PROPUESTA PARA LA REALIZACIÓN DE UN DIAGNÓSTICO BAJO LOS REQUERIMIENTOS DE

LA NORMA ISO 9001:2008

GUANTES VITEX, S.A. DE C.V.

ING. EDUARDO CASTILLO SARABIAGERENTE DE PLANTA

MARZO 2012

Instalaciones en Productividad, S.C.CALLE MORENA 228 5° PISO COL. DEL VALLE, C.P. 03100 MEXICO, D.F.

F4 PVT-01 Rev.3

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1. ANTECEDENTES

2. OBJETIVOS

3. ALCANCE

4. METODOLOGÍA

5. RECURSOS

6. PRODUCTOS

7. GARANTÍA

8. COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD

9. ACEPTACIÓN DEL DIAGNÓSTICO

CONTENIDO:

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Fecha de Revisión

Nombre Nombre No. Rev. PEDRO D. CRUZ 15-MARZO-2012

0

PEDRO D.CRUZ

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De acuerdo con la plática sostenida con el Ing. Fernández con en base en el proceso de implantación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo los requerimientos de la norma ISO 9001:2008 el cual incrementará en forma significativa el control y medición de la operación para lograr la satisfacción del Cliente, INSTALACIONES EN PRODUCTIVIDAD, S.C., pone a su consideración la presente propuesta de servicios profesionales para la realización de un diagnóstico encaminado a identificar los procesos básicos y de soporte, así como las áreas de mejora de los mismos, con la finalidad de conocer y evaluar las condiciones actuales de su operación, para de esta forma, proponer un plan de trabajo que asegure el desarrollo y la implantación exitosa de su Sistema de Gestión de Calidad que les lleve a la certificación.

  

Para tal efecto, nos permitimos formalizar nuestra propuesta de servicios profesionales, esperando que cubra con sus expectativas y necesidades. Quedamos a sus órdenes para cualquier aclaración o modificación que sea necesaria.

1. Antecedentes

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Analizar lo referente a un Sistema de Gestión de Calidad, en los procesos para fabricación y comercialización de sus productos, identificando las desviaciones, con la finalidad de determinar la efectividad del mismo con respecto a los requerimientos de la norma ISO-9001: 2008.

  Evaluar los controles y mecanismos de medición de la calidad en los procesos

existentes.  Determinar la efectividad de las líneas de comunicación tanto internas como externas,

para afrontar y solucionar los problemas de calidad.  Diagnosticar las acciones requeridas para corregir las desviaciones y establecer las

estrategias para lograr la implantación exitosa de la norma ISO-9001:2008.

Determinar las oportunidades de mejora en las áreas analizadas.  Evaluar los sistemas administrativos de información más prioritarios.  Determinar la factibilidad de un proyecto que asegure que GUANTES VITEX, S.A. DE

C.V., cuente con la documentación, estructura de calidad e implementación de los sistemas necesarios bajo la norma ISO-9001:2008.

INSTALACIONES EN PRODUCTIVIDAD, S.C., DESARROLLARÁ EL DIAGNÓSTICO DE CALIDAD PARA:

2. Objetivos

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Análisis y verificación de la política de calidad (en caso de existir), conocimiento y nivel de implantación en los diferentes niveles de la organización, o el conocimiento común del personal en las características de la calidad en el servicio.

Identificar del compromiso de la Dirección con el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de Calidad.

Evaluar de la definición de responsabilidad y autoridad del personal cuyas funciones afectan la calidad.

Análisis de los Sistemas de Operación en sus etapas de: Planeación, Ejecución, Reporte y Evaluación.

Análisis de los procesos básicos y de soporte.

Verificación y análisis del seguimiento, de los manuales, procedimientos e instrucciones de trabajo y otros documentos relativos a la calidad.

Observaciones directas sobre las rutinas del proceso, midiendo su efectividad en tiempo y resultados.

