puede trabajar en conjunto a personas de otra nacionalidad dentro de su propia empresa lo que conlleva a choques de culturas.

Manejo de la Diversidad LaboralEsto significa que las organizaciones tienen que ser mas heterogéneas en término de genero, raza, y origen étnico, etc. Por lo tanto los gerentes deben hacer cambios en su filosofía de acercamiento para que puedan mantener al empleado y la productividad alta sin discriminación.

Respuesta a la escasez de mano de obraEn épocas de escasez y de mercados laborales estrechos, los gerentes por no comprender el comportamiento humano y tratar mal a sus empleados corren el riesgo sin subordinados a quien dirigir, y quizá un buen salario ya no sea atractivo para el trabajador para mantenerlo habilidoso.

Mejoramiento de la calidad y productividadÉsta hace referencia a programas de mejoramiento de calidad total, lo que implica hacer constantemente mejoramientos en los procesos de organización

Mejoramiento de Servicios a los ClientesSe busca complacer al cliente, para ello las organizaciones deben crear una cultura de sensibilidad ante los clientes. La organización debe enseñar a sus gerentes la relación entre las actitudes y conducta de los empleados y los clientes.

Mejoramiento de las capacidades del personalIntenta fortalecer las capacidades y habilidades del personal de una organización a fin de mantener con efectividad la marcha de la empresa. Supone la satisfacción de los individuos y por ende el compromiso para con los objetivos de la organización

Facultar al personal (empowerment)Significa potenciación y empoderamiento. Viene a ser el proceso de facultar poder y autoridad a los empleados y concederle el sentimiento de que son dueños de su trabajo. Empoderar ofrece el potencial de explotar una fuente poca utilizada de capacidad humana que tiene que utilizarse para que las empresas sobrevivan.

Enfrentamiento de la temporalidadEl término de administración debe describirse más bien como una actividad con largos periodos de cambios continuos, interrumpidos ocasionalmente por momentos breves de estabilidad. Los puestos que ocupan los trabajadores de nuestros días se encuentran en un estado de flujo permanente, de modo que los empleados tienen que actualizar continuamente sus conocimientos y habilidades para realizar nuevos cometidos laborales. Los administradores y empleados deben aprender a enfrentar la temporalidad, a vivir con flexibilidad, espontaneidad e imprevisibilidad.

Estímulo de la innovación y el cambio

Las organizaciones exitosas deben fomentar la innovación y dominar el arte del cambio o se pondrán en peligro de extinción. El éxito lo alcanzarán las organizaciones que mantengan su flexibilidad, mejoren constantemente la calidad y venzan a la competencia del mercado con una corriente continua de productos y servicios innovadores.

Mejoramiento de la conducta ética

Los miembros de las organizaciones enfrentan cada vez más “disyuntivas éticas”, que son situaciones en las que tienen que definir cuál es la conducta correcta y cuál la incorrecta. En las organizaciones, los administradores redactan y distribuyen códigos de ética que ayuden a los empleados en las disyuntivas, se ofrecen seminarios, talleres y otros programas de capacitación para fomentar el comportamiento ético. El administrador debe generar un ambiente ético sano para sus empleados, donde trabajen productivamente y enfrenten las menores ambigüedades en cuanto a lo que constituyen conductas buenas y malas.

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