El alcance del diagnóstico contempla todas las áreas de GUANTES VITEX, S.A. DE C.V. y considera los siguientes aspectos: 

3. Alcance

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Determinación del grado de comunicación con sus clientes en términos de sus requerimientos, cumplimiento de los compromisos en tiempo y efectividad, y cómo estos influyen en su satisfacción.

  Análisis y verificación en piso de la efectividad del entrenamiento dado en términos de

calidad, a los diferentes niveles de GUANTES VITEX, S.A. DE C.V., así como la competencia del personal, de acuerdo a sus actividades.

  Evaluación de los planes de mejora continua y su aplicación, así como los mecanismos

de evaluación para el logro de resultados.

Evaluación de la eficiencia y efectividad de los mecanismos de operación utilizados actualmente para la gestión y control de los recursos.

Identificación de las causas internas que afectan la rapidez y confiabilidad de la información, así como los niveles de calidad.

Evaluación de la suficiencia y la adecuación de los indicadores clave de medición actuales, su interpretación y utilización práctica, en cada proceso identificado de tal forma que permitan medir su nivel de desempeño.

Identificación del impacto de actitudes no consistentes con la filosofía de calidad.

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Procesos

Estudios de observación

Sistemas de trabajo

Estudios estadísticos• Información del Cliente• Información Obtenida en Piso

Cuestionario que mide el ambiente de trabajo

Cuestionario que mide la actitud de los niveles de

mando

Clima organizacional/ Conocimientos

Básicos de Calidad

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Resumen Ejecutivo

Propuesta de Proyecto

El alcance del diagnóstico que INSTALACIONES EN PRODUCTIVIDAD, S.C., desarrollará en GUANTES VITEX, S.A. DE C.V., considerando los siguientes aspectos:

Entrevista con la Dirección

Conocer las estrategias y visión (hacia donde va la

organización)

4. Metodología

ALCANCE ACTIVIDADES RESULTADO

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Las oportunidades de mejora en los métodos de Gestión de los recursos, con base a la norma ISO-9001: 2008.

Gerencial / Jefatura Sistemas Actuales de Trabajo

El impacto en los resultados de la Compañía, debido a desviaciones potenciales de la operación rutinaria, así como en la administración de los recursos de la empresa.

Operativo / Jefatura / Gerencial Estudios Estadísticos

El ambiente de trabajo percibido por el personal, relacionando los principales problemas y el nivel de involucramiento con las filosofías de la organización.

Todos los Niveles Estudios de Clima Laboral / Conocimientos Básicos de Calidad

Las oportunidades para mejorar actitudes que inciden negativamente en los objetivos de la compañía.

Gerencia / Jefatura / SupervisiónEstudios de Tendencias Actitudinales

Las oportunidades de mejora en la operación del día a día en planta.

Supervisión / Operario Estudios de Observación Directa

OBJETIVO/IDENTIFICACIÓN DENIVELTIPO DE ESTUDIO

Los especialistas de nuestra área de diagnósticos aplicarán nuestra base metodológica en GUANTES VITEX, S.A. DE C.V., a partir de las siguientes premisas.

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1 Semana calendario.

2 Consultores de nuestro equipo de especialistas de tiempo completo

  Flexibilidad en agendas del personal gerencial y operativo involucrado por parte de

GUANTES VITEX, S.A. DE C.V., en los procesos involucrados.

El Diagnóstico será sin costo para GUANTES VITEX, S.A. DE C.V., con la finalidad de

que conozcan el trabajo profesional desarrollado por INSTALACIONES EN PRODUCTIVIDAD, S.C.

 PARA LOGRAR UNA APLICACIÓN COMPLETA DE NUESTRA METODOLOGÍA, SERÁN NECESARIOS LOS SIGUIENTES RECURSOS:

5. Recursos

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Las áreas de mejora más representativas.

Los procesos más débilmente controlados.

Las tendencias de actitud menos positivas.

Las acciones de mejora más urgentes.

Las alternativas para mejorar los niveles actuales de calidad.

Recursos necesarios para desarrollar un Sistema de Gestión de Calidad.

La factibilidad de un proyecto de implantación y certificación.

 AL TÉRMINO DEL DIAGNÓSTICO RESPECTO A LA NORMA ISO-9001:2008, GUANTES VITEX, S.A. DE C.V., CONTARÁ CON LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA CONOCER:

TODA LA INFORMACIÓN QUEDARÁ INTEGRADA DENTRO DE UN RESUMEN EJECUTIVO A ENTREGARSE AL CONCLUIR EL DIAGNÓSTICO. DESPUÉS DE EXAMINAR EL INFORME Y LOS RESULTADOS OBTENIDOS SE PRESENTARÁ LA PROPUESTA PARA LA REALIZACIÓN DEL PROYECTO EN LOS TÉRMINOS QUE CONVENGAN.

6. Productos

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 El hecho de haber realizado más de 1,300 diagnósticos exitosos nos permite garantizar nuestro servicio.

La decisión de llevar a cabo el diagnóstico no significa un compromiso para realizar el PROYECTO DE CORRECCIÓN.

Utilización práctica de los resultados del diagnóstico a nivel interno o con asesoría.

Formalizamos a través de un convenio de confidencialidad, la seguridad de toda la información que manejemos en el diagnóstico.

7. Garantía

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Extendemos a ustedes nuestro compromiso de confidencialidad, respecto a las observaciones y la información que recabemos durante la realización del diagnóstico en GUANTES VITEX, S.A. DE C.V.  

I. INSTALACIONES EN PRODUCTIVIDAD, S.C., se compromete a trabajar cualquier información observada y analizada de GUANTES VITEX, S.A. DE C.V., de manera estrictamente confidencial, así como a no divulgar, comunicar, reportar o usar dicha información sin la autorización expresa por escrito por parte de la Representante de la Dirección. La información será utilizada exclusivamente para la presentación de resultados a la Organización.

II. Todos los estudios realizados y la información recabada quedará bajo el poder del Representante de la Dirección.

III.INSTALACIONES EN PRODUCTIVIDAD, S.C., se compromete a proteger los procesos, metodología, equipo y personal de GUANTES VITEX, S.A. DE C.V., no proporcionando respuesta alguna a interrogatorios de terceros, respetar la relación "Proveedor - Cliente", tanto de manera formal e informal, escrita o verbal.

IV. La información obtenida no será utilizada de ninguna manera y bajo ninguna circunstancia para el beneficio propio de INSTALACIONES EN PRODUCTIVIDAD, S.C., ni de terceros, sino exclusivamente para el beneficio de GUANTES VITEX, S.A. DE C.V.

V. INSTALACIONES EN PRODUCTIVIDAD, S.C., será responsable por toda la reclamación que presente GUANTES VITEX, S.A. DE C.V., con motivo de incumplimiento comprobado a las cláusulas I, II, III, y IV del presente, respecto a la utilización de los estudios realizados.

8. Compromiso de Confidencialidad

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Sabemos que el diagnóstico tendrá un impacto significativo en las estrategias futuras de GUANTES VITEX, S.A. DE C.V.. Estamos preparados para iniciar el trabajo de manera inmediata, después de recibir su aprobación, la cual puede indicarnos, regresándonos una copia de esta propuesta debidamente firmada. Agradecemos la oportunidad que nos brindan, esperando trabajar con ustedes en este importante estudio.

9. Aceptación del Diagnóstico

ATENTAMENTE GUANTES VITEX, S.A. DE C.V.

ING. PEDRO D. CRUZ RAMOS APROBADO POR: DIRECTOR COMERCIAL

FECHA DE AUTORIZACION:

FECHA DE INICIO DEL DIAGNOSTICO: